Mục tiêu thực tập
Tiếp cận và làm quen với môi trường làm việc thực tế giúp sinh viên áp dụng kiến thức học được từ giảng đường vào thực tiễn Qua việc học hỏi từ giảng viên hướng dẫn, sinh viên có thể tích lũy kinh nghiệm quý báu, phục vụ cho sự nghiệp chuyên môn sau khi tốt nghiệp.
Phạm vi thực tập
Công Ty Cổ Phần Địa Ốc Hoàng Khải Minh
Phương pháp tiếp cận công việc
Phương pháp thu thập thông tin: Tìm kiếm trên các trang wed, tài liệu quản trị bán hàng,
Phương pháp xử lý thông tin: Liệt kê, phân tích, tổng hợp thông tin dựa trên các thông tin và số liệu thu thập được.
Bố cục bài thực tập
Chương 1: Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Đại Ốc Hoàng Khải Minh
Chương 2: Thực trạng thực tập tại bộ phận nhân viên kinh doanh
Chương 3: Bài học kinh nghiệm
TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Khái quát về doanh nghiệp
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc Hoàng Khải Minh
Tên giao dịch: HOANG KHAI MINH
Tên viết tắt: HOANG KHAI MINH Đại diện Pháp luật: Trần Trọng Minh Hoàng
Tên viết tắt: Hoàng Khải Minh Địa chỉ: Số 36, đường số 5 KDC City Land Center Hills, p7, quận Gò Vấp
Email: hoangkhaiminh.com@gmail.com
Hình 1.1: logo công ty Hoàng Khải Minh
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc HOÀNG KHẢI MINH được thành lập bởi đội ngũ sáng lập giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực Bất Động Sản Từ năm 2008, công ty đã hoạt động trên nhiều thị trường như Đồng Nai, Bình Dương, Long An, Quận 12 và Quận 9.
Công ty Cổ Phần Đầu tư Địa Ốc Hoàng Khải Minh hiện đang chuyên cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản và tư vấn đầu tư tại TP.HCM, Đồng Nai, Long An và Bình Dương.
Với nhiệm vụ trao đến khách hàng những cơ hội đầu tư, … giúp khách hàng sinh lời hiệu quả nhất dòng vốn đầu tư trong bất động sản
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc HOÀNG KHẢI MINH cam kết mang đến giá trị hữu ích nhất cho khách hàng, tạo cảm giác như trở về ngôi nhà của chính mình khi đến với chúng tôi.
1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh
Công ty Cổ Phần Đầu tư Địa Ốc Hoàng Khải Minh chuyên cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản và tư vấn đầu tư tại TP.HCM, Đồng Nai, Long An và Bình Dương.
1.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
Bộ phận kế toán Bộ phận
Bộ phận kinh doanh- tiếp thị
Phòng kinh doanh 2 Phòng kinh doanh 1
1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
Ban giám đốc là cơ quan có quyền lực tối cao, đảm nhiệm vai trò quản lý ở cấp độ vĩ mô Họ có trách nhiệm xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn và lập kế hoạch cho từng giai đoạn cụ thể.
Phòng Marketing có trách nhiệm tiếp thị công ty tới khách hàng và nghiên cứu thông tin về nguồn cung và cầu bất động sản Họ tìm kiếm các khách hàng tiềm năng như công ty du lịch, khách sạn và tổ chức nước ngoài tại Việt Nam Sau khi lập danh sách các công ty này, bộ phận sẽ thực hiện các hoạt động tiếp thị qua điện thoại và email để xác định nhu cầu thực sự của họ, từ đó xây dựng danh sách khách hàng có nhu cầu và cung cấp thông tin cho bộ phận kinh doanh.
Bộ phận Marketing không chỉ giữ liên lạc với khách hàng để duy trì nguồn cầu mà còn có trách nhiệm trả lời và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Phòng kinh doanh- tiếp thị
Phòng kinh doanh chuyên thực hiện các thương vụ môi giới bất động sản, bao gồm nghiên cứu thị trường và thông tin về nguồn khách hàng cung và cầu Đội ngũ sẽ dẫn khách đi xem bất động sản và tư vấn cho cả hai bên nhằm đạt được thỏa thuận cuối cùng có lợi cho tất cả, từ đó tiến tới ký kết hợp đồng giao dịch.
Bộ phận kinh doanh đảm nhận việc xử lý các thủ tục pháp lý và giấy tờ liên quan cho chủ sở hữu bất động sản, bao gồm giấy phép đăng ký kinh doanh, thủ tục an ninh trật tự và phòng cháy chữa cháy Sau khi hoàn tất giao dịch, bộ phận này tiếp tục giải quyết các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của công ty.
Tham mưu cho ban giám đốc về tình hình thị trường và công tác marketing, đồng thời đề xuất các giải pháp tiếp cận thị trường hiệu quả để thúc đẩy phân phối sản phẩm của công ty.
Triển khai các chương trình nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời thường xuyên cập nhật thông tin thị trường Tập hợp và phân tích số liệu, lập báo cáo định kỳ hàng tháng, quý và năm về tình hình hoạt động marketing và bán hàng.
Thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng và quản trị website, bao gồm cập nhật thông tin và hình ảnh, nhằm nâng cao hình ảnh công ty Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các cơ quan truyền thông, đồng thời phát triển các chiến lược thương hiệu để nâng cao nhận diện công ty Áp dụng các biện pháp mở rộng thị trường và giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, nhằm xây dựng niềm tin và thu hút khách hàng, từ đó tăng doanh số Đề xuất tổ chức hội nghị khách hàng và các sự kiện để thúc đẩy hoạt động kinh doanh và mở rộng thị phần Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ định của giám đốc.
Phòng bộ phận admin- hành chính
Giúp việc cho Tổng giám đốc công tác thư ký, văn thư
Phòng mình sẽ báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ và tổng hợp các báo cáo định kỳ, đột xuất về kết quả thực hiện nhiệm vụ cùng kế hoạch của các phòng, bộ phận để trình lên ban giám đốc.
Đảm bảo chế độ thông tin nội bộ trong công ty bằng cách thông báo và truyền đạt các chủ trương, chỉ đạo của ban giám đốc đến các phòng, bộ phận Điều này hỗ trợ giám đốc trong công tác thông tin và liên lạc với các cơ quan, đơn vị liên quan.
Tổng hợp xây dựng làm việc, chương trình công tác hàng tuần của lãnh đạo công ty
Theo dõi và đôn đốc các phòng, đơn vị thực hiện các nhiệm vụ tổng giám đốc giao
Tổ chức thực hiện nhiệm vụ văn thư và lưu trữ tài liệu, đồng thời quản lý công văn, hồ sơ và con dấu của công ty theo quy định của nhà nước và nội bộ công ty.
Tình hình hoạt động doanh nghiệp trong các năm gần đây
Đánh giá tình hình hoạt động của doanh nghiệp cung cấp thông tin tổng hợp về tình hình tài chính trong những năm gần đây, giúp xác định liệu tình hình có khả quan hay không Qua đó, người đọc có cái nhìn tổng quát hơn về thực trạng của công ty.
Cơ sở này dựa vào phân tích tài chính của công ty trong năm 2018-1019
Bảng1.1: Bảng cân đối kế toán của công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc Hoàng Khải Minh năm 2018-2019
STT Các chỉ tiêu 2018 2019 So sánh
1 Tiền và các khoản tương đương tiền
2 Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn
3 Khoản phải thu ngắn hạn
3 Các khoản đầu tư tài chính dài hạn
4 Tài sản dài hạn khác
Nguồn: Phòng Kế toán Cty Hoàng Khải Minh, 2019
Bảng 1.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc Hoàng Khải Minh năm 2018-2019 Đơn vị tính: 1.000VNĐ
Các chỉ tiêu 2018 2019 So sánh (%)
Tổng lợi nhuận trước thuế
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty BĐS Hoàng Khải Minh cho thấy doanh thu thuần năm 2019 đạt 2.969.827.482 vnđ, tăng đáng kể so với 1.369.843.816 vnđ năm 2018, nhờ vào doanh thu từ bán nhà và các dịch vụ liên quan Tuy nhiên, đến năm 2019, doanh thu từ BĐS đầu tư và các dịch vụ khác giảm xuống còn 1.245.865.772 vnđ, giảm 5.8% so với năm trước.
