Tìm hiểu hoạt động phân phối Trong chuỗi cung ứng của trang thương mại điện tử Lazada tại việt nam

hoạt động phân phối

GIỚI THIỆU

Lý do chọn đề tài

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ Internet, thương mại điện tử (TMĐT) đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng toàn cầu, đặc biệt là ở Việt Nam Trong những năm gần đây, TMĐT tại Việt Nam đang hình thành và phát triển nhanh chóng, đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối hàng hóa Sàn TMĐT mang lại nhiều lợi ích, như rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng, tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ Hơn nữa, nó còn đơn giản hóa quá trình so sánh và lựa chọn sản phẩm, cùng với phương thức thanh toán tiện lợi và nhanh chóng, đồng thời giảm thiểu chi phí phát sinh không cần thiết như chi phí mặt bằng và thuê nhân viên.

Việt Nam hiện đang đứng thứ hai trong khu vực Đông Nam Á về tốc độ phát triển thị trường thương mại điện tử (TMĐT), chỉ sau Indonesia Cùng với Indonesia, Việt Nam ghi nhận sự gia tăng đáng kể về lượng truy cập vào các website TMĐT Sự phát triển công nghệ toàn cầu đã góp phần thúc đẩy TMĐT tại Việt Nam, giúp lĩnh vực này ngày càng hình thành và phát triển mạnh mẽ.

Thành lập vào tháng 3 năm 2012, Lazada là một phần của tập đoàn Alibaba và hiện có mặt tại 5 quốc gia: Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Malaysia Với đa dạng ngành hàng, Lazada đã trở thành một kênh thương mại điện tử được đánh giá cao bởi cả người bán lẫn người tiêu dùng, nhờ vào hệ thống mua bán trực tuyến lớn và chuyên nghiệp Lazada đóng vai trò là cầu nối giữa các cửa hàng, doanh nghiệp và hàng ngàn khách hàng, mang lại lợi ích cho cả hai bên trong quá trình giao dịch.

Phân phối là một yếu tố then chốt trong chuỗi cung ứng, bao gồm các hoạt động di chuyển và lưu trữ hàng hóa từ nhà cung cấp đến tay khách hàng cuối cùng Quá trình này đảm bảo hàng hóa được cung cấp đúng thời gian, địa điểm và với mức giá hợp lý.

Phân phối điều chỉnh số lượng và chủng loại hàng hóa ở từng cấp độ của kênh phân phối, giúp cân bằng giữa sản xuất chuyên môn hóa theo khối lượng và nhu cầu tiêu dùng đa dạng Công tác phân phối này đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu cụ thể của thị trường.

2 quyết sự không thống nhất về số lượng, chủng loại sản phẩm trong suốt quá trình phân phối

Phân phối tác động vào sự thay đổi cả về mặt không gian và thời gian của sản phẩm

Vai trò tích lũy của kênh phân phối là thu nhận sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất, đặc biệt quan trọng ở các nước kém phát triển và trong các thị trường như nông sản với nhiều nhà cung cấp nhỏ Tích lũy cũng có ý nghĩa quan trọng đối với dịch vụ chuyên nghiệp, nơi sự kết hợp công việc của nhiều cá nhân, mỗi người là một nhà sản xuất chuyên môn hóa, tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ.

Chia nhỏ hàng hóa là quá trình phân chia số lượng lớn thành các đơn vị nhỏ hơn, giúp sản phẩm tiếp cận thị trường dễ dàng hơn Tại Việt Nam, điều này thường diễn ra ngay tại nhà sản xuất, nơi người bán buôn có thể cung cấp khối lượng nhỏ hơn cho các nhà bán buôn khác hoặc trực tiếp đến tay người bán lẻ Người bán lẻ tiếp tục chia nhỏ sản phẩm khi bán cho người tiêu dùng Để tồn tại và phát triển trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh như Lazada, việc chiếm được lòng tin của khách hàng là rất quan trọng Đề tài "Phân tích hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của trang thương mại điện tử Lazada tại Việt Nam" sẽ làm rõ những yếu tố giúp Lazada trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu, đồng thời chỉ ra những hạn chế còn tồn tại trong chuỗi cung ứng để đưa ra giải pháp cải thiện.

Phân tích chuỗi cung ứng của Lazada nhằm cung cấp cái nhìn tổng quát về hoạt động của chuỗi cung ứng, nổi bật với những đặc điểm khác biệt so với các mô hình thông thường.

Phân tích chuỗi cung ứng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sàn giao dịch thương mại điện tử, từ đó tạo sự yên tâm khi lựa chọn dịch vụ của Lazada và xây dựng lòng tin Điều này không chỉ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, bao gồm cả người bán và người mua, mà còn đảm bảo rằng khách hàng nhận được đầy đủ thông tin cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng mà không bị ép buộc hay gò bó.

3 việc mua hàng Tiện lợi hơn, thoải mái hơn nhờ sự thuận tiện từ loại hình dịch vụ này.

Mục tiêu

Tìm hiểu hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của trang TMĐT Lazada để đưa ra nhận xét, đánh giá về hoạt động phân phối của Lazada

Tổng hợp lý thuyết về hoạt động phân phối làm nền tảng cho đề tài

Nhận xét, đánh giá hiệu quả của hoạt động phân phối của trang TMĐT Lazada.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu:

Chuỗi cung ứng là hệ thống liên kết giữa các tổ chức, người tiêu dùng và các hoạt động cần thiết để sản xuất và phân phối sản phẩm Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm việc lập kế hoạch, triển khai và kiểm soát các hoạt động này nhằm tối ưu hóa hiệu suất và giảm chi phí Hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, đảm bảo hàng hóa được cung cấp đúng thời gian và địa điểm Việc tìm hiểu và tổng hợp lý thuyết liên quan đến các khía cạnh này thông qua bài viết, giáo trình và thông tin trên internet sẽ giúp nâng cao hiểu biết và áp dụng hiệu quả trong thực tiễn.

Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua báo chí, tài liệu được thu thập tại kho Lazada để đánh giá hiệu quả của hoạt động phân phối.

