GIỚI THIỆU
Lý do thực hiện dự án
Ngành kinh doanh thời trang chưa bao giờ lỗi thời, và việc mua bán quần áo second hand đang trở nên phổ biến, đặc biệt trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, và Instagram Với giá thành rẻ và mẫu mã đa dạng, xu hướng sử dụng quần áo cũ, đặc biệt trong giới trẻ, mở ra cơ hội kinh doanh hấp dẫn Bên cạnh đó, việc sử dụng quần áo second hand mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho xã hội.
Mẫu mã phong phú và đa dạng của sản phẩm tạo nên sự độc đáo và phong cách riêng cho khách hàng Mặc dù có nhiều loại sản phẩm, nhưng số lượng mỗi món đồ lại hạn chế, khiến cho quần áo second hand có giá trị cạnh tranh với sản phẩm mới giá rẻ Sự độc đáo này mang lại lợi thế cạnh tranh cho cửa hàng Người tiêu dùng trẻ tuổi thường ưu tiên lựa chọn quần áo cũ vì sự đại trà của sản phẩm mới làm giảm giá trị hàng hóa, trong khi họ lại e ngại sự giống nhau trong phong cách.
Hàng second hand tại Sẻ Boutique được hình thành từ nhiều nguồn phong phú, bao gồm quần áo cũ của bản thân, thu mua thanh lý từ bạn bè và người thân, cũng như các nguồn hàng từ các diễn đàn uy tín Để duy trì hoạt động ổn định, Sẻ Boutique cần tìm kiếm những nguồn hàng lớn và đáng tin cậy, phù hợp với xu hướng thời trang luôn biến động Đặc biệt, Sẻ Boutique đã áp dụng công nghệ để tối ưu hóa việc tìm kiếm nguồn hàng, trong đó chú trọng đến nguồn hàng thùng từ nước ngoài, được lựa chọn kỹ lưỡng để phù hợp với thị hiếu của giới trẻ.
Tùy thuộc vào nguồn gốc hàng hóa, Sẻ Boutique sẽ có phương pháp xử lý phù hợp trước khi bày bán Đặc biệt, các sản phẩm đã qua sử dụng sẽ được giặt ủi, khắc phục lỗi và sau đó sẽ được trưng bày để bán ngay.
1.1.3 Thị trường kinh doanh Đối với quần áo second hand thì thị trường kinh doanh khá rộng Ai cũng có nhu cầu về quần áo và những người có thu nhập thấp, những bạn sinh viên, những người chưa có việc làm, những bạn trẻ còn phải dựa vào kinh tế gia đình,… là những người có nhu cầu về quần áo giá rẻ, phù hợp với túi tiền, họ sẽ không đắn đo nhiều khi lựa một bộ quần áo mà mình có khả năng chi trả Đặc biệt khi những bộ quần áo đó còn khá mới và hợp thời trang
Sẻ Boutique tọa lạc tại Thành phố Hồ Chí Minh, nơi có dân cư đông đúc và kinh tế phát triển nhanh chóng, đặc biệt là giới trẻ luôn dẫn đầu xu hướng Điều này giúp Sẻ Boutique tiếp cận hiệu quả với lượng khách hàng mục tiêu mà thương hiệu đang hướng đến.
1.1.4 Nguồn vốn để kinh doanh
Đầu tư vào nguồn hàng second hand không tốn kém, và việc tìm kiếm nguồn hàng giá rẻ khá dễ dàng Chi phí chủ yếu nằm ở cơ sở vật chất như thuê mặt bằng và trang trí cửa hàng Đối với các dự án mới, việc trao đổi hàng hóa online là một lựa chọn khả thi, tuy nhiên vấn đề kho bãi cần được xem xét Để tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hoạt động trong giai đoạn đầu, Sẻ Boutique có thể sử dụng nơi ở làm kho chứa hàng, do chưa tìm được kho phù hợp.
Các hoạt động sử dụng vốn bao gồm chi phí cho website, quảng cáo, nhân lực và nguồn hàng Nhóm đã tự thiết kế trang bán hàng bằng các công cụ có sẵn, giúp tiết kiệm chi phí và giảm sự phụ thuộc vào bên ngoài Để tiết kiệm vốn trong giai đoạn đầu, chi phí nhân sự cũng được cắt giảm, nhằm hạn chế rủi ro như thất thoát và hao hụt chi phí, đồng thời duy trì dự án khi chưa bán được hàng hóa.
Vì vậy có thể nói chi phí đầu tư ban đầu cho việc kinh doanh quần áo second hand là tương đối thấp và dễ dàng thực hiện.
Thông tin về project
Mô hình kinh doanh của chúng tôi tập trung vào việc mua bán và trao đổi sản phẩm second hand trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, đồng thời kết hợp với một website bán hàng riêng.
- Websites: https://se-boutique.com/
- Các trang mạng xã hội:
Facebook: https://www.facebook.com/seboutique.2hand/
Instagram: https://www.instagram.com/seboutique.2hand/
- Sàn thương mại điện tử:
Shopee: https://shopee.vn/minhongmdg
- Thời gian bắt đầu hoạt động: Tháng 2/2020
- Tổng vốn góp thành viên đầu tư ban đầu: 60.000.000 vnđ
Mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh để trở thành kênh mua bán đồ second hand được giới trẻ thành phố biết đến, tạo ra một địa điểm giao lưu và trao đổi thời trang phổ biến tại Việt Nam.
Sẻ Boutique là giải pháp hoàn hảo cho nhu cầu về quần áo của mọi khách hàng Những ai có quần áo thừa có thể bán lại để kiếm tiền, trong khi những người cần quần áo có thể tìm được những món đồ đẹp với chi phí thấp Đến với Sẻ Boutique, khách hàng sẽ luôn được trải nghiệm những lựa chọn tuyệt vời nhất.
Thông tin sản phẩm
Hàng hóa được chia thành các nhóm sản phẩm:
- Quần: Bao gồm quần dài (vải kaki, jean, thô, bố, thun), quần short (jean, kaki)
- Áo: Bao gồm áo thun T-shirt, áo sơ-mi, áo khoác
- Jum, Set, Váy: Bao gồm đồ bộ, váy liền, váy rời, set jum
- Phụ kiện thời trang: Bao gồm đồng hồ, mũ, túi xách, ba lô
Các thông tin sản phẩm:
- Tên và mã sản phẩm
- Mô tả chất lượng của sản phẩm
• Đối tác là khách hàng cá nhân
Sẻ Boutique hiện đang tìm kiếm đối tác là những cá nhân sở hữu quần áo cũ còn giá trị sử dụng cao và quần áo mới chưa sử dụng để cung cấp theo hai hình thức: thanh lý và ký gửi Sẻ Boutique sẽ bán lại những sản phẩm này cho những người có nhu cầu, đồng thời các đối tác cá nhân cũng có thể trở thành khách hàng tiềm năng Khách hàng không chỉ có thể mua sắm tại Sẻ Boutique mà còn có cơ hội bán lại quần áo cũ của mình cho cửa hàng.
