GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
Chức năng, nhiệm vụ, định hướng phát triển của công ty
Công ty chuyên kinh doanh trong các lĩnh vực về ngọc trai nước mặn, các loại trang sức, nữ trang từ ngọc trai, vỏ trai nước mặn.
Chúng tôi cung cấp thông tin và kiến thức chi tiết về quy trình nuôi cấy ngọc trai nước mặn, cũng như cách tạo ra các sản phẩm trang sức từ ngọc trai này Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ sửa chữa và làm mới trang sức từ ngọc trai nước mặn, giúp khách hàng duy trì vẻ đẹp và giá trị của sản phẩm.
Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký.
Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và nhu cầu của thị trường.
Thực hiện nghĩa vụ đảm bảo an toàn trật tự, thực hiện tích cực phong trào phòng cháy chữa cháy.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật và khách hàng về các sản phẩm mà công ty cung cấp.
Nộp các khoản thuế theo quy định của nhà nước, nhằm làm tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước.
Các tổ chức phải tuân thủ sự kiểm tra của cơ quan quản lý theo quy định pháp luật và chấp hành các quy định từ các cơ quan thanh tra nhà nước có thẩm quyền.
Để đảm bảo quản lý hiệu quả vốn, tài sản và kế toán thống kê, công ty cần tuân thủ các quy định pháp luật về kiểm toán và các chế độ liên quan Đồng thời, công ty phải chịu trách nhiệm về tính chính xác của các báo cáo tài chính Hướng phát triển trong tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý tài chính.
Chúng tôi cam kết đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, luôn đặt sự hài lòng của họ lên hàng đầu Đội ngũ nhân viên không ngừng nâng cao kỹ năng bán hàng và cải thiện phong cách phục vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Tiếp cận và mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh.
Để duy trì lợi thế cạnh tranh, việc nắm bắt thông tin về đối thủ là rất quan trọng Điều này bao gồm việc theo dõi giá cả, sản phẩm, chính sách bán hàng, hệ thống kênh phân phối và dịch vụ sau bán hàng của họ.
Xây dựng đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện có, nhà cung ứng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Mở rộng chiến lược marketing truyền miệng thay vì chọn các laoị hình marketing khác.
Công ty luôn hướng về mục tiêu phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng trên nguyên tắc hợp tác bền vững, luôn tạo niềm tin cho khách hàng.
Quản lý và sử dụng đội ngũ nhân viên theo đúng chế độ chính sách lao động - tiền lương theo quy định hiện hành của Nhà nước.
PHÓ GIÁM ĐỐC(Quản lý chung)
Bộ phận Thuyết minhBộ phận Bán hàngBộ phận Cấy ghépBộ phận Chế tác
(Nguồn: Sổ tay Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Legend Hạ Long-Phạm Thị
Giám đốc là người đại diện pháp lý của công ty, chịu trách nhiệm toàn diện trước nhà nước và pháp luật về tình hình kinh doanh Họ điều hành mọi hoạt động, xác định các mục tiêu chiến lược, chỉ đạo và quản lý các phòng ban chức năng, cũng như tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và các phương án đầu tư của công ty.
Phó giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, có quyền hành động thay mặt Giám đốc khi Giám đốc vắng mặt Đồng thời, Phó giám đốc cũng chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động của công ty.
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Legend Hạ Long
Phòng kế toán có nhiệm vụ thu thập, phản ánh và xử lý thông tin về nguồn thu chi của công ty Đội ngũ này lập báo cáo tài chính, báo cáo hàng tháng, quý và năm, đồng thời lưu trữ chứng từ, sổ sách và tài liệu kế toán theo quy định của nhà nước.
Bộ phận Thuyết minh có nhiệm vụ giới thiệu lịch sử hình thành và quy trình sản xuất ngọc trai nước mặn, đồng thời giải đáp thắc mắc của khách hàng Chúng tôi cung cấp tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Bộ phận Bán hàng đóng vai trò quan trọng trong chu trình thăm quan mua sắm của khách hàng tại công ty Hiệu quả bán hàng phụ thuộc nhiều vào quá trình thuyết minh của nhân viên Nhân viên bán hàng là người tiếp xúc cuối cùng với khách hàng, giúp xác định nhu cầu và tư vấn để mang lại lợi ích tối đa cho công ty trong các giao dịch mua-bán.
Bộ phận cấy ghép đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến cho khách hàng cái nhìn chân thực và trực quan về quy trình sản xuất ngọc trai nhân tạo Sự phối hợp nhịp nhàng với bộ phận thuyết minh giúp nâng cao hiệu quả của quá trình thuyết minh, đảm bảo khách hàng hiểu rõ từng bước trong quy trình này.
Bộ phận chế tác là nơi khách hàng có thể trực tiếp quan sát quy trình cơ bản trong việc tạo ra các sản phẩm trang sức từ ngọc trai.
Bộ phận thông tin là đơn vị đầu tiên tiếp nhận và nhận diện sự có mặt của các đoàn khách đến công ty, sau đó thông báo cho bộ phận thuyết minh để phân bổ nhân viên kịp thời thực hiện bài thuyết minh Ngoài ra, bộ phận này còn có trách nhiệm cung cấp thông tin chi tiết về đoàn khách, bao gồm số lượng, quốc tịch và loại hình khách (khách đoàn, khách lẻ, hay khách ghép) cho bộ phận kế toán, nhằm phục vụ cho công tác thống kê lâu dài.
Bộ phận Bảo vệ phối hợp chặt chẽ với bộ phận Thông tin để đảm bảo an ninh và an toàn cho khách hàng cũng như tài sản của họ trong suốt thời gian thăm công ty.
Công ty xây dựng mô hình quản lý tập trung với cơ cấu đơn giản và tinh gọn, giúp hoạt động quản lý diễn ra trơn tru và hiệu quả Sự chuyên biệt của các bộ phận không chỉ nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên mà còn tạo ra môi trường thuận lợi để áp dụng các phương pháp quản lý sáng tạo và phù hợp.
1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh
Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh
(Nguồn: Bộ phận Kế toán Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Legend Hạ Long)
Doanh thu của công ty đã có sự thay đổi rõ rệt từ năm 2016 đến năm 2017, đặc biệt ở những công ty có chiến lược phát triển và kinh doanh dài hạn Mặc dù mặt hàng nữ trang cao cấp yêu cầu cao từ khách hàng, công ty vẫn duy trì doanh thu ổn định so với năm trước, điều này chứng tỏ sự am hiểu của ban lãnh đạo về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh Nhờ đó, công ty đã phát huy được các thế mạnh và khắc phục những điểm yếu nội tại, giúp công ty ngày càng phát triển.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH LEGEND HẠ LONG
Tình hình hoạt động bán hàng của công ty
Sơ đồ 2: Quy trình bán hàng cơ bản tại Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Legend Hạ Long
Xác định khách hàng là bước quan trọng trong việc tiếp cận thị trường nữ trang, vì khách hàng thường đến theo nhóm, gia đình hoặc tập thể Để nhận diện đúng đối tượng có nhu cầu và tiềm năng mua sản phẩm, nhân viên bán hàng cần nắm vững các quy tắc tâm lý cơ bản Việc hiểu biết về tâm lý khách hàng sẽ giúp lựa chọn đúng nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó tăng khả năng bán hàng hiệu quả.
Tiếp xúc với khách hàng: Chủ động chào hỏi gây thiện cảm với khách hàng, cố gắng tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
Để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, hãy tiến hành các cuộc trò chuyện với họ nhằm nắm bắt thông tin cần thiết Kết hợp việc đặt câu hỏi thăm dò ý kiến sẽ giúp bạn xác định sản phẩm mà khách hàng thực sự cần.
