Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty cổ phần Green Beli

Mục tiêu chung của nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth” của công ty Cổ phần Green Beli và kết quả hoạt động Content Marketing đã thực hiện, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Content trên Fanpage của công ty Cổ phần Green Beli.

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Chương 1: Cơ sở khoa học về liên quan đến hoạt động Content marketing trên Facebook

 Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động Content Marketing trên Facebook của công ty cổphần Green Beli

 Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Facebook của công ty cổphần Green Beli trong giai đoạn tới.

Phần 3: Kết luận và kiến nghị

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Cơ sở lý luận về Digital Marketing

Theo Philip Kotler, Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Digital Marketing được định nghĩa là các hoạt động, phương thức và quy trình sử dụng công nghệ trực tuyến nhằm tạo ra, tương tác và truyền tải giá trị đến khách hàng và các bên liên quan.

Theo Dave Chaffey, Giám đốc Insights tại ClickThrough Marketing, Digital Marketing là quá trình quản lý và thực hiện các hoạt động marketing thông qua các kênh truyền thông điện tử như website, email, iTV và các phương tiện không dây, kết hợp với dữ liệu số để hiểu rõ đặc điểm và hành vi của khách hàng.

Theo Jared Reizin, CEO của moblieStorm Inc, digital marketing là quá trình quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến dựa trên dữ liệu Mục tiêu của digital marketing là tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, với nhu cầu và đối tượng phù hợp, đồng thời tối ưu hóa chi phí.

 Sửdụng phương tiện kỹthuật số.

 Tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹthuật số.

 Tương tác được với khách hàng.

Tóm lại, Digital Marketing là công cụ quan trọng mà các doanh nghiệp có thể áp dụng để tối đa hóa lợi ích kinh doanh thông qua các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Nó bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị diễn ra trên internet, như website, mạng xã hội, thiết bị di động và các hình thức truyền thông điện tử khác.

Các nền tảng của Digital Marketing

Vai trò của Digital Marketing

Khi công nghệ phát triển, việc sử dụng internet trở nên phổ biến, trở thành công cụ chính trong tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ Digital Marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa hình ảnh thương hiệu đến đúng đối tượng mục tiêu Trước đây, khách hàng chủ yếu tiếp cận thông tin qua truyền thông truyền thống như quảng cáo trên TV hay báo chí, với chi phí cao và khó đo lường hiệu quả Giờ đây, chỉ cần vài cú click chuột, doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường hiệu quả marketing qua các chỉ số thống kê về mức độ tiếp cận và phản ứng của người tiêu dùng.

Khái niệm Social Media đã ra đời và phát triển nhờ vào sự tiến bộ của internet, cho phép người dùng chia sẻ thông tin và kết nối với nhau trong mạng xã hội Nó có thể được coi như hình thức truyền thông miệng trên nền tảng trực tuyến, nhằm đáp ứng nhu cầu giao tiếp và tương tác của người dùng.

Khách hàng hiện nay tiếp cận sản phẩm qua các diễn đàn, mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube và blog, với khả năng chủ động nhận và truyền thông tin Các kênh truyền thông này cho phép thông tin lưu thông hai chiều, với nhiều nguồn phát và nhận tin, nơi mỗi cá nhân đóng vai trò như một điểm tiếp nhận, phản hồi và lan tỏa thông tin, tạo ra sức mạnh cộng đồng và hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ Khả năng tương tác, phản biện và bình luận của người dùng được thực hiện dễ dàng qua các thiết bị phổ biến như laptop và điện thoại, làm cho môi trường truyền thông trở nên đa dạng và phong phú hơn so với các nguồn tin một chiều trong truyền thống như báo in, truyền hình hay banner.

Với sự phát triển mạnh mẽ của internet hiện nay, việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu trở thành nhu cầu thiết yếu của mỗi doanh nghiệp.

Đặc điểm của Social Media Marketing

 Sựphụthuộc nhiều vào công nghệhiện đại

Social Media Marketing phụ thuộc vào công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ web 2.0, thế hệ web thứ hai sau web 1.0 Thuật ngữ này được Dale Dougherty, phó chủ tịch của O'Reilly Media, giới thiệu tại hội thảo Web 2.0 đầu tiên Web 2.0 không chỉ chú trọng vào công nghệ mà còn nhấn mạnh vai trò của các ứng dụng mới, giúp chúng trở nên mạnh mẽ, nhanh chóng và dễ sử dụng hơn Tại hội thảo Web 2.0 lần thứ hai, tính chất cộng đồng được đề cập, cho thấy web 2.0 là "trí tuệ số đông" Sự chuyển mình từ việc "duyệt và xem" sang "tham gia" và từ các trang web tĩnh sang các trang web tương tác cao, như mạng xã hội, đã tạo ra cuộc cách mạng trong thói quen sử dụng Internet của con người.

 Tính đối thoại đa chiều

Công nghệ Web 2.0, kể từ khi ra mắt, đã được công nhận là “trí tuệ của số đông”, mang lại khả năng chia sẻ và tương tác cao cho người dùng Internet Nó cho phép người sử dụng giao tiếp và đối thoại với nhiều người khác thông qua các ứng dụng của Web 2.0.

 Tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng

Tính đối thoại đa chiều không chỉ thúc đẩy sự tương tác mà còn góp phần vào khả năng lây lan nhanh chóng trong cộng đồng mạng, tạo nên yếu tố "viral" trong marketing truyền thông xã hội Những cuộc đối thoại này chính là động lực chính giúp loại hình marketing này phát triển mạnh mẽ và lan tỏa rộng rãi.

 Thời gian và công sức đầu tư lớn

Hiện nay, nhiều người vẫn cho rằng chi phí marketing trên mạng xã hội rất thấp, do việc tạo tài khoản và xây dựng blog hoàn toàn miễn phí Ngoài ra, chi phí quảng cáo trên các nền tảng như Facebook cũng rẻ hơn nhiều so với quảng cáo trên báo in hay truyền hình.

 Khó khăntrong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả

Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả là nhược điểm lớn nhất của Marketing trên mạng xã hội Khi doanh nghiệp quyết định tham gia vào các nền tảng mạng xã hội, blog, hay diễn đàn, họ đồng nghĩa với việc chấp nhận đối thoại trực tiếp với khách hàng thông qua những kênh truyền thông này.

Social Media Marketing là một khái niệm quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, giúp họ tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn Sự gia tăng sử dụng truyền thông xã hội trong marketing đang trở nên phổ biến, với nhiều chuyên gia nhận định đây là xu hướng mới trong tương lai Từ đó, marketing truyền thông xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị hiện đại.

Cơ sở thực tiễn

1.2.1 T ổ ng quan v ề ho ạt độ ng digital marketing trong l ĩnh vự c môi trườ ng

Truyền thông tiếp thị có định hướng mang lại nhiều lợi ích đa phương, tuy nhiên, nó cũng đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh tiếp thị xanh Là một phần của tiếp thị xanh, truyền thông tiếp thị thường bị chỉ trích vì vai trò của nó trong việc thúc đẩy chi tiêu và hình thành xã hội tiêu dùng, cũng như vì các nguồn lực cần thiết để truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng.