Đối tượng nghiên cứu

Đề tài sẽ phân tích hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của Lazada

Phạm vi nghiên cứu

Nội dung : Phân tích khâu phân loại hàng hóa và vận chuyển của Lazada

Thời gian nghiên cứu của đối tượng : từ năm 2017 đến năm 2020

Thời gian nghiên cứu đề tài : từ ngày 09/3/2021 đến ngày 21/05/2021

Cấu trúc đề tài

Bài viết này trình bày lý do chọn đề tài nghiên cứu, dự kiến kết quả đạt được, giới thiệu về đối tượng nghiên cứu, cũng như phạm vi và thời gian nghiên cứu nhằm cung cấp cái nhìn tổng quát về đề tài Trong chương II, chúng tôi sẽ đề cập đến cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu được áp dụng để thực hiện nghiên cứu một cách hiệu quả.

Chương 2 của bài viết tập trung vào việc lược khảo tài liệu về hoạt động phân phối và giới thiệu chuỗi cung ứng Nó nhấn mạnh vai trò quan trọng của chuỗi cung ứng trong hoạt động kinh doanh, đồng thời áp dụng ma trận SWOT để phân tích tình hình của Lazada.

CHƯƠNG III: Phân tích hoạt động phân phối trongchuỗi cung ứng của trang thương mại điện tử lazada tại việt nam Ở chương này tìm hiểu về hoạt động phân phối của Lazada, quy trình xử lý đơn hàng, cách vận hành của chuỗi cung ứng ngược

CHƯƠNG IV: Nhận xét và đánh giá chung về hiệu quả của hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của lazada từ đó đưa ra đề xuất cải thiện

Tổng hợp kết quả tìm hiểu của đề tài

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Lược khảo tài liệu

Theo Nguyễn Thị Tuyết (2017), trong nghiên cứu về quản trị mối quan hệ với các nhà cung cấp hàng hóa tại Lazada Việt Nam, bài viết đã phân tích mối quan hệ giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp trong thương mại điện tử Nó làm rõ vai trò quan trọng của mối quan hệ này và các điều kiện cần thiết để phát triển mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp Nghiên cứu cung cấp giải pháp và chiến lược cho các nhà cung cấp và Lazada nhằm củng cố và phát triển mối quan hệ, từ đó đạt được mục tiêu lâu dài và nâng cao hiệu quả cung cấp của doanh nghiệp.

Theo nghiên cứu của Nguyễn Xuân Hiệp (2020) về "Tác động của nhận thức rủi ro đến quyết định mua sắm trực tuyến của người dân tại TP Hồ Chí Minh", tác giả đã chỉ ra rằng nhận thức rủi ro của khách hàng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm trực tuyến Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các cơ quan quản lý và doanh nghiệp trực tuyến tại TP HCM trong việc xây dựng chính sách nhằm giảm thiểu nhận thức rủi ro của khách hàng Các giải pháp đề xuất bao gồm H1, H2, H3, H4, nhằm tăng cường sự thu hút khách hàng Kết quả cho thấy các yếu tố nhận thức rủi ro được xếp hạng theo mức độ ảnh hưởng, bao gồm: (1) nhận thức rủi ro sản phẩm; (2) nhận thức rủi ro gian lận từ người bán; (3) nhận thức rủi ro tài chính; và (4) nhận thức rủi ro bảo mật thông tin cá nhân.

Theo Từ Thế Xương (2021), trong bài viết “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối tại Công ty TNHH MTV Phong Lan Kim Oanh”, tác giả đã chỉ ra những hạn chế trong quản lý kênh phân phối sau khi thực tập tại công ty Để nâng cao hiệu quả, tác giả đề xuất công ty cần củng cố công tác đầu tư, tuyển chọn nhân sự và áp dụng công nghệ thông tin trong kênh phân phối, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường Đồng thời, cần củng cố chiến lược Marketing 4P mà công ty đã xây dựng trước đó.

Chuỗi cung ứng và quản lý chuỗi cung ứng

Trong một chuỗi cung ứng điển hình, doanh nghiệp mua nguyên vật liệu từ nhiều nhà cung cấp, sau đó sản xuất các bộ phận và sản phẩm tại các nhà máy, và vận chuyển chúng đến kho để lưu trữ trước khi đến tay khách hàng Để giảm chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ, các chiến lược chuỗi cung ứng cần chú trọng đến sự tương tác giữa các cấp độ khác nhau Chuỗi cung ứng, hay còn gọi là mạng lưới hậu cần, bao gồm nhà cung cấp, trung tâm sản xuất, kho bãi, trung tâm phân phối và cửa hàng bán lẻ, cùng với nguyên vật liệu, tồn kho trong quá trình sản xuất và sản phẩm hoàn thiện di chuyển giữa các cơ sở.

CCƯ bao gồm tất cả các doanh nghiệp tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thể hiện sự di chuyển nguyên vật liệu từ nhà cung cấp ban đầu đến khách hàng cuối cùng.

The supply chain is a network of companies that collaborate to deliver products or services to the market.

Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các bước liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ nhà sản xuất, nhà cung cấp đến nhà vận chuyển, kho bãi, người bán lẻ và khách hàng.

Chuỗi cung ứng là mạng lưới kết nối các hoạt động sản xuất và phân phối, bao gồm việc thu mua nguyên liệu, chuyển đổi chúng thành bán thành phẩm và thành phẩm, sau đó phân phối đến tay khách hàng.

Quản trị chuỗi cung ứng là quá trình phối hợp hiệu quả giữa sản xuất, tồn kho, địa điểm và vận chuyển, nhằm đáp ứng nhanh chóng và chính xác các nhu cầu của thị trường.

Quản trị chuỗi cung ứng (CCƯ) bao gồm tất cả các hoạt động quản lý hậu cần, từ lập kế hoạch đến quản lý các hoạt động tìm nguồn cung ứng và thu mua, cũng như các hoạt động logistics Quan trọng hơn, quản trị CCƯ còn đòi hỏi sự phối hợp và hợp tác với các đối tác trong chuỗi cung ứng, bao gồm nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba và khách hàng Về bản chất, quản lý CCƯ tích hợp quản trị cung cầu giữa các công ty khác nhau.

2.2.2 Hoạt động chuỗi cung ứng

Mục tiêu của quản trị chuỗi cung ứng là tối ưu hóa hiệu lực và hiệu quả toàn hệ thống, nhằm giảm thiểu tổng chi phí từ vận chuyển, phân phối đến tồn kho nguyên vật liệu, sản xuất và thành phẩm Điều này có nghĩa là quản trị chuỗi cung ứng cần tối đa hóa giá trị tạo ra cho toàn bộ hệ thống.

Quản trị chuỗi cung ứng (CCƯ) đóng vai trò quan trọng trong việc liên kết tất cả các thành viên, tập trung vào hoạt động gia tăng giá trị Nó giúp quản lý hiệu quả toàn bộ mạng lưới, đồng thời nâng cao mức độ kiểm soát công tác hậu cần, cho phép sửa chữa kịp thời các vấn đề phát sinh trong CCƯ trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.

Chức năng của quản trị CCƯ: quản lý kho để tối ưu mức tồn kho, quản lý đơn hàng, quản lý mua hàng,…

Các yếu tố ảnh hưởng đến CCƯ: vốn, công nghệ, cơ sở hạ tầng,…

2.2.3 Thành phần thuộc chuỗi cung ứng xuất hiện ở Lazada

Vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc di chuyển nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm trong chuỗi cung ứng Nó giúp đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra đúng tiến độ.

Mỗi phương thức vận chuyển có điểm mạnh yếu riêng

- Có sáu hình thức vận chuyển cơ bản:

+ Đường bộ: loại hình phổ biến nhất, phù hợp với khoảng cách vận chuyển gần và các hàng hóa nhỏ, vừa, số lượng ít

+ Đường thủy: có chi phí vận chuyển thấp nhất; phù hợp với hàng hóa cồng kềnh, hàng ít bị hư hỏng

Vận chuyển hàng không là phương thức nhanh chóng, lý tưởng cho các loại hàng hóa đắt tiền, sản phẩm công nghệ cao, cũng như những mặt hàng có hạn sử dụng ngắn và mang tính thời trang.

+ Đường sắt: chi phí vận chuyển thấp sau đường thủy; an toàn; bị giới hạn bởi địa điểm giao nhận

+ Đường ống: tương đối hiệu quả nhưng bị giới hạn loại hàng hóa (khi hàng hóa là chất lỏng, chất khí, )

+ Dạng điện tử: giá thành rẻ, nhanh, bị hạn chế về loại hàng hóa vận chuyển (chỉ dành cho dữ liệu, âm thanh, hình ảnh, )

Tồn kho là hàng hóa có mặt trong suốt chuỗi cung ứng, bao gồm nguyên liệu, bán thành phẩm và thành phẩm mà các nhà sản xuất, phân phối và bán lẻ nắm giữ Yếu tố tồn kho ảnh hưởng lớn đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Tồn kho thấp cho thấy doanh nghiệp tiêu thụ gần như tối ưu lượng sản phẩm sản xuất, phản ánh hiệu quả sản xuất và lợi nhuận cao.

2.2.3.3 Địa điểm Địa điểm liên quan đến vị trí, hoạt động được thực hiên ở các bộ phận CCƯ Địa điểm tập trung vào khu vực đạt hiệu quả và tính kinh tế cao Một khi các quyết định này đã lập cần xác định các con đường sẵn có để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Khi định vị tốt thì sẽ giúp quy trình sản xuất được tiến hành một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn

Thông tin là "nguồn dinh dưỡng" thiết yếu cho hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (CCƯ) Việc thu thập dữ liệu và chia sẻ thông tin chính xác, kịp thời sẽ nâng cao chất lượng cam kết hợp tác và giúp đưa ra quyết định đúng đắn Với thông tin tốt, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định hiệu quả về sản xuất, lượng hàng hóa cần thiết, vị trí lưu trữ và phương thức vận chuyển tối ưu.

Phối hợp các hoạt động hàng ngày trong chuỗi cung ứng (CCƯ) liên quan đến bốn yếu tố chính: sản xuất, tồn kho, địa điểm và vận tải Các công ty trong CCƯ sử dụng dữ liệu về cung và cầu sản phẩm để đưa ra quyết định về lịch trình sản xuất hàng tuần, mức tồn kho, lộ trình vận chuyển và địa điểm lưu trữ.

Vai trò của quản lý chuỗi cung ứng trong hoạt động kinh doanh

SCM đóng vai trò quan trọng trong các công ty, giúp tối ưu hóa cả đầu ra và đầu vào một cách hiệu quả Bằng cách điều chỉnh nguồn nguyên vật liệu và cải thiện quy trình luân chuyển hàng hóa, dịch vụ, SCM không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Mục tiêu của quản lý chuỗi cung ứng là đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng cách sử dụng hiệu quả các nguồn lực như phân phối, hàng tồn kho và lao động Các chuỗi cung ứng lý tưởng tối ưu hóa sự phù hợp giữa cung và cầu, giảm thiểu hàng tồn kho Việc tối ưu hóa bao gồm giao tiếp với nhà cung cấp để loại bỏ tắc nghẽn, tìm kiếm nguồn cung ứng chiến lược để cân bằng chi phí và vận chuyển, áp dụng kỹ thuật Just In Time (JIT) để tối ưu hóa dòng sản xuất, duy trì sự phối hợp giữa nhà máy và kho hàng để phục vụ thị trường, cùng với việc sử dụng phân tích, lập trình năng động và tối ưu hóa logistics nhằm nâng cao hiệu quả phân phối.

Phương pháp nghiên cứu

SWOT là viết tắt của Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ), là một công cụ phân tích quan trọng trong lập kế hoạch kinh doanh Mô hình SWOT giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan để xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, và phát triển sản phẩm, dịch vụ Thường được áp dụng ở giai đoạn đầu trong kế hoạch marketing, SWOT hỗ trợ doanh nghiệp xác định các yếu tố nội tại và ngoại tại ảnh hưởng đến sự phát triển.

SOFT – nguồn gốc mô hình phân tích SWOT

Vào thập niên 60-70, một nhóm các nhà khoa học gồm Marion Dosher, Ts Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert Stewart và Birger Lie đã nghiên cứu nguyên nhân khiến nhiều công ty không thành công trong việc thực hiện kế hoạch Cuộc khảo sát này bao gồm 500 công ty có doanh thu cao nhất theo bình chọn của tạp chí Fortune và được thực hiện tại Viện Nghiên cứu Stanford Kết quả nghiên cứu đã dẫn đến sự ra đời của mô hình SWOT.

Áp dụng ma trận SWOT

Ma trận SWOT được trình bày dưới dạng bảng 2 hàng 2 cột, chia làm 4 phần:

Trong quá trình phân tích, cần so sánh hệ thống từng cặp yếu tố để tạo ra các cặp phối hợp logic như S-O, S-T, W-O, W-T, đây là bước khó khăn nhất Bên cạnh đó, có thể hình thành các giải pháp bằng cách kết hợp nhiều hơn hai yếu tố như S-W-O, S-W-T, S-O-T, tùy thuộc vào tình huống cụ thể.

Những cơ hội - (O) Những nguy cơ – (T)

Các điểm mạnh – (S) Nhóm phối hợp S/O Nhóm phối hợp S/T

Các điểm yếu – (W) Nhóm phối hợp W/O Nhóm phối hợp W/T

Bảng 1 Sơ đồ các cặp phối hợp trong ma trận SWOT

(nguồn: HKT Consultant, 2019) Trong đó:

SO: Dùng thế mạnh bên trong để khai thác cơ hội bên ngoài

ST: Dùng thế mạnh bên trong để khắc phục mối đe dọa bên ngoài

WO: Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu hoặc cần phải khắc phục điểm yếu mới có thể khai thác được cơ hội

Chúng tôi cung cấp thông tin quan trọng về những nguy cơ lớn nhất mà doanh nghiệp cần chủ động phòng ngừa Bên cạnh đó, việc giảm thiểu những điểm yếu sẽ giúp tránh được các mối đe dọa có thể dự báo trước.

Mục đích của việc phân tích SWOT

Phân tích SWOT là công cụ quan trọng trong việc xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Phân tích này bao gồm việc đánh giá các yếu tố như Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Thách thức, từ đó giúp xác định hướng đi phù hợp cho doanh nghiệp.

- Điểm mạnh: Đặc điểm mà doanh nghiệp hoặc dự án đem lại lợi thế hơn so với đối thủ

- Điểm yếu: Đặc điểm mà doanh nghiệp hoặc dự án yếu thế hơn so với đối thủ

- Cơ hội: Điểm mà doanh nghiệp có thể khai thác giúp dành lợi thế

- Thách thức: Điểm doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng tiêu cực

TÌM HIỂU CHUỖI CUNG ỨNG CỦA LAZADA

Giới thiệu về Lazada Việt Nam

Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Lazada.vn là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia,

Lazada.vn là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng Với khẩu hiệu “Một Click, ngàn tiện ích”, Lazada.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và phong phú cho khách hàng.

Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh

Tầm nhìn: Trở thành trang ưeb bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

Nơi mua sắm lý tưởng

Lazada cung cấp hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng từ sức khỏe, sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại, máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Khách hàng có thể khám phá nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có tại Lazada, bên cạnh các sản phẩm từ thương hiệu quốc tế và Việt Nam.

Mua sắm dễ dàng và thuận tiện

Khách hàng không còn phải lo lắng về kẹt xe hay xếp hàng dài khi mua sắm, vì họ có thể dễ dàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi trên máy tính hoặc điện thoại di động Với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, khách hàng chỉ cần thư giãn tại nhà và chờ đợi món hàng được giao tận nơi.

Mua sắm an toàn và đảm bảo

Lazada hiểu rõ tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, vì vậy cung cấp cho khách hàng nhiều phương thức thanh toán an ninh Một trong số đó là hình thức thanh toán khi nhận hàng, cho phép khách hàng chỉ thanh toán sau khi đã nhận đúng sản phẩm của mình.

Tất cả các giao dịch trên Lazada đảm bảo sản phẩm chính hãng, mới và không có khiếm khuyết hay hư hỏng Khách hàng có quyền hoàn trả nếu không hài lòng với chất lượng sản phẩm.

Đến cuối năm 2012, Lazada đã cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau một thời gian ngắn, trang web đã thu hút hơn 3.5 triệu lượt truy cập và 100.000 lượt theo dõi trên Facebook, đồng thời trở thành công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ PCI DSS Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển, trở thành một trong những trang thương mại điện tử B2C hàng đầu tại Đông Nam Á và thu hút sự đầu tư từ các tập đoàn tài chính lớn.

Năm 2016, Lazada đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực dưới sự quản lý của Tập đoàn Alibaba Với công nghệ tiên tiến từ Alibaba, Lazada đã đạt được nhiều thành tựu ấn tượng, hợp tác với hơn 3.000 đối tác bán hàng và cung cấp hơn 500.000 sản phẩm từ các thương hiệu trong nước và quốc tế, mang lại cho người tiêu dùng hàng nghìn sản phẩm với giá cả cạnh tranh.

Năm 2020, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, lượng truy cập vào các sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada, và Sendo giảm trung bình 9% so với năm trước Tuy nhiên, trong tháng 3/2020, tình trạng cách ly xã hội đã tạo cơ hội cho các nhà bán lẻ trực tuyến như Bách Hóa Xanh với mức tăng trưởng 49% so với quý trước Mặc dù Lazada cũng gặp khó khăn như các đối thủ khác, nhưng vẫn duy trì chất lượng dịch vụ, trở thành nền tảng thương mại điện tử duy nhất tại Việt Nam nằm trong top 66 công ty nhận giải 'Nơi làm việc tốt nhất Châu Á năm 2020' do HR ASIA bình chọn.

