Xác Định Nhiệm Vụ, Xứ Mệnh, Mục Tiêu Của Doanh Nghiệp
1 Nhiệm vụ của doanh nghiệp
Vietnam Airlines đáp ứng nhu cầu di chuyển hàng không và vận tải cho cá nhân và tổ chức, cam kết đầy đủ với khách hàng theo điều lệ công khai Đối với nhà đầu tư, hãng luôn đảm bảo minh bạch số liệu và hướng đến mục tiêu tăng trưởng vốn, điều này được thể hiện rõ trong báo cáo tài chính hàng năm, ngoại trừ năm 2019 và 2020 do ảnh hưởng của dịch Covid-19.
Vietnam Airlines cam kết bảo vệ môi trường thông qua các chiến dịch như “Green Planet Vietnam Airlines” và đầu tư vào những dòng máy bay hiện đại, giúp tiết kiệm nhiên liệu và giảm khí thải.
Vietnam Airlines luôn hoàn thành nghĩa vụ đóng thuê cho là nước và công khai các báo cáo tài
2 Tầm nhìn - sứ mệnh của doanh nghiệp
- Tiếp tục giữ vị thế là doanh nghiệp hàng không số 1 tại Việt Nam
- Tập đoàn Vietnam Airlines Group giữ thị phần số một tại nội địa Viêt Nam
- Vietnam Airlines lực lượn vận tải quốc gia tại Việt Nam được khách hàng tin yêu lựa chọn
- Tạo môi trường làm việc thân thiện hiệu quả
- Đảm bảo lợi ích cho cổ đông
3 Mục Tiêu Của Doanh nghiệp
Trong nhiệm kỳ 2020-2025, Đảng bộ Tổng công ty Hàng không Việt Nam quyết tâm duy trì vị thế doanh nghiệp hàng không số 1 và lực lượng vận tải chủ lực tại Việt Nam, đồng thời phấn đấu trở thành hãng hàng không hàng đầu châu Á được khách hàng tin tưởng lựa chọn.
Thị trường mục tiêu của Vietnam Airlines hướng đến là thị trường nội địa ViệtNam
Môi Trường Kinh Doanh Bên Ngoài Doanh Nghiệp
Hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines chịu tác động từ những biến động kinh tế như tốc độ tăng trưởng GDP, tỷ lệ lạm phát và chính sách thuế.
Việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đã mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành vận tải hàng không, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và hội nhập của ngành này trong tương lai.
Với thu nhập bình quân cao, nhu cầu di chuyển và vận chuyển bằng đường hàng không của người dân ngày càng tăng.
+ Nhà nước cổ phần hóa Vietnam Airlines giúp doanh nghiệp có thể thu hút nguồn vốn dễ hơn
Từ năm 2004 đến nay, khủng hoảng thị trường dầu mỏ đã dẫn đến sự gia tăng đột biến giá nhiên liệu, gây khó khăn cho các doanh nghiệp Trong khi giá vé vẫn giữ nguyên, chi phí vận hành lại tăng lên, tạo ra thách thức lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ.
Nền kinh tế Việt Nam năm qua đã chịu tác động nặng nề từ dịch Covid-19, dẫn đến việc ngành vận tải phải tạm ngừng hoạt động của các chuyến bay trong thời gian dài Điều này đã tạo ra nhiều khó khăn và yêu cầu khắc phục các hậu quả do dịch gây ra.
+ Nhà nước cổ phần hóa Vietnam Airlines làm cho doanh nghiệp dần mất đi chỗ dựa vững chắc cũng như phải tự chủ tài chính hơn
Việt Nam có tổng dân số là 96.208.984 người, trong đó nam giới chiếm 49,8% với 47.881.061 người và nữ giới chiếm 50,2% với 48.327.923 người Là quốc gia đông dân thứ ba ở Đông Nam Á, nhu cầu di chuyển và vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam rất cao, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế và hạ tầng giao thông.
Với 35,92% dân số sống tại thành phố (tương đương 34.658.961 người vào năm 2019), Việt Nam sở hữu độ tuổi trung bình là 32,5 tuổi và tỉ lệ tăng trưởng dân số cao Điều này tạo ra một thị trường tiềm năng cho nhiều ngành nghề, đặc biệt là ngành vận tải.
+ Tỉ lệ dân số trẻ cao giúp khách hàng tiếp cận dễ hơn với công nghệ của doanh nghiệp cung cấp
Nhu cầu về lao động chuyên môn cao đang gia tăng, tuy nhiên, số lượng nhân viên có kỹ năng lại rất hạn chế Điều này khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tìm kiếm ứng viên phù hợp cho các vị trí quan trọng, đồng thời dẫn đến chi phí nhân viên tăng cao hơn.
3 Yếu tố Chính trị/Pháp Luật
Sự ổn định hệ thống chính trị chính là một trong nhưng yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến tình hình phát triển của doanh nghiệp
Hiện tại tình hình chính trị và pháp luật đều rất ổn định cho doanh nghiệp phát triển
Vietnam Airlines là một trong những hãng hàng không thuộc sự quản lý của Chính phủ, điều này mang lại lợi thế nhờ vào sự hỗ trợ về vốn và bảo hộ kinh doanh Hãng cũng được hưởng các chính sách tài chính đặc biệt trong những giai đoạn khó khăn do ảnh hưởng của khủng bố, chiến tranh, dịch bệnh và biến động giá nhiên liệu.
Luật hàng không quốc tế tham gia vào thị trường Việt Nam sẽ hạn chế sự bảo hộ của Nhà nước đối với Vietnam Airlines, tạo ra cả thách thức và cơ hội cho hãng Nhờ đó, Vietnam Airlines có thể mở rộng mạng lưới bằng cách khai thác nhiều chuyến bay quốc tế hơn.
Ngành hàng không Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn từ chính trị quốc tế, đặc biệt là trong các chuyến bay quốc tế Ví dụ, tình hình an ninh bất ổn tại Iraq và Liban đã dẫn đến việc hủy nhiều chuyến bay của Vietnam Airlines, gây thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp.
4 Yếu Tố Khoa Học Công Nghệ
Ngành vận tải hàng không đối mặt với thách thức lớn trong việc ứng dụng công nghệ mới và tiên tiến, nhằm đảm bảo an toàn khai thác cao Bởi vì, bất kỳ sơ suất nào có thể dẫn đến tai nạn, gây ra hậu quả nghiêm trọng và khó phục hồi cho tài sản bị hư hỏng.
Các công nghệ cao đòi hỏi nguồn chi phí lớn
Vietnam Airlines đã đầu tư vào dòng máy bay Boeing 787-10 hiện đại, mang lại sự an toàn tối ưu cho hành khách Máy bay mới này không chỉ tăng cường khả năng chở khách và hàng hóa lên 15%, mà còn tiết kiệm 25% nhiên liệu và giảm thiểu khí thải, góp phần bảo vệ môi trường.
Với sự phát triển của công nghệ 4.0, khách hàng hiện nay có thể dễ dàng đặt vé máy bay mọi lúc, mọi nơi Điều này không chỉ giúp giảm bớt số lượng nhân viên cần thiết mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc truyền đạt các chương trình khuyến mãi đến khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Các công nghệ tiên tiến đang hỗ trợ sân bay trong việc kiểm tra hàng hóa và an ninh, giúp quy trình trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn cho khách hàng.
5 Yếu tố môi trường tự nhiên:
Vị trí địa lý của Việt Nam khá thuận lợi cho sự phát triển của ngành Hàng không quốc tế
Môi Trường Bên Trong
Khả năng đánh giá năng lực thanh toán của VIETNAM AIRLINES cho thấy tổng tài sản lớn hơn tổng số nợ phải trả với tỷ lệ 1.32, cho thấy công ty chưa đối mặt với nguy cơ phá sản lớn Tuy nhiên, khả năng thanh toán ngắn hạn, thanh toán nhanh và thanh toán bằng tiền đều ở mức thấp, lần lượt là 0.61, 0.5 và 0.16 Điều này cho thấy khả năng thanh toán nhanh các khoản nợ rất hạn chế, và nếu tình hình tài chính không được cải thiện, VIETNAM AIRLINES có thể gặp khó khăn nghiêm trọng và thậm chí đối mặt với nguy cơ phá sản.
- Đo lường hoạt động của công ty
Hệ số quay vòng vốn của Vietnam Airlines rất cao, cho thấy doanh nghiệp này tiêu thụ hàng hóa hiệu quả với lượng hàng tồn kho thấp Mặc dù khách hàng mua sắm nhiều, nhưng việc tồn kho ít có thể dẫn đến tình trạng thiếu hàng hóa vào những thời điểm nhất định, gây khó khăn cho khách hàng.
Công ty có khả năng thu hồi nợ rất hiệu quả với tỷ lệ đạt 62, cho thấy khả năng nhanh chóng thu hồi tiền mặt, điều này rất quan trọng khi công ty cần nguồn vốn để tài trợ cho các hoạt động kinh doanh.
+ Việc sử dụng sử dung vốn lưu động của DN cũng rất hiệu quả, điều đó đc thể hiện ở hệ số vòng quay vốn lưu động đạt 44,76
+ Trong khi đó hiệu quả sd vốn cố định của DN là 20,8 thấp hơn hiệu quả sử dụng vốn lưu động
+ Vòng quay tài sản của DN cũng đạt 16,26
Với tỷ lệ sinh lời 39% của Vietnam Airlines, cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty đang rất hiệu quả, mang lại lợi nhuận lớn trên mỗi đồng đầu tư.
Vietnam Airlines ghi nhận tỷ lệ ROE đạt 28%, cho thấy doanh nghiệp đã sử dụng vốn của cổ đông một cách hiệu quả So với lãi suất ngân hàng trung bình năm 2019 chỉ khoảng 9%, cổ đông đã thu về lợi nhuận lên tới 17%.
- Chỉ tiêu phản ánh cấu trúc vốn:
+ khả năng tự chủ tài chính của VIETNAM AIRLINES tốt khi hệ số nợ là 0.75 + tỷ suất tự tài trọ của VIETNAM AIRLINES chỉ 0,243%
Ta đánh giá năng lực nhân sự của Vietnam Airlines qua 3 nhóm yếu tố sau :
Tên tiêu chí Đánh giá đo lường
Vietnam Airlines áp dụng mô hình hệ thống nhân sự và quản lý theo phòng ban, tạo sự rõ ràng và liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban, giúp hỗ trợ lẫn nhau hiệu quả hơn.
Trong các dự án của Vietnam Airlines, doanh nghiệp có khả năng điều tiết nhân lực nhanh chóng từ các phòng ban khác nhau, giúp khởi chạy dự án mà không cần thuê thêm lao động bên ngoài.
Chấp nhận rủi do từ sáng tạo và cải tiến
Với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp ngày càng chấp nhận rủi ro khi áp dụng các mô hình đào tạo và quản lý sử dụng Điều này đã tạo ra nhiều sản phẩm và mô hình kinh doanh mới, giúp tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Sự kiểm soát Ngoài hệ thống an ninh ngoài tác dụng bảo vệ thì còn giúp
Vietnam Airlines kiểm soát tốt quá trình làm việc của nhân viên thì Vietnam Airlines còn có sẵn một phòng ban kiểm tra kiểm soát
Tên tiêu chí Đánh giá đo lường tiêu chí Định hướng về kế hoạch trong tương lai
Trong bối cảnh kinh doanh không ngừng biến đổi, việc xác định rõ ràng sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty là điều cần thiết Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp thích ứng mà còn đảm bảo tính bền vững và lâu dài trong hoạt động của mình.
VIETNAM AIRLINES xác định sứ mệnh của mình là hãng hàng không quốc gia, đóng vai trò là lực lượng vận tải chủ lực trong ngành giao thông hàng không Việt Nam Hãng tiếp tục phát triển theo định hướng chiến lược nhằm nâng cao vị thế và chất lượng dịch vụ.
TCT cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phù hợp với chiến lược phát triển bền vững và tối ưu hóa thị phần khách hàng mục tiêu Chủ tịch HĐQT Phạm Ngọc Minh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc điều chỉnh sứ mệnh doanh nghiệp thường xuyên để thích ứng với bối cảnh thị trường, đặc biệt là xu hướng tăng trưởng toàn cầu của các hãng hàng không giá rẻ (LCC).
Top 10 hãng hàng không được ưa thích tại châu Á
Top 3 về quy mô trong khu vực Đông Nam Á.
Trở thành hãng hàng không số (Digital Airlines).
Củng cố dịch vụ 4 sao và từng bước đạt tiêu chuẩn hãng hàng không 5 sao sau 2020.
Trở thành doanh nghiệp được ưa thích hàng đầu tại thị trường lao động Việt Nam.
Giá trị cốt lõi của VIETNAM AIRLINES bao gồm an toàn hàng đầu, khách hàng là trung tâm, đội ngũ lao động là tài sản quý giá nhất, và cam kết không ngừng cải tiến để hoàn thiện dịch vụ.
Sự kiểm soát của lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các vấn đề cần chú ý và giải quyết Điều này bao gồm việc điều chỉnh các bộ phận quản lý để phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh hiện tại.
Sứ mệnh Trở thành Hãng hàng không hàng đầu Châu Á được khách hàng tin yêu lựa chọn
Là Hãng hàng không quốc gia, lực lượng vận tải chủ lực.
Cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển thành đạt cho người lao động.
Kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích bền vững cho cổ đông.
Khắc phục các thiếu sót trong bô máy quản lý ,sửa chữa các sai sót những khuyết điểm trong bộ máy lãnh đạo
3.1 Năng lực nghiên cứu thị trường
3.2 Thị phần của doanh nghiệp
3.3 Uy tín và thương hiệu
3.4 Hiệu quả truyền thông Điểm mạnh :
- Sử dụng đa dạng các loại phương tiện xã hội và in hình trên nhiều đồ vật để có thể quảng bá về thương hiệu.
- Thành công của Vietnam Airlines trong các hoạt động truyền thông nội bộ doanh nghiệp.
- Tại nước ngoài VIETNAM AIRLINES sử dụng các đầu báo lớn ở những thị trường trọng điểm: Ashahi, Goodweeken, Travel Trade…
- VIETNAM AIRLINES tài trợ cho các sự kiện quốc gia, văn hóa, xã hội, giáo dục, thể thao và giúp đỡ cộng đồng Điểm yếu
- Dễ bị lan truyền các tin xấu tin không tốt khi nhân viên hay dịch vụ khi mắc lỗi.
5 Nghiên cứu và phát triển (R&D) Điểm mạnh
Cuối năm 2010, ngành hàng không toàn cầu đã triển khai thẻ hành khách mã hóa 2 chiều, trong khi tại Việt Nam, chỉ sân bay Tân Sơn Nhất đã sẵn sàng cung cấp các dịch vụ này.
Vietnam Airlines, hãng hàng không quốc gia Việt Nam, vừa ký thỏa thuận hợp tác mở rộng với Tập đoàn Sabre, nhà cung cấp giải pháp công nghệ hàng đầu của Mỹ trong lĩnh vực hàng không, khách sạn và du lịch.
Chính sách sản phẩm/dịch vụ
Có 2 kiểu nổi tiếng là nền trắng và nền xanh
Nhãn Hiệu của VIETNAM AIRLINES có hình bông hoa sen màu vàng có thiết kế cân đối gồm 6 cánh
+ Hoa sen có ý nghĩa đặc biệt của việt nam
Hoa Sen biểu hiện cho sự khai sáng, hoàn mỹ và mang trong mình những phẩm chất quý giá như sự cao quý, linh thiêng, duyên dáng và cứng cáp Đây chính là lý do Vietnam Airlines chọn Hoa Sen làm biểu tượng mới Màu vàng của Hoa Sen không chỉ tượng trưng cho chất lượng và sự hoàn hảo mà còn phản ánh mục tiêu và sứ mệnh của Vietnam Airlines.
Màu vàng trong thiết kế tượng trưng cho ánh nắng và sự ấm áp, đồng thời thu hút sự chú ý của người nhìn Khi kết hợp với nền xanh, sự tương phản giữa hai màu này càng làm nổi bật logo, tạo nên ấn tượng mạnh mẽ cho người xem.
Thu hút và tạo nhận diện nhanh cho người nhìn
Dễ nhận thấy thân máy bay của Vietnam Airlines luôn có màu xanh nước biển đặc trưng bao trùm toàn bộ thân máy bay
Ghế ngồi và thảm ở hai hạng vé phổ thông và phổ thông đặc biệt đều mang màu xanh nước biển đậm, trong khi hạng thương gia nổi bật với màu vàng, thể hiện sự đẳng cấp và sang trọng.
Vé máy bay là sản phẩm quan trọng nhưng không được bảo vệ bởi lớp vỏ, điều này nhằm tiết kiệm và hướng đến bảo vệ môi trường Chất liệu của vé máy bay đủ bền để không dễ bị nhàu nát và mất chữ.
- Giầy ăn và thức ăn nhanh:
Giầy ăn của Vietnam Airlines được đựng trong túi nilong mỏng có logo của
Vietnam Airlines, có các thông tin cơ bản giúp khách hàng và người sử dụng nhận diện thương hiệu
Ngoại trừ các sản phẩm có thương hiệu riêng, còn các đồ ăn đều được đựng bằng bát sứ trằng tinh
Khách hàng nên chuẩn bị bao bì hàng hóa kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn cho sản phẩm của mình Vietnam Airlines chỉ sử dụng giấy thông tin để hỗ trợ việc quản lý hàng hóa một cách hiệu quả hơn.
Chính sách giá
Vietnam Airlines áp dụng phương pháp định giá dựa trên giá trị mà khách hàng nhận được Điều này thể hiện rõ qua các dịch vụ sang trọng và tiện nghi mà hãng cung cấp, tạo sự khác biệt so với các đối thủ khác, và nhận được sự đón nhận tích cực từ khách hàng.
5.2 Xác định kiểu chiến lược giá
- Về chiến lược giá sản phẩm mới của Vietnam Airlines:
Vietnam Airlines đặt mục tiêu mở rộng thị phần khách hàng doanh thu trung bình và cao bằng cách ra mắt các sản phẩm mới Hội viên Bông Sen Vàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn khi tích lũy đủ số điểm.
Tuy nhiên Vietnam Airlines đang có xu hướng sử dụng chiến lược giá bám chắc để đảm bảo doanh thu trong thời gian gần đây
Ngoài ra Sietnam airlines đưa ra các ý tưởng nâng cấp tổng thể chất lượng dịch vụ giai đoạn 2019-2021 (cải thiện sản phẩm)
Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách hàng không và các gói dịch vụ vận tải hàng hóa đa dạng, bao gồm hàng thông thường, hàng mau hỏng, động vật sống, hàng nguy hiểm, hàng ướt, hàng chuyển phát nhanh và hàng nhạy cảm.
Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ tại châu Âu, châu Úc và Nhật Bản, từ các cửa ngõ chính tại những khu vực này Dịch vụ này cho phép mở rộng khả năng vận chuyển hàng hóa giữa Việt Nam và Campuchia đến những địa điểm mà hãng không thể tiếp cận trực tiếp bằng đường hàng không.
Sản phẩm phụ trong ngành hàng không bao gồm các dịch vụ chuyên biệt như thương mại, du lịch, khách sạn, và bán hàng miễn thuế tại sân bay Ngoài ra, còn có nhà hàng và dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động, đáp ứng nhu cầu của hành khách.
5.3 Xác định chiến lược điều chỉnh giá
Flight Pass là sản phẩm vé máy bay theo gói đầu tiên tại Việt Nam, được Vietnam Airlines phối hợp cùng Optiontown ra mắt vào tháng 7/2019.
Vô vàn lựa chọn các gói vé máy bay từ 4 tới 1000 chặng bay với mức giá luôn siêu ưu đãi Tất nhiên, Càng mua nhiều- Giá càng rẻ.
Vietnam Airlines đưa ra rất nhiều gói khuyến mại theo từng thời điểm và hoàn cảnh khác nhau.
Vietnam Airlines hiện đang áp dụng chính sách định giá phân biệt, cụ thể là phân biệt giá cấp 3 theo nhóm khách hàng Chính sách này cho phép hãng hàng không áp đặt mức giá khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau, trong đó những khách hàng có nhu cầu ít co dãn sẽ phải trả mức giá cao hơn so với những khách hàng có nhu cầu co dãn nhiều.
Giá vé gồm hai loại là vé thương gia và giá vé kinh tế (trong đó vé thương gia đắt hơn vé kinh tế)
Có áp dụng giảm giá cho đối tượng trẻ em
Giá vé máy bay của các hãng hàng không thay đổi dựa trên chiến lược phát triển, dịch vụ cung cấp, mạng đường bay, hạng ghế và mùa bay Trên cùng một chuyến bay, hai hành khách ngồi cạnh nhau có thể có mức giá vé khác nhau, vì vé mua trong thời hạn 1 tháng thường đắt hơn so với vé mua trong thời hạn 1 năm.
Quyết định phân phối
Vietnam Airlines sử dụng hai hình thức kênh phân phối, bao gồm phân phối trực tiếp và gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp của hãng bao gồm 27 cửa hàng và 422 đại lý chính thức, cùng với phần mềm hỗ trợ đặt vé trải dài toàn quốc, giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng Trong khi đó, kênh phân phối gián tiếp thông qua các nền tảng du lịch như Abay và Atadin cho phép Vietnam Airlines tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng.
- Vietnam Airline sử dụng kênh phân phối đa kênh:
Các thành viên trong kênh
+ Các đại lý thực hiện chức năng đại diện và phát triển bán vé cho Vietnam
+ Vietnam Airlines bán vé thông qua các phòng vé của đại diện của hãng.
- Bán lẻ qua mạng viễn thông, bưu điện:
+ Đặt và mua vé qua mạng, khách hàng truy cập vào địa chỉ: www.vietnamairlines.com
+ Đặt vé qua điện thoại.
6.3 Đánh Giá Hiệu Quả Của Từng Kênh Phân Phối:
Kênh phân phối trực tiếp của Vietnam Airlines không chỉ giúp vé dễ dàng đến tay người tiêu dùng mà còn giảm áp lực cho quầy bán vé tại sân bay Đồng thời, kênh này còn giúp nâng cao nhận diện thương hiệu của Vietnam Airlines, mở rộng sự hiện diện thương hiệu trên thị trường.
+ Phát triển Website và App giúp khách hàng tiếp cận thông tin tốt hơn về thương hiện, về các khuyến mãi
Phân phối gián tiếp giúp doanh nghiệp tập trung vào khách hàng mục tiêu, mở rộng cách bán vé và nâng cao khả năng tiếp cận Phương pháp này cũng cải thiện công cụ hỗ trợ thanh toán và dễ dàng triển khai các voucher hấp dẫn, vượt trội hơn so với kênh phân phối trực tiếp.
6.4 Quản Lý Kênh Phân Phôi:
- Xung đột trong kênh: mâu thuẫn gây trở ngại cho hiệu quả hoạt động phân phối và mâu thuẫn tạo sự cạnh tranh lành mạnh.
- Cạnh tranh trong kênh phân phối: mâu thuẫn gây trở ngại cho hiệu quả hoạt động phân phối và mâu thuẫn tạo sự cạnh tranh lành mạnh.
Xung đột có thể phát sinh do những khác biệt trong nhận thức giữa các bên liên quan Cụ thể, đại lý thường chỉ chú trọng vào việc bán vé, trong khi văn phòng đại diện lại chỉ tập trung vào việc phân phối vé của hãng hàng không VIETNAM AIRLINES.
Để nâng cao hiệu quả phân phối, cần thực hiện một số giải pháp quan trọng như cơ cấu lại hệ thống đại lý cả trong và ngoài nước, đồng thời triển khai đào tạo có hệ thống cho đội ngũ cán bộ điều hành Việc này sẽ giúp quản lý và thực thi chính sách phân phối một cách hiệu quả hơn.
Quyết định truyền thông
- Theo Doanh thu thể hiện cho thấy:
Doanh thu của Vietnam Airlines đều tăng qua các năm cho thấy DV của Vietnam Airlines đang ở cuối giai đoạn 2 của chu kỳ sản phẩm.
Thông điệp truyền thông của Vietnam Airlines, “Thế giới đang thay đổi Còn bạn?”, khuyến khích mọi người khám phá và trải nghiệm những biến đổi xung quanh Qua các chuyến bay, Vietnam Airlines mong muốn gắn kết hành khách với hành trình vươn xa, giúp họ cảm nhận sự thay đổi và kết nối sâu sắc hơn với thế giới.
Lựa chọn công cụ truyền thông của DN là Quảng cáo, Khuyến mại, quan hệ công chúng
Tại Việt Nam: là các báo lớn có phạm vi phát hành trên toàn quốc như Lao động, Thanh niên…
Tại nước ngoài: sử dụng các đầu báo lớn ở những thị trường trọng điểm:
Quảng cáo trên truyền hình là một phương pháp hiệu quả để giới thiệu hình ảnh thương hiệu thông qua các đoạn quảng cáo ngắn Bên cạnh đó, việc tăng cường tần suất phát sóng tin tức về các hoạt động thương mại của hãng trên các bản tin thời sự trong nước và quốc tế cũng giúp nâng cao nhận thức và sự hiện diện của thương hiệu.
Quảng cáo qua Internet: Thông qua trang web chính thức là những cam kết tiêu chuẩn chất lượng,
Quảng cáo ngoài trời là hình thức tiếp thị hiệu quả, sử dụng hình ảnh bắt mắt và thông điệp ngắn gọn dễ nhớ để thu hút sự chú ý của người xem Những bảng quảng cáo lớn được đặt tại các khu vực đông người giúp tác động trực tiếp đến thị giác, tạo ấn tượng mạnh mẽ và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Vietnam Airlines, với vai trò là nhà vận chuyển chính thức, tích cực tài trợ cho các sự kiện quốc gia, văn hóa, xã hội, giáo dục và thể thao, đồng thời đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng.
Vietnam Airlines là nhà tài trợ chính cho nhiều sự kiện lớn quốc gia, bao gồm Hội nghị Thượng đỉnh APEC, Hội nghị Thượng đỉnh Phụ nữ và các ngày văn hóa Việt Nam diễn ra tại nước ngoài.
Vietnam Airlines đã hợp tác với Tổng cục Du lịch để phát triển một chương trình truyền hình nhằm giới thiệu những đặc trưng nổi bật về văn hóa, xã hội, đất nước và con người Việt Nam, bao gồm cả các cuộc thi sắc đẹp.
Sự kiện văn hóa giáo dục:
Vietnam Airlines đã tích cực hỗ trợ sự phát triển của thể thao Việt Nam trong nhiều năm qua bằng cách tài trợ cho các hoạt động thể thao như bóng đá và bóng chuyền.
Các hình thức khuyến mại có thể chia làm hai mảng:
Khuyến mại bán vận tải hành khách:
Vé miễn phí và vé giá rẻ;
Quà tặng là những tiện ích được bổ sung nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của hãng Để thu hút người tiêu dùng, quà tặng cần đa dạng và đáp ứng tiêu chuẩn là sản phẩm độc đáo, không có trên thị trường, đồng thời phải mang lại giá trị sử dụng cho khách hàng.
Dịch vụ giá trị gia tăng:
VIETNAM AIRLINES đang triển khai chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ cốt lõi cho hành khách có chuyến bay quá cảnh tại một quốc gia với thời gian chờ nối chuyến lớn hơn 24 tiếng Chương trình này không chỉ giúp hành khách tiết kiệm chi phí mà còn mang đến những tiện ích bổ sung, góp phần làm cho hành trình bay trở nên thoải mái và thuận tiện hơn.
Các tour du lịch tặng hay giảm giá.
Xây dựng chương trình du lịch bao gồm tặng phẩm dành cho các khách hàng
Các chính sách đặc biệt cho khách hàng lớn ,ưu đãi cho người khuyết tật
Quảng cáo báo chí: là phương tiện quảng cáo hữu hiện nhắm vào phân khúc khách thương gia, thường sử dụng những báo, tạp chí sau:
Tại Việt Nam: là các báo lớn có phạm vi phát hành trên toàn quốc như Lao động, Thanh niên…
Tại nước ngoài: sử dụng các đầu báo lớn ở những thị trường trọng điểm: Ashahi, Goodweeken, Travel Tr
Quảng cáo trên truyền hình đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu hình ảnh của hãng thông qua các đoạn quảng cáo ngắn Đồng thời, việc tăng cường tần suất phát tin tức về các hoạt động thương mại của hãng trên các bản tin thời sự trong nước và quốc tế cũng góp phần nâng cao nhận thức và uy tín của thương hiệu.
Quảng cáo qua Internet trên trang web chính thức của Vietnam Airlines không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn cung cấp thông tin chi tiết về quá trình sử dụng dịch vụ, các bước thực hiện và quy định liên quan Bên cạnh đó, website cũng nêu rõ các cam kết về tiêu chuẩn chất lượng và cập nhật thông tin về các hoạt động của hãng.
Quảng cáo ngoài trời là hình thức truyền thông hiệu quả, sử dụng hình ảnh và thông điệp ngắn gọn để thu hút sự chú ý của người xem Những bảng quảng cáo lớn được đặt tại các khu vực đông người giúp tác động trực tiếp đến thị giác, tạo ấn tượng mạnh và dễ nhớ cho khách hàng.
Với vai trò là nhà vận chuyển chính thức, VIETNAM AIRLINES cam kết tài trợ cho các sự kiện quốc gia, văn hóa, xã hội, giáo dục và thể thao, đồng thời tích cực hỗ trợ cộng đồng.
Vietnam Airlines là nhà tài trợ chính cho nhiều sự kiện lớn của quốc gia, bao gồm Hội nghị Thượng đỉnh APEC, Hội nghị Thượng đỉnh Phụ nữ, và các ngày văn hóa Việt Nam được tổ chức tại nước ngoài, như tại Nhật Bản, Malaysia, Anh, Bỉ và Hàn Quốc.
Luxembourg…, hỗ trợ cho cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài…
Vietnam Airlines phối hợp với Tổng cục Du lịch xây dựng chương trình TV show
Các cuộc thi sắc đẹp: tôn vinh vẻ đẹp con người, văn hóa của đất nước như Hoa hậu Hoàn vũ, Hoa hậu Du lịch
Sự kiện văn hóa giáo dục:
Dàn nhạc Giao hưởng Việt Nam: Tài trợ cho Dàn nhạc Giao hưởng Việt Nam đi lưu diễn trong và ngoài nước.
Vietnam Airlines tích cực tham gia phát triển tài năng trẻ tại Việt Nam thông qua việc hỗ trợ các chương trình đào tạo và tìm kiếm nhân tài như Trí tuệ Việt Nam và Thắp sáng Tài năng Kinh doanh trẻ.
Đánh giá cơ cấu bộ máy và tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Vietnam Airlines bao gồm trụ sở chính tại Hà Nội, 16 ban chuyên môn, 33 chi nhánh và văn phòng đại diện nước ngoài, cùng với 14 đơn vị trực thuộc trong nước Hãng cũng đầu tư vào các công ty con và công ty liên kết Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định cao nhất, bao gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết, hoạt động thông qua các cuộc họp thường niên, bất thường và lấy ý kiến bằng văn bản.
Ban Kiểm soát của Vietnam Airlines, được bầu ra bởi Đại hội đồng cổ đông, có nhiệm vụ kiểm tra và đánh giá độc lập mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của công ty Cơ quan này đảm bảo tính khách quan và trung thực trong việc theo dõi thực trạng tài chính của Vietnam Airlines và chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông về việc thực hiện nhiệm vụ được giao.
Hội đồng Quản trị (HĐQT)
Hội đồng Quản trị của Vietnam Airlines là cơ quan quản lý có quyền quyết định và thực hiện các quyền, nghĩa vụ của hãng hàng không này, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.
Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Vietnam Airlines và là người điều hành hoạt động hàng ngày của Vietnam Airlines
Các Ủy ban giúp việc của Hội đồng Quản trị (HĐQT) bao gồm Ủy ban Chiến lược và Đầu tư, Ủy ban Nhân sự và Tiền lương, cùng với Ủy ban Kiểm toán Nội bộ Những Ủy ban này hoạt động theo mô hình kiêm nhiệm và được hỗ trợ bởi các ban chuyên môn của Tổng công ty, thực hiện nhiệm vụ giúp việc cho các Ủy ban do HĐQT thành lập.
Bộ máy hỗ trợ cho Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc bao gồm các Phó Tổng giám đốc, Kế toán trưởng, văn phòng cùng các ban chuyên môn và nghiệp vụ của Tổng công ty Những cơ quan này có chức năng tư vấn và hỗ trợ hoạt động cho Hội đồng quản trị.
Mối quan hệ giữa Các phòng ban trong Vietnam Airlines
Các phòng ban trong VIETNAM AIRLINES có mối quan hệ tác nghiệp chặt chẽ để thực hiện các chức năng và nhiệm vụ của mình Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định cao nhất và có trách nhiệm bầu ra ban kiểm soát.
Ban kiểm soát thay mặt các cổ đông để đánh giá độc lập khách quan trung thực mọi hoạt động của hội đồng quản trị.
Hội đồng quản trị đại diện cho cổ đông trong việc quản lý công ty và bổ nhiệm tổng giám đốc thông qua việc thành lập các ủy ban như ủy ban kiểm soát, ủy ban nhân sự và tiền lương, cũng như ủy ban chiến lược và đầu tư.
Ngoài ra, hồi đồn quản trị còn trực tiếp chi phối các công ty con liên kết với Vietnam Airlines
Tổng giám đốc VIETNAM AIRLINES đóng vai trò là người đại diện theo pháp luật và điều hành công ty thông qua các phó tổng giám đốc Ngoài ra, tổng giám đốc còn có trách nhiệm thành lập các ủy ban liên quan đến hàng không, an toàn hàng không và các tình huống khẩn nguy.
Bộ máy giúp việc chung cho Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc: là các Phó
Tổng giám đốc và Kế toán trưởng cùng với các ban chuyên môn và văn phòng của Tổng công ty có nhiệm vụ tham mưu và hỗ trợ Hội đồng quản trị cũng như Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công việc hiệu quả.
Phó tổng giám đốc bao gồm:
Ngoài việc điều hành công ty, VIETNAM AIRLINES còn tập trung vào phát triển công nghệ và đội ngũ nhân lực, đồng thời ứng dụng các thành quả nghiên cứu từ các bộ phận như Trung tâm nghiên cứu ứng dụng, Tạp chí Heritage, Ban kế hoạch phát triển, Ban công nghệ thông tin và Ban kế hoạch và phát triển.
Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc khai thác bay là người chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý hoạt động khai thác bay, bao gồm các phòng ban như trung tâm điều hành khai thác và các chi nhánh tại khu vực miền Trung, miền Bắc và miền Nam Đồng thời, vị trí này cũng đảm nhiệm công tác lập kế hoạch và tiếp thị hàng hóa.
Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc dịch vụ và khai thác mặt đất phụ trách các phòng ban dịch vụ thị trường, đoàn tiếp viên, cũng như trung tâm khai thác Nội Bài và Tân Sơn Nhất.
Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc kỹ thuật điều hành ban kĩ thuật và ban quản lý vật tư Đánh Giá
Tổng số lao động tại thời điểm 31/03/2015 của Vietnam Airlines là 10.244 người, với cơ cấu như sau:
Nguồn lao động của Vietnam Airlines đã phát triển về số lượng và chất lượng Lực lượng lao động của Vietnam Airlines về cơ bản có tuổi đời trẻ:
Theo số liệu cập nhật đến 31/03/2015, 72,5% lao động của Vietnam Airlines dưới 40 tuổi, trong đó 32,6% dưới 30 tuổi Tỷ lệ lao động có trình độ đại học và trên đại học đạt 45% Đội ngũ cán bộ quản lý được đào tạo bài bản, sở hữu kiến thức chuyên môn vững chắc và kinh nghiệm phong phú Hầu hết nhân viên của Vietnam Airlines, bao gồm phi công, kỹ thuật viên hàng không và tiếp viên, đều có chuyên môn sâu và tay nghề cao, cùng với bản lĩnh chính trị vững vàng và nhiệt huyết cống hiến cho ngành hàng không.
Vietnam Airlines chú trọng vào việc đầu tư cho tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực, tập trung vào việc tăng cường đào tạo trong nước và giảm thiểu tỷ lệ thuê lao động nước ngoài.
Đến năm 2014, Vietnam Airlines đã có 617 phi công Việt Nam, đáp ứng 70,8% nhu cầu khai thác Số lượng lao động kỹ thuật có chứng chỉ đạt 1.100 người, đảm bảo công tác bảo dưỡng tàu bay của Tổng công ty Trong hai năm 2013 và 2014, Vietnam Airlines đã tích cực triển khai đào tạo nguồn nhân lực để đưa đội tàu bay thế hệ mới A350 và B787 vào khai thác.
Đánh giá công tác tuyển dụng nhân sự
Nhu cầu tuyển dụng: Tuyển dụng thay thế
Thay thế nhân viên xin thôi việc, bị sa thải…
Thay thế tạm thời nhân viên đi vắng, bị bệnh…
Thay thế nhân viên được thăng chức, thuyển chuyển hoặc nghỉ hưu…
- Là công dân Việt Nam có quốc tịch Việt Nam
- Nữ tuổi từ 20 đến 26; chiều cao từ 158 cm đến 175 cm
- Nam tuổi từ 20 đến 28; chiều cao từ 168 cm đến 182 cm;
- Tầm với sải tay (khi kiễng chân): tối thiểu 212 cm.
- Cân nặng phù hợp với chiều cao;
- Tốt nghiệp từ PTTH trở lên, Ưu tiên tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học;
- Sức khỏe: Đạt yêu cầu về sức khỏe của tiếp viên;
- Ngoại hình cân đối, kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin, phù hợp với nghề dịch vụ;
- Tiếng Anh: tối thiểu: TOEIC 600 điểm hoặc chứng chỉ TOEFL ibt (68), TOEFL cbt (190), IELTS (5.5) còn thời hạn;
- Ưu tiên ứng viên có bằng ngoại ngữ 2 (Trung Quốc, Pháp, Đức, Nga, Nhật, Hàn)
Quy trình tuyển mộ của VIETNAM AIRLINES:
- Tuyển mộ từ bên ngoài
Vòng 1 bao gồm các bài thi trắc nghiệm IQ bằng tiếng Anh, kinh tế học bằng tiếng Anh, hoặc toán kinh tế bằng tiếng Việt (dành cho đối tượng toán kinh tế), cùng với kiến thức về tin học văn phòng.
+ Vòng 2: Phỏng vấn đối với những ứng viên ĐẠT ở Vòng 1.
- Vòng 1: Sơ tuyển (nhận hồ sơ);
- Vòng 2: Thi viết kiểm tra kiến thức chuyên môn;
- Vòng 3: Phỏng vấn tổng hợp;
- Vòng 4: Khám sức khỏe sau khi có kết quả phỏng vấn tổng hợp.
- Đánh giá qua trình tuyển mộ:
Nguồn nhân lực từ bên ngoài mang đến sự đa dạng và năng lực tốt, giúp thu hút nhiều nhân tài và tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh Những người này có khả năng mang lại luồng gió mới, kích thích sự thay đổi và sáng tạo trong tổ chức Điều này đặc biệt hợp lý khi nguồn nhân lực nội bộ không đủ ứng viên có năng lực phù hợp Hơn nữa, việc tuyển dụng từ bên ngoài không gây ra sự xáo trộn trong cơ cấu tổ chức, vì chỉ cần bổ sung người mới vào các vị trí còn trống.
Qui trình tuyển chọn của Vietnam Airline
- Yêu cầu ứng viên phải đặt các yêu cầu
Ngoại hình cân đối; không nói ngọng, nói lắp, sức khỏe tốt
Tốt nghiệp đại học loại khá trở lên từ các trường chính quy trong và ngoài nước, chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Marketing hoặc Quản trị kinh doanh.
Để đủ điều kiện, ứng viên cần đạt tối thiểu 5.5 IELTS đối với nam và 6.0 đối với nữ, có thể quy đổi sang các chứng chỉ ngoại ngữ khác Ngoài ra, ứng viên có chứng chỉ ngoại ngữ bổ sung như Tiếng Trung sẽ được ưu tiên.
Thành thạo tin học văn phòng, trình độ B trở lên.
Sau khi đặt đủ các yêu cầu thì các ứng viên sẽ đến các vòng tuyển chọn
Bộ Hồ sơ ứng tuyển tiếp viên hàng không làm việc tại Việt Nam Airlines bao gồm:
- Phiếu đăng ký thi tuyển tiếp viên Hàng không.
- Sơ yếu lý lịch, giấy khai sinh, chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu (bản sao có xác nhận).
- Các Bằng cấp có liên quan (Bằng tốt nghiệp PTTH, TOEIC, …)
- 08 ảnh màu 4×6 cm và 02 ảnh màu chụp toàn thân 12×15 cm.
Vòng 2 :kiểm tra chuyên môn Thi trắc nghiệm IQ/GMAT và kinh tế học bằng Tiếng Anh
Tùy thuộc vào vị trí ứng tuyển, ứng viên sẽ phải trải qua các bài thi khác nhau Chẳng hạn, khi ứng tuyển vào vị trí Chuyên viên thương mại, ứng viên cần làm bài thi kinh tế học bằng tiếng Anh Ngược lại, nếu ứng tuyển vào vị trí tiếp viên hàng không, thí sinh sẽ được kiểm tra về catwalk, ngoại hình và phản xạ.
Các ứng viên sẽ trải qua bài kiểm tra EQ nhằm đánh giá khả năng phản ứng và sự linh hoạt của họ, cùng với bài thi GMAT để kiểm tra sự nhạy bén trong tính toán mà không cần sử dụng máy tính.
Vòng 3 :Phỏng vấn trực tiếp
Tùy thuộc vào vị trí ứng tuyển, nhà tuyển dụng sẽ đặt ra các câu hỏi chuyên sâu liên quan đến công việc, yêu cầu ứng viên có hiểu biết cần thiết về Vietnam Airlines Các câu hỏi này thường phải được trả lời bằng tiếng Anh, và tùy theo vị trí, có thể có thêm phần kiểm tra các kỹ năng đặc biệt khác Dựa trên những câu trả lời này, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về việc tuyển dụng.
Phần 4: Về tiếp viên hàng không:
Vietnam Airlines không chỉ đơn thuần hướng dẫn các tiếp viên hàng không mới mà còn tổ chức các khóa đào tạo bắt buộc để họ nắm vững văn hóa chăm sóc khách hàng và kiến thức chuyên môn Mỗi tiếp viên mới sẽ được trang bị kỹ năng xử lý tình huống, giúp họ thực hiện công việc hiệu quả hơn Đồng thời, các vị trí như tiếp tân, tiếp viên hàng không và nhân viên hỗ trợ khách hàng đều có danh sách công việc riêng biệt, đảm bảo sự rõ ràng và hiệu quả trong quy trình làm việc.
Theo phản hồi từ một số diễn đàn, làm việc tại Vietnam Airlines có thể gặp nhiều khó khăn, nhưng mức lương và đãi ngộ lại rất hấp dẫn, đồng thời môi trường làm việc dễ hòa nhập Tuy nhiên, một điểm trừ là tình trạng phân biệt giữa các nhân viên, đặc biệt là về mối quan hệ gia đình.
- Bước 1: Lâ ̣p danh sách công viê ̣c
- Bước 2: Chuẩn bị trước và sau khi nhân viên nhâ ̣n viê ̣c
- Bước 3: Cung cấp tài nguyên trong môi trường làm viê ̣c
- Bước 4: Cung cấp Danh sách thông tin liên lạc
- Bước 5: Khảo sát mức đô ̣ hài lòng nhân viên mới
Công tác đãi ngộ nhân sự
Ngoài lương thưởng, chính sách đãi ngộ và phúc lợi đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân nhân tài, giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và gắn bó lâu dài với tổ chức.
Tiếp viên hàng không có mức lương trung bình đạt 28,9 triệu đồng, tăng 1,7 triệu đồng so với năm 2017 Trong khi đó, cán bộ và nhân viên Vietnam Airlines (ngoại trừ HĐQT và ban giám đốc) nhận lương trung bình là 28,8 triệu đồng mỗi tháng, tăng 4,7 triệu đồng so với năm trước Lương được tính theo một công thức cụ thể.
Lương tháng được tính bằng tổng lương cơ bản và phụ cấp, nhân với số ngày công thực tế trong tháng Từ đầu năm 2019, theo phương pháp tính lương mới, dự kiến thu nhập của phi công sẽ tăng từ 10-15% cho Lái phụ, 14-20% cho Lái chính, và 20-50% cho Giáo viên, tùy thuộc vào chức danh và số giờ bay thực hiện.
2 Trợ cấp, phúc lợi cho nhân viên
Vietnam Airlines cam kết cung cấp các phúc lợi thiết yếu cho nhân viên, bao gồm bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế Công ty cũng hỗ trợ tài chính cho nhân viên khi gặp thương tích và cung cấp hỗ trợ cho nhân viên nữ trong thời gian thai sản Bên cạnh đó, công ty còn chú trọng đến đãi ngộ phi tài chính thông qua môi trường làm việc.
1 Tổ chức các phong trào văn nghệ
Hàng năng Vietnam Airlines luôn tổ chức các phong trao thể dục thể thao như đua thuyền, bóng đá
Giải đấu được tổ chức để tôn vinh sức mạnh tập thể và tinh thần đoàn kết, đồng thời khuyến khích phong trào rèn luyện sức khỏe Sự kiện này tạo ra một sân chơi lành mạnh và bổ ích, góp phần tăng cường các hoạt động gắn kết giữa người lao động sau giờ làm việc.
Hàng năm Vietnam Airlines có các cuộc nghỉ dưỡng cho nhân viên
Ngoài ra còn có các cuộc thi trong các đoàn thể như cuộc thi olympic tiếng anh, Gần 1.000 học sinh được tuyên truyền kiến thức an toàn hàng không
2 Vietnam Airlines xây dựng môi trường làm việc tốt đẹp nhất chon nhân viên
Với tiêu chuẩn 4 sao của hãng hàng không, Vietnam Airlines cam kết tạo ra môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên Để đảm bảo điều này, hãng thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát nhằm thu thập ý kiến và cải thiện không gian làm việc.
Vietnam Airlines tin rằng thành công của nhân viên là thành công của công ty Chương trình này nhằm lắng nghe ý kiến của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc “công bằng” và “tôn trọng”, từ đó khuyến khích CBNV gắn bó lâu dài với hãng.
Vietnam Airlines có đồng phục để tạo sự ngang bằng giữa các nhân viên 3 Đãi ngộ thành viên giỏi
Vietnam Airlines sẽ tổ chức các khóa học nâng cao dành cho những nhân viên xuất sắc, có thành tích nổi bật Đồng thời, hãng cũng sẽ tuyển thẳng các sinh viên giỏi có thành tích cao.
Các chế độ phúc lợi cơ bản khác
+ Tất cả người lao động ký HĐLĐ với công ty đều được đóng và hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Pháp luật.
+ Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
+ Được hưởng chế độ nghỉ mát hàng năm.
+ Được mua vé giảm theo chế độ của Tổng công ty HKVN (Vietnamairlines) và Hãng Hàng không Jestar pacific (JPA).
+ Lao động nữ được được hưởng các chế độ theo đúng quy định của Phát luật nhà nước và Công ty.
- Chế độ an sinh xã hội:
+ Tất cả người lao động ký HĐLĐ đều được Công ty mua 02 gói bảo hiểm,
Quản lý đơn hàng và kế hoạch giao hàng
Quản lý đơn hàng là quy trình quản lý các hoạt động liên quan đến đơn hàng hàng hóa hoặc dịch vụ, bắt đầu từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi họ nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ Quy trình này cho phép doanh nghiệp điều phối toàn bộ quá trình thực hiện, bao gồm thu thập đơn hàng, quản lý tồn kho, khả năng giao hàng và cung cấp dịch vụ Các bước trong quy trình quản lý đơn hàng có thể thay đổi tùy theo nhu cầu cụ thể của từng công ty.
Quản lý đơn hàng của VietNam Airlines: quy trình quản lý đơn hàng điển hình của VietNam Airlines bao gồm ba bước:
Khách hàng có thể đặt vé máy bay qua website chính thức của Vietnam Airlines tại [vietnamairlines.com](https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home), qua điện thoại với đại lý, hoặc mua vé trực tiếp tại quầy vé Sau khi đặt vé, khách hàng cần kiểm tra các chi tiết và xác nhận các thủ tục cần thiết như chứng minh thư hoặc hộ chiếu.
Quá trình Fulfillment bao gồm việc xác nhận chi tiết vận chuyển, tạo hóa đơn và hoàn thành đơn hàng Đối với đơn hàng vận chuyển, các bước cần thực hiện là chọn sản phẩm, đóng gói và vận chuyển Đối với khách hàng đặt vé, cần thực hiện các thủ tục bay như lựa chọn ghế ngồi, ký gửi hành lý, và nhận thẻ lên máy bay cùng thẻ hành lý.
Quản lý tồn kho là quá trình theo dõi mức tồn kho để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, đồng thời xử lý các hàng tồn do lỗi kỹ thuật trong quá trình vận chuyển.
Thủ tục qua điện thoại
Dịch vụ "Telephone Check-in" mang lại sự yên tâm cho hành khách, giúp họ bắt đầu hành trình một cách thuận lợi, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu tiếp xúc tại sân bay.
Hành khách không có hành lý ký gửi có thể làm thủ tục qua điện thoại, giúp họ vào thẳng khu kiểm tra an ninh và lên máy bay mà không cần xếp hàng tại quầy thủ tục ở sân bay.
Chỉ cần một cuộc gọi điện thoại, hành khách sẽ nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng trong việc làm thủ tục cho chuyến bay và có thể lựa chọn ghế ngồi trên máy bay theo ý muốn của mình.
