TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST
Giới thiệu tổng quát
Tên công ty (Tiếng Việt): Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ và Lữ Hành Saigontourist
Tên công ty (Tiếng Anh): Saigon Tourist Travel Service Company Limited
Logo của Saigontourist, với hình ảnh bông mai, biểu trưng cho phương Nam và nguồn gốc thương hiệu Bông mai không chỉ tượng trưng cho mùa xuân, mà còn thể hiện sức sống, sự tươi mới và những điều tốt lành Kết hợp với hình ảnh quả địa cầu, logo này phản ánh sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ, đồng thời khẳng định phạm vi hoạt động quốc tế rộng khắp của Saigontourist.
Trụ sở chính của Saigontourist nằm tại 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, với 19 chi nhánh phân bố rộng rãi trên ba miền Bắc, Trung, Nam, bao gồm các tỉnh, thành phố như Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng và Đồng Nai.
Lịch sử hình thành và phát triển
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Saigontourist
Saigontourist Group được thành lập vào ngày 1 tháng 8 năm 1975, với tên gọi ban đầu là Công ty Du lịch Thành phố Đây là công ty du lịch đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 1986, Saigontourist khởi đầu giai đoạn đầu tư xây dựng các khách sạn và khu nghỉ dưỡng quy mô vừa và lớn tại TP.HCM và các tỉnh thành trên toàn quốc Trong bối cảnh Việt Nam thực hiện đường lối đổi mới và thu hút đầu tư nước ngoài, Saigontourist đã trở thành doanh nghiệp tiên phong liên doanh với đối tác quốc tế để đầu tư khách sạn New World đạt tiêu chuẩn 5 sao tại TP.HCM.
Năm 1989 đánh dấu sự khởi đầu của các tuyến du lịch đầu tiên đến các nước Đông Nam Á và sự ra đời của Trường Sơ cấp Nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn, hiện nay là Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist (STHC), chuyên đào tạo dịch vụ du lịch cho các công ty và TP.HCM Cùng năm này, tổ chức cũng ký hợp đồng liên doanh đầu tư đầu tiên trong nước.
Năm 2004, Saigontourist đã được Uỷ ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh giao nhiệm vụ tổ chức Lễ hội Tết, bao gồm các sự kiện nổi bật như Đường hoa Nguyễn Huệ, Lễ hội bánh tét và màn pháo hoa giao thừa.
- Năm 2014: Saigontourist công bố Bộ nhận diện thương hiệu mới Đây là lần thứ ba Saigontourist thay đổi nhận diện thương hiệu, sau giai đoạn 1975-1998 và 1999-2013.
Năm 2020, Saigontourist Group đã ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới, khẳng định vị thế là tập đoàn du lịch hàng đầu tại Việt Nam Tập đoàn hiện quản lý hơn 100 đơn vị, bao gồm khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị, sân golf và dịch vụ truyền hình cáp.
1.2.2 Các danh hiệu và giải thưởng đạt được Đến nay Saigontourist đã trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam hoạt động trong các lĩnh vực chính: Lưu trú - Lữ hành - Ẩm thực - Giải trí - Đào tạo Hằng năm, Saigontourist đón tiếp và phục vụ khoảng 2 triệu lượt khách, nhận được giải thưởng trong nước và quốc tế:
- Lữ hành Saigontourist đã vinh dự được bình chọn và trao tặng Giải thưởng Top
- Doanh nghiệp Lữ hành Quốc tế đưa khách ra nước ngoài hàng đầu Việt Nam năm 2019
- Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Quốc tế tốt nhất năm 2019
Giải thưởng Thương hiệu Việt yêu thích nhất 2020
Saigontourist Group cùng các đơn vị thành viên đã nhận được nhiều danh hiệu và giải thưởng cao quý từ Nhà nước, Chính phủ, Bộ Văn hóa - Thể thao & Du lịch, Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cũng như các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế.
- Tập thể Anh hùng Lao động
- Huân chương Độc Lập hạng Nhất, Nhì, Ba
- Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì, Ba
- Cờ thi đua, bằng khen của Thủ tướng Chính phủ
Dù chịu ảnh hưởng từ dịch Covid-19, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và khách sạn Rex Sài Gòn, hai đơn vị thành viên của Saigontourist Group, đã vinh dự nhận giải thưởng Thương hiệu Vàng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020.
Tổng quan về bộ máy Saigontourist
1.3.1 Bộ máy tổ chức quản lý
1.3.1.1 Sơ đồ tổ chức quản lý
Hình ảnh 1.1: Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty Saigontourist
1.3.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc là người quản lý trực tiếp các phòng ban như hướng dẫn, thị trường, kế toán và tổ chức – hành chính Ông/bà có trách nhiệm báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trước tổng công ty du lịch Sài Gòn.
Phó giám đốc: Điều hành trực tiếp các hoạt động của công ty tại các phòng: điều hành, vé máy bay, vận chuyển
Các phòng ban: Thực hiê ̣n các chức năng như đúng tên gọi và đảm bảo cho viê ̣c hoạt đô ̣ng kinh doanh của công ty
Các bộ phận quan trọng nhất của công ty bao gồm ba phòng: Marketing, điều hành và hướng dẫn Những phòng ban này đảm nhận các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh, tạo nên sự phối hợp chặt chẽ và hiệu quả Sự liên kết giữa các bộ phận này yêu cầu cơ chế hoạt động rõ ràng và hợp lý để đạt được mục tiêu chung.
Khối các bộ phận tổng hợp đảm nhận các chức năng quan trọng, bao gồm phòng tài chính – kế toán và phòng tổ chức hành chính, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả và tổ chức chặt chẽ trong doanh nghiệp.
Các bộ phận hỗ trợ và phát triển như phòng vận chuyển và phòng vé máy bay đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty Những bộ phận này không chỉ đáp ứng nhu cầu nội bộ về dịch vụ khách sạn và vận chuyển mà còn giúp mở rộng lĩnh vực kinh doanh Điều này thể hiện sự liên kết ngang trong cấu trúc tổ chức của công ty.
1.3.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật kinh doanh lữ hành
1.3.2.1 Các loại hình kinh doanh lữ hành
Lữ hành Saigontourist hoạt động hiệu quả và toàn diện trong ba lĩnh vực chính: Du lịch quốc tế, Du lịch ra nước ngoài và Du lịch nội địa, phục vụ cả khách du lịch cá nhân và doanh nghiệp Đơn vị cung cấp các dịch vụ lữ hành chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Dịch vụ du lịch trong và ngoài nước dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng Công ty, doanh nghiệp, trường học
- Dịch vụ Vé máy bay trong nước & quốc tế
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn
- Dịch vụ cho thuê xe du lịch
- Dịch vụ du học và việc làm ngoài nước…
Công ty lữ hành Saigontourist là một trong những đơn vị du lịch hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp đa dạng các gói tour như du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch nội địa, du lịch tàu biển quốc tế, du lịch MICE và du lịch tiết kiệm.
Du lịch quốc tế của Saigontourist nổi bật với các sản phẩm du lịch đa dạng, tận dụng lợi thế cảnh quan và văn hóa phong phú của Việt Nam Chúng tôi cung cấp những trải nghiệm độc đáo như du lịch thuần túy, khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, và du lịch ẩm thực, nhằm mang đến cho du khách quốc tế những kỷ niệm khó quên.
