Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm khái quát hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing trên mạng xã hội Facebook. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tiếp cận và mức độ tương tác trên bài đăng Facebook đối với các nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ FACEBOOK MARKETING, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG
Cơ sở lý luận
Trước khi khám phá Facebook, cần hiểu rõ về các trang mạng xã hội Theo định nghĩa của Boyd và Ellison, trang mạng xã hội là “các dịch vụ dựa trên web cho phép cá nhân xây dựng hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống có giới hạn, kết nối với những người dùng khác” Hiện nay, có nhiều trang mạng xã hội nổi tiếng như YouTube, Twitter, TikTok, nhưng Facebook vẫn nổi bật và thu hút số lượng thành viên đông đảo nhất.
Theo định nghĩa của Lifewire, Facebook là một mạng xã hội cho phép người dùng đăng bình luận, chia sẻ ảnh, liên kết tin tức và trò chuyện trực tiếp Được sáng lập bởi Mark Zuckerberg vào năm 2003 tại Harvard, Facebook ban đầu mang tên “TheFacebook” và nhanh chóng thu hút hơn 1200 sinh viên chỉ trong 24 giờ sau khi ra mắt vào tháng 2 năm 2004 Chỉ sau một tháng, hơn một nửa số sinh viên Harvard đã tạo tài khoản trên nền tảng này Facebook nhanh chóng mở rộng ra các trường học khác và các cơ sở giáo dục tại Mỹ Đến tháng 8 năm 2005, tên gọi đã được rút gọn thành Facebook Ngày nay, mạng xã hội này được hàng triệu học sinh, sinh viên trên toàn thế giới sử dụng để kết nối, với nhiều tính năng mới như Newsfeed, trang Pages và nút Like.
Theo Mark Zuckerberg, Facebook được tạo ra với sứ mệnh làm cho thế giới trở nên cởi mở hơn Với giao diện thân thiện và tốc độ phát triển nhanh chóng, Facebook đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống xã hội, từ thương mại đến giải trí và học tập Khả năng tiếp cận rộng rãi và mức độ tương tác cao của người dùng mỗi ngày đã khiến Facebook trở thành nền tảng lý tưởng cho các hoạt động truyền thông Do đó, Facebook đã trở thành công cụ quan trọng cho doanh nghiệp trong chiến lược truyền thông tiếp thị số, không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn cầu.
1.1.2 Khái ni ệm li ên quan v ề mức độ tiếp cận v à m ức độ tương tác của Facebook
1.1.2.1 Mức độ tiếp cận của Facebook
Lượt tiếp cận trên Facebook thể hiện số lượng người dùng có khả năng tiếp xúc với một bài viết Con số này được tính dựa trên số người đã xem bài viết ít nhất một lần, và đây là một ước tính.
Theo Emeric, người sáng lập AgoraPulse, cho biết rằng phạm vi tiếp cận trên Facebook là số lượng người duy nhất đã xem nội dung được đăng tải Phạm vi tiếp cận này có ảnh hưởng lớn đến các chỉ số quan trọng khác mà các nhà nghiên cứu theo dõi, bao gồm tương tác, nhấp chuột và phản hồi.
Có nhiều loại phạm vi tiếp cận khác nhau: bài đăng, trang, không tốn phí, lan truyền và trả phí:
Phạm vi tiếp cận bài đăng là số lượng người đã xem một bài đăng cụ thể trong nguồn cung cấp dữ liệu tin tức của họ.
Theo Facebook, phạm vi tiếp cận trang là tổng số người đã xem bất kỳ nội dung nào trên trang trong khoảng thời gian nhất định, như hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng Hootsuite cho biết, đối với các Fanpage có lượng người theo dõi thấp, việc tối ưu hóa nội dung là rất quan trọng để tăng cường phạm vi tiếp cận và tương tác.
15000 người hâm mộ (fans) thì tỷ lệ bài viết tiếp cận được người hâm mộ tốt nhất là
Tỷ lệ tương tác từ 10% trở lên được xem là rất tốt, trong khi đó đối với Fanpage có hơn 15.000 người hâm mộ, Facebook sẽ giới hạn mức độ tiếp cận chỉ từ 2% đến 6% Để cải thiện tình trạng này, các bài đăng nên được chia sẻ cách nhau ít nhất một giờ.