Việc trình bày các sản phẩm xanh cần tránh việc đơn giản hóa quá mức các vấn đề môi trường phức tạp, dẫn đến khái niệm "truyền thông bền vững" được hình thành và mở rộng hơn so với khái niệm xúc tiến xanh Để xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm trong thông điệp môi trường, các thực thể kinh tế cần đảm bảo tính nhất quán trong các thông điệp của mình Điều này bao gồm việc hợp nhất các yếu tố quảng cáo thông qua một thông điệp chung và nhất quán, cũng như phối hợp các yếu tố xúc tiến Nhờ đó, có thể giảm thiểu sự hoài nghi của người tiêu dùng và tạo ra một nền tảng vững chắc để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về phát triển bền vững.

Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng ít tin vào thông điệp môi trường từ doanh nghiệp hơn là từ các tổ chức môi trường độc lập Điều này đã dẫn đến sự phát triển các hình thức tiếp thị xanh, như tiếp thị liên quan đến nguyên nhân và nhãn sinh thái tiêu chuẩn hóa, thông qua quan hệ đối tác giữa doanh nghiệp và tổ chức môi trường Sự hợp tác này không chỉ mang lại lợi ích cho các bên liên quan mà còn cho xã hội và môi trường Trong tương lai, công nghệ truyền thông, đặc biệt là internet, sẽ tiếp tục ảnh hưởng lớn đến truyền thông môi trường, cho phép người tiêu dùng tiếp cận thông tin dễ dàng và giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tin cậy và bền vững với họ.

1.2.2.Th ố ng kê v ề Facebook Marketing t ừ đó tậ n d ụng để ti ế p c ậ n v ới xu hướ ng Facebook Marketing trong nh ững năm đế n

Facebook có 2,41 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng Tăng 8% so với năm

2018 Nếu có một chỉ số chứng minh tầm quan trọng của việc kết hợp Facebook vào cung cấp loại tiếp cận này.

Facebook là trang web có lượng truy cập đứng thứ ba toàn cầu, chỉ sau Google và YouTube Người dùng thường dành nhiều thời gian trực tuyến trên Facebook, làm cho nó trở thành một trong những từ khóa tìm kiếm hàng đầu trên Google.

Facebook là ứng dụng miễn phí được tải xuống nhiều thứ 5 trong App Store, trong khi Facebook Messenger đứng thứ 4, chỉ sau YouTube, Instagram và Snapchat Điều này chứng tỏ mức độ phổ biến của Facebook trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, cả trên web lẫn trên điện thoại.

Vào năm 2020, Facebook đã bước sang tuổi 16, trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người dùng tuổi teen, những người chưa bao giờ trải nghiệm thế giới không có mạng xã hội này Trong suốt 16 năm qua, Facebook đã khẳng định vị thế của mình như một nền tảng chính để nhận tin tức, khám phá sản phẩm mới và kết nối với bạn bè, gia đình cũng như doanh nghiệp, điều này được minh chứng qua các thống kê từ Facebook.

 Thống kê người dùng Facebook

Người cao niên đang trở thành nhóm người dùng Facebook tăng trưởng nhanh nhất, với dự đoán tăng 7% ở người dùng từ 65 tuổi trở lên trong năm nay, theo eMarketer Sự gia tăng này một phần do lượng sử dụng của thanh thiếu niên đang giảm Pew Research cũng ghi nhận rằng, vào năm 2019, tỷ lệ sử dụng Facebook của những người sinh năm 1945 hoặc sớm hơn đã tăng từ 26% lên 37% Trong khi đó, thế hệ Millennials (18-34 tuổi) tăng từ 82% lên 84%, và thế hệ Baby Boom (sinh từ 1946 đến 1964) có tỷ lệ sử dụng tăng từ 59% lên 60% Ngược lại, thế hệ Gen Z (sinh từ 1996 trở đi) đã giảm nhẹ từ 76% xuống 74%.

74% người có thu nhập cao sử dụng Facebook, đặc biệt là những người kiếm từ 75.000 đô la trở lên, trong khi YouTube có phạm vi tiếp cận cao hơn ở mức 83% LinkedIn đứng thứ ba với 49% trong nhóm thu nhập này Ngoài ra, Facebook cũng là mạng xã hội phổ biến nhất cho sinh viên tốt nghiệp đại học, với 74% sử dụng nền tảng này, trong khi LinkedIn đạt 51%.

74% người dùng Facebook đăng nhập hàng ngày, với gần ba phần tư không thể thiếu một ngày không truy cập vào nền tảng này Hơn một nửa (51%) người dùng đăng nhập nhiều lần trong ngày, trong khi chỉ 9% đăng nhập ít hơn một lần mỗi tuần Trung bình, người dùng dành khoảng 38 phút mỗi ngày trên Facebook, mặc dù E-Marketer dự đoán thời gian này sẽ giảm nhẹ xuống còn 37 phút vào năm 2020 Điều này cho thấy người dùng không chỉ lướt qua mà thực sự tham gia vào các hoạt động trên nền tảng trong suốt thời gian đó.

300 triệu người sử dụng Facebook Stories hàng ngày Đó là ít hơn nhiều so với

Mỗi ngày có 500 triệu người sử dụng Instagram Stories, cho thấy đây là một kênh tiếp cận đáng chú ý Việc tạo nội dung cho Facebook Stories khác với News Feed, yêu cầu tốc độ nhanh hơn, tỷ lệ khung hình đa dạng và ít văn bản hơn Tuy nhiên, lợi thế lớn là nội dung xuất hiện ở đầu màn hình, giúp các nhà tiếp thị dễ dàng thu hút sự chú ý của người dùng, đặc biệt trong bối cảnh thuật toán Facebook ngày càng khó khăn.

Với 1,4 tỷ người sử dụng và hơn 10 triệu nhóm trên Facebook, nền tảng này mang đến nhiều cơ hội cho doanh nghiệp và thương hiệu Các doanh nghiệp có thể tạo nhóm riêng để tương tác với người dùng, nhưng cũng có thể kết nối với khách hàng tiềm năng qua các nhóm khác Nghiên cứu của Facebook cho thấy rằng người dùng từ 18 đến 24 tuổi sẵn sàng chào đón các bài đăng từ thương hiệu trong Nhóm Facebook, miễn là những nội dung này mang lại giá trị thực, thay vì chỉ đơn thuần là quảng cáo.

Một người dùng Facebook trung bình thích 13 bài đăng, bình luận 5 lần và chia sẻ 1 bài đăng mỗi tháng Để tăng cường sự tham gia, việc đăng nội dung hấp dẫn là rất quan trọng Mặc dù Facebook đã trải qua nhiều vụ bê bối và phản ứng từ người dùng, nhưng số lượng người dùng vẫn ổn định Điều này cho thấy các nhà tiếp thị cần xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh để tối ưu hóa lượng người hâm mộ và tương tác.

 Sốliệu thống kê Facebook cho doanh nghiệp

Hơn 90 triệu doanh nghiệp nhỏ đang tận dụng Facebook, với nhiều người sử dụng các công cụ miễn phí như Trang Facebook, nhóm và Messenger Mặc dù việc tiếp cận hữu cơ ngày càng khó khăn, nhưng bạn vẫn có thể hưởng lợi từ tiếp thị trên nền tảng này mà không cần phải chi tiền cho quảng cáo, khi chỉ có 24,6% trang Facebook sử dụng phương tiện thanh toán.

87,1% các nhà tiếp thị Hoa Kỳsẽsửdụng tiếp thị trên Facebook vào năm 2020. Đó là theo ước tính từ eMarketer Đó chỉ là một mức tăng nhỏ từ 86,8% vào năm

Vào năm 2019, Facebook vẫn giữ vị trí là mạng xã hội phổ biến nhất trong các công cụ tiếp thị Tuy nhiên, khi đạt đến mức bão hòa cao, khả năng phát triển thêm sẽ trở nên hạn chế.