Du lịch tàu biển quốc tế đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, trong đó Saigontourist nổi bật là một trong những công ty lữ hành hàng đầu Với kinh nghiệm phục vụ các đoàn tàu biển lớn và sang trọng, Saigontourist mang đến sự đa dạng về tour tuyến, khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực du lịch tàu biển.
Du lịch MICE đang được Saigontourist triển khai chuyên nghiệp với các chương trình trọn gói, bao gồm cả tham quan và tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, cùng các hoạt động team building Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ riêng lẻ như phòng họp, lưu trú tại khách sạn 4-5 sao, và các chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo.
Saigontourist đã phát triển một hệ thống chương trình tham quan phong phú và dịch vụ chất lượng cao, phục vụ cho cả khách nội địa và quốc tế, trải dài khắp các điểm đến trên toàn quốc.
Du lịch tiết kiệm cùng IKO Travel mang đến cho mọi người cơ hội khám phá thế giới mà không cần lo lắng về ngân sách Bên cạnh các tour truyền thống và cao cấp, IKO Travel tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu du khách với những chuyến đi vừa đủ, hiệu quả và phù hợp với khả năng tài chính của từng người.
Dịch vụ vé máy bay của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), cung cấp khả năng đặt chỗ và xuất vé trực tiếp cho nhiều hãng hàng không lớn trên toàn cầu Khách hàng khi sử dụng dịch vụ này sẽ được tiếp cận nhanh chóng các hành trình bay với mức chi phí cạnh tranh nhất.
1.3.2.3 Biểu giá tour của công ty lữ hành Saigontourist
Saigontourist đang triển khai gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm nhằm kích thích nhu cầu du lịch nội địa Gói dịch vụ này bao gồm nơi ở tạm thời, các bữa ăn và nước uống, mang đến cho khách du lịch trong nước những trải nghiệm tiện lợi và tiết kiệm.
Saigontourist cung cấp chiết khấu 5% giá vé cho nhóm từ 6 người trở lên nhằm khuyến khích nhu cầu du lịch Đồng thời, doanh nghiệp thường xuyên điều chỉnh mức giá các sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo tính cạnh tranh và phù hợp với tình hình thị trường hiện tại.
Hình ảnh 1.2: Giá tour du lịch trong nước trên trang web chính thức của
Các tour trong nước và quốc tế được cập nhật hằng ngày với mức giá chi tiết và lịch trình rõ ràng.
Hình ảnh 1.3: Giá tour du lịch trong nước trên trang web chính thức của
Thực trạng hoạt động kinh doanh
1.4.1 Thị trường mục tiêu Đối với mỗi công ty, việc xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng trong việc xây dựng các chiến lược mục tiêu để phát triển Saigontourist đã xác định thị trường mục tiêu cả về trong nước và quốc tế Đối với thị trường trong nước, thị trường mục tiêu trước hết được xác định theo tiêu thức địa lý Ở trong nước do sự phân chia địa bàn hoạt động từ Tổng Công ty nên các thành phố lớn là thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hà Nội là lĩnh vực hoạt động của công ty Đặc điểm của các thành phố này là nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, có cơ sở hạ tầng kĩ thuật tốt, giao thông và phương tiện viễn thông phát triển hơn Hơn nữa thu nhập của người dân cao hơn nên như cầu đi du lịch là rất lớn. Tại các thành phố lớn cũng là nơi diễn ra những sự kiện kinh tế, chính trị, xã hội… thu hút các nhà đầu tư, du khách nước ngoài Ngoài ra tại các thành phố này, các cá nhân riêng lẻ nhất là những người đã đi làm có thu nhập cao do áp lực về công việc nên họ cần nghỉ ngơi, giải trí đi du lịch và có khả năng chi trả cho những nhu cầu đó; những đối tượng ít tuổi hơn như học sinh, sinh viên thì tập trung vào các trường học, đi du lịch theo đoàn để khám phá, tìm hiểu và học hỏi Tất cả là một thị trường tiềm năng lớn cho công ty
Công ty tập trung vào các thị trường quốc tế chủ yếu là Anh, Pháp, Mỹ, Đức và Trung Quốc, nơi có nền kinh tế phát triển và thu nhập cao Nhu cầu du lịch, đặc biệt là du lịch quốc tế, tại những quốc gia này rất lớn Đồng thời, Việt Nam đang trở thành điểm đến đầu tư hấp dẫn cho nhiều doanh nghiệp nước ngoài, dẫn đến nhu cầu thông tin về thị trường đầu tư ngày càng tăng Điều này là một trong những lý do thúc đẩy sự phát triển của du lịch MICE tại Việt Nam.
Năm 2017, ngành du lịch thế giới và khu vực tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trong đó Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc Cụ thể, cả nước đã đón 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng 29,1% so với năm 2016, đồng thời phục vụ hơn 73 triệu lượt khách nội địa, tăng 20% so với năm trước Tổng thu từ khách du lịch đạt hơn 510.900 tỷ đồng (tương đương 23 tỷ đô la Mỹ), tăng 25% so với năm 2016, khẳng định vị trí quan trọng của ngành du lịch trong nền kinh tế.
Tổng công ty đã phục vụ 2.870.000 lượt khách trong năm 2017, tăng 14,5% so với năm 2016 và vượt 9% so với kế hoạch Trong đó, có 1.940.000 lượt khách lưu trú, tăng 18% so với năm 2016 và 8,4% so với kế hoạch 2017 Đồng thời, 930.000 lượt khách lữ hành cũng được đón tiếp, tăng 8% so với năm 2016 và 9,5% so với kế hoạch Công suất phòng bình quân của các khách sạn đạt 68%, tăng 5% so với năm trước.
- Doanh thu: Tổng doanh thu toàn công ty đạt 20.300 tỷ đồng, tăng 4,1% so với năm 2016 và đạt 100,5% so với kế hoạch, trong đó:
Khối trực tiếp kinh doanh : 7.365 tỷ đồng, tăng 4,4% so với cùng kỳ
Khối cổ phần hóa : 3.240 tỷ đồng, đạt 96% so với cùng kỳ
Khối liên doanh trong nước : 4.650 tỷ đồng, tăng 2,4% so với cùng kỳ
Khối liên doanh nước ngoài : 5.044 tỷ đồng,tăng11,3% so với cùng kỳ
- Hiệu quả kinh doanh: Tổng lãi gộp toàn Tổng công ty thực hiện 4.985 tỷ đồng, tăng 5,5% so với năm 2016 và đạt 101% so với kế hoạch, trong đó:
Khối trực tiếp kinh doanh : 1.630 tỷ đồng, tăng 8,3% so với cùng kỳ - Khối cổ phần hóa : 783 tỷ đồng, đạt 75,5% so với cùng kỳ
Khối liên doanh trong nước : 799 tỷ đồng, tăng 29,4% so với cùng kỳ
Khối liên doanh nước ngoài : 1.771tỷ đồng,tăng 13,2% so với cùng kỳ
- Nộp ngân sách: Toàn công ty nộp ngân sách nhà nước 3.610 tỷ đồng, tăng 3,6% so với năm 2016 và đạt 100,3% so với kế hoạch, trong đó:
Khối trực tiếp kinh doanh : 1.260 tỷ đồng, tăng 3,9% so với cùng kỳ
Khối cổ phần hóa : 370 tỷ đồng, tăng 1,2% so với cùng kỳ
Khối liên doanh trong nước : 410 tỷ đồng, tăng 7,6% so với cùng kỳ
Khối liên doanh nước ngoài : 1.570 tỷ đồng, tăng 3% so với cùng kỳ
Hình ảnh 1.4: Một số chỉ tiêu tài chính của Saigontourist từ năm 2016 đến 2019
Đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến Saigontourist, khiến công ty này khó duy trì tăng trưởng như những năm trước Các chỉ thị hạn chế đi lại và đóng cửa đường bay quốc tế đã dẫn đến việc tổng công ty báo lỗ sau thuế 180,7 tỷ đồng trong nửa đầu năm 2020, trong khi cùng kỳ năm trước lãi 512,1 tỷ đồng Doanh thu thuần chỉ đạt 1.223,9 tỷ đồng, giảm 63% so với cùng kỳ năm trước.