Chỉ số phạm vi tiếp cận có thể gây nhầm lẫn; nếu trang không đăng bài thường xuyên, lượt tiếp cận bài đăng có thể cao nhưng lượt tiếp cận trang lại thấp Ngược lại, với trang đăng bài thường xuyên (ví dụ năm lần một ngày), lượt tiếp cận bài đăng có thể thấp nhưng lượt tiếp cận trang lại cao Do đó, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu tiếp cận của mình, liệu là để thu hút nhiều người xem bài đăng hay để đảm bảo thương hiệu xuất hiện thường xuyên trước người hâm mộ.
Từ đó xác định hình thức tiếp cận nào -bài đăng hoặc trang - quan trọng hơn đối với thương hiệu.
Theo Facebook, phạm vi tiếp cận bài đăng và trang được chia thành ba danh mục chính: phạm vi tiếp cận không trả phí, phạm vi tiếp cận lan truyền và phạm vi tiếp cận có trả phí.
Phạm vi tiếp cận không trả phí trên Facebook là cách mà nền tảng này cung cấp cho người dùng để thấy các cập nhật mới trong nguồn cấp tin tức Khi người hâm mộ tương tác với trang, họ có thể nhìn thấy nội dung miễn phí, mặc dù có những khả năng khác như người dùng ngẫu nhiên truy cập trang, nhưng chúng không đáng kể so với lượt xem từ nguồn cấp tin tức của người hâm mộ.
Phạm vi tiếp cận bao gồm những người xem nội dung trang khi một câu chuyện được tạo ra từ nội dung đó Nếu người hâm mộ thích, nhận xét hoặc chia sẻ bài đăng, bạn bè của họ trên Facebook sẽ thấy bài đăng ngay cả khi họ không phải là người hâm mộ trang Điều này cũng áp dụng khi doanh nghiệp đầu tư để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, dù họ có phải là người hâm mộ hay không Khi một người trong số những người được nhắm mục tiêu tạo ra câu chuyện, bạn bè của họ cũng sẽ nhìn thấy điều đó, tạo nên phạm vi tiếp cận lan truyền.
Phạm vi tiếp cận trả phí là một phần quan trọng trong chiến lược quảng cáo, cho phép người chạy quảng cáo theo dõi và báo cáo chính xác nguồn gốc lượt tiếp cận So với phạm vi tiếp cận không phải trả tiền, phạm vi tiếp cận bài đăng trả phí thường lớn hơn nhiều, mang lại hiệu quả cao hơn trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu.
1.1.2.2 Mức độ tương tác củaFacebook
Các định nghĩa liên quan về mức độ tương tác trên Facebook cũng được Facebook cung cấp cụ thể:
Tương tác trên Facebook đề cập đến tất cả các hành động mà người dùng thực hiện liên quan đến thương hiệu hoặc bài viết trên Trang Facebook Các hình thức tương tác bao gồm lượt thích, phản ứng, chia sẻ, bình luận (tích cực hoặc tiêu cực) và những lần nhấp chuột của người dùng.
Có 2 hình thức tương tác được đo lường: mức độ tương tác tuyệt đối và tỷ lệ tương tác. Đối với Tương tác tuyệt đối, tác động của các loại tương tác có sự khác nhau.
Các loại tương tác trên mạng xã hội như thích, bình luận và chia sẻ bài viết có khả năng lan truyền cao, trong khi đó, tương tác chỉ bằng cách nhấp chuột vào bài viết lại không có tính lan truyền Do đó, các loại tương tác này cần được xử lý một cách hợp lý để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
Cơ sở thực tiễn
- Phân tích v ề Ti ế p th ị Truy ề n Thông Xã h ộ i c ủ a Facebook: Các ch ỉ s ố ho ạ t động chính: trườ ng h ợ p Premier – Thương hiệ u League -Vedran Podobnik (2013), University of Zagreb
Bài báo cáo này phân tích các chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) cho nền tảng Tiếp thị Truyền thông Xã hội (SMM) trên Facebook thông qua nghiên cứu điển hình về năm thương hiệu lớn nhất của Premier League Kết quả cho thấy rằng phạm vi tiếp cận thương hiệu, tức là số lượng người hâm mộ, là KPI quan trọng nhất vì nó liên quan đến các chỉ số khác như tăng trưởng và mức độ tương tác Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển và gia tăng lượng người hâm mộ cho các thương hiệu Đồng thời, báo cáo cũng đề cập đến vấn đề gian lận SMM thông qua việc làm giả người hâm mộ Một hạn chế được nêu ra là cần có phân tích sâu hơn để xác định mối tương quan giữa mức độ phổ biến của thương hiệu và mức độ tương tác của nó.