Mỹ, với Instagram đứng thứhai với 75,3%.[22]

Thay đổi trung bình hàng tháng về lượt thích trang chỉ là 0,13% Xây dựng trang Facebook của bạn chắc chắn là một cuộc chơi tăng trưởng chậm vàổn định.[22]

 Thống kê quảng cáo trên Facebook

Một người dùng Facebook trung bình nhấp vào 11 quảng cáo mỗi tháng, tương đương với khoảng 3 ngày một lần Mặc dù con số này không quá lớn, nhưng nó cho thấy người dùng vẫn chú ý và tương tác với quảng cáo trên Facebook thay vì ẩn chúng Đặc biệt, phụ nữ có xu hướng nhấp vào quảng cáo nhiều hơn, với 14 lần mỗi tháng, so với nam giới chỉ 10 lần mỗi tháng.

Các nghiên cứu liên quan

Nghiên cứu của Philipp R Leb chỉ ra rằng mạng xã hội ngày càng trở thành kênh quan trọng để thu thập thông tin về sản phẩm và dịch vụ Các thương hiệu đang mở rộng sự hiện diện trên các nền tảng này để nâng cao nhận thức và tạo sự cam kết từ người tiêu dùng Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tương tác của người tiêu dùng với nội dung thương hiệu trên Facebook trở nên cần thiết Bài báo phát triển một mô hình sơ bộ nhằm làm rõ ảnh hưởng của độ phong phú nội dung và thời gian đăng tải đến số lượng bình luận và lượt thích Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy rằng nội dung phong phú, bao gồm hình ảnh và video, gia tăng lượt thích, trong khi việc sử dụng hình ảnh và thời gian xuất bản hợp lý cũng có tác động đáng kể đến mức độ tương tác.

Theo nghiên cứu của Sean Bestor về "Các bài đăng trên Facebook", với 1,59 tỷ người dùng trên Facebook so với 320 triệu trên Twitter, phạm vi tiếp cận của các bài đăng trên Facebook lớn hơn đáng kể Để tối ưu hóa hiệu quả tương tác, lời kêu gọi hành động trên Facebook cần bao gồm bốn yếu tố quan trọng.

Hình ảnh là yếu tố quan trọng nhất thu hút sự chú ý của người dùng trên Facebook, với 93% bài đăng hấp dẫn nhất có sử dụng hình ảnh Các hình ảnh sáng hơn thường được ghi nhận nhiều hơn 20 lần so với hình ảnh tối, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc chọn lựa hình ảnh phù hợp để tăng cường hiệu quả bài viết.

Ngoài ra, những điều cần tránh đối với việc sử dụng hìnhảnh:

 Đừng chọn một hìnhảnh buồn tẻ, u tối.

 Không sử dụng hìnhảnh có hình mờ không phải của bạn (đó chỉ là ăn cắp)

 Không sử dụnghìnhảnh có hạt hoặc mờ

 Không sử dụng hìnhảnh không liên quan đến bài đăng.

Dòng tiêu đề là yếu tố quyết định sự chú ý của người đọc, nằm dưới hình ảnh và tiêu đề bài viết Việc chọn từ ngữ phù hợp để trình bày nội dung rất quan trọng; một hình ảnh đẹp có thể thu hút người xem, nhưng nếu tiêu đề không hấp dẫn, họ sẽ nhanh chóng rời bỏ Công thức hiệu quả cho một tiêu đề bao gồm (Danh từ) + (Hành động gây sốc) + (Kết quả gây sốc).

Đừng viết quá dài dòng tiêuđề.

Đừng mắc lỗi ngữ pháp.

Nội dung mô tả là phần dưới tiêu đề, đóng vai trò như một bổ ngữ cho tiêu đề chính Nó được xây dựng dựa trên sự quan tâm của người đọc, nhằm thu hút họ nhấp vào bài viết.

Theo mặc định, mô tả cho bàiđăngsẽ là một trong hai điều sau:

Mô tả trang là bản tóm tắt quan trọng giúp người dùng hiểu nội dung của trang bạn Nếu không có mô tả, Facebook sẽ tự động hiển thị những từ đầu tiên trên trang, điều này có thể khiến người xem khó nhận diện và không chú ý đến thông tin cần thiết Do đó, việc cập nhật mô tả trang là rất cần thiết để thu hút sự quan tâm của người dùng.

Nội dung chính của bài viết là văn bản nằm trên hình ảnh, thường được sử dụng để truyền đạt cảm xúc và mô tả tiêu đề một cách rõ ràng.

 Đừng viết mô tả quá dài.

 Đừng ngắt kết nối khỏi tiêu đề.

Đừng để bị phân tâm, hãy tập trung vào tiêu đề bài viết Tác giả đã phát hiện ra rằng, sau khi nghiên cứu mức độ tương tác trên các bài đăng của mình, đã tiếp cận hơn 2,2 triệu người Đa số người dùng Facebook thường nhìn vào hình ảnh trước, sau đó là tiêu đề, tiếp theo là mô tả và cuối cùng mới đến nội dung.

Theo một nghiên cứu khác củaNeil Patel vềcách kiểm tra A / B mọi yếu tố trong chiến lược nội dung [14]

Nghiên cứu của CoSchedule cho thấy rằng các tiêu đề có chỉ số cảm xúc cao sẽ được chia sẻ nhiều hơn, với 89% nội dung không bao giờ đạt quá 100 lượt chia sẻ Đặc biệt, chỉ 1% tổng số nội dung có thể vượt qua 1.000 lượt chia sẻ Việc thử nghiệm và tối ưu hóa các tiêu đề có thể giúp nâng cao khả năng hiển thị cho nội dung.

Hình ảnh có thể tạo thêm chiều sâu cho nội dung và thiết lập giai điệu cho bài viết Theo báo cáo của Nielsen, độc giả trực tuyến thường xem hình ảnh và quét qua chú thích sau tiêu đề Nếu bạn chưa sử dụng chú thích hình ảnh, hãy thử áp dụng chúng và theo dõi tác động đến mức độ tương tác của người đọc Đừng chỉ giới hạn việc sử dụng hình ảnh trong bản sao trang, mà hãy mở rộng chúng vào nội dung blog và các bài đăng trên mạng xã hội để tăng cường hiệu quả truyền tải thông điệp.

Các bài đăng trên mạng xã hội kèm theo hình ảnh thu hút nhiều nhấp chuột, chia sẻ và tương tác hơn Nghiên cứu của Buffer cho thấy rằng những bài viết có hình ảnh thường có hiệu suất tốt hơn so với những bài viết không có hình ảnh.

Thử nghiệm với các loại hình ảnh khác nhau như ảnh chụp màn hình, biểu đồ và ảnh lưu trữ có thể ảnh hưởng lớn đến mức độ tương tác của người đọc Theo HubSpot, hình ảnh có màu sắc có khả năng tăng 80% mức độ sẵn sàng đọc nội dung của người dùng Do đó, việc sử dụng hình ảnh màu là một yếu tố quan trọng mà bạn nên xem xét khi thử nghiệm với các kiểu hình ảnh hiện tại.

