NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Tổng quan vềhoạt động Marketing Online 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Online
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, vai trò của phương tiện kỹ thuật số trở nên vô cùng quan trọng Sự phát triển mạnh mẽ của kỷ nguyên công nghệ Marketing 4.0 đã làm nổi bật vị thế của Marketing Online Vậy, Marketing Online thực chất là gì?
Theo Philip Kotler (2009), marketing online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg– Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ(AMA):
Marketing online là lĩnh vực kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.
Theo trang web http://www.webico.vn, Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng và phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, cũng như xây dựng các chiến lược Marketing, nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Cuốn sách Internet Marketing của Dave Chaffey (2006) cũng nhấn mạnh rằng Marketing online giúp đạt được các mục tiêu Marketing thông qua việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên Internet.
Theo Lewis (2005), Marketing Online được định nghĩa là tất cả các công cụ, chiến lược và phương pháp Marketing giúp khách hàng nhận diện doanh nghiệp qua Internet.
Nói tóm lại Marketing online là việcứng dụng Internet và công nghệ thông tin để thục hiện các hoạt động Marketing nhằm đạt được mục tiêu đềra
1.1.1.2 Lợi ích của Marketing Online so Marketing truyền thống
Người dùng ngày càng gia tăng việc sử dụng Internet, dẫn đến sự thay đổi trong hành vi của họ, điều này thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của Marketing Online Trong bối cảnh Internet là kênh tương tác hai chiều, marketing truyền thống ngày càng trở nên kém hiệu quả hơn.
Trướckhi so sánh, hãyđiểmqua nhữnglợiích của Marketing Online mang lại:
Ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu thập thông tin thị trường và đối tác với chi phí thấp, từ đó xây dựng chiến lược marketing tối ưu và khai thác cơ hội từ thị trường trong nước, khu vực và toàn cầu.
Marketing online tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin giữa người mua và người bán, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Điều này trở thành mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp, khi họ hướng đến việc thu hút khách hàng Qua quá trình này, khách hàng nhận được thông tin cần thiết về doanh nghiệp và sản phẩm, trong khi doanh nghiệp cũng thu thập được dữ liệu quý giá để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
Marketing online giúp doanh nghiệp giảm chi phí hiệu quả bằng cách tận dụng internet để tiếp cận nhiều khách hàng hơn Doanh nghiệp có thể thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm mà không bị giới hạn như khi sử dụng catalog in sẵn Hơn nữa, giao dịch nhanh chóng và khả năng nắm bắt nhu cầu khách hàng kịp thời giúp cắt giảm chi phí lưu kho và điều chỉnh sản phẩm theo thị trường một cách linh hoạt.
Marketing online đã xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian, giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ với đối tác dễ dàng hơn Qua internet, việc giao dịch giữa các doanh nghiệp diễn ra trực tiếp và liên tục, không còn khoảng cách địa lý hay thời gian Điều này thúc đẩy sự hợp tác và trao đổi nhanh chóng, đồng thời doanh nghiệp cũng có thể giới thiệu hình ảnh của mình ra thị trường quốc tế mà không tốn nhiều chi phí.
Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm cho từng khách hàng là một lợi thế lớn mà doanh nghiệp có thể tận dụng nhờ internet Việc marketing online không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận một cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, mà còn cho phép họ cá nhân hóa sản phẩm để phù hợp với nhu cầu riêng của từng cá nhân Hơn nữa, doanh nghiệp còn có thể xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, từ đó đáp ứng hiệu quả các yêu cầu đa dạng của khách hàng.
Đối với người tiêu dùng:
Marketing online mang lại cho khách hàng khả năng tiếp cận thông tin phong phú về sản phẩm và dịch vụ, giúp họ dễ dàng so sánh và lựa chọn Khi đối mặt với nhiều sự lựa chọn, người tiêu dùng thường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định Họ có thể so sánh giá cả và chất lượng một cách thuận tiện, từ đó tìm ra sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và chi phí khi tìm kiếm thông tin sản phẩm qua internet, so với cách mua hàng truyền thống Chỉ cần ngồi tại nhà, nơi làm việc, hoặc bất kỳ đâu có kết nối Internet, họ vẫn có thể lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp Hơn nữa, với việc áp dụng thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể thực hiện giao dịch một cách thuận tiện, dễ dàng và an toàn.