- Social Media Analytics – Đánh giá hiệu quả của phương tiện x ã h ội dựa trên ví d ụ về “ Facebook KPIs” - Verena Metzger, David K Harrison, Bruce M Wood
& O Gukhool (Servitization: the theory and impact Proceedings of the Spring Servitization Conference 2015)
Nghiên cứu này khẳng định tầm quan trọng của Social Media Analytics trong môi trường kinh doanh hiện đại, khi nhiều công ty đầu tư lớn vào các kênh truyền thông xã hội để tương tác với nhóm mục tiêu Tuy nhiên, nếu không có giám sát và phân tích, họ sẽ không biết liệu các hoạt động này có hiệu quả hay không Bài viết phân tích tài liệu hiện có và đánh giá các chiến lược phân tích truyền thông xã hội, đồng thời định nghĩa các khái niệm như ‘giám sát’, ‘đo lường’ và KPI để tạo sự hiểu biết chung Các tác giả cũng trình bày chi tiết về chiến lược đo lường phương tiện truyền thông xã hội, với ví dụ cụ thể về hiệu quả kênh Facebook, và cuối cùng giới thiệu các công cụ đo lường khác nhau để đánh giá hiệu quả của Facebook.
Chương này tổng hợp các cơ sở lý thuyết và thực tiễn về mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Facebook, đồng thời trình bày các nghiên cứu và báo cáo liên quan đến phân tích chỉ số tiếp cận và tương tác Bên cạnh đó, chương cũng nêu rõ xu hướng sử dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả hoạt động thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội này Những nội dung này tạo nền tảng cho nghiên cứu mang tên: “Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam”.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM
Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệVFFTECH
Tên công ty (Ti ếng quốc tế): VFFTECH Tech Joint Stock Company
VFFTECH CO.,LTD có địa chỉ tại Lô 298, Khu quy hoạch, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam.
Thiên Huế, Việt Nam) Điệ n tho ạ i: 0902056357
Fanpage: https://www.Facebook.com/vfftech.vn
Mã s ố thu ế : 3301633611 Đạ i di ệ n pháp lu ậ t (T ổ ng giám đố c công ty): Trương Văn Phú
Ngày ho ạt độ ng: 04/09/2018
2.1.1.Gi ớ i thi ệ u v ề Công ty C ổ ph ầ n Công ngh ệ VFFTECH
Qúa trình hình thành và phát triển
Từ năm 2010 đến năm 2012, chúng tôi đã xây dựng một đội ngũ nòng cốt để hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước Bên cạnh đó, chúng tôi cũng chú trọng công tác tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng và cập nhật công nghệ cho đội ngũ.
Từ năm 2012 đến 2013, chúng tôi chuyên cung cấp giải pháp phần mềm và website, bao gồm hệ thống quản lý dự án và bán hàng online Chúng tôi cũng cung cấp giải pháp đảm bảo truyền tải thông tin và dữ liệu thời gian thực, cùng với các dịch vụ lưu trữ dữ liệu trên nền tảng Cloud.
Từ năm 2013 đến 2014, chúng tôi đã phát triển đội ngũ lập trình viên chuyên nghiệp, tập trung vào lĩnh vực lập trình phần mềm và ứng dụng Hoạt động chủ yếu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ Outsource cho thị trường trong nước và quốc tế, bao gồm các quốc gia như Mỹ, Anh, Pháp, Australia và Nhật Bản.
- Tháng 09 năm 2016: Thành lập Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH (VFFTECH JSC) Cung cấp các giải pháp về Website, Phần mềm Quản lý, Ứng dụng
Di động, Sàn Thương Mại Điện Tử…cho thị trường trong nước.
- Tháng 10 năm 2017: Triển khai giải pháp kinh doanh online cho doanh nghiệp ở thị trường Thừa Thiên Huế, Việt Nam: Quảng bá thương hiệu, Marketing Online, Quản lý bán hàng.