Tránh sử dụng quá nhiều hình ảnh trong bài đăng, vì điều này có thể làm người đọc phân tâm thay vì thu hút họ Nếu bạn chưa sử dụng hình ảnh trong chiến dịch tiếp thị hoặc chưa đủ, hãy bắt đầu thêm chúng Hãy kiểm tra sự khác biệt giữa hình ảnh liên quan và hình ảnh chung chung Thay vì sử dụng ảnh stock, hãy cân nhắc sử dụng biểu đồ, đồ thị, đồ họa thông tin và ảnh chụp màn hình Khi thực hiện, hãy giải thích rõ ràng những gì bạn muốn người đọc chú ý đến trong các hình ảnh đó.

Việc ước tính tác động của hình ảnh được cải thiện không hề đơn giản Tuy nhiên, một yếu tố quan trọng là việc sử dụng các loại hình ảnh khác nhau có thể cải thiện thời gian phiên trung bình của người dùng Thêm vào đó, chia sẻ trên mạng xã hội có thể là một chỉ số kinh tế cho thấy một loại hình ảnh cụ thể hoạt động tốt hơn so với các loại hình ảnh khác.

Một bài đăng thân thiện với chuyển đổi luôn kết thúc bằng một lời kêu gọi hành động (CTA) CTA này có thể là yêu cầu đơn giản như chia sẻ bài viết hoặc đăng ký theo dõi blog Việc thử nghiệm các CTA khác nhau sẽ giúp bạn xác định cách thức mà độc giả phản hồi tốt nhất.

Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Green Beli

2.1.1 Gi ớ i thi ệ u v ề công ty c ổ ph ầ n Green Beli

 Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần GREEN BELI (“GREEN BELI– BẢN ĐỒ ĐỊA ĐIỂM THÂN THIỆN MÔITRƯỜNG”)

 Ý nghĩa “GreenBeli–Believe in a GreenEarth”

 Tên giao dịch: Green Beli

 Tên quốc tế: GREEN BELI JOINT STOCK COMPANY

 Tên viết tắt: GREEN BELI JSC.

 Địa chỉ làm việc: 47 Lê Văn Thiêm, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Thành phố ĐàNẵng

2.1.2 Th ự c tr ạ ng, s ứ m ệ nh, t ầ m nhìn, m ụ c tiêu

 Môi trường đang kêucứu sinh hơn 23 triệu tấn rác thải sinh hoạt.

 Việt Nam là một trong 4 quốc gia có lượng rác thải nhựa nhiều nhất thếgiới, lên đến 2triệu tấn/năm.

 Một nửa sốsản phẩm nhựa là loại chỉ đểdùng một lần, từ ống hút, dây câu cá tới tã trẻem hay túi bọcđồ.

 Một chiếc túi nylon, nhiều khi được sửdụng trong 5 phút, chỉ mất 5 giây để sản xuất, tuy nhiên đểphân hủy thì cần từ500-1.000năm.

 Mỗi phút, toàn thế giới tiêu thụ 1 triệu chai nhựa, trong khi mỗi năm có đến 5.000 tỷtúi nhựa dùng một lần được sửdụng.

 Hiện thếgiớiđangphảiđối mặt với khoảnghơn9,1 tỷtấn rác thải nhựa tích tụ trên TráiĐất.

 Mỗi năm Việt Nam chi khoảng nửa tỷ USD đểnhập khẩu khoảng 100 nghìn tấn thuốc bảo vệthực vật.

 Thực phẩm bẩn bày bán công khai, qua mặt người tiêu dùng dưới nhiều hình thức.

 Ngộ độc thực phẩm tràn lan.

 35% ca mắc bệnh ung thư có nguồn gốc từthực phẩm không an toàn.

Theo thống kê của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), số ca mắc mới ung thư tại Việt Nam đang gia tăng đáng kể, từ 68.000 ca vào năm 2000 lên 126.000 ca vào năm 2010 Đến năm 2018, con số này đã tăng lên gần 165.000 ca trên tổng dân số 96,5 triệu người, với gần 70% trường hợp tử vong, tương đương khoảng 115.000 ca.

Tại Việt Nam, năm loại ung thư có tỉ lệ mắc cao nhất bao gồm ung thư gan với hơn 25.000 ca, chiếm 15,4% tổng số ca mắc Tiếp theo là ung thư phổi với 14,4%, ung thư dạ dày với 10,6%, cùng với ung thư vú và ung thư đại tràng.

Nhu cầu sử dụng dịch vụ tốt cho sức khỏe và môi trường ngày càng trở nên cấp bách Châu Âu đã quyết định cấm nhiều sản phẩm nhựa dùng một lần và đặt mục tiêu tái chế toàn bộ bao bì nhựa vào năm 2030.

Chile đã ban hành lệnh cấm sử dụng túi nylon một lần, trong khi Colombia giảm 35% tiêu thụ túi nylon thông qua việc đánh thuế lên các loại túi lớn Các quốc gia khác ở châu Mỹ như Panama, Costa Rica, Ecuador và Peru cũng đang thực hiện các biện pháp tương tự để giảm thiểu việc sử dụng túi nylon.

 Tại châu Á, Hàn Quốc ban hành Luật thúcđẩy tiết kiệm và tái chếtài nguyên

Năm 1994, Nhật Bản đã cấm sử dụng đồ nhựa dùng một lần và ban hành một luật riêng về quản lý rác thải Indonesia đang huy động quân đội tham gia vào "cuộc chiến" chống rác thải nhựa, với mục tiêu giảm 70% lượng chất thải nhựa trên biển vào năm 2025 Trong khi đó, Thái Lan đang xem xét áp thuế đối với túi nylon để giảm thiểu ô nhiễm môi trường.

 Tại châu Phi, hàng loạt quốc gia, từBotswana, Ethiopia, Kenya tới Nam Phi, Uganda… đưa ra những biện pháp như quy định độdày của túi nhựa.

 Tại Việt Nam, các nỗlực nhằm giảm chất thải nhựa cũng đang được xúc tiến ngày càng tích cực.

Nhiều cơ quan nhà nước, tổ chức phi chính phủ và các hội nhóm đang tích cực tham gia vào hoạt động dọn dẹp rác, thể hiện qua trào lưu check-in trước và sau khi thực hiện việc làm sạch tại nhiều địa điểm khác nhau.

Trong ngắn hạn, chúng tôi sẽ xây dựng một hệ thống hiệu quả để tìm kiếm và đánh giá các địa điểm thân thiện với môi trường, kết nối với cộng đồng bảo vệ môi trường Chúng tôi sẽ cung cấp các dịch vụ thân thiện với môi trường và sức khỏe, đồng thời phát triển Green Beli với quy mô toàn quốc và thiết lập cơ sở dữ liệu cho các địa điểm quốc tế sau một năm hoạt động.

Green Beli hướng tới việc phát triển thành công hệ thống dữ liệu và dịch vụ cho tệp khách hàng là những người có tri thức, quan tâm đến thiên nhiên, sức khỏe và chất lượng cuộc sống Tệp khách hàng này có xu hướng tăng dần theo thời gian Nền tảng của Green Beli sẽ kết nối hệ sinh thái các cơ sở sản xuất và địa điểm cung cấp dịch vụ, đồng thời phát triển các sản phẩm phục vụ nhu cầu của họ Mục tiêu là mở rộng thị trường ra khu vực quốc tế sau 03 năm hoạt động.