Chương trình áp dụng cho các chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines, xuất phát từ sân bay Nội Bài ở Hà Nội hoặc sân bay Tân Sơn Nhất tại Tp Hồ Chí Minh.
• Thời gian làm thủ tục: Từ 12 tiếng đến 02 tiếng trước giờ bay.
• Cước phí cuộc gọi: 5.000 đồng/phút.
Làm thủ tục tại văn phòng
Dịch vụ làm thủ tục tại văn phòng thành phố hỗ trợ hành khách trong việc thực hiện các thủ tục bay, bao gồm lựa chọn ghế ngồi, ký gửi hành lý và nhận thẻ lên máy bay cùng thẻ hành lý.
Thủ tục làm tại văn phòng thành phố mang lại tiện ích tối ưu cho hành khách, giúp họ tránh những bất tiện khi di chuyển với hành lý cồng kềnh ra sân bay Phương pháp này tiết kiệm thời gian so với việc làm thủ tục tại quầy ở sân bay, cho phép hành khách tận dụng thời gian để tận hưởng hành trình du lịch, mua sắm hoặc làm việc trong thành phố.
Làm thủ tục tại máy tự động
Hành khách cần tuân thủ quy định của Vietnam Airlines về hành khách và hành lý, cũng như các quy định hiện hành liên quan đến giấy tờ tùy thân khi di chuyển bằng máy bay.
Hành khách sử dụng dịch vụ Phòng Khách Bông Sen, bao gồm hạng Thương gia và các hội viên hạng Bạch kim/thẻ Vàng của Vietnam Airlines cũng như hội viên hạng thẻ Elite Plus của SkyTeam, vui lòng thực hiện thủ tục tại quầy để nhận thẻ mời vào Phòng Khách Bông Sen.
• Không áp dụng đối với các khách sau:
4 Hành khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi;
5 Hành khách trong danh sách Blacklist;
6 Hành khách phải xác thực thẻ thanh toán quốc tế;
7 Hành khách đoàn trên 04 người;
8 Hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt).
• Bước 1: Chọn ngôn ngữ tiếng Việt hoặc tiếng Anh
Để tiếp tục, bước 2 yêu cầu bạn nhập thông tin mã đặt chỗ, số vé điện tử hoặc số thẻ hội viên nếu bạn là khách hàng thường xuyên và đã cung cấp số thẻ khi thực hiện đặt chỗ.
• Bước 3: Chọn khách (nếu là khách đoàn), chọn chuyến bay để làm thủ tục.
• Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay.
• Bước 5: In thẻ lên tàu. làm thủ tục tại sân bay:
• Khi chuyến bay thay đổi kế hoạch, thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục sẽ được điều chỉnh phù hợp với giờ bay mới.
• Thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục tùy thuộc vào quy định của nhà chức trách tại sân bay và từng hãng hàng không
Hành khách cần sắp xếp thời gian có mặt tại sân bay để hoàn tất các thủ tục chuyến bay, hải quan, an ninh và xuất nhập cảnh một cách đúng giờ.
• Vietnam Airlines không chấp nhận vận chuyển hành khách đến làm thủ tục chuyến bay từ sau thời điểm đóng quầy làm thủ tục.
Quản trị rủi ro
Các Loại Rủi Ro Mà VietNam Airlines gặp phải
1 Rủi ro do thiên tai:
Hàng năm, Việt Nam phải đối mặt với nhiều bão và thiên tai, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành hàng không Không chỉ các chuyến bay nội địa mà ngay cả các chuyến bay quốc tế cũng bị tác động không nhỏ.
Dịch Covid vừa qua cũng làm ảnh hưởng rất lớn đến VietNam Airlines nói riêng.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong ngành hàng không, vì chỉ cần một trục trặc nhỏ của máy bay cũng có thể dẫn đến việc hoãn chuyến bay, gây thiệt hại kinh tế đáng kể.
Công nghệ cao cũng làm giá các sản phẩm đắt hơn
3 Rủi ro do đối thủ cạnh tranh:
Hiện tại, Vietnam Airlines đang chiếm ưu thế trong lĩnh vực hàng không 4 sao chất lượng cao tại thị trường nội địa Việt Nam, không có đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, trong ngành hàng không nói chung, hãng vẫn phải đối mặt với hai đối thủ lớn Do đó, Vietnam Airlines cần chuẩn bị sẵn sàng để ứng phó với những tình huống bất lợi có thể xảy ra.
Các Phương Án Xử Lý Rủi Ro
1 Xử Lý Rủi Ro Do Thiên Tai:
Trước khi có thiên tai, Vietnam Airlines chủ động dự đoán thời tiết để triển khai các biện pháp giảm thiểu thiệt hại về người và tài chính Hãng thông báo chuyển chuyến hoặc hủy chuyến nhằm giúp khách hàng sắp xếp lại lịch trình di chuyển một cách hợp lý.
Trong trường hợp chuyến bay bị chậm từ 2 đến 6 giờ, hành khách sẽ được cung cấp bữa ăn và nước uống miễn phí Nếu chuyến bay bị chậm hơn 6 giờ, khách hàng sẽ được sắp xếp chỗ ở tại khách sạn Đối với các chuyến bay bị hủy, có quy định riêng về hoàn tiền và đổi chuyến bay.
Trong trường hợp xảy ra tình huống xấu trong chuyến bay, sẽ có các phương án xử lý khác nhau Nếu tình hình quá nghiêm trọng, máy bay sẽ hạ cánh để đảm bảo an toàn Ngược lại, nếu tình hình không quá tệ, chuyến bay sẽ tiếp tục và hành khách sẽ nhận được sự hỗ trợ kỹ lưỡng từ tiếp viên hàng không cũng như đội ngũ kỹ thuật dưới mặt đất.
2 Xử Lý Rủi Ro Do Dịch Bệnh:
Trong trước dịch Covid, Vietnam Airlines chỉ kiểm tra về dịch bệnh thông thường để hạn chế dịch bệnh lây lan, gần như điều này làm khá qua loa.
Trong thời gian dịch COVID-19, Vietnam Airlines đã ngừng các chuyến bay quốc tế nhưng vẫn duy trì các chuyến bay cứu hộ cho công dân và các chuyến bay nội địa Tất cả các chuyến bay này đều được thực hiện với quy trình y tế nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn cho cả nhân viên và hành khách Đồng thời, hãng cũng thực hiện cắt giảm nhân sự và tiết kiệm chi phí để vượt qua khó khăn do đại dịch.
Sau dịch đã giảm bớt, vna sử dụng các chiến lược kích thích di chuyển của khách hàng nhưng vẫn tuân thủ nghiêm ngặn các biện pháp chống dịch
3 Xử Lý Rủi Ro Do Công Nghệ:
VNA sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên chất lượng cao, có khả năng phát hiện kịp thời các lỗi của máy bay trước khi cất cánh Bên cạnh đó, công nghệ thông tin của VNA cũng không thua kém bất kỳ đối thủ nào, với các kỹ sư làm việc liên tục để hỗ trợ các chuyến bay và xử lý sự cố trong quá trình bay.
Các máy bay của vna liên tục được mua mới các máy bay hiện đại và tuyệt đối không xử dụng các máy bay đã hết hạn