Sẻ Boutique thu mua sản phẩm từ các cộng đồng và nhóm thanh lý trên Facebook, nơi thường xuyên có nhiều bài đăng về việc thanh lý quần áo của giới trẻ Những nguồn hàng này cung cấp sự đa dạng và phong phú cho dự án kinh doanh của chúng tôi.
- Hội Thanh Lý Quần Áo Phụ Kiện Tp.HCM
Hình 1.2 Hình ảnh cộng đồng Hội Thanh Lý Quần Áo, Phụ Kiện TP.HCM
- CŨ NGƯỜI MỚI TA – ( Thanh lý – tặng đồ - đồ đổi)
• Các cửa hàng đồ hiệu
Các cửa hàng hiệu thường trưng bày sản phẩm mới, nhưng sau một thời gian, những sản phẩm này sẽ không còn mới và có thể ảnh hưởng đến uy tín nếu không được bán Để giải quyết vấn đề này, các shop có thể thanh lý những mặt hàng này để thu về doanh thu Ngoài ra, còn có những sản phẩm lỗi trong quá trình sản xuất và vận chuyển, thay vì bỏ đi, các cửa hàng có thể thanh lý với giá rẻ cho những khách hàng cần hàng chất lượng với mức giá phải chăng.
Nhân tố thành công
Thị trường quần áo second hand tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ cả online và offline, nhưng nhiều sản phẩm vẫn chưa rõ nguồn gốc và giá trị thấp, khiến khách hàng băn khoăn khi mua sắm Nhận thức của người tiêu dùng ngày càng cao, do đó Sẻ Boutique cam kết trở thành cầu nối uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm và thương hiệu Chúng tôi nỗ lực cung cấp sản phẩm chất lượng 100%, giá cả hợp lý và đa dạng hóa sự lựa chọn cho khách hàng.
Sẻ Boutique áp dụng công nghệ vào việc tìm kiếm nguồn hàng và khách hàng thông qua các công cụ trực tuyến và quảng cáo, giúp thu hút sự chú ý từ khách hàng Chúng tôi tiếp cận khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ mua sắm trực tuyến an toàn Với sự tận tâm trong từng sản phẩm, Sẻ Boutique cam kết xây dựng lòng tin với khách hàng, vì chúng tôi tin rằng cung cấp sản phẩm chất lượng và uy tín không chỉ đáp ứng nhu cầu tạm thời mà còn tạo dựng mối quan hệ lâu dài.
Tiến trình thực hiện
1.5.1 Tiến trình thực hiện kế hoạch kinh doanh SeBoutique
GIAI ĐOẠN CÔNG VIỆC THỰC
Nghiên cứu, lên kế hoạch thực hiện
Nghiên cứu tính khả thi của thị trường cho dự án
Xây dựng kế hoạch sản phẩm kinh doanh
Tìm kiếm nhà cung cấp 21/2/2020 4 NGÀY 25/2/2020
GĐ2: Xây dựng cửa hàng trên nền tảng số
Thiết kế website 25/2/2020 30 NGÀY 26/3/2020 Lập tài khoản
Xây dựng nội dung cho Fanpage, trang Instagram
Thực hiện hoạt động bán hàng và tiếp thị sản phẩm
Thử nghiệm hoạt động mua bán 5/3/2020 21 NGÀY 26/3/2020
Quảng cáo trên các kênh bán hàng 26/3/2020 60 NGÀY 25/5/2020
Thực hiện hoàn thiện các hoạt động CSKH, ghi nhận,
Tìm ra hạn chế dự án 25/5/2020 2 NGÀY 27/5/2020 Đánh giá hiệu quả dự án 27/5/2020 3 NGÀY 30/5/2020 Đưa ra phương án cải thiện 30/5/2020 4 NGÀY 31/5/2020
11 đánh giá và cải thiện
Hoàn thiện bài báo cáo 31/5/2020 21 NGÀY 21/6/2020 Nộp báo cáo Project tốt nghiệp online cho GVHD 29/6/2020 29/6/2020
Nộp Final Báo Cáo Project cho
Bảng 1.1 Tiến trình thực hiện kế hoạch kinh doanh SeBoutique
Hình 1.3 Gantt chart thể hiện tiến trình thực hiện công việc
1.5.2 Tiến trình thực hiện website SeBoutique.com
GIAI ĐOẠN CÔNG VIỆC THỰC HIỆN THỜI
Mua tên miền website SeBoutique.com
NGÀY 27/2/2020 Mua giao diện website 27/2/2020 1
GĐ2:Chỉnh sửa và hoàn thiện tính năng (2 ngày)
GĐ3: Hoàn thiện trang sản phẩm
Xây dựng danh sách sản phẩm 3/3/2020 2
NGÀY 5/3/2020 Đăng tải thông tin sản phẩm 5/3/2020 6
Tối ưu hoá nội dung bài viết theo cấu trúc SEO
Thiết lập Banner quảng cáo
Sửa chữa và hoàn thiện 21/3/2020 5
NGÀY 26/3/2020 Bảng 1.2 Tiến trình thực hiện website SeBoutique.com
Hình 1.4 Gantt chart thể hiện tiến trình thiết kế website
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Tổng quan ngành
According to annual statistics from the Ellen MacArthur Foundation, only 1% of clothing is recycled In the United States, fashion waste reaches a staggering 130 million tons per year, with only 21% of that waste being recycled.
Tại Thụy Điển, ReTuna – trung tâm mua bán đồ second hand, được thành lập nhằm giảm thiểu rác thải và khuyến khích tiêu dùng bền vững, đã đạt doanh thu vượt 1,1 triệu USD vào năm 2019 Nơi đây thu hút người tiêu dùng với nhiều mặt hàng đã qua sử dụng có giá trị, từ thời trang cao cấp đến thiết bị điện tử và đồ dùng gia đình Dự án này không chỉ phát triển tại châu Âu mà còn mở rộng ra Úc và Mỹ với nhiều mô hình tương tự.
Theo https://www.elle.vn/
Việc mua và bán quần áo second hand đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Theo báo cáo thredUp Resale Report năm 2019, có 56 triệu phụ nữ đã lựa chọn mua đồ second hand trong năm 2018, tăng thêm 12 triệu người so với năm 2017.
Báo cáo của thredUp chỉ ra rằng sự gia tăng xu hướng tiêu dùng đồ cũ chủ yếu đến từ thế hệ Thiên niên kỷ và thế hệ Z Những thế hệ này ưa chuộng phong cách mới nhất và thường loại bỏ nhanh chóng các mẫu thời trang của mùa trước, dẫn đến việc họ sử dụng đồ cũ với tốc độ nhanh gấp 2,5 lần so với khách hàng trung bình.
Sau đại suy thoái 2008-2009, người tiêu dùng đã thay đổi cách nhìn về việc mua sắm hàng cũ, coi đó là sự lựa chọn thông minh và tiết kiệm Xu hướng thời trang hiện tại nhấn mạnh việc tối ưu hóa giá trị đồng tiền, theo nhận định của Oliver Chen, nhà phân tích tại Ngân hàng đầu tư Cowen.
Công ty The RealReal, chủ sở hữu trang web therealreal.com, chuyên cung cấp dịch vụ mua bán các sản phẩm thời trang cao cấp như trang phục, giày dép, túi xách và nữ trang Sau khi chào bán cổ phần lần đầu ra công chúng vào tháng 6, công ty hiện có mức vốn hóa thị trường gần 1,3 tỷ đô la và đặt mục tiêu đạt doanh thu 1 tỷ đô la trong năm nay.
Trong khi đó, hai công ty thương mại điện tử ThredUP và Poshmark chuyên bán hàng thời trang cũ của một loạt thương hiệu bao gồm J.Crew và Gucci
(Trích thesaigontimes.vn) https://www.thesaigontimes.vn/292951
Xu hướng thời trang Second Hand đang trở nên đắt giá trên thị trường toàn cầu, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho Sẻ Boutique Thế hệ mới ngày càng nhận thức rõ về việc tái sử dụng các xu hướng thời trang và sự độc đáo của những món đồ bị "bỏ rơi" Vì vậy, sự phát triển của ngành hàng second hand hứa hẹn sẽ mang lại tiềm năng lớn trong tương lai.
2.1.2 Những xu hướng phát triển của thị trường
Xu hướng "thời trang chậm" tập trung vào những sản phẩm bền vững như quần jean và áo phông, đại diện cho những món đồ cơ bản không bị ảnh hưởng bởi các xu hướng tạm thời Những sản phẩm đơn giản này dễ dàng thu hút khách hàng qua từng năm và luôn được các tổ chức bán lẻ mua vào và phân phối lại do nhu cầu ngày càng tăng.
Hình 2.1 Hình ảnh xu hướng thời trang đơn giản trong năm 2019 trên thế giới
Người tiêu dùng hiện nay đang tìm kiếm cách để đa dạng hóa phong cách và làm mới tủ đồ của mình, trong khi cũng muốn giải tỏa và thay thế những món đồ không còn phù hợp Sự kết hợp giữa nhu cầu của khách hàng và việc tái sử dụng sản phẩm tạo ra vòng tuần hoàn bền vững, mang lại lợi ích cho cả hai bên và giảm thiểu lượng rác thải thời trang, đồng thời góp phần bảo vệ môi trường.
Giới trẻ thế hệ Z ngày nay ngày càng ý thức hơn về việc bảo vệ môi trường, với các phong trào thiết thực nhằm xây dựng một cuộc sống xanh và ưu tiên tái sử dụng Họ không chỉ quan tâm đến môi trường sống hiện tại mà còn hướng tới tương lai bền vững cho các thế hệ sau.
Hình 2.2 Hình ảnh xu hướng thời trang tái chế trong năm 2019 trên thế giới
2.1.3 Các yếu tố thúc đẩy ngành
• Thị hiếu người tiêu dùng:
Sự chuyển biến trong tiêu chí mua sắm từ giá cả sang chất lượng sản phẩm đang tạo ra cơ hội tích cực cho ngành công nghiệp hàng second hand Thói quen mua sắm mới này, tập trung vào chất lượng, sẽ là động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển của thị trường mới.
• Xu hướng phát triển thị trường
Trong những năm gần đây, ngành thời trang đã chứng kiến sự nổi lên của các xu hướng như thời trang chậm, bảo vệ môi trường và sự đa dạng trong phong cách của người tiêu dùng Sẻ Boutique cam kết luôn cập nhật và áp dụng những xu hướng này vào chiến lược kinh doanh của mình.
17 hoạch sản phẩm Đưa sản phẩm của Sẻ Boutique phát triển và đáp ứng theo nhu cầu của thị trường
• Sự chuyển giao thời trang
Thời trang xoay vòng đang trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành thời trang và may mặc, khi người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn hàng second hand Các nhà sản xuất không cần phải tái sản xuất các thiết kế cũ, mà thay vào đó, những sản phẩm tái chế từ trang phục cũ đang thu hút sự chú ý nhờ vào sự sáng tạo không giới hạn, mang lại nét mới mẻ và hấp dẫn cho thị trường.
Hình 2.3 Hình ảnh áo blazer trong 2 thời kỳ thời trang trên thế giới
Hình 2.4 Hình ảnh những chiếc váy hoa từ thập niên 40 đến thập niên 90 và hiện tại
Hình 2.5 Hình ảnh những chiếc váy dáng chữ A từ thập niên 40 đến thập niên 90 và hiện tại
Hình 2.6 Hình ảnh quần ống loe gắn bó trong tủ đồ của chị em trong giai đoạn thập niên 60,
• Giá rẻ và Chất lượng
Sản phẩm second hand tại Sẻ Boutique có giá thành rẻ hơn nhờ vào đặc tính đã qua sử dụng, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng nhờ vào việc chọn lọc kỹ càng Chính vì vậy, các mặt hàng này ngày càng được ưa chuộng trong thị trường thời trang hiện đại.
Sẻ Boutique cung cấp sản phẩm trên toàn quốc, với Hà Nội và TP.HCM là hai thị trường tiềm năng nhất nhờ dân số đông và phát triển kinh tế nhanh chóng Đặc biệt, TP.HCM thu hút nhiều người trẻ và năng động, tạo cơ hội lớn cho kinh doanh Bên cạnh đó, việc vận chuyển hàng hóa hiện nay đã trở nên thuận lợi, giúp Sẻ Boutique dễ dàng tiếp cận các tỉnh lẻ mà không gặp nhiều khó khăn.
• Thống kê độ tuổi, phân tích tháp dân số
Hình 2.7 Hình ảnh tháp dân số Việt Nam 2019
Hình 2.8 Hình ảnh tháp tuổi dân số Việt Nam 2019
Môi trường bên ngoài
Chính trị Kinh tế Xã hội
- Nền chính trị ổn định tạo điều kiện hoạt động kinh doanh phát triển, hoạt động trao đổi hàng hóa trong ngoài khu vực dễ dàng hơn
- Kinh tế đang đi lên đáng kể, GDP năm 2018 là 7,08% cao nhất trong 10 năm qua, GDP năm 2019 là 7% Nhóm ngành thương mại dịch vụ cũng
Việt Nam nằm trong nhóm các quốc gia có dân số trẻ và mức thu nhập trung bình, tuy nhiên, xu hướng chi tiêu của người dân có thể vượt qua mức thu nhập hiện tại do nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao.
Mở rộng hoạt động và không hạn chế nguồn hàng nhập khẩu là yếu tố quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững Sự hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng cũng tạo điều kiện thuận lợi cho ngành thương mại phát triển mạnh mẽ hơn.