Năm 2019, BĐS Hoàng Khải Minh đã ký nhiều hợp đồng bán đất, nhà ở, căn hộ và cho thuê các khu biệt thự, góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty trong lĩnh vực bất động sản.
Trong năm 2019, doanh thu và lợi nhuận chưa được ghi nhận do bất động sản chưa hoàn thành và bàn giao cho khách hàng Doanh thu trong năm 2019 chủ yếu đến từ các dự án Phú Mỹ Melody và Cát Tường Phú Sinh Eco City Trong tương lai gần, dự kiến doanh thu và lợi nhuận sẽ được ghi nhận vào cuối năm 2020 khi các dự án tại khu đô thị Phú Mỹ Futuner City và các dự án gần đây hoàn thành và bàn giao cho khách hàng.
Tổng tài sản công ty
Bảng 1.3: Tổng tài sản của công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc Hoàng Khải Minh năm 2018-2019
Các chỉ tiêu 2018 2019 So sánh
Tổng tài sản lưu động ngắn hạn
Nguồn: Báo cáo tài chính (2018-2019)
Trong giai đoạn 2018-2019, tổng tài sản của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc Hoàng Khải Minh đã liên tục gia tăng, với tổng tài sản lưu động ngắn hạn năm 2019 tăng 5,04% so với năm 2018 Điều này cho thấy tiềm lực mạnh mẽ và khả năng tài chính ổn định của công ty, đồng thời cho thấy khả năng gia tăng trong tương lai, mặc dù thị trường bất động sản luôn có những biến động không ngừng.
Môi giới bất động sản tại Việt Nam là một lĩnh vực mới nhưng đang thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ nhiều người Việc phát triển hoạt động môi giới một cách chuyên nghiệp không chỉ thúc đẩy thị trường bất động sản mà còn góp phần quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân.
Hoạt động môi giới bất động sản tại Việt Nam vừa mới được hợp pháp hóa, dẫn đến nhiều vấn đề cần giải quyết Do đó, cần triển khai các biện pháp đồng bộ để hoàn thiện và phát triển lĩnh vực này một cách hiệu quả.
Công ty CP Hoàng Khải Minh chuyên kinh doanh bất động sản, tập trung vào đất nền thổ cư và căn hộ Qua nhiều năm hoạt động, công ty đã đạt được thành công tương xứng với quy mô và phạm vi hoạt động Với lợi thế trong môi giới thuê và bán bất động sản, công ty đã xây dựng được hình ảnh vững chắc trên thị trường Một số dự án thành công của công ty bao gồm Phú Mỹ Melody, Thanh Long Bay và Phú Mỹ Future City.
… Tuy nhiên công ty vẫn còn chưa đi sâu và chuyên nghiệp trong các lĩnh vực môi giới mua bán.
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường đang phát triển mạnh mẽ và xu hướng hội nhập toàn cầu, các công ty cần thiết lập chiến lược và giải pháp phù hợp để không ngừng phát triển và hoàn thiện, từ đó đạt được các mục tiêu dài hạn.
Dựa vào năng lực của mình, chúng tôi sẽ phát triển các chiến lược hiệu quả nhằm giúp công ty Hoàng Khải Minh trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực môi giới bất động sản trong tương lai.
THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI BỘ PHÂN NHÂN VIÊN KINH DOANH
Giới thiệu bộ phận nhân viên kinh doanh
2.1.1 Sơ đồ chức năng bộ phận kinh doanh- tiếp thị
Bộ phận kinh doanh – tiếp thị
Sàn giao dịch Phòng kinh doanh
Sơ đồ 2.1: tổ chức bộ phận kinh doanh- tiếp thị
(nguồn: Phòng kinh doanh, Cty Hoàng Khải Minh, 2019)
2.1.2 Nhiệm vụ từng vị trí
Để yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền cung cấp thông tin liên quan đến bất động sản, cần tiến hành các thủ tục theo quy định của pháp luật.
