Khái quát về doanh nghiệp lữ hành
Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
1.1.1 Sự ra đời và quá trình phát triển của doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: công ty cổ phần phát triển Thương Mại và Du Lịch Phù Đổng
- Tên quốc tế: phu dong tourism and trading development joint stock company
- Địa chỉ: Km 3, quốc lộ 3, Xã Mai Lâm, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội, VN
- Người đại diện: Nguyễn Xuân Tuyến
1.1.2 Sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp
Công ty cổ phần phát triển Thương Mại và Du Lịch Phù Đổng cam kết thỏa mãn niềm đam mê du lịch của khách hàng qua những chuyến đi độc đáo Với uy tín vững chắc, chúng tôi cung cấp nhiều hành trình mới lạ, dịch vụ chất lượng cao và giá tour hợp lý, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách.
Công ty du lịch Phù Đổng cam kết lan tỏa niềm đam mê du lịch, xây dựng môi trường làm việc cho những trí thức Việt và những người nhiệt huyết với nghề, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch trong nước và quốc tế.
Công ty cổ phần phát triển Thương Mại và Du Lịch Phù Đổng, thành lập vào năm 2019, đã nhanh chóng đạt được sự phát triển bền vững và hiệu quả kinh doanh với tốc độ tăng trưởng hàng năm ấn tượng Công ty đang hướng tới mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại và du lịch.
Du lịch, Lữ hành nội địa hàng đầu tại Việt Nam và vươn tầm khu vực.
Trong 10 năm tới, công ty du lịch Phù Đổng đặt mục tiêu trở thành một tập đoàn du lịch với hệ sinh thái dịch vụ du lịch khép kín, bao gồm các công ty thành viên như Vận tải, Khách sạn, Nhà hàng, Khu du lịch sinh thái, giải trí và sự kiện Mặc dù đây là một mục tiêu đầy tham vọng và gặp nhiều khó khăn, thử thách, nhưng với tinh thần đoàn kết và sự dám nghĩ, dám làm, công ty đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn chiến lược của mình.
Cơ cấu quản lý của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức đảm bảo nguồn lực cho việc giải quyết các vấn đề trọng tâm và được thể hiện qua sơ đồ cụ thể Để hoạt động kinh doanh hiệu quả, cần tổ chức bộ máy với quy mô hợp lý, khắc phục kịp thời mọi khó khăn và sai lầm Các phòng ban phải liên kết hỗ trợ lẫn nhau nhằm đạt được các mục tiêu đề ra Phương pháp quản lý trực tuyến cho phép giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động công ty, với các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp Mối quan hệ quản lý này mang lại sự gọn nhẹ, đảm bảo thông tin lưu thông thông suốt và giảm thiểu sai lệch, phù hợp với chế độ lãnh đạo một thủ trưởng Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý.
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý
1.2.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh phải dược khắc phục kip thời Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm.
- Đề xuất những biện pháp nâng cao hoạt động và quản lý của Công ty
Chuẩn bị các bản dự toán dài hạn, hàng năm và hàng tháng của Công ty nhằm phục vụ cho hoạt động quản lý theo kế hoạch kinh doanh Bản dự toán hàng năm, bao gồm bản cân đối kế toán, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh và báo cáo lưu chuyển tiền tệ dự kiến, cần được trình lên Hội đồng quản trị để phê duyệt và phải tuân thủ các quy định trong quy chế của Công ty.
Tổng giám đốc Nguyễn Tăng Ngân đảm nhiệm việc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, dưới sự giám sát của Hội đồng quản trị Ông chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị cũng như trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
Giám đốc phải điều hành công ty theo đúng quy định của pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động và quyết định của Hội đồng quản trị Nếu vi phạm các quy định này và gây thiệt hại cho công ty, Giám đốc sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường thiệt hại cho công ty.
Tham mưu và hỗ trợ Giám đốc trong các lĩnh vực tổ chức và nhân sự, lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra, an ninh quốc phòng và pháp chế.
- Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển và kế hoạch sản xuất của công ty du lịch Phù Đổng
- Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban và đơn vị trong công ty.
