NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
VỤGỬI TIỀN TIẾT KIỆMỞ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái quát chung về ngân hàng thương mại
1.1.1.1 Định nghĩa về ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại đã tồn tại và phát triển hàng trăm năm, gắn liền với sự tiến bộ của kinh tế hàng hoá Sự phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại có ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế hàng hoá, và khi nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, ngân hàng thương mại càng được hoàn thiện, trở thành những định chế tài chính thiết yếu.
Theo quy định của Luật Các tổ chức tín dụng, ngân hàng thương mại (NHTM) được xác định là tổ chức tín dụng thực hiện toàn bộ các hoạt động ngân hàng cùng với các hoạt động kinh doanh khác nhằm mục tiêu lợi nhuận Điều này được quy định rõ trong Nghị định số 59/2009/NĐ-CP của Chính phủ về tổ chức và hoạt động của NHTM.
1.1.1.2 Ch ức năn g c ủa ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại (NHTM) thực hiện chức năng trung gian tín dụng bằng cách kết nối người thừa vốn với người có nhu cầu về vốn Trong vai trò này, NHTM nhận tiền gửi và cho vay, tạo ra lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất giữa tiền gửi và tiền vay Hoạt động cho vay là yếu tố quan trọng nhất, mang lại lợi nhuận lớn nhất cho ngân hàng, đồng thời tạo lợi ích cho cả người gửi tiền và người đi vay.
Chức năng trung gian tín dụng được xem là chức năng quan trọng nhất của ngân hàng thương mại.
Ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò trung gian thanh toán, thực hiện chức năng như một thủ quỹ cho doanh nghiệp và cá nhân NHTM giúp khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán bằng cách trích tiền từ tài khoản tiền gửi để chi trả cho hàng hóa và dịch vụ, đồng thời cũng hỗ trợ nhập tiền thu từ bán hàng và các khoản thu khác vào tài khoản của khách hàng theo yêu cầu.
Các ngân hàng thương mại (NHTM) cung cấp nhiều phương tiện thanh toán tiện lợi như séc, ủy nhiệm chi, thẻ rút tiền, thẻ thanh toán và thẻ tín dụng, giúp khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp với nhu cầu Nhờ đó, các chủ thể kinh tế không cần giữ tiền mặt, mà có thể thực hiện thanh toán một cách an toàn và tiết kiệm thời gian Điều này không chỉ giảm chi phí mà còn thúc đẩy lưu thông hàng hóa, tăng tốc độ thanh toán và lưu chuyển vốn, từ đó góp phần phát triển kinh tế.
Chức năng tạo tiền là một yếu tố quan trọng, thể hiện bản chất của ngân hàng thương mại (NHTM) Với mục tiêu chính là tìm kiếm lợi nhuận để duy trì và phát triển, các NHTM đã thực hiện chức năng tạo tiền cho nền kinh tế thông qua các nghiệp vụ kinh doanh đặc thù của mình.
Chức năng tạo tiền của ngân hàng thương mại (NHTM) được thực hiện thông qua hai chức năng chính: tín dụng và thanh toán Ngân hàng huy động vốn để cho vay, giúp khách hàng sử dụng số tiền này cho việc mua sắm và thanh toán dịch vụ, trong khi số dư tài khoản tiền gửi vẫn được xem là một phần của tiền giao dịch Nhờ vào chức năng này, NHTM đã gia tăng tổng phương tiện thanh toán trong nền kinh tế, đáp ứng nhu cầu chi trả của xã hội Việc tạo tiền của ngân hàng thương mại còn phụ thuộc vào tỷ lệ dự trữ bắt buộc do ngân hàng trung ương quy định, cho phép ngân hàng trung ương điều chỉnh tỷ lệ này khi lượng cung tiền trong nền kinh tế tăng lên.
1.1.1.3 Các nghi ệp vụ cơ bản của ngân hàng thương mại
Ngân hàng Thương mại là tổ chức tài chính trung gian hoạt động trong lĩnh vực tiền tệ, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận giống như các doanh nghiệp thương mại khác Ngân hàng kiếm lợi nhuận thông qua việc vay vốn và cho vay lại, tạo ra một chu trình tài chính hiệu quả.
