2.2.Thực trạng quản lý chất lượng của trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT 2.2.1.Thực trạng việc hoạch định quản lý chất lượng của trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT Trải qua quá trình hoạt động trên 5 năm, từ 2016 đến nay, TDT luôn quan tâm đến vấn đề quản lý chất lượng của trung tâm. Với lĩnh vực giáo dục là trọng tâm, chất lượng là yếu tố cần thiết nhất, quan trọng nhất, là yếu tố làm nên uy tín và thương hiệu. Chính vì vậy, hoạch định cho việc quản lý chất lượng tại TDT là thiết yếu, hoạch định quản lý chất lượng tốt chính là mang lại một mục tiêu đúng đắn, một hướng đi phù hợp cho việc quản lý chất lượng của trung tâm. Trong quá trình hoạt động và phát triển qua từng năm, TDT nhận ra rằng, các vấn đề quan trọng cốt lõi trong việc hoạch định chất lượng bao gồm: Nghiên cứu thị trường để xác định yêu cầu của khách hàng về dịch vụ giảng dạy, từ đó đưa ra sản phẩm khoá học phù hợp cả về mặt kinh tế và chất lượng kỹ thuật. Xác định mục tiêu cũng như chính sách chất lượng của trung tâm. Chuyển giao các kết quả hoạch định cho các bộ phận tác nghiệp liên quan.
TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG, QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
Khái niệm về quản trị chất lượng và quản lý chất lượng toàn diện
According to the International Organization for Standardization (ISO), Quality Management is defined as a comprehensive set of activities within general management aimed at establishing quality policies, objectives, and responsibilities It is implemented through various measures, including defining quality policies, quality planning, quality assurance, quality control, and quality improvement, all within the framework of a quality management system This approach is also referred to as Total Quality Management (TQM).
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc nâng cao chất lượng trong tổ chức, doanh nghiệp TQM khuyến khích sự tham gia của tất cả các thành viên nhằm đạt được thành công bền vững thông qua việc tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) hướng đến việc cải tiến chất lượng sản phẩm và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng Điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là cung cấp một hệ thống quản lý toàn diện, nhằm cải tiến mọi khía cạnh liên quan đến chất lượng TQM huy động sự tham gia của tất cả các bộ phận và cá nhân trong tổ chức để đạt được mục tiêu chất lượng đã đề ra.
Như vậy, việc quản lý chất lượng toàn diện mang lại cho doanh nghiệp, tổ chức rất nhiều lợi ích, cụ thể như sau:
TQM sẽ làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, nội bộ công ty, xã hội vì tăng chất lượng của sản phẩm cũng như của toàn hệ thống.
TQM giúp giảm chi phí và lãng phí nguồn lực của tổ chức.
TQM sẽ tạo ra sự cam kết mạnh mẽ từ các thành viên, nhân viên và bộ phận trong tổ chức Phương pháp này giúp xây dựng một phong cách làm việc khoa học, hệ thống, và dễ dàng giám sát, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.
TQM giúp cho tổ chức và nhân viên hình thành thói quen cải tiến liên tục để đạt được thành công mới.
Áp dụng TQM giúp mang lại thành công bền vững cho doanh nghiệp.
Áp dụng TQM giúp nâng cao năng suất lao động, tăng tính cạnh tranh trên thị trường và uy tín cho doanh nghiệp.
TQM là nền tảng cho tổ chức mở rộng mối quan hệ quốc tế, liên doanh.
Áp dung TQM cho doanh nghiệp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý vĩ mô.
Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng toàn diện
Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng TQM không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn góp phần phát triển kinh tế đất nước Dưới đây là những vai trò chính của TQM.
TQM giúp doanh nghiệp xác định chính xác hướng cải tiến sản phẩm, phù hợp với mong đợi của khách hàng về tính hữu ích và giá cả.
TQM đóng vai trò quan trọng trong sản xuất, vì đây là giai đoạn then chốt tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm hoặc dịch vụ Quản trị chất lượng sản phẩm hiệu quả không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận cao.
Nhà nước quản trị chất lượng nhằm đảm bảo hàng hóa đạt tiêu chuẩn, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của tổ chức và cá nhân, cũng như người tiêu dùng Đồng thời, việc này còn góp phần sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên và lao động.
Do sự khác biệt giữa doanh nghiệp và cơ quan Nhà nước, quản trị chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp hướng đến việc loại bỏ các sản phẩm không phù hợp và chất lượng kém Mục tiêu là đảm bảo chỉ những sản phẩm đáp ứng yêu cầu và có chất lượng tốt nhất được đưa đến tay khách hàng.
Tăng cường quản trị chất lượng giúp xác định đúng hướng đầu tư và tối ưu hóa việc quản lý công nghệ cũng như con người Vì vậy, quản trị chất lượng ngày càng được chú trọng trong những năm gần đây.
Đầu tư vào chi phí ban đầu để đảm bảo chất lượng sản phẩm sẽ giúp tổ chức và doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trong tương lai, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động.
Chức năng của quản lý chất lượng đối với doanh nghiệp
Quản lý chất lượng bao gồm việc thiết lập mục tiêu chất lượng rõ ràng và quy định các quy trình hoạt động cùng với các nguồn lực cần thiết để đạt được những mục tiêu này.
Hoạch định chất lượng là chức năng quan trọng nhất trong quản lý chất lượng, bao gồm việc xác định mục tiêu, phương tiện, nguồn lực và các bộ phận cần thiết để đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra Nhiệm vụ của hoạch định chất lượng là đảm bảo sự hiệu quả và đồng bộ trong quá trình thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng.
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để xác định nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm phù hợp, đảm bảo cả về mặt kinh tế và kỹ thuật.
Xác định mục tiêu cũng như chính sách chất lượng của doanh nghiệp.
Chuyển giao các kết quả hoạch định cho các bộ phận tác nghiệp.
Thực hiện tốt khâu đầu tiên giúp doanh nghiệp định hướng phát triển chất lượng toàn diện, nâng cao khả năng cạnh tranh và chủ động thâm nhập thị trường mới Việc khai thác và sử dụng hiệu quả các nguồn lực sẽ giúp giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Hoạch định trong quản lý chất lượng là quá trình xác định mục tiêu chất lượng và quy định các quy trình cần thiết cùng với nguồn lực liên quan để đạt được các mục tiêu này.
Hoạch định chất lượng cho phép :
Định hướng phát triển chất lượng chung cho toàn doanh nghiệp theo một hướng thống nhất
Khai thác, sử dụng có hiệu quả hơn các nguồn lực và các tiềm năng của doanh nghiệp trong dài hạn nhằm góp phần giảm chi phí chất lượng
Giúp doanh nghiệp chủ động thâm nhập và mở rộng thị trường
Tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt là thị trường thế giới
Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng.
Kiểm soát chất lượng là một yếu tố quan trọng trong quản trị chất lượng, nhằm thực hiện các yêu cầu về chất lượng Quá trình này bao gồm việc điều khiển các hoạt động tác nghiệp thông qua các kỹ thuật, phương tiện và phương pháp, nhằm đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng đã được đặt ra.
Kiểm soát chất lượng là quá trình theo dõi và đánh giá các hoạt động sản xuất nhằm đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn đã đề ra Quá trình này bao gồm việc so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch chất lượng, từ đó phát hiện sai lệch và thực hiện các điều chỉnh cần thiết Mục tiêu của kiểm soát chất lượng là đảm bảo rằng các kế hoạch chất lượng được thực hiện đúng hướng và không đi lệch khỏi mục tiêu ban đầu của tổ chức.
1.3.3 Chức năng đảm bảo chất lượng
Một phần của quản lý chất lựợng tập trung vào việc mang lại lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ đựợc thực hiện.
Đảm bảo chất lượng là cam kết với khách hàng, giúp người mua cảm thấy tin tưởng và thoải mái khi sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ trong thời gian dài Đây là một lời hứa quan trọng về chất lượng sản phẩm.
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng, tạo niềm tin cho khách hàng rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được đáp ứng đầy đủ.
Các hoạt động đảm bảo chất lượng nhằm ngăn ngừa các vấn đề và yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, bảo đảm rằng chỉ những sản phẩm đạt tiêu chuẩn mới được cung cấp cho khách hàng Để duy trì chất lượng, tổ chức cần tuân thủ các nguyên tắc nhất định.
Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm yêu cầu của họ;
Chất lượng là mối quan tâm chung của tất cả mọi người trong tổ chức, từ lãnh đạo cao nhất đến công nhân Trong đó, vai trò của lãnh đạo cao cấp đặc biệt quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng.
Cả người sản xuất và người tiêu thụ đều có trách nhiệm trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, không chỉ riêng phòng Kiểm soát Chất lượng (KCS) hay phòng Bảo đảm Chất lượng.
Các hoạt động đảm bảo chất lượng không chỉ hướng tới khách hàng bên ngoài mà còn bao gồm việc duy trì chất lượng nội bộ trong tổ chức Đảm bảo chất lượng là một quá trình có kế hoạch và hệ thống trong quản lý chất lượng, nhằm tạo ra sự tin tưởng rằng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cần thiết Theo tiêu chuẩn ISO, đảm bảo chất lượng là một phần quan trọng trong quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng Mục tiêu của đảm bảo chất lượng là tạo lòng tin cho cả tổ chức bên trong và khách hàng bên ngoài về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức cung cấp.
Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng.
Công cụ cải tiến chất lượng thường dùng:
So sánh theo chuẩn mức – Benchmarking
Chất lượng sản phẩm ngày càng trở thành một cơ hội và thách thức lớn, khi nhu cầu của khách hàng ngày càng cao Để đáp ứng yêu cầu này, các tổ chức cần thực hiện các hoạt động cải tiến chất lượng liên tục nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất, tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng Cải tiến chất lượng không chỉ là một nỗ lực duy trì mà còn là cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm, với nguyên tắc rằng sản phẩm mới phải tốt hơn sản phẩm cũ, đồng thời giảm khoảng cách giữa các đặc tính sản phẩm và yêu cầu của khách hàng.
Có 2 hình thức thay đổi là cải tiến và đổi mới Thomas Alva Edison có một câu nói nổi tiếng: “Người ta sẽ chẳng thể nào phát minh ra được đèn điện nếu chỉ chăm chăm cải tiến cái đèn dầu” Đèn điện không phải là một cải tiến từ đèn dầu mà là một phát minh hay thay đổi theo cách đổi mới.
Đặc điểm và nội dung cơ bản của quản lý chất lượng toàn diện TQM
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là phương pháp quản lý chất lượng áp dụng ở mọi giai đoạn để nâng cao năng suất và hiệu quả của doanh nghiệp hoặc tổ chức Dù có nhiều quan điểm và triết lý khác nhau, TQM được hiểu là sự chú trọng đến chất lượng trong tất cả các hoạt động, cùng với sự cam kết và hợp tác của tất cả thành viên, đặc biệt là ở các cấp lãnh đạo.
Theo tổ chức ISO Việt Nam, các đặc trưng và hoạt động của TQM có thể được tóm gọn trong 12 điều mấu chốt, đồng thời là trình tự cơ bản để xây dựng hệ thống TQM hiệu quả.
Nhận thức: Phải hiểu rõ những khái niệm, những nguyên tắc quản lý chung, xác định rõ vai trò, vị trí của TQM trong doanh nghiệp.
Cam kết là yếu tố quan trọng, thể hiện sự quyết tâm của lãnh đạo, quản lý và toàn thể nhân viên trong việc kiên trì theo đuổi các chương trình và mục tiêu chất lượng Điều này biến những mục tiêu này thành giá trị thiêng liêng trong tâm trí mỗi người khi nghĩ đến công việc của mình.
Tổ chức: Đặt đúng người vào đúng chỗ, phân định rõ trách nhiệm của từng người.
Đo lường: Đánh giá về mặt định lượng những cải tiến, hoàn thiện chất lượng cũng như những chi phí do những hoạt động không chất lượng gây ra.
Hoạch định chất lượng: Thiết lập các mục tiêu, yêu cầu về chất lượng, các yêu cầu về áp dụng các yếu tố của hệ thống chất lượng.
Thiết kế chất lượng: Thiết kế công việc, thiết kế sản phẩm và dịch vụ, là cầu nối giữa marketing với chức năng tác nghiệp.
Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm việc xây dựng chính sách chất lượng, áp dụng các phương pháp, thủ tục và quy trình nhằm quản lý hiệu quả các hoạt động của doanh nghiệp.
Sử dụng các phương pháp thống kê: theo dõi các quá trình và sự vận hành của hệ thống chất lượng.
Tổ chức các nhóm chất lượng như là những hạt nhân chủ yếu của TQM để cải tiến và hoàn thiện chất lượng công việc, chất lượng sản phẩm.
Sự hợp tác nhóm được xây dựng dựa trên lòng tin cậy, tự do trao đổi ý kiến và sự hiểu biết của các thành viên về mục tiêu và kế hoạch chung của doanh nghiệp.
Đào tạo và tập huấn thường xuyên cho mọi thành viên của doanh nghiệp về nhận thức cũng như về kỹ năng thực hiện công việc.
Lập kế hoạch thực hiện TQM là bước quan trọng, dựa trên nghiên cứu các cẩm nang áp dụng TQM Cần xây dựng kế hoạch theo từng phần của TQM để thích nghi dần, tiếp cận từng bước và hướng tới việc áp dụng toàn bộ TQM một cách hiệu quả.
Để áp dụng ISO 9000 và TQM hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm của từng hệ thống và xác định mục tiêu chất lượng cụ thể ISO 9000 là mô hình quản lý chất lượng từ trên xuống, tập trung vào hợp đồng và nguyên tắc, trong khi TQM hoạt động từ dưới lên, dựa vào trách nhiệm và sự tin cậy của nhóm chất lượng ISO 9000 chú trọng vào việc thiết lập quy tắc bằng văn bản, nhưng có thể bỏ qua các yếu tố định lượng, trong khi TQM kết hợp sức mạnh của mọi cá nhân và đơn vị để thực hiện cải tiến liên tục Các chuyên gia chỉ ra rằng giữa ISO 9000 và TQM có 7 điểm khác biệt quan trọng.
- Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng
- Giảm khiếu nại của khách hàng
- Hệ thống nhằm duy trì chất lượng
- Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
- Không có sản phẩm khuyết tật
- Sự tự nguyện của nhà sản xuất
- Tăng cảm tình của khách hàng
- Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng
- Vượt trên sự mong đợi của khách hàng
- Tạo ra SP có chất lượng tốt nhất
- Phòng thủ (không để mất những gì đã có)
- Tấn công (đạt đến những mục tiêu cao hơn)
Các chuyên gia Nhật Bản khuyến nghị rằng các công ty nên kết hợp ưu điểm của hai hệ thống quản lý chất lượng TQM và ISO 9000 Đối với các công ty lớn đã triển khai TQM, việc áp dụng và làm sống động các hoạt động thông qua hệ thống ISO 9000 là cần thiết Trong khi đó, các công ty nhỏ hơn chưa áp dụng TQM nên bắt đầu với ISO 9000 và sau đó cải tiến và phát triển bằng cách áp dụng TQM.
Các nguyên tắc của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
Doanh nghiệp cần nắm bắt nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng để không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của họ Việc hiểu rõ khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.
Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp cần phải được xác định dựa trên nhu cầu của khách hàng, nghĩa là doanh nghiệp phải sản xuất và cung cấp những gì mà khách hàng thực sự cần Tương tự, chất lượng dịch vụ hành chính công của các cơ quan nhà nước cũng phải được định hướng theo nhu cầu của người dân, nhằm phục vụ và đáp ứng tốt nhất cho cộng đồng.
Doanh nghiệp và tổ chức hoạt động kinh doanh nhằm tồn tại và phát triển, với mục tiêu chính là tìm kiếm lợi nhuận bằng cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Khách hàng đóng vai trò quan trọng, vì họ chính là nguồn lợi cho doanh nghiệp; có khách hàng đồng nghĩa với việc có doanh số và lợi nhuận, giúp công ty duy trì và phát triển.
Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 – 2000 đánh dấu sự chuyển biến quan trọng trong cách tiếp cận sản phẩm, từ việc xem sản phẩm là sản phẩm doanh nghiệp sản xuất sang việc xem sản phẩm là những gì doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó xác định rõ khách hàng hiện tại và tương lai, cũng như hiểu được mong muốn của họ Doanh nghiệp cần nỗ lực chiếm được tâm trí và trái tim của khách hàng bằng cách đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của họ thông qua các hoạt động như nghiên cứu thị trường, trao đổi thông tin, và xúc tiến bán hàng Định hướng khách hàng không chỉ là nguyên tắc mà còn là một phần thiết yếu trong hệ thống quản lý kinh doanh, với mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) trở thành chiến lược cốt lõi thay vì chỉ là dịch vụ khách hàng.
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập sự thống nhất giữa mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp Họ cần xây dựng và duy trì một môi trường làm việc tích cực, nhằm thu hút mọi thành viên tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chung của tổ chức.
Quản lý chất lượng là một tập hợp các hoạt động của chức năng quản lý nhằm xác định chính sách và mục tiêu chất lượng, đồng thời thực hiện chúng thông qua lập kế hoạch, điều khiển, đảm bảo và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng Để duy trì và quản lý hiệu quả hệ thống này, vai trò lãnh đạo đóng vai trò quan trọng.
Người lãnh đạo cần xây dựng các giá trị rõ ràng và tập trung vào khách hàng, dựa trên tầm nhìn dài hạn Để đạt được mục tiêu này, sự cam kết và tham gia của từng lãnh đạo là rất quan trọng Họ phải chỉ đạo và tham gia vào việc phát triển các chiến lược, hệ thống và biện pháp nhằm khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên, từ đó nâng cao năng lực doanh nghiệp và đạt được kết quả tối ưu.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Con người là tài sản quý giá nhất của một doanh nghiệp, và việc họ tham gia tích cực với những hiểu biết cùng kinh nghiệm của mình sẽ mang lại lợi ích lớn cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Con người là tài sản quý giá nhất của tổ chức, và sự tham gia tích cực của họ với những hiểu biết và kinh nghiệm sẽ mang lại lợi ích lớn cho tổ chức Để cải tiến chất lượng, kỹ năng, nhiệt huyết và ý thức trách nhiệm của nhân viên đóng vai trò then chốt Lãnh đạo cần tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi và nâng cao kiến thức cũng như trình độ chuyên môn và quản lý.
Phát huy nhân tố con người trong tổ chức là yếu tố then chốt tạo ra sức mạnh nội lực giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chất lượng Doanh nghiệp hoạt động như một hệ thống với sự tham gia của tất cả các thành viên, và thành công đến từ nỗ lực chung của mọi người Trong quản lý hệ thống chất lượng, mọi vị trí, từ cao đến thấp, đều có vai trò quan trọng trong việc thực hiện và duy trì chất lượng Tất cả nhân viên cần ý thức cải thiện liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng, với mỗi cương vị công tác thể hiện hành vi và ứng xử phù hợp.
Lãnh đạo cao nhất đóng vai trò quan trọng trong việc xác định vị trí của yếu tố chất lượng trong hoạt động của công ty Họ cần định nghĩa và truyền đạt rõ ràng khái niệm chất lượng, giúp từng thành viên hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong việc nâng cao chất lượng công việc.
Cán bộ quản lý cần xây dựng kế hoạch thực hiện công việc cho bộ phận mình, phối hợp với các bộ phận khác và thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cụ thể Họ cũng có trách nhiệm hướng dẫn các thành viên trong bộ phận triển khai công việc và giám sát việc đảm bảo chất lượng Trong một số trường hợp, cán bộ quản lý có thể tham gia trực tiếp vào quá trình triển khai để đảm bảo chất lượng tốt nhất.
Nhân viên là người trực tiếp thực hiện công việc và phải tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng Họ cũng nên tích cực đóng góp ý kiến và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng công việc với các cấp quản lý và lãnh đạo.
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình.
Quá trình là chuỗi hoạt động liên kết với nhau theo trình tự hợp lý nhằm tạo ra sản phẩm có giá trị cho tổ chức, phục vụ cả khách hàng bên ngoài và nội bộ Để đạt hiệu quả, tổ chức cần xác định và quản lý nhiều quá trình tương tác, trong đó đầu ra của một quá trình thường là đầu vào cho quá trình tiếp theo Việc quản lý hệ thống các quá trình và sự tương tác giữa chúng được gọi là "tiếp cận theo quá trình".
Quản lý chất lượng cần được hiểu như một quá trình liên tục, trong đó kết quả đạt được sẽ tốt hơn khi các hoạt động liên quan được quản lý đồng bộ Quá trình này bao gồm chuỗi sự kiện chuyển đổi đầu vào thành đầu ra, và để đảm bảo hiệu quả, giá trị đầu ra phải vượt trội hơn đầu vào, tức là quá trình cần tạo ra giá trị gia tăng.
TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CỦA TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC TDT
TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM GIÁO DỤC VÀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC
2.1 Tổng quan về Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT
Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT, tọa lạc tại TP Dĩ An, Tỉnh Bình Dương, được thành lập vào năm 2016 Trung tâm chuyên cung cấp ba dịch vụ chính: giảng dạy tại trung tâm (hình thức dạy thêm), phân phối gia sư dạy tại nhà, và cho thuê phòng học Với đội ngũ giảng viên tâm huyết, TDT đã nhanh chóng xây dựng được thương hiệu và uy tín vững chắc trong lòng học sinh và phụ huynh tại TP Dĩ An.
Tính đến tháng 1 năm 2021, TDT đã ghi nhận 400 học sinh đang theo học và hơn 1500 học viên đã từng học hoặc tốt nghiệp Trường có đội ngũ 20 giảng viên và trợ giảng uy tín, cùng với 2 cơ sở hoạt động và hơn 10 phòng học, đảm bảo công suất tối đa cho việc giảng dạy.
TDT hiện có 400 học viên và cung cấp hơn 50 gia sư cho các gia đình, hỗ trợ việc học tại nhà cho hơn 200 học viên khác Ngoài ra, TDT còn tham gia tài trợ học bổng và hỗ trợ các chương trình nâng cao giáo dục tại các trường THPT ở TP Dĩ An Với định hướng trong 10 năm tới, TDT phấn đấu trở thành thương hiệu hàng đầu tại Bình Dương, cung cấp giá trị giáo dục và đào tạo học sinh ở mọi cấp học.
Website trung tâm: tdtvietnam.edubit.vn
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm giáo dục và bồi dưỡng kiến thức TDT.
TDT được thành lập vào năm 2016 với vốn đầu tư ban đầu là 100.000.000 VNĐ, chủ yếu để trang bị thiết bị và cơ sở vật chất cho giảng dạy Quy mô ban đầu của trung tâm tương đối nhỏ, chỉ có một văn phòng và một phòng học với sức chứa 30 học sinh, hoạt động chủ yếu dưới hình thức bồi dưỡng kiến thức trực tiếp tại trung tâm.
Năm 2017: TDT mở rộng sức chứa, tăng thêm mảng kinh doanh mới là phân phối gia sư tại nhà học sinh theo yêu cầu.
Năm 2018, TDT đã mở rộng hệ thống phân phối gia sư thông qua website, đồng thời nâng cao sức chứa của phòng học và tăng số lượng phòng học tại trung tâm lên 3 phòng.
Năm 2019: TDT mở rộng hệ thống bằng việc phát triển cơ sở thứ hai, với tổng cộng
10 phòng dạy, đồng thời tăng thêm vốn để đầu tư vào cơ sở vật chất, hoạt động marketing,quản trị hệ thống và quản trị khách hàng.
Năm 2020, TDT đã thiết lập liên kết với một số trường THPT tại TP Dĩ An, với mục tiêu trở thành trung tâm giáo dục uy tín và có vị thế hàng đầu trong khu vực.
Năm 2020, TDT đã ghi nhận 1.200 học sinh hoàn thành chương trình học Đến đầu năm 2021, TDT mở rộng với 2 chi nhánh và 10 phòng dạy, cùng với tổng số nhân sự thường trực là
Đến năm 2022, công ty dự kiến sẽ mở thêm chi nhánh để mở rộng hình thức kinh doanh và thu hút đối tượng khách hàng mới Hiện tại, số nhân sự không thường trực, linh động và luân chuyển liên tục là 50 người.
TDT có các chức năng hoạt động chính:
TDT cung cấp kiến thức ngoài trường học thông qua các hoạt động dạy thêm, nhằm mang đến cho học viên những kiến thức chất lượng nhất một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Cung cấp dịch vụ dạy tại nhà, dạy online
- Phân phối gia sư thu phí.
- Mua bán các thiết bị phòng học.
2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức của TDT
TDT có hai chi nhánh và hoạt động trong ba lĩnh vực chính, với cơ cấu tổ chức đơn giản Mỗi bộ phận trong TDT đảm nhận những chức năng và nhiệm vụ cụ thể, góp phần vào sự phát triển chung của công ty.
Để đảm bảo hoạt động hiệu quả của trung tâm, cần thiết phải duy trì giao tiếp với các cơ quan chức năng và thiết lập mối quan hệ hợp tác với các trung tâm, đối tác cũng như nhà đầu tư Đồng thời, việc xây dựng quan hệ công chúng và làm việc với giới truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
Quản lý và kiểm tra toàn bộ nhân viên, xem xét giáo trình dạy học phù hợp với từng khóa học, duyệt lại giáo án cho các khóa học, phê duyệt tài liệu và giáo trình cần mua, cũng như tuyển dụng giáo viên là những nhiệm vụ quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng giảng dạy.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ phân phối dụng cụ giảng dạy cho phòng học, đồng thời kiểm tra và bảo trì các thiết bị trong lớp học Ngoài ra, chúng tôi thực hiện việc điểm danh học viên, làm thẻ học phí và thu nhận các biên lai đóng tiền của học viên một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chuẩn bị giáo án cho các chương trình học là rất quan trọng, bao gồm việc quản lý giáo trình và tài liệu, cũng như cập nhật các giáo trình mới nhất cho các khóa học Ngoài ra, cần sắp xếp lịch dạy và duy trì liên lạc với các giáo viên, đồng thời lên danh sách và liên hệ với học viên để khai giảng khóa mới Cuối cùng, tổ chức các buổi liên hoan cuối khóa cho học viên cũng là một phần không thể thiếu trong công tác quản lý giáo dục.
- Hoạch định và dự báo nhu cầu nhân sự.
- Thu hút, tuyển mộ nhân viên.
G iá o v iê n th ư ờ n g trự c G ia sư
- Huấn luyện , đào tạo , phát triển nguồn nhân lực.
- Bố trí sử dụng và quản lý nhân viên.
- Thúc đẩy, động viên nhân viên.
- Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên.
- Giải quyết các tương quan nhân sự (các quan hệ lao động như: khen thưởng, kỷ luật, sa thải, tranh chấp lao động …)
Nhân viên tư vấn + giáo vụ:
Chăm sóc khách hàng và thực hiện thủ tục đăng ký là những nhiệm vụ quan trọng trong việc hướng dẫn học viên nhập học và sắp xếp lịch học Bên cạnh đó, việc chấm công giáo viên, xem xét mở lớp học, cũng như quản lý xuất nhập sách và tài liệu học tập đều góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.