Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng mô hình ASIAS trong đánh giá hiệu quả truyền thông qua website tại công ty TNHH TOS

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng mô hình nhận thức AISAS của khách hàng trong hoạt động truyền thông qua website tại công ty TNHH TOS. Từ đó nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông qua website tại công ty TNHH TOS.

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Cơ sởlý luận vềtruyền thông

Truyền thông là một hiện tượng xã hội quan trọng, phát triển song song với sự tiến bộ của nhân loại Qua thời gian, khái niệm về truyền thông đã đa dạng hóa, với nhiều quan niệm và định nghĩa khác nhau, tùy thuộc vào từng góc nhìn.

Truyền thông được định nghĩa là quá trình trao đổi tư duy và ý tưởng qua ngôn ngữ, giúp chúng ta hiểu người khác và truyền đạt ý tưởng của mình Đây là một quá trình liên tục, luôn thay đổi và thích ứng với các tình huống khác nhau.

Theo Dean C Barnlund, nhà nghiên cứu truyền thông người Anh, truyền thông là một quá trình liên tục nhằm giảm thiểu sự không rõ ràng, từ đó tạo điều kiện cho hành vi hiệu quả hơn.

Frank Dance, một giáo sư về truyền thông học người Mỹ, định nghĩa truyền thông là quá trình biến những thông tin vốn chỉ thuộc về một hoặc vài cá nhân trở thành tài sản chung của nhiều người Theo quan điểm này, truyền thông có khả năng vừa tăng cường tính độc quyền, vừa có thể làm suy yếu nó.

Truyền thông, có nguồn gốc từ tiếng Latinh "communicate", có nghĩa là truyền tải và giao tiếp Nó được hiểu là quá trình truyền đạt thông tin, suy nghĩ, ý kiến và tri thức từ một hoặc nhiều người đến người khác thông qua ngôn ngữ nói, hình vẽ, chữ viết hoặc các hành động giao tiếp khác.

Truyền thông là quá trình trao đổi và chia sẻ thông tin giữa các cá nhân và cộng đồng, nhằm phát triển hiểu biết và kiến thức trong cuộc sống hàng ngày Hoạt động này không chỉ giúp nâng cao nhận thức của cá nhân và tổ chức mà còn đáp ứng nhu cầu phát triển của xã hội.

1.1.2 Vai trò của truyền thông

Trong quá trình xây dựng và mở rộng thương hiệu, truyền thông đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực Marketing Khi doanh nghiệp biết cách truyền đạt và lan tỏa thông tin giá trị, hình ảnh thương hiệu sẽ được phổ biến rộng rãi Thời đại công nghệ 4.0 hiện nay đã làm cho việc chia sẻ thông tin trên Internet và mạng xã hội trở nên phổ biến, dẫn đến việc truyền thông có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp.

Truyền thông là công cụ mạnh mẽ nhất giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả Qua các kênh truyền thông đại chúng như internet, truyền hình và báo chí, thông điệp cùng hình ảnh của thương hiệu sẽ được lan tỏa rộng rãi Do đó, việc xây dựng truyền thông cần kết hợp khéo léo giữa hình ảnh và video để đạt hiệu quả tối ưu.

Truyền thông là công cụ quan trọng trong việc định hướng hành vi khách hàng, giúp quảng bá và chia sẻ thông điệp đến người tiêu dùng Qua đó, nó không chỉ xây dựng lòng tin mà còn tạo ra giá trị cho thương hiệu doanh nghiệp.

Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý thông tin, do đó, việc hiểu rõ và chi tiết về thông tin là cần thiết Điều này giúp doanh nghiệp phản hồi hiệu quả với khách hàng, phát huy những thông tin tích cực và điều chỉnh những thông tin không chính xác.

1.1.3 Các phương tiện truyền thông chính

Phương tiện truyền thông là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp và nội dung chiến lược marketing đến khách hàng Mục tiêu chính là tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Các kênh truyền thông đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch Marketing của doanh nghiệp, giúp tăng trưởng doanh số và nâng cao khả năng cạnh tranh Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp mang lại phản hồi tích cực từ khách hàng Hiện nay, các phương tiện truyền thông như Internet, truyền hình, báo chí và quảng cáo ngày càng hoàn thiện, nâng cao khả năng truyền tải thông tin chính xác và hiệu quả đến người dùng.