“Giảm thiểu rác thải nhựa trên toàn cầu, kết nối hệsinh thái xanh và nâng cao

 Mục tiêu ngắn hạn (12 thángđầu)

Ứng dụng cơ bản đã được phát triển thành công, cho phép người dùng đánh giá, tìm kiếm và chia sẻ với cộng đồng các địa điểm dịch vụ thân thiện với môi trường Những địa điểm này bao gồm nhà hàng, quán cafe, khách sạn, sản phẩm organic, cũng như các điểm chăm sóc và bảo vệ sức khỏe.

 Phát triển tính năng để bán các sản phẩm dịch vụthân thiện môi trường, hoạt động cộng đồng, du lịch trải nghiệm vềmôitrường.

Tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các dịch vụ thân thiện và chưa thân thiện với môi trường không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn cho thiên nhiên Điều này khuyến khích các cơ sở kinh doanh giảm thiểu việc sử dụng đồ nhựa, góp phần bảo vệ môi trường sống.

 Đưa sản phẩm vào thị trường và hoạt động có lãi.

 Tạo dấuấn về thương hiệu trên thị trường.

 Mục tiêu trung hạn (từ1năm đến 3năm)

Chúng tôi đang tiến hành gọi vốn vòng hạt giống để cải thiện các tính năng cho thiết bị di động Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp sản phẩm và dịch vụ thân thiện với sức khỏe và môi trường, đồng thời kết nối các cơ sở sản xuất và phân phối sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý cho hệ thống địa điểm trên Green Beli.

 Khẳng định thương hiệu số 1 trên thị trường về đánh giá và tìm kiếm địa điểm xanh, sản phẩm xanh.

 Mởrộng quy mô thị trường và tệp người dùng.

 Hoàn thiện quy trình quản lý, nhân sựvà hoạt độngổnđịnh.

 Mục tiêu dài hạn (trên 3năm)

Chúng tôi hợp tác với các tổ chức và tập đoàn lớn để tổ chức các sự kiện quy mô lớn, tập trung vào bảo vệ môi trường, thực phẩm sạch, giáo dục, dịch vụ trải nghiệm, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, tinh thần, năng lượng xanh và công nghệ sinh học.

Lànơi là một tổ chức uy tín trong việc giảm thiểu rác thải nhựa, bảo vệ thiên nhiên và nâng cao chất lượng cuộc sống Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho cộng đồng.

 Gọi vốn các vòng Series A, B… đểmởrộng ra thị trường quốc tế.

 Tập trung vào đội ngũ nhân viên ổnđịnh, nâng cao chất lượng phục vụvà các thuật

Bộphận hành chính, kếtoán , pháp lý & Marketing dữ liệu

Marketing kiện tác, Tài trợ,

Sales giải pháp sáng tạo cho sản phẩmđểtiếp tục duy trì phát triển phù hợp với sựphát triển của công nghệ.

2.1.3 Cơ cấ u t ổ ch ứ c khi thành l ậ p công ty

 Green Beli cung cấp các dịch vụ cho người dùng:

Green Beli là công cụ tìm kiếm và đánh giá sản phẩm, dịch vụ thân thiện với môi trường, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.

Công cụ lưu trữ địa điểm yêu thích là sản phẩm tin cậy kết nối người dùng với bản đồ, giúp họ dễ dàng cập nhật và chia sẻ thông tin dịch vụ với bạn bè.

 Công cụtạo cuộc hẹn tại địa điểm thân thiện môi trường trên hệthống

 Công cụ tạo địa điểm mới, giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp đến cộng đồng.

 Công cụtạo chiến dịch cộng đồng, hoạt động xã hội bảo vệmôitrường.

 Công cụcảnh báo và khuyến nghị.

 Kết hợp với cácđơnvị khácđểcung cấp các dịch vụvề đàotạo, nâng cao nhận thức, các tour trải nghiệm môitrường.

 Tư vấn vềdịch vụ cho người dùng.

 Công cụ đểmua các sản phẩm thân thiện môitrường.

Phân tích thực trạng Content Marketing qua kênh Facebook của công ty cổ phần Green Beli

2.2.1 Sơ lượ c v ề ho ạt độ ng content qua kênh Facebook

Công ty cổ phần Green Beli triển khai hoạt động content marketing trên nhiều nền tảng như website, fanpage, Instagram và TikTok Tuy nhiên, Facebook là kênh mà công ty đặc biệt chú trọng và đầu tư phát triển để truyền thông hiệu quả nhất về nội dung.

Hoạt động quản lý nội dung trên Facebook được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên marketing, với các bài đăng hàng ngày cung cấp thông tin cập nhật và lợi ích cho khách hàng Để phân tích hiệu quả, các chỉ số từ Facebook Insight như lượt thích, thông tin nhân khẩu học, mức độ tiếp cận và tương tác được theo dõi thường xuyên Những thông tin này giúp đánh giá sự tương tác của khách hàng với nội dung bài viết, đồng thời đóng góp vào doanh thu và nâng cao nhận thức thương hiệu cho công ty.

2.2.2 Quy trình Content Marketing trên Fanpage c ủ a công ty c ổ ph ầ n Green Beli

Xác định khách hàng mục tiêu

Fanpage của chúng tôi nhằm truyền tải các thông điệp, chiến dịch và tin tức về môi trường, hướng đến đối tượng yêu thích sống xanh Khách hàng mục tiêu chủ yếu tập trung ở ba thành phố lớn: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng, không phân biệt độ tuổi, giới tính hay thu nhập.

Việc tìm kiếm thông tin chất lượng và uy tín là rất quan trọng trong quá trình viết bài Cần phải lọc ra những thông tin liên quan và cần thiết nhất để đảm bảo nội dung bài viết có giá trị Bên cạnh đó, việc tìm kiếm hình ảnh phù hợp cũng góp phần nâng cao chất lượng bài viết.

Tiêu đề: Dòng tiêu đề phải viết in hoa, tiêu đề giật title bao quát nội dung, gắn tiêu đềvào trong hìnhảnh.

Để tạo ra một bài viết hiệu quả, việc xác định rõ ràng mục tiêu và thông điệp mà bạn muốn truyền tải đến người đọc là vô cùng quan trọng Điều này giúp bài viết đi thẳng vào vấn đề, tránh những lạc đề không cần thiết Một nội dung rõ ràng và súc tích sẽ thu hút sự chú ý của độc giả, đồng thời giúp họ dễ dàng tiếp nhận thông tin Hãy đảm bảo rằng mỗi câu trong bài viết đều hỗ trợ cho mục tiêu chính, từ đó tạo ra sự mạch lạc và logic cho toàn bộ nội dung Việc này không chỉ cải thiện trải nghiệm đọc mà còn nâng cao khả năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), giúp bài viết dễ dàng tiếp cận hơn với đối tượng mục tiêu Do đó, đầu tư thời gian vào việc định hướng và xây dựng nội dung một cách có hệ thống là điều cần thiết để đạt được thành công trong việc truyền tải thông điệp.

Kết bài: CTA (call to action ) đề kich thích hành động

Lựa chọn khung giờ đăng: thường là 11h, 15h, 7h30.

Theo dõi bài viết: lượt like, share, comment, reach…

2.2.3 Phân tích hoạt động Content marketing thông qua Facebook

Các nhân viên marketing thường xuyên theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt thích và thông tin nhân khẩu học thông qua công cụ Facebook Insights để đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông xã hội.