Tổ chức thực hiện quy hoạch cán bộ và đánh giá cán bộ quản lý theo nhiệm kỳ là nhiệm vụ quan trọng trong công ty Đồng thời, cần thực hiện các thủ tục bổ nhiệm và tái bổ nhiệm để đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả trong công tác quản lý.
Quản lý đào tạo và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên là nhiệm vụ quan trọng, giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đồng thời, việc xây dựng tiêu chuẩn và đánh giá hiệu quả làm việc của cán bộ, nhân viên trong công ty cũng góp phần nâng cao hiệu suất và sự phát triển bền vững.
Tổ chức và thực hiện công tác tuyển dụng lao động, cũng như bố trí, sử dụng và điều động cán bộ, nhân viên, phù hợp với kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực của công ty.
Lập kế hoạch lao động hàng năm cho EVNNLDC nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty, đồng thời báo cáo lên EVN để được phê duyệt định biên lao động cho các đơn vị trong công ty.
- Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền lương các đơn vị trong công ty
Chúng tôi tiến hành các thủ tục cần thiết để giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí và các chính sách khác cho cán bộ, nhân viên và người lao động trong công ty.
Thực hiện các thủ tục cần thiết để cử cán bộ, nhân viên và người lao động đi học, công tác hoặc tham quan trong và ngoài nước; gia hạn thời gian học tập và công tác; cũng như tiếp nhận cán bộ từ nước ngoài về nước.
- Quản lý công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên và người lao động trong công ty
- Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành.
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm, các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè…
- Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du lịch khác để cùng tổ chức gom khách.
- Có mối quan hệ tốt với các công ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng
- Xây dựng các tour: du lịch nội địa Việt Nam và thực hiện tổ chức các hoạt động team building và sự kiện cho khách hàng
Xây dựng và quản lý doanh số mục tiêu là rất quan trọng, bao gồm việc xác định số lượng khách hàng dự kiến cho các điểm đến như Phú Quốc, Hà Nội - Sapa và Quảng Nam trong năm Cụ thể, cần đặt ra mục tiêu rõ ràng về số lượng khách hàng cho từng địa điểm, từ đó tạo cơ sở để phát triển chiến lược marketing hiệu quả và nâng cao doanh thu.
- Quản lý và giám sát nhân viên kinh doanh
- Cùng phòng điều hành thiết lập hệ thống các đối tác cung cấp dịch vụ land tour nội địa tại các thị trường trên toàn thế giới.
- Tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh của công ty
Xây dựng cơ sở dữ liệu và hồ sơ khách hàng là rất quan trọng để triển khai các chiến dịch quảng bá hình ảnh công ty hiệu quả Khi có chương trình khuyến mại hoặc tour mới, việc thông báo đến những khách hàng quen thuộc là cần thiết để giữ chân họ và tăng cường sự quan tâm đối với dịch vụ của công ty.
- Khảo sát và phân tích thị trường
- Xây dựng chính sách chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Lương thỏa thuận + thưởng + hoa hồng doanh số + phụ cấp công tác, tiếp khách
Người lao động sẽ được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của nhà nước, cùng với các chế độ đãi ngộ theo quy định của Công ty.
Văn hóa doanh nghiệp (nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp)
Công ty du lịch Phù Đổng tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp với quy trình làm việc rõ ràng Tài liệu hướng dẫn về quy trình được cập nhật thường xuyên tại các phòng ban, đảm bảo mọi nhân viên đều nắm rõ toàn bộ quy trình trong công ty Bên cạnh đó, các bước làm việc phối hợp cũng cần được xác định một cách cụ thể và chi tiết.
Vị trí công việc được xác định rõ ràng với quyền hạn và trách nhiệm cụ thể cho từng hạng mục Phạm vi và khối lượng công việc cũng được định nghĩa một cách chi tiết Hệ thống báo cáo được thiết lập rõ ràng, bao gồm biểu mẫu, thông tin cần báo cáo và các hạng mục quan trọng, giúp nhân viên dễ dàng thực hiện nhiệm vụ của mình trong công ty.
Chúng tôi đảm bảo trang thiết bị đầy đủ cho nhân viên, bao gồm máy tính, máy in, máy chụp hình và các văn phòng phẩm như giấy in, giấy tiêu đề, bao thư luôn sẵn sàng cung cấp khi có yêu cầu từ các phòng ban Tất cả thiết bị cá nhân và văn phòng đều trong tình trạng hoàn hảo, giúp hỗ trợ tốt nhất cho công việc kinh doanh, mang lại sự thuận lợi và dễ dàng cho nhân viên trong quá trình làm việc.
Các dịch vụ nội bộ như IT, hành chính văn phòng và nhân sự cần được thực hiện với sự chuyên nghiệp và tận tâm như khi phục vụ khách hàng thực sự Nhân viên nên sử dụng biểu mẫu yêu cầu để đảm bảo quy trình rõ ràng và hiệu quả Mục tiêu là cung cấp dịch vụ tốt nhất, đảm bảo chất lượng cao nhất nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng và xây dựng hình ảnh tích cực cho công ty.
Mô hình kinh doanh lành mạnh tập trung vào việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và không gây áp lực lên nhà cung cấp Nó thể hiện tinh thần hợp tác win-win và hướng đến việc tạo ra giá trị cho xã hội.
Trong công ty, tinh thần làm việc chuyên nghiệp được thể hiện qua việc không có bè phái và việc góp ý thẳng thắn trong chuyên môn Giao tiếp giữa các thành viên diễn ra một cách chuyên nghiệp, không có sự tọc mạch hay tung tin gây mâu thuẫn, mà thay vào đó là sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau Sự chuyên nghiệp trong giao tiếp còn được thể hiện qua việc sử dụng lời lẽ cẩn trọng, lịch sự, hòa nhã nhưng cũng cứng rắn và rõ ràng Điều này giúp xây dựng tinh thần đoàn kết giữa các thành viên, cùng nhau phát triển công ty một cách vững mạnh.
Công ty coi trọng yếu tố con người như tài sản quý giá, trân trọng người lao động thông qua các quyền lợi, chế độ và chính sách hợp lý Mỗi thành viên trong công ty đều được tôn trọng, đặc biệt là những người có thành tích xuất sắc trong công việc Công ty cam kết tạo ra cơ hội phát triển bản thân cho tất cả nhân viên, khuyến khích họ nâng cao kỹ năng và đóng góp tích cực vào sự phát triển chung.
Sản phẩm đặc trưng của doanh nghiệp
Hoạt động cửa các câu lạc bộ thể thao.
Hoạt động vui chơi giải trí , du lịch.
Kho bãi và lưu giữ hàng hóa.
Liên kết mật thiết với các nhà cung ứng dịch vụ giao thông vận tải, chuyên vận chuyển hàng hóa và chở khách du lịch
Tạo dựng các mối quan hệ đối với các nhà hàng, khu nghỉ dưỡng và các khách sạn ở cả trong và ngoài nước
Chúng tôi chuyên xây dựng và thiết kế các chương trình du lịch, kết hợp tất cả các dịch vụ riêng lẻ thành một gói hoàn chỉnh trước khi cung cấp cho khách hàng.
Cung cấp các sản phẩm du lịch đã hoàn chỉnh cho nhà cung ứng các dịch vụ du lịch, các đại lí du lịch
Lượng khách và doanh thu
Nhận xét kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm qua:
Doanh thu năm 2020 so với năm 2019 có cả tăng và giảm về một số mặt cụ thể:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm từ 145.751.501.936 xuống còn 126.257.949.150
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng từ 18.336.852.976 lên đến 30.174.868.890
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế tăng từ 9.508.129.096 lên đến 16.738.081.808
Doanh thu tổng thể đã tăng nhờ vào sự gia tăng 15% trong doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, đạt 282.650.000đ Đồng thời, doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa cũng tăng 7%, tương ứng với 612.500.000đ Ngoài ra, doanh thu từ kinh doanh thương mại ghi nhận mức tăng 17%, tương đương 278.800.000đ.
Mặc dù thị trường khách du lịch đang trải qua nhiều biến động, nhưng tác động của dịch bệnh đến môi trường xã hội vẫn ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong năm nay.