Truyền thông qua Internet là hình thức quảng cáo hiệu quả trên các website, công cụ tìm kiếm như Google và diễn đàn Với lượng người dùng khổng lồ, việc khai thác tài nguyên trực tuyến mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng Hơn nữa, phương tiện truyền thông Internet cho phép đo lường kết quả một cách dễ dàng và chính xác, giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, chủ yếu tập trung trên nền tảng trực tuyến.

Do đó quảng cáo trên Internet là một công cụ tuyệt vời cho mọi doanh nghiệp khi muốn tìm kiếm những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.

 Truy ề n thông qua truy ề n hình

Mặc dù ra đời từ thế kỷ 20, truyền hình vẫn giữ vai trò quan trọng trong marketing nhờ tính sinh động và trực quan, làm cho nó trở thành một công cụ truyền thông mạnh mẽ.

Với 90% dân số Việt Nam xem truyền hình, đây là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp quảng cáo, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thương hiệu của họ.

 Truy ề n thông qua báo chí

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TOS GIAI ĐOẠN 2018-2020

HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH

TOS GIAI ĐOẠN 2018-2020 2.1 Tổng quan vềhoạt động truyền thông qua website tại công ty TNHH TOS

2.1.1 Giới thiệu tổng quan vềcông ty TNHH TOS

 Tên công ty: Công Ty TNHH TOS (Top On Seek)

 Tên quốc tế: TOS COMPANY LIMITED

 Tên viết tắt: TOS CO., LTD

 Trụ sở chính: Lầu 3, tòa nhà Nam Phương, số 68-70 Hoàng Diệu, phường

 Chi nhánh: Lầu 2, Embassy Coworking Space, 85 Trần Phú, Hải Châu, Đà Nẵng

 Người đại diện: NGUYỄN ĐỨC HIẾU

 Website: https://www.toponseek.com

Hình 2.1 Logo của công ty TNHH TOS

TopOnSeek (TOS) được thành lập vào năm 2016 bởi ông Nguyễn Đức Hiếu và ông Bùi Vũ Long, hai nhà sáng lập với hơn 7 năm kinh nghiệm trong quản lý dự án và phát triển website Trước khi thành lập TOS, họ đã làm việc tại các công ty lớn như Lazada và Thế Giới Di Động.

Chúng tôi cam kết cung cấp giải pháp SEO toàn diện cho website của quý Doanh Nghiệp, nhằm nâng cao thứ hạng từ khóa trên Google, tăng lượng truy cập và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, từ đó tạo ra nguồn doanh thu ổn định và bền vững.

Với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO, TOS cam kết hỗ trợ Giám đốc, Quản lý và Trưởng nhóm Marketing tối ưu hóa KPIs Traffic từ Organic và giảm thiểu chi phí quảng cáo Chúng tôi tự tin với kinh nghiệm từ các dự án Thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam như Timo.vn, Vietnamworks, TopITWorks, Nhất Tín Logistics và Cyber Show Hãy cho chúng tôi biết KPIs của bạn và những vấn đề về website đang cản trở lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm.

2.1.1.4.Cơ cấu tổchức và chức năng của các phòng ban

Sơ đồ2.1.Sơ đồ Cơcấu tổchức của công ty TNHH TOS

(Phòng nhân sự- Công ty TNHH TOS)

Chức năng của từng bộphận

BOD dự án, viết tắt của Board Of Directors, là giám đốc dự án đại diện cho công ty và quản lý tất cả các hoạt động nội bộ Tất cả quyết định về chính sách hỗ trợ nhân viên và các công việc khác đều phải được phê duyệt bởi BOD dự án Tại công ty TNHH TOS, chuyên cung cấp dịch vụ SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), BOD dự án không chỉ ký kết các hợp đồng quan trọng mà còn phối hợp với các phòng ban khác để phát triển chiến lược và đề xuất nhằm nâng cao thứ hạng thương hiệu trên các công cụ tìm kiếm.

Giám đốc kinh doanh (BOD) tại TOS đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược phát triển và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Là công ty đối tác đầu tiên của SEMrush tại Việt Nam, BOD trực tiếp quản lý hai bộ phận là SEMrush và Account Manager Ngoài việc phát triển chiến lược bán hàng cho phần mềm SEMrush, giám đốc kinh doanh còn tham gia đóng góp ý kiến trong các dự án và quyết định quan trọng liên quan đến hoạt động của công ty.

