GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM
TÓM LƯỢC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi, thành lập vào năm 2018, sở hữu đầy đủ tư cách pháp nhân và hoạt động độc lập trong lĩnh vực kinh doanh cũng như hoạch định kinh tế.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Sachi
Người đại diện pháp luật: Tạ Quang Hưng
Trụ sở chính: Thôn Ngọc Lịch, Xã Trưng Trắc, Huyện Văn Lâm, Tỉnh Hưng Yên
Trong suốt quá trình hoạt động, ban giám đốc tài năng và nhiệt huyết đã nắm bắt cơ hội và quản lý hiệu quả, giúp Công ty không ngừng phát triển và lớn mạnh.
2019 ban lãnh đạo đã quyết định nam tiến mở rộng mô hình kinh doanh với Chi nhánh Sachico
Công ty cổ phần Mỹ phẩm Sachi – Chi nhánh Sachico
Văn phòng đại diện: 401/27 Bình lợi, phường 13, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Người đại diện pháp luật: Trần Thái Sơn
LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty Cổ phần Mỹ Phẩm Sachi – Chi nhánh Sachico:
Bán hàng mỹ phẩm online trên các trang chủ của mình trên nền tảng xã hội Facebook, Website
Bán hàng mỹ phẩm trên sàn thương mại điện tử
Các dòng mỹ phẩm được đẩy mạnh tại công ty
Trị bọng mắt Scobuty Eye Cream
CƠ CẤU TỔ CHỨC
Sơ đồ 1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức
Nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty:
Việc sắp xếp cơ cấu tổ chức là rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, lớn hay nhỏ, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của bộ máy làm việc Đối với một công ty startup, cơ cấu quản lý và các phòng ban thường đơn giản, được chia thành 4 phòng ban chính với các chức năng cụ thể, phối hợp chặt chẽ để đạt được mục tiêu chung là tối ưu hóa lợi ích cho công ty.
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:
Phòng Hành chính -Nhân sự
Phòng Kinh Doanh - Kho hàng
Giám đốc Công ty, đại diện theo pháp luật của Công ty theo uỷ quyền của Tổng công ty Thuốc lá Việt Nam, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và Pháp luật về mọi hoạt động điều hành Ông phụ trách các lĩnh vực như Tổ chức - Nhân sự, Tài chính - Kế toán, thi đua Khen thưởng và kỷ luật Ngoài ra, Giám đốc còn lập kế hoạch ngắn hạn và dài hạn, lựa chọn nhà phân phối, hình thức phân phối, tiến độ cung cấp hàng hóa ra thị trường, và ký kết hợp đồng với các đối tác.
Phòng Hành chính – Nhân sự
Bộ phận quản lý nhân sự trong cơ quan không chỉ đảm nhiệm vai trò tư vấn cho lãnh đạo về các vấn đề nhân sự, mà còn có trách nhiệm thực hiện công tác lưu trữ, quản lý văn thư hành chính và tài sản của tổ chức.
Tùy thuộc vào mỗi công ty mà phòng hành chính – nhân sự có các nhiệm vụ khác nhau Tại chi nhánh Sachico có các nhiệm vụ chính như sau:
Tuyển dụng nhân viên các phòng ban
Đảm bảo môi trường làm việc là lợi ích của nhân viên – luật lao động
Hành chính – Văn thư lưu trữ
Quản trị tiền lương – tiền thưởng và chế độ chính sách, BHYT- BHXH
Phòng marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng
Nhiệm vụ của phòng marketing:
Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
Khảo sát hành vi ứng sử dụng của khách hàng tiềm năng
Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng ,….)
Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh
Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing hiệu quả cần áp dụng mô hình 4P (sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị) và 4C (nhu cầu, mong muốn, tiện lợi, thông tin) Kỹ năng tổng hợp này giúp kết hợp hài hòa giữa 4P và 4C, đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường.
Thiết kế đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu trong mọi công ty hoạt động trong lĩnh vực này, vì nó thể hiện sự sáng tạo và chuyên nghiệp của công ty thông qua từng mẫu thiết kế Điều này quyết định trực tiếp đến mẫu mã và chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp.
Thiết kế thường có các nhiệm vụ chính:
Nhận ý tưởng thiết kế từ phòng marketing và thực hiện ý tưởng
Tổ chức lập kế hoạch quay chụp mẫu theo kịch bản đề ra
Chúng tôi tiến hành chạy quảng cáo trên các nền tảng, phối hợp giữa phòng kinh doanh và phòng marketing để xác định mục tiêu khách hàng phù hợp cho từng sản phẩm Đồng thời, chúng tôi cũng thực hiện báo cáo đo lường ngân sách và doanh số cho từng sản phẩm.
Thực hiện phân phối sản phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp, phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, đồng thời lập kế hoạch và báo cáo các hoạt động cho công ty.
Thực tiếp việc tiệp cận và nghiên cứu thị trường khách hàng
Thực hiện các chiến lược giới thiệu sản phẩm mở rộng thị trường, tính toán giá thành, cung cấp thông tin sản phẩm thực hiện gia dịch
Đề xuất các chiến lược marketing cùng các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển thị trường
Kiểm soát hàng hóa – vận chuyển đóng gói đơn hàng.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG
Bảng 1.1 Báo cáo kết quản kinh doanh của Công ty Cổ phần mỹ phẩm Sachi –
Chi nhánh Sachico ( 15/6/2019-15/7/2019) Đơn vị tính: Đồng
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty cho thấy sự sụt giảm doanh thu trong quý 3 và quý 4 năm 2019, chủ yếu do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Cụ thể, tổng doanh thu quý 3/2019 đạt 13.475.000.000 VNĐ, tăng 39,44% lên 18.790.000.000 VNĐ, phản ánh nỗ lực trong hoạt động sản xuất và hiệu quả của các chiến lược marketing Tuy nhiên, đến quý 1/2020, doanh thu giảm 32,7% xuống còn 6.145.000.000 VNĐ và tiếp tục giảm 5,97% trong quý 2/2020 so với quý 3/2019 Nguyên nhân chính của sự sụt giảm này là do tác động kéo dài của dịch bệnh trong 6 tháng đầu năm 2020, dẫn đến thiếu hụt hàng hóa và không có biện pháp khắc phục kịp thời.
Chương 1 là giới thiệu tổng quát về thông tin công ty đó là Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Sachi – Chi nhánh Sachico và lĩnh vực hoạt động của công ty các mặt hàng mỹ phẩm chủ yếu của công ty, cơ cấu bộ máy tổ chức và cách vận hành và nhiệm vụ của các phòng ban, đồng thời khái quát sơ lược về tình hình kinh doanh và tài chính của doanh nghiệp Dựa vào báo cáo tài chính năm 2019 phần nào đánh giá được hiệu quả quảng cáo và thực trạng hoạt động vận hành của doanh nghiệp trong năm qua, với việc phân tích báo cáo tài chính phần đó sẽ đánh giá được năng lực kinh doanh của công ty để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của để tận dụng cơ hội vượt qua thách thức, từ đó nâng cao hình ảnh của công ty hơn trong tâm trí khách hàng, tăng hiệu quả hoạt độnng kinh doanh của công ty
Chương tiếp theo sẽ đi sâu vào phân tích hoạt động quảng cáo của Công ty Cổ phần Mỹ Phẩm – Chi Nhánh Sachico, nhằm làm rõ quy trình lập kế hoạch và chiến lược cho các chiến dịch quảng cáo, cũng như phương pháp đánh giá hiệu quả của các chiến lược này.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM SACHI – CHI NHÁNH SACHICO
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM SACHI – CHI NHÁNH SACHICO
MỸ PHẨM SACHI – CHI NHÁNH SACHICO
2.1.1 Khái quát hoạt động marketing của Công ty
Nghiên cứu thị trường là hoạt động thiết yếu trong quản trị marketing của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật thông tin để điều chỉnh kịp thời các mục tiêu chiến dịch Phòng marketing sẽ đảm nhiệm nhiệm vụ nghiên cứu, phân tích và tổng hợp dữ liệu thành báo cáo, sau đó chuyển cho bộ phận quảng cáo để xem xét và điều chỉnh mục tiêu cần thiết Phương pháp nghiên cứu của công ty sử dụng các công cụ từ Google và Facebook như Google Trends, Google Analytics, và Audience Insights nhằm đo lường tâm lý mua sắm, sở thích và đặc điểm của khách hàng theo thời gian và khu vực địa lý.
Marketing mix đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Khác với marketing từng bộ phận riêng lẻ, marketing mix giúp tạo ra một hệ thống marketing hoàn chỉnh, nhất quán từ phát triển sản phẩm mới, định giá, xúc tiến bán hàng cho đến phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Nhân thức được tầm quan trọng đó Chi nhánh Sachico cũng đưa ra cho mình các chính sách với hoạt động marketing cụ thể như sau:
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là các phân khúc mà doanh nghiệp lựa chọn để tập trung nguồn lực nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Việc xác định thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả và đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra.
Hai bước cơ bản lựa chọn thị trường mục tiêu:
Đánh giá sức hấp dẫn của mỗi đoạn thị trường
Lựa chọn số lượng đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu
Sức hấp dẫn của một đoạn thị trường được xác định bởi cơ hội và rủi ro trong kinh doanh, cũng như năng lực cạnh tranh và khả năng thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp trong khu vực đó.
Khi đánh giá các đoạn thị trường, cần xem xét ba tiêu chí chính: quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường, sức hấp dẫn của cấu trúc thị trường, cùng với mục tiêu và năng lực của doanh nghiệp.
Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu bao gồm: Tập trung vào một phân đoạn thị trường để tối ưu hóa nguồn lực; Chuyên môn hóa theo khả năng nhằm phát huy thế mạnh của doanh nghiệp; Chuyên môn hóa theo sản phẩm để cung cấp giải pháp tốt nhất cho khách hàng; và cuối cùng là chiếm toàn bộ thị trường để gia tăng thị phần và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Công ty Sachico hiện đang áp dụng chiến lược tập trung vào phân khúc thị trường, dựa trên nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng để lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong chiến lược marketing mix Công ty chủ yếu cung cấp các sản phẩm như Dưỡng mi FEG, Dưỡng mày FEG và Mặt nạ Vline, cùng với sản phẩm trị bọng mắt, được quảng bá trên các trang Facebook chính thức của công ty.
Hình 2.1 Trang Dưỡng MI FEG
Hình 2.2 Trang Dưỡng Mày FEG
Hình 2.3 Trang Mặt nạ V line
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quy trình
Tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm
Triển khai và thử nghiệm trên quy mô nhỏ
Phân tích và hoàn thiện chiến lược sản phẩm
Triển khai sẩn phẩm trên thị trường
Quy trình được xây dựng cụ thể như sau:
1 Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm
Nhân viên Marketing sẽ nghiên cứu thị trường để tìm kiếm sản phẩm mới và đo lường nhu cầu khách hàng thông qua Google Trends và các nền tảng mạng xã hội Họ sẽ theo dõi xu hướng và nhu cầu thiết yếu của khách hàng theo thời gian nhằm đề xuất sản phẩm phù hợp cho công ty.
2 Triển khai và thử nghiệm trên quy mô nhỏ
Khi sản phẩm được phê duyệt, phòng marketing sẽ tạo nội dung giới thiệu sơ bộ và ý tưởng hình ảnh, video quảng cáo Sau đó, họ sẽ đăng bài trên trang và đội quảng cáo sẽ thử nghiệm với ngân sách nhỏ để đo lường hiệu quả quảng cáo Đồng thời, phòng kinh doanh sẽ hỗ trợ tư vấn khách hàng và xác định đối tượng tiềm năng theo địa lý, giới tính và độ tuổi.
3 Phân tích và hoàn thiện chiến lược sản phẩm
Dựa trên kết quả thử nghiệm, đội ngũ marketing, quảng cáo và kinh doanh sẽ họp để đánh giá và phân tích sản phẩm, giá cả cũng như chiến lược ngân sách phân phối Sau đó, họ sẽ trình bày với ban giám đốc để phê duyệt và đề ra các mục tiêu phù hợp với công ty.
4 Triển khai sản phẩm trên thị trường
Sau khi được phê duyệt, các chiến lược sẽ được phòng Marketing triển khai chính thức, nhằm tăng cường phân phối chiến dịch quảng cáo trên thị trường.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt, giá cả trở thành yếu tố quyết định hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp Mức giá hợp lý không chỉ bù đắp chi phí mà còn mang lại lợi nhuận cho công ty, đồng thời phải được khách hàng chấp nhận Hầu hết các sản phẩm của công ty được bán với giá cố định, nhưng vào dịp lễ, tết, sẽ có ưu đãi để kích thích nhu cầu mua sắm Đội ngũ bán hàng cần linh hoạt trong việc điều chỉnh giá bán phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Bảng 2.1 Giá sản phẩm công ty
Dưỡng mi FEG xanh 550.000 VNĐ
Dưỡng mi FEG hồng 450.000 VNĐ
Trị bọng mắt Scobuty Eye Cream 350.000 VNĐ
Bảng 2.2 Giá sỉ các sản phẩm
Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng và kích thích nhu cầu tiêu dùng của họ.
Công ty Cổ Phần Mỹ Phẩm Sachi – Chi Nhánh Sachico là nhà phân phối chính thức các sản phẩm mỹ phẩm tại Việt Nam, cung cấp kênh phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng Đồng thời, công ty cũng hợp tác với các đại lý, áp dụng mức chiết khấu sản phẩm hợp lý để đảm bảo sản phẩm đến được với người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất.
ƯU ĐIÊM VÀ HẠN CHẾ CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM SACHI – CHI NHÁNH SACHICO
Đánh giá hoạt động quảng cáo của Công ty là rất quan trọng để nhận diện các ưu điểm và nhược điểm, từ đó đưa ra biện pháp cải thiện hiệu quả quảng cáo trong tương lai Bài viết này sẽ phân tích những điểm mạnh và hạn chế trong hoạt động quảng cáo của Công ty trong thời gian qua.
2.2.1 Ưu điểm Ưu điểm mà các hình thức quảng cáo mạng lại cho công ty được xây dựng ở nhiều hifnh thức, cấp độ phân phối, cách thức xây dựng nội dung của từng hình thức Mạng lại về cho công ty lượng khách hàng tiềm năng lớn Ưu điểm đầu tiên là về cách thức chọn lựa hình thức quảng cáo của công ty phù hợp vào từng thời điểm nên sử dụng hình thức quảng cáo nào đi trước hình thức nào đi sau và các hình thức này luôn có sự bổ trợ cho nhau Mặc dù hình thức chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook là chủ yếu nhưng các hình thức quảng cáo cũng chình là nền tảng để công ty có thể đẩy mạnh được các thông điệp của sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn Ưu điểm mà hình thức quảng cáo trên nền tảng Facebook ads mang lại cho công ty là sự đa dạng hóa sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời công ty có khả năng cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng, tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin giữa Công ty với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục, rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nâng cao Ưu điểm chung của các hình thứ này là luôn phải có một sự nhắm chọn về khu vực địa lý, giới tính, tuổi, nhu cầu khách hàng, phân khúc thị trường rõ ràng, theo dõi khả năng người dùng, tính linh hoạt và khả năng phân phối đa dạng, tính liên kết và tương tác với nhau, khả năng lưu trữ thông tin lớn, chi phí thấp Đối với các hình thức quảng cáo Google ads, Youtube ads, Shopee sự tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử, di động giúp công ty có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn, nếu phát triển và xây dựng nội dung tốt trên các hình thức này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được phần nào về chi phí nhân sự
Sự liên kết chặt chẽ giữa các nội dung trên từng nền tảng quảng cáo giúp xây dựng niềm tin cho khách hàng về sản phẩm và khẳng định vị trí uy tín của Công ty trong tâm trí họ, là một nhà phân phối chất lượng tại thị trường Việt Nam.
Việc mang lại lợi nhuận không chỉ tạo sự tin tưởng từ khách hàng mà còn giúp nhân viên trong công ty cải thiện kỹ năng chuyên ngành và kiến thức chuyên môn của từng lĩnh vực.
Mặc dù công ty có nhiều ưu điểm trong hoạt động quảng cáo, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế cần lưu ý Hiện tại, quảng cáo chỉ hiệu quả chủ yếu trên Facebook, trong khi các hình thức khác mang lại lợi nhuận thấp so với chi phí đầu tư.
Công ty đang gặp khó khăn trong việc xác định ngân sách cho các hình thức quảng cáo, chủ yếu dựa vào sự biến động của môi trường và dự báo doanh thu, dẫn đến sự ổn định ngân sách chưa được đảm bảo Phương pháp hiện tại chỉ hiệu quả ngắn hạn và chủ yếu áp dụng cho quảng cáo trên Facebook, trong khi các hình thức quảng cáo khác cần thời gian dài hơn để đo lường và thẩm thấu vào khách hàng Hơn nữa, nguồn nhân sự quảng cáo chủ chốt của Công ty chỉ tập trung vào Facebook ads, chưa được mở rộng và chuyên sâu cho các hình thức quảng cáo khác, do đó chưa khai thác triệt để lợi ích từ các kênh quảng cáo này.
Hạn chế trong hình thức báo cáo khiến cho các phương pháp quảng cáo khác không đạt hiệu quả ngay lập tức, dẫn đến các chỉ số báo cáo không được tối ưu và thiếu sự xem xét kỹ lưỡng Điều này tạo ra khó khăn trong việc xây dựng các hình thức quảng cáo, do không có số liệu cụ thể để đánh giá và xác định mục tiêu cho từng phương thức.
Việc quá phụ thuộc vào nền tảng Facebook trong quảng cáo đã dẫn đến những tác động tiêu cực khi dịch bệnh bùng phát, khiến các chính sách quảng cáo bị thắt chặt và buộc phải ngừng chiến dịch, ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu Mặc dù lượng người dùng và thời gian sử dụng tăng, nhưng mức độ quan tâm lại giảm mạnh Sự thiếu hụt kế hoạch dự phòng cho các tình huống dài hạn đã làm cho việc chuyển đổi sang các hình thức quảng cáo khác trở nên khó khăn.
Trong bối cảnh thị trường biến động, việc xác định hình thức quảng cáo ngắn hạn và dài hạn cần triển khai là rất quan trọng Cần nắm bắt trực quan các tình huống để có thể áp dụng các phương án cụ thể nhằm tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Để nâng cao hiệu quả nội dung sáng tạo, cần thay đổi cách thức sử dụng hình ảnh và video, đồng thời hạn chế các chương trình khuyến mãi kèm theo sản phẩm Thay vào đó, nên tập trung vào việc nổi bật các sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chương 2 khái quát sơ lược về hoạt động marketing của công ty dựa trên nền tảng marketing 4P Phân tích cụ thể về quá trình tìm sản phẩm, chọn lọc lựa chọn thị trường mục tiêu, chiến lược giá, hình thức chiếc khấu của Công ty Quy trình làm việc cảu các bộ phận phòng ban cách thực hiện và lên chiến lược của từng bộ phận Đồng thời đi sâu vào giới thiệu các hình thức quảng cáo, phân tích rõ từng hình thức mục đích và cách vận hành của Công ty đối với mỗi hình thức Từng hình thức mang lại lợi ích và hiệu quả như thế nào Dựa vào các thực trạng của quảng cáo mà từ đó cũng đưa ra được các ưu điểm và hạn chế của từng hình thức
Chương 3 sẽ trình bày các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế trong hoạt động quảng cáo, đồng thời đưa ra những kiến nghị giúp công ty khai thác sâu hơn các hình thức quảng cáo, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững trong các giai đoạn tiếp theo.
KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM SACHI – CHI NHÁNH SACHICO
KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY
Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Sachi – Chi nhánh Sachico, tôi đã phân tích thực trạng quảng cáo và rút ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty Những kiến thức và kinh nghiệm tích lũy trong thời gian thực tập sẽ hỗ trợ trong việc cải thiện chiến lược quảng cáo, từ đó gia tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Kiến nghị 1: Tăng cường các hoạt động Marketing tạo ra đầu vào trong ngắn hạn:
Xá c đi ̣nh kênh quảng cáo nào đang vẫn có hiệu quả và có thể triển khai mở rộng đồng loạt được:
Nếu doanh nghiệp xác định rằng kênh quảng cáo vẫn có hiệu quả, họ có thể xem xét triển khai dù tốn nhiều công sức và chi phí Việc chấp nhận chi phí quảng cáo cao và tỷ lệ lợi nhuận bằng không có thể giúp duy trì hoạt động của toàn bộ bộ máy công ty.
Xá c đi ̣nh hoa ̣t đô ̣ng nào tốn nhiều công nhưng vẫn có hiệu quả
Doanh nghiệp cần tối ưu hóa nguồn lực và triển khai chính sách phù hợp để thúc đẩy sự tham gia tích cực của nhân viên vào hoạt động Marketing, bao gồm hỗ trợ các đội ngũ, hỗ trợ bán hàng và tham gia vào các hoạt động trực tuyến Đây cũng là cơ hội để nâng cao kỹ năng cho nhân sự, giúp họ chủ động và duy trì động lực làm việc sau giai đoạn dịch bệnh.
Kiến nghị 2: Xá c đi ̣nh kênh quảng cáo nào đang có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất dù khả năng mở rộng không cao
Công ty cần nhanh chóng triển khai các hoạt động tiếp thị qua website và fanpage, đồng thời tận dụng Google và Facebook làm công cụ quảng cáo chính để tối ưu hóa hiệu quả quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
Tối ưu lại toàn bộ nội dung, thông điệp trên website, fanpage và các mẫu quảng cáo
Trong giai đoạn này, nội dung tối ưu cần tập trung vào sự đồng cảm và cung cấp thông tin giá trị cho người dùng, hạn chế việc sử dụng Covid-19 để triển khai các chương trình khuyến mãi có điều kiện Doanh nghiệp không chỉ cần điều chỉnh thông điệp tiếp thị mà còn cần thay đổi thông điệp cho đội ngũ bán hàng Bên cạnh việc bán hàng, nhân viên tư vấn cần thể hiện thái độ quan tâm và hỏi thăm ân cần đến khách hàng của mình.
Tối ưu lại toàn bộ trải nghiệm người dùng trên website hay trên các kênh truyền thông khác, Vì đây là thời điểm chắt chiu từng khách hàng một
Trong giai đoạn tăng trưởng, bạn có thể không có thời gian để tối ưu hóa từng chi tiết như nội dung logic, tốc độ, hình ảnh, CTA, màu sắc, tiện ích và hỗ trợ khách hàng Tuy nhiên, đây là cơ hội để tập trung nguồn lực vào việc cải thiện và tối ưu hóa các hoạt động đã thực hiện trước đó, giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc.
Tăng cường các hoa ̣t đô ̣ng chăm sóc khách hàng trong giai đoa ̣n này là viê ̣c làm cực kỳ hiê ̣u quả
Trong giai đoạn khủng hoảng, doanh nghiệp có nguy cơ mất từ 30% đến 50% khách hàng hiện hữu Để hạn chế tình trạng này, việc triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng với thông điệp quan tâm và đồng cảm là rất cần thiết Điều này không chỉ giúp tạo dựng lòng tin và sự yêu mến từ khách hàng mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu thông qua việc đối thoại và tìm ra hướng đi có lợi cho cả hai bên.
Kiến nghị 3: Sáng tạo và phát triển nội dung là hoạt động trong Marketing ở mọi giai đoạn
Sáng tạo nội dung giá trị không chỉ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng mà còn nâng cao hiệu quả thương hiệu Tuy nhiên, doanh nghiệp cần thận trọng không lạm dụng yếu tố thời sự để bắt trend Đối với các chiến dịch tiếp thị dài hạn, nên xem xét giảm hoặc tạm dừng hoạt động, tùy thuộc vào ngân sách và chiến lược sau dịch Điều này sẽ giúp tạo cơ sở tăng trưởng cho giai đoạn hậu Covid-19.
Các chiến dịch quảng cáo trên Google, Facebook, Twitter và banner ads hiện đang gặp khó khăn đáng kể Yếu tố thời sự nổi bật và tâm lý e ngại đã khiến cho các quảng cáo không còn thu hút như trước Facebook và Google dự đoán có thể thiệt hại hàng tỷ đô la, mặc dù các chỉ số người dùng lại tăng trưởng đáng kể.
Ngược lại với Google và Facebook, mảng quảng cáo của sàn thương mại điện tử ít bị ảnh hưởng hơn vì chủ yếu tập trung vào quảng cáo tìm kiếm sản phẩm Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm cơ hội mới, cùng với việc thử sai liên tục, đều hướng đến mục tiêu duy nhất là giải quyết bài toán hiện tại bằng những phương thức mới Việc tìm kiếm các dòng sản phẩm thay thế phù hợp trong từng thời điểm là rất quan trọng.
KIẾN NGHỊ KHÁC
Nâng cao nghiệp vụ trình độ nhân viên
Tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên về kỹ năng quản lý thời gian, công việc và quản lý dự án là rất cần thiết Việc thay đổi tính chất công việc và môi trường làm việc giúp nhân viên có trải nghiệm đa dạng, từ đó xác định rõ hơn con đường sự nghiệp của mình Luân chuyển công việc không chỉ mang lại kinh nghiệm mới cho nhân viên cũ mà còn tạo cơ hội cho họ tự học hỏi và hoàn thiện các kỹ năng còn thiếu.
Việc luân chuyển nhân viên không chỉ mang lại cái nhìn tổng thể hơn về doanh nghiệp mà còn giúp mở rộng mối quan hệ đồng nghiệp, nâng cao kinh nghiệm và phát triển các phẩm chất tiềm ẩn Đồng thời, việc nâng cấp trang thiết bị như máy tính và mạng Internet tại công ty sẽ đảm bảo công việc của nhân viên diễn ra suôn sẻ và hoàn thành đúng thời hạn.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Mục đích của công tác điều tra nghiên cứu thị trường là để đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cũng như sự am hiểu, lòng tin và sự ưa thích của họ Qua đó, chúng ta có thể phát hiện các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và xác định chính xác nhu cầu của họ đối với dịch vụ tư vấn.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng là bước quan trọng để xác định những mong muốn và nhu cầu mà họ muốn thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm Việc nhận diện những nhu cầu chưa được đáp ứng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm phù hợp hơn với thị trường.
Nghiên cứu phân loại khách hàng là một bước quan trọng nhằm xác định và phân nhóm các đối tượng khách hàng khác nhau Mục tiêu của nghiên cứu này là tạo ra cơ sở vững chắc để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp với từng loại đối tượng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu hoạt động của đối thủ cạnh tranh là bước quan trọng giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của từng đối thủ cũng như của doanh nghiệp mình Qua đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định chính xác nhằm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh một cách hiệu quả.