15 Ảnh 1: Lễ trao giải “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á năm 2020”

Lazada Việt Nam đã vinh dự nhận giải thưởng uy tín lần thứ hai liên tiếp nhờ vào việc áp dụng các sáng kiến và giải pháp công nghệ tiên tiến, nhằm tối ưu hóa hiệu quả làm việc và hỗ trợ nhân viên phát triển toàn diện.

Với hơn 12 danh mục sản phẩm đáp ứng gần như toàn bộ nhu cầu và thị hiếu của toàn bộ người tiêu dùng trong nước:

- TV & Thiết Bị Điện Gia Dụng

- Hàng Mẹ, Bé & Đồ Chơi

- Hàng Gia dụng & Đời sống

- Ôtô, Xe Máy & Thiết Bị Định Vị

Thanh toán khi nhận hàng là một hình thức thanh toán linh hoạt, cho phép khách hàng lựa chọn giữa nhiều phương thức như thanh toán trực tiếp khi nhận hàng, qua thẻ ngân hàng, tài khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại, hoặc các ứng dụng thanh toán điện tử như Momo và ZaloPay.

Khách hàng có quyền trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm Lazada cam kết sẽ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn.

Lazada cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng với chế độ bảo hành chính hãng và dịch vụ hậu mãi ưu việt.

Lazada thực hiện quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn tốt nhất khi đến tay khách hàng Quy trình này bao gồm việc lựa chọn và nhận hàng từ nhà cung cấp, cũng như các bước bảo quản và vận chuyển hàng hóa.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của Lazada luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng từ 7:00 đến 21:00 hàng ngày, bao gồm cả Chủ Nhật và ngày lễ.

Chuỗi cung ứng thuận

3.1.1 Quy trình xử lý đơn hàng Ảnh 2: Quy trình xử lý đơn hàng của Lazada

Quy trình xử lý đơn hàng trên Lazada bao gồm 5 bước quan trọng Mọi sai sót trong quy trình này đều có thể ảnh hưởng tiêu cực đến gian hàng của người bán và trải nghiệm của người mua.

Việc không tuân thủ quy trình này có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhà cung cấp, dẫn đến xếp hạng nhà bán hàng giảm và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng kém Tỷ lệ giao hàng đúng hạn được đánh giá qua điểm số SOT, được tính từ trạng thái “Đang xử lý” đến “Đang giao hàng”, với điểm mốc quan trọng là khi quét mã vạch để xác nhận việc chuyển giao.

Kiểm tra thông tin đơn hàng Đóng gói In tài liệu vận chuyển

Giao hàng đơn vị vận chuyển

18 Ảnh 3: Các bước Quy trình xử lý đơn hàng của Lazada

- Khi nhận được đơn hàng, bộ phận bán hàng sẽ xác nhận với khách hàng để chắc chắn trước khi đóng gói:

+ Kiểm tra thông tin đơn hàng (người gửi,giá tiền, người nhận…)

Mẫu form yêu cầu PCS hỗ trợ xác nhận lại với khách hàng và yêu cầu hủy đơn hàng nhằm đảm bảo tính thực của đơn hàng, tránh việc làm giả hay đơn hàng khống.

- Nhà bán hàng cần chuyển trạng thái “sẵn sàng giao” trong vòng 24 giờ đồng hồ:

Nếu đơn hàng được hoàn thành đặt hàng trước 15h thì bạn sẽ phải chuyển trạng thái “sẵn sàng giao” trước 23h59 cùng ngày

Nếu đơn hàng được hoàn thành sau 15 giờ thì nhà bán hàng cần xác nhận “sẵn sàng giao” trong ngày hôm sau trước 23h59

Để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ, bạn cần nắm rõ hình thức thanh toán, mã giảm giá và thông tin khách hàng Đặc biệt, với các phương thức thanh toán trả trước như NAPAS_ONLINE hoặc MIXEDCARD, tem vận chuyển sẽ hiển thị số tiền thanh toán là 0 đồng.

Cash on delivery: Khách hàng chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng

Nếu việc xác nhận đơn hàng với khách hàng không thành công hoặc khách hàng muốn hủy đơn, bạn có thể hướng dẫn họ tự hủy đơn trên Lazada Nếu đơn hàng vẫn chưa được cập nhật trạng thái hủy, nhà bán hàng có thể sử dụng biểu mẫu yêu cầu PSC để xác nhận và hủy đơn hàng.

Kiểm tra thông tin đơn hàng Đóng gói In tài liệu vận chuyển

Giao hàng đơn vị vận chuyển

19 Ảnh 4: Các bước Quy trình xử lý đơn hàng của Lazada

- Sau khi tìm thấy sản phẩm, chúng được chuyển đến khu vực bao gói Nhân viên sẽ đóng gói sản phẩm và in hóa đơn

- Sau khi xác nhận với khách hàng, nhà bán hàng bắt đầu tiến hàng đóng gói:

+ Lưu ý về cách đóng gói sản phẩm tùy vào thuộc tính của mỗi loại sản phẩm mà đóng gói

+ Xuất hóa đơn khi khách hàng có yêu cầu

Kích thước sản phẩm thực tế cần chiếm tối thiểu 80% kích thước thùng, trong khi phần trống còn lại nên được lấp đầy bằng mút xốp hoặc bong bóng để bảo vệ sản phẩm khỏi hư hại trong quá trình vận chuyển.

+ Kích thước sản phẩm sau đóng gói cần cập nhật đúng với kích thước trên hệ thống Seller Center

Khi mua sắm các sản phẩm có giá trị cao như hàng điện tử hoặc những mặt hàng trên 5 triệu, người tiêu dùng nên chú ý đến việc sản phẩm có tem niêm phong từ nhà bán hàng Điều này giúp đảm bảo chất lượng và tính xác thực của sản phẩm.