Tư vấn cho khách hàng: Lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Tư vấn cho khách hàng biết rõ sản phẩm nào sẽ phù hợp với sở thích và túi tiền của khách hàng.
Chúng tôi xin giới thiệu sản phẩm của mình, giúp khách hàng hiểu rõ từng loại mặt hàng, chất lượng và đặc điểm nổi bật Sản phẩm không chỉ mang lại lợi ích thiết thực mà còn đáp ứng nhu cầu sử dụng tốt nhất cho người tiêu dùng.
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Tư vấn cho khách hàng
Giới thiệu về sản phẩm
Dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành
Kết thúc cuộc bán hàng sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàng, cung cấp cho khách hàng các thông tin ưu đãi, giảm giá sản phẩm.
Kết thúc cuộc bán hàng: Hướng dẫn cho khách hàng bảo quản sản phẩm, thanh toán hóa đơn tại khu vực thu ngân.
Công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chính sách bảo hành rõ ràng Đối với đơn hàng có giá trị trên hai mươi triệu đồng, khách hàng sẽ được giao hàng tận nơi bằng phương tiện vận chuyển phù hợp Bên cạnh đó, công ty cũng áp dụng chính sách đổi trả trong vòng một tháng, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
Công ty đã triển khai quy trình bán hàng cơ bản, một phương pháp phổ biến hiện nay trong hầu hết các doanh nghiệp Mặc dù quy trình này có sự đơn giản, nhưng vẫn mang lại hiệu quả tối ưu trong hoạt động bán hàng.
2.1.2 Giới thiệu về thị trường
Thị trường kinh doanh vàng bạc và nữ trang, đặc biệt là ngọc trai, mang lại lợi nhuận cao nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro Để thành công trong lĩnh vực này, nhà đầu tư cần có kiến thức sâu rộng về ngọc trai nước mặn và tìm kiếm nguồn cung ổn định với giá cả hợp lý Các công ty nổi bật trong ngành ngọc trai Việt Nam như Công ty Ngọc trai Việt Nam, Ngọc trai Hoàng Gia và Ngọc trai Hạ Long đều đóng vai trò quan trọng Ngọc trai nước mặn yêu cầu quy trình nuôi trồng phức tạp và thời gian dài (1-3 năm), nên khách hàng thường là những người có thu nhập cao và am hiểu về sản phẩm Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Legend Hạ Long tập trung vào thị trường châu Âu và một số quốc gia châu Á, nơi có nguồn khách hàng tiềm năng và bền vững Tuy nhiên, việc hoạt động chủ yếu ở thị trường quốc tế cũng đồng nghĩa với việc công ty phải đối mặt với sự biến động do thay đổi chính sách, thời tiết và tình hình kinh tế.
2.1.3 Kỹ năng bán lẻ tại công ty:
- Chuẩn bị về bán hàng:
+ Chuẩn bị nơi bán hàng: Là nơi trưng bày sản phẩm của công ty, luôn quy định rõ khu vực nào sẽ trưng bày sản phẩm gì.
+ Nhân viên bán hàng của công ty sẽ vệ sinh khu vực trung bày, chuẩn bị kĩ lưỡng trước giờ khách tham quan.
- Chuẩn bị về số lượng:
Sau mỗi ngày, tuần hoặc tháng, trưởng quầy sẽ thực hiện việc kiểm tra số lượng hàng hóa Dựa trên kết quả kiểm tra, họ sẽ điều chỉnh số lượng các mặt hàng cho phù hợp và báo cáo với bộ phận kiểm kê nếu phát hiện sự thiếu hụt hoặc mất mát hàng hóa.
- Chuẩn bị về chất lượng:
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, cần kiểm tra kỹ lưỡng các mặt hàng để phát hiện và sửa chữa kịp thời những hư hỏng hoặc lỗi Bên cạnh đó, việc xem xét tem, mác sản phẩm và thực hiện kiểm tra vệ sinh hàng ngày cũng là những bước quan trọng không thể bỏ qua.