Hàng hoá của Ngân hàng Thương mại là tiền vốn, một loại hàng hoá đặc biệt so với các doanh nghiệp thương mại dịch vụ khác Giá cả của loại hàng hoá này được thể hiện qua mức lãi suất huy động và lãi suất cho vay, chịu ảnh hưởng bởi quan hệ cung – cầu vốn trên thị trường Lợi nhuận chủ yếu của ngân hàng đến từ chênh lệch giữa chi phí lãi huy động và thu nhập từ lãi cho vay Để kinh doanh hiệu quả, ngân hàng cần đưa ra giá mua hợp lý và đa dạng hóa các hình thức huy động vốn.
Nghiệp vụ nhận tiền gửi là hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại, trong đó ngân hàng tiếp nhận các khoản tiền gửi từ cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp dưới nhiều hình thức như tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng cam kết hoàn trả gốc và lãi cho khách hàng khi đến hạn hoặc khi khách hàng có nhu cầu rút tiền.
Nghiệp vụ tín dụng của ngân hàng:
Nguồn vốn huy động sau khi thực hiện nghiệp vụ ngân quỹ sẽ được sử dụng chủ yếu cho hoạt động cho vay, đây là nghiệp vụ đặc trưng nhất của Ngân hàng Thương mại Hoạt động cho vay không chỉ tạo ra hình thức tín dụng ngân hàng mà còn giúp phân phối nguồn vốn một cách có trọng điểm, điều tiết vốn từ nơi thừa sang nơi thiếu, và bổ sung vốn cho sản xuất kinh doanh Đây là nghiệp vụ quan trọng nhất của ngân hàng, sử dụng phần lớn nguồn vốn và tạo ra thu nhập chủ yếu cho ngân hàng.
Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ đầu tư bằng cách tham gia vào việc mua bán chứng khoán trên thị trường chứng khoán, với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận từ lợi tức và chênh lệch giá trị chứng khoán.
Ngoài ra, ngân hàng còn thực hiện hùn vốn, liên doanh qua đó trực tiếp góp vốn vào các doanh nghiệp để thành lập công ty, xí nghiệp mới.
Nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại.
Các ngân hàng có thể tham gia vào hoạt động mua bán và huy động vốn ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu đầu tư và cho vay, đồng thời tạo ra lợi nhuận Hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng đóng vai trò quan trọng trong thanh toán quốc tế và tài trợ cho xuất nhập khẩu.
Các hoạt động dịch vụ khác của ngân hàng:
Dịch vụ chuyển tiền cho phép ngân hàng thực hiện giao dịch theo sự uỷ nhiệm của khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu chi tiêu của họ Có hai phương thức chuyển tiền chính: chuyển tiền bằng điện và chuyển tiền bằng thư.
Ngân hàng thực hiện thu chi hộ tiền hàng dựa trên các lệnh ủy nhiệm thu hoặc ủy nhiệm chi, bằng cách trích tiền từ tài khoản tiền gửi của khách hàng Họ sẽ chuyển tiền cho hàng hóa và dịch vụ đã nhận hoặc thực hiện thu hộ khi nhận được chứng từ từ khách hàng.
PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - Chi nhánh Thừa Thiên Huế
2.1.1 Giới thiệu chung vềngân hàng SHB
Tên đầy đủ : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn–Hà Nội
Mã cố phiếu : SHB Địa chỉ Trụ sở : Số 77 phố Trần Hưng Đạo, phường Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm –Hà Nội Điện thoại : +84 (4) 394–23388
Mã số thuế : 1800278630 Vốn điều lệ : 17.558.000.000.000 Website : www.shb.com.vn Logo:
Sau 27 năm hình thành và phát triển, SHB đã đạt được những bước tiến vững chắc, an toàn và minh bạch, hiện nằm trong Top 5 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và Top 10 ngân hàng thương mại cổ phần uy tín nhất Ngoài ra, SHB còn được xếp hạng trong Top 100 ngân hàng khu vực ASEAN, Top 500 ngân hàng Châu Á - Thái Bình Dương và Top 1.000 ngân hàng toàn cầu, khẳng định vị thế quan trọng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam Đặc biệt, SHB vinh dự nhận Huân chương lao động Hạng Nhì lần thứ hai, ghi nhận những đóng góp nổi bật của mình.
Hạng Ba và rất nhiều cờ, Bằng khen, Giấy khen của Chính Phủ, các Bộ, Ngành, Đoàn thể và các Giải thưởng cao quý khác.