- Chọn những đơn hàng cần xác nhận và in tất cả tài liệu liên quan đến đơn hàng cần xác nhận

- Dán tem vận chuyển bên ngoài bưu kiện hàng hóa

- Đặt hóa đơn của Lazada và nhãn đổi trả hàng (nếu có) vào bên trong bưu kiện Ảnh 6: Các bước Quy trình xử lý đơn hàng của Lazada

Kiểm tra thông tin đơn hàng Đóng gói In tài liệu vận chuyển

Giao hàng đơn vị vận chuyển

Kiểm tra thông tin đơn hàng Đóng gói In tài liệu vận chuyển

Giao hàng đơn vị vận chuyển

Bước tiếp theo trong quy trình xử lý đơn hàng của Lazada là chọn trạng thái hàng hóa là "sẵn sàng giao" Đồng thời, cần lưu lại số hóa đơn để thuận tiện cho việc kiểm kê và tìm kiếm sau này.

Sau khi chuyển đơn hàng sang trạng thái “sẵn sàng giao hàng”, nhà bán hàng có thể ngay lập tức giao hàng cho các đơn vị vận chuyển LEX tại địa chỉ nhận hàng.

- Đây là bước cuối trong quy trình xử lý đơn hàng trước khi chuyển đến kho phân phối

3.1.2 Hệ thống phân loại hàng tự động

Hàng hóa sau khi được chuyển đến kho phân loại sẽ được dán mã vạch và sau đó được đưa lên băng chuyền Hệ thống phân loại hàng tự động của Lazada đảm bảo quy trình này diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

(nguồn: vnexpress.net) Tại đây sẽ có thiết bị quét mã vạch đã được dán trước đó

Nội dung của mã vạch là thông tin về sản phẩm như:

Kiểm tra thông tin đơn hàng Đóng gói In tài liệu vận chuyển

Giao hàng đơn vị vận chuyển

- Thông tin công ty, doanh nghiệp

- Thông tin lô hàng, tiêu chuẩn chất lượng

- Thông tin kích thước sản phẩm

- Thông tin loại sản phẩm

- Thông tin sản phẩm lưu vào dữ liệu, quản lí thu thập và xuất ra report một cách nhanh chóng

Công nghệ mã vạch hoạt động dựa trên nguyên tắc biểu tượng, trong đó biểu trưng là định nghĩa cơ bản của mã vạch Nó quyết định cách lập bản đồ và diễn giải thông tin mã hóa, giúp thiết bị quét xác định điểm bắt đầu và kết thúc của mỗi chữ số hoặc ký tự, tương tự như biểu diễn nhị phân.

Mã vạch được nhận diện như một chuỗi các đường song song, xen kẽ giữa các khoảng trắng và đường kẻ màu đen Công nghệ mã vạch mang lại một giải pháp đơn giản và tiết kiệm chi phí để lưu trữ dữ liệu hoặc thông tin trong nhiều ứng dụng khác nhau.

Cách hoạt động của công nghệ mã vạch

Biểu tượng công nghệ mã vạch có thể được sắp xếp theo nhiều cách khác nhau, với các biểu tượng liên tục bắt đầu bằng đường màu đen và kết thúc bằng đường trắng hoặc không gian Trong khi đó, các ký hiệu phân biệt kín đáo sử dụng các ký tự được mã hoá với cấu trúc đường màu đen, không gian và sau đó là đường màu đen Sự khác biệt trong mã hóa chiều rộng của đường kẻ cũng rất quan trọng; một số hệ thống sử dụng hai chiều rộng riêng biệt để xác định ký tự, trong khi những hệ thống khác sử dụng nhiều đường kẻ rộng Việc chọn kiểu mã hóa phù hợp phụ thuộc vào ứng dụng cụ thể của công nghệ mã vạch.

Công nghệ mã vạch tuyến tính, hay còn gọi là mã hóa 1D, là loại mã vạch phổ biến nhất mà chúng ta thường gặp Tuy nhiên, bên cạnh đó, còn tồn tại các mã phức tạp hơn sử dụng ma trận dấu chấm, được gọi là mã vạch 2D, cho phép lưu trữ và xác định nhiều thông tin hơn trong một quy trình mã hóa tinh vi hơn.

Công nghệ mã vạch sử dụng các dấu chấm nhỏ tương tự như máy in ma trận dấu chấm để tạo ra các mẫu có thể được đọc trong quá trình quét Các mẫu này không chỉ giới hạn ở hình dạng chấm mà còn có thể bao gồm các mẫu tròn hoặc nhiều hình dạng khác Các mô-đun này được chèn vào một hình ảnh cụ thể dành cho người dùng.

Chuỗi cung ứng ngược

Logistics ngược là quá trình lập kế hoạch và kiểm soát hiệu quả dòng chảy của nguyên liệu và thông tin từ điểm tiêu thụ về nơi xuất xứ nhằm thu hồi giá trị hoặc xử lý thích hợp Nói cách khác, logistics ngược liên quan đến việc thu hồi hàng hóa từ khách hàng trở lại nơi sản xuất với mục đích bảo dưỡng, sửa chữa và tái chế.

Chuỗi cung ứng ngược xảy ra khi:

Logistics ngược xuất hiện từ nhiều nguyên nhân, bao gồm việc thu hồi sản phẩm không bán được để nâng cấp, thu hồi sản phẩm có khuyết tật để sửa chữa, và thu hồi sản phẩm đã sử dụng nhằm tháo dỡ và tái sử dụng các bộ phận Ngoài ra, việc thu hồi và tái sử dụng bao bì cũng là một yếu tố quan trọng trong logistics ngược.

Quy trình logistics ngược bắt đầu với bước "Tập hợp", bao gồm các hoạt động thu hồi sản phẩm không bán được, sản phẩm khuyết tật và bao bì, sau đó vận chuyển chúng đến điểm phục hồi Tại đây, sản phẩm sẽ trải qua giai đoạn "Kiểm tra", trong đó thực hiện các hoạt động như kiểm tra chất lượng, chọn lọc và phân loại Kết quả của giai đoạn này là cơ sở quan trọng để xác định quá trình tiếp theo cho hầu hết các sản phẩm thương mại.

Trong giai đoạn 3 “Xử lý”, doanh nghiệp có nhiều phương án để xử lý sản phẩm bị thu hồi, bao gồm tái sử dụng trực tiếp hoặc bán lại, phục hồi sản phẩm qua sửa chữa, làm mới hoặc tháo dỡ để lấy phụ tùng, và cuối cùng là xử lý rác thải thông qua thiêu đốt hoặc thải ra môi trường.

Bán lại là quy trình áp dụng cho các sản phẩm đã có mặt trên thị trường một thời gian dài nhưng không còn sức tiêu thụ do nhu cầu giảm hoặc đã bão hòa.

Doanh nghiệp có thể chuyển nhượng hàng tồn kho sang thị trường khác có nhu cầu hoặc bán qua các cửa hàng giảm giá Tái sử dụng sản phẩm là một giải pháp khi chất lượng vẫn đảm bảo, như linh kiện, bao bì nhiều lần (chai, lọ thủy tinh), pallet và container Đối với những sản phẩm không còn đáp ứng được nhu cầu khách hàng về công dụng, màu sắc hay kiểu dáng, cần thực hiện phục hồi thông qua sửa chữa, nâng cấp hoặc sản xuất lại để đưa vào mạng lưới phân phối Tuy nhiên, với những sản phẩm và bao bì không thể xử lý do điều kiện tồi tệ hoặc yêu cầu pháp lý và môi trường, doanh nghiệp sẽ tìm cách loại bỏ chúng với chi phí thấp nhất.

Giai đoạn cuối cùng trong quy trình là “Phân phối lại” sản phẩm đã phục hồi, bao gồm các hoạt động logistics cần thiết để đưa sản phẩm trở lại thị trường Giai đoạn này liên quan đến việc quản lý dự trữ, thực hiện bán hàng và tổ chức vận chuyển để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách hiệu quả.

Hình 15: Sơ đồ Quy trình của chuỗi cung ứng ngược

LAZMALL

LazMall là một kênh bán hàng độc đáo trên Lazada, tập hợp các sản phẩm chất lượng từ những nhà bán hàng và thương hiệu uy tín hàng đầu.

Kênh bán hàng này được ưu tiên cho chuỗi cung ứng ngược, giúp xử lý sự cố hàng hóa hiệu quả trong cả thị trường trong nước và quốc tế.

Tất cả sản phẩm thuộc Laz Mall đều là hàng chính hãng 100%, được đổi trả dễ dàng trong vòng 15 ngày

Các sản phẩm từ các thương hiệu hàng đầu như Apple, Samsung, Xiaomi, Laneige, Vichy, Za, Huggies, Pamper và Moony được phân phối trực tiếp qua LazMall Mỗi thương hiệu có cửa hàng riêng, được gọi là cửa hàng Flagship hoặc gian hàng Official Store.

Các thương hiệu sẽ trực tiếp phân phối và bán sản phẩm của mình, trong khi một số sản phẩm được Lazada nhập khẩu trực tiếp từ các thương hiệu để cung cấp cho khách hàng.

Lazada cam kết chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc liên hệ với nhà bán hàng để xử lý các yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại LazMall nhờ vào dịch vụ tốt nhất mà chúng tôi cung cấp.

Tại LAZMALL chuỗi cung ứng ngược được ưu tiên và nhanh chóng hơn để đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp và sự hài long của khách hàng.

Phân tích SWOT của Lazada

- Sự lớn mạnh về vốn đầu tư từ công ty mẹ

Rocket Internet đã hỗ trợ Lazada tiếp cận các công nghệ tiên tiến, đặc biệt là hệ thống phân loại hàng tự động, giúp rút ngắn thời gian và giảm chi phí hiệu quả.

- Lazada đảm bảo chất lượng cho sản phẩm của mình nhờ được cung cấp bởi các thương hiệu uy tín chất lượng đã được đánh giá tuyển chọn

- Chính sách bán hàng linh hoạt và nghiêm

Lazada đang phải quản lý 27.000 mặt hàng sản phẩm, điều này tạo ra không ít thách thức cho họ Chính vì vậy, chính sách hoạt động của Lazada chủ yếu duy trì ở mức nghiêm ngặt và hệ thống, chưa có nhiều sự đổi mới sáng tạo.

Sự đa dạng quá mức trong các ngành hàng và sự tập trung vào các nhà phân phối lớn đã khiến Lazada bỏ lỡ những cơ hội giá trị trong lĩnh vực thời trang Hiện tại, Lazada chỉ tập trung vào một số sản phẩm như đồng hồ, túi xách và giày dép, trong khi thị trường quần áo vẫn còn rất tiềm năng.

30 ngặt đảm bảo an toàn cho khách hàng

- Với tiềm năng phát triển của mình,

Lazada đang thu hút ngày càng nhiều sự đầu tư vững mạnh và các đối tác tham gia

- Trang web được thiết kế thông minh thuận tiện sử dụng

- Đội ngũ nhân viên trẻ được đào tạo bài bản, nhiệt tình trong công việc giúp Lazada hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra

- Khu vực bãi kho rộng lớn và một phần. áo đang ngày càng dành được sự quan tâm của số lượng lớn khách hàng

- Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng lên

- Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi người tiêu dùng có xu hướng gia tăng giữa lúc kinh tế khó khăn

Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam vẫn còn non trẻ nhưng đang thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia Tuy nhiên, hầu hết các trang TMĐT hiện nay còn nhỏ lẻ, thiếu tính đồng nhất và chưa có các chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng rõ ràng.

Hiện nay, tình trạng hàng giả, hàng nhái và sản phẩm không rõ nguồn gốc đang gia tăng, gây ra nhiều hệ lụy nghiêm trọng và tạo tâm lý hoang mang cho người tiêu dùng.

- Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng các đối tượng khách hàng tham gia và hình thức phân phối online

Kinh tế dự báo sẽ gặp nhiều khó khăn trong thời gian tới, ảnh hưởng đến thu nhập và nhu cầu tiêu dùng Đặc biệt, dịch Covid-19 không chỉ tác động đến nền kinh tế mà còn đến sức khỏe và đời sống của con người.