- Tháng 01 năm 2018: Thành lập văn phòng đại diện tại Huế ở địa chỉ: Lô 298 Khu Quy Hoạch, phường VỹDạ, TP.Huế, Việt Nam.
- Từ năm 2018 đến năm 2019: Triển khai mạnh các kế hoạch phát triển công ty.
Mở rộng khai thác marketing theo xu hướng thị trường tại Huế là một bước đi quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để đạt được điều này, công ty cần củng cố và phát triển nhân lực hiện tại, đồng thời đào tạo thêm chuyên môn cho nhân viên mới, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Vào tháng 01 năm 2019, VFFTECH được thành lập với vai trò là văn phòng tư vấn giải pháp công nghệ thông tin Chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp về mạng và thiết bị tin học, đồng thời tư vấn hoạch định tài chính và chiến lược dự án công nghệ thông tin.
- Hiện nay: Duy trì và phát triển những dịch vụ đang cung cấp.
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp giá trị tối đa với chi phí hợp lý thông qua các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất Chúng tôi cam kết tạo ra giá trị bền vững và đồng hành cùng sự phát triển của khách hàng.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các giá trị và giải pháp công nghệ, đồng thời khẳng định uy tín và vị thế tại Đông Nam Á Chúng tôi cam kết phát triển một loạt sản phẩm và dịch vụ cao cấp, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống và vị thế của người Việt Nam trên trường quốc tế.
Giám đốc điều hành Trương Văn Phú đứng đầu công ty VFFTECH, trực tiếp quản lý các bộ phận và phòng ban trong tổ chức.
3 phòng chính của công ty, bao gồm:
Phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm tìm kiếm và phát triển khách hàng, đồng thời quảng bá và phân phối các dịch vụ của công ty Bộ phận này cũng tham mưu cho Ban Giám đốc và phối hợp với các phòng ban khác để xây dựng chiến lược kinh doanh, nhằm gia tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty.
Phòng kinh doanh Phòng Marketing và SEO
Phòng phát triển phần mềm
Phòng hành chính tổng hợp
Bộ phận Quảng cáo Facebook
Bộ phận lập trình Wordpress
Bộ phận Tài chính - Kế toán
Bộ phận Hành chính - Nhân sự
- Phòng Marketing và SEO: Lập kếhoạch và phương án kinh doanh Quản lý và lên nội dung cho tất cảcác trang của khách hàng Bao gồm các bộphận:
+ Nhóm Designer: Chuyên thiết kếhìnhảnh, video.
Nhóm Facebook Marketing chuyên phát triển ý tưởng và nội dung cho các bài viết trên Facebook, Fanpage và Instagram, đồng thời thực hiện các hoạt động quảng cáo hiệu quả trên nền tảng Facebook.
+ Nhóm SEO Website: Hỗtrợ các hoạt động liên quan đến tăng lượt hiển thị và chuyển đổi trên Website.
- Phòng Phát triển phần mềm: Phát triển các phần mềm, app.
Sơ đồ 2.2: Các dịch vụ của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
Dịch vụ Marketing Facebook bao gồm chăm sóc Fanpage và tăng cường tương tác thông qua các hình thức như phát Live Stream, liên tục viết nội dung và đăng video lên Page Những hoạt động này nhằm nâng cao tỷ lệ tương tác của người dùng với Fanpage, đặc biệt khi bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
Marketing Facebook Thiết kế Website Chăm sóc Website
SEO tổng thểGoogle AdwordsThiết kế Mobile AppDỊCH VỤ
- Dịch vụ Thiết kế Website: Thiết kế các Website theo ý muốn, nhu cầu của khách hàng,
- Dịch vụbảo trì và chăm sóc Website: Nâng cao bảo mật bằng SSL, chống hack xâm nhập, phá hoại và đăng tải nội dung thường xuyên cho Website.
- Dịch vụSEO từ khóa: Tư vấn, triển khai SEO an toàn và duy trì Top Google.
Dịch vụ SEO tổng thể bao gồm nghiên cứu từ khóa SEO, tạo sơ đồ Website và file robot.txt, cài đặt Google Analytics và Webmaster Tools, kiểm tra và khắc phục lỗi liên kết, xây dựng backlink chất lượng từ diễn đàn, quảng bá Website và viết bài chuẩn SEO.