Để bán hàng hiệu quả, bạn cần chuẩn bị kiến thức vững về công ty và sản phẩm của mình, cùng với các kỹ năng cần thiết Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng như nhân viên hỗ trợ và thiết bị thanh toán cũng rất quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Luôn tươi cười, thân thiện chào đón khách đến với công ty.
Nhân viên đón tiếp khách hàng bằng cách đi đến bên khách hàng và chào hỏi.
Nhân viên luôn tìm cách gây thiện cảm với khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng, tỏ thái độ nhiệt tình với khách.
Mời khách đi xem qua các sản phẩm của công ty, luôn phục vụ chu đáo ân cần khi khách hàng yêu cầu
Nhân viên bán hàng có thể tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách hỏi thăm về sức khỏe, các chuyến đi và những trải nghiệm của họ tại Việt Nam, đặc biệt là đối với khách ngoại quốc.
Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu của khách hang
Bộ phận bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu nhu cầu của khách hàng, hoạt động như cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp Qua quá trình tương tác, nhân viên bán hàng có thể trò chuyện và đánh giá tổng quan về khách hàng, từ đó nhận diện được sở thích và thị hiếu của họ đối với sản phẩm.
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, nhân viên bán hàng cần chú ý đến biểu cảm khuôn mặt và ánh mắt của khách hàng để nhận diện nhu cầu mua sắm sản phẩm của công ty.
Mục tiêu chính khi khách hàng mua sản phẩm là để thỏa mãn nhu cầu của họ Sản phẩm không chỉ đơn thuần là hàng hóa, mà còn là nguồn cung cấp sự thỏa mãn Khách hàng tìm kiếm sự thỏa mãn từ những nhu cầu cơ bản đến những nhu cầu cao hơn, bao gồm cả các yếu tố bổ sung Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu, khách hàng luôn chú trọng đến mọi khía cạnh của sản phẩm mà người bán cung cấp.
Bước 4: Giới thiệu về các sản phẩm
- Nếu biết được nhu cầu của khách hàng rồi thì nhân viên bán hàng dẫn khách đi xem các sản phẩm đúng với nhu cầu của khách hàng.
- Nhân viên bán hàng sẽ dẫn khách hàng đi đến các kệ trưng bày sản phẩm, cho khách hàng xem qua sản phẩm họ cần.
- Sau đó nhân viên sẽ trình bày các đặc tính nổi bậc nhất mà nó đem lại cho khách hàng
- Cho khách hàng tận mắt sử dụng thử sản phẩm, nhân viên bán hàng còn giới thiệu thêm cho khách hàng về các sản phẩm cùng loại.
Bước 5: Kết thúc cuộc bán hàng
Khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, nhân viên công ty sẽ gói hàng cẩn thận, đồng thời hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng và bảo quản sản phẩm Sau khi hoàn tất, nhân viên sẽ ghi hóa đơn thanh toán và tiễn khách ra về.
Nhân viên thu ngân thực hiện việc thu tiền từ khách hàng, bao gồm cả thanh toán bằng thẻ ATM, thẻ thông minh và tiền mặt Để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ, nhân viên cần thực hiện các thao tác một cách nhanh nhẹn, cẩn thận và chính xác.
Giới thiệu về đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường hiện nay, hầu hết các công ty đều có ít nhất một đối thủ cạnh tranh, và công ty Cổ phần đầu tư du lịch Legend Hạ Long cũng không ngoại lệ Đối thủ cạnh tranh gần nhất của công ty trong khu vực tỉnh Quảng Ninh là công ty ngọc trai Mỹ Ngọc Ngoài ra, trong toàn bộ thị trường Việt Nam, các đối thủ khác như Công ty Ngọc Trai Việt Nam, Ngọc Trai Hoàng Gia và Ngọc trai Hạ Long cũng cần được nhắc đến.