Bộ phận văn phòng bao gồm hai phòng ban chính: Kế toán và Nhân sự Phòng Kế toán chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh và tài chính theo quy định của nhà nước, hạch toán tài sản, vốn chủ sở hữu và nợ phải trả của doanh nghiệp Các hoạt động thu chi tài chính và kết quả kinh doanh được ghi chép kịp thời để đảm bảo sự ổn định trong hoạt động Đồng thời, phòng cũng tham mưu cho ban giám đốc trong việc kiểm tra và giám sát chế độ tài chính - kế toán nội bộ, cũng như cập nhật các thay đổi trong quy định Phòng Nhân sự đảm nhiệm việc lập kế hoạch và tuyển dụng nhân sự, quản lý hồ sơ, đào tạo, quản trị lương bổng và các vấn đề phúc lợi, tiền thưởng cho nhân viên.

Bộ phận nội dung của công ty bao gồm các Team Leader chịu trách nhiệm thực hiện các dự án tối ưu hóa từ khóa trên các công cụ tìm kiếm Mỗi Team Leader dẫn dắt một nhóm gồm các thành viên Senior và Junior, trong đó các Senior có nhiệm vụ chỉ đạo và hướng dẫn các Junior thực hiện công việc, đồng thời phát triển các chiến lược và giải pháp nhằm đảm bảo sự thành công cho các dự án.

Bộ phận kỹ thuật của công ty bao gồm ba phòng chính: Frontend development, Backend development và QA-QC Phòng Frontend development chuyên phát triển các yếu tố hiển thị trên trình duyệt web, trong khi phòng Backend development tập trung vào việc xây dựng các hệ thống phía máy chủ để hỗ trợ hoạt động của giao diện Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, phòng QA-QC thực hiện quy trình làm việc chặt chẽ giữa các bên liên quan và tiến hành kiểm tra chất lượng phần mềm.

Bộ phận bán hàng của SEMrush tập trung vào việc xây dựng chiến lược và giới thiệu phần mềm đến khách hàng, đồng thời thực hiện các hoạt động bán hàng Các nhân viên Sale Account đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm Họ cũng có nhiệm vụ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm nhằm tăng doanh thu cho công ty, đồng thời ký kết các dự án tối ưu hóa từ khóa trên công cụ tìm kiếm.

Bộ phận quản lý bán hàng (account manager) đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tương tác trực tiếp với khách hàng để cung cấp các giải pháp SEO của doanh nghiệp Ngoài việc tìm kiếm khách hàng mới và chốt đơn hàng, bộ phận này còn góp phần mang lại các dự án giá trị cho công ty, với mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

2.1.1.5 Giới thiệu vịtrí thực tập

- Vịtrí tham gia thực tập: Junior

- Bộphận thực tập: Bộphận nội dung

- Dựán tham gia: ELSA Speak, DURAflex, TCL.

+ Loại hình thực tập: Full-time

+ Thời gian thực tập trong tuần: Thứ 2 đến thứ6

2.1.2 Môi trường kinh doanh của công ty TNHH TOS

2.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

TOS sử dụng SEO như công cụ bán hàng chủ chốt, tập trung tối ưu hóa từ khóa trên các công cụ tìm kiếm, chủ yếu là Google Phương pháp SEO của TOS dựa vào nền tảng kỹ thuật và nội dung của website, nhằm thúc đẩy tăng trưởng bền vững Các công việc chính bao gồm tối ưu hóa nội dung và cải thiện cấu trúc kỹ thuật của website.

 Audit Website: Cải thiện SEO và tỉlệchuyển đổi

Audit Website là quá trình đánh giá hiệu suất và thiết kế của trang web trước khi thực hiện SEO Thông qua việc Audit, các chuyên gia SEO có thể xác định mức độ tối ưu hóa của trang web để đạt được lượng truy cập mong muốn Từ đó, họ sẽ đề xuất các giải pháp toàn diện nhằm cải thiện và tăng cường hiệu suất của Website nếu chưa đạt được mục tiêu về traffic.

 Nghiên cứu từkhóa chiến lược hiệu quảvới SEMrush

Quá trình nghiên cứu từ khóa là yếu tố quan trọng không chỉ trong SEO mà còn trong các hoạt động Digital Marketing, giúp tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm và gia tăng giá trị thương hiệu Từ khóa cung cấp thông tin về lượt tìm kiếm, hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và thúc đẩy quá trình mua hàng hiệu quả.