Mặc dù năm 2020 gặp nhiều khó khăn, Công ty vẫn đạt được kết quả kinh doanh khả quan, cho thấy những chiến lược đúng đắn đã giúp khắc phục tính thời vụ trong hoạt động của mình.
Công ty đã duy trì ổn định số lượng lao động trong khi vẫn đảm bảo thu nhập tăng, cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong quản lý và chuyên môn Cụ thể, năng suất lao động đã tăng 10%, tổng quỹ lương tăng 8% và lương bình quân tăng 5%.
Tình hình kinh doanh của Công ty đang đạt kết quả tích cực, nhưng vẫn còn một số khó khăn cần khắc phục Cần nâng cao chức năng và trách nhiệm của từng thành viên để cải thiện hiệu quả kinh doanh Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các điểm du lịch và khai thác giá trị văn hóa đặc sắc của các tour là rất quan trọng Đặc biệt, công ty cần giữ uy tín với khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ Hiện nay, sản phẩm du lịch chủ yếu là các tour trọn gói, với thị trường khách chủ yếu là khách nước ngoài vào Việt Nam.
Các đối tác cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp
Trong lĩnh vực du lịch, hoạt động lữ hành đóng vai trò quan trọng như cầu nối giữa cung và cầu Nó thực hiện chức năng đại lý, bán các dịch vụ và sản phẩm du lịch từ các cơ sở khác, đồng thời đáp ứng nhu cầu đi lại và du lịch của khách hàng Ngoài ra, hoạt động lữ hành còn tổ chức các chương trình du lịch trọn gói hoặc theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Để thực hiện các hoạt động lữ hành hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một chuỗi cung ứng dịch vụ và hàng hóa đa dạng Chuỗi cung ứng này được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa quy trình hoạt động.
Các dịch vụ lữ hành rất đa dạng và phong phú, bao gồm thông tin du lịch, quảng cáo, xúc tiến du lịch, cùng với nghiên cứu và thăm dò thị trường.
- Theo quy trình mua và bán hàng: Dịch vụ cung ứng cho hoạt động lữ hành bao gồm hai nhóm chính:
Dịch vụ mua trước trong ngành du lịch cho phép các doanh nghiệp lữ hành đặt vé máy bay và toàn bộ số buồng tại khách sạn hoặc khu du lịch trước, nhằm thiết kế các chương trình du lịch hấp dẫn để bán cho khách hàng Khách hàng có thể là các đại lý bán lẻ hoặc trực tiếp là những du khách.
Dịch vụ mua trong quá trình phục vụ khách bao gồm các dịch vụ theo yêu cầu như mua vé máy bay, đặt chỗ khách sạn, hoặc tổ chức chuyến du lịch trọn gói với vé máy bay, chỗ ở và vận chuyển tại điểm đến.
Điểm mạnh và hạn chế của doanh nghiệp
- Có nhiều kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, sự kiện và các phương tiện vận chuyển hành khách.
Áp dụng công nghệ thông tin vào việc bán tour trực tuyến qua website www.travel.com.vn giúp tạo ra sự tiện lợi tối đa cho khách hàng với hình thức thanh toán linh hoạt.
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chất lượng và luôn chú trọng khâu đào tạo, tái đào tạo nhân viên nhằm sự phát triển bền vững.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ trọn gói linh hoạt cho các đoàn khách với chi phí hợp lý, đồng thời cam kết đáp ứng tối đa mọi yêu cầu của khách hàng.
- Mạng lưới hoạt động rộng rãi trên quy mô toàn quốc.
- Thường xuyên có các chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng.
- Đẩy mạnh mối liên kết giữa công ty, hàng không và khu nghỉ dưỡng nhằm kích thích khả năng du lịch của khách hàng Điểm hạn chế:
- Giải quyết khiếu nại còn chậm.
Doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả, nhằm tạo ra nhu cầu bền vững thay vì chỉ đáp ứng nhu cầu bộc phát hiện tại của khách hàng.
Khách du lịch nước ngoài tại địa phương vẫn còn hạn chế, chủ yếu là khách nội địa, dẫn đến thị phần khách du lịch chưa đa dạng và phong phú.