Dịch vụ lữ hành Saigontourist ghi nhận khoản lỗ 87.1 tỷ đồng năm 2020, trong khi những năm liền kề trước đó lãi hơn 63 tỷ đồng.
TẦM NHÌN, SỨ MẠNG, MỤC TIÊU SAIGONTOURIST
Tầm nhìn
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.
Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
Sứ mạng
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh bằng cách mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo qua các sản phẩm và dịch vụ chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần, đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Đồng thời, quảng bá hình ảnh và bản sắc văn hóa Việt Nam, khai thác sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính để phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
Mục tiêu phát triển
Chúng tôi hoạt động kinh doanh đa dạng, phục vụ nhiều thị trường, khách hàng và sản phẩm trong ba lĩnh vực du lịch: quốc tế, nội địa và nước ngoài Mục tiêu của chúng tôi là trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu trong khu vực.
Lữ hành Saigontourist không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến lợi ích cộng đồng, phát triển sản phẩm và hoạt động kinh doanh với tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp, bảo vệ môi trường và tôn trọng văn hóa bản địa Công ty cũng xây dựng mối quan hệ vững chắc với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện và tài trợ thiết thực.
Mục tiêu của Saigontourist Group là khẳng định vị trí hàng đầu trong ngành du lịch tại Việt Nam và khu vực, thông qua các lĩnh vực kinh doanh như lưu trú, ẩm thực, lữ hành, giải trí, đào tạo và các ngành phụ trợ Tập đoàn hướng tới việc tạo ra một hệ sinh thái đa dạng và cao cấp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời góp phần thúc đẩy du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Dự kiến, tổng doanh thu của tổng công ty sẽ đạt 30.000 tỉ đồng vào năm 2025, với mức tăng trưởng bình quân trong giai đoạn 2020-2025.
2025 là 24,7%; tổng lãi gộp năm 2025 đạt 6.115 tỉ đồng, tăng trưởng bình quân nhiệm kỳ22,1%.
PHÂN TÍCH MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE)
Ma trận EFE
Ma trận EFE (External Factor Evaluation Matrix) là công cụ quan trọng trong quản trị chiến lược, giúp đánh giá các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến tổ chức hoặc công ty Việc sử dụng ma trận này cho phép các nhà quản lý đưa ra quyết định chiến lược chính xác hơn, dựa trên việc phân tích các nhân tố bên ngoài liên quan.
Ma trận EEF của lữ hành Saigontourist
Các yếu tố bên ngoài Trọng số
Hệ số phân loại Điểm theo trọng số
1.Khách du lịch quốc tế đến VN năm 2019 tăng
Theo số liệu, khách nội địa đã tăng 6% so với năm 2018, đạt tỷ lệ 16.2% Hành vi sử dụng dịch vụ của du khách cũng đang có sự thay đổi đáng kể Quyết định 147/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ đã đề ra chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, nhằm thúc đẩy ngành du lịch phát triển bền vững.
4.Nguồn tài nguyên danh lam thắng cảnh nổi tiếng, phong phú 0.09 4 0.36
5.Tình hình chính trị Việt Nam ổn định 0.06 4 0.24
6.Việt Nam là thành viên chính thức của nhiều tổ chức du lịch thế giới (PATA, JATA, USTOA, ) 0.07 4 0.28
7.Việt Nam có vị trí địa lí thuận lợi 0.04 3 0.12
8.Nền văn hoá đậm nét phương Đông thu hút khách du lịch 0.04 4 0.16
9.Áp lực cạnh tranh từ những đối thủ có thương hiệu, kinh nghiệm, nguồn lực tài chính lớn 0.09 4 0.36
10.Nhận thức cư dân địa phương chưa cao ảnh hưởng đến khách du lịch 0.03 2 0.06
11.Sản phẩm du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế 0.05 2 0.1 chưa được đánh giá cao
12.Đầu tư cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch thấp 0.08 4 0.32
13.Hệ thống cơ sở hạ tầng tiếp cận điểm đến còn nghèo nàn, thiếu đồng bộ 0.06 3 0.18
Nguồn nhân lực hiện tại chưa đáp ứng đủ về kỹ năng chuyên nghiệp, khả năng hội nhập và liên kết toàn cầu Đồng thời, tình trạng bất ổn chính trị, xung đột và khủng bố tại nhiều quốc gia láng giềng cũng đang gây ra những thách thức lớn.
16.Biến đổi khí hậu, thiên tai, dịch bệnh 0.07 4 0.28
Với điểm số 3.246, Saigontourist thể hiện khả năng ứng phó hiệu quả trước các cơ hội và thách thức trong ngành, nhờ vào việc triển khai các chiến lược tận dụng lợi thế từ cơ hội hiện có và giảm thiểu tác động tiêu cực từ những thách thức bên ngoài.
Phân tích các cơ hội và thách thức bên ngoài tiêu biểu trong ma trận EFE của Saigontourist
3.2.1.1 Quyết định 147/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ về chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030
Vào ngày 22/1/2020, Thủ tướng Chính phủ đã đặt mục tiêu đến năm 2030, ngành du lịch Việt Nam sẽ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và phát triển bền vững, với tổng thu từ khách du lịch đạt 3.100 - 3.200 nghìn tỷ đồng và đóng góp trực tiếp vào GDP đạt 15 - 17% Ngành du lịch dự kiến tạo ra khoảng 8,5 triệu việc làm, với mức tăng trưởng bình quân từ 8 - 9%/năm, đón ít nhất 50 triệu lượt khách quốc tế và 160 triệu lượt khách nội địa, duy trì tốc độ tăng trưởng khách quốc tế từ 8 - 10%/năm và khách nội địa từ 5 - 6%/năm Để đạt được mục tiêu này, chính phủ sẽ ban hành các chính sách ưu đãi về đất đai, thuế và tín dụng nhằm huy động nguồn lực đầu tư cho các cụm du lịch và khu vực có tiềm năng phát triển du lịch.