Tính đến ngày 30/09/2020, Ngân hàng SHB đã ghi nhận tổng tài sản lên tới 401.926 tỷ đồng, với vốn điều lệ đạt 17.558 tỷ đồng và vốn tự có đạt 36.821 tỷ đồng SHB không ngừng phát triển, hiện có 8.371 cán bộ nhân viên làm việc tại 530 điểm giao dịch trong và ngoài nước, phục vụ hơn 5 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, đồng thời kết nối với hơn 400 ngân hàng đại lý trên toàn cầu.
Với tôn chỉ hoạt động "Đối tác tin cậy, Giải pháp phù hợp", SHB hướng đến mục tiêu trở thành một trong ba ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam, đạt chuẩn quốc tế Basel III Ngân hàng cũng tập trung vào chiến lược phát triển ngân hàng số, nhằm trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng với các sản phẩm và dịch vụ tài chính chất lượng, được hỗ trợ bởi nền tảng công nghệ cao.
2.1.2 Giới thiệu chung vềngân hàng SHB–Chi nhánh Thừa Thiên Huế
Tên đầy đủ :Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội Chi nhánhHuế Địa chỉ : 28 Lý Thường Kiệt, phường Vĩnh Ninh, Thành phốHuế Điện thoại : (054) 3 966 688
Ngân hàng SHB chi nhánh Huế được thành lập theo Quyết định số 271/QĐ-HĐQT của Hội đồng Quản trị SHB và chính thức hoạt động từ ngày 09/09/2011 Chi nhánh này có đăng ký kinh doanh số 1800278630-063, đã được thay đổi lần 1 vào ngày 06/05/2014 Fax liên hệ: (054) 3 944 666.
Tính đến nay, mạng lưới chi nhánh SHB Huế bao gồm ba đơn vị trực thuộc: PGD Phú Hội, PGD Phú Xuân và PDG Phú Bài, được thành lập theo Quyết định số 542/QĐ-HĐQT ngày 28/10/2013 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại chi nhánh này được thực hiện theo Quyết định 39/QĐ-HĐQT ngày 05/03/2014, phê duyệt bộ máy hoạt động của SHB Huế Tổng số cán bộ nhân viên trong toàn chi nhánh sẽ được kiểm tra vào cuối năm.
Trong 9 năm hình thành và phát triển, SHB chi nhánh Huế đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, với hoạt động kinh doanh luôn có lãi và tăng trưởng nhanh chóng qua các năm Đặc biệt, năm 2018, chi nhánh Huế vinh dự nhận 2 bằng khen từ Tổng giám đốc ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội.
Giám đốc chi nhánh và bằng khen cho chuyên viên quan hệ KHDN vìđã có thành tích hoàn thành tốt nhiệm vụ năm 2018.
2.1.3 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lược phát triển
SHB hướng đến mục tiêu trở thành ngân hàng số bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu tại Việt Nam Đến năm 2025, ngân hàng sẽ phát triển thành một tập đoàn tài chính mạnh mẽ, đạt tiêu chuẩn quốc tế, với hạ tầng công nghệ tiên tiến, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và mạng lưới rộng khắp trong nước cũng như quốc tế Mục tiêu của SHB là cung cấp cho khách hàng và đối tác những sản phẩm dịch vụ đồng bộ, tiện ích, với chi phí hợp lý và chất lượng dịch vụ cao.
SHB cam kết bảo toàn và gia tăng giá trị ngân hàng, đồng thời phát triển an toàn và bền vững, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho các cổ đông.
SHB không ngừng tăng trưởng, đáp ứng sự kỳ vọng của các cổ đông, các nhà đầu tư vì một SHB thịnh vượng.
SHB luôn đặt khách hàng làm trung tâm, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và hiện đại Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiện ích, thân thiện, nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự khác biệt và tính cạnh tranh cao.
SHB chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên trong một môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp Chúng tôi tự hào về bản sắc văn hóa SHB, nơi sáng tạo và đoàn kết được đề cao, đồng thời tạo ra cơ hội phát triển cho mọi cá nhân Mục tiêu của chúng tôi là tôn vinh những cá nhân có thành tích xuất sắc.
-Liêm chính và minh bạch SHB chú trọng tính minh bạch, trung thực trong tất cả mọi hoạt động trên toàn hệ thống
Nâng cao năng lực quản trị điều hành, công tác quản trị rủi ro, kiểm toán kiểm soát nội bộ.