Nhận xét và kiến nghị
Quá trình thực tập tại doanh nghiệp
- Thực tập tại vị trí nhân viên tư vấn và bán các sản phẩm du lịch của công ty
Vai trò của thực tập sinh trong bộ phận sale tour là tìm kiếm khách hàng, tư vấn và bán các sản phẩm du lịch của công ty Họ cũng có trách nhiệm xây dựng tour và thiết kế các hoạt động team building cũng như sự kiện trong tour Mục tiêu chính là mang lại lợi nhuận cho công ty trong suốt thời gian một tháng thực tập.
Nội dung thực tập Kết quả đạt được Ghi chú
Xác nhận của doanh nghiệp
Thứ 2 Liên lạc với người hướng dẫn ở công ty để xác nhận thực tập tại công ty
Nhận được sự giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình, giải đáp được những khúc mắc về công ty
Thứ 3 Đến trực tiếp công ty, gặp người hướng dẫn, được tham quan qua về công ty và trao đổi cụ thể về những công việc cần được giải quyết khi đến công ty thực tập
Để thành công trong quá trình thực tập, bạn cần hiểu rõ về công ty, loại hình du lịch mà công ty đang kinh doanh, đối tượng khách hàng mà công ty nhắm đến, cũng như vị trí công việc và nhiệm vụ cụ thể của bản thân trong suốt thời gian thực tập.
Thứ 4 Đến công ty, bắt đầu quá trình thực tập Tìm hiểu qua về các sản phẩm du lịch mà công ty đang kinh doanh
Nắm rõ được các sản phẩm kinh doanh của công ty, nghiên cứu được thị trường du lịch hợp lí
Thứ 5 Đăng các bài về tour du lịch lên trang cá nhân, nhóm, các trang review chuyên về du lịch Đã đăng các tour du lịch như: Hà Nội – Hạ Long 3 ngày 2 đêm, Hà Nội – Tam Chúc 2 ngày 1 đêm, Hà Nội – Ninh Bình 4 ngày 3 đêm,…
Thứ 6 Đăng thêm các bài về tour du lịch lên trang các nhân, các trang, nhóm review chuyên về du lịch Đăng các tour lên, tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng, quan tâm đến sản phẩm du lịch mà phái công ty cung cấp
Thứ 7 Kiểm tra tin nhắn, email của công ty, phản hồi chi - Biết cách gửi mail đúng form chuẩn, chuyên nghiệp tiết cho khách hàng - Cách trả lời khách hàng sao cho hợp lý, biết cách giữ chân khách hàng, tư vấn khách hàng
- Hiểu biết sâu hơn về cách làm việc của công ty, cách đăng bán và tư vấn các sản phẩm của công ty.
Thứ 2 Viết chương trình tour
TP Hà Nội – Nha Trang
Khám phá những địa danh nổi tiếng ở Nha Trang, nơi thu hút đông đảo khách du lịch, bao gồm vịnh Nha Trang tuyệt đẹp, khu vui chơi giải trí Vinpearl Land, tháp bà Ponagar độc đáo, và làng Yến Mai Sinh hấp dẫn.
Để tối ưu hóa tour du lịch, việc sử dụng bản đồ tra cứu địa điểm là rất quan trọng Bạn cần xác định thứ tự các địa điểm dựa trên khoảng cách và thời gian di chuyển hợp lý Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại trải nghiệm du lịch thú vị hơn Hãy lên kế hoạch chi tiết cho lộ trình của bạn, đảm bảo rằng các điểm tham quan được sắp xếp một cách hợp lý để tận dụng tối đa chuyến đi.
- Nghiên cứu các điểm dừng chân, cách tìm các nhà hàng, khách sạn hợp lí
Thứ 3 Tính giá tour, tìm hiểu về team buiding và sự kiện tại các chương trình du lịch
- Cách tính giá tour giống như các tour đang được bán của công ty, cách tính tour với giá cả hợp lí mà vẫn thu được lợi nhuận
Team building là gì và cách tổ chức hiệu quả như thế nào? Để thực hiện các hoạt động team building phù hợp, cần lựa chọn trò chơi dựa trên độ tuổi và nghề nghiệp của người tham gia Việc lên ý tưởng cho những trò chơi team building độc đáo, hấp dẫn và lôi cuốn sẽ giúp tăng cường sự gắn kết trong đội nhóm.