Quản trị lực lượng bán hàng
Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Legend Hạ Long sở hữu đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo với hơn 50 nhân viên chính thức và từ 7-13 nhân viên bán thời gian trong mùa cao điểm Nhân viên của công ty thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và thu thập thông tin giá trị Để nâng cao hiệu quả bán hàng, Legend Hạ Long đã tổ chức cơ cấu lực lượng bán hàng nhằm huấn luyện và lựa chọn những nhân viên có năng lực và tâm huyết với công việc.
Thiết lập mục tiêu, chiến lược, cơ cấu bán hàng:
Trong môi trường kinh doanh thị trường hiện nay, khách hàng đóng vai trò quan trọng hàng đầu Việc tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng là chiến lược đúng đắn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Để tăng cường hiệu quả kinh doanh, Legend Hạ Long cần tìm ra phương pháp tối ưu nhằm thu hút thêm khách hàng Công ty quyết định xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua marketing truyền miệng, thay vì sử dụng các hình thức marketing tốn kém khác.
Quan tâm và giữ chân khách hàng quen thuộc bằng các chính sách ưu đãi và uy tín sản phẩm
Về chính sách bán hàng:
Sẽ điều chỉnh theo hướng khuyến khích nhân viên bán hàng và đẩy mạnh bán hàng tăng doanh số
Thực hiện chiến lược đa dạng hoá với các sản phẩm phù hợp nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh.
Củng cố phát triển vị thế cạnh tranh, khuyếch trương thương hiệu sản phẩm của công ty.
Để kiểm soát giá cả và chi phí hiệu quả, doanh nghiệp cần điều chỉnh giá đầu ra phù hợp với nhu cầu thị trường và tính cạnh tranh Đồng thời, công ty nên chủ động tìm kiếm các nhà cung cấp có giá rẻ và chất lượng ổn định, nhằm giảm thiểu tối đa các chi phí không hợp lý và chi phí chung.
Công ty đã tích cực tham gia tài trợ cho các chương trình văn hóa và sự kiện trình diễn trong khu vực Gần đây, công ty trở thành nhà tài trợ cho vương miện ngọc trai có giá trị trên ba trăm triệu đồng trong cuộc thi Người đẹp Hạ Long.
Tuyển mộ và huấn luyện lực lượng bán hàng
Đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt khi quy mô đang mở rộng Họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vì vậy việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu Giám đốc công ty sẽ trực tiếp sơ tuyển và phỏng vấn các ứng viên, tập trung vào kiến thức, kỹ năng và hiểu biết về bán hàng Trong quá trình phỏng vấn, hai nhân viên thuyết minh tốt nhất sẽ hỗ trợ giám đốc kiểm tra trình độ ngoại ngữ của ứng viên, vì khả năng sử dụng ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, ) là yếu tố quyết định để trúng tuyển Kết quả phỏng vấn sẽ được thông báo trong vòng một đến hai ngày, và nếu trúng tuyển, ứng viên sẽ bắt đầu làm việc ngay sau thời gian thử việc từ một đến hai tháng.
* Thiết lập mục tiêu của lực lượng bán hàng
Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Lelend Hal Long chuyên cung cấp nữ trang từ ngọc trai nước mặn, đáp ứng nhu cầu làm đẹp của phái đẹp và thu hút những người yêu thích sản phẩm này Mục tiêu của công ty là tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 10%-15%, nâng cao thu nhập và mức sống cho nhân viên, đồng thời mở rộng thị trường Để đạt được điều này, công ty đang cải tiến quy trình kinh doanh, tổ chức quản lý hiệu quả, và phát triển nguồn nhân lực qua đào tạo Ngoài ra, công ty cũng chú trọng vào marketing truyền miệng và tham gia tài trợ các sự kiện tại Quảng Ninh để thu hút khách hàng, cùng với việc liên doanh với các tổ chức kinh tế khác nhằm duy trì và phát triển thị phần Quản lý lực lượng bán hàng hiệu quả là yếu tố then chốt để gia tăng doanh thu và lợi nhuận Mỗi thành viên trong công ty đều có trách nhiệm kiểm tra công việc của mình để đóng góp vào thành công chung.