SHB luôn xây dựng chiến lược cạnh tranh, tạo ra sự khác biệt, không ngừng lắng nghe, học hỏi, cải tiến, đổi mới và phát triển.
-Giá trị thương hiệu SHB là ngân hàng bán lẻ hiện đại đa năng, có bản sắc riêng, có uy tín và vị thế trong nước và quốc tế.
Thương hiệu là tài sản của ngân hàng, là vinh dự của CBNV ngân hàng
Xây dựng chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển là điều cần thiết, với tầm nhìn dài hạn và chiến lược cạnh tranh rõ ràng Điều này giúp tạo ra sự khác biệt và tập trung vào thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng.
Hệ thống quản trị rủi ro được thiết lập đồng bộ và sâu rộng trên toàn bộ hệ thống, đảm bảo chất lượng, hiệu quả và tính chuyên nghiệp, từ đó góp phần tạo ra hoạt động an toàn và bền vững.
Xây dựng văn hóa SHB là yếu tố tinh thần quan trọng, tạo sự gắn kết trong toàn bộ hệ thống Để đảm bảo vận hành hiệu quả và liên tục, cần phát triển chiến lược quản trị và đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ, tăng trưởng lợi nhuận từ dịch vụ/ tổng lợi nhuậnqua từng năm với nền tảng công nghệ hiện đại tiên tiến.
-Luôn đáp ứng lợi ích cao nhất của các cổ đông, các nhà đầu tư vì một SHB thịnh vượng.
-Ban Giám đốc bao gồm 1 Giám đốc và 1 Phó Giám đốc Giám đốc thực hiện quyền và nghĩa vụ theo Điều lệ quy định.
-Giám đốc chi nhánh là người chịu trách nhiệm về hoạt động của Ban giám đốc.
Tổ chức thực hiện các quyết định và kế hoạch kinh doanh từ ngân hàng cấp trên, đồng thời đề xuất phương án tổ chức và quy chế quản lý nội bộ phù hợp với Điều lệ và Nghị quyết của ngân hàng Giám đốc chi nhánh có trách nhiệm báo cáo về tình hình hoạt động, tài chính và kết quả kinh doanh, đồng thời chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của chi nhánh trước Hội sở.
Phó Giám đốc là người được Giám đốc ủy quyền thực hiện các nhiệm vụ cụ thể Giám đốc sẽ quy định rõ ràng về quyền hạn và nhiệm vụ của Phó Giám đốc thông qua văn bản phân công nhiệm vụ.
ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
NỘI–CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.1 Một số định hướng chung
Dựa trên tình hình hiện tại của ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu và tình hình thị trường sẽ giúp xác định cơ hội và thách thức Để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, ngân hàng cần có những định hướng căn bản nhằm đưa ra giải pháp hiệu quả và khả thi Dựa trên dữ liệu từ đánh giá của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, cùng với kinh nghiệm thực tập và kiến thức lý thuyết, tôi xin đề xuất một số định hướng nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Ngân hàng cần tăng cường huy động vốn, đặc biệt là từ nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư, nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh Việc phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là các sản phẩm tiết kiệm, sẽ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới.
Ngân hàng SHB chi nhánh Thừa Thiên Huế cần nghiên cứu để phát huy những thành tựu đã đạt được và tối ưu hóa ưu điểm của mình Đồng thời, ngân hàng cũng cần rút ra bài học từ thực tiễn để khắc phục những hạn chế về cơ sở vật chất, quy trình giao dịch, đội ngũ nhân viên, cũng như cải thiện việc cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng.
Để thực hiện hiệu quả các định hướng phát triển, ngân hàng cần áp dụng những giải pháp cụ thể và kịp thời, phù hợp với tình hình thực tế Những giải pháp này phải dựa trên kinh nghiệm thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội–Chi nhánh Thừa Thiên Huế
Ngân hàng cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin và giao dịch của khách hàng, đồng thời áp dụng nhiều biện pháp để ngăn chặn hành vi xâm phạm dữ liệu cá nhân từ cả bên trong lẫn bên ngoài.
Ngân hàng cần thực hiện đầy đủ và chính xác những cam kết với khách hàng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp Việc hứa nhiều nhưng làm ít có thể làm tăng rủi ro và gây tổn hại đến niềm tin giữa hai bên.