- Dịch vụThiết kếMobile App: Tạo app riêng cho doanh nghiệp.
Dịch vụ Marketing Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH được triển khai từ tháng 10 năm 2017 tại tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam Kể từ đó, công ty đã mở rộng đáng kể về nhân lực và quy mô khách hàng, phục vụ cả thị trường trong nước và quốc tế Hiện tại, VFFTECH cung cấp hai dịch vụ chính trong lĩnh vực Marketing Facebook.
Dịch vụ Chăm sóc Fanpage của VFFTECH cung cấp gói đăng ký cho hoạt động quảng cáo, bao gồm việc viết bài giới thiệu sản phẩm và các bài viết liên quan, theo yêu cầu của khách hàng Nhân viên bộ phận Content và Design làm việc chặt chẽ để đảm bảo nội dung và hình ảnh chất lượng, được đăng tải đều đặn Mỗi bài đăng đều được thực hiện nghiêm túc nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác Để đạt được kết quả tốt nhất, VFFTECH sẽ phối hợp chặt chẽ trong từng bước viết bài.
+ Trưởng bộ phận Content sau khi nhận bàn giao khách hàng từ phòng kinh doanh sẽ tiến hành sắp xếp nhân viên đảm nhận chăm sóc Fanpage đó.
Tổng quan về thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam
2.2.1 Gi ới thiệu về nguồn gốc mỹ phẩm Pime
Logo Thương hiệu mỹphẩm Pime
Mỹ phẩm Pime, sản phẩm độc quyền của công ty Timesystem Hàn Quốc, được phát triển từ công nghệ sinh học kết hợp với các thành phần thực vật tự nhiên.
-Tháng 10 năm 2000: Thành lập Công ty Timesystem tại Seoul.
-Tháng 03 năm 2002: Trụsở chính công ty Timesystem được đặt tại Daejeon.
- Tháng 03 năm 2005: Đăng ký thông tin doanh nghiệp.
-Tháng 06 năm 2008: Nhận giấy chứng nhận trực tiếp sản xuất sản phẩm.
-Tháng 06 năm 2010: Thành lập trung tâm nghiên cứu và phát triển doanh nghiệp.
- Tháng 08 năm 2011: Đăng ký sáng chế “Hệ thống băng tải thông minh dùng để quản lý bệnh án”.
-Tháng 11 năm 2011: Đăng ký sáng chế “Gắn thẻ RFID vào Memory Cassette”.
-Tháng 02 năm 2014: Đăng ký sáng chế “Hệthống in quản lý bệnh án và kết quả bệnh án”.
- Tháng 05 năm 2014: Tham gia Hiệp hội đổi mới các doanh nghiệp vừa và nhỏ (Main–biz).
-Tháng 01 năm 2016: Thành lập Bộphận kinh doanh lĩnh vực Bio.
-Tháng 03 năm 2016: Đăng ký thông tin nhà sản xuất.
- Tháng03 năm 2016: Đăng ký nhà sản xuất, nhà phân phối mỹphẩm.
- Tháng 04 năm 2016: Ra mắt thương hiệu sản phẩm mỹphẩm từcông nghệsinh học tự nhiên “Pime”.
-Tháng 04 năm 2016: Hoàn tất phát triển 06 loại tinh chất.
Trong phát triển mỹ phẩm, việc áp dụng công nghệ sinh học là rất quan trọng để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Điều này bao gồm việc lựa chọn nguyên liệu tự nhiên kết hợp với công nghệ sinh học, nhằm tạo ra sản phẩm an toàn và không gây hại cho người sử dụng.
Hiện tại, Shinviko Việt Nam hiện là công ty nhập khẩu và phân phối độc quyền sản phẩm Pime tại Việt Nam với các thông tin chi tiết:
-Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụShinviko Việt Nam
-Địa chỉ: Sốnhà 31 ngách 165/2 phốThanh Am,Thượng Thanh, Long Biên, Hà Nội
-Đại diện pháp luật: Hoàng Thị Kim Phượng
- Website: http://pime.com.vn/
2.2.2.Gi ớ i thi ệ u dòng s ả n ph ẩ m c ủ a Pime Vi ệ t Nam
Dòng mỹ phẩm Pime, được sản xuất từ công nghệ sinh học an toàn kết hợp với nguyên liệu thiên nhiên, giúp cải thiện làn da và đáp ứng nhu cầu làm đẹp lành mạnh cho phụ nữ Sản phẩm này được nhập khẩu từ Hàn Quốc, với mức giá phù hợp cho khách hàng có thu nhập từ trung bình đến cao.