 Hướng dẫn chiến lược SEO tăng lượt truy cập nhanh chóng

Quá trình SEO là một phương pháp hiệu quả để tăng cường số lượng và chất lượng lưu lượng truy cập vào website từ các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo và Bing Dịch vụ SEO giúp cải thiện lưu lượng truy cập miễn phí cho người dùng, mang lại lợi ích lâu dài cho website.

 Đẩy thứhạng từkhóa trên công cụtìm kiếm (Google)

TOS hỗ trợ doanh nghiệp kiểm tra và tối ưu hóa các từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, giúp đẩy từ khóa lên top trên các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google Điều này không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn gia tăng lòng tin của khách hàng.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA

TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TOS

3.1 Cơ sở đềxuất giải pháp

Dù mới thành lập, TOS đã nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường SEO thông qua những kết quả ấn tượng Một yếu tố quan trọng góp phần vào thành công này là hoạt động truyền thông hiệu quả trên website Công ty TNHH TOS đang đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển website nhằm nâng cao sự hiện diện và tên tuổi trong lòng khách hàng, hướng tới việc trở thành một thương hiệu uy tín và chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ SEO cho mọi đối tượng.

+ Hoạt động truyền thông qua website được công ty chú trọng đầu tư thực hiện nhằm cung cấp một cách đầy đủnhất các thông tin dành cho khách hàng.

+ Liên tục cập nhật những thông tin, dịch vụmới đến khách hàng với mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất dành cho họ.

+ Tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng thông qua hoạt động truyền thông qua website.

+ Nhận được khá nhiều bình luận và ý kiến đóng góp của người dùng nhằm hoàn thiện website của công ty.

+ Nhiều bài viết của công ty nằm trong top của các công cụtìm kiếm

+ Tạo được niềm tin trong lòng nhiều khách hàng bởi có gần 80% khách hàng muốn ký kết lại hợp đồng với TOS.

- Những điều vẫn chưa đạt được:

+ Tần suất bài đăng khá dày đặc nhưng chất lượng không quá tốt và chưa mang lại hiệu quảcao.

+ Tổng số lần xem trang trên tổng số phiên còn chiếm tỷlệkhá thấp chứng tỏhiệu quảmà website mang lại chưa thực sựcao.

+ Chưa kiểm soát được chất lượng bài đăng một cách chặt chẽ.

3.2 Định hướng hoạt động truyền thông trên Website của công ty TNHH TOS trong giai đoạn tới

Trong bối cảnh Internet phát triển nhanh chóng, người dùng thường tìm kiếm thông tin và sản phẩm trên các công cụ tìm kiếm, ưu tiên nhấp vào những kết quả đầu tiên Điều này đã dẫn đến cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp nhằm nâng cao thứ hạng SEO, một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển và hoạt động của công ty SEO không chỉ giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn gia tăng doanh số và giá trị thương hiệu Do đó, thị trường dịch vụ SEO ngày càng trở nên cạnh tranh, với các công ty không chỉ đầu tư vào chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng mà còn chú trọng đến hoạt động truyền thông trên website của mình, trong đó có Công ty TNHH TOS.

Đầu tư vào một website chuyên nghiệp là cần thiết để cung cấp thông tin đầy đủ và thu hút khách hàng Để cạnh tranh hiệu quả trong ngành, các công ty cần tạo ra sự khác biệt và dấu ấn riêng Dịch vụ SEO và truyền thông trực tuyến là yếu tố quan trọng giúp tiếp cận khách hàng Nội dung tiếp thị hấp dẫn không chỉ thu hút người đọc mà còn nâng cao thương hiệu trên thị trường.

Trước bối cảnh đó, để ngày càng khẳng định vị trí của mình, công ty TNHH TOS đã có những định hướng cho những năm sắp tới như sau:

Tăng cường quảng bá thương hiệu của công ty chuyên cung cấp dịch vụ SEO hiệu quả và toàn diện, nhằm phục vụ khách hàng trên toàn quốc Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp nâng cao sự hiện diện trực tuyến và đạt được kết quả tốt nhất trong chiến lược marketing số.