Khi tổ chức sự kiện cho tour du lịch, việc chọn thời điểm hợp lý là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của du khách Các sự kiện cần được thiết kế phù hợp với từng đối tượng, đảm bảo tính trang trọng nhưng vẫn hấp dẫn Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn tạo dấu ấn tích cực cho tour du lịch.
Thứ 4 Viết chương trình team buiding cho tour Hà Nội
Chúng tôi sáng tạo những ý tưởng độc đáo cho hoạt động team building, bao gồm các trò chơi và hoạt động được sắp xếp hợp lý để đảm bảo sự hấp dẫn và vui vẻ Bên cạnh đó, thiết kế các phần quà hấp dẫn nhằm kích thích tinh thần cạnh tranh của khách hàng, làm cho sự kiện trở nên thú vị và lôi cuốn hơn.
Để xây dựng chương trình team building cho tour Hà Nội, hãy tham khảo các hoạt động và trò chơi team building trực tuyến, nghiên cứu và lựa chọn những hoạt động phù hợp Tiếp tục thực hiện công việc từ ngày thứ Tư, bạn sẽ có thêm kiến thức và kinh nghiệm để phát triển chương trình một cách hiệu quả.
(4 ngày 3 đêm) cách hoạt náo, các câu slogan khi tổ chức team buiding Thứ 6 Lấy ý tưởng cho đêm gala dinner cho chương trình Hà Nội – Nha
- Biết được ý nghĩa của gala dinner
- Sắp xếp được kế hoạch, kịch bản cho đêm gala dinner sao cho phù hợp với ý nghĩa của nó
- Cách sắp xếp hậu kì, dẫn chương trình, thực đơn và khẩu vị món ăn, âm thanh ánh sáng, cách trang trí sân khấu
Thứ 7 Lấy ý tưởng cho đêm gala dinner cho chương trình Hà Nội – Nha
- Cách tính chi phí sao cho phù hợp mà vẫn thu được lợi nhuận
- Địa điểm tổ chức gala dinner sao cho phù hợp
Thứ 2 Tìm kiếm khách hàng thông qua các trang
- Tìm kiếm khách hàng trên các group về du lịch, các trang mạng xã hội liên quan đến du lịch
Để tiếp cận hiệu quả với khách hàng, việc thu thập sở thích cá nhân của họ về các chuyến du lịch là rất quan trọng Khi hiểu rõ những mong muốn và nhu cầu của khách hàng, chúng ta sẽ dễ dàng hơn trong việc tư vấn và đưa ra những lựa chọn phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm du lịch của họ.
- Thường sẽ dễ tiếp cận đến với những khách hàng lớn tuổi hơn so với khách hàng
Thứ 3 Được hướng dẫn trực tiếp và thực hành cách sale du lịch qua điện thoại
- Cách mở đầu cuộc nói chuyện trên điện thoại với khách hàng ra sao
- Cách bắt chuyện như thế nào để khách hàng không cảm thấy phiền phức
Để thu hút khách hàng đến với sản phẩm du lịch của công ty, cần tạo ra những trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn Việc cung cấp thông tin chi tiết về các tour du lịch, giá cả hợp lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng Hơn nữa, sử dụng các chiến lược marketing hiệu quả như quảng cáo trên mạng xã hội và tối ưu hóa SEO sẽ gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó khuyến khích họ quyết định mua sản phẩm.
Thứ 4 Học cách về sale về tour du lịch, sale về team
Hiểu rõ về các chương trình du lịch, sự kiện tổ chức và hoạt động team building là rất quan trọng để tư vấn chính xác cho khách hàng Điều này giúp khách hàng nắm bắt rõ ràng thông tin về chương trình du lịch mà họ đang quan tâm và tạo điều kiện cho việc bán hàng hiệu quả hơn.
