1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế

127 53 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Khóa Luận Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế
Tác giả Ngô Y Trân
Người hướng dẫn ThS. Nguyễn Như Phương Anh
Trường học Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Thành phố Huế
Định dạng
Số trang 127
Dung lượng 0,96 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:43

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Giáo trình Quản trị Marketing, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Quản trịMarketing
2. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu vớiSPSS
Tác giả: Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: Nhà xuất bản Hồng Đức
Năm: 2008
4. Lê Thị Kim Tuyết (2008): Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam, Tuyển tập báo cáo“Hội nghị sinh viên nghiên cứu Khoa học”, lần 6, Đại Học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụInternet Banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam, Tuyển tập báo cáo"“Hội nghịsinh viên nghiên cứu Khoa học”
Tác giả: Lê Thị Kim Tuyết
Năm: 2008
5. Lưu Văn Nghiêm, 2008, Marketing dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing dịch vụ
6. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản lao động và xã hội Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinhdoanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: Nhà xuất bản lao động và xã hội Việt Nam
Năm: 2011
7. Philip Kotler, PTS Vũ Trọng Hùng dịch, 2009, Quản trị Marketing, nhà xuất bản Lao Động-Xã Hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trịMarketing
Nhà XB: nhà xuấtbảnLao Động-Xã Hội
9. Parasuraman, Valarie A.Zeithaml & Leonard L.Berry (1985), “ A Conceptual Model of Servive Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing. Vol 49 ( Fall 1985), 41-50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: AConceptual Model of Servive Quality and Its Implications for Future Research
Tác giả: Parasuraman, Valarie A.Zeithaml & Leonard L.Berry
Năm: 1985
11. Peterson R (1994), “A Meta-analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Research, 21 (2), 381-391 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A Meta-analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha
Tác giả: Peterson R
Năm: 1994
3. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Khác
8. Dương Thanh Nghĩa (2015), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam-Chi nhánh Trà Vinh, Đề tài Nghiên cứu.Tiếng Anh Khác
10. Parasuraman, A; Zeithaml, VA And Berry, LL, More on improving service quality measurement, Journal of Retailing, Vol.69, 1993 Khác
12. Philip J.Kotler 2003, Marketing Management, Prentice Hall Khác
13. Philip Kotler (1997), Marketing Management, Prentice Hall Khác
14. Philip Kotler & Armstrong (1999), Principles of Marketing, Prentice Hall Khác
15. David L.Loudon, Albert J.Della Bitta, McGraw-Hill, inc, (1993), Consumer Behaviour Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman và Cộng sự, 1985, dẫn theo - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman và Cộng sự, 1985, dẫn theo (Trang 17)
Hình 1.2: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Hình 1.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng (Trang 19)
Hình 1.3: Chức năng của ngân hàng thương mại - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Hình 1.3 Chức năng của ngân hàng thương mại (Trang 20)
Hình 1.4: Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Hình 1.4 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) (Trang 29)
Hình 1.5: Mô hình SERVPERF (nguồn: Cronin & Taylor, 1992) - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Hình 1.5 Mô hình SERVPERF (nguồn: Cronin & Taylor, 1992) (Trang 31)
Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Hình 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 32)
Hình 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Hình 2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức (Trang 38)
Bảng 2.1: Thu nhập, chi phí và lợi nhuận của Techcombank Huế qua 3 năm 2016 – 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Bảng 2.1 Thu nhập, chi phí và lợi nhuận của Techcombank Huế qua 3 năm 2016 – 2018 (Trang 41)
Bảng 2.2: Tình hình lao động tại Techcombank Huế qua 3 năm 2016– 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Bảng 2.2 Tình hình lao động tại Techcombank Huế qua 3 năm 2016– 2018 (Trang 43)
Bảng 2.3: Phân tích tình hình tài sản-nguồn vốn trong giai đoạn 2016-2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Bảng 2.3 Phân tích tình hình tài sản-nguồn vốn trong giai đoạn 2016-2018 (Trang 44)
2.2.2.5. Hình thức khách hàng gửi tiết kiệm - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
2.2.2.5. Hình thức khách hàng gửi tiết kiệm (Trang 51)
Biểu đồ 2.5: Hình thức khách hàng gửi tiết kiệm - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
i ểu đồ 2.5: Hình thức khách hàng gửi tiết kiệm (Trang 51)
Bảng 2.5: Thống kê mô tả nhân tố “Sự tin cậy” - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Bảng 2.5 Thống kê mô tả nhân tố “Sự tin cậy” (Trang 53)
Bảng 2.6: Thống kê mô tả nhân tố “Mức độ đáp ứng” - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Bảng 2.6 Thống kê mô tả nhân tố “Mức độ đáp ứng” (Trang 54)
Bảng 2.7: Thống kê mô tả nhân tố “Phương tiện hữu hình” - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh thừa thiên Huế
Bảng 2.7 Thống kê mô tả nhân tố “Phương tiện hữu hình” (Trang 55)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN