Giới thiệu chung về Công ty TNHH Green Family Development
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Được thành lập vào năm 2015, công ty hiện có gần 5000 đại lý và chi nhánh trên toàn quốc, đồng thời thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo cho đội ngũ nội bộ của các đại lý và chi nhánh.
Vào ngày 13/10/2018, công ty đã vinh dự nhận giải thưởng Thương hiệu xuất sắc 3 miền tại nhà hát Quân đội, được truyền hình trực tiếp trên kênh H1 Ngoài việc liên tục đào tạo về sản phẩm, công ty còn tổ chức các sự kiện ý nghĩa hàng năm và có chương trình thưởng cho các thành viên xuất sắc.
Vào ngày 1/12/2018, Công ty TNHH Green Family Development đã thành lập Học viện đào tạo nữ doanh nhân Green Academy nhằm mục tiêu đào tạo chuyên sâu và chuyên nghiệp cho đội ngũ Đại lý chi nhánh Đây được coi là bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của công ty trong những năm tới, với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng Học viện sẽ giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ đại lý, hứa hẹn mang lại nhiều thành công hơn nữa cho công ty trong tương lai.
Vào ngày 1/12/2018, công ty đã thành lập Học viện đào tạo nữ doanh nhân Green Academy, với mục tiêu đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ Đại lý chi nhánh một cách bài bản và chuyên nghiệp Sự kiện này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của công ty.
Các hoạt động kinh doanh chủ yếu
Công ty TNHH Green Family Development, hoạt động trong lĩnh vực phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe và thực phẩm bảo vệ sức khỏe, đã có 5 năm kinh nghiệm và luôn cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao Với phương châm “Chất lượng sản phẩm hàng đầu, đội ngũ đại lý tận tâm,” công ty chú trọng phát triển hệ thống đại lý chất lượng và nâng cao kỹ năng tư vấn khách hàng Đặc biệt, trong 2 năm gần đây, công ty đã trở thành đơn vị tiên phong tại Việt Nam ứng dụng Diệp lục 1, một chất đạt 2 giải Nobel khoa học, vào sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho gia đình như Diệp lục Collagen, Diệp lục Lysine, và Diệp lục Omega 369.
In 2019, Green Family Development made significant strides by launching three notable products: Chlorophyll Collagen, Chlorophyll Omega 369, and Chlorophyll Lysine.
Diệp lục Collagen: Hỗ trợ mờ nám tàn nhang, sáng da, chống lão hoá và tăng cường chức năng sinh lý nữ.
Diệp lục Omega 369: Hỗ trợ tăng cường sức khoẻ, giảm tình trạng hoa mắt, chóng mặt, đau đầu mất ngủ, giảm thị lực, rối loạn tiền đình.
Diệp lục Lysine: Hỗ trợ cải thiện sức đề kháng, giảm biếng ăn, ốm vặt, táo bón và chậm lớn ở trẻ nhỏ.
Sản phẩm được sản xuất bằng công nghệ hiện đại và nguyên liệu nhập khẩu từ Đức, Canada, đảm bảo chất lượng vượt trội và hiệu quả nhanh chóng Đội ngũ kỹ sư tay nghề cao đã phát triển các sản phẩm được Bộ Y tế công nhận, nhận được đánh giá cao từ bác sĩ và chuyên gia, cũng như nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài nước.
Chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu của công ty, đồng thời công ty cũng chú trọng đào tạo chuyên nghiệp đội ngũ đại lý chi nhánh Điều này nhằm nâng cao khả năng tư vấn và chăm sóc khách hàng, đảm bảo đạt tiêu chuẩn cao nhất.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Green Family
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Công ty TNHH Green Family Development) a, Giám đốc
Giám đốc công ty, Bà Phạm Minh Hà, là người có tư cách pháp nhân hợp pháp và chịu trách nhiệm lãnh đạo toàn bộ hoạt động kinh doanh Bà cũng thực hiện việc sắp xếp và bổ nhiệm các thành viên vào các vị trí phù hợp theo từng giai đoạn và công việc.
Phòng Tài chính Kế toán
Bộ phận quản lý kho có trách nhiệm về tài chính và hạch toán, đồng thời thực hiện nghĩa vụ với Nhà Nước Định hướng chiến lược của bộ phận này là xây dựng công ty ổn định và phát triển bền vững Phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và thực hiện các mục tiêu này.
Phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ giám đốc trong các công việc được ủy quyền và chịu trách nhiệm về kết quả của những nhiệm vụ đó Vị trí này được bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật bởi giám đốc công ty Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các chiến lược và mục tiêu của công ty.
- Kinh doanh là định hướng kế hoạch phát triển kinh doanh hàng năm và dài hạn của công ty để tham mưu cho Giám đốc.
- Thực hiện các hoạt động kinh doanh, tiếp thị, tiêu thụ sản phẩm, đưa sản phẩm tới tay khách hàng.
- Tìm kiếm khách hàng, tổ chức thu thập thông tin về nhu cầu và các ý kiến phản hồi của khách hàng cho Ban giám đốc…
- Thống kê, tổng hợp tình hình thực hiện các công việc sản xuất kinh doanh của công ty.
Phân tích và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch theo tháng, quý, năm là rất quan trọng Dựa trên những phân tích này, cần dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý và năm, từ đó rút ra các mặt mạnh và yếu Việc tìm hiểu nguyên nhân giúp phát huy ưu điểm và khắc phục nhược điểm trong quá trình thực hiện kế hoạch.
Phòng hành chính chịu trách nhiệm quản lý công việc hành chính, điều động nhân lực, thực hiện chế độ bảo hiểm và giải quyết chính sách cho cán bộ, công nhân viên Ngoài ra, phòng còn tổ chức công tác thi đua và đề xuất phương án sử dụng lao động hợp đồng dài hạn và ngắn hạn để trình Giám đốc công ty ký hợp đồng lao động.
Tổ chức và kiểm soát các chứng từ pháp lý quan trọng, bao gồm tờ khai thuế hàng tháng, báo cáo thuế hàng tháng và báo cáo tài chính, đồng thời chịu trách nhiệm về tính chính xác và đầy đủ của các tài liệu này.
- Phân công nhân sự lưu trữ tài liệu lên hệ thống để lưu trữ nội bộ. f, Phòng marketing
Chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm mới và mô phỏng bản vẽ thiết kế theo yêu cầu khách hàng, bộ phận quản lý kho cũng quản lý việc sử dụng, sửa chữa và mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động kinh doanh trong toàn công ty.
Phòng có nhiệm vụ cung cấp thông tin kinh tế và giá cả thị trường cho các sản phẩm, đồng thời báo cáo số lượng sản phẩm tồn kho, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh hiệu quả của công ty.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 – 2020
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 0
4 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 941,617,498 1,220,488,441 755,231,514
Tương đối Tuyệt đối Tương đối
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 0.17 818,422,382 (0.07) (371,382,496
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0.00 0 0.00 0
4 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
) Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 - 2020
Trong giai đoạn 2018 – 2020, Công ty TNHH Green Family Development đã đạt được những thành tựu đáng kể trong bối cảnh đầy thách thức của ngành chăm sóc sức khỏe toàn xã hội.
Doanh thu bán hàng năm 2020 tăng 17% so với năm 2019, đạt 5.594.545.835 VNĐ, trong khi năm 2019 ghi nhận mức giảm 0,07% tương đương 371.382.496 VNĐ Công ty đã thực hiện việc cắt giảm các mặt hàng kém ưa chuộng vào năm 2019 để chuẩn bị cho sự phát triển trong năm 2020 Năm 2020, công ty không chỉ duy trì phát triển các sản phẩm hiện có mà còn giới thiệu các sản phẩm mới như Diệp lục Collagen, Diệp lục Omega 369 và Diệp lục Lysine, cho thấy chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn Chất lượng và giá trị sản phẩm ngày càng nâng cao đã giúp công ty xây dựng uy tín vững chắc trong lòng khách hàng.
Năm 2019, lợi nhuận sau thuế của công ty giảm 291.813.289 VNĐ, tương ứng 0,91% do chi phí đầu tư cho hoạt động bán hàng tăng so với năm 2018 Tuy nhiên, năm 2020, lợi nhuận sau thuế đã tăng 1.668.126 VNĐ, tương đương 0,06% so với năm trước Đây là một kết quả tích cực đối với một công ty vừa và nhỏ trong ngành chăm sóc sức khỏe, cho thấy công ty đang nỗ lực hoàn thiện và nâng cao các biện pháp quản lý tài chính, khẳng định vị thế trong nền kinh tế thị trường và ngành chăm sóc sức khỏe.
Các yếu tố ảnh hưởng đến bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Green
Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô
Ngành chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam đang trải qua những biến đổi mạnh mẽ, nhờ vào các yếu tố bên ngoài như thu nhập gia tăng và dân số già Những yếu tố này đã tạo ra một thế hệ bệnh nhân mới với nhu cầu cao hơn về dịch vụ chăm sóc sức khỏe Đồng thời, việc nới lỏng quy định đầu tư nước ngoài đã thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của khu vực y tế tư nhân.
Chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, với tổng chi tiêu y tế tăng từ 16,1 tỷ đô la vào năm 2017 lên 20 tỷ đô la vào năm 2020 Đặc biệt, chi tiêu cho dược phẩm cũng ghi nhận mức tăng đáng kể, đạt 6,6 tỷ đô la trong năm 2020.
2.2.1.2 Yếu tố dân số học
Việt Nam đang trải qua sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớp trung lưu, với dự báo tăng từ 10% dân số năm 2015 lên 44 triệu người vào năm 2020 và 95 triệu người vào năm 2030 Sự gia tăng thu nhập của tầng lớp này dẫn đến chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe, đặc biệt trong lĩnh vực y tế tư nhân, dự kiến tăng 12,4% hàng năm Điều này tạo ra một thị trường tiềm năng lớn, chủ yếu chưa được khai thác, đặc biệt tại các đô thị loại II và loại III.
Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu tại Việt Nam đã dẫn đến sự tăng trưởng đáng kể trong thu nhập khả dụng cá nhân, với mức bình quân đạt 2.009 USD vào năm 2020 Tầng lớp này đặc biệt chú trọng vào việc đầu tư cho giáo dục và chăm sóc sức khỏe, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho bản thân và gia đình.
Việt Nam chỉ mất 15 năm để chuyển đổi từ dân số trẻ sang dân số già, so với
26 năm ở Trung Quốc Gần 1 trong 4 người Việt Nam sẽ qua 65 tuổi vào năm
2050 Ba bệnh mãn tính hàng đầu bao gồm huyết áp cao, tiểu đường và ung thư Số bệnh nhân đó chiếm lần lượt 25%, 7,4% và 2,33% tổng dân số Việt Nam
Hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện tại chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng tăng của người cao tuổi, trong khi dân số già có thể cản trở sự phát triển và áp dụng công nghệ số trong lĩnh vực này Do đó, trong tương lai, các ứng dụng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số cần được thiết kế để dễ dàng tiếp cận hơn cho người lớn tuổi.
Nền văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng, với con người thường hành xử dựa trên hiểu biết và giá trị văn hóa Trẻ em học hỏi những giá trị, sở thích và cách ứng xử từ gia đình và trường học, dẫn đến sự khác biệt trong cảm nhận về giá trị hàng hóa và phong cách tiêu dùng giữa các nền văn hóa Do đó, người làm marketing cần chú ý đến những yếu tố văn hóa này khi thiết kế chiến lược marketing, từ thông điệp quảng cáo đến màu sắc và kiểu dáng sản phẩm, cũng như thái độ của nhân viên bán hàng.
Phân tầng xã hội là sự phân chia xã hội thành các tầng lớp khác nhau dựa trên địa vị, nghề nghiệp, học vấn và phong cách sống Trong xã hội, có bốn tầng lớp chính: Thượng lưu, Trung lưu, Lao động và Hạ lưu Tầng lớp xã hội không chỉ phụ thuộc vào thu nhập mà còn được xác định bởi sự kết hợp của nghề nghiệp, tài sản và nhiều yếu tố khác Mỗi tầng lớp sẽ có những sở thích và lựa chọn thương hiệu, sản phẩm riêng biệt.
Yếu tố tâm lý, bao gồm niềm tin, thái độ, nhận thức, động lực và học tập, đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Những yếu tố này ảnh hưởng đến phản ứng của khách hàng, dẫn đến sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng giữa các cá nhân Quyết định mua sản phẩm và dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào sở thích cá nhân mà còn chịu tác động từ môi trường văn hóa, xã hội và đặc điểm riêng của mỗi người.
Ảnh hưởng từ môi trường vi mô
Trong vòng chưa đầy 10 năm, từ năm 2011, số lượng và chất lượng các bệnh viện tư nhân đã tăng mạnh, với số giường bệnh viện tư nhân tăng gấp 3 lần.
Thị trường chăm sóc sức khỏe tư nhân tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với con số đầu tư 160 triệu đô từ tập đoàn FLC để xây dựng Bệnh viện đa khoa quốc tế Thái Bình Sự tham gia của các tập đoàn lớn như Vinmec, Hoàn Mỹ, An Sinh, và Thu Cúc cho thấy nhu cầu về dịch vụ y tế tư nhân ngày càng tăng Khi dân số Việt Nam ngày càng giàu có, dự đoán rằng nhu cầu chăm sóc sức khỏe tư nhân sẽ tiếp tục gia tăng trong những năm tới.
Sự thay đổi vĩ mô và xu hướng phát triển mới trong ngành chăm sóc sức khỏe đã tạo ra cơ hội lớn cho các Startup phát triển giải pháp Đối mặt với thách thức về công nghệ số cho bệnh nhân lớn tuổi, sự mất cân bằng giữa bệnh viện tỉnh/huyện và bệnh viện trung ương, cùng tình trạng quá tải tại các bệnh viện lớn, các tổ chức y tế cần sự hỗ trợ từ các Startup để áp dụng công nghệ và các giải pháp đột phá nhằm vượt qua những khó khăn này.
Theo báo cáo của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), khái niệm về sức khỏe đã thay đổi, với 50% người tiêu dùng hiện nay mua sản phẩm liên quan đến sức khỏe, 76% sẵn sàng tập thể thao và 58% chú trọng đến việc làm đẹp Swisse, với hơn 50 năm kinh nghiệm tại Úc, cùng với Fancl, thương hiệu hàng đầu Nhật Bản về thực phẩm chăm sóc sức khỏe và da, được người tiêu dùng tin tưởng nhờ vào các hoạt chất sinh học phong phú trong sản phẩm của họ.
Ngoài các yếu tố được đề cập trong mô hình, các yếu tố nội bộ của công ty cũng ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Với nhiều thuộc tính như chất lượng, mẫu mã, thương hiệu, sự đa dạng, thời hạn sử dụng… sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi mua
Giá cả sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Họ thường tin rằng giá thành phản ánh chất lượng, và do đó, mức giá sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn của họ.
Mở rộng kênh phân phối và sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường sẽ gia tăng cơ hội tiếp cận và mua sắm của người tiêu dùng Các sản phẩm độc quyền được trưng bày tại các cửa hàng riêng biệt không chỉ nâng cao cảm nhận của khách hàng về chất lượng mà còn củng cố giá trị thương hiệu.
Quảng cáo, khuyến mãi và các hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Những biện pháp này không chỉ giúp truyền tải thông tin sản phẩm mà còn tạo sự kết nối gần gũi với khách hàng, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và tác động đến hành vi mua sắm của họ.
Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Green
Kết quả kinh doanh
Công ty TNHH Green Family Development đã ghi nhận những thành tựu đáng kể trong giai đoạn 2018 – 2020, bất chấp những thách thức lớn của ngành chăm sóc sức khỏe toàn xã hội.
Doanh thu bán hàng năm 2020 đạt 5.594.545.835 VNĐ, tăng 17% so với năm 2019, trong khi năm 2019 ghi nhận mức giảm 0,07% tương đương 371.382.496 VNĐ Công ty đã thực hiện việc rút gọn các mặt hàng không còn được ưa chuộng vào năm 2019, tạo nền tảng cho sự phát triển trong năm 2020 Năm 2020, công ty không chỉ duy trì các sản phẩm cũ mà còn giới thiệu các sản phẩm mới như Diệp lục Collagen, Diệp lục Omega 369 và Diệp lục Lysine, cho thấy chiến lược kinh doanh hiệu quả Chất lượng và giá trị sản phẩm ngày càng nâng cao, giúp công ty xây dựng uy tín vững chắc trong lòng khách hàng.
Năm 2019, lợi nhuận sau thuế của công ty giảm 291.813.289 VNĐ, tương ứng 0,91%, do chi phí đầu tư cho hoạt động bán hàng tăng so với năm 2018 Tuy nhiên, năm 2020, lợi nhuận sau thuế đã tăng 1.668.126 VNĐ, tương đương 0,06% so với năm trước Đây là một kết quả đáng ghi nhận cho một công ty vừa và nhỏ trong ngành chăm sóc sức khỏe, cho thấy công ty đang ngày càng hoàn thiện và tăng cường các biện pháp quản lý tài chính, khẳng định vị thế của mình trong nền kinh tế thị trường cũng như trong ngành chăm sóc sức khỏe.
Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Trang thiết bị trong văn phòng:
Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị cho các phòng ban, bao gồm hệ thống máy tính, điện thoại, máy fax, máy photo và điều hòa, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu làm việc của nhân viên và hỗ trợ hiệu quả cho công tác quản lý và bán hàng.
STT Tên trang thiết bị ĐVT Số lượng Đang sử dụng
7 Tủ đựng hồ sơ Cái 3 X
9 Bàn ghế tiếp khách Bộ 1 X
Lãnh đạo công ty đã xác định rằng bán hàng trực tuyến là một trong những ưu tiên hàng đầu trong kế hoạch phát triển kinh doanh tổng thể.
- Lưu trữ thông tin trên website
- Tên miền: https://dieplucfamily.com
- Giao diện và các tiện ích trên facebook được xây dựng, thiết kế do Công ty TNHH Green Family Development nghiên cứu và phát triển.
- Ngoài ra công ty còn sử dụng phầm mềm quản trị nội dung website doCông ty TNHH Green Family Development cung cấp.
Đặc điểm lao động
Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng, tạo ra tiềm năng nâng cao kết quả kinh doanh Lực lượng lao động sáng tạo không chỉ phát triển sản phẩm chất lượng mà còn đáp ứng nhu cầu thị trường Họ trực tiếp ảnh hưởng đến năng suất lao động và hiệu quả sử dụng các nguồn lực khác, từ đó tác động mạnh mẽ đến kết quả sản xuất kinh doanh.
Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật đã thúc đẩy nền kinh tế trí thức, trong đó sản phẩm và dịch vụ có hàm lượng khoa học cao Nền kinh tế này gắn liền với sự phát triển của các ngành công nghệ sinh học, yêu cầu lực lượng lao động có trình độ kỹ thuật cao Điều này khẳng định vai trò quan trọng của nguồn nhân lực trong việc nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng qua mạng, công ty sẽ tổ chức lại nhân lực, tập trung vào việc cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng trực tuyến Nhân viên sẽ được đào tạo thành các nhóm đại lý khác nhau, với kiến thức vững về thương mại điện tử, cũng như kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
Bố trí quản trị website hiện tại cần đáp ứng yêu cầu tiếp nhận thông tin từ khách hàng, tuy nhiên việc cập nhật thông tin sản phẩm và dịch vụ đòi hỏi thêm nhân lực chuyên môn để cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ Đối với các cơ sở sản xuất sản phẩm chăm sóc sức khỏe, công nhân sản xuất đóng vai trò quan trọng bên cạnh đội ngũ quản lý Lao động cần có trình độ tay nghề cao, kinh nghiệm, kỹ năng và sự cẩn thận, vì vậy chất lượng lao động ảnh hưởng lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Phân bổ tài chính
Fanpage và website của Công ty TNHH Green Family Development đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin dịch vụ và thực hiện giao dịch bán hàng trực tuyến Website giúp khách hàng truy cập thông tin từ mọi nơi, tiết kiệm chi phí in ấn và fax cho công ty, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng, mang lại sự tiện ích cho khách hàng.
- Chi phí đăng kí tên miền : 450.000 VNĐ phí đăng kí năm đầu
- Chi phí thiết kế trọn gói là : 6.000.000 VNĐ
- Chi phí cho những năm tiếp theo: 33 USD / năm = 500.000 VNĐ cho việc duy trì domain và hosting.
Hoạt động nghiên cứu thị trường 25%
Hoạt động bán hàng trực tuyến 25%
Các thông tin cung cấp trên website của công ty
Website này giới thiệu sản phẩm chăm sóc sức khỏe, kết nối người bán và doanh nghiệp với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Người mua có thể dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn và so sánh sản phẩm để tìm ra lựa chọn phù hợp nhất Các chức năng của website hỗ trợ tối đa cho quá trình mua sắm.
Khách hàng là những người có nhu cầu mua bán và tìm kiếm thông tin về sản phẩm, thường tìm kiếm sản phẩm qua website Do đó, website giới thiệu của công ty cần có các chức năng hỗ trợ việc này.
Chức năng hiển thị danh sách sản phẩm theo danh mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận thông tin sản phẩm, bao gồm tên, hình ảnh và giá cả.
- Chức năng hiển thị danh sách sản phẩm theo thương hiệu
- Chức năng đăng ký, đăng nhập tài khoản
- Chức năng quản lý thông tin cá nhân.
Trang web cung cấp cái nhìn tổng quan về các thành phần quan trọng, bao gồm bộ lọc tìm kiếm sản phẩm theo thương hiệu, danh mục và giá cả Nó giới thiệu các sản phẩm nổi bật và các tiêu chí, chính sách đảm bảo chất lượng cũng như uy tín về sản phẩm và giao hàng Ngoài ra, trang còn hiển thị hình ảnh logo của các thương hiệu và thông tin liên hệ cơ bản cho khách hàng hoặc cộng tác viên khi cần thiết.
Danh sách sản phẩm được hiển thị với phân trang, bao gồm thông tin về ảnh, tên và giá sản phẩm, sắp xếp từ mới nhất đến cũ hơn Khách hàng có thể lọc sản phẩm theo các tiêu chí như: dưỡng da, làm sạch, trang điểm, giá tăng dần hoặc giảm dần Danh sách sản phẩm được tổ chức thành ba cấp: theo danh mục sản phẩm (dưỡng da, làm sạch, trang điểm), theo thương hiệu (Roza, Riori, Linh Hương) và hiển thị chi tiết từng sản phẩm với tên, ảnh, mô tả và giá.
- Khách hàng: xem và đặt hàng, thay đổi thông tin cá nhân
Cộng tác viên cần phê duyệt bài đăng, quản lý sản phẩm đã đăng và theo dõi đơn hàng của khách hàng liên quan đến sản phẩm đó, đồng thời có khả năng thay đổi thông tin cá nhân.
Admin đảm nhận vai trò quản lý thành viên, thương hiệu và sản phẩm, bao gồm các loại sản phẩm khác nhau Họ cũng phụ trách quản lý đơn hàng, phê duyệt thành viên và bài đăng, cũng như thay đổi thông tin cá nhân khi cần thiết.
- Thành viên có thể quản lý toàn bộ thông tin của mình
- Cộng tác viên có thể quản lý được toàn bộ thông tin của mình
- Admin có thể quản lý được mọi thông tin của thành viên
Tìm kiếm cơ bản: tìm kiếm theo các chức năng như sau:
- Theo danh mục sản phẩm
- Theo trạng thái xuất hiện
2.3.5.5 Module đăng giới thiệu sản phẩm
Module này cho phép cộng tác viên đăng bán và giới thiệu sản phẩm thuộc các thương hiệu mà trang web hợp tác Cộng tác viên có thể liên hệ với admin để đề xuất thêm thương hiệu mới Sau khi được chấp nhận, admin sẽ thêm thương hiệu vào hệ thống, cho phép cộng tác viên quản lý sản phẩm của thương hiệu đó, nhưng chỉ với các sản phẩm do chính họ đăng tải.
Thực trạng mô hình bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Green
2.4.1 Thực trạng mô hình bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Green Family Development
2.4.1.1 Tại website Công ty TNHH Green Family Development
Công ty TNHH Green Family Development áp dụng mô hình bán hàng trực tuyến B2C, cho phép tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua việc khảo sát thông tin cá nhân và tiết kiệm chi phí giao hàng So với B2B, thị trường B2C rộng lớn và đa dạng hơn, mang lại lợi thế cho các công ty trong việc nhắm đến số lượng lớn người tiêu dùng Việc mở rộng kinh doanh B2B thường đòi hỏi đầu tư lớn, trong khi mở rộng B2C dễ dàng hơn nhờ khả năng mở rộng thị trường theo cả chiều dọc và chiều ngang.
Sử dụng mô hình B2C giúp doanh nghiệp tiếp cận marketing dễ dàng hơn qua các kênh truyền thông xã hội, nhờ vào lượng dữ liệu phong phú mà nền tảng này cung cấp Tuy nhiên, B2C cũng đối mặt với những thách thức như sự cạnh tranh gay gắt và lợi nhuận thấp hơn so với B2B Chi phí đầu tư cho B2C thường thấp hơn, khiến nhiều công ty tham gia vào lĩnh vực này, dẫn đến tình trạng cạnh tranh khốc liệt Do đó, các doanh nghiệp B2C cần tập trung vào việc tăng số lượng sản phẩm bán ra, vì doanh thu thấp có thể không đủ để bù đắp chi phí hoạt động.
Nhằm giúp khách hàng thuận lợi hơn trong mua sắm, nay Công ty TNHH Green Family Development ra mắt hình thức đặt hàng online trên website https://dieplucfamily.com
Bước 1: Mở Trình duyệt trên thiết bị di động/máy tính cá nhân (Chrome,
Cốc Cốc, Samsung Internet) Sau đó truy cập vào website:https://dieplucfamily.com, lựa chọn mục Sản phẩm
Bước 2: Nhấp chọn sản phẩm bạn ưng ý, rê chuột vào hình ảnh để xem thông tin và công dụng, cách sử dụng của sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm muốn mua
- Xem chính sách đổi trả và vận chuyển
Và nhấp “GỬI ĐƠN HÀNG"
Công ty TNHH Green Family Development giới thiệu đa dạng sản phẩm với nhiều lựa chọn cho khách hàng, bao gồm Diệp lục Collagen, Diệp lục Omega 369, Diệp lục Lysine và Xịt Vệ sinh Diệp lục kaki Các sản phẩm không chỉ phong phú về mẫu mã mà còn đa dạng về chất liệu, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
2.4.1.2 Tại fanpage Công ty TNHH Green Family Development
Bước 1: Tiếp xúc với khách hàng thông qua tin nhắn, bình luận của khách hàng trên fanpage
Tiếp xúc với khách hàng là bước đầu tiên giúp nhân viên công ty giới thiệu thông tin và sản phẩm Ấn tượng ban đầu của khách hàng về nhân viên bán hàng rất quan trọng, ảnh hưởng đến việc họ có muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hay không Do đó, nhân viên bán hàng cần phải tạo ấn tượng tốt thông qua các kỹ năng mềm.
- Chủ động chào hỏi, gây thiện cảm với khách hàng
- Hỏi các câu hỏi ban đầu về khách hàng
Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Trong cuộc trò chuyện với khách hàng, nhân viên bán hàng của Công ty TNHH Green Family Development chú trọng đến việc hiểu rõ nhu cầu của họ Họ đặt ra những câu hỏi thăm dò để xác định sản phẩm phù hợp, tránh những câu hỏi chỉ nhận được câu trả lời ngắn gọn như “có” hoặc “không” Những câu hỏi này thường tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng, giúp phác thảo rõ ràng về sản phẩm, giá cả và chất lượng mà khách hàng mong đợi.
- Khách hàng muốn sở hữu một sản phẩm phục vụ nhu cầu gì của khách hàng?
- Khách hàng đang có sử dụng sản phẩm nào không?
- Mục đích mua sản phẩm (mua cho bản thân/mua tặng/kinh doanh)
- Yêu cầu quan trọng nhất mà khách hàng cần ở sản phẩm là gì?
- Khách hàng muốn mua một sản phẩm trong khoảng giá từ bao nhiêu đến bao nhiêu?
Bước 3: Tư vấn cho khách hàng
Tư vấn cho khách hàng là một bước quan trọng trong quy trình bán hàng, nơi nhân viên cần áp dụng kiến thức và kỹ năng đã được đào tạo để giải đáp thắc mắc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nhân viên bán hàng nên lắng nghe cẩn thận và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng Đồng thời, họ cũng cần giới thiệu các sản phẩm tương ứng và xem xét giá cả để đảm bảo nằm trong khả năng chi trả của khách hàng.
Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm
Sau khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng cần áp dụng kiến thức về sản phẩm để giới thiệu chi tiết Họ phải thông tin cho khách hàng về từng loại sản phẩm, chức năng, thành phần, cũng như nguyên liệu có trong sản phẩm Đồng thời, cần nêu rõ các đặc điểm, lợi ích, giá thành và chế độ bảo hành mà sản phẩm mang lại Nếu có, nhân viên cũng nên cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi hiện có.
Bước 5: Kết thúc bán hàng
Hoạt động kết thúc bán hàng của công ty bao gồm việc thu thập thông tin địa chỉ để tạo đơn hàng giao sản phẩm cho khách hàng Công ty cung cấp hai hình thức thanh toán: thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng và thanh toán qua chuyển khoản Nhân viên bán hàng sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể cho từng hình thức thanh toán, tùy thuộc vào lựa chọn của khách hàng.
Bước 7: Dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành
Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng và theo dõi quá trình sử dụng sản phẩm để đảm bảo hiệu quả Nhân viên bán hàng sẽ có trách nhiệm liên hệ với khách hàng sau khi mua hàng, tuân thủ một số yêu cầu nhất định để đảm bảo sự hài lòng và hỗ trợ tốt nhất.
- Khách hàng phải được liên hệ trong vòng 1 – 2 tuần và phải áp dụng hình thức liên hệ thích hợp (gọi điện, gửi thư, email)
- Ghi chép lại những phản hồi từ phía khách hàng
- Có cách thức xử lí và theo dõi những khách hàng không hài lòng về dịch vụ hay sản phẩm của công ty
Thực trạng các công cụ bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Green
Buôn bán và trao đổi sản phẩm trên không gian ảo ngày càng trở nên phổ biến, khi nhiều người thiết lập trang web thương mại điện tử và tích hợp chức năng mua sắm trực tuyến Mặc dù cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp vẫn có thể đạt doanh số ấn tượng nếu biết cách xúc tiến hiệu quả.
Để quảng bá website một cách hiệu quả, công ty đã triển khai hai chiến lược chính: xúc tiến quảng bá ngoại tuyến và xúc tiến quảng bá trực tuyến.
2.4.2.1 Xúc tiến bán hàng Đây là những biện pháp tác động tức thời, ngắn hạn để khuyến khích việc sử dụng các dịch vụ của công ty Đây là một hoạt động truyền thông trong đó sử dụng nhiều phương tiện tác động trực tiếp, tạo lợi ích vật chất bổ sung cho khách hàng như tặng phiếu mua hàng tại các trung tâm mua sắm hay tại các siêu thị, quà tặng, tổ chức bốc thăm trúng thưởng …Điều này thu hút sự chú ý và thường xuyên cung cấp thông tin để dẫn khách hàng tới sử dụng dịch vụ của công ty
Ngoài ra công ty còn thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi vào các dịp tết hoặc lễ cho khách hàng.
Công ty TNHH Green Family Development thực hiện quảng cáo trực tuyến bằng cách mua không gian quảng cáo trên các trang web của công ty khác Quảng cáo trực tuyến khác biệt hoàn toàn với việc đăng tải nội dung trên trang web của chính mình; nhiều công ty thường nhầm lẫn giữa hai hình thức này Khi đầu tư vào quảng cáo, Green Family Development nhằm thu hút người dùng và giới thiệu sản phẩm cùng các chương trình khuyến mại Có nhiều phương thức để thực hiện quảng cáo trực tuyến, chẳng hạn như mua quảng cáo trong email từ các công ty khác hoặc đặt banner quảng cáo trong bản tin từ các website.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và mạng xã hội, Công ty TNHH Green Family Development đã xây dựng website thương mại điện tử để phục vụ kinh doanh Website không chỉ giúp quảng bá thương hiệu và khẳng định uy tín của công ty mà còn mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình mua bán.
Website chính thức của công ty có địa chỉ https://dieplucfamily.com, cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động và dịch vụ của công ty Được quản lý và bảo trì bởi đội ngũ công nghệ thông tin chuyên nghiệp, tên miền “com” của công ty thể hiện sự uy tín và vị thế trên thị trường quốc tế.
Khi khách hàng truy cập vào trang chủ của website, họ sẽ thấy danh mục sản phẩm của công ty hiển thị rõ ràng trên menu.
Các phương tiện marketing trực tuyến mà công ty TNHH Green Family Development áp dụng để giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng bao gồm nhiều phương thức khác nhau Việc ứng dụng marketing trực tuyến có những khác biệt so với marketing truyền thống Dưới đây là một số phương thức phổ biến trong marketing trực tuyến.
2.4.2.3 Hoạt động quảng bá ngoại tuyến Để gây sự chú ý của khách hàng tới trang web của mình, công ty đã tìm các biện pháp để tên trang web xuất hiện rộng rãi hơn là chỉ xuất hiện trên internet khi người xem truy cập Chẳng hạn như, trên tất cả các biển hiệu tại công ty ta đều có thể thấy sự xuất hiện của dòng chữ https://dieplucfamily.com hay thậm chí là trên các ô tô đưa đón giám đốc, đưa đón nhân viên công ty có thể thấy tên của trang web được dán đậm nét và có khả năng thu hút khách hàng.
Công ty không chỉ in tên trang web lên danh thiếp của giám đốc và phó giám đốc, mà còn đưa tên trang web vào cuối hoặc tiêu đề của các thư cảm ơn khách hàng Thêm vào đó, tên trang web cũng được in trên catalogue và tờ rơi giới thiệu sản phẩm mới của công ty.
Một trong những điểm khác biệt lớn giữa marketing truyền thống và marketing hiện đại là khả năng của các công ty trong việc đưa mẫu sản phẩm lên mạng Điều này giúp khách hàng dễ dàng xem xét, tìm kiếm thông tin về tính năng, chất liệu và kích thước của sản phẩm Hơn nữa, việc sử dụng phiếu thưởng trực tuyến và các chương trình khuyến mãi khác không chỉ tiết kiệm chi phí cho nhà marketing mà còn hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
2.4.2.5 Phương thức thư điện tử
Công ty TNHH Green Family Development gửi thư điện tử đến khách hàng với mục đích quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời khuyến khích khả năng mua sắm của người tiêu dùng.
Dạng thứ hai của email là kênh giao tiếp từ người sử dụng đến công ty, nơi người dùng mong muốn nhận được sự hỗ trợ và câu trả lời đầy đủ cho các yêu cầu của họ Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, vì vậy họ đã đầu tư vào đội ngũ nhân viên tài năng cho dịch vụ khách hàng.
Email marketing là một chiến lược phổ biến mà nhiều doanh nghiệp trực tuyến áp dụng để quảng bá sản phẩm đến khách hàng, với sự đồng ý của người nhận Hình thức này giúp công ty nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi bản tin và thông tin cập nhật về sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mãi.
Email là công cụ quan trọng trong e-marketing, với cơ sở dữ liệu hiện tại của công ty đã vượt qua 28.000 email, bao gồm khoảng 5.000 email của khách hàng VIP Dữ liệu này được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, như thành viên đăng ký trên website và phần mềm lấy email từ Facebook.
Thực trạng quá trình thực hiện đơn hàng trực tuyến tại công ty TNHH
Đơn đặt hàng là quá trình thu thập yêu cầu về hàng hóa hoặc dịch vụ từ khách hàng Khách hàng hoặc người bán có thể điền thông tin vào mẫu đơn đặt hàng, gọi điện trực tiếp cho nhân viên bán hàng, hoặc lựa chọn từ các mẫu đơn có sẵn trên máy tính.
Truyền tin về đơn hàng là quá trình chuyển yêu cầu đặt hàng từ nơi tiếp nhận đến nơi xử lý Có hai phương pháp chính để thực hiện điều này: đầu tiên là chuyển bằng sức người, như gửi thư hoặc nhân viên bán hàng mang đơn trực tiếp, tuy chi phí thấp nhưng lại chậm Thứ hai là chuyển đơn hàng qua phương tiện điện tử, như điện thoại hoặc máy tính, giúp thông tin được truyền tải ngay lập tức, chính xác và đáng tin cậy, ngày càng thay thế phương pháp truyền thống.
Tiếp nhận đơn hàng là bước quan trọng trước khi thực hiện đơn đặt hàng, bao gồm việc kiểm tra độ chính xác của thông tin như mô tả sản phẩm, số lượng và giá cả; xác nhận tính sẵn có của sản phẩm; chuẩn bị văn bản từ chối đơn hàng nếu cần thiết; kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng; và sao chép thông tin đặt hàng.
Việc viết hóa đơn và kiểm tra đơn đặt hàng là những hoạt động cần thiết để đảm bảo thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ trước khi thực hiện Doanh nghiệp có thể thực hiện kiểm tra đơn hàng bằng tay hoặc tự động hóa, giúp nâng cao hiệu quả Cải tiến công nghệ, như mã vạch và máy quét quang học, đã góp phần tăng năng suất lao động và độ chính xác trong quy trình tiếp nhận đơn hàng.
Thực hiện đơn hàng bao gồm các hoạt động chính như: tập hợp hàng hóa từ kho, sản xuất hoặc mua sắm; đóng gói để vận chuyển; xây dựng chương trình giao hàng và chuẩn bị chứng từ vận chuyển Những hoạt động này có thể được tiến hành đồng thời với việc kiểm tra và xác nhận đơn hàng.
Thông báo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng không làm ảnh hưởng đến tổng thời gian hoàn thành đơn hàng Dịch vụ khách hàng tốt được đảm bảo bằng cách cung cấp thông tin liên tục cho khách hàng về bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình đặt hàng hoặc giao hàng Hoạt động này bao gồm việc theo dõi đơn hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng và cập nhật tiến trình thực hiện đơn hàng cũng như thời gian giao hàng cho khách hàng.
2.5 Đánh giá chung về hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHHGreen Family Development
Ưu điểm
Công ty TNHH Green Family Development là nhà bán lẻ uy tín, đảm bảo các sản phẩm phân phối đều được kiểm duyệt và có tiêu chuẩn rõ ràng Hàng hóa phân phối qua Lazada sẽ được "gắn mác" chất lượng tốt, có thương hiệu, và được Công ty TNHH Green Family Development cam kết đảm bảo.
Công ty TNHH Green Family Development quản lý kênh phân phối hiệu quả, ngăn chặn tình trạng bán phá giá và thay đổi điều khoản hợp đồng Thông tin khách hàng là yếu tố quan trọng giúp nhà sản xuất nhanh chóng khảo sát nhu cầu và phản ứng của thị trường Việc đẩy mạnh lưu thông hàng hóa và giao tiếp chặt chẽ trong kênh phân phối giúp giảm thiểu mâu thuẫn giữa các bên Giảm số lượng trung gian phân phối không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn làm giảm giá sản phẩm, tăng sức cạnh tranh cho nhà sản xuất Quy trình bán hàng này giúp công ty nắm bắt thông tin và tạo liên kết vững chắc với nhà cung cấp.
Công ty sở hữu cơ sở vật chất hiện đại và đồng bộ, luôn sẵn sàng nâng cấp để đáp ứng nhu cầu và tiếp cận công nghệ tiên tiến Điều này đạt được nhờ vào việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ web chuyên nghiệp, hỗ trợ xây dựng website, thuê host và domain Các tính năng được thiết kế nhằm phục vụ quảng cáo và giới thiệu sản phẩm, cho phép nhân viên mạng của công ty nhanh chóng cập nhật thông tin một cách chính xác Hệ thống thông tin không chỉ hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm bằng tiếng Việt mà còn bằng tiếng Anh, bao gồm thông tin về đại lý, quản lý và các hoạt động của công ty.
Đội ngũ nhân sự quản trị website và bán hàng trực tuyến trẻ trung, sáng tạo, với kỹ năng công nghệ thông tin và trình độ ngoại ngữ xuất sắc là yếu tố quan trọng để thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty trong thời gian tới.
- Tiếp cận thành công khách hàng, công ty đã mang thương hiệu và hình ảnh công ty phổ biến hơn, rộng rãi hơn.
Trong những năm gần đây, việc áp dụng công nghệ thông tin hiện đại và nắm bắt xu hướng thị trường đã giúp các công ty đầu tư mạnh mẽ vào công cụ Marketing trực tuyến Kết quả là, hiệu quả của Marketing trực tuyến trong quảng bá và kinh doanh của doanh nghiệp đã được cải thiện đáng kể.
Website của công ty đã được cải thiện đáng kể về chất lượng, trở nên đa dạng và phong phú hơn với thiết kế đẹp mắt Thông tin trên website cũng được cập nhật nhanh chóng hơn trước, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
- Chiến lược phát triển dài hạn của công ty cũng được vạch ra đó là chiến lược người đi theo sau thị trường.
Nhược điểm
Kênh phân phối của Công ty TNHH Green Family Development chỉ chiếm một tỉ trọng trung bình.
Công ty TNHH Green Family Development phân phối hàng hóa một cách chọn lọc, do đó sự đa dạng sản phẩm của nhà sản xuất sẽ không được thể hiện rõ ràng tại đây.
Website cung cấp một loạt hàng hóa đặc trưng, chủ yếu là các sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình Mức độ cạnh tranh giữa các thương hiệu rất cao, khiến khách hàng dễ dàng so sánh và lựa chọn, dẫn đến khả năng chọn một thương hiệu cụ thể sẽ giảm.
Việc cập nhật thông tin và giá cả sản phẩm trên website có thể gặp sai sót do lượng hàng hóa lớn Tổ chức hoạt động tinh gọn yêu cầu một bên đảm nhận nhiều nhiệm vụ, bao gồm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng và liên hệ với nhà cung cấp Công ty TNHH Green Family Development cần có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ.
Công ty TNHH Green Family Development phụ thuộc vào nhà cung cấp cho sản phẩm của mình, điều này có thể dẫn đến nguy cơ mất khách hàng nếu nhà phân phối vi phạm hợp đồng hoặc không giao hàng đúng hạn.
Việc bố trí và đào tạo nhân lực cho hoạt động bán hàng trực tuyến hiện chưa hợp lý, dẫn đến hiệu quả chưa cao Quản trị website phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ, từ chuyên môn đến cập nhật thông tin, khiến cho việc quản lý chưa thực sự chuyên nghiệp Kết quả là thông tin về sản phẩm còn hạn chế, thường xuyên bị trùng lặp, thiếu sức hấp dẫn, cũng như thiếu hình ảnh và đánh giá khách quan về công ty, từ đó không tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách truy cập.
Công ty vẫn chưa xác định quy mô và thời gian cụ thể cho việc phát triển website, đồng thời cũng chưa xác định các nguồn lực cần thiết để thực hiện công việc này.
Chiến lược phát triển dài hạn cho việc triển khai ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến còn thiếu các bước cụ thể, dẫn đến hiệu quả chưa cao Đặc biệt, chiến lược marketing chưa được xây dựng hiệu quả, và công ty chưa tận dụng được những lợi thế kinh doanh của mình trong lĩnh vực sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Công ty cần khai thác triệt để các biện pháp xúc tiến quảng bá trực tuyến hiệu quả hơn Ngoài việc đăng ký quảng cáo miễn phí trên các máy chủ tìm kiếm, việc sử dụng dịch vụ Google Adwords sẽ giúp nâng cao vị trí hiển thị của trang web trong kết quả tìm kiếm của Google.
Công ty chưa áp dụng hiệu quả các hình thức quảng cáo như đặt banner trên các trang web có lượng truy cập cao trong và ngoài nước Ngoài ra, còn nhiều phương pháp khác để thu hút khách hàng mà công ty chưa thực hiện, chẳng hạn như tham gia các diễn đàn về chăm sóc sức khỏe, tổ chức diễn đàn cho khách hàng trên website, và cho phép khách hàng đăng ký tài khoản để tạo mối liên hệ chặt chẽ hơn Đối với hoạt động bán hàng trực tuyến, việc quảng bá website là rất quan trọng để thúc đẩy kinh doanh Tuy nhiên, các hình thức quảng bá hiện tại của công ty còn đơn giản và thiếu chuyên nghiệp, điều này là một rào cản lớn trong việc phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến.
Hiện tại, chưa có ngân sách riêng dành cho hoạt động bán hàng trực tuyến, dẫn đến việc ngân sách marketing chỉ được phân bổ cho lực lượng bán hàng Bên cạnh đó, ngân sách đầu tư cho thiết bị cũng chỉ được tính cho công tác quản lý, gây ra sự chồng chéo trong quản lý chi phí.
Hầu hết nguồn tài chính của công ty được ban lãnh đạo tập trung vào việc mở rộng quy mô phương tiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và quảng cáo, thay vì đầu tư cho việc phát triển website.