Là một nhà bán lẻ, việc phụ thuộc vào nhà cung cấp có thể khiến bạn rơi vào tình trạng bị động và ảnh hưởng đến uy tín với khách hàng nếu nhà cung cấp không thực hiện đúng hợp đồng.

- Hạn chế đối tượng khách hàng do thu nhập, khả năng tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng của người tiêu dùng

- Ngày càng nhiều những của hàng thuộc Lazada xuất hiện, chưa đảm bảo chất

Bảng 2: Phân tích SWOT của Lazada

- Yêu cầu gia nhập ngành không cao lượng sản phẩm nhưng vẫn thu hút một lượng đối tượng khách hàng

- Giao dịch có thể bị ảnh hưởng do lỗi của website, đường truyền cũng như quá tảivề lượt truy cập cùng lúc

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA

Đối với các nhà cung cấp

Lazada là một nhà bán lẻ uy tín và thương hiệu đa quốc gia, đảm bảo rằng tất cả sản phẩm được phân phối đều trải qua quy trình kiểm duyệt nghiêm ngặt và đáp ứng tiêu chuẩn rõ ràng Do đó, hàng hóa của Lazada được coi là chất lượng tốt, có thương hiệu và được đảm bảo bởi chính Lazada.

Nhà sản xuất có thể quản lý kênh phân phối trên Lazada một cách hiệu quả, giúp ngăn chặn tình trạng bán phá giá và bảo vệ các điều khoản trong hợp đồng.

Thông tin về khách hàng như tên, tuổi, sở thích và số lần mua là rất quan trọng đối với nhà sản xuất, giúp họ nhanh chóng khảo sát nhu cầu và phản ứng của khách hàng Việc đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóa và đảm bảo giao tiếp chặt chẽ trong kênh phân phối sẽ tinh gọn bộ máy hoạt động, hạn chế mâu thuẫn giữa các bên Giảm số lượng trung gian phân phối không chỉ làm giảm chi phí lưu hành sản phẩm mà còn giúp giá sản phẩm trở nên cạnh tranh hơn, mang lại lợi thế cho nhà sản xuất.

Hệ thống phân phối của Lazada tạo ra sự kết nối chặt chẽ với các nhà cung cấp, giúp nắm bắt thông tin hiệu quả Đồng thời, nền tảng này cũng khuyến khích sự đa dạng hóa sản phẩm, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp, từ lớn đến nhỏ, tham gia vào kênh bán hàng online để tăng doanh số và nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu của họ.

Các thương gia có thể cập nhật các đơn hàng và nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn so với các kênh truyền thống

Kênh phân phối của Lazada có tỉ trọng trung bình, với ví dụ cụ thể là mỗi tháng Lazada chỉ bán khoảng 100 điện thoại Nokia tại khu vực Nam Bộ, trong khi FPT có doanh số cao hơn.

1 nhà phân phối khác của Nokia, lại phân phối đến 1000 điện thoại)

Lazada phân phối hàng hóa một cách chọn lọc, chỉ tập trung vào những sản phẩm bán chạy và có doanh thu tốt, do đó sự đa dạng của hàng hóa từ các nhà sản xuất không được thể hiện đầy đủ Chẳng hạn, Lazada chỉ cung cấp khoảng 10 – 15 mẫu điện thoại Nokia, trong khi Thegioididong lại có tới 40 mẫu Nokia khác nhau được bày bán.

Lazada chủ yếu cung cấp các sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, bao gồm đồ điện tử và vật dụng không yêu cầu sự quan tâm cao Do đó, những mặt hàng cần sự quan tâm cao như đồ nội thất và đồ gỗ sẽ gặp khó khăn trong việc phân phối trên nền tảng này.

Mức độ cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng gia tăng, khiến khách hàng dễ dàng so sánh và lựa chọn Điều này dẫn đến việc sự lựa chọn của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể trở nên hạn chế hơn.

Khi quản lý lượng hàng hóa khổng lồ, việc cập nhật thông tin và giá cả sản phẩm trên website dễ xảy ra sai sót Tổ chức hoạt động tinh gọn yêu cầu một bên phải đảm nhận nhiều trách nhiệm như quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận đơn hàng và liên hệ với nhà cung cấp Vì vậy, Lazada cần có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo mọi quy trình diễn ra suôn sẻ.

Lazada phụ thuộc vào các nhà cung cấp vì không sản xuất hàng hóa tự mình, điều này có thể dẫn đến việc mất khách hàng nếu nhà phân phối vi phạm hợp đồng hoặc không giao hàng đúng hạn.

Lazada nên thực hiện đánh giá định kỳ về chất lượng sản phẩm của các nhà sản xuất dựa trên phản hồi của khách hàng và tỷ lệ bảo hành sản phẩm Việc này giúp Lazada quyết định có nên tiếp tục hợp tác với các nhà sản xuất hiện tại hay tìm kiếm nhà cung cấp khác.

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc Lazada chuyển giao giá trị cho khách hàng Điều này không chỉ giúp xây dựng uy tín mà còn tạo sự tín nhiệm trên thị trường Để tăng cường sức cạnh tranh, Lazada cần tập trung mạnh mẽ vào quy trình phân phối trong thời gian tới.

Lazada không hoàn toàn kiểm soát được chất lượng sản phẩm từ nhà sản xuất, dẫn đến việc người tiêu dùng thường đổ lỗi cho Lazada khi có lỗi sản phẩm, mặc dù họ đã cố gắng lựa chọn nhà sản xuất uy tín Hơn nữa, việc Lazada ngày càng kinh doanh nhiều sản phẩm từ Trung Quốc càng làm tăng thêm mối lo ngại về chất lượng.

Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng trở nên thông minh trong việc mua sắm trực tuyến và thể hiện sự nhạy cảm về giá, dẫn đến việc họ thường ít trung thành với các nhà bán lẻ hơn là với thương hiệu của nhà sản xuất.

Các chiến dịch truyền thông, đặc biệt là quảng cáo rầm rộ và tốn kém, có thể gây phiền phức và làm nhiễu thông tin cho khách hàng, dẫn đến việc tạo ra ác cảm đối với thương hiệu.