An toàn tài sản là yếu tố quyết định để khách hàng gửi gắm tài sản tại ngân hàng Để tạo sự tin tưởng, ngân hàng cần đầu tư vào cơ sở vật chất và thực hiện giao dịch một cách chính xác Minh bạch trong tài chính và hiệu quả kinh doanh cũng giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn Hơn nữa, việc cập nhật thông tin nhanh chóng, kịp thời và chính xác, cùng với việc cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng là điều cần thiết để nâng cao độ tin cậy.
Tiến hành khảo sát giá cả dịch vụ và lãi suất tại các ngân hàng trong khu vực để đánh giá lại chính sách của ngân hàng mình Cập nhật thông tin về biến động thị trường nhằm nâng cao lòng tin của khách hàng vào tính cạnh tranh về lãi suất của ngân hàng.
Để phát huy tính linh hoạt của chính sách giá, ngân hàng có thể áp dụng lãi suất ưu đãi cho khách hàng có số tiền gửi lớn hoặc giảm phí giao dịch cho những khách hàng truyền thống có số dư cao Khi giao dịch với khách hàng, ngân hàng nên tính toán lợi ích thu được từ tổng thể các giao dịch để xác định mức giá dịch vụ cạnh tranh phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả phản hồi email và trả lời điện thoại khách hàng, doanh nghiệp nên áp dụng hệ thống phản hồi email tự động và thiết lập đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/7 Việc phục vụ khách hàng ngoài giờ hành chính sẽ gia tăng sự hài lòng của họ Ngoài ra, cần thiết kế các khóa đào tạo cho nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và email, giúp họ xử lý nhanh chóng và chính xác các thắc mắc của khách hàng.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, cần đơn giản hóa thủ tục và tự động hóa các thao tác thực hiện, giảm thiểu thời gian giao dịch Tuy nhiên, việc xử lý giao dịch không chỉ cần nhanh chóng mà còn phải chính xác và kịp thời để xây dựng lòng tin từ khách hàng Cần thiết lập quy trình xử lý nghiệp vụ nhất quán và thông suốt giữa các phòng ban nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi, vì thời gian chờ lâu có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và dẫn đến việc họ không muốn tiếp tục giao dịch với ngân hàng.
Cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng Mọi ý kiến của khách hàng cần được trân trọng, và việc gửi thư cảm ơn là một cách thể hiện sự biết ơn Đặc biệt, những ý kiến đóng góp có giá trị nên được khen thưởng để khuyến khích khách hàng tiếp tục chia sẻ.
Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ thuật làm việc cho nhân viên, tập trung vào việc áp dụng công nghệ hiện đại Cần thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tiễn để giải quyết tình huống khó khăn trong giao dịch với khách hàng Đồng thời, chương trình đào tạo cũng nên nâng cao kỹ năng tư vấn và giải quyết giao dịch, nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng Đặc biệt, các vị trí nòng cốt trong cung ứng và phát triển dịch vụ cần được đào tạo bài bản tại nước ngoài.
Trong quá trình tuyển dụng, chi nhánh cần tìm kiếm các chuyên gia tài chính dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng và công nghệ thông tin cho các vị trí quan trọng Ứng viên phải có trình độ chuyên môn cao, năng động và nhiệt huyết với công việc Để đạt được điều này, chi nhánh cần áp dụng các chính sách nhân sự linh hoạt, tránh việc lãnh đạo chủ quan với vị trí của mình Đồng thời, cần thường xuyên thực hiện các hoạt động kiểm tra, thay thế hoặc đào thải những nhà quản lý kém hiệu quả, thiếu năng động và không đáp ứng yêu cầu công việc cũng như không hoàn thành kế hoạch đã đề ra.
Chi nhánh cần thiết lập chính sách khen thưởng để ghi nhận những đóng góp tích cực của nhân viên trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tăng cường chính sách đãi ngộ và thăng tiến sẽ giúp nhân viên hài lòng hơn với công việc, từ đó tạo ra sự tận tâm với công ty và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng Bên cạnh đó, các phúc lợi như chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe và các chuyến tham quan nghỉ mát hàng năm cũng là yếu tố quan trọng để động viên và giữ chân nhân viên lâu dài tại chi nhánh.
