Sự cần thiết của đề tài
Xã hội phát triển kéo theo nhu cầu tiêu dùng đa dạng và phong phú, mở rộng quy mô người tiêu dùng và không gian địa lý của thị trường Hình thức bán hàng và phân phối hàng hóa, dịch vụ cũng ngày càng phong phú Ngành marketing thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhu cầu thị trường với doanh nghiệp sản xuất, thực hiện chức năng kinh doanh, phân phối và tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Vì vậy marketing thương mại là một trong những ngành phát triển trong những năm gần đây.
Năm 2021, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, nhiều tỉnh thành lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bắc Giang phải thực hiện giãn cách xã hội, dẫn đến thu nhập của người dân giảm sút và nhu cầu mua sắm hàng hóa giảm mạnh Điều này ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp, khiến họ phải cắt giảm chi phí để tồn tại Trong thời điểm khó khăn này, vai trò của marketing, đặc biệt là marketing thương mại, trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, không chỉ giúp mang lại lợi nhuận mà còn là cứu cánh cho nhiều doanh nghiệp.
Với mong muốn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của marketing thương mại đối với doanh nghiệp, nhóm chúng em đã quyết định chọn đề tài “PHÂN TÍCH” Chúng em sẽ áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế để làm nổi bật vai trò của marketing trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Mô hình 4C trong marketing thương mại của thương hiệu Điện Máy Xanh là chủ đề chính của bài viết này Chúng tôi sẽ phân tích các chiến lược 4C mà Điện Máy Xanh áp dụng, nêu bật những điểm nổi bật và nhiệm vụ quan trọng của mô hình này đối với doanh nghiệp Qua đó, bài viết cũng sẽ chỉ ra các yếu tố quan trọng và rút ra bài học kinh nghiệm quý giá cho bản thân.
Mục tiêu nghiên cứu
Nắm được cơ sở lý thuyết của hoạt động marketing thương mại.
Phân tích các hoạt động 4C của Điện Máy Xanh.
Đưa ra nhận xét và kết luận về hoạt động 4C của Điện Máy Xanh.
Ý nghĩa đề tài
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Khái niệm và vai trò của marketing thương mại.
1.1.1 Khái niệm marketing thương mại.
Marketing thương mại là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động nhằm tối ưu hóa khả năng tiêu thụ sản phẩm của tổ chức Mục tiêu chính là đáp ứng hiệu quả nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và người tiêu dùng.
Marketing thương mại là chuỗi hoạt động thương mại nhằm tăng doanh số bán hàng qua các kênh phân phối như nhà phân phối, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ và cửa hàng Nó biến các chiến lược marketing thành các hoạt động thương mại hiệu quả.
Marketing thương mại và marketing thương hiệu thường bị nhầm lẫn nếu không hiểu rõ khái niệm và đối tượng của chúng Các nhà chiến lược marketing thương mại tập trung vào mục tiêu "chiến thắng trong kênh phân phối và tại các điểm bán hàng", trong khi marketing thương hiệu nhấn mạnh vào việc "chiến thắng trong tâm trí người tiêu dùng và khách hàng" Để phân biệt hai hình thức này, có thể tham khảo bảng so sánh dưới đây.
- Customer/NPP: Phát triển nhà PP,
Khuyến mãi nhà PP, giảm giá/chiết khấu,…
- Shopper marketing: Khuyến mãi, giảm giá, trưng bày, tặng kèm, hoạt náo, dùng thử,…
- Hoạt động truyền thông 360 độ:
- Quảng cáo TVC, Báo, OOH
Tóm lại, ta có marketing thương mại sẽ có mục tiêu là: Nhà phân phối và người mua hàng Và những hoạt động liên quan là:
Phát triển, khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu cho nhà phân nhằm xây dựng hợp tác tốt với nhà phân phối.
Khuyến mãi, giảm giá trưng bày, tặng kèm,… nói chung là các hoạt động nhằm thu hút khách mua tại các điểm bán hàng.
1.1.2 Vai trò của marketing thương mại
Marketing thương mại có 3 vai trò chính là:
Vai trò chủ đạo đối với người mua hàng
Thấu hiểu tâm lý người mua ở từng loại hình kênh phân phối
Đưa ra chiến lược tổng thể cho công ty, ngành hàng và chiến lược cho từng nhãn hàng.