Hìnhảnh 2.1:Trang Fanpage “Green Beli -Believe in a Green Earth”

Nhóm chỉtiêu về lượt Likes trên Fanpage giai đoạn 23/12/2019 - 23/12/2020

Hình 2.2: Tổng lượt likes trên Fanpage giai đoạn 23/12/2019 - 23/12/2020

 Biểu đồtrên thểhiện tổng số lượt likes theo từng giaiđoạn Tính tới thời điểm hiện tại (23/12/2020) tổng lượt like Fanpage là khoảng 37.881 like.

Hình 2.3: Số lượng likes thực trên Fanpage giai đoạn 23/12/2019-23/12/2020

 Trong thời gian một năm, các lượt likes có sự biến động liên tục, đặc biệt là vào tháng 6, tháng 10, cuối tháng 11 đầu tháng 12/2020.

Thông tin nhân khẩu học của người dùng

Hình 2.4:Độtuổi, giới tính của người dùng trên Fanpage giai đoạn 23/12/2019 - 23/12/2020.

Theo biểu đồ, số lượng người truy cập vào Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth” cho thấy tỷ lệ nữ giới cao hơn nam giới, cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ của phụ nữ đối với nội dung của trang.

Đối tượng người dùng từ 18-34 tuổi chiếm khoảng 78% tổng số phiên truy cập vào Fanpage, với độ tuổi 18-24 là nhóm đông đảo nhất, tiếp theo là 25-34 Thông tin này cho thấy rằng nội dung bài viết trên Fanpage nên được thiết kế chủ yếu nhằm thu hút sự quan tâm của những người trẻ.

Hình 2.5: Số lượng người tương tác trong giai đoạn 23/12/2019 - 23/12/2020

Biểu đồ cho thấy nhóm tuổi 18-24 có tỷ lệ tương tác cao nhất với các nội dung trên Fanpage, tiếp theo là nhóm tuổi 25-34 Đặc biệt, tỷ lệ tương tác theo giới tính cho thấy nữ giới chiếm 61%, trong khi nam giới chỉ chiếm 39%.

Biểu đồ cho thấy rằng các bài viết trên fanpage thu hút mạnh mẽ sự tương tác từ người dùng trong độ tuổi 18-24, đặc biệt là nữ giới Điều này mở ra cơ hội cho công ty khai thác nhiều chủ đề và xu hướng nhằm tiếp cận nhóm khách hàng này Mặc dù sự tương tác từ nam giới thấp hơn, công ty cần chú ý đến nội dung, cách trình bày và phân tích để phát triển chiến lược nội dung phù hợp, vì nhóm đối tượng này rất tiềm năng và thường xuyên cập nhật tin tức.

 Số lượng người tiếp cận với các bài viết trong giai đoạn từ 23/12/2019 đến ngày23/12/2020

Hình 2.6 Số người tiếp cận với bài viết content trên fanpage“ Green Beli- Believe in a Green Earth” trong giai đoạn 23/12/2019 đến 23/12/2020

 Số lượng người bài tỏcảm xúc, bình luận, chia sẻvà những hành động khác trên fanpage

Hình 2.7 Số lượng người bài tỏcảm xúc, bình luận và chia sẻvà những hành động khác trên Fanpage “Green Beli- Believe in a GreenEarth”

Hình 2.8 Bài viết về môi trường

(Nguồn: Trang Fanpage “Green Beli- Believe in a Green Earth”)

Hình 2.9 Bài viết về môi trường

(Nguồn: Trang Fanpage “Green Beli- Believe in a Green Earth”)

Vào đầu tháng 11 mạng xã hội đang có trào lưu với hashtag với thử thách

#howmuchhaveyouchangedchallenge đã thu hút sự chú ý lớn từ người dùng Facebook khi họ nhìn lại sự thay đổi của bản thân sau 10 năm Green Beli cũng đã chia sẻ một bài viết về sự biến đổi của trái đất trong cùng khoảng thời gian, nhận được hơn 3.000 lượt cảm xúc, 124 bình luận và 78.430 lượt tương tác, cùng 3.700 lượt chia sẻ Bài viết này đã tiếp cận gần một triệu người, chứng tỏ đây là một thành công lớn cho fanpage Green Beli Yếu tố chính dẫn đến thành công này chính là ý tưởng nội dung hấp dẫn, bắt kịp xu hướng và thu hút sự quan tâm của giới trẻ.

Tiêu đề mới không chỉ chạm đến cảm xúc mà còn là yếu tố quan trọng để người dùng chia sẻ Khi nhìn lại mười năm qua, chúng ta cần suy ngẫm về cách đã đối xử với thiên nhiên Sự đối lập trong tiêu đề thể hiện thực tế mà nhiều người không nhận ra; trong khi cá nhân mỗi người có sự thay đổi tích cực, thiên nhiên lại bị tàn phá Mạng xã hội khuyến khích việc khoe khoang bản thân, nhưng điều này khiến chúng ta quên đi những tổn thất của thiên nhiên Tiêu đề rõ ràng và dễ hiểu, nhưng ẩn chứa nhiều ý nghĩa, giúp người đọc nhận ra rằng họ cũng là một phần của câu chuyện này.

Hình ảnh before và after đang trở thành xu hướng nổi bật, thu hút sự chú ý của người xem một cách nhanh chóng Những bức ảnh thể hiện sự đối lập giữa vẻ đẹp và sự tàn tạ sau mười năm không chỉ kể câu chuyện mà còn minh chứng cho sự thay đổi Trong khi nhiều bức ảnh trên mạng xã hội cho thấy sự chuyển mình từ xấu sang đẹp, thiên nhiên lại cho thấy điều ngược lại Để thu hút người đọc, hình ảnh cần phải chất lượng và rõ nét, đồng thời nội dung hình ảnh phải phù hợp với thông điệp mà người viết muốn truyền tải.

Bài viết đã nêu rõ thực trạng của thử thách hiện tại và so sánh với thiên nhiên, mang lại cái nhìn sâu sắc về vấn đề Nội dung ngắn gọn nhưng hiệu quả, thể hiện sự đối lập và rút ra nhận định quan trọng, kèm theo lời kêu gọi hành động (CTA) về sự thay đổi trong mười năm qua, không chỉ với con người mà còn với Trái đất Bài viết khuyến khích mọi người cùng Green Beli xem xét hành trình của Trái đất trong thập kỷ qua Bố cục bài viết được phân chia rõ ràng, súc tích nhưng vẫn đầy đủ thông tin cần truyền tải.

Thời gian đăng bài vào khoảng 11 giờ được coi là khung giờ vàng, khi nhiều người nghỉ ngơi và có xu hướng truy cập Facebook nhiều hơn, giúp tăng cường độ tiếp cận và tương tác Đội ngũ seeding mạnh của công ty cũng góp phần làm cho bài viết nhanh chóng được tiếp cận rộng rãi Seeding đóng vai trò quan trọng trong việc giúp bài viết trở nên viral, tiếp cận đến nhiều tệp khách hàng hơn Thêm vào đó, việc sử dụng hashtag cũng là một yếu tố không thể thiếu để tăng khả năng lan tỏa của nội dung.

#howmuchhaveyouchangedchallenge đang được facebook đẩy bởi vì nó đang tiếp cận rất nhiều ngườitrên mạng xã hội, trend này đang là xu hướng trong thời điểm đó.

 Bài viết về động vật

Hình 2.10 Bài viết về động vật

(Nguồn: Trang Fanpage “Green Beli- Believe in a Green Earth”)

Hình 2.11 Bài viết về động vật

(Nguồn: TrangFanpage “Green Beli- Believe in a Green Earth”)

Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty cổ phần Green Beli thông qua kết quả đánh giá của khách hàng

Trong tổng số130 bảng hỏi được thu về, có 121 bản hợp lệ đồng nghĩa với việc chấp nhận những bản biết đến Fanpage “Green Beli- Believe in a Green Earth”.