Công ty đang ký kết và thực hiện thành công các dự án lớn hơn trong tương lai, đồng thời đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường SEO thông qua việc hợp tác với nhiều doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau.

+ E–commerce (Thương mại điện tử): Shoppee, Lazada, Leflair, chợ Tốt

+ Health & Beauty (Sức khỏe và Làm đẹp): đẹp 365, DHC, CALIFORNIA Fitness & Yoga, Shynh Beauty,

+ Brand: Yamaha, Saint-Gobain, TCL, Marda, Vietlott,

- Tăng tỷlệkhách hàng ký kết hợp đồng các phase tiếp theo Tạo lòng tin và mang lại hiệu quảcông việc cao nhất cho khách hàng.

Công ty sẽ tập trung mở rộng và phát triển mạnh mẽ thị trường nội địa, đặc biệt tại khu vực miền Trung Đà Nẵng và các vùng lân cận sẽ là ưu tiên hàng đầu, với việc bổ sung nhân sự và tìm kiếm khách hàng tiềm năng để thúc đẩy sự tăng trưởng.

Để phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, cần xây dựng đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu về chất lượng và khối lượng công việc, đồng thời đảm bảo cơ cấu ngành nghề hợp lý và trình độ đào tạo cao Điều này sẽ giúp nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng cạnh tranh trong thị trường đầy khắc nghiệt hiện nay.

Thị trường và sở thích của khách hàng luôn thay đổi, vì vậy hoạt động truyền thông trên website cần dựa vào nhu cầu tìm kiếm thông tin của họ Công ty nên linh hoạt điều chỉnh chiến lược truyền thông để phù hợp với xu hướng người dùng tại từng thời điểm Đặc biệt, cần tập trung cung cấp thông tin hữu ích, khách quan và trung thực, thay vì chỉ quảng cáo, nhằm giúp khách hàng có được những cảm nhận riêng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

Quá trình xây dựng truyền thông trên website là một hoạt động Marketing quan trọng mà công ty đang chú trọng phát triển Đầu tư vào truyền thông thông qua việc cung cấp thông tin qua các bài viết kết hợp với hình ảnh và nội dung chất lượng sẽ luôn là ưu tiên hàng đầu cho các bài viết được đăng tải trên website.

3.3 Đềxuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông trên Website của công ty TNHH TOS trong giai đoạn tới

3.3.1 Giải pháp cho nhân tố “Chú ý”

Sự thu hút sự chú ý là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng Theo bảng đánh giá, khách hàng đánh giá cao “nhiều thông tin hữu ích” và “tần suất bài viết dày đặc” Bên cạnh đó, các yếu tố như “tiêu đề bài viết thu hút” và “hình ảnh video đi kèm ấn tượng” cũng góp phần tạo nên ấn tượng tích cực.

“quảng cáo gây tò mò”, vẫn chưa nhận được sự đồng ý hoàn toàn của khách hàng.

Vì vậy, công ty cần đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông qua website:

Để tạo ra nội dung hiệu quả, trước hết cần hiểu rõ suy nghĩ và mong muốn của khách hàng Dựa trên đó, hãy xây dựng những bài viết hữu ích nhằm giải quyết thắc mắc và đáp ứng nhu cầu của họ Đồng thời, thông tin cần được chắt lọc và lựa chọn kỹ lưỡng, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị hữu ích từ các bài viết của công ty.

Hình ảnh và video độc đáo, bắt mắt là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng đến với bài viết của công ty Việc lựa chọn hình ảnh và video mang tính độc quyền sẽ tạo nên sự đặc biệt, giúp người xem cảm thấy hứng thú và thúc đẩy họ nhấn chuột để tìm hiểu thêm.

Sử dụng các từ khóa "hot trend" trong tiêu đề bài viết là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng Việc áp dụng những từ ngữ này một cách đồng đều và chuyên nghiệp trong nội dung sẽ kích thích người xem muốn tìm hiểu thêm.

Công ty cần đầu tư vào quảng cáo và tạo ra các bài viết chất lượng xuất hiện trên các kênh trực tuyến có độ phủ sóng cao để thu hút sự chú ý của khách hàng.