Khách hàng, bao gồm chủ đầu tư dự án, chủ sở hữu bất động sản và người được ủy quyền, cần cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu pháp lý liên quan đến quyền sở hữu và quyền sử dụng bất động sản khi đưa BĐS lên sàn giao dịch Đồng thời, họ có quyền kiểm tra các hồ sơ pháp lý và thông tin liên quan trước khi công bố thông tin về BĐS trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
Các sàn giao dịch bất động sản có quyền từ chối hoạt động kinh doanh đối với những bất động sản không đủ điều kiện hoặc yêu cầu cung cấp dịch vụ không phù hợp với quy định pháp luật Điều này đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh diễn ra đúng theo chức năng và quy định của sàn giao dịch.
Quy định hoặc thảo thuận về mức phí dịch vụ, các khoản thu, chi phí khác đối với hoạt động kinh doanh bất động sản tại sàn giao dịch.
Yêu cầu khách hàng bồi thường cho sàn giao dịch bất động sản nếu khách hàng là người có lỗi gây ra cho sàn giao dịch và người khác
Triển khai quá trình tìm kiếm, đánh giá và phân tích hiệu quả kinh tế tài chính của dự án bất động sản nhằm xác định cơ hội đầu tư kinh doanh cho dự án.
Xúc tiến triển khai các dự án BĐS hiện có của công ty hoặc từ nguồn khác
Trưởng phòng kinh doanh Nhân viên kinh doanh
Nghiên cứu, tổng hợp thông tin văn bản pháp luật phục vụ chuyên môn
Quản lý và triển khai các phương án kinh doanh, marketing các dự án đầu rư trong phạm vi quản lý.
Tổ chức quản lý và điều hành công việc một cách hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo phòng ban hoàn thành tiến độ và khối lượng công việc tối ưu Việc phân công công việc hợp lý giúp tăng cường hiệu suất làm việc và đạt được mục tiêu đề ra.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của ban giám đốc.
Nhân viên kinh doanh là bộ phận nòng cốt của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm đưa sản phẩm và dịch vụ ra thị trường, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho công ty.
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cần tìm hiểu kỹ lưỡng và phối hợp với phòng kỹ thuật để giải thích, tư vấn, hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, cũng như cung cấp các thông tin kỹ thuật liên quan.
Chịu trách nhiệm bán hàng trong khu vực được giao và những nhóm khách hàng được giao
Định giá, thương lượng giá cả, điều kiện thanh toán
Chịu trách nhiệm ký kết đơn đặt hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và nhà phân phối là yếu tố then chốt để đạt được doanh số bán hàng cao.
Phát triển và duy trì mối quan hệ kinh doanh đối với khách hàng mới và khách hàng hiện đại
Đề ra các kế hoạch bán hàng và các hoạt động dịch vụ đảm bảo kế hoạch và doanh số bán hàng trong khu vực được giao.
Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
Báo cáo công việc kinh doanh lên người phụ trách trực tiếp
Nhân viên kinh doanh bất động sản đóng vai trò quan trọng như cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, vừa phải bảo đảm lợi ích của công ty trong quá trình bán hàng.
Cung cấp 14 sản phẩm và dịch vụ với mức giá hợp lý, đảm bảo lợi nhuận và chăm sóc quyền lợi của khách hàng Điều này giúp khách hàng mua được sản phẩm với giá cả hợp lý, đồng thời hỗ trợ nhân viên kinh doanh sử dụng hiệu quả sản phẩm, mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng.
2.1.3 Quy trình phối hợp bộ phận nhân viên kinh doanh với các bộ phận khác
Các phòng ban hỗ trợ bộ phận kinh doanh bao gồm: Phòng kế toán giúp quản lý chi phí bán hàng và kiểm tra các khoản chi khác liên quan đến việc chốt đơn Phòng hành chính đảm nhận các thủ tục và giấy tờ cần thiết, trong khi phòng marketing hỗ trợ trong việc chạy quảng cáo.