3.2.1.2 Nguồn tài nguyên danh lam thắng cảnh nổi tiếng, phong phú
Việt Nam nổi bật với nhiều danh thắng độc đáo và phong phú, bao gồm các di sản thế giới, di sản tư liệu và di sản văn hóa phi vật thể được UNESCO công nhận Di sản thế giới, trong số các danh hiệu này, được xem là danh giá và lâu đời nhất Để bảo tồn giá trị của các di sản, Chính phủ Việt Nam đã ban hành Nghị định 109/2017/NĐ-CP về bảo quản di sản.
3.2.1.3 Việt Nam là thành viên chính thức của nhiều tổ chức du lịch thế giới (PATA, JATA, USTOA, )
Năm 1981, Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), đánh dấu bước tiến quan trọng trong ngành du lịch Đến năm 1989, Việt Nam trở thành thành viên của Hiệp Hội Du Lịch châu Á Thái Bình Dương (PATA), khẳng định vị thế ngày càng tăng của du lịch Việt Nam trên trường quốc tế.
Việt Nam đã ký 12 hiệp định hợp tác du lịch với các nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Pháp, Uzbekistan, Israel và đang chuẩn bị ký thêm với một số quốc gia khác Nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam tham gia vào các tổ chức quốc tế như PATA, JATA, ASTA, thiết lập quan hệ với 800 doanh nghiệp từ hơn 50 quốc gia Các hiệp định hợp tác du lịch song phương đã tạo cơ sở pháp lý vững chắc để tăng cường hợp tác du lịch với các nước trong khu vực và các thị trường tiềm năng trên toàn cầu Điều này giúp ngành du lịch Việt Nam nhận được sự hỗ trợ từ các quốc gia khác trong việc đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư, công nghệ và kinh nghiệm phát triển du lịch, đồng thời tăng cường xúc tiến quảng bá và khai thác khách từ các thị trường trọng điểm.
3.2.2.1 Áp lực cạnh tranh từ những đối thủ có thương hiệu, kinh nghiệm, nguồn lực tài chính
Sự cạnh tranh từ các công ty du lịch như Fiditour, Vietravel và Bufalow tour đang tạo ra áp lực lớn cho Saigontourist Theo thông tin từ Tổng cục Du lịch, trong năm qua, thị trường du lịch đã có sự thay đổi đáng kể, khiến các công ty lớn phải nỗ lực hơn để duy trì vị thế.
Năm 2019, du lịch Việt Nam đã phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tăng hơn 6% so với năm trước Khách quốc tế đến Việt Nam cũng ghi nhận sự tăng trưởng 16,2%, với lượng khách đến bằng đường hàng không tăng 15,2%, đường bộ tăng 20,4% và đường biển tăng 22,7% Khách đến từ châu Á chiếm 79,9% tổng số khách quốc tế, tăng 19,1% so với năm 2018, trong khi khách từ châu Âu, châu Mỹ và châu Phi lần lượt tăng 6,4%, 7,7% và 12,2% Tổng thu từ khách du lịch ước đạt hơn 720.000 tỷ đồng, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam.
16%) Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể tham gia vào thị trường khi thấy tiềm lực thị trường này
3.2.2.2 Biến đổi khí hậu, thiên tai, dịch bệnh
Dịch Covid-19 đã ảnh hưởng sâu rộng đến đời sống kinh tế, xã hội, đặc biệt là ngành Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VH-TT&DL) từ đầu năm 2020 Các địa phương trong tỉnh đã phải dừng hoặc giảm quy mô các lễ hội, nhất là những lễ hội thu hút đông đảo người dân và du khách Đồng thời, nhiều hoạt động văn hóa, văn nghệ, lễ kỷ niệm, ngày truyền thống và các chương trình giải trí tập trung đông người cũng bị tạm ngừng để ưu tiên cho công tác phòng, chống dịch.
Hoạt động du lịch trên toàn quốc đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19 trong gần 2 năm, khiến các tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch gặp nhiều khó khăn Hầu hết các hoạt động kinh doanh du lịch gần như bị ngừng lại hoàn toàn, dẫn đến tình trạng kiệt quệ tài chính và khó khăn trong việc trang trải chi phí của các doanh nghiệp.
3.2.2.3 Sản phẩm du lịch VN trên thị trường quốc tế không cao
Tiềm năng du lịch của khu vực rất phong phú, nhưng hiện tại việc khai thác vẫn chưa hiệu quả Nhiều sản phẩm du lịch đang trong quá trình phát triển gặp khó khăn và thiếu sự rõ ràng, trong khi một số sản phẩm lại bị dư luận phản đối.
Theo Tổng Giám đốc Tổng công ty du lịch Sài Gòn (Saigontourist) Trần Hùng Việt, sản phẩm du lịch hiện tại chưa đủ hấp dẫn và không đáp ứng nhu cầu của du khách trong nước và quốc tế Tại TP Hồ Chí Minh, hầu hết các sản phẩm du lịch chỉ phục vụ du khách từ 5 giờ đến 18 giờ, trong khi từ 18 giờ đến khuya, du khách gặp khó khăn trong việc tìm kiếm hoạt động tham quan do thiếu lựa chọn.
Nhiều địa phương tại Việt Nam đang nhận được phản ánh từ du khách về chất lượng sản phẩm du lịch và dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu cao của khách, đặc biệt là du khách quốc tế Hệ quả là số lượng khách quay lại chủ yếu là người làm việc tại Việt Nam và Việt kiều thăm thân Chỉ một phần rất nhỏ khách đến từ các nước láng giềng quay lại Theo Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương, có tới 90% du khách quốc tế đến Việt Nam lần đầu, nhưng chỉ 6% trong số đó quay lại.
PHÂN TÍCH MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE)
Ma trận IFE
Ma trận IFE (Internal Factor Evaluation Matrix) là công cụ đánh giá các yếu tố nội bộ trong doanh nghiệp Nó giúp nhà quản lý tối ưu hóa điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của các bộ phận chức năng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Ma trận IEF của lữ hành Saigontourist
Các yếu tố bên trong Trọng số
Hệ số phân loại Điểm theo trọng số Điểm mạnh
1 Phát huy tốt các lợi thế cạnh tranh vốn có của ngành và doanh nghiệp 0.08 4 0.32
2 Khả năng quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu cao 0.1 4 0.4
3 Đa dạng về các sản phẩm, tour du lịch cũng như chất lượng sản phẩm 0.15 4 0.6
4 Năng lực tài chính và trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt 0.06 4 0.24
5 Chất lượng nhân sự làm nên sự khác biệt 0.07 3 0.21
6 Có chiến lược phát triển chi tiết trong cả ngắn hạn và dài hạn 0.12 4 0.48
7 Có mạng lưới đối tác đáng tin cậy 0.08 4 0.32
8 Kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn 0.03 3 0.09 Điểm yếu
9.Giá tour cao so với mặt bằng chung 0.08 1 0.08
10.Khách hàng chưa đa dạng, chủ yếu là tổ chức, gia đình, khách VIP 0.02 2 0.04
11.Đầu tư thiếu tập trung, chưa phân bổ rộng 0.02 2 0.04 12.Chưa liên kết chặt chẽ giữa các ngành nghề, nhất là ngành thương mại 0.04 2 0.08
13.Chưa đầu tư ngoại ngữ hiếm 0.02 2 0.04
14.Chưa thu hút được nhiều đầu tư nước ngoài 0.04 1 0.04 15.Chưa xây dựng được những khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế 0.05 2 0.1
Nhận xét: Tổng số điểm quan trong là 3.08 lớn hơn 2,5 cho thấy nội bộ của doanh nghiệp mạnh các điểm nổi bật hơn so với đối thủ trong ngành.