3.3.2 Giải pháp cho nhân tố “Quan tâm”

Hiểu rõ mối quan tâm của khách hàng là yếu tố quan trọng trong truyền thông qua website Khách hàng đánh giá cao nội dung bài viết mang lại giá trị hữu ích và chứa từ khóa tìm kiếm, nhưng các yếu tố như thông tin liên quan đến nhu cầu, giải quyết thắc mắc và phản hồi tích cực từ khách hàng trước đó vẫn chưa được đánh giá cao Để cải thiện những yếu tố này, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp hữu ích.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Quá trình truyền thông qua website đang trở thành xu hướng quan trọng trong kinh doanh, mang lại thành công cho nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là công ty TNHH TOS Với sự phát triển của marketing 4.0, tập trung vào giá trị hữu ích cho người tiêu dùng, hoạt động truyền thông qua website không chỉ cung cấp chiến lược marketing hiệu quả mà còn là công cụ quan trọng để truyền tải thông điệp đến khách hàng Mục tiêu chính của truyền thông qua website là tạo ra và phân phối nội dung hữu ích nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó biến họ thành khách hàng thực tế Tuy nhiên, sự phong phú của thông tin từ nhiều nguồn gây khó khăn cho khách hàng trong việc chọn lọc thông tin, ảnh hưởng đến việc truyền tải thông điệp của doanh nghiệp Do đó, mỗi doanh nghiệp cần có kế hoạch và quy trình cụ thể để triển khai thông điệp đến khách hàng Đối với công ty TNHH TOS, truyền thông qua website là yếu tố then chốt trong việc phát triển và khẳng định thương hiệu, mặc dù vẫn còn một số hạn chế, nhưng nỗ lực cải tiến của nhân viên trong công ty là điều không thể phủ nhận.

Dựa trên kết quả khảo sát, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông của công ty từ góc nhìn khách quan của tác giả Nghiên cứu này hy vọng cung cấp thông tin cần thiết về truyền thông qua website cho doanh nghiệp Từ đó, công ty có thể áp dụng những giải pháp phù hợp nhất để xây dựng thương hiệu TOS một cách thành công hơn.

Công ty TNHH TOS chuyên cung cấp dịch vụ SEO, nhận thức rõ tầm quan trọng của việc tối ưu hóa website trong quá trình hoạt động kinh doanh Tất cả thông tin về dịch vụ mà khách hàng tìm kiếm đều được tập trung trên website, do đó, việc cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng trên nền tảng này là rất cần thiết.

 Nâng cao nhận thức của toàn bộ nhân viên về tầm quan trọng của hoạt động truyền thông qua webiste đối với dịch vụtối ưu hóa công cụtìm kiếm.

 Tạo điều kiện cho các nhân viên tham gia các lớp đào tạo, tập huấn để nâng cao tay nghềphát triển website trởnên hoàn thiện hơn.

 Cần chiêu mộthêm nhân tài cho vịtrí truyền thông qua website.

 Cân nhắc, xem xét việc hỗtrợthêm kinh phí cho hoạt động truyền thông qua website nhằm cung cấp những giá trị hữu ích nhất dành cho khách hàng

Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, cần thường xuyên theo dõi hành vi của họ nhằm xác định hướng tiếp cận hiệu quả hơn Việc này giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa ra các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt

1 Nguyễn ThịMinh Hòa và cs (2015), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học Huế

2 Lê Quang Trực (2014), Giáo trình Quản trịmạng

3 Nguyễn Văn Phát và Nguyễn ThịMinh Hòa (2015), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Huế

4 Philip Kotler (2003), Quản trịMarketing, NXB Thống kê, Hà Nội

5 Philip Kotler (2009),Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao động- Xã hội

6 Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizi–Content Marketing

7 Charmaine Du Plessis, Nam Phi, (2017)–Vai trò Content Marketing trong cộng đồng truyền thông xã hội

8 Hoàng Trọng & Chu Ngọc (2005), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS,

NXB Thống kê Hà Nội

9 Hoàng Trọng–Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, Đại học Kinh tếTP HồChí Minh

10 Website của công ty TNHH TOS: https://www.toponseek.com/

11 Brands Vietnam: https://www.brandsvietnam.com/

12 Nguyễn Trọng Thơ (2014), Mô hình ASIAD: http://inet.edu.vn/tin- tuc/3483/mo-hinh-aisas-lagi.html

Tài liệu tham khảo nước ngoài

1 S Owoyele (2017), “Website as a marketing communication tool”

2 Derong LIN, Zongqing ZHOU and Xiaolin GUO (2009), “A study of the

Website Performance of Travel Agencies Based on the EMICA Model”