- Thu nhập tăng tuy chỉ ở mức trung bình nhưng bình quân tiêu dùng đang có sự gia tăng
- Chất lượng cuộc sống tang lên làm nhu cầu của người tiêu dùng càng khắc khe hơn và đòi hỏi cao hơn về giá thành, chất lượng sản phẩm
Công nghệ Pháp lý Môi trường
Công nghệ phát triển giúp cho hoạt động mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tăng cao
Giúp cho người bán dễ dàng đinh vị và tiếp cận đến đúng khách hàng tiềm năng
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận xu hướng thời trang mới nhất và tìm thấy các nhà bán hàng uy tín, từ đó nhu cầu mua sắm của họ được thỏa mãn một cách thuận lợi.
Thương mại điện tử đang trở nên phổ biến và trở thành thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam Để bảo vệ quyền lợi người dùng, pháp luật Việt Nam đang siết chặt các hoạt động trực tuyến thông qua các bộ luật như “Luật thương mại điện tử” và “Luật an ninh mạng”.
Rà soát các hoạt động kinh doanh chặt chẽ tạo môi trường mua bán an toàn và ổn định
Môi trường đang đối mặt với tình trạng ô nhiễm nghiêm trọng và biến đổi khí hậu trở thành vấn đề được nhiều người quan tâm Sử dụng quần áo cũ và quần áo tái chế không chỉ giúp giảm lượng rác thải thời trang khó phân hủy mà còn góp phần bảo vệ môi trường.
Bảng 2.1 Bảng phân tích mô hình PESTEL của Sẻ Boutique
2.2.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh Micheal Porter
Khách hàng hiện nay có nhiều lựa chọn mua sắm và dễ bị ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi, giảm giá Họ cũng thường xem xét các mặt hàng thay thế và so sánh đặc tính của sản phẩm trước khi quyết định mua.
Sự bùng nổ công nghệ đã giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nhiều kênh mua sắm khác nhau, từ đó tìm kiếm được nhiều nhà bán hàng hơn và dễ dàng so sánh giá cả để lựa chọn sản phẩm rẻ nhất Khách hàng hiện nay có yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và dịch vụ đi kèm, bao gồm tốc độ giao hàng của Sẻ Boutique, hỗ trợ đồng kiểm, dịch vụ hậu mãi và chất lượng chăm sóc khách hàng.
Sẻ Boutique hướng đến nhóm khách hàng trẻ, nhạy bén với xu hướng và dễ dàng thích ứng với các trào lưu mới Để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng theo từng giai đoạn, việc đa dạng hóa nguồn hàng là điều cần thiết.
Việc lấy hàng từ nhiều nguồn và nhà cung cấp khác nhau tạo ra sự đa dạng cho Sẻ Boutique, tuy nhiên cũng dẫn đến mức độ ổn định của nguồn hàng không cao Để khắc phục tình trạng thiếu hụt hàng từ các nhà cung cấp cá nhân, Sẻ Boutique đã hợp tác với các nhà cung cấp sỉ từ các cửa hàng đồ hiệu để đảm bảo nguồn hàng phong phú và đáp ứng đủ mục tiêu bán hàng theo kế hoạch kinh doanh hàng quý.
Sẻ Boutique luôn tìm kiếm nhà cung cấp chất lượng và uy tín với chi phí thấp hơn để
Sẻ Boutique xây dựng lợi thế cạnh tranh thông qua chính sách giá hợp lý, từ đó mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, gia tăng lợi nhuận và rút ngắn thời gian hoàn vốn cho dự án.
Thị trường thời trang luôn thay đổi, dẫn đến việc các nhà cung cấp lẻ thường xuyên được thay thế để đáp ứng xu hướng mới Điều này giúp Sẻ Boutique giảm chi phí nhờ vào mô hình nhà cung cấp ký gửi, không cần lưu kho và mua hàng ban đầu.
Khách hàng hiện có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm thời trang với mức giá tương đương như hàng Quảng Châu, hàng Việt Nam xuất khẩu, hay hàng sỉ từ Thái Lan, Mỹ, Hàn, Nhật Tuy nhiên, thị trường cũng tràn ngập những sản phẩm kém chất lượng với giá thấp hơn, tạo ra áp lực cạnh tranh về giá cả Trong bối cảnh này, sản phẩm của Sẻ Boutique được lựa chọn kỹ càng, đảm bảo chất lượng và có chính sách hậu mãi rõ ràng, mang lại sự an tâm cho khách hàng Đối thủ tiềm năng của Sẻ Boutique không chỉ là các cửa hàng second hand như Sờn Boutique, Con Quạ Đen, Vintage House, mà còn là các local brand thời trang giá rẻ và hàng nhập khẩu giá rẻ, đặc biệt là sản phẩm Việt Nam xuất khẩu và hàng Quảng Châu từ Trung Quốc, cùng với hàng nhái các thương hiệu lớn rất khó phân biệt chỉ bằng hình thức bên ngoài.
Sờn, Con Quạ Đen và Tina là những cửa hàng nổi bật trong các chợ đồ si tại Thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp đa dạng sản phẩm và thu hút đông đảo khách hàng yêu thích thời trang vintage Những địa điểm này không chỉ mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị mà còn phản ánh sự phát triển của văn hóa tiêu dùng tại khu vực.
Trong thị trường thời trang second hand tại TP.HCM, các cửa hàng được giới trẻ ưa chuộng như Le Míllesime – The Vintage Demor, Han Ny’s Corner, Tẻn, Si Lem, Bồ Nông Shop, Hẻm Xéo Wardrobe, và 2nd Hunie’s Corner đã khẳng định vị thế của mình nhờ vào sự ổn định và tương tác cao trên các fanpage Điều này tạo ra áp lực cho Sẻ Boutique phải nhanh chóng cải thiện để cạnh tranh Mặc dù có nhiều đối thủ nổi bật, nhưng nhu cầu về những nhà bán hàng uy tín và chất lượng đa dạng vẫn còn lớn Thị trường này còn nhiều tiềm năng, mang đến cơ hội cho Sẻ Boutique để phát triển và khẳng định vị trí của mình.
Môi trường bên trong
Sẻ Boutique chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang như quần, áo, túi xách, giày dép và hàng second hand Chúng tôi hợp tác với nhiều đối tác để thu mua quần áo cũ, ưu tiên các thương hiệu nổi tiếng, nhằm mang đến cho khách hàng những món đồ hiệu với giá cả phải chăng.
Tất cả sản phẩm đều được cam kết cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, bao gồm tên sản phẩm, mã sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc, kích thước, giá bán, mô tả chất lượng và chính sách đổi trả.
Sẻ Boutique không chỉ cung cấp sản phẩm thời trang mà còn mang đến dịch vụ cho thuê trang phục cho những khách hàng chỉ cần sử dụng một lần Với khí hậu nóng ẩm quanh năm ở TP.HCM, nhiều khách hàng thường du lịch đến những nơi có thời tiết mát mẻ như Đà Lạt, Hà Nội hay Sapa Việc mua sắm trang phục chỉ để mặc trong vài chuyến đi có thể gây tốn kém và không phù hợp cho cuộc sống hàng ngày, khiến khách hàng cảm thấy băn khoăn Do đó, dịch vụ cho thuê trang phục của Sẻ Boutique là giải pháp tiện lợi, đáp ứng nhu cầu tức thời và giúp tiết kiệm chi phí, đồng thời đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng.
Sẻ Boutique cung cấp dịch vụ ký gửi hàng thời trang second hand, nơi khách hàng có thể gửi sản phẩm của mình để được đánh giá Để bắt đầu, khách hàng cần chụp hoặc quay video sản phẩm từ nhiều góc độ và gửi kèm các giấy tờ chứng minh nguồn gốc như hóa đơn mua hàng hoặc giấy chứng nhận Sau đó, sản phẩm sẽ được gửi đến kho của Sẻ Boutique hoặc nhân viên sẽ đến địa chỉ khách hàng để kiểm tra chất lượng và thỏa thuận giá trị sản phẩm.
Vốn đầu tư ban đầu cho dự án: 60.000.000 vnđ
Nguồn vốn đầu tư ban đầu của Sẻ Boutique còn hạn chế do khả năng tài chính của cá nhân và thiếu nhà đầu tư Tuy nhiên, Sẻ Boutique nỗ lực tối ưu hóa chi phí đầu vào để phù hợp với nguồn vốn dự án, đảm bảo mang lại lợi nhuận và khả năng hoàn vốn như dự kiến.
Số lượng nhân sự: 3 người
Sẻ Boutique cần 3 nhân sự để tiết kiệm chi phí và đảm nhiệm nhiều vị trí, hỗ trợ lẫn nhau Mỗi nhân sự sẽ phụ trách các vị trí trong cùng một lĩnh vực, giúp quản lý, kiểm soát và tối ưu hóa quy trình hoạt động của dự án hiệu quả hơn.
Sinh viên ngành Thương mại điện tử (TMĐT) sở hữu kiến thức vững vàng về quản trị, marketing, lập trình website, hệ thống thông tin và bảo mật Họ có khả năng tự quản lý, triển khai dự án và giải quyết vấn đề phát sinh trong thực tế Tuy nhiên, do thiếu kinh nghiệm thực tế, họ cần đầu tư nhiều thời gian và công sức, đồng thời chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình kinh doanh.
Sẻ Boutique, với mô hình kinh doanh trực tuyến quy mô nhỏ, không yêu cầu nhiều cơ sở vật chất như cửa hàng, văn phòng hay máy móc thiết bị, giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hoạt động.
Sẻ Boutique có thể sử dụng nhà của các thành viên trong dự án làm kho lưu trữ sản phẩm, với hai địa điểm cụ thể tại 187/24 Võ Văn Ngân, Phường Linh Chiểu, Quận Thủ Đức, TP.HCM và 36 đường 892 Tạ Quang Bửu, Chung cư Bông Sao B1, Phường 5, Quận 8, TP.HCM.
Cả 3 thành viên đều có sử dụng máy tính cá nhân và điện thoại nên việc tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng, thắc mắc khách hàng dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện
Trong giai đoạn đầu thành lập, Sẻ Boutique đã tận dụng nguồn vốn hạn chế để sử dụng các tài nguyên sẵn có Tuy nhiên, để phát triển bền vững trong tương lai, Sẻ Boutique sẽ lên kế hoạch đầu tư vào trang thiết bị và tìm kiếm một địa điểm cố định nhằm giao nhận và trưng bày sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến tham quan và lựa chọn hàng hóa.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của Sẻ Boutique bao gồm các đối tác tiềm năng, những người có thể vừa hợp tác vừa cạnh tranh trực tiếp với Sẻ Boutique Điều này xuất phát từ đặc thù kinh doanh mặt hàng second hand mà Sẻ Boutique đang hướng tới.
Sẻ Boutique cho phép kí gửi 27 sản phẩm để bán, đồng thời đối tác cũng có thể bán trực tiếp trên trang cá nhân hoặc các trang thanh lý khác Điều này giúp kết nối với những cửa hàng second hand đã có uy tín lâu năm trong lòng khách hàng.
BẢNG SO SÁNH SẺ BOUTIQUE VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Giá sản phẩm cạnh tranh x x x X x
Chất lượng sản phẩm x x x x Đa dạng sản phẩm x x x x x
Phân phối tại cửa hàng x x x
Phổ biến x x x trên mạng xã hội
Bảng 2.2 Bảng so sánh Sẻ Boutique với các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Sẻ Boutique muốn so sánh các yếu tố như giá sản phẩm, chất lượng sản phẩm, sự đa dạng của sản phẩm, khả năng phân phối tại cửa hàng, bán hàng qua website, và mức độ phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội cũng như trên Google.
Sẻ Boutique đang đối đầu với nhiều đối thủ như Sờn Boutique, Con Quạ Đen, Chợ đồ si Bàn Cờ, và nhóm đồ thanh lý Trong đó, Sờn Boutique là đối thủ mạnh nhất, với nhiều yếu tố cạnh tranh trực tiếp Là một trong những cửa hàng second hand lâu đời và nổi tiếng tại TP.HCM, Sẻ Boutique cần có chiến lược dài hạn để cạnh tranh Đội ngũ của Sẻ Boutique luôn nỗ lực hoàn thiện quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Bằng cách này, Sẻ Boutique mong muốn xây dựng lòng tin và uy tín trong lòng khách hàng, đồng thời tạo dựng vị thế trên thị trường Ngoài ra, Sẻ Boutique cũng chú trọng vào việc đa dạng hóa và tăng cường các chương trình marketing nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu.
Phân tích ma trận SWOT
BẢNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG MA TRẬN SWOT
S1: Nhiều nguồn sản phẩm, sản phẩm chất lượng giá rẻ
W1: Chưa có kinh nghiệm trong vấn đề đánh giá sản phẩm và quản lý
S2: Kinh doanh online nên tiết kiệm nhiều chi phí dẫn đến sản phẩm rẻ hơn
S3: Nhân sự có thể trực 24/7 và tự động học hỏi và phát triển trực tiếp sản phẩm của chính họ
W2: Chưa có uy tín trên thị trường
O1: Hiện xu hướng thế giới nói chung Việt Nam nói riêng đang hướng về bảo vệ môi trường nên việc hàng
Second hand sẽ là lựa chọn đúng trong việc bảo vệ môi trường
O2: Giới trẻ hiện nay đang hướng đến sự hoài cổ nên mặt hàng Second hand cũng sẽ là một sự lựa chọn của họ
SO S1O1: Đưa ra những sản phẩm chất lượng giá rẻ làm khách hàng đổi hướng tiêu dùng của họ
S1O2: Cập nhật nhiều mẫu mã để khách hàng dễ dàng mua hàng
S2O1: Mở rộng việc bán hàng Online( sàn TMĐT:
Tiki, lazada, Shopee,…) để dễ tiếp cận khách hàng
WO W1O1: Tập trung xác định đánh giá chứng minh chất lượng sản phẩm để khi đến tay khách hàng thì khách hàng có hài lòng về chất lượng
W2W3O1O2: Tìm kiếm các Influencer trên các trang mạng xã hội để họ đánh giá
Sẻ và sử dụng hàng Secondhand ở Sẻ
T1: Tâm lý lo ngại về nguồn gốc
T3: Nhiều đối thủ có tên tuổi lớn trong ngành
T4: Hoạt động thương mại điện tử đã chưa có sự tin tưởng của khách hàng thì bán hàng Second hand
ST S1T1T2: Mặc thử chụp đăng lên các trang quản lý kèm với các chứng nhận sản phẩm đính kèm và cam kết đổi trả nếu sản phẩm hư hại
S2S3T3T4: Có chính sách giá tốt hơn hẳn những đối thủ của mình, tư vấn nhiệt tình và thân thiện tạo sự thiện cảm cho khách hàng
Để mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm tốt nhất, việc trau dồi kiến thức về sản phẩm là rất quan trọng Ngoài ra, chạy seeding trên các trang mạng xã hội và khuyến khích đánh giá tích cực trên trang cửa hàng của Sẻ cũng là những phương pháp hiệu quả.