Hoạt động marketing online đã góp phần giảm ô nhiễm môi trường bằng cách hạn chế việc di chuyển, giảm khói bụi và rác thải Nhờ vào việc thực hiện các chiến dịch trên Internet, các yếu tố gây ô nhiễm như phát tờ rơi được loại bỏ Chi phí cho marketing online cũng thấp hơn, giúp cải thiện đời sống con người và giảm bớt lo lắng về chi tiêu Khi nhiều doanh nghiệp tham gia marketing online, sự cạnh tranh gia tăng buộc họ phải đầu tư phát triển, từ đó tạo ra một môi trường xã hội tốt đẹp hơn.
Sự phát triển không ngừng của Internet đã làm thay đổi thói quen và cách tiếp nhận thông tin của khách hàng, dẫn đến việc giao dịch trực tuyến diễn ra nhanh chóng và phổ biến hơn Do đó, Marketing truyền thống đang dần bị lép vế so với Marketing online Những lợi thế của Marketing online so với Marketing truyền thống sẽ được thể hiện rõ trong bảng dưới đây.
Bảng1.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống: Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống
Phươngthức Sử dụng internet,các thiết bị số hóa
Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút
Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip
Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức
Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi
Có thể chọn được đối tượng cụ thể,tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể
Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được,có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo
Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được ấn định dùng 1 lần
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng
Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng
(nguồn: trang webhttp://doanhnhanso.info )
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ
Tổng quan về trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế
Tên công ty: Hệthống Trung tâm anh ngữquốc tếILEAD AMA Huế Tên tiếng anh: iLead AMERICAN ACADEMY
Tên viết tắt: ILEAD AMA Địa chỉ: 103C Trường Chinh, phường An Đông, TP Huế Điện thoại: 02343 958 999 hoặc 0847 958 999
Email:hue.marketing.@ilead.edu.vn Website:http://ilead.edu.vn/
Fanpage:https://www.facebook.com/amahue Logo:
2.1.1 Khái quát vềquá trình hình thành và phát triển
Lịch sửhình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Quốc tế UCI (UCI) được thành lập vào năm 2013 với trung tâm Anh ngữ AMA Huế, là chi nhánh thứ 18 trong hệ thống Học viện Hoa Kỳ (AMA) trên toàn quốc Sau bốn năm hoạt động, UCI đã thành công trong việc phát triển chương trình đào tạo mang tên iLead.
Chương trình iLead được sáng lập bởi Bà Phạm Thị Thùy Dung, Tổng Giám đốc UCI, với niềm tin rằng người học cần hơn cả năng lực ngôn ngữ Mục tiêu của chương trình là tạo ra một môi trường học tập năng động, khuyến khích sự tò mò, sáng tạo và phát triển các kỹ năng như giải quyết vấn đề, giao tiếp, cộng tác và hiểu biết về công nghệ Những người học trong chương trình được gọi là iLeader, đại diện cho thế hệ trẻ được trang bị tốt và trở thành công dân toàn cầu Thương hiệu iLead đã được nâng cấp từ AMA Huế và hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLead đã được thành lập trên khắp các vùng miền của Việt Nam.
Tầm nhìn, sứmệnh, giá trịcốt lõi Tầm nhìn:
iLead hướng tới việc trở thành đơn vị hàng đầu trong đào tạo kỹ năng và ngôn ngữ, với chất lượng vượt trội và cam kết tích cực đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng.
Sứ mệnh của iLead là cung cấp chương trình đào tạo ngôn ngữ và kỹ năng chất lượng cao, với phương châm “khơi dậy tiềm năng của học viên” Chúng tôi tập trung vào việc bồi dưỡng và nâng cao kiến thức ngôn ngữ cũng như kỹ năng tư duy thế kỷ 21, giúp học viên trở thành công dân toàn cầu.
Giá trị cốt lõi của iLead
Chương trình giáo dục của chúng tôi tập trung vào việc giảng dạy xuất sắc và áp dụng phương pháp toàn diện, nhằm trang bị cho học sinh khả năng ngôn ngữ tiếng Anh, kỹ năng đào tạo và nhận thức cần thiết để đối phó với các thách thức hiện đại trong bối cảnh hội nhập toàn cầu.
2.1.2 Cơ cấu và tổchức nhân sự
Cơ cấu tổ chức của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế được thểhiện qua hình
Sơ đồ 1: cơ cấu tổchức Hệthống Trung tâm anh ngữquốc tếILEAD AMA Huế.
(Nguồn: Phòng kếtoán–Nhân sự)
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế
Giám đốc: Điều hành, lãnhđạo mọi hoạt động và chịu trách nhiệm với Công ty
Phòng marketing và sale + Thiết kế các ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của Trung tâm.
+ Chịu trách nhiệm cho những hoạt động quảng cáo, tổchức các chương trinh tài trợ, quảng bá thương hiệu.
+ Thường xuyên lên kế hoạch chăm sóc học viên, đưa ra các chương trình hấp dẫn nhằm thu hút học viên.
+ Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tháng, từng quý.
Nhân viên sale tại Trung tâm chịu trách nhiệm thu thập dữ liệu học viên, giới thiệu các chương trình và khóa học mới Họ hướng dẫn học viên đăng ký kiểm tra đầu vào cũng như các chương trình học, đồng thời chăm sóc và theo dõi quá trình học của học viên cũng như danh sách khách hàng.
Designer Trưởng phòng Sales Nhân viên Sales
Trưởng phòng Đào tạo Phó phòng Nhân viên học vụ Giáo viên Việt Nam Giáo viên nước ngoài Trợ giảng
Phòng Kế toán- Nhân sự
Trưởng phòng hành chính tổng hợp
Kế toán trưởngTạp vụBảo vệ
Quản lý và triển khai các chương trình đào tạo bao gồm việc xây dựng kế hoạch học tập, thiết kế chương trình học, phát triển học liệu, tổ chức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy định của Bộ Giáo dục và Trung tâm.
+ Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên.
Đảm bảo cơ sở vật chất của Trung tâm luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu hoạt động Thanh toán kịp thời các chi phí hoạt động và chi phí khác liên quan đến Trung tâm Theo dõi chặt chẽ công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên tại Trung tâm.
Quản trị nguồn nhân lực là việc giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự trong công ty, điều hành các hoạt động trong phòng nhân sự và hỗ trợ các phòng ban khác khi họ gặp khó khăn hoặc có yêu cầu về nhân sự.
2.1.4 Các dịch vụtại Trung tâm anh ngữquốc tếILEAD AMA Huế
Các mô hình học tại iLead
Tại iLead, học viên có thể linh hoạt chọn mô hình học tập phù hợp với nhu cầu cá nhân về thời gian, tốc độ và mục tiêu học ILEAD AMA cung cấp 4 mô hình học chính để đáp ứng đa dạng nhu cầu của học viên.
Mô hình học chủ động (Active learning model) cho phép học viên cá nhân hóa quá trình học tập với các chương trình được thiết kế riêng biệt, phù hợp với năng lực, thời gian và mục tiêu của từng người Học viên sẽ có cơ hội tương tác trực tiếp với giáo viên người Việt và giáo viên bản ngữ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp thu kiến thức hiệu quả.
Mô hình lớp học workshop là phương pháp giảng dạy hiệu quả, nơi học viên được nhóm theo cùng cấp độ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi và chia sẻ kiến thức giữa giáo viên và học sinh Điều này không chỉ thúc đẩy động lực học tập mà còn giúp học viên phát triển kỹ năng một cách toàn diện.
Mô hình tích hợp là sự kết hợp giữa hai phương pháp học chủ động và lớp học truyền thống, nhằm tối ưu hóa hiệu quả học tập cho học viên.
Mô hình học 1:1, hay còn gọi là mô hình học một kèm một, mang lại sự hướng dẫn chặt chẽ từ giáo viên đối với học viên Điều này giúp đáp ứng hiệu quả các nhu cầu học tập chuyên biệt của từng học viên trong suốt quá trình học tập.