3 Rebecca Lieb (2011), “Content Marketing: Thinh Like a Publisher–How to Use Content to Market Online and in Social Media”

4 Bill Doolina, Lois Burgessb and Joan Cooperc (2002), “Evaluating the use of the Web for tourism marketing: a case study from New Zealand”

5 Charmaine Du Plessis (2017), “The role of content marketing in social media content communities”

6 Philip Kotler (2012), Principles of Marketing, 15th edition

Tài liệu truy cập trên mạng Internet

1 https://marketingai.admicro.vn/phuong-tien-truyen-thong-la-gi/

2 https://gobranding.com.vn/website-marketing-la-gi-chien-luoc-marketing- cho-website/

3 https://timvieccontent.com/website-marketing-la-gi-tam-quan-trong-cua- website-marketing-2700.html

4 https://blog.onshop.asia/tin-tuc/kien-thuc-ve-website/danh-gia-website-chat- luong/

5 https://vietcontentthue.com/nhung-cach-phan-loai-content-marketing/

6 https://lafactoriaweb.com/content-la-gi

7 https://wehelp.vn/blog/detail/vai-tro-cua-truyen-thong-thuong-hieu-doi-voi- doanh-nghiep

8 https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ca d=rja&uact=8&ved*hUKEwjw9byzhKrwAhU7xosBHcrnCVEQFjAFegQ IBxAD&url=https%3A%2F%2Fvietcontentthue.com%2Fnhung-cach-phan- loai-content-marketing%2F&usg=AOvVaw34eKMfiG620hbAg5BC-Uoy

9 Lịch sử nền công nghiệp công nghệ thế giới - Giải pháp thiết kế web(giaiphapthietkeweb.com)

PHỤLỤC PHỤLỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT

Tôi là sinh viên năm cuối ngành Quản trị kinh doanh tại Đại học Kinh tế - Đại học Huế, hiện đang nghiên cứu đề tài “Ứng dụng mô hình ASIAS trong đánh giá hiệu quả truyền thông qua website tại công ty TNHH TOS” Phiếu điều tra này được thiết kế để thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu của tôi Tôi rất mong anh/chị có thể dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi dưới đây, vì ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ là nguồn thông tin quý giá cho nghiên cứu của tôi.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Đánh dấu X vào đáp án mà Anh (chị ) l ự a ch ọ n

Câu 1: Anh/Chị có xu hướng tìm hiểu các sản phẩm/ dịch vụcủa công ty

☐Công cụtìm kiếm (Google, Bing, )

☐Các trang mạng xã hội (Facebook, )

Câu 2: Anh/Chị thường dùng thiết bịgìđể truy cập vào website của công ty?

Câu 3: Những yếu tốnào trên website thu hút sựchú ý của anh/chị: (Có thể chọn nhiều phương án)

Câu 4: Mục đích của anh/chị khi vào Website của công ty TNHH TOS? (Có thểchọn nhiều phương án)

☐Tìm hiểu thông tin, kiến thức vềSEO

☐Muốn được tư vấn vềSEO

☐Tăng thứhạng từ khóa, lượt truy cập

☐Tìm hiểu các dịch vụkhác của công ty

Câu 5: Hành động của anh/chị khi muốn sửdụng sản phẩm/dịch vụcủa công ty TNHH TOS: (Có thểchọn nhiều phương án)

☐Gọi điện trực tiếp bằng hotline

☐Nhắn tin trực tiếp trên website

☐Xem những bình luận, đánh giá vềdịch vụcủa công ty

☐Tìm kiếm thông tin và liên lạc trực tiếp

PHẦN2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HIỆU QUẢTRUYỀN

THÔNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TOS.

Xin vui lòng cho bi ế t m ức độ đồ ng ý c ủ a Anh (Ch ị) đố i v ớ i nh ữ ng phát bi ể u sau b ằng cách đánh dấu X vào ô tương ứ ng theo quy ước như sau:

Khôngđồng ý Trung lập Đồng ý Rấtđồng ý

STT Các tiêu chí khảo sát Đánhgiá

CY1 Nhiều thông tin có ích

CY2 Tiêu đềbài viết thu hútbac

CY3 Hìnhảnh, video đi kèm ấn tượng

CY4 Bài viết thường sửdụng những từngữ

CY5 Quảng cáo gây tò mò, thú vịtrên nhiều kênh trực tuyến

CY6 Bài viết xuất hiện nhiều trên các kênh trực tuyến

CY7 Tần suất bài viết xuất hiện dày đặc

QT1 Nội dung bài viết có chứa thông tin mà anh/chịquan tâm

QT2 Bài viết giúp anh/chịgiải quyết những vấn đề đang thắc mắc

QT3 Nội dung bài viết đem đến những giá trị hữu ích cho anh/chị

QT4 Bài viết có chứa các từkhóa mà khách hàng cần tìm

QT5 Nhiều feedback tốt từkhách hàng trước

QT6 Những dự án mà công ty đãđạt được trong dịch vụSEO

TK1 Anh/chị đã tìm kiếm thông tin vềdịch vụcủa công ty từcác trang công cụ tìm kiếm (Google, Bing, )

TK2 Thông tin mà anh/chị tìm kiếm được trên website của công ty thật sựhữu ích

TK3 Thông tin anh/chịtìm kiếm được giúp anh/chị giải quyết được những thắc mắc

TK4 Thông tin anh/chịtìm kiếm có đầy đủ trên website của công ty

HD1 Anh/chịsẽ tương tác (bình luận/ nhắn tin/gọi điện) ngay với các bài đăng trên website

HD2 Anh/chịliên hệtrực tiếp trên website khi muốn mua dịch vụtừcông ty

HD3 Quyết định lựa chọn công ty là đối tác sau khi tìm hiểu và được hỗtrợ tư vấn

HD4 Thường xuyên theo dõi website của công ty đểbiết thêm nhiều thông tin ưu đãi hoặc các dịch vụ( dịch vụ combo, đi kèm, )

CS1 Anh/chị đã giới thiệu vềdịch vụcủa công ty đến những người dùng khác

CS2 Anh/chị đã có những bình luận tốt dành cho công ty trên các diễn đàn, các trang mạng xã hội,

CS3 Anh/chị đã chia sẻnhững bài viết của công ty trên các trang mạng xã hội, forum,

Câu 8: Cảm nhận chung của anh/chịvềhiệu quảhoạt động truyền thông trên website của công ty TNHH TOS?

Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

Tôi sẽxem nhiều hơn các bài viết mới trên Website của công ty.

Tôi sẽtìm kiếm thông tin chi tiết vềcác dịch vụmới trên website khi có nhu cầu.

PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 9: Giới tính của Anh/Chịlà:

Câu 10: Độtuổi của Anh/Chị:

Câu 11: Công việc hiện tại của Anh/Chị:

Câu 12: Thu nhập bình quân mỗi tháng

☐Dưới 2 triệu ☐Từ 5 đến 8 triệu

☐Từ 2 đến 5 triệu ☐Trên 8 triệu

C ảm ơn qu ý Anh/Ch ị đ ã tham gia cung c ấ p thông tin Xin chân thành c ảm ơn và chúc quý Anh/Ch ị s ứ c kh ỏ e, thành công!

PHỤLỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢMẪU 2.1 Thông tin mẫu

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

2.2.1 Kênh thông tin tìm hiểu dịch vụcủa công ty kenh thong tin

2.2.2 Thiết bịtruy cập thiet bi

2.2.3 Yếu tốthu hút yeu to thu hut

2.2.4 Mục đích vào website muc dich

Tang thu hang tu khoa 29 25,2 25,2 79,1

2.2.5 Hành động khi muốn sửdụng sản phẩm của công ty hanh dong

Tim kiem thong tin, lien lac truc tiep 18 15,7 15,7 95,7

PHỤLỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐEFA 3.1 EFA các nhóm biến độc lập

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,793

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 5 iterations.

3.2 EFA các nhóm biến phụthuộc

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,500

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings

Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %

Extraction Method: Principal Component Analysis.

PHỤLỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 4.1 Cronbach’s Alpha các biến độc lập

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

4.2 Cronbach’s Alpha của các biến phụ thuộc cảm nhận chung về hiệu quả hoạt động truyền thông qua website

PHỤLỤC 5: KIỂM ĐỊNH ONE –SAMPLE T TEST

N Mean Std Deviation Std Error Mean

Test Value = 4 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the

Định dạng
Số trang	135
Dung lượng	1,42 MB