Thực trạng tổ chức tại công ty Cổ Phần Địa Ốc Hoàng Khải Minh
2.2.1 Mô tả công việc được giao
Thực tập kinh doanh được giao các công việc như sau:
Tìm kiếm các tài liệu liên quan đến công việc theo sự hướng dẫn của người quản lý
Tìm hiểu kỹ các dự án mà công ty đang bán cũng như nắm rõ các thông tin chủ chốt của dự án đang bán.
Tập viết tin và đăng tin theo sự hướng dẫn của người quản lý
Để tìm kiếm khách hàng quan tâm đến dự án mà công ty đang bán, hãy đăng tin quảng cáo trên các trang web như rongbay, dingianhadat.com, cafeland, enbac và vatgia.
Hình2.1: Đăng tin tại một trang web
2.2.2 Quy trình công việc được giao
Quy trình thực hiện công việc gồm 7 bước:
Sơ đồ2.2: Quy trình thực hiện công việc được giao
Tìm kiếm thông tin là bước đầu tiên trong quy trình làm việc, yêu cầu dựa trên các từ khóa do người hướng dẫn cung cấp Nhân viên kinh doanh có thể sử dụng nhiều phương pháp để tìm kiếm thông tin từ các trang web hoặc tài liệu có sẵn từ người hướng dẫn.
Bạn có thể tìm kiếm thông tin về bất động sản trên các trang quảng cáo trực tuyến như Muaban.net, batdongsan.com, rongbay.bay, và cafeland.vn Những trang này thường đăng tải thông tin về các bất động sản cần bán hoặc cho thuê Nhân viên cần phân biệt rõ đâu là bất động sản chính chủ và đâu là do các công ty môi giới đăng Các bất động sản chính chủ sẽ được ghi vào danh sách riêng, trong khi những bất động sản do công ty môi giới đăng sẽ được phân loại khác.
Bước 2: Tổng hợp thông tin
Bước tổng hợp là giai đoạn quan trọng tiếp theo trong quy trình, diễn ra sau khi đã thu thập đầy đủ thông tin cần thiết Tại đây, cần phải tổng hợp và chắt lọc những thông tin quan trọng để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả.
Tổng hợp thông tin Viết tin đăng
Tạo gmail Sale phone Đăng tin
Báo cáo khối lượng công việc
Khi tổng hợp thông tin để viết bài đăng, cần chú trọng đến việc tạo nội dung hấp dẫn nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Trước khi công bố, các bài viết cần được kiểm duyệt bởi người hướng dẫn để đảm bảo chất lượng và tính chính xác.
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng, bạn nên đăng tin trên các trang web bất động sản như batdongsan.com, rongbay, cafeland và các diễn đàn liên quan.
Ngoài việc đăng tin, việc sử dụng salephone cũng rất hiệu quả trong việc tìm kiếm khách hàng Bạn có thể dựa vào dữ liệu thu thập từ các trang web mua bán hoặc từ thông tin có sẵn của những khách hàng trước đó để tối ưu hóa quy trình này.
Việc salephone không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm mà còn là quá trình tìm kiếm các chủ sở hữu bất động sản có nhu cầu cho thuê thông qua các bài đăng quảng cáo trên các trang web Việc này giúp xác định rõ ràng bất động sản nào là do chính chủ sở hữu và bất động sản nào thuộc về các công ty môi giới Đối với những bất động sản thuộc về chính chủ, người tìm kiếm sẽ nhận được thông tin chi tiết như diện tích, số phòng, đồ nội thất, địa chỉ, hướng nhà và giá cả mà chủ sở hữu mong muốn từ việc cho bán hoặc cho thuê.
Sau khi nhận được sự đồng ý từ chủ sở hữu, công ty sẽ sắp xếp thời gian để kiểm tra và chụp ảnh bất động sản Những bức ảnh này sẽ được lưu trữ trong dữ liệu của công ty, và một số sẽ được chỉnh sửa để sử dụng trên website của công ty cũng như các trang quảng cáo khác.