Các sản phẩm của thương hiệu Pime hầu hết đều được cấp giấy chứng nhận mỹ phẩm an toàn từtrung tâm nghiên cứu và phát triển.
Với sứ mệnh: Mang lại thời gian làm đẹp hạnh phúc Pime là thương hiệu mỹ phẩm an toàn đồng hành với quá trình làm đẹp của phái nữ.
Một sốdòng sản phẩm hiện có của Pime Việt Nam
- Tếbào gốc nọc ong (Pime Remade Ampoule)
- Tếbào gốc trắng da (Pime Feel Up Ampoule White)
- Tếbào gốc vàng trẻ hóa nâng cơ (Pime Feel Up Ampoule)
- Tinh chất nọc ong (Pime Remade Serum)
-Kem dưỡngủtrắng (Pime Toneup Shower Cream)
- Kem chống nắng (Pime Remade Sun Block)
- Sữa rửa mặt chuyên sâu (Pime Remade Cleasing Foam)
- Sản phẩm mặt nạtếbào gốc nọc ong (Pime Remade Mask Pack)
- Sản phẩm mặt nạ dưỡng ngủ ốc sên (Pime Snail Soothing)
-Kem dưỡng da tay mẹvà bé (Pime Soothing Gel For My Baby)
Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh thương hiệu Pime Việt Nam
2.3.1 Quy mô th ị trườ ng
Khi ngoại hình ngày càng quan trọng, người tiêu dùng Việt Nam đang chi tiêu nhiều hơn cho sản phẩm làm đẹp, với mức trung bình khoảng 4 USD mỗi tháng Mặc dù doanh thu thị trường mỹ phẩm Việt Nam ước tính đạt khoảng 700 triệu USD, nhưng thị trường này lại có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á Theo báo cáo Insight handbook 2019 của Kantar Worldpanel, phân khúc lớn nhất trong thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện nay là chăm sóc da, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với việc chăm sóc da và các dịch vụ liên quan.
Hình 2.1: So sánh mức độ quan tâm đến chăm sóc sắc đẹp tại
Việt Nam năm 2013 và năm 2017
Biểu đồ 2.1: Mức độ quan tâm các loại mỹ phẩm từ năm 2015 đến năm 2017
Thị phần của các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam hiện chỉ chiếm 10% tổng thị trường, trong khi 90% còn lại là các đại lý phân phối cho các thương hiệu mỹ phẩm nước ngoài.
Theo khảo sát của Q&Me, phụ nữ Việt Nam trung bình chi 436.000 VNĐ cho mỹ phẩm chăm sóc da hàng tháng Cụ thể, 21% phụ nữ chi từ 200.000 đến 300.000 VNĐ, 8% chi 50.000 VNĐ, và 7% chi hơn 1.000.000 VNĐ.
Việt Nam đang trở thành một thị trường tiềm năng cho ngành mỹ phẩm, với khoảng 33 triệu người thuộc tầng lớp trung lưu vào năm 2020, điều này thu hút nhiều thương hiệu mỹ phẩm quốc tế lựa chọn Việt Nam làm điểm đến chiến lược.
Thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam đang hoạt động trong một thị trường đầy tiềm năng phát triển Để nổi bật giữa hàng trăm đối thủ, Pime Việt Nam cần triển khai các chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị phần.
2.3.2 Các đố i th ủ c ạ nh tranh
Với sự phát triển nhanh chóng của ngành mỹ phẩm tại Việt Nam, cuộc cạnh tranh giữa các thương hiệu trở nên gay gắt với nhiều sản phẩm từ cả trong và ngoài nước Việc liệt kê tất cả đối thủ của Pime Việt Nam là rất khó khăn Tuy nhiên, dựa trên sự tương đồng về hình thức truyền thông, lĩnh vực mỹ phẩm chuyên dụng cho spa và lượng người hâm mộ trên Fanpage, có thể so sánh Pime Việt Nam với 4 thương hiệu mỹ phẩm đại diện thông qua 4 Fanpage nổi bật.