Bảng 2.1: Thông tin giới tính vềmẫu nghiên cứu

Theo bảng số liệu, trong tổng số 121 mẫu điều tra, có 68 nữ chiếm 56.2% và 53 nam chiếm 43.8% Điều này cho thấy rằng các bài viết trên fanpage thu hút sự quan tâm nhiều hơn từ giới tính nữ, mặc dù số lượng nam tiếp cận cũng không hề nhỏ.

Bảng 2.2: Thông tin độ tuổi vềmẫu nghiên cứu

Trong tổng số 121 người (100%) ta có, độ tuổi dưới 25 tuổi có 47 người, chiếm 38.8%, Độ tuổi từ 25 tuổi- dưới 35 tuổi có 33 người chiếm 27.3% Độ tuổi từ35 tuổi

-dưới 45 tuổi có 20 người chiếm 16.5% Độ tuổi từ 45 tuổi - dưới 55 tuổi có 14người chiếm 11.6% Độ tuổi trên 55 tuổi có 7 người chiếm 5.8%.

Độ tuổi dưới 25, chủ yếu là thế hệ Gen Z, đang chiếm ưu thế trong việc sử dụng internet và tiếp nhận thông tin Sự nhạy bén của họ đối với tin tức giúp họ trở thành nhóm người dùng đông đảo nhất hiện nay.

Sống xanh đang trở thành xu hướng phổ biến trong giới trẻ, với nhiều bài viết trên fanpage thu hút sự chú ý nhờ hình ảnh đẹp, nội dung hấp dẫn và cách trình bày sáng tạo, đáp ứng nhu cầu và sở thích của độ tuổi này.

Độ tuổi từ 25 đến dưới 35, từ 35 đến dưới 45, và từ 45 đến dưới 55 đang ngày càng quan tâm đến môi trường, bởi vì những vấn đề môi trường đang đe dọa cuộc sống gia đình và cá nhân họ Đặc biệt, đa số người trong độ tuổi này thuộc thế hệ Gen Y, nên họ có xu hướng nhận thức cao hơn về các vấn đề này và thường xuyên cập nhật thông tin qua kênh Facebook để theo dõi tin tức liên quan.

Độ tuổi trên 55 chiếm số ít trong việc tiếp xúc với internet, chủ yếu họ theo dõi tin tức qua báo chí và truyền hình Tuy nhiên, đây là nhóm người có hiểu biết và chuyên môn về môi trường Nhìn chung, nội dung trên Fanpage ngày càng được giới trẻ, đặc biệt là thế hệ Z và Y, tin tưởng và ưa chuộng, vì họ tìm kiếm những trải nghiệm và kiến thức liên quan đến bản thân Để đáp ứng nhu cầu này, cần đầu tư vào nghiên cứu hành trình trải nghiệm trên internet của khách hàng, từ đó hiểu rõ nội dung, hình ảnh và hình thức trình bày mà họ mong muốn, nhằm mang lại giá trị bền vững cho họ.

Bảng 2.3: Thông tin thu nhập bình quân của mẫu nghiên cứu

Trong số 121 người tham gia khảo sát, 28.1% có thu nhập dưới 2 triệu, 23.1% có thu nhập từ 2 triệu đến dưới 5 triệu, 38.8% có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu, và 9.9% có thu nhập trên 10 triệu Điều này cho thấy rằng nhóm người có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu chiếm đa số và thực sự quan tâm đến thông tin từ fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth” Sự quan tâm này chỉ ra rằng những người có thu nhập trung bình và cao đang tìm kiếm giá trị và tin tức mà fanpage cung cấp Hơn nữa, các yếu tố như hình ảnh, video và chủ đề trong bài viết đều phù hợp với nhóm thu nhập này, chứng minh rằng nội dung không chỉ mang lại giá trị cho khách hàng mà còn nâng cao uy tín của fanpage.

Trong nhóm đối tượng có thu nhập dưới 2 triệu, có 34 người chiếm 28.1%, chủ yếu là sinh viên và học sinh, cho thấy họ nhanh chóng tiếp cận thông tin và nhận thức được tầm quan trọng của môi trường Mặc dù thu nhập thấp, họ vẫn tìm kiếm những bài viết phù hợp và ấn tượng Đối với nhóm thu nhập từ 2 triệu đến dưới 5 triệu, với 28 người chiếm 23.1%, mức sống có thể hạn chế và họ tập trung vào công việc chuyên môn, do đó, môi trường chưa phải là mối quan tâm hàng đầu của họ trong thời điểm hiện tại.

Chỉ có 12 người có thu nhập trên 10 triệu, cho thấy sự hạn chế trong việc viết nội dung chưa đáp ứng nhu cầu của nhóm này Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, vì vậy công ty cần đầu tư và nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu của nhóm thu nhập cao để tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn hơn.

2.3.2 Tìm hi ể u v ề hành vi c ủ a khách hàng đố i v ới Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”

Nội dung được chú ýở trên Fanpage

Bảng 2.4: Những yếu tố được khách hàng chú ý nhất

Tiêu đềbài viết 68 26.8 Ảnh đại diện 67 26.4

Trong quá trình điều tra về Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”, kết quả cho thấy rằng tiêu đề bài viết là yếu tố thu hút sự chú ý nhất với 26.8%, theo sau là ảnh đại diện với 26.4% Nội dung bài viết chỉ thu hút 15.0%, trong khi màu sắc hình ảnh và nội dung hình ảnh lần lượt chiếm 13.8% và 18.1% Điều này cho thấy tiêu đề hấp dẫn đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, quyết định tỷ lệ thành công của bài viết Nếu không có những tiêu đề “giật tít”, cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng sẽ giảm đáng kể Tiêu đề cần phải thú vị và liên quan đến người đọc để khuyến khích họ tiếp tục tìm hiểu Đồng thời, ảnh đại diện cũng cần dễ nhận biết để thu hút sự chú ý, giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Rõ ràng, công ty cần tiếp tục phát triển và sáng tạo trong việc tối ưu hóa tiêu đề và ảnh đại diện, vì đây là hai yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng chú ý trước khi tìm hiểu nội dung bài viết.

Nội dung bài viết trên Fanpage "Green Beli - Believe in a Green Earth" đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt cảm xúc của khách hàng Giá trị thông tin nằm trong các đoạn viết rõ ràng, logic và lôi cuốn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận Tiêu đề hấp dẫn là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý, nhưng giá trị thông tin mới là yếu tố then chốt giữ chân khách hàng xuyên suốt câu chuyện Do đó, nội dung bài viết không chỉ mang lại giá trị cho khách hàng mà còn là yếu tố quyết định sự chú ý và quan tâm của họ.

Màu sắc và nội dung hình ảnh là hai yếu tố quan trọng và liên kết chặt chẽ với nhau Nội dung hình ảnh cần có sự phối hợp màu sắc nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng Dữ liệu cho thấy khách hàng thường chú ý nhiều hơn đến nội dung hình ảnh so với hình ảnh đơn thuần, cho thấy chất lượng hình ảnh trên fanpage chưa đủ hấp dẫn Do đó, công ty nên đầu tư vào việc tìm kiếm hình ảnh chất lượng cao và sắc nét hơn để thu hút người xem một cách trực quan.

Các chủ đề được quan tâm

Bảng 2.5: Những chủ đề được khách hàng quan tâm

Chỉ tiêu Số lượng Tỷlệ(%)

Rác thải nhựa 52 17.3 Động vật 56 18.7

Trong quá trình điều tra về Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”, đã xác định được các chủ đề mà khách hàng quan tâm Cụ thể, 52 người (17.3%) quan tâm đến rác thải nhựa, 56 người (18.7%) quan tâm đến động vật, 49 người (16.3%) quan tâm đến phá rừng, 57 người (19.0%) quan tâm đến biến đổi khí hậu, và 43 người (14.3%) quan tâm đến tái chế.

Dữ liệu cho thấy chủ đề biến đổi khí hậu và động vật đang thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng, điều này mở ra cơ hội cho công ty đầu tư vào nội dung phong phú hơn liên quan đến các vấn đề này Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng nội dung không trở nên nhàm chán để giữ chân khách hàng Những chủ đề này không chỉ ảnh hưởng đến cá nhân mà còn tác động đến toàn nhân loại, đồng thời đe dọa sự sống còn của nhiều loài động vật quý hiếm Điều này chứng tỏ rằng khách hàng đang cần thông tin và muốn cập nhật về các vấn đề này hàng ngày.

Khách hàng hiện đang quan tâm đến các vấn đề như rác thải nhựa và phá rừng, mặc dù mức độ quan tâm thấp hơn so với các chủ đề chính Những vấn đề này ngày càng trở nên nghiêm trọng và đe dọa đến cuộc sống con người trong tương lai Tuy nhiên, nội dung liên quan đến những chủ đề này trên fanpage của công ty vẫn thiếu sự mới mẻ và chưa được khai thác từ nhiều góc độ, dẫn đến việc thu hút ít sự chú ý hơn so với các vấn đề khác.

Chủ đề tái chế và sống xanh hiện đang nhận ít sự quan tâm từ người tiêu dùng, cho thấy fanpage của công ty chưa đầu tư đúng mức vào hai lĩnh vực này Nguyên nhân có thể là do khách hàng chưa nhận thấy ảnh hưởng trực tiếp của các chủ đề này đến cuộc sống của họ Để tăng cường sự quan tâm từ khách hàng, công ty cần phát triển và khai thác nội dung liên quan, nhấn mạnh sự tác động tích cực của tái chế và sống xanh đến đời sống hàng ngày của họ.

2.3.3 Đánh giá mức độ quan tr ọ ng và m ức độ th ự c hi ệ n c ủa khách hàng đố i v ớ i Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”

Bảng 2.6.Đánh giá mức độquan trọng của khách hàng đối với các tiêu chí

Tiêu chí Mức độ quan trọng (%)

Hình ảnh thiết kế bắt mắt, màu sắc ấn tượng

Hình ảnh luôn chứa logo 1.7 2.5 30.6 44.6 20.7 3.80

Tiêu đề viết hoa, gây chú ý 1.7 1.7 27.3 41.3 28.1 3.93

Bài viết phong phú, đa dạng - 6.6 24.0 42.1 27.3 3.90

Nội dung có trích dẫn nguồn 0.8 3.3 27.3 43.8 24.8 3.88

Bố cục rõ ràng, logic 3.3 2.5 21.5 48.8 24.0 3.88

CTA kích thích hành vi người dùng 4.1 7.4 24.8 47.1 16.5 3.64

Các chương trình, sự kiện đăng tải đầy đủ, rõ ràng

Thông tin liên hệ đầy đủ 1.7 2.5 24.8 47.1 24.0 3.89

Cho bảng sốliệu trên, ta thấy tỷlệphần trăm khách hàng đánh giá các tiêu chí trên với

% nhỏnhấtở mức độrất không quan trọng, và tỷlệphần trăm cao nhấtởmức độquan trọng Vì vậy, công ty cần phải đầu tư hơn cho những tiêu chí này.

Bảng 2.7 Đánhgiá mức độ đồng ý của khách hàng đối với các tiêu chí

Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung

Hìnhảnh thiết kếbắt mắt, màu sắcấn tượng

Tiêu đềviết hoa, gây chú ý - 4.1 24.0 47.1 24.8 3.83

Bài viết phong phú, đa dạng - 1.7 30.6 50.4 17.4 3.93

Nội dung có trích dẫn nguồn 1.7 9.1 23.1 50.4 15.7 3.88

CTA kích thích hành vi người dùng

Các chương trình, sựkiện đăng tải đầy đủ, rõ ràng

Thông tin liên hệ đầy đủ 0.8 3.3 31.4 41.3 23.1 3.83

Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

3.1.1 Nh ữ ng thu ậ n l ợi và khó khăn

Bảo vệ môi trường là một vấn đề cấp bách mà mọi người cần quan tâm Việc truyền tải thông điệp về bảo vệ môi trường không chỉ nâng cao nhận thức của khách hàng mà còn thúc đẩy các chiến dịch sống xanh, giảm rác thải nhựa và tái chế Chúng ta đều mong muốn có một cuộc sống chất lượng và bền vững, nhưng sự phát triển nhanh chóng, công nghiệp hóa, chặt phá rừng và săn bắt động vật đang gây ra nhiều hệ lụy nghiêm trọng cho môi trường.

Số lượng người theo dõi trên Fanpage đang gia tăng, dẫn đến mức độ tiếp cận và tương tác của khách hàng ngày càng tăng Điều này tạo ra cơ hội tiềm năng để Fanpage phát triển và mở rộng tệp khách hàng của mình.

Nội dung trên fanpage được chú trọng và xem xét kỹ lưỡng, đa dạng nhiều chủ đề, không chỉ đơn thuần cung cấp tin tức mà còn đề cập đến các vấn đề thực tế liên quan đến môi trường sống của người đọc Điều này tạo ra sự lan tỏa (viral) mạnh mẽ và bắt đúng insight khách hàng, giúp các bài đăng trên fanpage phát triển bền vững mà không có xu hướng lệch nhòa.

Mức độ cạnh tranh trên Fanpage ngày càng gia tăng, tuy nhiên sự phát triển mạnh mẽ của internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo lập Fanpage và kinh doanh với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao Điều này đặt ra thách thức lớn cho Fanpage "Green Beli - Believe in a Green Earth".

Nội dung của fanpage chủ yếu được sao chép từ các trang web và trang khác Số lượng nội dung được đảm bảo, nhưng chất lượng còn thấp.

3.1.2 M ục đích mà công ty cổ ph ầ n Green Beli v ề ho ạt độ ng Content Marketing trên Facebook

- Giới thiệu Fanpage đến khách hàng nhằm truyền thông đến khách hàng những thông điệp vềbảo vệ môi trường.

-Tăng lượng follows trên Fanpage.

-Tăng cường kết nối và xây dựng lòng tin đến khách hàng.

-Tăng doanh thu từcácbên đối tác

3.1.3 Định hướ ng phát tri ể n trong th ờ i gian t ớ i

- Cần phát triển các nội dung chất lượng, hấp dẫn hơn Cần tạo ra những nội dung sáng tạo hơn là những nội dung chỉ đơn thuần đưa tin.

- Cần đầu tư phát triển nhân lực nhiều hơn

- Quy trình viết, và seeding cần rõ ràng, thống nhất.

- Tạo thêm, đầu tư những video có giá trị, cảm xúc cao.