TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh kinh tế phát triển nhanh chóng và cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng thương hiệu trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng Để thực hiện điều này, các doanh nghiệp cần tận dụng các công cụ truyền thông Marketing, đặc biệt là truyền thông qua mạng xã hội (MXH) Nhờ vào MXH, hình ảnh thương hiệu có thể tiếp cận đông đảo người dùng, từ đó tạo sự gần gũi và gắn bó hơn với công chúng.
Theo thống kê từ We Are Social (2019), tính đến đầu năm 2019, có 3,256 tỷ người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động trên toàn thế giới, chiếm 45% dân số toàn cầu Tại Việt Nam, theo Hoàng Lâm (2019), số lượng người dùng mạng xã hội đạt 58 triệu, tăng 8 triệu so với năm 2018 Những con số này cho thấy tiềm năng lớn trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp ngày càng hiệu quả hơn.
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản (BĐS), đang tích cực áp dụng các phương tiện truyền thông xã hội để nâng cao hiệu quả kinh doanh BĐS trở thành một trong những lĩnh vực đầu tư thu hút sự quan tâm lớn từ nhiều nhà đầu tư Đặc biệt, Bình Dương nổi bật như một địa bàn tiềm năng với tốc độ phát triển nhanh chóng trong ngành BĐS.
Trong bối cảnh thị trường bất động sản, phân khúc căn hộ chung cư đang ngày càng chiếm ưu thế, với hơn 24,000 căn hộ được ghi nhận tại Bình Dương, gấp 5,3 lần so với nhà liền thổ Sự gia tăng này phản ánh nhu cầu đa dạng của khách hàng, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của các dự án căn hộ Để khách hàng nắm bắt thông tin về các dự án và nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu, việc ứng dụng các phương tiện truyền thông xã hội trở nên thiết yếu Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng nhận biết thương hiệu trong lĩnh vực bất động sản là cần thiết để chiếm lĩnh thị trường hiệu quả.
2 hiệu của khách hàng đối với Công ty TNHH Bất Động Sản Homenext trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội” là hết sức cần thiết.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext trên các nền tảng truyền thông xã hội Qua đó, công ty có thể thực hiện những điều chỉnh hợp lý nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu HomeNext trong tâm trí khách hàng và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng thông qua truyền thông xã hội.
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext qua các kênh truyền thông xã hội là rất quan trọng Việc phân tích các yếu tố này giúp nâng cao hiệu quả tiếp thị và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Các yếu tố như nội dung truyền thông, tần suất tương tác và phản hồi từ khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố nhận thức về thương hiệu.
− Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng
− Đề xuất một số giải pháp nhằm giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với HomeNext.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext thông qua các phương tiện truyền thông xã hội Đối tượng khảo sát bao gồm những khách hàng đã từng giao dịch với công ty và các sinh viên đại học tại Thủ Dầu Một thuộc Khoa Kinh Tế, những người đã có trải nghiệm tiếp xúc với HomeNext.
Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext địa bàn hoạt động tỉnh Bình Dương.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong nghiên cứu định tính, việc thu thập thông tin được thực hiện thông qua câu hỏi phỏng vấn đã được thiết kế sẵn Sau đó, tiến hành phỏng vấn với các khách hàng và sinh viên tại Đại học Thủ Dầu Một để thu thập dữ liệu cần thiết.
Nghiên cứu định tính này nhằm khám phá và điều chỉnh thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty HomeNext qua mạng xã hội.
Nghiên cứu định lượng bắt đầu sau khi bảng câu hỏi khảo sát được hoàn thiện Mẫu khảo sát trong nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua phương pháp lấy mẫu từ khách hàng đã giao dịch và sinh viên đại học Thủ Dầu Một đã từng tiếp xúc với HomeNext.
Sau khi hoàn thành khảo sát, dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS để kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ được thực hiện để phát hiện các nhân tố mới Sau đó, chúng ta sẽ nhận xét sự tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, cũng như các biến độc lập với nhau Phân tích Anova sẽ được sử dụng để kiểm tra sự phù hợp của mô hình, và cuối cùng, tiến hành phân tích các yếu tố bằng cách thiết lập mô hình hồi quy.
Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ GIÁ TRỊ ỨNG DỤNG
Hiện nay, nhận biết thương hiệu là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp BĐS Đối với HomeNext, việc định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng là bước quan trọng để giữ chân và thu hút khách hàng Nghiên cứu này cung cấp thông tin thiết yếu, giúp công ty xác định hướng đi đúng đắn trong việc phát triển các kênh truyền thông mạng xã hội, từ đó nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu của HomeNext.
KẾT CẤU ĐỀ TÀI
Kết cấu đề tài được chia thành 5 chương:
− CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.1 Khái niệm bất động sản
Theo Điều 174 Bộ luật dân sự 2005, bất động sản được định nghĩa là các tài sản bao gồm đất đai, nhà và công trình xây dựng gắn liền với đất, cũng như các tài sản khác liên quan đến đất đai và các tài sản khác theo quy định của pháp luật.
Theo Philip Kotler (1997), thương hiệu được định nghĩa là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hoặc sự kết hợp giữa chúng, nhằm xác nhận sản phẩm của người bán và phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Thương hiệu là tập hợp các thuộc tính mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu Theo quan điểm này, sản phẩm chỉ là một phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho người tiêu dùng Các thành phần của marketing hỗn hợp như sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị cũng chỉ là những yếu tố cấu thành thương hiệu (Ambler và cộng sự, 1997) (trích dẫn bởi Phạm Thị Liên).
Thương hiệu là một phần quan trọng của sản phẩm, có chức năng chính là phân biệt sản phẩm của bạn với các sản phẩm cạnh tranh cùng loại.
Nhận biết thương hiệu là khả năng của khách hàng trong việc nhận diện và nhớ đến một thương hiệu cụ thể Đồng thời, đây cũng là tập hợp các liên tưởng mà doanh nghiệp mong muốn xây dựng và duy trì trong tâm trí khách hàng.
Nhận biết thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và thành công của doanh nghiệp Theo nghiên cứu của Phạm Thị Liên (2016), nhận biết thương hiệu là yếu tố quyết định trong giá trị thương hiệu, tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ Nó cũng là yếu tố chính giúp tạo sự khác biệt, từ đó kích thích ý định mua hàng của khách hàng.
5 cơ sở để khách hàng giữ thương hiệu của doanh nghiệp trong nhóm cân nhắc mua hàng của mình [8]
Theo Nguyễn Thanh Hồng Đức (2004), nhận biết thương hiệu là bước đầu tiên trong quá trình mua sắm của khách hàng và là tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh thương hiệu Thương hiệu nổi tiếng dễ dàng thu hút sự lựa chọn của khách hàng Sự nhận biết này được xây dựng thông qua các chương trình truyền thông như quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân và trưng bày sản phẩm.
Nhận biết thương hiệu là bước quan trọng trong xây dựng thương hiệu, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo sự khác biệt trong tiềm thức của người tiêu dùng về thương hiệu.
2.1.4 Các cấp độ nhận biết thương hiệu
Sự nhận biết thương hiệu có thể chia ra làm 4 cấp độ:
Nhớ đến đầu tiên (Top of mind - T.O.M) là thương hiệu mà khách hàng nghĩ đến ngay lập tức khi được hỏi về một loại sản phẩm cụ thể Điều này cho thấy thương hiệu đó luôn hiện hữu trong tâm trí của người tiêu dùng.
➢ Nhớ đến thương hiệu (Brand Recall): khách hàng tự nhớ ra thương hiệu mà không cần gợi ý
➢ Nhận biết có trợ giúp (Brand Recognition): khách hàng có thể nhận ra được thương hiệu nhưng cần có sự trợ giúp
➢ Không nhận biết (Unaware of brand): khách hàng hoàn toàn không nhận biết được thương hiệu dù đã có những gợi ý, trợ giúp
Sơ đồ 2.1: Mô hình các cấp độ nhận biết thương hiệu
(Nguồn: Nguyễn Thanh Hồng Đức, 2004)
2.1.5 Các yếu tố nhận biết thương hiệu
Theo Trương Đình Chiến (2005), thương hiệu của một doanh nghiệp hay tổ chức được nhận diện bởi cá nhân và các tổ chức khác thông qua ba yếu tố chính.
2.1.5.1 Nhận biết qua triết lý kinh doanh Đối với một doanh nghiệp, việc truyền tải triết lý kinh doanh của mình tới khách hàng và công chúng là một trong những việc được coi là quan trọng nhất và cũng khó khăn nhất Để làm được điều này doanh nghiệp phải thiết kế một loạt các công cụ như: khẩu hiệu, phương châm kinh doanh, cách ngôn kinh doanh Đối với mỗi loại công cụ đều phải được khẳng định, được tư duy Marketing của doanh nghiệp như:
Khẩu hiệu doanh nghiệp cần thể hiện cam kết với người tiêu dùng và công chúng, đồng thời phản ánh đặc trưng sản phẩm, dịch vụ Nó cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tuyên ngôn cạnh tranh và định vị thị trường Để hiệu quả, khẩu hiệu nên ngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm, phù hợp với văn hóa khi dịch thuật và có sức truyền cảm mạnh mẽ.
Phương châm kinh doanh của chúng tôi tập trung vào yếu tố con người, coi đây là nền tảng cho mọi quyết định Chúng tôi cam kết cải tiến liên tục sản phẩm và tư duy của toàn bộ đội ngũ lãnh đạo cùng nhân viên, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Cách ngôn và triết lý của doanh nghiệp tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, nâng cao mức sống cho cộng đồng và xã hội, đồng thời tạo dựng vị thế cạnh tranh vững mạnh Doanh nghiệp cần coi việc đạt được những thành công này là mục tiêu cốt lõi trong mọi hoạt động của mình, thường xuyên đổi mới và tái tạo giá trị Mỗi thương hiệu cần nỗ lực biến triết lý của mình thành hiện thực.
2.1.5.2 Nhận biết qua hoạt động của doanh nghiệp
Hoạt động của doanh nghiệp được thể hiện qua nhiều khía cạnh, bao gồm việc xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt với người tiêu dùng và công chúng Đồng thời, doanh nghiệp cần quản lý mối quan hệ giữa các thành viên nội bộ, tạo ra môi trường làm việc tích cực, cung cấp phúc lợi đáp ứng nhu cầu nhân viên Việc xây dựng không khí làm việc, giáo dục truyền thống và đào tạo nâng cao chuyên môn cũng đóng vai trò quan trọng Ngoài ra, nghiên cứu phát triển, nghiên cứu thị trường, quản lý kênh phân phối và chu kỳ sống sản phẩm là những yếu tố cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
Theo nghiên cứu của Dương Thị Phương Chi (2019), truyền thông xã hội bao gồm các trang Web và ứng dụng cho phép người dùng tạo, tham gia và chia sẻ nội dung Trong những năm gần đây, truyền thông xã hội phát triển nhanh chóng nhờ tính tương tác và khả năng tiếp cận cao Hình thức truyền thông này đang đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành một thị trường tiếp thị tiềm năng.
Mạng xã hội hiện nay thu hút hàng triệu người dùng mỗi ngày, với Facebook dẫn đầu với 2,234 tỷ người và YouTube đứng thứ hai với 1,9 tỷ người dùng Ngoài Facebook và YouTube, các nền tảng như Blog, Google Plus, Twitter, Instagram, LinkedIn, Myspace và Pinterest cũng thu hút đông đảo người sử dụng Những trang mạng xã hội này trở thành công cụ tiếp thị hiệu quả, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao nhận thức về thương hiệu Việc áp dụng đa dạng các phương tiện truyền thông xã hội là cần thiết để phát triển hoạt động tiếp thị, vì nó giúp doanh nghiệp tiếp cận thông tin người tiêu dùng và tạo sự gần gũi thông qua phản hồi nhanh chóng Tuy nhiên, nghiên cứu hiện tại chỉ dựa trên phương pháp định tính mà chưa được kiểm định bằng mô hình định lượng.
Một nghiên cứu khác của Nguyễn Thanh Hồng Ân và Nguyễn Văn Tuấn
Nghiên cứu năm 2017 cho thấy mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đã tạo ra sự tương tác tích cực giữa giảng viên và sinh viên, cũng như giữa các sinh viên với nhau Việc sử dụng mạng xã hội giúp sinh viên học tập dễ dàng và thú vị hơn, đồng thời khuyến khích lối sống chủ động và hỗ trợ trong việc chia sẻ, tìm kiếm thông tin, từ đó nâng cao kết quả học tập Ngoài ra, các trường đại học cũng có cơ hội quảng bá hình ảnh và nắm bắt thông tin về nhu cầu của sinh viên và xã hội một cách hiệu quả hơn Tuy nhiên, nghiên cứu này chủ yếu áp dụng phương pháp định tính mà chưa phát triển mô hình nghiên cứu theo phương pháp định lượng.