Phân tích một số điểm mạnh và điểm yếu tiêu biểu trong ma trận IFE của Saigontourist
4.2.1.1 Phát huy tốt các lợi thế cạnh tranh vốn có của ngành và doanh nghiệp
Saigontourist đã nâng cấp các khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế 4 - 5 sao và xây dựng Trung tâm Hội chợ hội nghị quốc tế trong lĩnh vực đầu tư xây dựng Doanh nghiệp cũng hợp tác với các đối tác để phát triển khu du lịch và khách sạn tại các tỉnh, thành có tiềm năng du lịch Đặc biệt, công ty chú trọng đa dạng hóa sản phẩm du lịch, tập trung vào du lịch sinh thái, biển, thể thao, nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí nhằm tăng thời gian lưu trú và chi tiêu của khách Đồng thời, Saigontourist phát triển du lịch xanh, bảo vệ môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 và nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.
Dựa vào kinh nghiệm phát triển và tỉ lệ thị phần, cùng với sự ủng hộ từ các chính sách của Nhà nước, công ty đã duy trì vị thế hàng đầu trong ngành du lịch lữ hành tại Việt Nam Sự ổn định về chính trị, văn hóa lễ hội và hệ thống cơ sở vật chất sẵn có cũng góp phần quan trọng, giúp công ty vượt qua giai đoạn khó khăn.
4.2.1.2 Khả năng quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu cao
Saigontourist đang nỗ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ với hệ thống rộng khắp cả nước, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Công ty cũng chú trọng đến việc gắn kết thương hiệu với cộng đồng thông qua các hoạt động từ thiện, xã hội và bảo vệ môi trường, như mô hình khách sạn xanh Để chuẩn bị cho giai đoạn hội nhập sâu rộng khu vực và quốc tế, Saigontourist thực hiện lộ trình phát triển và bảo vệ thương hiệu một cách bền vững.
Hàng năm, Tổng Công ty và các đơn vị tham gia các hội chợ, roadshow và festival tại các thị trường trọng điểm như Châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Bắc Á (Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc), Nga, cùng các thị trường tiềm năng như Ấn Độ, Trung Đông và ASEAN Ngoài ra, Saigontourist cũng tham gia cùng đoàn công tác của lãnh đạo Trung ương và thành phố Hồ Chí Minh trong các chương trình làm việc, khảo sát thị trường và quảng bá tiếp thị tại các thị trường quốc tế quan trọng và tiềm năng.
4.2.1.3 Đa dạng về các sản phẩm, tour du lịch cũng như chất lượng sản phẩm
IKO Travel đã đầu tư mạnh mẽ vào ba dòng sản phẩm chính: Du lịch tiết kiệm, du lịch tàu biển định tuyến và Du lịch Free & Easy, chiếm gần 80% số sản phẩm mới Những sản phẩm này đã nhanh chóng thích ứng với xu hướng chi tiêu của du khách trong bối cảnh khó khăn hiện nay Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến chiến lược bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội, phù hợp với xu hướng phát triển bền vững của các doanh nghiệp toàn cầu, từ đó mang lại giá trị thực cho doanh nghiệp.
4.2.1.4 Năng lực tài chính và trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt
Trọng số 0.15 nhấn mạnh tầm quan trọng của nguồn tài chính đối với Saigontourist, đơn vị luôn nỗ lực bảo toàn và phát triển vốn Công ty thực hiện kiểm tra thường xuyên về việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, cũng như tình hình công nợ Ngoài ra, Saigontourist cam kết tuân thủ các chế độ và thủ tục xây dựng cơ bản, chế độ tiền lương, nộp ngân sách, và thực hiện tốt các quy định về kế toán, tài chính theo yêu cầu của Nhà nước.
Tổng Công ty Saigontourist, với nguồn tài chính mạnh mẽ, cam kết đa dạng hóa sản phẩm và thúc đẩy tiến độ đầu tư trong các lĩnh vực như lưu trú, lữ hành, ẩm thực, giải trí, cho thuê văn phòng, bất động sản, bệnh viện và trồng cao su Đáng chú ý, 75% các dự án trọng điểm của công ty đã được đưa vào sử dụng đúng tiến độ.
4.2.1.5 Có mạng lưới đối tác đáng tin cậy:
Saigontourist hợp tác với 400 công ty và đại lý du lịch tại hơn 40 quốc gia, xây dựng mạng lưới đối tác chiến lược trên toàn quốc Công ty cung cấp đa dạng hành trình tour trong và ngoài nước với chất lượng cao và chi phí hợp lý Để quảng bá thương hiệu, Saigontourist thực hiện các chương trình truyền thông định kỳ trên các kênh như VTV4, SCTV12, và hợp tác với các cơ quan truyền thông lớn như Saigon Times Group, Thông tấn Xã Việt Nam, và Vietnam Airlines.
4.2.2.1 Giá tour cao so với mặt bằng chung
Saigontourist là một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam với thương hiệu uy tín, nhưng giá cả sản phẩm du lịch của họ thường cao hơn so với các công ty khác Điều này khiến cho những du khách có thu nhập trung bình hoặc thấp gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm của công ty, do giá cả không phù hợp với khả năng tài chính của họ.
Khách hàng thường xuyên bày tỏ sự không hài lòng về chất lượng buffet tại các khu du lịch của công ty, cho rằng nó không tương xứng với số tiền họ bỏ ra Họ phàn nàn rằng thức ăn không đủ cho khách, món ăn thiếu đặc sắc và không để lại ấn tượng, cùng với mức giá cao, thiếu nhân sự phục vụ, và trang thiết bị không được sửa chữa hay nâng cấp.
4.2.2.2 Chưa đầu tư ngoại ngữ hiếm
Mặc dù Saigontourist đã đào tạo chuyên nghiệp về ngoại ngữ, nhưng chủ yếu chỉ tập trung vào tiếng Anh và một số ngôn ngữ phổ biến khác, trong khi các ngoại ngữ hiếm chưa được đầu tư thích đáng Điều này buộc các doanh nghiệp lữ hành phải lựa chọn giữa việc thuyết trình bằng tiếng Anh hoặc sử dụng máy phiên dịch với chi phí cao Để tiết kiệm chi phí, một số doanh nghiệp còn thuê hướng dẫn viên "chui" từ nước ngoài có khả năng nói các ngôn ngữ hiếm.
4.2.2.3 Chưa xây dựng được những khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế
Việc có nhiều khu du lịch ở Việt Nam nhưng thiếu điểm đến nổi bật, đặc trưng đã khiến lượng khách quốc tế quay trở lại Việt Nam, đặc biệt là với Saigontourist, trở nên rất hạn chế.
Saigontourist hiện đang thiếu các tour hành hương tôn giáo, mặc dù nhu cầu du lịch tôn giáo của khách hàng ngày càng tăng Nhiều điểm đến trong và ngoài nước với các khía cạnh tôn giáo hấp dẫn đang thu hút đông đảo du khách, nhưng công ty vẫn chưa khai thác hiệu quả tiềm năng này.