- Lindsay Elise Tín Đạt – MỹPhẩm Hàn Quốc
Phân tích các đối thủcạnh tranh:
Bảng 2.2: Ưu điểm và nhược điểm các đối thủ cạnh tranh lớn
Fanpage Ưu thế Hạn chế
Fanpage được xây dựng từ năm
Năm 2017, thương hiệu mỹ phẩm GSC+ đã được xếp hạng trong top 5 sản phẩm tốt nhất dành cho spa Fanpage của thương hiệu này chuyên cung cấp thông tin và giới thiệu sản phẩm, thu hút một lượng người hâm mộ đáng kể.
Giá thành cao so với mặt bằng chung của người tiêu dùng Việt Nam Fanpage thành lập muộn so với các đối thủ còn lại.
Fanpage được xây dựng từ năm
2017 Fanpage chuyên đăng tải thông tin, giới thiệu sản phẩm từ thương hiệu Lidsay Elise - Thương hiệu chuyên dùng cho spa được nhiều người biết đến.
Fanpage thành lập muộn so với các đối thủ còn lại.
Hiện có nhiều Fanpage khác cũng cung cấp các sản phẩm từ thương hiệu Lidsay Elise.
Fanpage được xây dựng từ năm
2016.Fanpage bán đa dạng thêm nhiều sản phẩm của các thương hiệu khác.
Tại thị trường Việt Nam, tồn tại rất nhiều sản phẩm giả kém chất lượng.
Hiện tại thương hiệu có ít sản phẩm và chưa được biết rộng rãi tại Việt Nam.
Fanpage được xây dựng từ năm
2016 Hiện có số lượng người hâm mộ nhiều nhất trong số các đối thủ được đem ra so sánh.
Hiện nay, có nhiều Fanpage cung cấp sản phẩm từ thương hiệu Skindom, đây là những đối thủ cạnh tranh tương đồng với Pime, cả về mức giá và phân khúc khách hàng trong thị trường mỹ phẩm Việt Nam Tất cả đều có Fanpage riêng để thực hiện các hoạt động truyền thông Để đánh giá hiệu quả hoạt động Facebook Marketing của VFFTECH cho Pime Việt Nam, tác giả đã so sánh với kết quả truyền thông trên Facebook của các đối thủ cạnh tranh Ngoài những đối thủ đã nêu, còn rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp khác đối với thương hiệu Pime Việt Nam và hoạt động của Fanpage Pime Việt Nam.
Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam
2.4.1 Mô t ả ho ạt độ ng Facebook Marketing c ủ a VFFTECH dành cho Pime
2.4.1.1 Mục tiêu của hoạt độngFacebook Marketing trên kênh Facebook và các điều kiện thống nhất giữahai bên
Mục tiêu thực hiện hoạt động Marketing trên kênh Facebook:
-Đối với Pime Việt Nam, công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam
Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam đã hoạt động hơn 2 năm, chuyên cung cấp mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp từ thương hiệu Pime cùng các sản phẩm dành cho mẹ và em bé Với sự phát triển không ngừng, Shinviko cam kết mang đến thị trường Việt Nam những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng.
Trong thời đại kinh tế phát triển, nhu cầu làm đẹp của khách hàng ngày càng tăng cao, dẫn đến sự chú trọng vào các sản phẩm làm đẹp chất lượng Tuy nhiên, thị trường mỹ phẩm đang cạnh tranh khốc liệt với sự đa dạng về nhãn hiệu và mẫu mã, đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của các thương hiệu lớn trong và ngoài nước Điều này khiến việc xâm nhập và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của công nghệ số và kỷ nguyên 4.0 đã dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của các công cụ truyền thông trực tuyến Các kênh Digital Marketing ngày càng khẳng định vị thế vượt trội so với các phương tiện truyền thông truyền thống Điều này khiến Digital Marketing trở thành một phương pháp tiếp thị hiệu quả, tạo ra tác động mạnh mẽ đối với thương hiệu của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Việc tăng cường kết nối và cập nhật nội dung liên tục với khách hàng là rất quan trọng để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Theo khảo sát của Q&Me vào tháng 1 năm 2020, 69% phụ nữ từ 16 tuổi trở lên tìm kiếm thông tin về mỹ phẩm qua Facebook, 48% thông qua bạn bè, và nhiều người cũng truy cập các website của hãng mỹ phẩm hoặc trang tin dành cho phụ nữ Nhu cầu mua sắm online đã tăng 6%, đạt 63% vào đầu năm 2020 so với năm trước.