Các chương trình học iLead
Ti ế ng anh m ầ m non iLead Bright start (dành cho h ọ c viên ở độ tu ổ i 4-6) Ưu điểm củachương trình
Tăng cường khả năng cảm thụ và phản xạ với ngôn ngữ mới bằng phương pháp học TPR (phản xạ toàn thân) và PBL (học qua dự án) thông qua các yếu tố ngôn ngữ, âm nhạc, phát âm và kể chuyện Phát triển tư duy độc lập và sáng tạo, đồng thời nuôi dưỡng đam mê học tập qua các hoạt động dã ngoại thú vị, góp phần tăng cường sự kết nối với thế giới xung quanh.
Đánh giá hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế
2.2.1 Mục tiêu hoạtđộng Marketing online
Hệ thống Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế đã hoạt động trong 7 năm, cam kết phát triển không ngừng để cung cấp các lớp học chất lượng Trung tâm không chỉ tập trung vào việc giảng dạy ngoại ngữ mà còn trang bị cho học viên những kỹ năng mềm và kiến thức xã hội cần thiết.
Marketing Online đóng vai trò quan trọng trong việc giúp trung tâm đạt được các mục tiêu đề ra Trên thị trường thành phố Huế hiện có nhiều Trung tâm Anh ngữ cạnh tranh, vì vậy việc xây dựng thương hiệu và lòng tin của khách hàng thông qua Marketing Online là rất cần thiết Hệ thống Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA đã đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách hàng một cách nhanh chóng, tối ưu và tiết kiệm chi phí.
2.2.2 Kết quảhoạtđộng Marketing Online của Hệthống Trung tâm anh ngữquốc tếILEAD AMA Huế đã triển khai
Hệ thống Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế đã hoạt động được 7 năm và nhận thấy lợi ích lớn từ Marketing Online Hiện tại, trung tâm đang đầu tư phát triển và áp dụng các công cụ chính trong Marketing Online để hỗ trợ chiến lược Marketing, nhằm thúc đẩy sự phát triển thương hiệu và thu hút nhiều học viên hơn.
Mạng xã hội ngày nay rất phổ biến và đa dạng, mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn phát triển các trang mạng xã hội phù hợp với đặc điểm của mình Hệ thống Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế hiện đang tập trung chủ yếu vào nền tảng Facebook để kết nối và tương tác với khách hàng.
Fanpage là công cụ quan trọng giúp trung tâm cung cấp dịch vụ và tăng cường tương tác với khách hàng Đây cũng là nơi khách hàng chia sẻ cảm nhận sau quá trình học Facebook đóng vai trò thiết yếu trong các chiến dịch Marketing của trung tâm, đặc biệt với dịch vụ quảng cáo bài viết, giúp tiếp cận nhiều người đã “like” trang và bạn bè của họ.
+ Tiếp cận những đối tượng hoàn toàn mới dựa trên vị trí, độ tuổi, giới tính và sở thích.
+ Dễdàng thiết lập ngân sách và lên lịch cho bài viết muốn quảng cáo.
Sau khi thực hiện quảng cáo cho bài viết nào đó, bài viết này sẽ xuất hiện trong bản tin của những đối tượng đãđăng ký.
Quảng cáo các khóa học dành cho thiếu nhi thì trung tâm sẽ chạy quảng cáo cho đối tượng là phụhuynh, tức là chọnđộtuổi trong khoảng từ25–45 tuổi.
Quảng cáo các khóa học dành cho học sinh, sinh viên thì sẽ chọn độtuổi từ 15 –
Trung tâm hiện đang thực hiện quảng cáo trên các mạng xã hội Zalo và Instagram, tuy nhiên, hiệu quả không cao như trên Facebook nên chưa được chú trọng phát triển Tính đến ngày 6/12/2020, fanpage của trung tâm đã thu hút 34,142 lượt thích và 33,854 người theo dõi, với đánh giá 4.7/5 sao từ 79 bài đánh giá của khách hàng Để tăng cường lượt người theo dõi và tương tác, trung tâm tổ chức các chương trình mini game với phần quà hấp dẫn.
Hình 7: Hìnhảnh minh họa cho fanpage của Trung tâm.
Trong tháng 11 và tháng 12 năm 2020, lượt thích có sự biến động rõ rệt Từ ngày 11 đến 13 tháng 11, lượt thích tự nhiên tăng cao nhưng sau đó lại giảm Đến ngày 23-25 tháng 11, lượt thích tự nhiên một lần nữa tăng mạnh, đạt đỉnh với 29 lượt tương tác.