4.2.2.4 Đầu tư thiếu tập trung, chưa phân bổ rộng
Saigontourist đã triển khai liên doanh mở rộng các dự án kinh doanh lưu trú trên toàn quốc với tốc độ nhanh chóng Tuy nhiên, nhiều dự án trong số này đang gặp khó khăn và hoạt động với tình trạng thua lỗ.
Nhiều dự án của Saigontourist được thực hiện mà chưa có quyết định đầu tư, dẫn đến chất lượng thiết kế kém và không phù hợp với thực tế Điều này buộc phải thay đổi hoặc bổ sung thiết kế và dự toán trong quá trình thi công, gây ra tình trạng tăng chi phí và lãng phí.
PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT
Phân tích ma trận SWOT của Saigon Tourist
Ma trận SWOT là công cụ phân tích chiến lược dựa trên 4 yếu tố: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (thách thức) Nó giúp doanh nghiệp đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu của mình, đồng thời nhận diện những cơ hội và nguy cơ từ môi trường kinh doanh bên ngoài Qua đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược hợp lý, tối ưu hóa khả năng của mình để thích ứng với bối cảnh thị trường.
BÊN TRONG ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W)
1 Phát huy tốt các lợi thế cạnh tranh
2 Khả năng quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu cao trong ngành
3 Đa dạng về các sản phẩm, tour du lịch cũng như chất lượng sản phẩm.
4 Năng lực tài chính mạnh và trình độ quản lý, sử dụng nguồn vốn tốt
5 Chất lượng nhân sự làm nên sự khác biệt so với các doanh nghiệp lữ hành khác
6 Có nhiều loại hình du lịch và dịch vụ
7 Có mạng lưới đối tác đáng tin cậy.
8 Kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn.
1 Giá tour cao so với mặt bằng chung
2 Khách hàng chưa đa dạng, chủ yếu là các tổ chức, gia đình, khách VIP
3 Chưa có sự thống nhất và đổng nhất giữa các nhân viên khi đi làm việc.
4 Chưa liên kết chặt chẽ giữa các ngành nghề, nhất là ngành thương mại
5 Chưa đầu tư ngoại ngữ hiếm (đa số nhân viên không nói được thêm ngoại ngữ khác ngoài tiếng Anh và tiếng mẹ đẻ)
6 Chưa thu hút được nhiều đầu tư nước ngoài
7 Chưa xây dựng được những khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế
1 Năm 2020, Saigontourist đã đón tiếp,
1.131.000 lượt khách lữ hành, tăng 5,7% so với năm 2018
2 Việt Nam đứng thứ 13 trên thế giới về lượng người sử dụng Internet
3 Nghị quyết 08/NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn
1 Khủng hoảng suy thoái kinh tế toàn cầu
2 Nhận thức cư dân địa phương chưa cao ảnh hưởng đến khách lịch
3 Sản phẩm du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế chưa được đánh giá cao
4 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch thấp
5 Hệ thống cơ sở hạ tầng tiếp cận điểm đến
4 Nguồn tài nguyên, danh lam thắng cảnh
Việt Nam được thiên nhiên ban tặng vô cùng đa dạng và phong phú
5 Tình hình chính trị Việt Nam ổn định, chỉ có duy nhất 1 Đảng
6 Việt Nam là thành viên chính thức của nhiều tổ chức du lịch thế giới (PATA,
JATA, USTOA…) với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia
7 Viêt Nam là nơi có vị trí địa lí thuận lợi với đường bờ biển dài 3260km
8 Nền văn hoá mang đậm nét phương Đông thu hút khách du lịch
9 Các sản phẩm du lịch luôn được cải tiến và đổi mới còn nghèo nàn, thiếu đồng bộ (đường xá xấu, hiểm trở…)
6 Nguồn lực nhân lực chưa đáp ứng kịp về kĩ năng chuyên nghiệp , hội nhập, liên kết toàn cầu
7 Bất ổn về chính trị, xung đột, khủng bố ở nhiều quốc gia
8 Biến đổi khí hậu, thiên tai, dịch bệnh
Phân tích kỷ ma trận tích hợp SO, ST, WO, WT
Ma trận SWOT là một công cụ quan trọng giúp các nhà quản trị phát triển bốn loại chiến lược: chiến lược SO (Strengths-Opportunities), chiến lược WO (Weaknesses-Opportunities), chiến lược ST (Strengths-Threats) và chiến lược WT (Weaknesses-Threats).
- Chiến lược điểm mạnh- cơ hội (SO): sử dụng điểm mạnh bên trong của doanh nghiệp để tận dụng các cơ hội bên ngoài.
- Chiến lược điểm yếu- cơ hội (WO): nhằm cải thiện điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài.
- Chiến lược điểm mạnh- thách thức (ST): sử dụng những thế mạnh của công ty để ngăn chặn hoặc giảm thiểu tác động cúa các thách thức bên ngoài.
- Chiến lược điểm yếu- nguy cơ (WT): là chiến lược phòng thủ theo chiều hướng giảm điểm yếu bên trong và tránh các nguy cơ bên ngoài.
Kết hợp (S2- O2): Tiếp tục quảng bá hình ảnh, dịch vụ của công ty qua trang web thương mại
Phát triển du lịch làng nghề theo mô hình OTOP (Một Thị Trấn Một Sản Phẩm) là chiến lược quan trọng nhằm tạo ra những sản phẩm đặc trưng cho từng địa phương Mỗi làng, mỗi thị trấn sẽ giới thiệu sản phẩm mang dấu ấn riêng, qua đó không chỉ thúc đẩy kinh tế địa phương mà còn bảo tồn văn hóa truyền thống Mô hình này giúp nâng cao giá trị sản phẩm, thu hút du khách và tạo cơ hội phát triển bền vững cho du lịch làng nghề.
Tiếp tục duy trì hợp tác với các đối tác cũ và thiết lập mối quan hệ với những đối tác tiềm năng mới là chiến lược quan trọng để mở rộng mạng lưới kinh doanh.
Công ty chúng tôi sở hữu đa dạng loại hình du lịch và dịch vụ, kết hợp với điều kiện tự nhiên thuận lợi, giúp phát triển nhiều hoạt động mới Điều này nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách và mở rộng đối tượng khách hàng.
Kết hợp (S5- T6): Nâng cao chất lượng nhân sự hiện có, để hội nhập, vươn ra tầm cao mới, cùng các nước bạn.
Kết hợp S2-T3 tích cực xây dựng kế hoạch tổ chức roadshow để trình diễn và quảng bá sản phẩm, đồng thời tham gia các hội chợ du lịch quốc tế nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu trên toàn cầu.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, việc kết hợp nhiều loại hình du lịch và dịch vụ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Tuy nhiên, vẫn tồn tại những điểm yếu cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả của chiến lược này.
Kết hợp (W8- O5): Quảng bá hình ảnh, môi trường du lịch Việt Nam một cách an toàn, thân thiện, văn minh ra thế giới.
Kết hợp (W6- O3): Với tình hình chính trị ổn định ở nước ta,
Kết hợp (W2- T1): Tổ chức nhiều loại hình du lịch phù hợp với mọi đối tượng
Để duy trì lượng khách ổn định, chúng tôi áp dụng chính sách "bình ổn giá" trong khi tiếp tục thực hiện các chiến lược xây dựng thương hiệu vững mạnh nhằm thu hút các nhà đầu tư nước ngoài.