Theo khảo sát năm 2019, nhu cầu về mỹ phẩm của phụ nữ rất lớn, với 28% phụ nữ trang điểm hàng ngày và 60% trang điểm ít nhất một lần trong tuần Do đó, cả mỹ phẩm trang điểm lẫn mỹ phẩm chăm sóc da đều có nhu cầu ngày càng tăng.
Nhận thấy tầm quan trọng của Marketing trên Facebook, Pime Việt Nam (công ty Shinviko Việt Nam) đã đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động này cùng đối tác Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH Mục tiêu chính của Shinviko là tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu mỹ phẩm Pime, duy trì lượng fan trên Fanpage, cập nhật thông tin sản phẩm cho khách hàng, và thiết lập các chỉ số đánh giá cụ thể cho các hoạt động đã triển khai.
-Đối với Công ty Cổphần Công nghệVFFTECH
Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH chuyên cung cấp giải pháp công nghệ và Marketing, đã hợp tác với Shinviko Việt Nam trong hơn 10 tháng qua Trong thời gian này, VFFTECH đã cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho fanpage Pime Việt Nam, với mục tiêu chính là đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của Shinviko.
Trong bối cảnh Internet phát triển mạnh mẽ, Digital Marketing ngày càng chứng tỏ những ưu điểm vượt trội trong truyền thông tiếp thị Tuy nhiên, với tính đa chiều của Internet, người dùng có quyền bày tỏ ý kiến, dẫn đến cả phản hồi tích cực lẫn tiêu cực, ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Do đó, việc lập kế hoạch Digital Marketing hiệu quả ngay từ đầu là rất quan trọng để kiểm soát chất lượng và hiệu quả của các chiến dịch triển khai.
VFFTECH là một agency chuyên nghiệp trong lĩnh vực Digital Marketing, với chiến lược và kế hoạch rõ ràng Chúng tôi tận dụng kiến thức công nghệ và hiểu biết về Marketing trực tuyến, kết hợp với thái độ làm việc nghiêm túc, nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ của mình.
Công ty TNHH MT&DV Shinviko Việt Nam và Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đã thống nhất một số điều kiện về trách nhiệm và quyền lợi khi hợp tác, cụ thể là những quy định rõ ràng dành cho Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam.
- Cung cấp đầy đủ và trung thực mọi tài liệu, thông tin theo yêu cầu của Công ty
Cổphần Công nghệVFFTECHđể phục vụcho việc Marketing Facebook.
- Hỗ trợ tối đa và tạo điều kiện thuận lợi nhất để Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện công việc của mình trong phạm vithỏa thuận.
- Cửnhân viên phối hợp với Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH trong quá trình thực hiện và triển khaidịch vụ Facebook Marketing.
Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam có quyền từ chối Fanpage nếu qua kiểm tra và thử nghiệm không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật Đồng thời, Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH sẽ có trách nhiệm thực hiện việc thay thế hoặc điều chỉnh cần thiết để đảm bảo Fanpage phù hợp với các tiêu chuẩn kỹ thuật đã đề ra.
Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đã hoàn thành việc xây dựng và chuyển giao sản phẩm cho Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam, đánh dấu bước nghiệm thu Fanpage thành công.
Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đã tiến hành cập nhật nội dung cho fanpage dựa trên thông tin từ Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam Thời gian tối đa để hoàn tất việc cập nhật nội dung cho các yêu cầu là 24 giờ trong các ngày làm việc, không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ.
- Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH tiến hành Marketing Facebook cho Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam.
Bàn giao tài liệu báo cáo nghiệm thu hệ thống cho Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam sau khi hoàn thành các công việc và chuyển giao kết quả.
Khi xảy ra trường hợp bất khả kháng, Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cần thông báo kịp thời bằng văn bản cho Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam về sự kiện và nguyên nhân gây ra, nhằm phối hợp tìm cách khắc phục.
2.4.1.2 Thực trạng hoạt động Facebook Marketing trên Fanpage Pime Việt Nam