Dựa vào 3 vai trò này, ta thấy có những công việc và nhiệm cụ thể liên quan trực tiếp đến: [ CITATION Ths \l 1066 ]
Hiện thực chiến lược phát triển thương hiệu thành kế hoạch bán hàng
Phát triển các cơ sở hỗ trợ thuyết phục khách hàng
Phân tích bán hàng theo ngành hàng theo ngành hàng, loại hình phân phối, khách, khách hàng.
Tìm hiểu người mua hàng.
Những nhiệm vụ chính trong marketing thương mại bao gồm tìm kiếm và hợp tác với nhà phân phối, cũng như tiếp cận và thu hút khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và hình ảnh doanh nghiệp Do đó, marketing thương mại đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Năm 1990, Robert F Lauterborn đã phát triển mô hình marketing hỗn hợp 4C, điều chỉnh từ mô hình 4P trước đó để phù hợp với tình hình mới Mặc dù các yếu tố trong 4C có vẻ tương tự như 4P, nhưng điểm khác biệt lớn nhất là 4C tập trung vào việc lấy khách hàng làm trung tâm Lauterborn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nghiên cứu người tiêu dùng để hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó thúc đẩy việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.
Các yếu tố chính của mô hình 4C bao gồm:
Customer Solutions (Giá trị cho khách hàng)
Customer Cost (Chi phí khách hàng)
Các chuyên gia marketing đã giới thiệu khái niệm marketing 4C, nhấn mạnh rằng các yếu tố này cần được kết hợp với các P tương ứng để đảm bảo rằng khách hàng luôn là trung tâm trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị Trong bối cảnh thị trường đang đối mặt với nhu cầu tăng trưởng chậm và khủng hoảng kinh tế toàn cầu, việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng trở nên ngày càng thách thức hơn đối với người bán.
1.2.1.1 Consumer Solutions (Giải pháp cho khách hàng).
Theo Lauterborn (1990), doanh nghiệp nên tập trung vào việc cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Để làm được điều này, việc nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng là vô cùng cần thiết.
Để đạt được sự hài lòng từ khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm không chỉ nhằm mục đích kiếm lời mà còn phải giải quyết những nhu cầu thiết thực của họ Những nhu cầu này bao gồm cả giá trị vật lý lẫn giá trị tinh thần Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng mong muốn cảm thấy tự hào, nổi bật, được tôn trọng, hoặc ít nhất là cảm thấy yên tâm và vui vẻ.
Lợi ích của việc sở hữu ô tô không chỉ nằm ở giá trị vật chất mà còn ở cảm xúc mà nó mang lại Nhiều người vẫn do dự trong việc mua xe không phải vì giá cao mà vì lo ngại chi phí sử dụng, bao gồm xăng dầu, phụ tùng, bảo trì, bãi đỗ và tài xế Trong bối cảnh này, lựa chọn xe tiết kiệm nhiên liệu với phụ tùng rẻ và dễ thay thế là giải pháp hợp lý và hiệu quả.
1.2.1.2 Customer Cost (Chi phí của khách hàng)
Theo Lauterborn (1990), giá cả sản phẩm không chỉ được xác định trong quá trình mua hàng mà còn bao gồm chi phí sử dụng, vận hành và bảo hành Do đó, doanh nghiệp cần thiết lập mức giá hợp lý để đảm bảo giá trị tương xứng cho khách hàng.
Chi phí khách hàng bao gồm chi phí mua hàng, chi phí sử dụng và chi phí sau sử dụng.
Chi phí sản phẩm cần tương xứng với lợi ích mà nó mang lại cho người tiêu dùng, bao gồm cả lợi ích lý tính và cảm tính Nhiều người do dự trong việc mua ô tô không phải vì giá cao mà vì chi phí sử dụng (xăng dầu, phụ tùng, bảo dưỡng, bãi đỗ, tài xế) quá lớn Trong bối cảnh này, những loại xe tiết kiệm nhiên liệu và có phụ tùng rẻ, dễ thay thế thường là lựa chọn tối ưu.
Theo Lauterborn (1990), sản phẩm của doanh nghiệp cần phải luôn sẵn có cho khách hàng, và marketer phải xác định kênh phân phối phù hợp để thuận lợi cho người tiêu dùng Việc phân phối sản phẩm cần chú trọng vào việc tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng trong quá trình mua sắm, bao gồm thanh toán, tìm kiếm thông tin, vận chuyển và dịch vụ đi kèm.
Theo Lauterborn (1990), khái niệm promotion mang tính cưỡng ép, trong khi communication lại thể hiện sự hợp tác Do đó, các marketer cần tương tác với khách hàng dựa trên nhu cầu và mong muốn của họ.
Doanh nghiệp cần lắng nghe và hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng của khách hàng, đồng thời truyền đạt cách mà sản phẩm của họ đáp ứng những nhu cầu đó Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải dựa trên sự giao tiếp và tương tác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng, nhằm tạo ra sự thấu hiểu và cảm nhận sâu sắc từ phía khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu.
1.2.2 Nhiệm vụ 4C trong marketing thương mại.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp không còn coi mô hình 4P là lựa chọn tối ưu cho kế hoạch Marketing của mình Thay vào đó, mô hình 4C đang trở thành xu hướng hàng đầu, với chiến lược tập trung vào khách hàng Mô hình 4C chú trọng đến việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược hiệu quả hơn.
Customer Solution “Giải pháp cho khách hàng”:
Giá trị của sản phẩm cần phải đáp ứng được nhu cầu vật lý và tinh thần của khách hàng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ MÔ HÌNH 4C TRONG MAKRTING THƯƠNG MẠI CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN MÁY XANH
2.1 Tổng quan về thương hiệu Điện Máy Xanh.
2.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp. Điện máy xanh là chuỗi cửa hàng thuộc công ty cổ phần “Thế Giới Di Động" được thành lập vào tháng 3 năm 2004 Mobile World JSSC là tên tiếng anh của công ty, MWG là mã chứng khoán của công ty Đây là một tập đoàn với lĩnh vực kinh doanh chính là thiết bị số, thiết bị số, điện tử tiêu dùng và điện thoại di động và là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam Vào năm 2004 người ta thống kê thị trường bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam, thì thế giới di động là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực kinh doanh này với 25% thị phần Năm 2018, doanh nghiệp lọt Top
100 nhà bán lẻ lớn nhất Châu Á – Thái Bình Dương [ CITATION htt203 \l 1066 ]
Tính đến ngày 31/12/2020, Điện máy Xanh có vốn điều lệ đạt 4.532.099.870.000 đồng và vốn chủ sở hữu là 15.481.689.846.432 đồng Ra đời vào cuối năm 2010 với tên gọi ban đầu là chuỗi Dienmay.com, Điện máy Xanh chuyên cung cấp các sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng và điện tử, và đã chiếm lĩnh thị trường bán lẻ tại Việt Nam tính đến tháng 12/2019 Cửa hàng đầu tiên được khai trương vào tháng 12/2010 tại 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 26, quận Bình Thạnh, TP.HCM Vào ngày 04/05/2015, chuỗi siêu thị Dienmay.com chính thức đổi tên thành Điện máy Xanh và hiện đã phát triển thành hệ thống siêu thị có mặt tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
Vào ngày 20/12/2019, Điện Máy Xanh đã tổ chức sự kiện kỷ niệm đánh dấu sự kiện quan trọng khi đạt 1.000 siêu thị trên toàn quốc Nhằm mở rộng mạng lưới, Điện Máy Xanh đã đặt mục tiêu mở thêm nhiều siêu thị mới trong năm 2020.
1200 siêu thị, nâng mức doanh thu lên gấp 30 lần, lên 15000 tỷ đồng và nắm giữ 60% thị phần bán lẻ điện máy toàn thị trường trong năm 2022
Tính đến thời điểm hiện tại, Điện máy xanh có 1697 siêu thị trên toàn quốc [ CITATION htt3 \l 1066 ]
2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh.
Siêu thị Điện Máy Xanh đã chính thức đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương vào tháng 11 năm 2021, với mã số thuế 0303217354 Đặc biệt, siêu thị cam kết rằng 100% sản phẩm được cung cấp tại Điện Máy Xanh là hàng chính hãng.
Siêu thị Điện Máy Xanh cung cấp một loạt hàng hóa đa dạng, bao gồm các sản phẩm lớn như Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, và Máy Lạnh Ngoài ra, siêu thị còn có các mặt hàng gia dụng như Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, và Bếp Điện Từ Điện Máy Xanh cũng kinh doanh các thiết bị công nghệ như Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop và các phụ kiện liên quan.
Điện Máy Xanh hiện đang thu hút sự quan tâm của khách hàng với danh mục sản phẩm đa dạng, chính sách đổi trả linh hoạt và mức giá hợp lý Tại đây, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy các thiết bị gia dụng như máy điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, tivi, cùng nhiều sản phẩm khác như máy xay sinh tố, máy ép trái cây, và nồi cơm điện Ngoài ra, Điện Máy Xanh còn cung cấp các mặt hàng công nghệ như máy tính bảng, điện thoại, laptop và phụ kiện, luôn được cập nhật với mẫu mã mới nhất để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại.
2.1.3 Sự hình thành và phát triển của thương hiệu.
Hệ thống siêu thị Điện máy Xanh đã ra mắt tại Việt Nam vào cuối năm 2010 với tên gọi Dienmay.com Đến tháng 11/2011, hệ thống này đã chính thức đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương.
Từ năm 2015, công ty Thế Giới Di Động đã tái định vị thương hiệu bằng cách đổi tên hệ thống siêu thị Dienmay.com thành Điện Máy Xanh Kể từ đó, doanh nghiệp đã nhanh chóng phát triển, với việc khai trương thêm 66 trung tâm, nâng tổng số lên 86 trung tâm điện máy trên toàn quốc Đến tháng 6/2016, Điện Máy Xanh tiếp tục mở thêm 33 trung tâm mới, đưa tổng số siêu thị lên 119 và hoàn thành việc phủ sóng thương hiệu tại 63 tỉnh thành trên cả nước.
Năm 2018, công ty đã mở thêm hơn 100 cửa hàng, bao gồm cả các trung tâm mới và các cửa hàng chuyển đổi từ thegioididong.com với doanh thu ổn định, nâng tổng số trung tâm điện máy lên 750.
Ngày 20/12/2019 đã diễn ra sự kiện kỷ niệm Điên Máy Xanh khai trương cửa hàng thứ 1000, trong hành trình 10 năm hiện diện trên thị trường.[ CITATION htt19 \l 1066 ]
Tháng 6/2020, mô hình điện máy xanh supermini với diện tích từ 120 đến
Diện tích 150 m2, cửa hàng cung cấp khoảng 60% các danh mục sản phẩm điện thoại và điện máy cơ bản, kèm theo đầy đủ dịch vụ hậu mãi Mục tiêu là phục vụ khách hàng ở vùng nông thôn chưa có cửa hàng hiện đại Chỉ sau hơn 6 tháng, chuỗi đã phát triển nhanh chóng với 302 cửa hàng trải rộng tại 61/63 tỉnh thành.
Tính đến nay, Điện máy xanh đã mở rộng mạng lưới lên tới 1.697 siêu thị trên toàn quốc, thể hiện nỗ lực phát triển không ngừng của doanh nghiệp.
2.2 Phân tích hoạt động 4C trong marketing thương mại của thương hiệu Điện Máy Xanh.
2.2.1 Hoạt động 4C trong marketing thương mại của thương hiệu Điện Máy Xanh.
2.2.1.1 Customer Solution (Giải pháp cho khách hàng):
Giải pháp khách hàng của ĐMX gắn liền với chiến lược sản phẩm, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng thay vì chỉ chú trọng vào lợi nhuận ĐMX tiến hành nghiên cứu thị trường để phát triển các sản phẩm phù hợp, như máy lạnh và quạt để giải nhiệt trong mùa hè, hay các loại máy lọc nước RO để đảm bảo nguồn nước sạch Sản phẩm của ĐMX rất đa dạng, từ máy lọc nước tủ đứng, âm tường đến để bàn, nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu khác nhau của khách hàng.
ĐMX không chỉ cung cấp đầy đủ sản phẩm mà còn đi kèm với nhiều dịch vụ hấp dẫn hơn so với đối thủ, như chương trình trả góp 0% khi mua máy lạnh, lắp đặt miễn phí, giao hàng tận nhà và bảo hành chính hãng trong 2 năm Khách hàng còn được miễn phí hút chân không máy lạnh và nhận thêm combo vật tư như dây điện, similo, ống nước, ống đồng Ngoài ra, khi mua các sản phẩm khác, khách hàng sẽ nhận được nhiều mã giảm giá và quà tặng hấp dẫn.
Chiến lược customer solution của ĐMX tập trung vào việc bán sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực sự của khách hàng, thay vì chỉ bán những sản phẩm hiện có ĐMX luôn nỗ lực tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, coi đó là mục tiêu chính nhằm xây dựng lòng trung thành từ khách hàng Các sản phẩm mà ĐMX cung cấp chủ yếu là những mặt hàng thiết yếu mà mọi gia đình đều cần và mong muốn sở hữu, đáp ứng nhu cầu thiết yếu của họ.
2.2.1.2 Customer Cost (Chi phí của khách hàng):
Yếu tố chi phí đã thay thế cho "Price" trong 4P, bao gồm giá sản phẩm và các chi phí bổ sung như vận chuyển, lắp đặt, bảo hành, và chi phí cơ hội ĐMX đã triển khai nhiều chương trình ưu đãi như miễn phí vận chuyển, lắp đặt, bảo hành trong thời gian nhất định, cùng với các chương trình giảm giá và khuyến mãi vào dịp sinh nhật, Black Friday và nhiều quà tặng hấp dẫn khác Giá trị mà khách hàng bỏ ra hoàn toàn xứng đáng với lợi ích mà sản phẩm mang lại, ví dụ như khi mua máy lạnh, khách hàng không chỉ nhận quà tặng và dịch vụ kèm theo, mà còn được trải nghiệm không khí mát lạnh với chi phí hàng ngày chỉ vài nghìn đồng Sản phẩm của ĐMX mang lại cảm giác thoải mái, giúp tăng năng suất làm việc, vì vậy giá cả hoàn toàn tương xứng với giá trị mà sản phẩm đem lại.
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
3.1 Kết quả hoạt động 4C trong maketing thương mại của Điện Máy Xanh. 3.1.1 Customer Solution (Giải pháp cho khách hàng):
Siêu thị ĐMX cung cấp đa dạng sản phẩm, từ các thiết bị điện tử lớn như Ti Vi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Điều Hòa đến các mặt hàng gia dụng như Nồi cơm điện, bếp ga, bếp điện từ, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Hình 3-8:Thị phần thảo luận của Điện Máy Xanh trên social media
ĐMX đã khẳng định vị thế vững chắc trong lòng khách hàng khi nhắc đến điện lạnh và gia dụng, cho thấy sự yêu mến của người tiêu dùng đối với thương hiệu này Số liệu cho thấy từ năm 2016 đến 2017, độ phổ biến của ĐMX đã tăng gấp đôi, thể hiện qua sự gia tăng mạnh mẽ về các bài viết và thảo luận trên mạng xã hội.
Từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2017, chuỗi cửa hàng ĐMX đã ghi nhận lượng thảo luận và công khai cao nhất trên mạng xã hội nhờ vào hoạt động tích cực và sự tận tâm trong việc giải đáp thắc mắc của khách hàng Sự tương tác thường xuyên này giúp ĐMX thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, khiến sản phẩm của họ luôn được yêu thích và ưa chuộng.
ĐMX không chỉ cung cấp máy lạnh mà còn tặng kèm dịch vụ vệ sinh máy lạnh miễn phí cho khách hàng khi mua sản phẩm Điều này đáp ứng nhu cầu sử dụng điều hòa trong thời tiết oi bức của Việt Nam, giúp ĐMX nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng hiệu quả.
3.1.2 Customer Cost (Chi phí của khách hàng): ĐMX hiểu được khách hàng luôn chọn hàng có mức giá thấp và có chất lượng, vì khách hàng lo ngại phải chi trả nhiều thứ chi phí đi kèm, nên ĐMX luôn có những chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng để thu hút các khách hàng mục tiêu sử dụng sản phẩm với thương hiệu Để khuyến khích mua sản phẩm, ĐMX đưa ra các chính sách khuyến mãi( như giảm giá, tặng vocher, phiếu quà tặng, phiếu giảm giá hoặc quà tặng) để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm bên ĐMX.
Hình 3-10: Doanh thu các chuỗi cửa hàng thế giới di động
Doanh thu của ĐMX trong các tháng 2, 3, 4 năm 2020 giảm do ảnh hưởng của dịch Covid, nhưng công ty đã nhanh chóng thích nghi bằng cách cung cấp sản phẩm giá rẻ và chất lượng cao, được khách hàng tin tưởng ĐMX cũng hỗ trợ khách hàng về chi phí thông qua các chính sách trả góp, từ đó củng cố niềm tin của khách hàng vào giá cả và chất lượng sản phẩm.
3.1.3 Convenience (Sự tiện lợi): Để đem lại sự tiện lợi tuyệt đối cho KH, ĐMX đã phân phối hơn 1000 chi nhánh trên cả nước nhằm dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu cũng như để khách hàng tiện lợi trong việc mua hàng
ĐMX không chỉ mở rộng chi nhánh trên 63 tỉnh thành mà còn chú trọng đến chiến lược chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng Mục tiêu của chúng tôi là “vui lòng khách đến, hài lòng khách đi”, với các dịch vụ hỗ trợ tận tình Đối với khách hàng mua hàng online, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để tư vấn và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thanh toán qua ngân hàng.
Nguồn: Google.com Hình 3-12:Hình minh họa
Mô hình mini với diện tích từ 350-500 m2, nhờ cách bố trí ĐMX, đã tăng diện tích sử dụng gấp 2-3 lần, giúp trưng bày nhiều sản phẩm hơn và thu hút lượng khách hàng lớn hơn Mô hình này không chỉ tạo sự thoải mái cho khách mà còn nâng cao doanh thu, đồng thời chi phí thuê mặt bằng thấp hơn so với các cửa hàng ĐMX diện tích 1000m2, nhưng doanh thu lại tương đương.
ĐMX hiện có hơn 1000 cửa hàng trên toàn quốc, mang đến sự thuận tiện cho khách hàng trong việc mua sắm các sản phẩm điện lạnh và sử dụng dịch vụ khác của ĐMX.
3.1.4 Communication (Giao tiếp): ĐMX thông qua fanpage, website để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và có những số để liên hệ khi khách hàng có thắc mắc về sản phẩm cũng như cần sự hỗ trợ
ĐMX sử dụng các TVC quảng cáo, fanpage, webtise và truyền hình để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, giới thiệu những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của họ.
Năm 2017, hàng loạt clip về người xanh ra đời, tiếp nối thành công của clip đầu tiên vào tháng 11 năm 2016 Những clip này đã được phủ sóng toàn quốc, nhằm mục tiêu giúp khách hàng nhớ đến ĐMX khi có nhu cầu mua điện máy Trong khi các đối thủ quảng cáo để nhồi nhét lợi ích sản phẩm, ĐMX chỉ cần khách hàng biết đến sự hiện diện của mình trong lĩnh vực điện máy.
Bắt đầu từ tháng 11 năm 2016 thì đoạn quảng cáo của ĐMX đã thu hút hơn
400 nghìn liên quan đến bài viết và comment, hơn 3,4 triệu lượt tương tác và hơn
TVC "Người Xanh" của ĐMX đã thu hút 300 nghìn lượt chia sẻ và bình luận, giúp ĐMX trở thành siêu thị điện máy có thị phần bình luận cao nhất trên mạng xã hội ĐMX đã thành công trong việc tiếp cận khách hàng, với thông điệp "mua hàng điện máy - đến điện máy xanh" được cư dân mạng tích cực chia sẻ, dẫn đến tốc độ tiếp cận khách hàng nhanh chóng.
Nhờ vào việc lựa chọn các brief đúng xu hướng, xác định mục tiêu rõ ràng và không ngừng sáng tạo, ĐMX đã đạt được lượng view ấn tượng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng biết đến và mua sản phẩm của mình Mặc dù là một thương hiệu mới, ĐMX vẫn khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực siêu thị và cửa hàng điện máy.