Hình 8: Số lượng likes thực trên trên Fanpage trong từtháng 11-12/2020
Trong fanpage của Trung tâm có lượng fan nam chiếm 30% và fan nữ chiếm 69%
Trong đó: độtuổi 18-34 chiếm 86% các fan, cho thấy khách hàng chủ yếu trên fanpage của Trung tâm nằm trong độtuổi này.
Mức độ tương tác của fan nữ giới cao hơn nam giới chiếm đến 62%, từ đó cho thấy nội dung các bài viết đăng bài chỉthu hút nữgiới.
Hình 9: Thống kê số lượng fan và mức độ tương tác trên trang fanpage
Vào cuối tháng 11 và đầu tháng 12, lượt cảm xúc, bình luận và chia sẻ trên fanpage có sự biến động mạnh mẽ, với sự gia tăng rõ rệt trong hoạt động tương tác của khách hàng so với tháng trước Số lượng tương tác cao nhất trong tháng 11 đã đạt được những con số ấn tượng, cho thấy sự quan tâm của người dùng đối với các bài viết.
Từ ngày 30/11 đến 6/12, lượt tương tác trên fanpage của ILEAD AMA đã tăng lên 38 lượt, cao hơn so với tháng trước với 27 lượt Sự gia tăng này được ghi nhận nhờ vào việc đẩy mạnh các chương trình như học thử IELTS, SpeakUp và các mini game Đặc biệt, chiến dịch “IEC – iLead English Championship” đã thu hút sự chú ý lớn từ phụ huynh và học viên với những bài đăng ấn tượng, từ đó nâng cao lượt tương tác và tiếp cận tốt hơn so với ngân sách.
Hình 10: Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên fanpage
Tất cảcác bài viết đều có lượt tiếp cận lớn hơn 500, mức độ hoàn thành của các mục tiêu KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100%.
Các bài viết có hiệu quả cao trong việc tiếp cận người xem và thu hút tương tác Mặc dù lượt tiếp cận của hai bài viết này tương đối cao và đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, nhưng lượt tương tác lại không nhiều, dẫn đến lượng dữ liệu thu về cũng khá hạn chế.
Dựa trên lý thuyết, số lượng chỉ số KPI hiện tại còn hạn chế, đặc biệt là các chỉ số liên quan đến lượt tương tác, trong khi kết quả mang lại lại cao hơn nhiều so với mong đợi.
Kết quả từ hai bài viết chưa xác định rõ đối tượng khách hàng mà ILEAD AMA tiếp cận, do đó không thể đánh giá chính xác KPIs cho mục tiêu này.
Để đánh giá hiệu quả của các bài viết có lượt tiếp cận cao, cần xem xét một số yếu tố quan trọng như: đối tượng khách hàng mục tiêu có phù hợp hay không, nội dung bài viết có thu hút người đọc hay không, và chi phí cho mỗi lượt tương tác khách hàng là bao nhiêu Những chỉ tiêu này sẽ giúp đưa ra cái nhìn chi tiết và toàn diện hơn về hiệu quả của nội dung.
Hiệu quảbài viết có quảng cáo:
Hiệu quảbài viết có không quảng cáo:
Hình 11-12: Hìnhảnh của bài các bài viết trong cuộc thi IEC
Hiện nay, ILEAD AMA đã ra mắt website chính thức tại http://ilead.edu.vn/, nơi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thường xuyên thiết kế và cập nhật nội dung Trang web cung cấp thông tin về các sự kiện sắp diễn ra, chương trình học và khuyến mãi, giúp khách hàng nắm bắt thông tin đầy đủ và kịp thời.
Website được quản lý bởi hai quản trị viên, bao gồm một nhân viên marketing và trưởng phòng marketing Nội dung bài viết sẽ được phát triển bởi đội ngũ cộng tác viên, bao gồm cả những người làm việc theo hợp đồng và thực tập sinh, đảm nhiệm việc lên ý tưởng cho các bài viết.
Hình 13: Hình ảnh trang chủcủa website
(Nguồn từwebsite: http://ilead.edu.vn/)