W3T4: Tìm kiếm các Influencer có uy tín trên online sẽ càng mang tới sự lo ngại cho khách hàng
Thị trường hàng second hand vẫn chưa được phổ biến rộng rãi, vì vậy cần tập trung vào việc phát triển các kênh truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội, để đánh giá và quảng bá thời trang Việc tạo ra trào lưu cho đồ second hand của Sẻ sẽ giúp nâng cao nhận thức và thu hút sự quan tâm từ người tiêu dùng.
Bảng 2.3 Phân tích các yếu tố trong ma trận SWOT của Sẻ Boutique
Từ việc phân tích môi trường bên trong, bên ngoài kết hợp với sơ đồ SWOT, Sẻ Boutique đưa ra một số chiến lược như sau:
• Chiến lược về sản phẩm
Sản phẩm cũ tại Sẻ Boutique đòi hỏi khách hàng cân nhắc kỹ lưỡng về thương hiệu, giá cả và giá trị sử dụng còn lại Để thu hút khách hàng, Sẻ Boutique cần tìm kiếm nguồn hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và giá thành hợp lý.
Kinh doanh online đã giúp Sẻ Boutique mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn quốc Tuy nhiên, việc bán hàng second hand gặp khó khăn do tâm lý khách hàng chưa tin tưởng, đặc biệt khi mua sắm trực tuyến Do đó, Sẻ Boutique luôn chú trọng đầu tư vào hình ảnh và quảng bá chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, việc áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh cũng giúp Sẻ Boutique tiếp cận nhiều khách hàng hơn, từ đó nâng cao độ phổ biến trên thị trường.
Mạng xã hội tiếp tục là kênh bán hàng dài hạn quan trọng, đòi hỏi thời gian đầu tư phát triển Đồng thời, Sẻ Boutique cũng xây dựng gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Sendo và phát triển website, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm và nắm bắt tình trạng hàng hóa tốt hơn.
Các kênh bán hàng này thu hút lượng truy cập ổn định và thường xuyên, với giao diện chuyên nghiệp và dễ sử dụng Việc tận dụng những kênh này không chỉ giúp Sẻ Boutique tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng mà còn nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu.
Sẻ Boutique triển khai các chương trình quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook và Instagram để tiếp cận khách hàng tiềm năng Đồng thời, việc quảng cáo trên các sàn giao dịch thương mại điện tử như Google Shopping và Re-marketing giúp tiết kiệm chi phí cho người bán Ngoài ra, Sẻ Boutique cũng sử dụng công cụ tìm kiếm như Google Ads để tăng cường hiệu quả quảng cáo.
Sẻ Boutique hợp tác với các Influencer uy tín trên mạng xã hội nhằm quảng bá sản phẩm, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn Điều này không chỉ tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu Sẻ Boutique.
Sẻ Boutique tổ chức nhiều hoạt động thú vị cho khách hàng như Giveaway và trò chơi đoán địa điểm từ thiện, kèm theo hình ảnh trên fanpage Sẻ Boutique - Thanh Lý, Ký Gửi Thời Trang Những hoạt động này không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy sự tương tác của khách hàng trên các kênh truyền thông của Sẻ Boutique.
Sẻ Boutique tổ chức các chuyến thiện nguyện vào ban đêm tại TP.HCM, trao tặng quần áo cũ còn tốt cho người vô gia cư và những người có hoàn cảnh khó khăn Để thực hiện hoạt động này, Sẻ Boutique thu gom quần áo từ các đối tác, khách hàng và những người có quần áo dư thừa Bên cạnh đó, nhằm thu hút khách hàng mới, Sẻ Boutique triển khai các chiến lược khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn.
Chính sách giảm 10% cho toàn bộ đơn hàng được thực hiện từ ngày 02 tháng 05 đến
Vào ngày 02 tháng 06, khi mua sắm tại website se-boutique.com, khách hàng sẽ được áp dụng mã giảm giá SEBOUTIQUE cho tổng giá trị đơn hàng Hãy nhanh tay đặt hàng để tham gia chương trình khuyến mãi hấp dẫn này!
Hình 2.9 Hình ảnh banner chương trình khuyến mãi tại Sẻ Boutique
- Chính sách miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng online
Hình 2.10 Hình ảnh banner chương trình miễn phí vận chuyển mọi đơn hàng khi mua sắm trực tuyến tại Sẻ Boutique
Website của Sẻ Boutique là kênh trưng bày sản phẩm độc đáo, vì vậy việc tối ưu hóa trên Google là rất quan trọng Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm Sẻ Boutique thông qua các từ khóa, từ đó mang lại lượng khách hàng dồi dào và tạo liên kết trực tiếp tới các trang mạng xã hội.
Khảo sát thị trường
- Xác định đúng phân khúc khách hàng mục tiêu
- Đánh giá các đặc điểm sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Nắm bắt các yếu tố xu hướng dịch vụ tác động đến sự thoả mãn khách hàng khi mua sản phẩm online
- Nâng cao hiệu quả trong thực hiện xây dựng và hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng
Nghiên cứu được thực hiện với 200 người sống tại khu vực Thủ Đức và Quận 9, TP.HCM, bao gồm học sinh, sinh viên, công nhân viên và nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 15 đến 39.
- Hình thức thực hiện khảo sát qua form online
2.6.3.1 Phân tích kết quả khảo sát
Qua thực hiện việc khảo sát khoảng 200 người là sinh viên, bạn bè, sống và làm việc tại TP.HCM thu được kết quả như sau:
- Giới tính: 34 cá nhân nam chiếm 17% và 166 cá nhân là nữ chiếm 83%
Trong một cuộc khảo sát với 120 cá nhân tham gia, 60% trong số đó là sinh viên, chủ yếu là sinh viên năm cuối Đa số các bạn này đã có thu nhập nhưng vẫn chưa ổn định.