* Thiết kế chiến lược lực lượng bán hàng
Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Legend Hạ Long chú trọng đến cấu trúc lực lượng bán hàng và lựa chọn kênh phân phối phù hợp với cách thức bán hàng, loại khách hàng và sản phẩm Để tối ưu hóa quy trình bán hàng, công ty đã quyết định sử dụng nhân viên bán hàng trực tiếp, với thời gian giao dịch giới hạn từ 30 đến 60 phút trong thời gian khách thăm công ty Phương pháp này không chỉ giúp quản lý dễ dàng hơn mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện bán hàng trong không gian và thời gian xác định.
2.3.1 Đánh giá công tác quản trị bán hàng của công ty
Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Legend Hạ Long đã đạt được hiệu quả tốt trong công tác quản trị lực lượng bán hàng, nhờ vào hệ thống bán hàng hoạt động hiệu quả, chiến lược kinh doanh đúng đắn và những thuận lợi khách quan Doanh thu bán hàng của công ty đã tăng đáng kể sau một năm thành lập Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số nhược điểm trong hệ thống bán hàng của công ty.
Chiến lược bán hàng của công ty đã hiệu quả trong việc giải quyết hai vấn đề quan trọng: nâng cao chất lượng hàng hóa và cải thiện hệ thống showroom trưng bày sản phẩm.
Công ty cam kết nâng cao chất lượng hàng hóa bằng cách sàng lọc và hợp tác với những nhà cung cấp uy tín và chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo nguồn cung sản phẩm chất lượng cao, ổn định và giá cả phải chăng.
- Công ty có chính sách đa dạng hóa sản phẩm, luôn luôn cập nhật các mẫu mới, đón đầu xu hướng về nữ trang trong nước và quốc tế.
- Chiến lược giá linh hoạt đảm bảo được lợi nhuận cho công ty.
- Nhân viên bán hàng năng động, nhiệt tình, khả năng ngoại ngữ tốt.
Thương hiệu Legend Hạ Long đã trở thành một điểm đến nổi bật, được nhiều khách hàng quốc tế và các công ty du lịch ưu tiên trong mỗi tour du lịch.
- Do công ty mới đi vào hoạt động nên tên tuổi trên thị trường chưa được biết đến nhiều.
Công ty hiện đang tập trung vào việc áp dụng chính sách marketing truyền miệng, chủ yếu thông qua khách hàng và các hãng lữ hành Mặc dù marketing truyền miệng là một phương pháp tiết kiệm chi phí và có hiệu quả, nhưng việc chỉ sử dụng nó một cách riêng lẻ chưa đạt được hiệu quả tối ưu.
Hiện tại, công ty chưa có bộ phận chuyên trách cho việc nghiên cứu thị trường và đào tạo cán bộ nhân viên Các nhiệm vụ này thường được Giám đốc hoặc Phó giám đốc trực tiếp thực hiện và triển khai đến toàn bộ công ty.
- Chưa có chiến lược xúc tiến nhằm vào khách hàng cũ.
2.3.2 Thực trạng bán hàng tại công ty cổ phần đầu tu du lịch legend Hạ Long:
2.3.2.2 Quản lý lực lượng bán hàng:
2.3.2.2.1 Thiết lập mục tiêu, chiến lược, cơ cấu bán hàng:
Trong môi trường kinh doanh theo cơ chế thị trường, khách hàng đóng vai trò then chốt Việc tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng là một chiến lược đúng đắn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay.