GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
Tính cấp thiết của đề tài
Tên miền (Domain name) là định danh duy nhất của website trên Internet, thường liên quan đến tên công ty và thương hiệu của doanh nghiệp Việc cấp phát tên miền ưu tiên cho những ai đăng ký trước, và với sự bùng nổ của Internet, tên miền riêng đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là tại Việt Nam với tên miền quốc gia “.VN”.
Theo thống kê của trung tâm số liệu internet quốc tế, tính đến hết quý III/2012, Việt Nam đứng thứ 18 trong 20 quốc gia có số lượng người dùng internet lớn nhất thế giới với 31.196.878 người, chiếm 35,49% dân số Việt Nam xếp thứ 8 tại Châu Á và thứ 3 tại Đông Nam Á Đăng ký tên miền là phương pháp hiệu quả để các công ty tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm năng Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, việc đăng ký tên miền cũng giúp quảng bá thương hiệu, tìm kiếm cơ hội đầu tư và xây dựng mối quan hệ với các đối tác quốc tế.
Thị trường Viễn thông Việt Nam đang đối mặt với khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, dẫn đến tình trạng bão hòa do sự bùng nổ của nhiều nhà cung cấp dịch vụ Các doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt để tồn tại, trong khi khách hàng ngày càng nhận thức rõ quyền lực của mình, yêu cầu dịch vụ chất lượng cao và giá cả hợp lý Để vượt qua áp lực thị trường, các doanh nghiệp Viễn thông cần áp dụng các mô hình kinh doanh mới, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng nhằm giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu Hơn nữa, sự hội tụ giữa Viễn thông, Công nghệ thông tin và Truyền thông đang mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp hợp tác, chia sẻ tiềm lực kinh tế và cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Hiện nay, hoạt động Marketing của công ty SPT trong lĩnh vực dịch vụ đăng ký tên miền vẫn chỉ dừng lại ở quảng cáo các dịch vụ hiện có Chưa có sự triển khai đồng bộ và xây dựng chiến lược hệ thống, dẫn đến nhận thức về thương hiệu SPT trong lòng khách hàng còn hạn chế.
Đề tài "Lập kế hoạch Marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT giai đoạn 2013 - 2015" được nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp Marketing hiệu quả, giúp công ty phát triển dịch vụ đăng ký tên miền và tăng cường nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng.
Trong bối cảnh khó khăn hiện nay, việc tìm kiếm giải pháp hiệu quả để tăng doanh thu và lợi nhuận trở thành mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp, bao gồm cả SPT Bài viết này sẽ phân tích tình hình hiện tại và đề xuất các giải pháp cho phương hướng kinh doanh sắp tới của công ty SPT.
Khóa luận được thực hiện nhằm mục đích lên kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT Cụ thể như sau:
Trong thời gian gần đây, công ty SPT đã triển khai nhiều hoạt động marketing để phát triển dịch vụ đăng ký tên miền Tuy nhiên, thực trạng hiện tại cho thấy còn tồn tại nhiều bất cập và hạn chế cần được khắc phục Việc đánh giá các chiến lược marketing hiện tại sẽ giúp công ty nhận diện rõ hơn những điểm yếu trong quy trình tiếp cận khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ Do đó, cần có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả marketing và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
+ Đề xuất kế hoạch marketing nhằm phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT cho giai đoạn 2013 – 2015
1.3 Đối tượng, phạm vi thực hiện khóa luận Đối tượng thực hiện: Đề tài tập trung vào dịch vụ đăng ký tên miền cung cấp cho các đối tượng là các doanh nghiệp và công tác marketing cho dịch vụ này của công ty SPT
Phạm vi thực hiện: Đề xuất các giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT trong giai đoạn 2013 - 2015
1.4 Phương pháp thực hiện khóa luận
Dựa trên số liệu thống kê và tài liệu từ ngành viễn thông, đặc biệt là của trung tâm viễn thông IP (IPT) và SPT, bài viết phân tích và đánh giá để rút ra kết luận cho việc thực hiện các vấn đề liên quan.
Các thông tin khóa luận được lấy từ 2 nguồn thông tin
Thông tin thứ cấp bao gồm thu nhập từ báo cáo tài chính và báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty, dữ liệu về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cũng như các báo cáo liên quan đến đối thủ Ngoài ra, thông tin này còn được thu thập từ các nguồn trực tuyến, tạp chí và tài liệu khác.
Thông tin sơ cấp được thu thập thông qua việc phỏng vấn các chuyên gia, những người có năng lực và kinh nghiệm, giữ vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh và marketing cho công ty.
Việc thực hiện khóa luận được thể hiện qua các bước sau:
+ Phân tích kết quả kinh doanh và đánh giá các hoạt động marketing trong thời gian qua của dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT
Phân tích tình hình, xác định vấn đề gặp phải
Tìm hiểu lý thuyết, tham khảo tài liệu, thu nhập các dữ liệu cần thiết
Lựa chọn đề tài thực hiện
Hoạch định ngân sách, chiến lược, nguồn lực
Kế hoạch hành động cụ thể
+ Phân tích môi trường marketing và thị trường hiện tại cũng như dự báo tương lai Phân tích SWOT
+ Xác lập kế hoạch marketing
+ Xác lập marketing – mix và kế hoạch thực hiện cụ thể
+ Dự báo kết quả thực hiện kế hoạch
+ Kiểm tra và điều chỉnh
Lưu đồ thực hiện khóa luận
Hình 1.1 Quy trình thực hiện khóa luận
Khóa luận này sẽ làm cơ sở cho các hoạt động tổ chức bán hàng dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT trong tương lai Các quan điểm được đưa ra dựa trên phân tích nghiêm túc các số liệu và xu hướng tăng trưởng của thị trường liên quan đến dịch vụ này.
Khóa luận là một bản kế hoạch chi tiết, mô tả các hoạt động cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ đăng ký tên miền Việc áp dụng những nội dung trong khóa luận vào thực tiễn sẽ hỗ trợ tích cực cho các hoạt động marketing và bán hàng, từ đó góp phần thúc đẩy hiệu quả kinh doanh chung.
1.6 Bố cục đề tài khóa luận Đề tài khóa luận được kết cấu thành 5 chương, bao gồm:
+ Chương 1: Giới thiệu về đề tài
+ Chương 2: Cơ sở lý thuyết của việc lập kế hoạch marketing
+ Chương 3: Giới thiệu và phân tích thực trạng về dịch vụ đăng ký tên miền tại công ty SPT
+ Chương 4: Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền
+ Chương 5: Kết luận, đánh giá kế hoạch và điều kiện triển khai
Chương I giúp chúng ta khái quát lại những vấn đề cần thực hiện trong bài khóa luận, là cơ sở để giúp ta thực hiện các chương còn lại của bài Qua chương II, ta sẽ đề cập đến cơ sở lý thuyết về việc lập kế hoạch marketing của một sản phẩm/ dịch vụ cụ thể.
Đối tượng, phạm vi thực hiện khóa luận
Đề tài này tập trung vào dịch vụ đăng ký tên miền, nhắm đến đối tượng là các doanh nghiệp Chúng tôi sẽ triển khai các chiến lược marketing hiệu quả cho dịch vụ này của công ty SPT.
Phạm vi thực hiện: Đề xuất các giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT trong giai đoạn 2013 - 2015.
Phương pháp thực hiện khóa luận
Bài viết này dựa trên số liệu thống kê và tài liệu từ ngành viễn thông, đặc biệt là từ trung tâm viễn thông IP (IPT) và SPT, nhằm phân tích, đánh giá và rút ra kết luận về việc thực hiện các vấn đề liên quan.
Các thông tin khóa luận được lấy từ 2 nguồn thông tin
Thông tin thứ cấp bao gồm thu nhập từ báo cáo tài chính và báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty, thông tin có sẵn về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cũng như các báo cáo liên quan đến đối thủ Ngoài ra, số liệu và tài liệu được thu thập qua internet và các tạp chí cũng là một phần quan trọng trong việc tổng hợp thông tin này.
Thông tin sơ cấp được thu thập thông qua việc phỏng vấn các chuyên gia có năng lực và kinh nghiệm, những người đảm nhiệm các vị trí quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh và marketing cho công ty.
Việc thực hiện khóa luận được thể hiện qua các bước sau:
+ Phân tích kết quả kinh doanh và đánh giá các hoạt động marketing trong thời gian qua của dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT
Phân tích tình hình, xác định vấn đề gặp phải
Tìm hiểu lý thuyết, tham khảo tài liệu, thu nhập các dữ liệu cần thiết
Lựa chọn đề tài thực hiện
Hoạch định ngân sách, chiến lược, nguồn lực
Kế hoạch hành động cụ thể
+ Phân tích môi trường marketing và thị trường hiện tại cũng như dự báo tương lai Phân tích SWOT
+ Xác lập kế hoạch marketing
+ Xác lập marketing – mix và kế hoạch thực hiện cụ thể
+ Dự báo kết quả thực hiện kế hoạch
+ Kiểm tra và điều chỉnh
Lưu đồ thực hiện khóa luận
Hình 1.1 Quy trình thực hiện khóa luận
Ý nghĩa của khóa luận
Khóa luận này sẽ làm nền tảng cho các hoạt động tổ chức bán hàng dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT trong tương lai Các quan điểm được trình bày dựa trên phân tích kỹ lưỡng dữ liệu và xu hướng tăng trưởng của thị trường dịch vụ đăng ký tên miền.
Khóa luận là một kế hoạch chi tiết, mô tả các hoạt động cần thực hiện để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ đăng ký tên miền Việc áp dụng đề tài này vào thực tiễn sẽ hỗ trợ đáng kể cho công tác marketing và bán hàng.
Bố cục đề tài khóa luận
Đề tài khóa luận được kết cấu thành 5 chương, bao gồm:
+ Chương 1: Giới thiệu về đề tài
+ Chương 2: Cơ sở lý thuyết của việc lập kế hoạch marketing
+ Chương 3: Giới thiệu và phân tích thực trạng về dịch vụ đăng ký tên miền tại công ty SPT
+ Chương 4: Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền
+ Chương 5: Kết luận, đánh giá kế hoạch và điều kiện triển khai
Chương I giúp chúng ta khái quát lại những vấn đề cần thực hiện trong bài khóa luận, là cơ sở để giúp ta thực hiện các chương còn lại của bài Qua chương II, ta sẽ đề cập đến cơ sở lý thuyết về việc lập kế hoạch marketing của một sản phẩm/ dịch vụ cụ thể.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
Khái niệm, các vấn đề lý thuyết có liên quan đến dịch vụ và marketing dịch vụ
2.1.1 Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ là hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia, thường bao gồm các yếu tố hữu hình nhưng chủ yếu mang tính vô hình Dịch vụ không được hình thành từ việc sở hữu bất kỳ yếu tố sản xuất nào (Lưu Văn Nghiêm, 2008).
+ Dịch vụ có tính vô hình
+ Dịch vụ có tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng
+ Dịch vụ có tính không đồng đều về chất lượng
+ Dịch vụ không thể dự trữ được
+ Dịch vụ không chuyển quyền sở hữu khi mua bán
2.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ là quá trình áp dụng lý thuyết marketing cơ bản vào thị trường dịch vụ, nhằm thu thập và đánh giá nhu cầu của thị trường mục tiêu Điều này bao gồm việc phát triển các chính sách và biện pháp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua việc phân phối hiệu quả các nguồn lực của tổ chức.
Vai trò của Marketing với việc phát triển các dịch vụ đăng ký tên miền
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty SPT nhận diện nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng ký tên miền từ khách hàng, từ đó đáp ứng hiệu quả những nhu cầu đó.
+ Marketing giúp thúc đẩy việc kinh doanh dịch vụ đăng ký tên miền
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty SPT nhận diện các xu hướng mới, từ đó nhanh chóng biến chúng thành cơ hội phát triển Điều này không chỉ hỗ trợ trong việc xây dựng chiến lược mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững và lớn mạnh của công ty.
Một số nội dung cơ bản về Marketing phát triển dịch vụ hiện tại
Các chiến lược marketing nhằm phát triển dịch vụ hiện tại bao gồm việc xâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại và mở rộng ra các thị trường mới cho sản phẩm hiện tại.
+ Marketing - mix phát triển dịch vụ hiện tại
Theo Lovelock & Patterson & Lock (2011), chiến lược marketing – mix cho một dịch vụ bao gồm 7P: Dịch vụ (Product) cần hoàn thiện và tạo sự khác biệt với đối thủ; Giá dịch vụ (Price) áp dụng chính sách chiết khấu cho khách hàng mua nhiều, trung thành hoặc đặc biệt; Phân phối (Place) mở rộng nhiều thị trường cho từng loại dịch vụ; Xúc tiến (Promotion) bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, chào hàng và marketing trực tiếp; Con người trong dịch vụ (People) chú trọng phát triển yếu tố con người, huấn luyện và tạo bầu không khí làm việc; Quá trình dịch vụ (Process) thiết kế môi trường vật chất và quá trình tương tác; và các yếu tố hữu hình của cơ sở cung cấp dịch vụ (Physical evidence).
Nội dung, mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing
2.2.1 Nội dung kế hoạch marketing
Theo Trương Đình Chiến (2010), kế hoạch marketing là công cụ quản lý hoạt động marketing của doanh nghiệp, bao gồm xác định thị trường mục tiêu, mục tiêu cụ thể, ngân sách, chiến lược và chương trình marketing với thời gian thực hiện rõ ràng Quá trình lập kế hoạch marketing giúp nhận diện cơ hội, nguồn lực và xây dựng chiến lược cùng kế hoạch hành động cụ thể Kế hoạch này có thể áp dụng cho sản phẩm, nhóm sản phẩm, thương hiệu, khu vực thị trường, phân khúc thị trường, khách hàng chính hoặc sản phẩm mới.
Kế hoạch marketing là một tài liệu chi tiết mô tả các hoạt động marketing cần thực hiện dựa trên phương án đã chọn Các yếu tố trong marketing-mix cần được tổ chức thành một kế hoạch hành động rõ ràng, phân chia theo các giai đoạn cụ thể.
+ Mức kinh phí đầu tư cho từng biện pháp marketing
+ Thời gian và trình tự thực hiện các biện pháp marketing
+ Nguồn lực khác huy động cho từng biện pháp
+ Người và bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện từng biện pháp marketing và cơ chế phối hợp
Thực tế, nội dung của một kế hoạch marketing có thể đƣợc trình bày ngắn gọn theo cấu trúc sau:
+ Tóm lược: Khái quát về kế hoạch
Phân tích bối cảnh marketing bao gồm việc xem xét các số liệu lịch sử liên quan đến thị trường, sản phẩm, cạnh tranh và phân phối Ngoài ra, cần đánh giá các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến chiến lược marketing Những thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vị trí của mình trong ngành và đưa ra quyết định chính xác để phát triển bền vững.
Phân tích cơ hội và thách thức trong thị trường marketing là điều cần thiết để doanh nghiệp xác định thời cơ và nguy cơ Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm hiện tại sẽ giúp nhận diện những vấn đề cần giải quyết, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Mục tiêu và định hướng chiến lược marketing là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định các mục tiêu chính về khối lượng tiêu thụ và lợi nhuận Doanh nghiệp cần thiết lập các nguyên tắc và định hướng để dẫn dắt hoạt động marketing trong suốt thời gian thực hiện kế hoạch Điều này bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu, vị trí sản phẩm và các trọng tâm chiến lược để đạt được hiệu quả tối ưu trong hoạt động kinh doanh.
Marketing-mix bao gồm các yếu tố chính như sản phẩm (hoặc dịch vụ), định giá, hệ thống phân phối, dịch vụ, quảng cáo và khuyến mãi Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên chú ý đến các yếu tố bổ sung như con người, quy trình phục vụ và các chứng nhận đạt được, nhằm tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và nâng cao giá trị cho khách hàng.
Chương trình hành động là kế hoạch chi tiết thực hiện các biện pháp marketing hỗn hợp, bao gồm các công việc cần làm, phân công cụ thể cho từng cá nhân, thời gian thực hiện và ngân sách dự kiến.
+ Thực hiện phân tích tài chính
+ Dự báo kết quả thực hiện kế hoạch
+ Kiểm tra và điều chỉnh
Trong quá trình thực hiện kế hoạch marketing, cần phải luôn luôn phân tích, điều chỉnh các hoạt động theo những yêu cầu mới của thị trường
Kết quả của quá trình kế hoạch hóa marketing là xây dựng một kế hoạch marketing hoàn chỉnh, bao gồm các quyết định về mục tiêu, chiến lược, biện pháp và công việc cần thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định Mỗi nhóm biện pháp trong marketing-mix sẽ có kế hoạch thời gian thực hiện riêng, và cần có sự phối hợp giữa các công cụ trong suốt quá trình triển khai kế hoạch.
2.2.2 Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing
Mục tiêu của kế hoạch marketing thường bắt nguồn từ chiến lược kinh doanh, và khi doanh nghiệp tập trung hoàn toàn vào marketing, hai nhóm mục tiêu này sẽ trùng lặp Để đảm bảo hiệu quả, các mục tiêu cần được phân loại và có thể đo lường kết quả thực hiện Chúng thường được xác định dưới dạng tiêu chuẩn hoạt động hoặc các nhiệm vụ cần hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định Một số mục tiêu kế hoạch marketing phổ biến bao gồm tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường và nâng cao nhận thức thương hiệu.
+ Lợi nhuận, thể hiện bằng % trên doanh số hoặc một lượng tuyệt đối doanh nghiệp dự định sẽ đạt được sau một thời gian thực hiện kế hoạch marketing
+ Lượng bán theo số lượng tuyệt đối hay mức tăng lượng bán hoặc thị phần mà doanh nghiệp dự định đạt được
Số lượng trung gian thương mại tham gia tiêu thụ sản phẩm và tỷ lệ các trung gian thương mại trong kênh phân phối của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh Việc tối ưu hóa sự tham gia của các trung gian này có thể gia tăng khả năng tiếp cận thị trường và nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.
+ Mức độ nhận biết của người tiêu dùng và uy tín hình ảnh của sản phẩm (hay dịch vụ) và doanh nghiệp trên thị trường
Chương II giúp chúng ta xây dựng được cơ sở lý thuyết để tạo cơ sở đề ra các giải pháp marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT Chương III giúp ta khái quát được các vấn đề đang tồn đọng tại công ty, cũng như giúp ta thấy được việc thực hiện kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền trong giai đoạn 2013 –
2015 của công ty SPT là cần thiết.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SPT VÀ DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIÈN12
Giới thiệu sơ lược về công ty SPT
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG SÀI GÒN
Tên tiếng Anh: SAIGON POSTEL CORP
Giấy Chứng nhận ĐKKD số: 0300849034
Trụ sở chính: 199 Điện Biên Phủ, phường 15, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (84.8) 5 404 0608 Fax: (84.8) 5 404 0609
Website: http://www.spt.vn
Công ty SPT, được thành lập vào ngày 27 tháng 12 năm 1995, bao gồm 6 thành viên sáng lập với kinh nghiệm đa dạng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh Ngành nghề kinh doanh chính của công ty tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao và giải pháp sáng tạo.
+ Kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
+ Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ kết nối Internet bao gồm IXP (kết nối Internet), NIX (kết nối Internet trong nước), IIG (kết nối Internet quốc tế), ISP (dịch vụ Internet công cộng), ICP (cung cấp thông tin lên mạng Internet), VAS (ứng dụng Internet viễn thông) và các dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP.
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế, bao gồm việc làm đại lý ủy thác chuyển phát tài liệu, chứng từ kinh doanh và hàng hóa trên toàn quốc, cũng như dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng.
+ Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến, thiết lập mạng viễn thông công cộng và cung cấp các dịch vụ viễn thông
Chúng tôi chuyên sản xuất và lắp ráp thiết bị viễn thông, đồng thời thực hiện xuất nhập khẩu và kinh doanh các thiết bị bưu chính viễn thông Ngoài ra, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì và bảo hành thiết bị đầu cuối, cùng với việc mua bán điện thoại.
Chúng tôi chuyên xây dựng công trình bưu chính viễn thông, bao gồm thiết kế, lắp đặt và bảo trì hệ thống thiết bị thuê bao cùng mạng lưới bưu chính viễn thông chuyên dụng Ngoài ra, chúng tôi còn lắp đặt hệ thống điện dân dụng và công nghiệp, ăng ten truyền hình, cáp mạng thông tin, thiết bị bảo vệ và báo động, thiết bị phòng cháy chữa cháy, hệ thống cấp thoát nước, điều hòa không khí, hệ thống sấy, hút bụi, thông gió, cũng như cầu thang, thang máy và băng chuyền tự động.
+ Đại lý bán hàng hưởng hoa hồng
Sau hơn 17 năm phát triển, Công Ty SPT đã khẳng định thương hiệu và vị thế của mình trong lĩnh vực bưu chính viễn thông cả trong nước và quốc tế, nhờ vào sự nỗ lực không ngừng của lãnh đạo và toàn thể cán bộ viên chức.
Thực trạng tình hình marketing về dịch vụ đăng ký tên miền tại công ty SPT
SPT chưa xây dựng chiến lược kinh doanh chuyên nghiệp cho dịch vụ đăng ký tên miền, dẫn đến việc công ty phản ứng thụ động trước những thay đổi của thị trường Dựa trên thị phần hiện có, SPT cần cải thiện để nâng cao vị thế cạnh tranh.
Dù chỉ là một "follower" hay một "nicher" trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền, SPT cần phải phát triển một chiến lược kinh doanh bền vững Hiện tại, SPT chưa tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Dịch vụ tên miền hiện chỉ tập trung vào việc cung cấp tên miền quốc gia, và từ tháng 05/2012 mới bắt đầu cung cấp tên miền quốc tế phổ biến, dẫn đến việc đối tượng khách hàng bị hạn chế.
+ Thủ tục đăng ký tên miền còn phức tạp hơn đối thủ cùng ngành
SPT hiện đang gặp khó khăn trong việc phát triển thị trường do số lượng tên miền chỉ khoảng 3000, dẫn đến mức chiết khấu từ VNNIC chỉ đạt 22% So với các đối thủ cạnh tranh có mức chiết khấu từ 28-30%, SPT đang ở thế bất lợi trong việc thu hút khách hàng mới.
+ Hệ thống đại lý ít, không có nhiều hỗ trợ cho đại lý và khách hàng, chỉ có khoảng 20 đại lý, chất lượng chưa cao
+ Ít đưa ra các chương trình khuyến mãi, chậm thay đổi chiến lược kinh doanh nên dễ bị các đối thủ cạnh tranh
Thương hiệu SPT trong lĩnh vực đăng ký tên miền hiện đang gặp khó khăn về nhận diện, khi chỉ có dưới 30% khách hàng biết đến dịch vụ của họ So với gần 95% nhận thức của khách hàng về các đối thủ như Mắt Bão, P.A Việt Nam và FPT, con số này cho thấy SPT cần cải thiện chiến lược marketing để tăng cường sự hiện diện và thu hút khách hàng hơn nữa.
+ Quản lý khách hàng hiện nay vẫn bằng thủ công, chưa có chương trình quản lý nên thiếu phân tích thị trường kịp thời
Đội ngũ nhân sự chuyên trách dịch vụ đăng ký tên miền hiện đang thiếu hụt, dẫn đến việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu kinh doanh, gây khó khăn trong việc đạt chỉ tiêu doanh thu.
Kế hoạch marketing của công ty SPT cho dịch vụ đăng ký tên miền hiện vẫn chưa ổn định và thiếu các chiến lược dài hạn, dẫn đến việc nhận diện thương hiệu chưa được nâng cao trong mắt khách hàng.
Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của dịch vụ đăng ký tên miền
Dịch vụ VAS (dịch vụ giá trị gia tăng trên nền internet) bao gồm nhiều gói dịch vụ thiết yếu như đăng ký tên miền, webhosting, dịch vụ email, truyền nhận dữ liệu, cũng như thiết kế và duy trì website.
Năm 2012, SPT có tổng cộng 4.110 khách hàng VAS, bao gồm 3.030 khách hàng tên miền, 800 khách hàng webhosting, 180 khách hàng mail, 70 khách hàng server và 30 khách hàng thiết kế web Nhóm khách hàng chính của SPT chủ yếu là doanh nghiệp, chiếm khoảng 91%, trong khi khách hàng cá nhân chỉ chiếm 7% và 2% còn lại là từ các khách hàng khác.
Nhóm khách hàng chính của SPT chủ yếu là các doanh nghiệp, tập trung vào dịch vụ cài đặt và duy trì tên miền Mặc dù dịch vụ server cũng phục vụ cho khối doanh nghiệp, nhưng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này còn hạn chế Vì vậy, SPT cần tăng cường chiến lược truyền thông cho dịch vụ server nhằm gia tăng doanh thu.
Bảng phân tích doanh thu của các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của công ty SPT được xây dựng dựa trên số liệu từ phòng kinh doanh trung tâm IPT của công ty.
Bảng 3.1 Phân tích doanh thu các dịch vụ VAS của công ty SPT từ 2010 – 2012 Đơn vị tính : triệu đồng
Thiết kế và duy trì website 400 380 450
Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ VAS qua các năm của SPT
Bảng 3.2 Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ VAS của công ty SPT từ 2010 - 2012
Thiết kế và duy trì website 7,3% 6,5% 9,3%
Ta có bảng số liệu, biểu đồ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam trong 3 năm 2010 – 2012 (nguồn từ VNNIC)
Bảng 3.3 Bảng số liệu tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam từ 2010 - 2012
Năm Tổng số tên miền vn Tốc độ tăng trưởng so với năm trước (%)
Hình 3.1 Tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam từ năm 2005 đến 2012
Hình 3.2 So sánh tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam năm 2011 và 2012
Hình 3.3 So sánh tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam năm 2010 và 2012
Tốc độ tăng trưởng đăng ký tên miền tại Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ, cho thấy các doanh nghiệp ngày càng coi trọng việc này như một yếu tố thiết yếu trong chiến lược kinh doanh của họ.
Hiện nay, Việt Nam có 15 nhà đăng ký tên miền quốc gia VN chính thức, cùng với nhiều đại lý và nhà đầu tư tên miền hoạt động sôi nổi trong lĩnh vực kinh doanh và đầu tư tên miền.
Một số lý do khẳng định rằng thị trường tên miền sẽ tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới
Tất cả doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh đều mong muốn xây dựng một website chuyên nghiệp và được đầu tư kỹ lưỡng Ngay từ khi có ý tưởng thành lập, họ đã bắt đầu gửi yêu cầu và tìm kiếm các nhà đăng ký để đăng ký tên miền phù hợp.
Việc mua tên miền ngày càng trở nên dễ dàng nhờ vào sự phát triển không ngừng của các nhà đăng ký tên miền Người mua và doanh nghiệp có thể dễ dàng sở hữu tên miền thông qua hệ thống đăng ký trực tiếp Hơn nữa, nhiều giá trị gia tăng mới được cung cấp, mang đến cho khách hàng những tính năng đặc biệt.
Ngày nay, nhiều dòng vốn đang tìm kiếm cơ hội đầu tư vào tên miền, với giá trị hiện tại được xem là “rẻ” Chỉ 5 năm trước, một số nhà đầu tư cho rằng việc đầu tư vào tên miền là “điên rồ”, nhưng quan điểm này đã thay đổi Nhiều người đã chứng minh rằng họ có thể kiếm được không chỉ nhiều tiền mà thậm chí là rất nhiều tiền từ kinh doanh tên miền.
Nhiều công ty lớn vẫn chưa nhận thức được giá trị và tầm quan trọng của tên miền, điều này được thể hiện qua nhiều vụ mất tên miền của các tập đoàn trong những năm gần đây Đây là cơ hội cho các nhà đầu tư tên miền, nếu họ biết cách tận dụng Hơn nữa, việc này cũng liên quan đến việc bảo vệ thương hiệu Việt, vì nếu tên miền của các công ty này rơi vào tay nhà đầu tư nước ngoài, sẽ gây ra nhiều rắc rối.
Ta có bảng số liệu tên miền duy trì và phát triển mới của công ty SPT trong 3 năm 2010 – 2012 (nguồn từ công ty SPT và VNNIC)
Bảng 3.4 Số lượng tên miền duy trì tại công ty SPT từ 2010 – 2012
Tên miền duy trì tại công ty SPT Số lượng Thị phần Hạng
Bảng 3.5 Số lượng tên miền phát triển mới tại công ty SPT từ 2010 - 2012
Tên miền phát triển mới Số lượng Thị phần Hạng
Biểu đồ thể hiện thị phần của SPT trong kinh doanh tên miền so với các đối thủ cạnh tranh (nguồn từ công ty SPT và VNNIC)
Hình 3.4 Thị phần SPT trong việc duy trì tên miền so với các đối thủ cạnh tranh
Hình 3.5 Thị phần SPT trong việc phát triển mới tên miền so với các đối thủ cạnh tranh
Theo số liệu từ bảng trên, thị phần dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT đang giảm sút cả về doanh thu lẫn thị phần Để hiểu rõ hơn về tình hình này, chúng ta sẽ phân tích môi trường kinh doanh vi mô và vĩ mô của dịch vụ đăng ký tên miền, đồng thời xem xét điểm mạnh và điểm yếu của công ty SPT Từ đó, chúng tôi sẽ đề xuất một kế hoạch marketing hợp lý nhằm cải thiện dịch vụ này.
Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô đối với dịch vụ đăng ký tên miền
Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp là bối cảnh mà doanh nghiệp cần khám phá để nhận diện cơ hội và mối đe dọa tiềm ẩn, bao gồm tất cả các yếu tố và lực lượng tác động đến hoạt động và kết quả kinh doanh Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược và quyết định của doanh nghiệp.
Hình 3.6 Các yếu tố của môi trường vĩ mô
+ Yếu tố kinh tế: Dự báo kinh tế vĩ mô Việt Nam năm 2013
Năm 2013 đánh dấu bước quan trọng trong kế hoạch 5 năm, khi nhiều chỉ tiêu sau 2 năm thực hiện vẫn chưa đạt yêu cầu đề ra cho toàn bộ nhiệm kỳ Mục tiêu chính là tăng cường hiệu quả và đạt được các chỉ tiêu đã đặt ra.
Yếu tố chính trị pháp luật
Yếu tố văn hóa xã hội Yếu tố tự nhiên
Yếu tố nhân khẩu cường ổn định kinh tế vĩ mô; kiềm chế lạm phát ở mức thấp, tăng trưởng kinh tế cao hơn năm 2012
Trong năm 2013, Việt Nam đặt mục tiêu tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước khoảng 5,5%, kim ngạch xuất khẩu tăng 10%, và tỷ lệ nhập siêu khoảng 8% Bội chi ngân sách Nhà nước không vượt quá 4,8% GDP, trong khi tốc độ tăng giá tiêu dùng (CPI) dự kiến khoảng 8% Tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội ước đạt 30% GDP, đồng thời đảm bảo an toàn nợ công Các chỉ tiêu về việc làm, giảm tỷ lệ hộ nghèo, nâng cao đời sống nhân dân, an sinh xã hội và bảo vệ môi trường cũng được chú trọng Tuy nhiên, diễn biến kinh tế năm 2013 được dự báo sẽ gặp nhiều khó khăn, với mức tăng trưởng kinh tế có thể chỉ đạt 4-5%.
Tình hình chính trị Việt Nam ổn định, không có bạo loạn hay khủng bố, giúp quốc gia này duy trì chỉ số an toàn cao và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các ngành kinh tế Sự ổn định chính trị là một lợi thế quan trọng cho đầu tư và việc thực hiện các chiến lược của công ty SPT Luật Viễn thông số 41/2009/QH12, có hiệu lực từ ngày 01/7/2010, đã được Quốc hội thông qua với 10 chương và 63 điều, quy định rõ ràng về đầu tư, kinh doanh, quản lý và quyền lợi của các bên tham gia trong lĩnh vực viễn thông Điều này tạo ra hành lang pháp lý vững chắc, khuyến khích sự tham gia của các thành phần kinh tế vào ngành viễn thông.
Những quy định mới sẽ bảo đảm cho môi trường kinh doanh cạnh tranh công bằng, minh bạch, công khai hơn
Yếu tố văn hóa - xã hội đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh CNTT và truyền thông đã du nhập vào Việt Nam từ sớm Sự phổ biến của điện thoại và internet đã tạo ra một hình thức giao tiếp mới, từ đó hình thành một xã hội ảo trong lòng xã hội thực Internet và viễn thông đã trở thành phương tiện liên lạc thiết yếu, đặc biệt trong các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các sản phẩm trực tuyến, khi thói quen sử dụng internet của người dân ngày càng gia tăng.
Việt Nam, với vị trí địa lý thuận lợi trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương, tạo điều kiện cho sự phát triển kinh tế xã hội và mở rộng quan hệ quốc tế Nằm ở trung tâm của các tuyến đường giao thông quốc tế, Việt Nam dễ dàng tiếp nhận chuyển giao công nghệ, thúc đẩy hợp tác quốc tế và tăng cường trao đổi hàng hóa.
Sự phát triển không ngừng của công nghệ mới và sự hội tụ giữa Viễn thông - Tin học mang lại nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, tiện lợi và giảm chi phí sản xuất, từ đó nâng cao hiệu quả kinh tế và xã hội Tuy nhiên, với tốc độ phát triển nhanh chóng, công nghệ mới dễ dàng trở nên lỗi thời, đặc biệt trong ngành thông tin liên lạc yêu cầu đầu tư lớn Do đó, việc xem xét kỹ lưỡng mức độ, thời gian và khả thi của việc đầu tư vào công nghệ mới là rất cần thiết Trong lĩnh vực Viễn thông - CNTT, các chính sách quản lý sẽ được điều chỉnh để tuân thủ cam kết quốc tế, mở rộng dịch vụ cho nhiều thành phần tham gia Năm 2013, xu hướng thị trường sẽ tập trung vào dịch vụ chất lượng cao, cùng với sự gia tăng hoạt động mua bán - sáp nhập và phát triển chia sẻ hạ tầng viễn thông giữa các doanh nghiệp.
Yếu tố nhân khẩu đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị của khách hàng đối với doanh nghiệp Số lượng dân cư đông đảo sẽ tạo ra một nguồn khách hàng tiềm năng lớn cho các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Thị trường tiêu thụ có ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh, và hiện nay, miền Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, là khu vực có mật độ dân số cao nhất cả nước Đây chính là thị trường mục tiêu mà công ty SPT hướng đến.
Dựa theo mô hình 5 tác lực của Michael Porter, ta có :
Trong ngành công nghệ viễn thông hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt do ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận thức rõ tầm quan trọng của công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong việc quảng bá thương hiệu và kinh doanh Sự gia tăng số lượng khách hàng tìm đến các công ty viễn thông đã dẫn đến sự xuất hiện của nhiều công ty mới, làm tăng cường độ cạnh tranh Các đối thủ mạnh ngang tầm với công ty SPT bao gồm công ty điện toán và truyền số liệu (VDC), công ty NetNam, và công ty NETSOFT Bên cạnh đó, Mắt Bão và công ty cổ phần FPT cùng P.A Việt Nam cũng là những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực đăng ký tên miền.
VDC tên đầy đủ là Công ty Điện toán và Truyền số liệu (Vietnam
Công ty Điện toán và Truyền số liệu (Datacommunication Company) là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông tại Việt Nam, trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 06 tháng 12 năm 1989, công ty được hình thành từ quyết định chuyển đổi Trung tâm Thống kê và Tính toán Bưu điện thành một công ty độc lập, mang đến những giải pháp công nghệ tiên tiến cho thị trường viễn thông.
Là doanh nghiệp được thành lập từ lâu và sớm nhất nên có một lượng khách hàng trung thành và đáng kể
VDC là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với hạ tầng công nghệ và Internet mạnh mẽ Với đường truyền dẫn riêng và mạng lưới phục vụ rộng khắp, VDC mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng Được bảo trợ bởi tập đoàn VNPT, VDC thừa hưởng nhiều lợi thế trong phát triển cơ sở hạ tầng, công nghệ, thương hiệu và quảng cáo.
Có tiềm lực tài chính mạnh, Có thương hiệu mạnh, được nhiều người biết đến Điểm yếu:
Trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực chưa cao, chưa đáp ứng được thay đổi của thiết bị công nghệ hiện đại
Nhân viên cần cải thiện tác phong chuyên nghiệp để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi hiện tại còn hạn chế và chưa đủ sức thu hút khách hàng.
Công tác chăm sóc khách hàng còn nhiều yếu kém do vẫn mang tâm lý của doanh nghiệp độc quyền
Là doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế, VNPT phải chịu sự quản lý chặt chẽ của
Bộ Thông tin và Truyền thông về giá cước dịch vụ
Công ty cổ phần viễn thông FPT ( FPT Telecom) được thành lập ngày 31/01/1997 với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến
FPT Telecom hiện là một trong những nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin và dịch vụ trực tuyến.
Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT cung cấp đa dạng dịch vụ như tên miền, chứng thư số, hosting doanh nghiệp, dịch vụ email, máy chủ ảo (VPS), giải pháp công nghệ, cho thuê chỗ đặt server co-location và máy chủ dedicated Với đội ngũ chuyên nghiệp và kinh nghiệm, FPT cam kết mang đến giải pháp tối ưu cho nhu cầu của khách hàng.
FPT sở hữu tiềm lực tài chính vững mạnh và là một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất tại Việt Nam Doanh nghiệp này đứng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đồng thời là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ Internet băng rộng lớn nhất cả nước.
FPT chiếm lĩnh khoảng 50%-60% thị phần phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin ở Việt Nam Và có hơn 900 đại lý tại các tỉnh thành trên toàn quốc
Phân tích ma trận SWOT dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT
Từ những phân tích đã thực hiện, chúng ta có thể tổng hợp các cơ hội và nguy cơ từ môi trường bên ngoài, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của công ty SPT như sau:
SPT có nhiều điểm mạnh, bao gồm hệ thống chi nhánh và đại lý nhân sự thuận lợi cho việc triển khai dịch vụ đến tay khách hàng Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ, SPT có khả năng linh hoạt trong chính sách và giá bán, giúp điều chỉnh phù hợp với từng khách hàng, từ đó tăng cường sức cạnh tranh cho dịch vụ đăng ký tên miền Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định.
Điểm yếu của công ty bao gồm số lượng nhân viên kinh doanh dịch vụ còn hạn chế và trang web chưa phát huy hiệu quả như một kênh thông tin cho khách hàng Mặc dù công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ trực tuyến, nhưng website vẫn chưa thể hiện rõ những ưu điểm nổi bật, điều này làm giảm khả năng thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Cơ hội phát triển dịch vụ VAS tại Việt Nam ngày càng gia tăng nhờ vào sự tiến bộ không ngừng của khoa học công nghệ, hỗ trợ nâng cao tiện ích dịch vụ Thương mại điện tử đang bùng nổ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán trực tuyến, từ đó thúc đẩy tiềm năng của dịch vụ VAS Bên cạnh đó, môi trường chính trị ổn định và các chính sách ưu đãi từ nhà nước trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin cũng góp phần không nhỏ vào sự phát triển này Doanh nghiệp đã cổ phần hóa, dự báo sẽ thu hút nhiều đầu tư từ nước ngoài về vốn, công nghệ và kinh nghiệm quản lý.
Thị trường ngày càng trở nên cạnh tranh hơn do sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO Bên cạnh đó, thị trường lao động cũng trải qua nhiều biến động, với tình trạng khan hiếm lao động chất xám và sự cạnh tranh về nguồn lực lao động ngày càng gia tăng.
Ta có bảng phân tích ma trận SWOT như sau:
Bảng 3.6 Phân tích ma trận SWOT đối với dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT
1 Có chi nhánh giao dịch, các đại lý nhân sự và trạm thiết bị tại địa bàn thuận lợi cho công tác triển khai dịch vụ
2 Chăm sóc khách Điểm yếu ( W)
1 Nhân viên trực tiếp kinh doanh còn hạn chế về số lượng
2 Trang web công ty chưa phát huy được hiệu quả trong vai trò kêh thông tin cho hàng khá tốt
3 Chất lượng dịch vụ ổn định khách hàng
5 Quảng bá thương hiệu kém
1 Khoa học công nghệ không ngừng phát triển hỗ trợ cho sự phát triển của dịch vụ cũng như nâng cao tiện ích cho dịch vụ
3 Nền chính trị trong nước ổn định, chính sách ưu đãi của nhà nước trong lĩnh vực phát triển viễn thông và công nghệ thông tin
1 Giải pháp SO(1)S1+S3+S4+01: Phát triển thị trường
2 Giải pháp SO(2)S1+S3+S4+O2+O3: Thâm nhập thị trường
3 Giải pháp WO(1) W2+W3+O1+O2: Tận dụng các công nghệ mới để giảm chi phí
1 Đối thủ cạnh tranh chính và đối thủ
4 Giải pháp ST(1)S3+S4+T2+T3: Nâng cao
5 Giải pháp WT(1)W2+W3+T1+T2: Khắc tiềm ẩn
3 Thị trường lao động nhiều biến động, cạnh tranh về nguồn lực càng gay gắt sự khác biệt hóa để cạnh tranh phục điểm yếu để chống lại các mối đe dọa của đối thủ
6 Giải pháp WT(2) W4+W5+T3: Đề ra chính sách giữ người hợp lý, tránh chảy máu chất xám
+ Nhóm giải pháp S – O o Kết hợp S1, S3, S4 với O1: Phát triển thị trường o Kết hợp S1, S3, S4 với O2, O3: Thâm nhập thị trường
+ Nhóm giải pháp S – T o Kết hợp S3, S4 với T2, T3: Nâng cao sự khác biệt hóa để cạnh tranh
+ Nhóm giải pháp W – O o Kết hợp W2, W3 với O1, O2: Tận dụng các công nghệ mới để giảm chi phí
Nhóm giải pháp W – T kết hợp W2, W3 với T1, T2, T3 nhằm khắc phục điểm yếu và đối phó hiệu quả với các mối đe dọa từ đối thủ Đồng thời, việc kết hợp W4, W5 với T3 sẽ giúp đưa ra các chính sách hợp lý để giữ chân nhân tài, ngăn chặn tình trạng chảy máu chất xám.
Tóm lại dựa trên các giải pháp của SWOT, đề xuất các hướng sau:
+ Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để tạo lợi thế cạnh tranh, đồng thời giữ vững thị phần
Các hoạt động marketing cụ thể giúp tiếp cận và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng tiềm năng, từ đó phát triển thị phần hiệu quả.
+ Tiến hành xây dựng các công cụ hỗ trợ cho các đại lý như Control panel… để giúp giảm chi phí vận hành
+ Tăng cường các khóa tập huấn, đào tạo cho nhân viên cũng như các đại lý nhằm nâng cao năng lực từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh
Xây dựng và quảng bá hình ảnh của SPT đến khách hàng là ưu tiên hàng đầu, thể hiện công ty là một đơn vị có kinh nghiệm, chất lượng, công nghệ tiên tiến, cam kết mạnh mẽ và độ tin cậy cao.
Bài viết này phân tích mô hình 5 tác lực và tình hình hoạt động kinh doanh, đồng thời áp dụng ma trận SWOT cho dịch vụ đăng ký tên miền tại công ty SPT Những phân tích này sẽ làm nền tảng cho việc xây dựng kế hoạch marketing chi tiết cho dịch vụ đăng ký tên miền trong giai đoạn 2013-2015.
KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN 34
Phân tích chung
Chủ trương của Chính phủ khuyến khích doanh nghiệp đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành và quản lý doanh nghiệp
Doanh nghiệp hiện nay ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong việc quảng bá thương hiệu và kinh doanh sản phẩm Sự gia tăng khách hàng tìm đến các công ty công nghệ viễn thông đã dẫn đến sự bùng nổ số lượng doanh nghiệp trong lĩnh vực này, tạo ra một thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh và phức tạp.
Dựa trên phân tích SWOT, kế hoạch marketing sắp tới cho dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT sẽ tập trung vào việc phát triển và gia tăng thị phần, đặc biệt nhắm đến đối tượng khách hàng chính là các doanh nghiệp Công ty sẽ mạnh mẽ triển khai chiến lược tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh và Hà Nội, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp Đồng thời, SPT cũng sẽ mở rộng sang các thị trường mới như Cần Thơ, Bình Dương và Đà Nẵng.
Hiện 2 đối thủ chính của SPT luôn là FPT và VDC Vì là 2 doanh nghiệp hùng mạnh trong ngành bưu chính viễn thông, có cơ sở hạ tầng vững chắc, cơ chế kinh doanh thoáng, cho nên từ lâu đã khẳng định được thương hiệu và uy tín trong lòng khách hàng Ngoài ra các đối thủ khác như là PA Việt Nam, Mắt Bão… nhờ tính linh hoạt về giá cả và sản phẩm nên chiếm được một phân khúc lớn trong thị trường kinh doanh dịch vụ đăng ký tên miền.
Các mục tiêu, kế hoạch thực hiện
Mục tiêu marketing: mục tiêu chính kế hoạch marketing dịch vụ tên miền của
Mục tiêu của SPT là duy trì và mở rộng thị phần hiện tại, đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tích cực tìm kiếm, phát triển thêm khách hàng mới.
Bảng 4.1 Kế hoạch mục tiêu marketing của dịch vụ đăng ký tên miền từ 2013 –
Duy trì quan hệ khách hàng cũ
Xây dựng hình ảnh của công ty
Phát triển khách hàng mới, tăng doanh số
Chăm sóc và gia tăng sự hài lòng của các khách hàng cũ nhằm giữ vững thị phần
Gia tăng số lượng tên miền đăng ký mới trong năm, phấn đấu đạt mức 4.500 tên miền Nhanh chóng đạt mức đăng ký mới
400 tên miền / tháng để tăng được mức chiết khấu cao hơn từ VNNIC Đẩy mạnh phát triển qua kênh đại lý của công ty
Duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài, tốt đẹp với các đối tác cũ
Tính cam kết cao với khách hàng và các đối tác
Tăng thị phần của công ty lên mức 3% Phát triển, duy trì số lượng tên miền lên mức 7.000 tên miền
Tăng thị phần của công ty lên mức 5%, phát triển, duy trì số lượng tên miền lên mức 10.000 tên miền
Kế hoạch Marketing mix
Dịch vụ: Các chính sách để phát triển dịch vụ đăng ký tên miền là
Công ty SPT đang hoàn thiện dịch vụ đăng ký tên miền theo quy định của VNNIC, nhằm mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng Ngoài dịch vụ đăng ký, SPT dự kiến phát triển thêm các dịch vụ bổ sung như bảo mật thông tin cho chủ sở hữu tên miền, dịch vụ DNS miễn phí để quản trị DNS và chuyển tiếp email miễn phí Việc triển khai nhanh chóng các dịch vụ này là cần thiết để SPT có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ trên thị trường.
Để tạo sự khác biệt, hãy thiết kế các gói dịch vụ kết hợp giữa dịch vụ tên miền và các dịch vụ hỗ trợ như email, thiết kế website, webhosting và server Điều này giúp tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng doanh nghiệp.
Giá: Được quy định bởi VNNIC, cụ thể gồm lệ phí cấp khi đăng ký và phí duy trì tên miền qua từng năm
Bảng 4.2 Bảng giá lệ phí cấp đăng ký và duy trì tên miền do VNNIC quy định
A Lệ phí cấp đăng ký sử dụng tên miền ".VN" Đơn vị tính Mức thu mới
1 Tên miền cấp 2 có 1 ký tự Lần 350.000
2 Tên miền cấp 2 có 2 ký tự Lần 350.000
3 Tên miền cấp 2 khác Lần 350.000
4 Tên miền cấp 3 dưới tên miền cấp 2 dùng chung
Com.vn, net.vn, biz.vn
Edu.vn, gov.vn, org.vn, ac.vn, info.vn, pro.vn, health.vn, int.vn, and domain names based on administrative geography (such as hanoi.vn) are essential components of Vietnam's internet infrastructure, catering to various sectors including education, government, organizations, health, and more.
5 Tên miền tiếng việt Lần 0
B Phí duy trì tên miền
1 Tên miền cấp 2 có 1 ký tự Năm 40.000.000
2 Tên miền cấp 2 có 2 ký tự Năm 10.000.000
3 Tên miền cấp 2 khác Năm 480.000
Tên miền cấp 3 dưới tên miền cấp 2 dùng chung
Com.vn, net.vn, biz.vn
Edu.vn, gov.vn, org.vn, ac.vn, info.vn, pro.vn, health.vn, int.vn, and domain names based on geographic locations (such as hanoi.vn) are essential components of Vietnam's internet landscape, providing specific functionalities and services tailored to education, government, organizations, information, professional sectors, health, and international communication.
5 Tên miền cấp 3 dưới tên miền cấp 2.vn do Nhà đăng ký cấp cho các tổ chức, cá nhân khác
6 Tên miền tiếng việt Năm 0
SPT áp dụng chính sách giá linh hoạt cho các đại lý, với mức chiết khấu được xác định dựa trên giá của các đối thủ cạnh tranh, như được nêu rõ trong phụ lục 2.
Phân phối truyền thống yêu cầu thiết lập một mạng lưới cửa hàng rộng khắp, với nhiều chi nhánh và đại lý để đảm bảo dịch vụ được phân tán hiệu quả Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của công ty mà còn là phương pháp hiệu quả để gia tăng doanh số bán hàng.
SPT hiện có hai loại hình đại lý chính: đại lý ký quỹ và đại lý môi giới Công ty cũng sở hữu các chi nhánh tại Cần Thơ, Đà Nẵng và Hà Nội.
Để phát triển các kênh phân phối hiệu quả, công ty cần xây dựng chính sách chiết khấu tiền và hoa hồng hấp dẫn cho các tổ chức và cá nhân tham gia làm đại lý Chính sách này sẽ khuyến khích sự tham gia và mở rộng hệ thống phân phối, từ đó gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tổ chức khóa huấn luyện chuyên môn cho đại lý, bao gồm hướng dẫn quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường.
Tạo mối quan hệ chặt chẽ thường xuyên với các đại lý, thăm hỏi, thu nhập ý kiến của các đại lý
Chiêu thị, hay còn gọi là Promotion, là một phần quan trọng trong marketing mix mà người bán sử dụng để tăng cường doanh số bán hàng Điều này được thực hiện thông qua các chương trình quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi và các hoạt động quan hệ công chúng.
Công ty tích cực quảng bá thương hiệu thông qua việc tham gia các hội chợ chuyên ngành như Triển lãm quốc tế CNTT – TT và Vietnam Consumer Digital World Expo Ngoài ra, công ty còn tài trợ cho Triển lãm Quốc tế về Viễn Thông và Công nghệ thông tin tại Việt Nam, đồng thời tham dự các hội thảo về tên miền do VNNIC tổ chức để tìm kiếm cơ hội quảng bá và nâng cao giá trị thương hiệu.
Chào hàng cá nhân là một phần quan trọng trong tiếp thị và bán hàng trực tiếp, đặc biệt khi đối tượng khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp Công ty tập trung vào việc quảng bá dịch vụ thông qua các tài liệu giới thiệu như brochure, đồng thời đào tạo và kiểm soát kỹ năng bán hàng của nhân viên Việc huấn luyện nhân viên bán hàng giúp họ tiếp cận khách hàng mới hiệu quả hơn, quản lý tài khoản để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và thực hiện các chỉ tiêu doanh số.
Hoạt động quảng cáo của công ty cần được cải tiến về nội dung và phương thức thực hiện Quảng cáo nên tập trung vào việc truyền tải giá trị cảm nhận của dịch vụ đến người tiêu dùng, thay vì chỉ đơn thuần quảng bá các chương trình khuyến mại.
SPT sử dụng kênh truyền thông Internet hiệu quả thông qua trang web của công ty và trung tâm IPT, cùng với website thương mại điện tử www.vnbuyonline.vn để giới thiệu, quảng cáo và cho phép khách hàng đăng ký tên miền trực tuyến Để nâng cao hiệu quả quảng cáo, SPT chú trọng tính đồng bộ trong hoạt động marketing, coi đây là trách nhiệm chung của toàn bộ hệ thống, không chỉ riêng bộ phận marketing Nội dung quảng cáo cần phải độc đáo, đặc trưng và có chất lượng thông tin cao, thể hiện rõ tính ưu việt của công ty Hơn nữa, công ty cần đa dạng hóa các hình thức quảng cáo để khai thác tối đa hiệu quả truyền thông.
Khuyến mãi thường diễn ra vào các dịp lễ lớn như 30/4, 2/9, cuối năm và ngày thành lập công ty Việc tổ chức các chương trình khuyến mãi cần phải phù hợp với dịch vụ cung cấp và nhu cầu của khách hàng Đồng thời, cần đánh giá hiệu quả của các hoạt động khuyến mãi để tối ưu hóa chiến lược marketing.
Kế hoạch triển khai
Kế hoạch dự kiến cho từng năm
Ta có kế hoạch triển khai cho năm 2013 như sau:
Bảng 4.3 Hoạt động dự kiến kế hoạch marketing cho năm 2013
STT Hoạt động Mô tả
1 Chào hàng cá nhân Gọi điện thoại, gặp trực tiếp khách hàng tiềm năng
Thành lập, duy trì, cập nhật website riêng về đăng ký tên miền cũng như liên kết với website của SPT
3 Post thông tin quảng cáo lên các diễn đàn tin học
Gửi brochure, lịch Tết, thiệp chúc Tết… cho các khách hàng và đối tác trong các dịp Lễ, Tết, kỷ niệm thành lập SPT
5 Tặng quà hoặc kèm theo tên miền tiếng Việt cho các khách hàng đăng ký mới
Để nâng cao nhận thức về thương hiệu SPT, chúng tôi tham gia tài trợ và tổ chức các sự kiện, khóa huấn luyện, và đào tạo nghiệp vụ quản lý tên miền do VNNIC tổ chức.
Hoạt động 1: Gọi điện thoại, gặp trực tiếp khách hàng tiềm năng
Mục đích: Tiếp cận giới thiệu đến khách hàng dịch vụ của công ty
Nhân sự: 3 nhân viên phụ trách
Thời gian: Từ tháng 1/203 đến hết tháng 12/2013
Hoạt động 2: Thành lập, duy trì, cập nhật website riêng về đăng ký tên miền cũng như liên kết với website của SPT
SPT đã ra mắt trang web bán hàng trực tuyến www.vnbuyonline.vn, bên cạnh các trang web chính thức www.spt.vn và www.ip.spt.vn, nhằm hỗ trợ khách hàng dễ dàng đăng ký tên miền trực tuyến.
Nhân sự: 3 nhân viên phụ trách
Thời gian: Từ tháng 3/2013 đã chính thức đi vào hoạt động trang www.vnbuyonline.vn
Hoạt động 3: Post thông tin quảng cáo lên các diễn đàn tin học
Mục đích: Thu hút thêm nhiều khách hàng đăng ký mới
Nhân sự: 1 nhân viên phụ trách
Hoạt động 4: Gửi brochure, lịch tết, thiệp chúc Tết cho các khách hàng và đối tác trong các dịp Lễ, Tết, kỷ niệm thành lập công ty SPT
Mục đích: Thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng của công ty
Nhân sự: 2 nhân viên phụ trách
Thời gian: Thực hiện trong các dịp Lễ, Tết, kỷ niệm thành lập công ty SPT Chi phí: 40.500.000 VNĐ
Ta có bảng chi phí cho việc in ấn brochure được thể hiện trong bảng
Bảng 4.4 Chi phí cho việc in ấn brochure
1 In ấn brochure( kích Tập 3.000 3.500 10.500.000 thước A4 )
2 Chi phí gửi thư Thư 3.000 800 2.400.000
3 Chi phí bao thư (22x35 cm)
Chi phí cho việc tặng quà gồm lịch, thiệp chúc Tết được thể hiện trong bảng sau
Bảng 4.5 Chi phí cho việc tặng lịch, thiệp chúc Tết
1 Lịch treo tường loại 7 tờ Cuốn 200 40.000 8.000.000
2 Lịch để bàn chữ A Cuốn 200 35.000 7.000.000
Hoạt động 5: Tặng quà, giảm giá hoặc tặng kèm tên miền tiếng Việt cho các khách hàng đăng ký mới
Mục đích: Tăng sự nhận biết của thương hiệu SPT đến với khách hàng
Nhân sự: 3 nhân viên phụ trách
Thời gian: Thực hiện vào dịp Lễ Quốc Khánh 2/9, dịp Noel cuối năm, kỹ niệm thành lập công ty
Các chương trình khuyến mãi thực hiện trong năm 2013 bao gồm:
Chương trình “Khuyến mãi tri ân khách hàng kết nối dài lâu” dự kiến thực hiện trong 3 tuần từ 26/06/2013 đến 17/07/2013
Khuyến mãi “Tưng bừng Quốc Khánh” dự kiến thực hiện trong 3 tuần dự kiến từ 19/08/2013 đến 07/09/2013
Chương trình khuyến mãi "Đón Giáng sinh cùng SPT – nhận ngay quà tặng" sẽ diễn ra trong 3 tuần, từ 16/12/2013 đến 04/01/2014, nhân dịp Noel, Năm mới và kỷ niệm ngày thành lập công ty.
Để nâng cao nhận thức về thương hiệu SPT, chúng tôi sẽ tài trợ hoặc tham gia các sự kiện, khóa huấn luyện và hội thảo về quản lý tên miền do VNNIC tổ chức.
Mục tiêu chính của SPT là nâng cao độ nhận diện thương hiệu thông qua việc tham gia các sự kiện quan trọng như Triển lãm quốc tế CNTT – TT và điện tử Việt Nam (Vietnam Consumer Digital World Expo), cũng như tham gia các hội thảo về tên miền do VNNIC tổ chức.
Nhân sự: Phòng marketing phụ trách
Thời gian: Thực hiện cụ thể vào từng chương trình
Chi phí cho hoạt động 6 bao gồm các loại chi phí sau:
Dự kiến chi phí tham dự Triển lãm quốc tế CNTT - TT, điện tử Việt Nam (Vietnam Consumer Digital World Expo) vào tháng 08/2013 sẽ bao gồm các khoản phí như vé vào cửa, chi phí di chuyển, ăn uống và lưu trú Sự kiện này hứa hẹn mang đến nhiều cơ hội giao lưu và hợp tác trong lĩnh vực công nghệ thông tin và điện tử.
Bảng 4.6 Chi phí dự kiến tham dự triển lãm VCW 2013
STT Chi tiết Số lượng Đơn vị Giá đơn vị Giá
1 Thuê gian hàng triển lãm 9 m2 200 usd 1800 www.tbecc.vn
3 Chi phí khác 100 nước uống, thức ăn Tổng cộng 2100
Chi phí tham dự các hội thảo về tên miền do VNNIC tổ chức là 30.000.000 VNĐ cho mỗi hội thảo SPT đã tham dự 3 hội thảo tại Bình Dương, Cần Thơ và Đà Nẵng, với tổng chi phí tham dự lên đến 90.000.000 VNĐ.
Các hoạt động chiêu thị marketing trong hai năm 2014 và 2015 vẫn giữ nguyên như năm 2013, nhưng có sự điều chỉnh về các chương trình khuyến mãi và chi phí thực hiện các kế hoạch.
Năm 2014, các chương trình khuyến mãi được triển khai với tổng chi phí 80.000.000 VNĐ Một trong những chương trình nổi bật là “Kết nối dài lâu cùng SPT”.
10/03/2014 đến 24/03/2014 Chương trình dành cho các khách hàng thực hiện duy trì sử dụng dịch vụ tại SPT o Chương trình “Miễn phí tên miền cùng SPT”: Thực hiện từ
Từ ngày 15/06/2014 đến 05/07/2014, chương trình khuyến mãi kết hợp dịch vụ đăng ký tên miền với hai dịch vụ giá trị gia tăng khác là Webhosting và Serverplacing Chương trình mang tên “Thu vàng nhận ngàn ưu đãi” sẽ được triển khai trong thời gian này.
Chương trình khuyến mãi "Mừng sinh nhật SPT" diễn ra từ 08/09/2014 đến 30/09/2014, nhằm thu hút và nâng cao năng lực kinh doanh cho các đại lý ở mọi cấp độ.
Từ ngày 06/12/2014 đến 31/12/2014, khách hàng khi đăng ký thành công sẽ nhận được phiếu mua hàng tại siêu thị, với giá trị từ 50.000 VNĐ đến 200.000 VNĐ, tùy thuộc vào gói dịch vụ đã chọn.
Năm 2015, các chương trình khuyến mãi đã được triển khai với tổng chi phí thực hiện là 100.000.000 VNĐ Một trong những chương trình nổi bật là “Tri ân khách hàng kết nối dài lâu”, nhằm tạo sự gắn bó và tri ân khách hàng.
Từ ngày 03/03/2014 đến 24/03/2014, chúng tôi giảm phí duy trì dịch vụ cho khách hàng đăng ký duy trì các dịch vụ đã sử dụng Khách hàng mới sẽ được giảm 10% phí đăng ký tên miền VN Ngoài ra, chúng tôi cũng tặng kèm tên miền quốc tế với các gói dịch vụ VAS khác Chương trình “Chào mừng 30/04 và 01/05” sẽ được thực hiện trong thời gian này.
Từ ngày 22/04/2015 đến 13/05/2015, khách hàng sẽ được giảm 10% phí đăng ký tên miền VN khi đăng ký tên miền và dịch vụ Web Chương trình khuyến mãi này cũng áp dụng cho các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) khác, trong khuôn khổ chương trình “Tưng bừng cùng Quốc khánh”.
Điều kiện triển khai
Để đáp ứng nhu cầu tăng cường hoạt động marketing cho việc đăng ký tên miền, SPT cần tuyển dụng thêm nhân viên chuyên trách trong lĩnh vực này.
Công ty dự kiến sẽ có tổng cộng 7 nhân sự chuyên trách cho hoạt động tên miền, hiện tại đã có 5 nhân viên Do đó, công ty cần tuyển thêm 2 nhân viên chính thức và 5 cộng tác viên để thực hiện hiệu quả kế hoạch marketing.
Ngân sách thực hiện: Ngân sách thực hiện bao gồm các loại chi phí như:
Chi phí in ấn : chi phí in ấn các brochure để giới thiệu, quảng bá cho dịch vụ
Chi phí sự kiện : Sự kiện cũng được quan tâm như tham gia các hội thảo của VNNIC
Chi phí trực tuyến bao gồm các khoản đầu tư cho việc xây dựng và quảng bá website trong những tháng đầu và cuối năm, cũng như chi phí nâng cấp và sao lưu dữ liệu Bên cạnh đó, còn có chi phí quảng bá sản phẩm trên các trang báo điện tử và diễn đàn công nghệ.
Chi phí khác : ngân sách cũng dành một khoản chi phí để làm chi phí dự trù, khoảng
10% trên tổng chi phí marketing
Tổng chi phí cho kế hoạch marketing được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 4.10 Dự kiến chi phí cho kế hoạch marketing Đơn vị tính doanh thu: Triệu đồng
Số lượng tên miền dự kiến đạt được 4.500 7.000 10.000
Từ năm 2013 đến 2015, số lượng tên miền dự kiến phát triển lần lượt đạt 6.000, 10.000 và 15.000 tên miền, với doanh thu ước tính khoảng 656.000 VNĐ cho mỗi tên miền Mặc dù chi phí marketing năm 2014 không tăng so với năm 2013, nhưng năm 2015 sẽ tăng 10% so với năm 2014 Tuy nhiên, tỷ lệ tăng chi phí marketing so với doanh thu lại thấp hơn nhiều, dẫn đến tỷ lệ chi phí marketing trên doanh thu giảm xuống.
Nếu nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng theo kế hoạch và không có biến động lớn, các hoạt động marketing cùng với chi phí đầu tư sẽ được điều chỉnh hợp lý để phù hợp với thực tế.
+ Các chính sách hỗ trợ từ công ty vẫn được duy trì trong thời gian tới.
Kiểm soát
Cách thức theo dõi việc thực hiện kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền như sau:
+ Về chiến lược sản phẩm: Rà soát và hoàn thiện các quy trình kinh doanh đăng ký tên miền theo những quy định chung của VNNIC
+ Về chiến lược giá cả: Kiểm soát giá chiết khấu với các cấp đại lý
Chiến lược phân phối cần được điều chỉnh bằng cách tăng cường số lượng nhà phân phối, tuy nhiên cần xem xét kỹ lưỡng liệu sự gia tăng này có phù hợp với số lượng khách hàng mục tiêu hay không.
+ Về chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Các công cụ xúc tiến cần được kết hợp thực hiện để nâng cao hiệu quả cho từng phương án.
Kế hoạch dự phòng
Cần chuẩn bị, đề xuất các chiến lược dự phòng phù hợp:
Vị thế của công ty: Cần đẩy mạnh hoạt động marketing để tăng thêm vị thế của công ty Ngoài ra, tăng cường phát triển thêm khách hàng mới
Chiến lược tiếp thị cần được điều chỉnh liên tục để tối ưu hóa hiệu quả và chi phí Cần tránh việc quảng cáo đồng thời trên nhiều kênh, mà nên có một chiến lược phân phối đều đặn theo chu kỳ và tập trung.
Về giá dịch vụ: Cần khảo sát giá đối thủ cạnh tranh để định lại giá bán phù hợp
Ngoài giá cần chú ý dịch vụ đi kèm sản phẩm và có sự so sánh đối thủ cạnh tranh
Chiến lƣợc phân phối: Đánh giá lại kênh phân phối và cần quan tâm đến thời gian, các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đi kèm
Chương IV giúp đề xuất với công ty SPT xây dựng một kế hoạch marketing cụ thể đối với dịch vụ đăng ký tên miền trong 3 năm 2013 – 2015 Kế hoạch marketing cần được theo dõi, kiểm tra, cũng như chuẩn bị sẵn các phương án điều chỉnh, dự phòng trong các trường hợp.