Tạo tài khoản Gmail giúp người dùng dễ dàng đăng tin trên nhiều trang web và tạo nhiều nick ảo trên Facebook, từ đó tham gia vào nhiều nhóm khác nhau để tăng cường tương tác với khách hàng Bên cạnh đó, việc sử dụng các nick ảo này để viết bài quảng cáo sản phẩm sẽ giúp tiếp cận nhiều khách hàng cùng lúc, nâng cao hiệu quả marketing.
Bước 7: Báo cáo khối lượng công việc
Sau mỗi ngày làm việc, cần báo cáo khối lượng công việc và các chỉ tiêu đã đạt được hoặc chưa đạt được, nhằm tìm ra các phương án giải quyết hiệu quả.
Đánh giá quy trình bán hàng
Trong lĩnh vực môi giới bất động sản, công ty đã nhanh chóng đạt được thành công nhờ vào tiêu chí hoạt động và phương pháp đúng đắn của ban lãnh đạo Chỉ trong những năm đầu thành lập, công ty đã nỗ lực tư vấn các dự án mua bán bất động sản như đất nền và biệt thự, cùng với dịch vụ cho thuê Những thành công nổi bật của công ty bao gồm các dự án Phú Mỹ Melody và Cát Tường Phú Sinh City Eco, cho thấy khả năng nắm bắt thị trường hiệu quả.
Công ty sở hữu đội ngũ bán hàng dày dạn kinh nghiệm, có khả năng phân tích và đánh giá thông tin hiệu quả, đồng thời theo dõi sát sao diễn biến thị trường, từ đó nâng cao tỷ lệ thành công trong các giao dịch thương mại.
Trong suốt quá trình giao dịch, đội ngũ nhân viên của công ty luôn theo dõi sát sao tiến trình thực hiện, điều này không chỉ giúp các bên hiểu nhau hơn mà còn tạo điều kiện cho những thay đổi linh hoạt khi cần thiết.
Công ty mới tập trung vào việc khai thác thông tin từ người bán và người cho thuê, tức là chủ sở hữu bất động sản, trong khi chưa chú trọng đến việc thu thập thông tin từ người mua và người thuê, tức là khách hàng.
Thông qua việc quảng bá thông tin công ty trên các trang web và các bài đăng trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thu hút được lượng khách hàng tiềm năng đáng kể.
Khi khách hàng tìm đến công ty qua thông tin trên bài đăng, nhân viên môi giới thường không thu thập đầy đủ thông tin về khách hàng, dẫn đến việc không hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của họ Điều này khiến họ bỏ lỡ nhiều cơ hội giao dịch Nhân viên môi giới cần chú ý tìm hiểu các vấn đề quan trọng như khả năng tài chính của người mua hoặc thuê, sự hiểu biết về thị trường, cũng như tâm lý và thị hiếu của khách hàng Hơn nữa, việc tư vấn thông tin về các bất động sản cần phải chi tiết và đầy đủ để đáp ứng kịp thời khi khách hàng thay đổi nhu cầu.
Thông tin về bất động sản do bên bán cung cấp đã được nhân viên môi giới kiểm tra và xử lý Tuy nhiên, việc tư vấn giá bất động sản cho khách hàng và người bán vẫn chưa được thực hiện đầy đủ, dẫn đến việc cần xem xét mức giá để đảm bảo tính hợp lý so với thị trường và bảo vệ lợi ích cho cả hai bên.
Nhân viên công ty gặp nhiều hạn chế trong việc chào bán bất động sản qua điện thoại Họ thiếu tự tin khi cung cấp thông tin cho khách hàng, dẫn đến việc tương tác không hiệu quả, từ đó ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
Nhân viên cần nâng cao kỹ năng để xử lý các tình huống phát sinh, nhằm đáp ứng nhu cầu và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng.
Trong thời gian tới, công ty sẽ tăng cường các chiến lược quảng cáo nhằm tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng, không chỉ trong khu vực hiện tại mà còn mở rộng ra các khu vực lớn hơn Do đó, mỗi nhân viên cần nỗ lực hết mình để tối đa hóa lợi nhuận cho công ty.