Đầu tư vào cơ sở vật chất như nhà hàng, khách sạn và khu vui chơi hiện đại, đặc trưng văn hóa Việt Nam, là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển du lịch Tuy nhiên, bối cảnh chính trị và kinh tế có thể gặp nhiều biến động, ảnh hưởng đến sự ổn định và phát triển của ngành này.
Kết hợp tổ chức các hoạt động tôn vinh giá trị văn hóa ẩm thực Việt Nam nhằm thu hút khách du lịch quốc tế và thu hút đầu tư nước ngoài vào đất nước.
Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch
Theo khảo sát của Saigontourist, người dân không chỉ lo lắng về sức khỏe mà còn về tài chính và việc trở về nhà an toàn Các bộ ngành và địa phương cần có kế hoạch phối hợp ứng phó nhanh chóng khi có ca nhiễm để bảo vệ sức khỏe cộng đồng và ngăn chặn sự lây lan, từ đó tạo điều kiện cho ngành du lịch phục hồi Ngành du lịch Việt Nam cần có sự linh hoạt để ứng phó với mọi tình huống, và khi dịch bệnh được kiểm soát, du lịch sẽ nhanh chóng mở cửa trở lại.
Công ty cần xây dựng kế hoạch và thực hiện chính sách kích cầu nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ Điều này bao gồm việc làm mới các dòng sản phẩm hiện có và bảo đảm tiêu chí an toàn sức khỏe Đặc biệt, cần chú trọng nâng cao chất lượng các điểm đến và dịch vụ, ứng dụng công nghệ trong du lịch như hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin, mạng wifi miễn phí, cũng như các cơ sở dịch vụ tại các điểm đến Tập trung vào du lịch an toàn, du lịch trải nghiệm và du lịch điểm đến sẽ là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển.
Công ty sẽ tiếp tục phát triển các sản phẩm du lịch mới và độc đáo, bao gồm du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh, làng nghề, thể thao và giải trí, văn hóa, cũng như trải nghiệm thực tế Trong thời gian tới, công ty sẽ tập trung vào quảng bá, chuyển đổi số và xây dựng phần mềm quản lý cùng hệ sinh thái bán hàng trực tuyến.
Công ty nên tiếp tục khai thác các sản phẩm dịch vụ như tour nội địa, vé máy bay, nhà hàng, khách sạn và dịch vụ cho thuê văn phòng Đẩy mạnh kinh doanh khách lẻ và phát triển dòng sản phẩm tour an toàn, đồng thời giới thiệu thêm nhiều tour mới hấp dẫn Các gói combo nghỉ dưỡng tại khách sạn và resort cao cấp với giá ưu đãi, cũng như các tour kết hợp chăm sóc sức khỏe, làm đẹp và thư giãn, sẽ thu hút nhóm khách nhỏ và gia đình.
Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
Chất lượng dịch vụ du lịch đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của ngành Du lịch, góp phần xây dựng uy tín và thương hiệu cho các doanh nghiệp cũng như toàn bộ ngành du lịch của tỉnh Chuẩn hóa dịch vụ không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn giúp du khách dễ dàng nhận diện các điểm đến và nhà cung cấp dịch vụ, hàng hóa chất lượng cao, từ đó tạo sự an tâm trong việc mua sắm.
Nâng cao chất lượng du lịch đòi hỏi việc cải thiện trình độ chuyên môn cho người lao động thông qua đào tạo kiến thức, kỹ năng sâu về du lịch, văn hóa, xã hội và ngoại ngữ Người lao động cần được giáo dục để phát triển tâm huyết với nghề, cá tính riêng và hiểu biết về du khách, cùng với việc rèn luyện kỹ năng tổ chức sự kiện và làm việc nhóm Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp như Saigontourist cần mở rộng quy mô và ngành nghề đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế, phát triển đội ngũ giảng viên chất lượng và tăng cường trang thiết bị phục vụ giảng dạy, học tập cho sinh viên ngành du lịch.
Để đáp ứng nhu cầu nhân lực du lịch có trình độ công nghệ trong bối cảnh cách mạng công nghệ số, các cơ sở đào tạo của Saigontourist cần điều chỉnh chương trình đào tạo bằng cách tăng số tín chỉ cho các học phần về công nghệ thông tin và bổ sung các học phần liên quan đến ứng dụng công nghệ trong ngành Du lịch Sự thay đổi này không chỉ yêu cầu nâng cấp cơ sở vật chất như phòng học, thư viện và phòng thực hành, mà còn cần cải tiến phương pháp giảng dạy, công cụ và phương tiện dạy học, cũng như thay đổi nguồn nhân lực tại các cơ sở đào tạo.
Chiến lược đầu tư phát triển dịch vụ du lịch
Cơ quan quản lý cần tăng cường xã hội hóa để huy động mọi nguồn lực đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch Việc quy hoạch và xây dựng các dịch vụ như nhà nghỉ, y tế, ăn uống và vui chơi giải trí là rất cần thiết Đồng thời, cần quản lý chặt chẽ các loại dịch vụ và phí phục vụ du khách, nâng cao ý thức phục vụ trong kinh doanh để bảo vệ giá trị văn hóa truyền thống của người Việt.
Saigontourist cần phát triển và đa dạng hóa sản phẩm du lịch, đặc biệt là các chuỗi liên kết và dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời bảo tồn và quảng bá hình ảnh các di tích lịch sử và điểm đến du lịch Việc xây dựng thương hiệu du lịch quốc gia cần có chiều sâu và tầm cao, đồng thời tăng cường liên kết với các nước trong khu vực, khai thác tuyến hành lang Đông - Tây, hình thành các tour du lịch chung như chương trình giữa Việt Nam, Campuchia và Lào, cũng như tuyến đường bộ ba nước Việt Nam - Lào.
Thái Lan đang nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm du lịch nhằm nâng cao sức hấp dẫn, thu hút khách du lịch từ các nước ASEAN cũng như khách từ các quốc gia thứ ba đến ASEAN, đồng thời kết nối tour du lịch sang Việt Nam.
Chiến lược Marketing
6.4.1.1 Chính sách về giá cả:
Việc xác định giá cho sản phẩm là rất quan trọng, vì giá là yếu tố quyết định việc mua sắm của khách hàng Công ty Saigontourist cần xem xét nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi khi nghiên cứu mức giá bán phù hợp Trong quá trình định giá, công ty nên lưu ý các yếu tố tác động trực tiếp và gián tiếp đến quyết định giá của mình Mục tiêu là xác định mức giá cạnh tranh trong thị trường du lịch hiện nay.
Trong ngành du lịch, sản phẩm dễ bị bắt chước, khiến việc phát triển sản phẩm mới với những đặc điểm nổi bật trở nên khó khăn Để nổi bật giữa các doanh nghiệp lữ hành khác, Saigontourist cần tạo ra những sản phẩm độc đáo, mang dấu ấn riêng Đồng thời, việc nâng cao chất lượng sản phẩm mới sẽ giúp xây dựng lòng tin của du khách, từ đó củng cố uy tín và thương hiệu Saigontourist cả trong nước và quốc tế.
Trước khi ra mắt sản phẩm, công ty cần thực hiện các hoạt động quảng cáo như đăng tin trên báo, phát tờ rơi và brochure, cũng như tham gia các hội chợ và liên hoan du lịch để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
- Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v 4 lần 1 tuần.
- Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến các khách hàng trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài) 2 lần 1 tháng.
- Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm của trung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5.
Saigontourist tích cực quảng cáo trên các trang web nổi tiếng tại Việt Nam như vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, saigontourist.com.vn và dulichtietkiem.com Ngoài ra, công ty còn tham gia tài trợ nhiều chương trình nhân đạo, bao gồm hỗ trợ nạn nhân chất độc màu da cam, hiến máu nhân đạo, phẫu thuật mắt cho trẻ em nghèo, phẫu thuật Nụ cười Việt Nam, và phẫu thuật tim cho trẻ em khó khăn Saigontourist cũng là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong việc tổ chức chương trình "Thắp sáng niềm tin", cung cấp sách nói du lịch cho học sinh khiếm thị tại TP.HCM.
Hồ Chí Minh để quảng bá thương hiệu của mình.
6.4.1.4 Chính sách phân phối: Được thành lập năm vào năm 1975, đến nay Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh và các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, ĐàNẵng, Cần Thơ Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, Saigontourist đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực : Du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước
Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ, các nhà khai thác du lịch đang áp dụng nhiều chiến thuật để thu hút khách hàng tiềm năng Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng phân khúc khách hàng, Saigontourist cần triển khai các chiến lược phù hợp Cụ thể, công ty sẽ phân phối các tour du lịch trọn gói qua ba kênh khác nhau.
- Kênh 1 : Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng.
- Kênh 2 : Saigontourist gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng.
Khách hàng có thể truy cập website saigontourist.com.vn để dễ dàng chọn lựa tour du lịch phù hợp và thực hiện giao dịch mua vé trực tiếp qua chuyển khoản hoặc nhận vé tận nhà.
6.4.2 Chiến lược Marketing –xây dựng thương hiệu :
Saigontourist đang tập trung vào việc xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu mạnh mẽ với hệ thống rộng khắp trên toàn quốc Thương hiệu được gắn bó với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện, xã hội và bảo vệ môi trường, bao gồm mô hình khách sạn xanh Để chuẩn bị cho thời kỳ hội nhập sâu rộng khu vực và quốc tế, Saigontourist thực hiện lộ trình phát triển và củng cố thương hiệu một cách bền vững.
Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động quảng bá và tiếp thị thương hiệu Saigontourist cả trong và ngoài nước thông qua các hình thức truyền thống và hiện đại Tham gia tích cực vào các sự kiện, lễ hội lớn tại thành phố Hồ Chí Minh và trên toàn quốc, đồng thời thiết lập mối liên kết chặt chẽ với giới truyền thông và các đối tác lớn trong và ngoài nước để thực hiện các chương trình quảng bá chuyên sâu.
Để phát triển du lịch bền vững, cần đầu tư vào kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật, đặc biệt là trong lĩnh vực lưu trú, vui chơi giải trí và khu nghỉ dưỡng cao cấp Việc thu hút nguồn lực xã hội và nhà đầu tư với công nghệ hiện đại, thân thiện với môi trường là rất quan trọng Đồng thời, cần cải tiến hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin và thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành du lịch, bao gồm số hóa thông tin về điểm đến và xây dựng kho nội dung số, nhằm phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh.
Chiến lược phát triển nhân lực du lịch
Lữ hành Saigontourist, một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, đang nỗ lực xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của công ty và xu hướng thị trường du lịch Để thực hiện điều này, Lữ hành Saigontourist chú trọng đến việc chuẩn bị nguồn nhân lực thông qua các chương trình đào tạo và phát triển liên tục, được triển khai thông qua các thỏa thuận hợp tác dài hạn với các trường đại học uy tín.
Lữ hành Saigontourist và trường Đại học Tôn Đức Thắng đã ký kết thỏa thuận hợp tác nhằm xây dựng chuẩn đầu ra cho các chương trình đào tạo, tập trung vào định hướng nghề nghiệp, thực hành và kỹ năng nghề cho sinh viên Hợp tác này sẽ tạo điều kiện cho sinh viên có môi trường thực tập tốt nhất, đồng thời đóng góp vào quỹ học bổng và thực hiện các nghiên cứu khoa học Công ty cũng sẽ cử nhân sự cao cấp tham gia giảng dạy thực tế, giúp sinh viên nắm bắt xu hướng phát triển của ngành du lịch Trong tương lai, Lữ hành Saigontourist dự kiến tiếp tục liên kết với các trường đại học khác để mang lại giá trị thực tiễn cho sinh viên, đồng thời cung cấp cơ hội thực tập và việc làm cho sinh viên năm cuối và mới tốt nghiệp.
Lữ hành Saigontourist cam kết phát triển bền vững, không chỉ tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao mà còn góp phần giải quyết tình trạng khan hiếm nguồn nhân lực chất lượng trong lĩnh vực du lịch Công ty thực hiện những hành động thiết thực, gắn kết trách nhiệm với cộng đồng, nhà trường và xã hội, nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Phát triển bền vững
Saigontourist Group cam kết đạt được sự hài hòa giữa tăng trưởng lợi nhuận và bảo vệ môi trường bền vững bằng cách thực hiện các chính sách cải thiện quản lý và xử lý chất thải, áp dụng sáng kiến sử dụng hiệu quả tài nguyên và năng lượng, bảo vệ đa dạng sinh học, và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ môi trường.
Chiến lược phát triển bền vững của Saigontourist Group được triển khai thông qua các chương trình Du lịch Xanh và ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm tiết kiệm năng lượng Nhóm cũng nỗ lực nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường cho cán bộ, nhân viên và khuyến khích khách hàng sử dụng hợp lý tài nguyên tại các cơ sở lưu trú Để đảm bảo sự phát triển bền vững cho các thế hệ hiện tại và tương lai, Saigontourist Group là đơn vị đầu tiên trong ngành du lịch Việt Nam thực hiện quy trình quản lý môi trường theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 14001.
Nâng cao thái độ phục vụ và tác phong chuyên nghiệp của nhân viên là yếu tố then chốt trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ Đặc biệt, công tác chăm sóc khách hàng cần được chú trọng không chỉ trong suốt chuyến đi mà còn cả trước và sau khi hành trình kết thúc, nhằm tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Để thành công và phát triển bền vững, doanh nghiệp lữ hành cần đảm bảo du khách hài lòng bằng cách bố trí "nhân viên ngầm" theo tour để kiểm tra chất lượng dịch vụ và thu thập kinh nghiệm Saigontourist nên tập trung vào việc mở rộng các chi nhánh tại khu vực Đông Nam Á, đồng thời phát triển thị trường quốc tế, đặc biệt là các nước như Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada và Mỹ Doanh nghiệp cần quảng bá các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, cũng như du lịch sông và tàu biển để thu hút khách hàng.
Các nhà quản trị cần theo dõi sát sao và nắm bắt kịp thời các diễn biến của môi trường kinh doanh, bao gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài, nhằm đưa ra những quyết định phù hợp cho doanh nghiệp.