Kết quả đạt được và bài học kinh nghiệm rút ra
3.2.1 Kết quả đạt được về kiến thức
Sinh viên Du lịch không chỉ cần kiến thức từ giảng đường mà còn phải trải nghiệm thực tế để có được những hiểu biết sinh động về nghề Việc thực hành giúp sinh viên tự tin hơn, xác định đúng định hướng và nuôi dưỡng đam mê với ngành Du lịch.
Thời gian thực tập 1 tháng, mặc dù không dài, nhưng đủ để sinh viên năm thứ 3 trải nghiệm thực tế công việc và khám phá nhiều vị trí khác nhau Đây là cơ hội quý giá để mỗi cá nhân tự đánh giá bản thân, lựa chọn công việc phù hợp và áp dụng kiến thức đã học, đồng thời phát huy khả năng và sở trường của mình.
3.2.2 Kết qua đạt được về kỹ năng
Kỹ năng về nghiệp vụ:
Thời gian thực tập tại công ty đã mang lại cho tôi những trải nghiệm thực tế quý giá, giúp tôi rút ra nhiều bài học bổ ích Những kỹ năng mà tôi học được sẽ hỗ trợ tôi rất nhiều trong công việc tương lai.
- Việc thiết kế tour, tính giá tour.
- Thiết kế chương trình Team Building, ý tưởng cho Gala Dinner.
- Công tác hướng dẫn khi đi thực tế (trong vai trò hướng dẫn viên phụ và hướng dẫn chính
- Kỹ năng cần thiết cần có ở người sale tour, cách sale qua điện thoại.
- Được chia sẽ từ những anh chị đã có kinh nghiệm với nghề, giúp tối ý thức hơn về công việc của mình.
- Những kĩ năng công việc và cách xữ lí tình huống đối với những khách hàng khó tính.
Kỹ năng về quản lý nguồn lực và thời gian:
- Hiểu được tầm quan trọng của công tác quản trị thời gian
- Nắm được quy trình và phương pháp quản trị thời gian trong công việc
- Biết cách thiết lập mục tiêu trong công việc và cuộc sống
- Hiểu và biết cách vận dụng các công cụ, kỹ thuật quản trị thời gian để tối ưu hóa hiệu quả trong công việc
Kết quả đạt được về thái độ
Lập kế hoạch chuẩn bị cho công việc là rất quan trọng, bao gồm việc thiết lập bảng kế hoạch với các tiêu chí và mục tiêu cụ thể Người thực hiện cần tuân thủ kế hoạch theo từng tuần và ghi chép nhật ký thực tập hàng tuần Điều này giúp đảm bảo hoàn thành công việc tại công ty, thực hiện báo cáo đúng tiến độ và duy trì việc học tập hiệu quả.
Tôn trọng sự khác biệt trong văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết Mỗi doanh nghiệp có cách làm việc riêng, vì vậy không nên so sánh giữa các nơi thực tập khác nhau Môi trường làm việc thực tế thường khác xa với những gì tưởng tượng, và cách ứng xử trong văn phòng cũng khác biệt so với kiến thức học được tại trường Hiểu rõ những điều này giúp bạn đạt được kết quả tốt nhất và thu nhận nhiều kiến thức quý giá trong thời gian thực tập.
Kiến nghị
Nhà trường cần thành lập bộ phận chuyên trách để tổ chức các chương trình thực tập cho sinh viên Mặc dù chỉ có một kỳ thực tập mỗi năm, nhưng việc lập kế hoạch và liên hệ với các cơ quan, doanh nghiệp là cần thiết để đảm bảo sinh viên có cơ hội thực tập chất lượng Các chương trình giới thiệu cũng cần được duy trì thường xuyên nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho sinh viên.
Xây dựng thực hành nhằm tạo ra những tình huống thực tế trong ngành nghề mà sinh viên đang theo học Mục tiêu là giúp sinh viên trải nghiệm các tình huống công việc cụ thể, từ đó nâng cao sự tự tin và khả năng giải quyết vấn đề trong môi trường làm việc thực tế.