Tại công ty Hoàng Khải Minh, thực tập sinh và nhân viên được nâng cao kỹ năng và kiến thức trong lĩnh vực bất động sản, nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc Trong suốt thời gian làm việc, nhân viên kinh doanh nhận được sự hỗ trợ tối đa từ các bộ phận khác, giúp việc tìm kiếm giao dịch trở nên dễ dàng hơn.
Chương 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Nhận xét
Hoạt động bán hàng là yếu tố quyết định doanh thu của doanh nghiệp, vì vậy nhân viên cần nỗ lực để hoàn thiện quy trình này Việc cải thiện công tác bán hàng không chỉ tăng doanh thu và lợi nhuận mà còn nâng cao thu nhập cho nhân viên, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp Tăng cường hiệu quả bán hàng là cách quan trọng giúp công ty khẳng định vị thế trong ngành bất động sản.
Dựa trên các số liệu thu thập được, sự phát triển của công ty Hoàng Khải Minh và các chiến lược rõ ràng đã giúp công ty nhanh chóng đạt được mục tiêu tương lai Thành công hiện tại của công ty là nhờ vào nỗ lực không ngừng của từng thành viên, khẳng định vị thế của Hoàng Khải Minh trong ngành bất động sản.
3.1.2 Nhận xét về bộ phận kinh doanh
Trong quá trình thực tập, tôi nhận được sự hỗ trợ tận tình từ các anh chị, giúp tôi tìm hiểu và trải nghiệm thực tế Tuy thời gian thực tập ngắn, nhưng tôi đã nhận ra rằng phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cho công ty Nhân viên kinh doanh luôn được quan sát và hướng dẫn kỹ lưỡng, và công ty cũng có nhiều chính sách hỗ trợ như khen thưởng, đề bạt và tăng hoa hồng cho các hợp đồng của nhân viên.
Mối quan hệ giữa phòng kinh doanh và các phòng ban khác rất chặt chẽ và có tính tương tác cao Nhân viên trong phòng kinh doanh luôn hỗ trợ lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm và phương pháp để mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng.
3.1.3 Nhận xét về công tác bán hàng
Dù là một công ty mới thành lập, nhờ nỗ lực không ngừng, công ty đã nhanh chóng tạo dựng được vị thế vững chắc trong lĩnh vực bất động sản.
Công ty Hoàng Khải Minh đã xây dựng quy trình giao dịch khoa học và linh hoạt trong lĩnh vực môi giới bất động sản, đặc biệt là buôn bán đất nền Điều này không chỉ giúp công ty thực hiện các giao dịch thành công mà còn thu hút ngày càng nhiều khách hàng, đặc biệt là những người có nhu cầu mua bán đất thổ cư tại các tỉnh như Vũng Tàu và Phan Thiết, tạo nên nguồn khách hàng chủ yếu cho công ty.
Công ty chú trọng đến việc tối ưu hóa thủ tục giao dịch, rút gọn những quy trình phức tạp để tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng, điều này được đánh giá cao Nhờ việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn và sự nhiệt tình của nhân viên kinh doanh, thông tin về bất động sản luôn được cập nhật liên tục, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Đây là yếu tố then chốt giúp kết nối người có nhu cầu và nhân viên kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản Công ty cũng tích cực liên kết với các đối tác trong ngành để nắm bắt xu hướng và nhu cầu thị trường.
Nhân viên công ty theo sát toàn bộ quá trình và thời gian giao dịch, giúp hai bên hiểu nhau hơn và linh hoạt điều chỉnh phù hợp với thực tế Điều này không chỉ giải quyết nhanh chóng các phát sinh mà còn hướng dẫn các bên thực hiện theo quy trình môi giới đã đề ra Nhờ vậy, thời gian giao dịch diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
Mặc dù có nhiều điểm nổi bật, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế đáng chú ý, đặc biệt là việc chưa chú trọng đến tầm quan trọng của thông tin khách hàng Nhân viên không tiến hành điều tra kỹ lưỡng về vấn đề này, dẫn đến nhiều tranh chấp trong quá trình giao dịch giữa người sở hữu bất động sản và người có nhu cầu thuê hoặc mua Đây là một yếu tố quan trọng cần được cải thiện.
