Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
L Ý DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế hiện nay, việc thực hiện dịch vụ hành chính công trở thành nhiệm vụ cấp thiết nhằm xây dựng nền hành chính dân chủ, trong sạch và chuyên nghiệp, lấy nhân dân làm trung tâm Nhiều chủ trương và chính sách mới đã được cụ thể hóa qua các đề án và chương trình phát triển kinh tế - xã hội, nhằm thu hút đầu tư, giải phóng mặt bằng, xây dựng khu công nghiệp và hỗ trợ các thành phần kinh tế Điều này tạo ra hành lang pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp và nhà đầu tư, đồng thời nâng cao đời sống cho người dân.
Trong những năm qua, huyện Châu Thành đã xác định cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ quan trọng nhằm phát triển bền vững Thực hiện nghiêm túc các chủ trương của Đảng và chỉ đạo của Chính phủ, huyện đã triển khai nhiều chương trình và kế hoạch CCHC từ cấp huyện đến xã Nhờ đó, CCHC đã đạt được nhiều kết quả quan trọng, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh Cơ chế một cửa và một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính đã được duy trì hiệu quả và nhận được sự đồng tình từ tổ chức, cá nhân trên địa bàn huyện.
Mặc dù đã đạt được một số kết quả trong công tác cải cách hành chính (CCHC), nhưng huyện vẫn đối mặt với nhiều thách thức chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển ngày càng cao từ công dân, tổ chức và doanh nghiệp Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp huyện (PCI) và chỉ số CCHC (Par Index) đã có sự cải thiện, tuy nhiên, một số tiêu chí đánh giá vẫn còn thấp và chưa có chuyển biến đáng kể Hệ thống thủ tục hành chính (TTHC) trong một số lĩnh vực vẫn còn rườm rà, phức tạp, gây khó khăn cho người dân và tổ chức Ngoài ra, một số cơ quan, đơn vị chưa thực hiện nghiêm túc quy định của UBND huyện về cơ chế một cửa, một cửa liên thông, và mối quan hệ phối hợp giữa các phòng, ban và với các xã, thị trấn cần được cải thiện hơn nữa.
Huyện Châu Thành đối mặt với nhiều khó khăn trong việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), với quy trình chưa chặt chẽ, gây chậm trễ và phiền hà cho công dân, doanh nghiệp Hạ tầng công nghệ thông tin yếu kém, việc sử dụng dữ liệu chưa hiệu quả, và phần lớn TTHC vẫn được xử lý thủ công Doanh nghiệp gặp phải tình trạng hồ sơ trễ hẹn, nhũng nhiễu, và các vướng mắc liên quan đến đất đai, môi trường chưa được giải quyết kịp thời Sự hợp tác giữa các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp còn thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và thu hút đầu tư Để cải thiện tình hình, UBND huyện đã ban hành Quyết định số 2983/QĐ-UBND nhằm thực hiện công tác cải cách hành chính và kiểm soát TTHC, với mục tiêu nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC thông qua việc tiếp nhận và trả kết quả tập trung, hướng dẫn đầu tư tại một đầu mối Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành” sẽ giúp đánh giá hiệu quả cải cách hành chính và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công.
M ỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
lực cạnh tranh của địa phương
1.2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công, tìm ra những nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng và đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành tỉnh Tây Ninh
1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt được mục tiêu tổng quát đề tài thực hiện các mục tiêu cụ thể sau:
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành
Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành là rất quan trọng Các yếu tố như thái độ phục vụ, thời gian xử lý hồ sơ, và sự minh bạch trong quy trình đều góp phần quyết định đến trải nghiệm của người dân Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của cộng đồng đối với chính quyền địa phương.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, cần đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện ý thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Mục tiêu là đáp ứng tốt hơn nhu cầu và lợi ích của người dân, từ đó nâng cao sự hài lòng của họ đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành.
C ÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Để thực hiện các mục tiêu trên, đề tài nghiên cứu cần trả lời các câu hỏi sau:
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công ở huyện Châu Thành?
- Người dân ở huyện Châu Thành có hài lòng đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại địa phương hay không?
- Để nâng cao sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công ở huyện Châu Thành thì cần có những hàm ý quản trị gì?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài:
Người dân và tổ chức đến thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và
4 trả kết quả của huyện Châu Thành
Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành
Nghiên cứu tập trung khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Không gian: Phạm vi nghiên cứu của đề tài này chỉ giới hạn tại UBND huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh
Thời gian: Thời gian thu thập dữ liệu từ ngày 01/5/2020 đến ngày 31/7/2020
Nghiên cứu định tính về chính sách và quy định của Nhà nước sẽ được thực hiện thông qua thảo luận nhóm và ý kiến chuyên gia Mục tiêu là điều chỉnh và bổ sung bảng câu hỏi nhằm hỗ trợ cho quá trình nghiên cứu định lượng hiệu quả hơn.
Trước khi tiến hành nghiên cứu định lượng chính thức, cần thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ với 50 người dân để phát hiện những thiếu sót trong bảng câu hỏi Việc này bao gồm kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố EFA nhằm đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng chính thức được tiến hành thông qua khảo sát, sử dụng bảng câu hỏi thiết kế riêng và gửi trực tiếp đến người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại UBND huyện Châu Thành Mẫu điều tra áp dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất, trong khi phương pháp phân tích chính được sử dụng là phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.
1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Hệ thống hóa các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công là rất quan trọng Nghiên cứu này nhằm kiểm định mức độ ảnh hưởng của những yếu tố này trong mô hình đánh giá Việc xác định các nhân tố chính sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người dân.
Mô hình mới được xây dựng nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Châu Thành sẽ dựa trên 5 hình thức khác nhau.
Nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành Kết quả sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho lãnh đạo địa phương về mức độ hài lòng của người dân và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, nghiên cứu cũng giúp địa phương có những định hướng điều chỉnh chính sách và quản trị hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững của huyện Châu Thành.
1.7 Đóng góp mới của đề tài
Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh đã được xây dựng nhằm đánh giá hiệu quả và cải thiện dịch vụ công.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại UBND huyện Châu Thành, cần triển khai các giải pháp cải thiện quy trình phục vụ Điều này bao gồm việc nâng cao ý thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Các biện pháp cụ thể có thể bao gồm đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp, cải tiến quy trình làm việc và tăng cường giám sát, đánh giá hiệu quả công việc.
Để cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công, cần xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân Việc này sẽ giúp địa phương có giải pháp cụ thể và điều chỉnh chính sách một cách hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính công.
1.8 Kết cấu của luận văn:
Luận văn ngoài lời cam đoan, lời cảm ơn, các danh mục phụ lục, đề tài bao gồm
5 chương với kết cấu và nội dung cụ thể như sau:
Chương 1 : Tổng quan về đề tài : Lý do chọn đề tài; mục tiêu nghiên cứu; câu hỏi nghiên cứu; đối tượng và phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu : Trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ hành chính công, chất lượng dịch vụ, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Trên cơ sở lý thuyết và các mô hình nghiên cứu có liên quan, từ đó xây
6 dựng mô hình lý thuyết cho nghiên cứu
Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu : Trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cách thức thực hiện và thiết kế thang đo
Chương 4 : Kết quả nghiên cứu : Trình bày thực trạng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành Thực hiện các bước phân tích và đưa ra kết quả: Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá (EFA); Phân tích hồi quy đa biến; Phân tích ANOVA các đặc điểm cá nhân đến sự hài lòng
Chương 5: Kết luận và Hàm ý Quản trị: Nêu những mặt đạt được và những mặt còn hạn chế trong chất lượng dịch vụ hành chính công, để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh
Chương 1 tóm tắt sự cần thiết của đề tài nghiên cứu, xác định mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cũng như cấu trúc của luận văn, tạo nền tảng cho các bước nghiên cứu tiếp theo.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Giới thiệu về UBND huyện Châu Thành và các dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành
Châu Thành là huyện thuộc tỉnh Tây Ninh, Việt Nam, nằm ở phía Tây và có đường biên giới dài 48 km với Campuchia, bao gồm cửa khẩu Phước Tân Huyện này giáp huyện Hòa Thành và Thành phố Tây Ninh ở phía Đông, trong khi phía Tây giáp tỉnh Svay.
Rieng, Campuchia, Phía Nam giáp huyện Bến Cầu, phía Đông Nam giáp huyện Gò
Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
trả kết quả của huyện Châu Thành
Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành
Nghiên cứu tập trung khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Không gian: Phạm vi nghiên cứu của đề tài này chỉ giới hạn tại UBND huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh
Thời gian: Thời gian thu thập dữ liệu từ ngày 01/5/2020 đến ngày 31/7/2020
Nghiên cứu định tính về chủ trương và chính sách của Nhà nước, cùng với các văn bản quy phạm pháp luật và quy trình thủ tục hành chính, được thực hiện thông qua thảo luận nhóm và ý kiến chuyên gia Mục đích là điều chỉnh và bổ sung bảng câu hỏi nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu định lượng.
Trước khi tiến hành nghiên cứu định lượng chính thức, cần thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ với 50 người dân để phát hiện thiếu sót trong bảng câu hỏi Việc này bao gồm kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố EFA.
Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu từ khảo sát dựa trên bảng câu hỏi, được gửi trực tiếp cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính tại UBND huyện Châu Thành Mẫu điều tra được lựa chọn bằng phương pháp lấy mẫu phi xác suất, trong khi phương pháp phân tích chính được sử dụng là phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.
1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Hệ thống hóa các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công là rất quan trọng Nghiên cứu này nhằm kiểm định mức độ ảnh hưởng của những yếu tố đó trong mô hình cụ thể Sự hài lòng của người dân không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến niềm tin vào chính quyền và sự tham gia của công dân.
Để xây dựng một mô hình hoàn thiện hơn về sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Châu Thành, cần phân tích 5 hình thức khác nhau Những hình thức này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc và định hướng cải tiến dịch vụ, nhằm nâng cao trải nghiệm của người dân.
Nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành, từ đó đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin quý giá cho lãnh đạo địa phương về mức độ hài lòng của người dân, giúp xác định những yếu tố cần cải thiện để có giải pháp cụ thể và điều chỉnh chính sách quản trị hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững của huyện.
Đ ÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI
Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh đã được xây dựng.
Để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tại UBND huyện Châu Thành, cần triển khai các giải pháp hiệu quả trong việc giải quyết thủ tục hành chính Đồng thời, nâng cao ý thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức là điều thiết yếu trong thời gian tới.
Xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ hành chính công là cần thiết để địa phương có giải pháp cụ thể và điều chỉnh các chính sách hiệu quả Điều này sẽ góp phần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hiệu quả trong việc giải quyết thủ tục hành chính công.
K ẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
Luận văn ngoài lời cam đoan, lời cảm ơn, các danh mục phụ lục, đề tài bao gồm
5 chương với kết cấu và nội dung cụ thể như sau:
Chương 1 : Tổng quan về đề tài : Lý do chọn đề tài; mục tiêu nghiên cứu; câu hỏi nghiên cứu; đối tượng và phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu : Trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ hành chính công, chất lượng dịch vụ, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Trên cơ sở lý thuyết và các mô hình nghiên cứu có liên quan, từ đó xây
6 dựng mô hình lý thuyết cho nghiên cứu
Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu : Trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cách thức thực hiện và thiết kế thang đo
Chương 4 : Kết quả nghiên cứu : Trình bày thực trạng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành Thực hiện các bước phân tích và đưa ra kết quả: Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá (EFA); Phân tích hồi quy đa biến; Phân tích ANOVA các đặc điểm cá nhân đến sự hài lòng
Chương 5: Kết luận và Hàm ý Quản trị: Nêu những mặt đạt được và những mặt còn hạn chế trong chất lượng dịch vụ hành chính công, để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh
Chương 1 tóm tắt sự cần thiết của đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cũng như cấu trúc của luận văn Những thông tin này sẽ làm cơ sở cho các bước nghiên cứu tiếp theo.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Giới thiệu về UBND huyện Châu Thành và các dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành
Châu Thành là huyện thuộc tỉnh Tây Ninh, Việt Nam, nằm ở phía Tây và có đường biên giới dài 48 km với Campuchia, cùng với cửa khẩu Phước Tân Huyện này giáp huyện Hòa Thành và Thành phố Tây Ninh ở phía Đông, trong khi phía Tây tiếp giáp tỉnh Svay.
Rieng, Campuchia, Phía Nam giáp huyện Bến Cầu, phía Đông Nam giáp huyện Gò
Huyện Dầu nằm ở phía Bắc giáp huyện Tân Biên, với Sông Vàm Cỏ Đông chảy dọc theo huyện, chia thành hai vùng có diện tích gần như bằng nhau Hai nhánh sông là Rạch Sóc Om và Rạch Vàm Dình là nguồn của sông Vàm Cỏ Đông Huyện có tổng diện tích 571,25 km² và dân số khoảng 141,875 người, trong đó người Kinh chiếm đa số Huyện gồm 14 xã và 1 thị trấn.
Châu Thành là một vùng đất nổi bật với truyền thống đấu tranh cách mạng Trong các cuộc kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ, Châu Thành đã đóng vai trò là căn cứ cách mạng quan trọng, góp phần vào sự nghiệp giải phóng dân tộc.
Châu Thành là nơi diễn ra nhiều trận đánh lịch sử quan trọng và được ghi vào sử sách Nơi đây nổi bật với các địa danh nổi tiếng, trong đó có di tích lịch sử văn hóa cấp tỉnh được công nhận vào ngày 22.11.2005, mang tên "Địa điểm thành lập cơ sở Đảng đầu tiên của tỉnh Tây Ninh tại Giồng Nần", có tổng diện tích 1,073.12 m², tọa lạc tại xã Long Vĩnh.
Di tích lịch sử văn hóa "Địa điểm vành đai diệt Mỹ Trảng Lớn" đã được UBND tỉnh xếp hạng là di tích cấp tỉnh, với tổng diện tích lên tới 11,923,1 m², tọa lạc tại Thị Trấn Châu Thành.
Di tích lịch sử Địa điểm chiến thắng Tua Hai, tọa lạc tại xã Đồng Khởi, huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh, đã được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch công nhận theo Quyết định số 937/QĐ-BT ngày 23/9/1993 Di tích này nằm trên trục lộ 22B, cách thành phố Tây Ninh khoảng 7 km về phía Tây Bắc.
Hình 2.1: Bản đồ huyện Châu Thành
(Nguồn: https://diaocthongthai.com/ban-do-huyen-chau-thanh-tay-ninh/ )
Công tác cải cách hành chính tại huyện Châu Thành luôn được UBND huyện chú trọng và thực hiện liên tục qua các năm, đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận Đặc biệt, UBND huyện đã ban hành Quyết định số 1346/QĐ-UBND vào ngày 28/6/2016 nhằm triển khai chương trình hành động thực hiện Nghị quyết Đại hội đại biểu Đảng bộ huyện lần thứ XI về cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2016.
Năm 2020, Ủy ban Nhân dân huyện Châu Thành đã ban hành Quyết định số 155/QĐ-UBND vào ngày 18 tháng 2, nhằm thực hiện Kế hoạch cải cách hành chính và kiểm soát thủ tục hành chính trên địa bàn huyện Quyết định này thể hiện cam kết của chính quyền địa phương trong việc nâng cao hiệu quả quản lý hành chính và tạo thuận lợi cho người dân trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.
Công tác tuyên truyền được chú trọng và thực hiện đa dạng qua các hình thức như niêm yết tại cơ quan, công sở, và các điểm công cộng Ngoài ra, việc phát thanh theo khung giờ cố định trên hệ thống loa không dây hàng tuần, hàng tháng, cùng với các cuộc họp tại ấp, khu phố cũng được tổ chức thường xuyên Qua đó, các chủ trương và chính sách của Đảng và nhà nước được truyền tải hiệu quả đến người dân.
Chín văn bản mới của nhà nước đã được chuyển tải đầy đủ đến người dân, góp phần tích cực vào việc cải cách hành chính và nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước Điều này tạo điều kiện cho người dân giám sát hoạt động của các cơ quan hành chính.