Để sinh viên thực tập thành công, chương trình đào tạo cần được xây dựng chất lượng và gắn liền với thực tiễn nghề nghiệp Nếu chương trình quá xa rời thực tế, sinh viên có thể cảm thấy hoang mang và thất vọng trong quá trình thực tập Ngoài ra, nhà trường cũng cần cung cấp tài liệu hướng dẫn cụ thể về thực tập, vì nhiều sinh viên vẫn còn mơ hồ về công việc của mình.
Sau khi sinh viên được nhận vào chỗ thực tập, nhà trường cần duy trì liên lạc thường xuyên với nơi tiếp nhận để theo dõi tình hình thực tập Việc này giúp nhà trường đánh giá chất lượng thực tập của sinh viên và thực hiện các can thiệp, điều chỉnh cần thiết khi cần thiết.
Để nhận diện những hạn chế trong chương trình đào tạo, nhà trường cần thu thập ý kiến phản hồi từ các cơ quan, doanh nghiệp và sinh viên Những ý kiến này rất thiết thực, giúp nhà trường nắm bắt nhu cầu của thị trường lao động để trang bị kiến thức phù hợp cho sinh viên Phản hồi có thể được thu thập qua nhiều hình thức như tổ chức hội thảo, sử dụng bảng hỏi hoặc phỏng vấn trực tiếp Đặc biệt, đối với khoa du lịch, việc này càng trở nên quan trọng hơn.
Trong quá trình thực tập, sinh viên thường đối mặt với nhiều khó khăn mới mẻ mà họ chưa từng trải qua Chính vì vậy, sinh viên mong muốn nhà trường tổ chức thêm các buổi gặp gỡ giữa giáo viên hướng dẫn và sinh viên để theo dõi và hỗ trợ quá trình thực tập một cách hiệu quả hơn.
Trong quá trình đào tạo, khoa cần tập trung vào những kiến thức cốt lõi liên quan đến ngành nghề của sinh viên, giúp họ hiểu sâu sắc hơn về lĩnh vực mình đang theo học Việc này sẽ trang bị cho sinh viên sự tự tin cần thiết trong quá trình thực tập.
- Liên kết với doanh nghiệp để xây dựng kế hoach thực hành chặt chẽ tại trường giúp sinh viên trau dồi kiến thức, hoàn thiện bản thân hơn
Khoa du lịch cam kết duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các doanh nghiệp nhằm đảm bảo sự an tâm cho sinh viên Điều này đảm bảo rằng tất cả sinh viên đều có cơ hội tham gia vào các chương trình đào tạo mà nhà trường và khoa cung cấp, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển nghề nghiệp của họ.
Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Sự phát triển bền vững của doanh nghiệp phụ thuộc vào hình ảnh và uy tín của nó Do đó, việc đẩy mạnh chiến lược marketing là điều cần thiết mà mọi doanh nghiệp cần thực hiện để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Để quảng bá hình ảnh hiệu quả, việc nghiên cứu thị trường hiện tại và tương lai là rất quan trọng Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn, từ đó nâng cao hiệu quả quảng bá hình ảnh.
Sản phẩm du lịch của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ Do đó, các doanh nghiệp cần nâng cao sự đa dạng và phong phú của sản phẩm, đồng thời phát triển những ý tưởng mới và thú vị để thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ của mình.
Một trong những trở ngại lớn nhất đối với khách du lịch là giá thành của các dịch vụ họ mong muốn Do đó, doanh nghiệp cần phải đa dạng hóa mức giá hợp lý, phù hợp với từng loại sản phẩm du lịch để thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tạo ra đội ngũ chăm sóc và tư vấn cho khách hàng hết sức chuyên nghiệp và chuyên môn hóa cao
Để nâng cao chất lượng sản phẩm và uy tín, việc huy động vốn đầu tư là rất quan trọng, đồng thời cần thiết lập mối liên kết với các đối tác để phát triển bền vững Để cải thiện chương trình thực tập cho sinh viên và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiềm năng, các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cần tích cực phối hợp và hỗ trợ các trường, khoa trong việc tiếp nhận sinh viên thực tập Điều này bao gồm việc tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập sinh tiếp cận công việc và cử người hướng dẫn tận tình, chu đáo.