Việc khai thác thông tin từ các kênh hiện tại chưa được chú trọng, dẫn đến tình trạng phân loại và chọn lọc thông tin về bất động sản không hiệu quả Điều này gây khó khăn trong giao dịch và không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Do ảnh hưởng của dịch bệnh, việc tham quan các bất động sản đất thổ cư bị giảm sút, dẫn đến việc khách hàng không nắm rõ thông tin thực tế về mảnh đất mà công ty đang chào bán Đây là một hạn chế cần được công ty khắc phục nhanh chóng bằng các giải pháp hiệu quả.
Bài học kinh nghiệm
3.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thức thực hiện công việc
Mặc dù thời gian thực tập tại đây chưa lâu, nhưng tôi đã có cơ hội trải nghiệm thực tiễn và hiểu rõ quy trình bán hàng của công ty Điều này giúp tôi áp dụng những kiến thức học được trên giảng đường vào công việc thực tế, đồng thời trang bị cho mình nền tảng vững chắc cho tương lai, giúp tôi tự tin hơn trên con đường đã chọn.
Khi thực tập tại Cổ Phần Địa Ốc Hoàng Khải Minh, sinh viên sẽ có cơ hội tiếp xúc và học hỏi nhiều kiến thức quý giá trong lĩnh vực bán hàng Việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên là một thách thức lớn của công ty, do đó mỗi thành viên cần có trách nhiệm với công việc và sản phẩm của mình Nhân viên cần nắm rõ văn hóa và quy trình làm việc của công ty để đáp ứng mong đợi của khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin với họ Đặc biệt, mỗi nhân viên đều có tinh thần ham học hỏi và cầu tiến trong công việc.
3.2.2 Bài học kinh nghiệm về kỹ năng
Mỗi thực tập sinh sẽ được trang bị kiến thức về môi giới bất động sản và các kỹ năng cần thiết để phục vụ từng đối tượng khách hàng Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu và áp dụng chúng vào thực tế.
Kỹ năng đăng tin hiệu quả và telesale là rất quan trọng để thu hút khách hàng cho sản phẩm của công ty Để phát triển những kỹ năng này, cần có quá trình rèn luyện và nâng cao kiến thức Bên cạnh đó, việc lập kế hoạch chi tiết cho công việc tại công ty cũng giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.
3.2.3 Bài học kinh nghiệm về thái độ
Thái độ là yếu tố then chốt trong việc đánh giá nhân viên tại công ty, yêu cầu mỗi cá nhân tự giác hoàn thành công việc đúng hạn để không ảnh hưởng đến người khác Tính kỷ luật là điều quan trọng trong việc thể hiện thái độ làm việc, bên cạnh đó, tinh thần ham học hỏi và cầu tiến cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng thường đánh giá dịch vụ của công ty dựa trên thái độ và cách phục vụ của nhân viên, do đó, việc cải thiện thái độ làm việc là rất cần thiết.
Sau thời gian thực tập tại công ty Địa Ốc Hoàng Khải Minh, tôi đã áp dụng kiến thức học được vào thực tiễn, nhằm nâng cao hiệu quả công việc Sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo và các nhân viên tại văn phòng đã giúp tôi hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
Quá trình thực tập tại công ty đã mang lại cho tôi cơ hội trải nghiệm thực tiễn, giúp tôi nâng cao kỹ năng và kiến thức xã hội Tôi có thể áp dụng các môn học vào thực tế, đồng thời nhận được nhiều chia sẻ kinh nghiệm quý báu từ anh chị em trong công ty.
Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Xuân Quyết và các thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ tôi trong việc hoàn thành bài báo cáo này.
Kỳ thực tập này đã mang lại cho tôi nhiều bài học quý giá và cơ hội thực hành, giúp tôi định hướng rõ ràng hơn cho tương lai.
