tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - CHÂU VĂN HOÀNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2009 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - CHÂU VĂN HOÀNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN Chuyên ngành : Mã số : QUẢN TRỊ KINH DOANH 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG Tp Hồ Chí Minh - 2009 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 i MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT V DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU VII MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Đặc thù cạnh tranh viễn thông Việt Nam 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.2.1 Dịch vụ thông tin di động 1.2.2 Cạnh tranh động lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực cung cấp dịch vụ TTDĐ 1.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ TTDĐ 1.2.3.1 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh 1.2.3.2 Yêu cầu tất yếu nâng cao lực cạnh tranh 1.3 CÁC QUAN ĐIỂM PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Quan điểm phân tích theo cấu trúc thị trường 1.3.2 Quan điểm phân tích lực cạnh tranh sở đánh giá lợi so sánh 10 1.3.3 Phân tích lực cạnh tranh theo quan điểm tổng thể 10 1.4 CÁC YẾU TỐ NỘI LỰC ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG THEO CÁCH TIẾP CẬN LỢI THẾ SO SÁNH 12 1.4.1 Năng lực tài 12 1.4.2 Năng lực sản xuất 12 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 ii 1.4.3 Nguồn nhân lực 13 1.4.4 Hoạt động Marketing 13 1.4.5 Các chiến lược cạnh tranh 15 1.4.6 Hình ảnh doanh nghiệp 16 1.5 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG Ở VIỆT NAM TỪ CÁC TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG TRÊN THẾ GIỚI 16 CHƯƠNG II 19 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 19 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM (VNPT) 19 2.1.1 Mơ hình tổ chức quản lý VNPT 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT 20 2.1.2.1 Quá trình hình thành VNPT 20 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ VNPT 21 2.1.3 Chức nhiệm vụ Viễn thông Long An 21 2.1.4 Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ TTDĐ VNPT địa bàn tỉnh Long An.22 2.2 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ NỘI LỰC CỦA MẠNG VINAPHONE VÀ VIỄN THÔNG LONG AN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BẢN TỈNH LONG AN 23 2.2.1 Năng lực tài 23 2.2.2 Năng lực sản xuất 24 2.2.3 Nguồn nhân lực 26 2.2.4 Hoạt động Marketing 26 2.2.5 Chiến lược cạnh tranh 32 2.2.6 Hình ảnh doanh nghiệp 32 2.3 PHÂN TÍCH CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 33 2.3.1 Công ty điện tử viễn thông quân đội (Viettel) 33 2.3.2 Công ty Thông tin di động (Mobifone) 34 2.3.3 Công ty Cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn (SPT) 35 2.3.4 Công ty Viễn thông Điện lực (EVN-Telecom) 35 2.3.5 Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (HT-Mobile) 36 2.4 SO SÁNH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG LONG AN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẠNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 37 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 iii 2.4.1 Sản lượng doanh thu dịch vụ Vinaphone Viễn thông Long An 37 2.4.2 Lợi nhuận dịch vụ Vinaphone Viễn thông Long An 38 2.4.3 Thị phần 39 2.4.4 Đánh giá lực cạnh tranh mạng Vinaphone địa bàn tỉnh Long An theo ý kiến chuyên gia 41 2.4.5 Năng lực cạnh tranh mạng Vinaphone địa bàn tỉnh Long An theo ý kiến khách hàng hộ gia đình quan doanh nghiệp 43 2.5 ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ TỒN TẠI, NGUYÊN NHÂN CỦA MẠNG VINAPHONE VÀ VIỄN THÔNG LONG AN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 47 2.5.1 Tồn từ yếu tố bên 47 2.5.2 Tồn Vinaphone Viễn thông Long An 48 2.5.3 Nguyên nhân tồn Vinaphone Viễn thông Long An 49 2.5.4 Một số hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu Vinaphone Viễn thông Long An kinh doanh dịch vụ thông tin di động tỉnh Long An 49 CHƯƠNG III .52 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN .52 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 52 3.1.1 Xu hướng cạnh tranh lĩnh vực viễn thông sau Việt Nam gia nhập WTO 52 3.1.2 Chiến lược cạnh tranh VNPT lĩnh vực dịch vụ TTDĐ 52 3.1.3 Đổi mô hình tổ chức máy 53 3.1.4 Định hướng phát triển VNPT dịch vụ TTDĐ đến năm 2010 54 3.1.4.1 Công nghệ 54 3.1.4.2 Phát triển mạng lưới 54 3.1.4.3 Dịch vụ 55 3.1.4.4 Giá cước 55 3.1.4.5 Thị trường 56 3.1.4.6 Định hướng kinh doanh 56 3.1.4.7 Kênh phân phối 56 3.1.4.8 Mục tiêu chiếm lĩnh thị trường thuê bao di động đến năm 2010 56 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG VINAPHONE VÀ VIỄN THÔNG LONG AN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH 56 3.2.1 Đổi công nghệ 56 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 iv 3.2.2 Tăng cường mở rộng vùng phủ sóng 57 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 58 3.2.3.1 Tăng cường phát triển dịch vụ, chất lượng dịch vụ 58 3.2.3.2 Công tác giá cước 62 3.2.3.3 Hoàn thiện hệ thống phân phối 62 3.2.3.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp 64 3.2.3.5 Điều tra nghiên cứu thị trường 65 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực 65 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT) 66 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI BỘ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG VÀ SỞ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG TỈNH LONG AN 67 KẾT LUẬN .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC I luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMPS/NMT : Advanced Mobile phone System/Nordic Mobile Telephony Dịch vụ điện thoại di động tiên tiến BCVT : Bưu Viễn thông BĐTT : Bưu điện tỉnh thành CDMA : Code Division Multiple Access Đa truy nhập phân chia theo mã EDGE : Enhanced Data Rate for Global Evolution Tốc độ liệu nâng cao phát triển toàn cầu EVN Telecom : Công ty Viễn thông Điện lực GSM : Global System for Mobile Communication Hệ thống thông tin di động toàn cầu GPRS : General Packet Radio Service Dịch vụ vơ tuyến gói chung Hanoi Telecom : Cơng ty Cổ phần Viễn thông Hà nội IMT- 2000/UMTS : Iternational Mobile Telecommunications 2000/ Universal Mobile Telecommunications System ITU : International Telecommunication Union Liên minh Viễn thông quốc tế MMS : Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện SMS : Dịch vụ tin ngắn SPT : Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn TDMA : Time Division Multiple Access Đa truy nhập phân chia theo thời gian VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VTTT : Viễn thông tỉnh thành Viettel : Tổng công ty Viễn thông Quân đội Vinaphone : Công ty Dịch vụ viễn thông (VNP) Vishipel : Công Ty thông tin Điện tử Hàng Hải Việt Nam VMS : Công ty Thông tin di động luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 WTO vi : World Trade Organization Tổ chức thương mại Thế giới 2G : Second Generation Mobile Network Mạng di động hệ 2G+ or 2.5 G : Second Generation Enhanced Mạng di động hệ 2.5 3G : Third Generation Mobile Network Mạng di động hệ luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Trang Hình 1.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Porter Hình 1.2 Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp theo quan điểm tổng thể 11 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VNPT 19 Hình 2.2 Mơ hình tổ chức kinh doanh dịch vụ TTDĐ mạng Vinaphone địa bàn tỉnh Long An 23 Bảng 2.1 So sánh chất lượng dịch vụ mạng Mobifone, Viettel Vinaphone 25 Bảng 2.2 So sánh giá cước mạng di động Vinaphone với Mobifone Viettel 29 Bảng 2.3 Sản lượng doanh thu dịch vụ Vinaphone Viễn thông Long An 38 Bảng 2.4 Doanh thu, chi phí lợi nhuận dịch vụ Vinaphone Long An 39 Bảng 2.5 Tốc độ tăng thuê bao Vinaphone toàn quốc Long An 39 Bảng 2.6 Thị phần mạng TTDĐ toàn quốc Long An 40 Bảng 2.7 So sánh đánh giá khách hàng mạng Vinaphone mạng Viettel 45 Bảng 2.8 Cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Vinaphone Viễn thông Long An 49 Biểu đồ 2.1 Sản lượng doanh thu dịch vụ Vinaphone Viễn thông Long An 38 Biểu đồ 2.2 Phát triển thuê bao Vinaphone Long An 40 Biểu đồ 2.3 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động 41 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 viii toàn quốc Long An Biểu đồ 2.4 So sánh trạm BTS mạng di động Long An 41 Biểu đồ 2.5 So sánh đánh giá khách hàng Hộ gia đình mạng Vinaphone mạng Viettel 46 Biểu đồ 2.6 So sánh đánh giá khách hàng quan doanh nghiệp mạng Vinaphone mạng Viettel 46 luan van, khoa luan 10 of 66 ... LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Thuật ngữ cạnh tranh. .. hình áp lực cạnh tranh Micheal Porter 1.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ TTDĐ 1.2.3.1 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh. .. VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Năng