Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam
Giới thiệu chung
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam
Tên giao dịch: VEE E., JSC
Trụ sở chính: Số 42, phố Văn La, Phường Phú La, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội
Văn phòng đại diện phía Nam: Số 131 Phổ Quang, Phường 9, Quận Phú Nhuận,
TP Hồ Chí Minh Đại diện pháp luật: Lê Văn Quân Điện thoại: 024 32006775
Mail: Veeae.jsc@gmail.com
Website: https://tbgd.edu.vn/
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam, thành lập vào ngày 27/10/2016, đã hợp tác với nhiều cơ sở giáo dục trên toàn quốc để cung cấp trang thiết bị dạy và học Ngoài ra, công ty cũng tư vấn cho nhiều doanh nghiệp lớn tại miền Bắc trong lĩnh vực môi trường Để phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế, công ty không ngừng hoàn thiện chiến lược kinh doanh theo từng giai đoạn phát triển của ngành giáo dục.
Khái quát ngành nghề kinh doanh
Công ty Cổ phần Môi trường và thiết bị giáo dục Việt Nam chuyên hợp tác và tư vấn cho các đối tác trong các lĩnh vực như biến đổi khí hậu, sản xuất sạch hơn, tái chế và tái sử dụng chất thải, tiết kiệm năng lượng, và xử lý chất thải Các hoạt động của công ty bao gồm tư vấn, công nghệ kỹ thuật, quan trắc và phân tích môi trường, cùng với cung cấp máy móc thiết bị và hóa chất bảo vệ môi trường Mặc dù ngành nghề kinh doanh chính là in ấn, công ty đã mở rộng sang lĩnh vực thương mại thiết bị học đường để tăng trưởng doanh thu.
Công ty Cổ phần Môi trường và thiết bị giáo dục Việt Nam chuyên hợp tác và tư vấn cho các đối tác như công ty, sở, ban ngành và đơn vị giáo dục Chúng tôi cung cấp thiết bị giáo dục cho trường học nhằm nâng cao chất lượng dạy và học, đồng thời thực hiện thu gom và tiêu hủy hóa chất để đảm bảo vệ sinh an toàn cho môi trường học đường Các lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm thu gom chất thải, cung cấp thiết bị dạy học, hoạt động in ấn và cung cấp nước cho các cơ sở giáo dục.
Dưới đây là một số hình ảnh về sản phẩm của Công ty Ảnh 1.1 Bàn thao tác Ảnh 1.2 Bàn học sinh Ảnh 1.3 Bảng học sinh
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Môi trường và thiết bị giáo dục Việt Nam
(Nguồn: Phòng HC – NS Công ty CP Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam)
Hội đồng quản trị của Công ty Cổ phần có các quyền và nghĩa vụ sau:
+ Quyết định các vấn đề liên quan đến giá cổ phần và trái phiếu được phát hành
Các giải pháp phát triển hoạt động trung và ngắn hạn của Công ty bao gồm việc xây dựng chiến lược phát triển hàng năm, mở rộng thị trường, triển khai các hoạt động marketing hiệu quả và đổi mới công nghệ để nâng cao năng lực cạnh tranh.
+ Quyết định phương án đầu tư và các dự án đầu tư trong thẩm quyền.
Ban Giám đốc của Công ty Cổ phần có các quyền và nghĩa vụ sau:
+ Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của Công ty mà không cần phải có quyết định của Hội đồng quản trị
+ Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị
+ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty
Ban Kiểm soát của Công ty Cổ phần có quyền thực hiện kiểm tra và giám sát các hoạt động của Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông, nhằm đảm bảo tính minh bạch trong các hoạt động của Công ty vì lợi ích của cổ đông và sự phát triển bền vững của Công ty.
Phòng Hành chính – Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Ban giám đốc trong các công tác tổ chức và quản lý nhân sự Ngoài ra, phòng còn quản lý nghiệp vụ hành chính, các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng Phòng chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Phòng Kế toán có các quyền và nghĩa vụ sau:
Phòng Hành chính - Nhân sự Phòng Kế toán Phòng Kinh doanh Phòng
Marketing Bộ phận KhoBan Giám đốc
Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn trong lĩnh vực tài chính kế toán theo quy định của Nhà nước về chuẩn mực và nguyên tắc kế toán Đồng thời, theo dõi và phản ánh sự biến động của vốn kinh doanh của Công ty dưới mọi hình thức, cung cấp tư vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan.
+ Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc (BTGĐ) về chế độ kế toán và những thay đổi của chế độ qua từng thời kỳ trong hoạt động kinh doanh
+ Cùng với các bộ phận khác tạo nên mạng lưới thông tin quản lý năng động, hữu hiệu
Phòng Kinh doanh là bộ phận chủ chốt trong việc thúc đẩy, quảng bá và phân phối sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng thông qua nhiều phương thức khác nhau Bên cạnh đó, phòng này còn đóng vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban như hành chính, kế toán, tài chính để xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả, nhằm gia tăng doanh số và lợi nhuận, góp phần vào sự phát triển bền vững của Công ty.
Phòng Marketing có nhiệm vụ và chức năng sau:
+ Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
+ Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường
+ Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
+ Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng
Bộ phận Kho có nhiệm vụ và chức năng sau:
+ Theo dõi việc nhập - xuất hàng hóa trong kho
+ Sắp xếp và quản lý hàng hóa trong kho
+ Soạn hàng xuất kho và các công việc liên quan khác
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ THIẾT BỊ GIÁO DỤC VIỆT NAM
Mục tiêu bán hàng
Mục tiêu bán hàng là những kết quả cụ thể mà doanh nghiệp hướng tới trong một khoảng thời gian nhất định Việc xây dựng mục tiêu này bao gồm các khía cạnh như doanh số, thị phần, mức độ bao phủ thị trường và phát triển khách hàng mới.
Doanh số là tổng giá trị hàng hóa hoặc dịch vụ cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Để xây dựng mục tiêu doanh số hiệu quả, cần xem xét nhiều yếu tố như kết quả bán hàng của các năm trước, dự báo xu hướng tiêu thụ, khả năng phát triển của ngành và tình hình cạnh tranh hiện tại.
Doanh thu của Công ty năm 2019 đạt 7.245.413.260, tăng 1,25% so với năm 2018 là 7.120.752.346 Mặc dù đã đặt mục tiêu tăng trưởng 5% cho năm 2019, Công ty chỉ đạt được 1,25% và chưa hoàn thành mục tiêu đề ra.
Trong 2 đến 3 năm tới, mục tiêu phát triển doanh thu của Công ty dự kiến sẽ tăng trưởng 5 – 7% qua mỗi năm, cắt giảm những chi phí không hợp lý, không cần thiết. Bên cạnh đó, Công ty cũng cố gắng đạt được mục tiêu tăng trưởng 7 – 10% lợi nhuận hàng năm Đây là dễ hiểu vì hoạt động kinh doanh là luôn mong muốn bán được nhiều hàng và thu về nhiều lợi nhuận
Thị phần là tỷ lệ phần trăm giữa khách hàng hiện tại và tổng số khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Để xây dựng mục tiêu thị phần, doanh nghiệp cần dựa vào thị phần hiện tại, thị phần của các đối thủ cạnh tranh và nguồn lực đầu tư Trong 3-5 năm tới, Công ty đặt mục tiêu mở rộng thị phần ra toàn bộ các tỉnh miền Bắc và kỳ vọng tăng trưởng thị phần 10% mỗi năm.
2.1.3 Mục tiêu phát triển khách hàng mới
Trong lĩnh vực bán hàng, việc tăng số lượng khách hàng mới có thể được thúc đẩy bởi việc mở rộng kênh bán hàng hoặc nâng cao mức độ phủ sóng sản phẩm Phát triển khách hàng mới không chỉ quan trọng mà còn là nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp Chính vì vậy, các doanh nghiệp thường đặt ra mục tiêu phát triển khách hàng mới song song với việc mở rộng thị trường.
Trong 2 đến 3 năm tới, mục tiêu phát triển khách hàng mới là các trường học của Công ty dự kiến sẽ tăng trưởng 20 – 25 trường qua mỗi năm, mức độ tăng của khách hàng là cơ sở làm nên sự phát triển của doanh nghiệp Bên cạnh đó, Công ty tiếp tục mở rộng các khách hàng là trung tâm dạy học, trường đào tạo nghề,
Chiến lược bán hàng
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các công ty, hoạt động bán hàng trở nên cực kỳ quan trọng để gia tăng lợi nhuận Nếu quy trình bán hàng được tổ chức hiệu quả, doanh nghiệp sẽ tăng lượng hàng hóa tiêu thụ và cải thiện khả năng thu hồi vốn, từ đó thúc đẩy vòng quay vốn lưu động Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí đầu tư mà còn tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin chi tiết về sản phẩm và thuyết phục khách hàng Do đó, xây dựng quy trình bán hàng hợp lý là yếu tố then chốt cho sự phát triển của mỗi doanh nghiệp Hiện nay, Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam đang triển khai hai hình thức bán hàng: tại cửa hàng và qua điện thoại.
Quy trình bán hàng trực tiếp tại địa điểm Công ty
Quy trình bán hàng trực tiếp của Công ty bao gồm 5 bước, trong đó nhân viên bán hàng chào đón và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, đồng thời giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, nhằm mục tiêu cuối cùng là thực hiện giao dịch bán hàng thành công.
Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng tại cửa hàng của Công ty CP Môi trường và
Thiết bị giáo dục Việt Nam
Bước 1: Chuẩn bị cho hoạt động bán hàng
Chuẩn bị cho hoạt động bán hàng
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Giới thiệu và tư vấn sản phẩm cho khách hàng
Chính sách sau bán hàng
Chuẩn bị kỹ lưỡng cho hoạt động bán hàng là yếu tố then chốt giúp nhân viên bán hàng thực hiện các bước tiếp theo trong quy trình bán hàng trực tiếp một cách thuận lợi Nhân viên cần chú trọng đến những khâu chuẩn bị cần thiết để đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc.
Tìm hiểu và nắm rõ các thông tin về sản phẩm như giá, đặc tính sản phẩm, ưu nhược điểm, cách sử dụng, bảo quản )
Chuẩn bị tươm tất về ngoại hình như trang phục lịch sự, đầu tóc gọn gàng
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp và tâm lý khi tiếp xúc với khách hàng
Tìm hiểu qua thông tin về khách hàng nếu có thể để hiểu rõ hơn về họ.
Với sự chuẩn bị kỹ càng của mình, nhân viên bán hàng sẽ trở nên tự tin hơn khi giao tiếp và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Nhân viên bán hàng cần thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng, loại bỏ những khách hàng không phù hợp hoặc không có tiềm năng Họ nên xác định rõ thị trường mục tiêu và đối tượng khách hàng, tránh nhầm lẫn giữa các loại khách hàng như "đầu mối", "khách tiềm năng sẵn có" và "khách tiềm năng tương lai" Sau khi xác định được khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng cần tìm hiểu nhu cầu của họ về sản phẩm, bao gồm giá cả, chất lượng và kiểu dáng Việc này sẽ giúp nhân viên định hình sản phẩm phù hợp để tư vấn và giới thiệu cho khách hàng trong các bước tiếp theo.
Bước 3: Giới thiệu và tư vấn sản phẩm cho khách hàng
Sau khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng cần chuẩn bị kỹ lưỡng và chọn cách giới thiệu sản phẩm phù hợp nhất Dựa trên nhu cầu đó, họ nên tư vấn 1 hoặc 2 sản phẩm thích hợp, tránh giới thiệu quá nhiều để không làm khách hàng cảm thấy rối rắm.
Thành công trong bán hàng chủ yếu phụ thuộc vào khả năng giới thiệu sản phẩm để thuyết phục khách hàng Nhân viên bán hàng không chỉ cần nắm rõ thông tin về sản phẩm mà còn phải hiểu rõ các chương trình ưu đãi và chính sách có lợi nhằm tạo sự thuyết phục hiệu quả.
Trong quá trình giới thiệu sản phẩm dịch vụ, nhân viên bán hàng nên tập trung vào việc truyền đạt giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần trình bày tính năng hay đặc điểm Việc sử dụng các câu hỏi mở trong quá trình tư vấn sẽ khuyến khích khách hàng tham gia, chia sẻ ý kiến và thắc mắc, từ đó tạo ra một cuộc đối thoại hiệu quả hơn.
Sau khi khách hàng chọn sản phẩm, nhân viên bán hàng cần thống nhất phương thức thanh toán và chốt đơn hàng Tuy nhiên, có thể xảy ra trường hợp khách hàng hủy đơn sau khi đã chốt, vì vậy nhân viên cần cẩn trọng Để giảm thiểu rủi ro, họ nên sử dụng câu hỏi mở để hiểu rõ nhu cầu và mức độ chắc chắn của khách hàng về việc mua sản phẩm Trong bước này, nhân viên cần thực hiện thanh toán với thái độ cởi mở, ghi lại thông tin khách hàng để phát triển mạng lưới Cuối cùng, họ nên cảm ơn khách hàng và giới thiệu về các chương trình bán hàng tiếp theo của công ty.
Bước 5: Chính sách sau bán hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng nhằm giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng Sau vài ngày mua hàng, nhân viên sẽ liên hệ với khách qua điện thoại hoặc tin nhắn để kiểm tra xem có vấn đề gì với sản phẩm không và có cần hỗ trợ thêm hay không Nếu cần, khách hàng sẽ được hỗ trợ kịp thời và được thông báo về các chương trình khuyến mại trong tương lai Dưới đây là một số chính sách hậu mãi nổi bật của Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam.
Đối với thiết bị giáo dục và nội thất học đường như bàn, ghế, bảng, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi 1 đổi 1 trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua Tuy nhiên, bên bán không chịu trách nhiệm với lỗi do vận chuyển Để được đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không bị xước hay bóp méo và kèm theo đầy đủ chứng từ, hóa đơn mua hàng.
Khi mua sắm thiết bị cho các môn học như Hóa học và Vật lý, việc kiểm tra chất lượng sản phẩm là rất quan trọng Công ty cam kết hỗ trợ khách hàng bằng cách kiểm tra và đổi trả sản phẩm nếu phát hiện lỗi từ nhà cung cấp.
Đối với nguyên liệu dùng cho thí nghiệm thì Công ty không có chính sách đổi trả
Quy trình bán hàng trực tiếp tại Công ty có sự rõ ràng với các bước thực hiện tuần tự và hợp lý Tuy nhiên, việc chỉ đạo bán hàng vẫn chưa được bài bản, khiến nhân viên chưa thực hiện đúng quy trình Nhiều nhân viên bỏ qua việc chuẩn bị kiến thức sản phẩm, dẫn đến thiếu thuyết phục khi tư vấn cho khách hàng Trong quá trình bán hàng, nhân viên cần chủ động mời chào và cung cấp thông tin đầy đủ dựa trên nhu cầu của khách hàng để giúp họ quyết định mua sản phẩm.
Quy trình bán hàng qua điện thoại là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Công ty, nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng và tìm kiếm cơ hội bán hàng Để đạt được kết quả cao, Công ty không chỉ dựa vào khách hàng đến trực tiếp mà còn chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua điện thoại Việc này không kém phần quan trọng so với bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, do đó, Công ty đã triển khai quy trình bán hàng gián tiếp để tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.
Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng qua điện thoại
Bước 1: Xác định danh sách khách hàng mục tiêu
Sản phẩm và dịch vụ của Công ty CP Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam được thiết kế để phục vụ các đối tượng khách hàng khác nhau Việc tiếp cận một cách rộng rãi có thể gây lãng phí thời gian và chi phí cho nhân viên bán hàng Do đó, bước đầu tiên là xác định rõ các đặc điểm của khách hàng mục tiêu, giúp dễ dàng hơn trong việc hiểu nhu cầu của họ Nhân viên bán hàng cần ngồi tại bàn làm việc với các công cụ như điện thoại, sổ tay, máy tính để ghi chép thông tin khách hàng và máy fax để hỗ trợ công việc hiệu quả hơn.
Xác định danh sách khách hàng mục tiêu
Kiểm tra thông tin của khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng Đánh giá chất lượng khách hàng
Công ty không chỉ tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng mà còn có bộ phận chuyên tìm kiếm khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được, sau đó thực hiện gọi tư vấn Nhân viên bán hàng cần phân chia khách hàng mục tiêu thành các nhóm theo mức độ tiềm năng khác nhau để tối ưu hóa quy trình tư vấn và bán hàng.
Khách hàng mục tiêu: Những đối tượng khách hàng tiềm năng nhất mà nhân viên bán hàng muốn tập trung hướng đến cho chiến dịch của mình
Triển khai hoạt động bán hàng
Để triển khai thành công kế hoạch bán hàng, công ty cần linh hoạt và thích ứng với biến đổi của thị trường Việc chuẩn bị địa điểm và phương pháp trưng bày hàng hóa phù hợp là rất quan trọng, cùng với việc theo dõi lượng hàng hóa bán ra bình quân để đảm bảo sẵn sàng hàng hóa bổ sung khi cần thiết Bên cạnh đó, việc bố trí trang thiết bị và dụng cụ tại các địa điểm bán hàng cũng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
Người bán và người mua thường tương tác tại các quầy hàng và cửa hàng để giao dịch hàng hóa Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam hiện có hai địa điểm kinh doanh chính: trụ sở tại quận Hà Đông, Hà Nội và văn phòng đại diện tại quận 9, thành phố Hồ Chí Minh Hai vị trí này nằm ở các trung tâm kinh tế lớn của cả nước, với địa thế thuận lợi, hoạt động buôn bán nhộn nhịp, sức hấp dẫn cao và khả năng tiêu thụ lớn, từ đó giúp doanh thu tăng cao hơn so với các khu vực khác.
Sau khi xác định địa điểm lý tưởng, Công ty tiến hành thiết kế cửa hàng với nguyên tắc đơn giản, vững chắc, kinh tế và đẹp Thiết kế và bài trí hiện nay theo xu hướng hài hòa, thu hút khách hàng Cửa hàng được trang trí với biểu tượng và logo của Công ty, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và củng cố uy tín thương hiệu.
Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam hiện nay đang có 2 phương pháp trưng bày hàng hóa là phương pháp liên kết
Phương pháp liên kết trong trưng bày hàng hóa giúp tạo cảm giác thuận mắt bằng cách sắp xếp các sản phẩm có hình thể tương đồng ở cùng một vị trí Để đảm bảo tính liên kết, hàng hóa có thể được phân loại theo mẫu mã, chất liệu hoặc màu sắc và mục đích sử dụng Ví dụ, khu vực bàn ghế gỗ và kim loại nên được tách biệt, trong khi các sản phẩm gỗ màu sáng và tối cũng nên được sắp xếp riêng Cách phân loại và trưng bày này không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn mà còn thu hút sự chú ý hơn.
2.3.3 Chuẩn bị và bổ sung hàng hóa
Trước khi tiến hành bán hàng, công ty cần chuẩn bị đầy đủ và đa dạng hàng hóa để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Việc chuẩn bị hàng hóa tốt không chỉ giúp tăng tốc độ bán hàng mà còn giảm thiểu các thao tác không cần thiết của nhân viên bán hàng, từ đó giảm thiểu hao hụt trong quá trình kinh doanh.
Công ty duy trì hàng hóa dự trữ tại hai khu vực bán hàng để đảm bảo không bị thiếu hụt Số lượng hàng hóa tối đa cho mỗi mặt hàng được xác định dựa trên mức bán bình quân, không thấp hơn một ngày bán hàng cao nhất để tránh gián đoạn trong kinh doanh Để ngăn chặn việc khách hàng chuyển sang đối thủ khi hàng dự trữ hết, Công ty thực hiện các quy tắc kiểm tra định kỳ, sắp xếp hàng hóa một cách hợp lý và dễ thấy Khi số lượng hàng hóa tăng lên, cần phân loại theo nhóm, và nếu danh mục hàng hóa vượt quá 20, phải lập bảng kê khai dự trữ.
2.3.4 Bố trí trang thiết bị và dụng cụ tại các địa điểm kinh doanh Đầu tiên, doanh nghiệp cần bố trí các thiết bị cố định một cách phù hợp nhằm tận dụng công suất của chúng, đáp ứng yêu cầu dự trữ, trưng bày và bán hàng, tạo điều kiện cho người bán hàng có thể phục vụ khách hàng được tốt nhất Việc bố trí dụng cụ,trang thiết bị phù hợp giúp cho người bán hàng tránh được những động tác thừa, nâng cao năng suất lao động.
Tổ chức lực lượng bán hàng
2.4.1 Cấu trúc lực lượng bán hàng
Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam, có trụ sở chính tại miền Bắc, chuyên phân phối và bán hàng Hiện tại, bộ phận bán hàng của công ty gồm 13 nhân viên.
Bảng 2.2 Cơ cấu lực lượng bán hàng
Chức vụ Tổng số người Trình độ Đại học Cao đẳng
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Lực lượng bán hàng của Công ty bao gồm tất cả nhân viên chịu trách nhiệm trực tiếp cho hoạt động bán hàng Tại miền Bắc, Công ty chỉ có một địa điểm phân phối và bán hàng duy nhất, do đó, nhân viên được tập trung tại một chỗ Vì lý do này, Công ty phân chia lực lượng bán hàng thành hai loại: lực lượng bên trong và lực lượng bên ngoài.
Lực lượng bán hàng bên trong (tại chỗ): tập trung tại trụ sở chính Công ty ở Số
Tại địa chỉ 42, Phố Văn La, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, đội ngũ nhân viên bán hàng bên trong của công ty thường xuyên liên lạc với khách hàng qua điện thoại hoặc email, đồng thời tiếp đón khách hàng đến xem sản phẩm trực tiếp Những nhân viên này đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng, và toàn bộ quy trình bán hàng được điều tiết và kiểm soát bởi lực lượng bán hàng bên trong này.
Lực lượng bán hàng hoạt động bên ngoài của Công ty được phân bố theo vùng địa lý từ Đà Nẵng đến miền Bắc, với một văn phòng đại diện ở phía Nam Nhân viên bán hàng bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho Công ty, thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng tại địa bàn của họ Cụ thể, nhân viên sẽ tiếp cận thị trường tại các trường học trong khu vực từ Đà Nẵng trở ra Bắc, giới thiệu và bán sản phẩm cho khách hàng.
Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam hiện đang gặp khó khăn trong việc phân bổ số lượng nhân viên giữa lực lượng bán hàng nội bộ và ngoại bộ Mặc dù nhân viên có khả năng luân chuyển linh hoạt giữa các bộ phận, điều này dẫn đến sự không chắc chắn về sự phù hợp của họ với từng môi trường làm việc, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc Thêm vào đó, việc quản lý lực lượng bán hàng bên ngoài tốn kém và phức tạp, gây ra nhiều thách thức cho công ty.
Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam chú trọng đến việc tuyển dụng nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, vì vậy đã thiết lập quy trình tuyển chọn nhân viên gồm nhiều bước cụ thể.
Sơ đồ 2.4 Quy trình tuyển dụng
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối Công ty với khách hàng, do đó, Công ty đặc biệt chú trọng đến việc tuyển chọn nhân viên bán hàng có thái độ làm việc nghiêm túc, năng động, siêng năng và vui vẻ Họ cần có khả năng xử lý nhanh chóng và khéo léo các tình huống khó khăn trong quá trình bán hàng.
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng
Để xác định nhu cầu bán hàng hiện tại của Công ty, cần tính toán tổng số nhân viên hiện có và số lượng nhân viên cần tuyển thêm.
Trước mỗi kì bán hàng, Công ty thường tổ chức lại lực lượng bán hàng, có thể tuyển thêm nhân viên tùy thuộc vào tính chất của kì bán Số lượng nhân viên mới thường không quá 3 người nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo Công ty tin rằng việc tuyển số lượng vừa phải sẽ giúp nâng cao hiệu quả đào tạo cho lực lượng bán hàng.
Bộ phận bán hàng của công ty luôn duy trì số lượng nhân viên không vượt quá 15 người Trong mỗi kỳ bán hàng, công ty sẽ căn cứ vào số lượng nhân viên hiện tại để tuyển thêm nhân sự cần thiết Hiện tại, bộ phận này có 13 nhân viên.
Để tuyển dụng hiệu quả, đầu tiên cần xác định nhu cầu tuyển dụng và phân tích yêu cầu của công việc Sau đó, thông báo tuyển dụng sẽ được phát đi để thu hút ứng viên Tiếp theo, tiến hành phỏng vấn để lựa chọn những ứng viên phù hợp Cuối cùng, ký hợp đồng làm việc và tiến hành đào tạo cũng như thử việc cho nhân viên mới.
Bước 2: Phân tích yêu cầu của công việc
Những tiêu chí, yêu cầu Công ty đưa ra trước mỗi đợt tuyển dụng như sau:
Mô tả công việc: bán các sản phẩm thiết bị cho trường học do Công ty đang cung cấp
Dưới 30 tuổi, tốt nghiệp đại học các ngành bán hàng, marketing, quảng trị kinh doanh.
Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp khéo léo
Có ít nhất một năm kinh nghiệm bán hàng
Một số tố chất bán hàng: chịu được áp lực cao trong công việc, chăm chỉ, tính học hỏi cao…
Bước 3: Thông báo tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng được đăng trên các báo quảng cáo, internet và trang web chính thức của Công ty (https://tbgd.edu.vn/)
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn
Sau khi tiếp nhận hồ sơ dự tuyển, Công ty sẽ tổ chức phỏng vấn ứng viên tại địa chỉ 42, Phố Văn La, Quận Hà Đông, Hà Nội Bộ phận bán hàng sẽ xem xét các hồ sơ đủ tiêu chuẩn và tiến hành phỏng vấn Giám đốc cùng với quản lý bán hàng sẽ trực tiếp phỏng vấn, đưa ra các câu hỏi và tình huống liên quan đến bán hàng để lựa chọn ứng viên phù hợp nhất cho vị trí công việc.
Bước 5: Tiến hành đào tạo và thử việc
Sau khi hoàn tất tuyển chọn, công ty sẽ tiến hành đào tạo và thử việc cho nhân viên bán hàng mới trong vòng 1 tháng Quy trình này do quản lý bán hàng và các nhân viên chính thức hướng dẫn, yêu cầu nhân viên mới cần có tinh thần học hỏi cao và tự rèn luyện kỹ năng từ những người có kinh nghiệm Số lượng thiết bị và sản phẩm mà nhân viên mới tiếp xúc trong thời gian thử việc sẽ là yếu tố quyết định để họ trở thành nhân viên chính thức.
Bước 6: Ký hợp đồng làm việc
Sau thời gian thử việc, những nhân viên đạt yêu cầu sẽ ký hợp đồng lao động và trở thành nhân viên bán hàng chính thức Trong quá trình nhận việc chính thức, các thông tin về lương thưởng, chế độ đãi ngộ, giờ làm việc và các quy định chung sẽ được công bố.
Quy trình tuyển dụng hiện tại của công ty phù hợp với quy mô và công việc, tạo điều kiện cho nhân viên mới hòa nhập và gắn bó lâu dài Tuy nhiên, thời gian tuyển dụng và thử việc chưa đủ để nhân viên mới thể hiện tài năng và kinh nghiệm Đặc biệt, để thực hiện các đơn hàng lớn như thiết bị cho trường học, nhân viên bán hàng cần thời gian hơn một tháng để chứng minh khả năng Hơn nữa, quá trình đào tạo cho nhân viên thử việc thiếu tính hệ thống, chủ yếu dựa vào tự học và kinh nghiệm từ đồng nghiệp cũ, dẫn đến sự không đồng đều về trình độ và nghiệp vụ.
2.4.3 Quá trình đào tạo nhân viên bán hàng
NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN
Nhận xét về hoạt động bán hàng của Công ty CP Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam
Công ty cung cấp các sản phẩm thiết bị dạy học chất lượng cao, đa dạng về mẫu mã và thiết kế, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và thị trường.
Yếu tố con người là một yếu tố quan trọng trong hoạt động bán hàng của Công ty CP Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam Công ty đã thành công trong việc tuyển chọn và đào tạo một đội ngũ bán hàng trẻ tuổi, nhạy bén với nhu cầu thị trường sản phẩm và thiết bị học đường, từ đó xây dựng kế hoạch kinh doanh hợp lý Hiện tại, lực lượng bán hàng của Công ty không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp.
Doanh thu của Công ty đang gia tăng đều đặn qua các năm, phản ánh nỗ lực không ngừng trong hoạt động bán hàng và kinh doanh, đồng thời cho thấy sự phát triển tích cực trong lĩnh vực bán hàng của Công ty.
Hệ thống cơ sở hạ tầng và kho bãi của Công ty được nâng cấp thường xuyên và duy trì sạch sẽ, tạo ra không gian làm việc thoáng đãng cho nhân viên và thuận tiện cho việc tiếp đón khách hàng.
Hiệu quả kinh doanh của Công ty đã tăng cao, cho thấy sự thành công trong hoạt động bán hàng và kinh doanh Điều này là tín hiệu tích cực, nhờ vào sự đóng góp của toàn bộ cán bộ công nhân viên và khách hàng, đã giúp xây dựng một nền tảng vững chắc tại các tỉnh miền Bắc.
3.1.2 Những kết quả đạt được
Công ty CP Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam đã có hơn 4 năm phát triển với đội ngũ 50 nhân viên Trong thời gian qua, công ty đã đạt được những bước tiến đáng kể, chiếm lĩnh thị phần trong lĩnh vực cung cấp thiết bị giáo dục và nội thất học đường cho các trường học Chúng tôi tự hào hợp tác với nhiều đối tác trên toàn quốc, bao gồm Sở Giáo dục và Đào tạo Ninh Thuận và Trường Đại học Nha Trang.
Công ty CP Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam đã tham gia và trúng thầu thành công cả 9 gói thầu, trong đó gói thầu gần đây nhất là Thi công xây lắp, thiết bị vào ngày 9/10/2020 với giá trị 3.053.875.000 đồng, do Uỷ ban nhân dân phường Thành Công mời thầu Ngoài ra, Công ty cũng đã trúng gói thầu số 9 về thiết bị quốc phòng an ninh và hoá chất vào ngày 7/8/2020.
Sở Giáo dục và Đào tạo Ninh Thuận đã công bố gói thầu trị giá 1.398.210.000 đồng cho việc mua sắm thiết bị dạy học môn Giáo dục quốc phòng và an ninh năm 2020 Bên mời thầu là Trường Đại học Nha Trang, với giá trị gói thầu là 93.590.000 đồng Công ty đã trúng thầu vào ngày 26/6/2020 với vai trò là nhà thầu độc lập.
Công ty nổi bật với các sản phẩm thiết bị giáo dục và nội thất học đường, cùng dịch vụ hậu mãi xuất sắc, cung cấp cho thị trường những sản phẩm chất lượng cao Điều này không chỉ nâng cao uy tín mà còn tạo dựng danh tiếng vững chắc cho Công ty Các mặt hàng hiện tại đều được khách hàng đánh giá cao, tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Công ty đã thành công trong việc phân phối hàng hóa trên mạng lưới rộng khắp tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Quản trị là yếu tố then chốt quyết định thành bại của doanh nghiệp, vì vậy công ty chú trọng tuyển dụng và đào tạo các nhà quản trị có kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm thực tiễn Đội ngũ nhân viên trẻ trung với độ tuổi trung bình 26 và cấp quản trị dưới 35 tuổi mang đến sự nhiệt huyết và tinh thần cống hiến Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cùng phong cách quản trị hiện đại của Ban Giám Đốc, khẳng định “nhân sự là tài sản quý giá nhất của Công ty”, tạo động lực cho nhân viên phát triển và đồng lòng hoàn thành mục tiêu chung.
Công ty CP Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam tự tin cung cấp những sản phẩm thiết bị giáo dục và nội thất học đường chất lượng cao, cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp Với nhiều năm kinh nghiệm, công ty luôn nắm bắt xu hướng thị hiếu của khách hàng, đảm bảo mang đến giá trị và tiện ích tối ưu, làm hài lòng cả những khách hàng khó tính Hiện nay, công ty đang ghi nhận sự tăng trưởng nhanh chóng về doanh thu, đặc biệt phục vụ cho khu vực thành phố Hồ Chí Minh và mở rộng kinh doanh ra Ninh Thuận, Nha Trang.
3.1.3 Những hạn chế còn tồn tại
Quy trình bán hàng của Công ty hiện vẫn mang tính lý thuyết, thiếu sự bài bản và rõ ràng Đặc biệt, quy trình bán hàng qua điện thoại còn nhiều thiếu sót, không bao quát hết các hoạt động của nhân viên bán hàng Điều này dẫn đến việc một bộ phận nhân viên không chú tâm vào công việc, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả bán hàng.
Công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty vẫn chưa được thực hiện một cách hiệu quả, mặc dù đã có các khóa huấn luyện nhằm nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng Đội ngũ bán hàng hiện tại vẫn thiếu kỹ năng chuyên nghiệp và khó khăn trong việc thích ứng với những thay đổi của thị trường Sự hiểu biết về vai trò và tác dụng của hoạt động bán hàng chưa được nhất quán, đặc biệt là trong việc khuyến khích tính chủ động và sáng tạo của nhân viên.
Việc áp dụng các chính sách tiêu thụ, phương thức bán hàng và biện pháp hỗ trợ xúc tiến bán hàng chưa hiệu quả, dẫn đến việc các chiến dịch marketing và quảng cáo không thu hút được sự chú ý của khách hàng Sản phẩm trở nên đơn điệu so với nhiều lựa chọn khác trên thị trường, gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số bán hàng do không thu hút được khách hàng mới và không đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng hiện tại.
Mạng lưới phân phối của công ty chỉ tập trung tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, với mỗi chi nhánh tự kiểm soát, dẫn đến việc thiếu một phòng ban giám sát toàn quốc Điều này gây khó khăn trong quản lý các thành viên trong kênh, đặc biệt là trong việc kiểm soát giá sản phẩm Một số đại lý đã tự ý thay đổi giá bán, gây ra phản ứng tiêu cực từ khách hàng.
Kết luận
Công ty CP Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam đã thực hiện tốt công tác quản trị bán hàng, bao gồm tổ chức lực lượng bán hàng, phương thức bán, tuyển chọn và mạng lưới phân phối, dẫn đến sự phát triển kinh doanh hàng năm và uy tín của công ty ngày càng tăng Tuy nhiên, vẫn còn một số yếu kém trong quản trị bán hàng cần được khắc phục để công ty có thể đạt được những thành tựu lớn hơn Cần áp dụng các giải pháp thích hợp để thúc đẩy sự tăng trưởng trong các giai đoạn tiếp theo.
Định hướng phát triển cho Công ty Cổ phần Môi trường và Thiết bị giáo dục Việt Nam
Nâng cao hiệu quả kinh doanh là yêu cầu thiết yếu của mọi doanh nghiệp, với bộ phận bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và tăng cường khả năng cạnh tranh Để đạt được điều này, cần xác định các chiến lược phát triển phù hợp và thực hiện một cách nghiêm túc Chiến lược sắp tới của Công ty là gia tăng lượng hàng hóa bán ra trong mỗi kỳ bán hàng, từ đó nâng cao doanh thu và cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường miền Bắc Công ty đã đề ra những chiến lược cụ thể nhằm thực hiện mục tiêu này.
Nhân viên bán hàng cần hợp tác chặt chẽ để đạt mục tiêu bán hàng, tối đa hóa số lượng sản phẩm bán ra Nếu không thể vượt qua chỉ tiêu, ít nhất cũng phải đạt mức tối thiểu đã đề ra Mỗi năm, công ty phấn đấu tăng trưởng ít nhất 200 đơn hàng so với năm trước và mở rộng thị phần tại khu vực miền Bắc.
Công ty cần mở rộng uy tín trên toàn quốc, không chỉ giới hạn ở Hà Nội và Hồ Chí Minh Để đạt được điều này, cần đầu tư nguồn lực phát triển đồng đều tại các tỉnh miền Trung, nhằm đảm bảo mọi người đều biết đến thương hiệu.
Công ty nên xây dựng chiến lược mở rộng các văn phòng đại diện ở nhiều khu vực để nâng cao hiệu quả quản lý và bán hàng, giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn Đồng thời, việc đào tạo lại hoặc tuyển dụng nhân viên cho các văn phòng mới cũng là điều cần thiết để phục vụ tốt hơn cho công việc bán hàng.