Có 12 cá nhân tham gia khảo sát hiện là học sinh từ THCS đến THPT chiếm 6%
Có 45 cá nhân tham gia khảo sát hiện là nhân viên văn phòng, có thu nhập trung bình, ổn đinh, chiếm 22,5%
Còn lại 23 cá nhân là công nhân viên có thu nhập thấp chiếm 10,5% tổng số người thực hiện khảo sát
Hình 2.11 Biểu đồ tỉ trọng nghề nghiệp các đối tượng thực hiện khảo sát
Theo khảo sát, mức chi tiêu cá nhân hàng tháng cho mua sắm quần áo và phụ kiện thời trang dao động từ 0 VNĐ đến 3.500.000 VNĐ Cụ thể, có 28,5% người tham gia chi tiêu từ 0 đến 500.000 VNĐ, 40% chi tiêu từ 500.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ, 29% chi tiêu từ 1.000.000 VNĐ đến 5.000.000 VNĐ, và chỉ 2,5% chi tiêu trên 5.000.000 VNĐ mỗi tháng.
Hình 2.11 Biểu đồ tỉ trọng nghề nghiệp các đối tượng thực hiện khảo sát
Khi quyết định mua quần áo, người tiêu dùng thường xem xét nhiều yếu tố quan trọng Chất lượng sản phẩm đứng đầu với 95,5%, theo sau là mẫu mã phong phú, đa dạng với 84,5% Màu sắc xu hướng và thời thượng thu hút 37% sự chú ý, trong khi giá thành hợp lý cũng đóng vai trò quan trọng với 67,5% Cuối cùng, sở thích cá nhân chiếm 38% trong quyết định lựa chọn của họ.
Kết quả cho thấy người tiêu dùng chú trọng đến chất lượng sản phẩm và yêu cầu mẫu mã phong phú, đa dạng khi lựa chọn sản phẩm thời trang.
Bên cạnh đó yếu tố giá thành hợp lý cũng quyết định đến việc người tiêu dùng có mua hay không một mặt hàng thời trang
Yếu tố màu sắc cũng như sở thích cá nhân chiếm tỉ trọng vừa phải trong quyết định người tiêu dùng
Hình 2.13 Biểu đồ tỉ trọng các yếu tố quyết định mua quần áo của các cá nhân thực hiện khảo sát
- Về hành vi lựa chọn sản phẩm:
Trong một cuộc khảo sát, 91,5% người tiêu dùng (183/200 người) cho biết họ ưu tiên lựa chọn sản phẩm thời trang vừa mang phong cách cá nhân vừa tiện dụng Họ đánh giá cao chất liệu bền bỉ và thoải mái, với mức giá hợp lý, đồng thời thể hiện được phong cách riêng của mình Đối với họ, thời trang không chỉ là vẻ bề ngoài mà còn là những sản phẩm hàng ngày cần mang lại sự vui vẻ và thoải mái.
7% khách hàng (14/200 người) chỉ tìm kiếm sản phẩm thời trang phong cách, với mức chi tiêu từ 1 triệu đến 4 triệu đồng mỗi tháng Họ thường xuyên cập nhật và thay đổi sản phẩm thời trang của mình theo xu hướng mới.
Và chỉ có 1,5% (3/200 người) còn lại chỉ cần sản phẩm tiện dụng
Hình 2.14 Biểu đồ tỉ trọng tiêu chí mua sắm quần áo và phụ kiện thời trang của các cá nhân thực hiện khảo sát
- Phong cách thời trang được người tiêu dùng yêu thích lựa chọn:
Có 30,5% (61/200) khách hàng lựa chọn những sản phẩm theo xu hướng thị trường, những khách hàng này có sở thích dễ thay đổi
26% (52/200) khách hàng thích những sản phẩm thời trang theo phong cách tối giản, những người này cho biết họ thích sự đơn giản trong tất cả mọi thứ
24,5% (49/200) khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm theo phong cách thể thao, họ cho biết họ là những người năng động và cá tính Còn lại
19% cá nhân lựa chọn các sản phẩm theo phong cách vintage, là phong cách của những cô nàng nữ tính, nhẹ nhàng và giàu tính cảm
Hình 2.15 Biểu đồ tỉ trọng lựa chọn phong cách cho mua sắm quần áo và phụ kiện thời trang của các cá nhân thực hiện khảo sát
Kết quả khảo sát về tần suất mua quần áo của người tiêu dùng cho thấy 55,5% (111/200) người mua quần áo thời trang mỗi tháng, trong khi 23,5% (47/200) mua mỗi ba tháng Ngoài ra, 11% (22/200) người tiêu dùng mua quần áo hai tuần một lần, 6,5% (13/200) mua sáu tháng một lần, và chỉ 3,5% (7/200) mua quần áo hàng tuần.
Theo kết quả khảo sát, hầu hết mọi người có nhu cầu mua sắm quần áo thường xuyên, với tần suất trung bình khoảng một lần mỗi tháng.
Hình 2.16 Biểu đồ tỉ trọng thói quen mua sắm quần áo và phụ kiện thời trang của các cá nhân thực hiện khảo sát
- Kết quả khảo sát thực trạng sử dụng sản phẩm thời trang của người tiêu dùng:
Gần 97% người tiêu dùng sở hữu đồ chất lượng tốt nhưng không còn sử dụng Họ cho biết mình có nhiều quần áo và phụ kiện thời trang vượt quá nhu cầu hàng ngày Chỉ 3% người được khảo sát cho rằng tất cả quần áo của họ vẫn đang được sử dụng.
Hình 2.17 Biểu đồ thể hiện chất lượng tủ quần áo của các cá nhân thực hiện khảo sát
Theo khảo sát, 88,9% (177/200) khách hàng đã từng tìm kiếm sản phẩm từ các thương hiệu cao cấp nhưng với chất lượng tốt hơn và giá cả phải chăng hơn Trong khi đó, chỉ có 11,1% (22/200) khách hàng chưa từng trải nghiệm loại sản phẩm này.
Hình 2.18 Biểu đồ thể hiện hành vi mua sắm quần áo và phụ kiện thời trang của các cá nhân thực hiện khảo sát
- Các cửa hàng mua sản phẩm đồ cũ phổ biến mà khách hàng đã từng mua:
A recent survey revealed numerous popular locations for customers seeking second-hand fashion, featuring brands such as Con Quạ Đen, Chất Store, Sò Vintage, Swe Shirt, Lá Store, Xóm Mê Giày, OtherBrand, Regods – Unisex, Ann Store, VinaSave, VNXK New, Chic – 2hand, Coco Dressing, Oversized, Myn Vân, Son Botique, Sờn, Unisecondhand, 2hand store, and The Demor.
Các cộng đồng, bạn bè, hội nhóm trên các trang xã hội: Hội thanh lý, hội nhóm trao dổi, chia sẻ…
Các chợ truyền thống nổi tiếng như Chợ đồ si Hoàng Hoa Thám, Chợ Bà Chiểu, Chợ Bàn Cờ, Chợ Quận 4 và Chợ Quận 3 là những địa điểm lý tưởng để tìm kiếm quần áo cũ và hàng thanh lý thùng.
Các trang TMĐT như Shopee, Get it, Chợ Tốt, Lazada
Khách hàng tham gia khảo sát cho thấy họ chủ yếu lựa chọn các địa điểm mua sắm trực tiếp, trong khi chỉ một số ít thực hiện giao dịch qua các trang thương mại điện tử hoặc trên mạng xã hội.
Hình 2.19 Các câu trả lời về những địa điểm mua sắm quần áo và phụ kiện thời trang cũ của các cá nhân thực hiện khảo sát
- Các yếu tố khách hàng không hài lòng khi mua quần áo cũ:
Theo khảo sát, 93,7% (177/200) khách hàng không hài lòng với chất lượng quần áo cũ, cho rằng việc tìm kiếm những sản phẩm chất lượng tốt là rất khó khăn và tốn thời gian.
47,6% (90/200) khách hàng cho rằng màu sắc của quần áo cũ không còn giữ được màu sắn ban đầu của nó khiến họ không hài lòng khi sử dụng
39,7% (75/200) khách hàng không hài lòng về kiểu dáng khi mua quần áo cũ, những người này cho biết đa số chúng đều bị mất fom, dáng của quần áo
Còn lại 33,3% (63/200) khách hàng đắn đo với giá thành sản phẩm quần áo cũ
Họ cho rằng vẫn còn nhiều lựa chọn hơn quần áo cũ giá rẻ
Chiến lược STP
Thời trang second hand đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, khiến việc thâm nhập trở nên khó khăn Do đó, cần xác định một chiến lược STP phù hợp với nguồn lực hiện có, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn do dịch bệnh Việc này sẽ giúp xây dựng chiến lược marketing chính xác, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, thu hút họ thông qua việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và lợi ích cho xã hội.
2.7.1 Phân khúc thị trường (SEGMENTATION)
Thị trường thời trang luôn biến đổi với nhiều xu hướng và sở thích khác nhau từ khách hàng Để đạt hiệu quả kinh doanh cao, các cá nhân kinh doanh cần xác định một phân khúc thị trường phù hợp, đáp ứng nhu cầu và sở thích của nhóm khách hàng cụ thể Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa lợi nhuận mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Phân khúc theo khu vực địa lý là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh, đặc biệt đối với những doanh nghiệp mới bắt đầu Với tiềm lực còn hạn chế, việc tập trung hoàn thiện dịch vụ giao nhận để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại TP.HCM sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo dựng được uy tín trên thị trường.
- Phân khúc theo nhân khẩu học: o Tuổi tác:
Đối với độ tuổi dưới 18, đa số là học sinh phụ thuộc vào gia đình, khả năng chi tiêu hạn chế nhưng dễ dàng tiếp cận xu hướng và thay đổi sở thích Họ thường ra quyết định mua hàng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu cá nhân, chú trọng đến kiểu dáng, màu sắc và phong cách của sản phẩm.
Đối tượng từ 18 đến 23 tuổi, chủ yếu là sinh viên, thường đưa ra ý kiến tham khảo cho người ra quyết định chi tiêu Ở độ tuổi này, họ bắt đầu tự lập và có xu hướng mua sắm dựa trên nhu cầu cá nhân, đồng thời bị ảnh hưởng bởi các xu hướng thị trường Họ chú trọng đến kiểu dáng và màu sắc, đồng thời hình thành định hướng thời trang riêng cho bản thân.
▪ Độ tuổi 23-35: Độ tuổi trưởng thành, có thu nhập, khả năng chi tiêu cao, có khả năng trao đổi những sản phẩm chất lượng, có thể trở thành nhà
Nhóm khách hàng này có nhu cầu đa dạng, không chỉ dừng lại ở việc mua sắm cho cá nhân mà còn cho gia đình, giao tiếp và công việc Do đó, sản phẩm cần đảm bảo chất lượng cao, thiết kế tỉ mỉ và mang tính chuyên môn hóa rõ rệt.
Người tiêu dùng trên 35 tuổi thường đạt độ chín muồi trong hành vi mua sắm, với khả năng tài chính cao, họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho sản phẩm chất lượng Đối tượng này bao gồm cả nam và nữ, và không chỉ giới hạn ở những người có thu nhập cao mà còn bao gồm học sinh, sinh viên và công nhân viên có thu nhập ổn định.
Phân khúc thị trường hàng secondhand chất lượng cao nhắm đến giới trẻ đam mê thời trang và phong cách sống năng động, giúp họ thể hiện bản thân qua trang phục Sản phẩm không chỉ cập nhật xu hướng mới mà còn dễ dàng chia sẻ và trao đổi, đồng thời ủng hộ xu hướng bảo vệ môi trường.
2.7.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (TARGETING)
Đánh giá các phân khúc thị trường giúp nhận diện sức hấp dẫn về quy mô và tiềm năng tăng trưởng của từng đoạn thị trường Việc lựa chọn thị trường nên tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu tương đồng mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Thị trường mục tiêu của Sẻ Boutique: Độ tuổi: 15 đến 35 tuổi
Thành phố Hồ Chí Minh là khu vực có đặc điểm tâm lý nổi bật với phong cách sống trẻ trung, năng động và sự thích thú trong việc thể hiện cá tính qua trang phục Người dân nơi đây luôn cập nhật những xu hướng mới, dễ dàng chia sẻ và trao đổi thông tin Họ cũng ủng hộ mạnh mẽ các xu hướng bảo vệ môi trường Đây là phân khúc thị trường lý tưởng cho doanh nghiệp, giúp dễ dàng tiếp cận và mở rộng hoạt động kinh doanh Với ưu điểm hiểu rõ yêu cầu và mong đợi của khách hàng, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tạo dựng vị thế vững chắc trong thị trường.
Mặc dù có nhiều lợi thế, nhưng lĩnh vực này cũng đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt, rủi ro không lường trước khi thị trường biến động và yêu cầu khả năng quản lý cũng như đồng bộ hóa chặt chẽ.
2.7.3 Định vị sản phẩm trên thị trường (POSITIONING) Định vị sản phẩm theo thuộc tính Đưa đến khách hàng thông điệp rõ ràng: Với mô hình trao đổi sản phẩm secondhand có chất lượng cao, được yêu cầu kiểm tra kỹ càng, chứng mình rõ nguồn gốc xuất xứ với sản phẩm có giá trị lớn Sản phẩm phù hợp dành cho những bạn trẻ muốn trải nghiệm sản phẩm chất lượng với giá hời hơn thị trường
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn phối đồ theo phong cách riêng, nhận hàng ký gửi tại nhà, và sửa chữa sản phẩm lỗi theo số đo Đặc biệt, sản phẩm có giá trị cao được áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 3 đến 5 ngày Những dịch vụ này nhằm xây dựng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.
Sản phẩm của Sẻ Boutique sẽ tập trung vào những đặc điểm:
Để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, Sẻ Boutique cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, với đội ngũ nhân viên am hiểu về thời trang, luôn cập nhật xu hướng mới và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách sáng tạo và nhiệt tình.