Theo nghiên cứu của Trần Thị Thịnh và Lê Thùy Hương (2018), truyền thông qua mạng xã hội (MXH) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp bất động sản tại Hà Nội Truyền thông trực tuyến hiện nay được xem là một trong những công cụ Marketing hiệu quả nhất, với MXH là một phương tiện chủ yếu trong chiến lược tiếp thị.
MXH đã trở thành nơi tập trung đông đảo người dùng, dễ dàng hình thành các xu hướng mới, đặc biệt là trong tiêu dùng BĐS Với đặc thù là sản phẩm đắt tiền và phức tạp, khách hàng thường cảm thấy an tâm hơn khi mua BĐS theo xu hướng hoặc số đông Do đó, việc áp dụng các phương thức truyền thông và tiếp thị qua MXH sẽ góp phần nâng cao giá trị thương hiệu cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực BĐS, đặc biệt là tại Hà Nội.
Nghiên cứu cho thấy khách hàng có nhiều cách để thu thập thông tin về bất động sản (BĐS), từ việc tìm kiếm chủ động đến tiếp nhận thông tin một cách tự nhiên Qua những phương thức đa dạng, khách hàng có thể tích lũy nhiều thông tin hơn, từ đó hình thành hình ảnh thương hiệu của các doanh nghiệp BĐS trong tâm trí họ và tạo cảm nhận tích cực về thương hiệu Tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu với 5 biến độc lập, phản ánh năm khía cạnh của truyền thông qua mạng xã hội (MXH): giải trí, tương tác, xu hướng, tùy biến và truyền miệng Tất cả các yếu tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến giá trị và khả năng nhận biết thương hiệu của các doanh nghiệp BĐS tại Hà Nội.
Nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Anh (2018) chỉ ra rằng phương tiện truyền thông mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng Tiếp thị qua mạng xã hội không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn duy trì lòng trung thành của khách hàng Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu với 4 yếu tố: câu chuyện thương hiệu, thông tin chất lượng cao, khả năng phản hồi và truyền miệng số, ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu tại Việt Nam Tuy nhiên, nghiên cứu chưa kiểm định mô hình giả thuyết bằng phương pháp định lượng.
Nghiên cứu của Nguyễn Thu Hà (2020) đã xác định 6 yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu của sinh viên đối với các công ty thương mại điện tử trên mạng xã hội Các yếu tố này bao gồm: thông tin, sự tương tác, độ tin cậy, sự hấp dẫn của nội dung, sự hiện diện của thương hiệu và trải nghiệm người dùng Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu trong cộng đồng sinh viên.
Nghiên cứu cho thấy rằng ba yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến khả năng nhận biết thương hiệu của sinh viên đối với các công ty thương mại điện tử trên mạng xã hội là thông tin công ty chia sẻ, nhu cầu của người dùng và sự chia sẻ của người dùng Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá trực tuyến và tạo ảnh hưởng tích cực từ người có sức ảnh hưởng.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu của sinh viên
(Nguồn: Sinh viên tự đề xuất)
Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu định lượng: thiết kế bảng câu hỏi và khảo sát thu thập số liệu
Nghiên cứu định tính: phỏng vấn và điều chỉnh thang đo
- Phân tích độ tin cậy
- Phân tích nhân tố khám phá
- Phân tích Anova và kiểm định giả thuyết
Kết quả nghiên cứu và đề xuất giải pháp Kết luận Xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
3.2.1 Mục tiêu của phương pháp định tính
Mục tiêu của nghiên cứu định tính là đánh giá tính phù hợp của các thang đo trong ngữ cảnh nghiên cứu, đồng thời khám phá ý tưởng, thu thập thông tin bổ sung, và điều chỉnh bảng câu hỏi Qua đó, nghiên cứu này giúp xây dựng bảng câu hỏi chính thức phục vụ cho khảo sát định lượng.
3.2.2 Cách thức thực hiện phương pháp định tính
Trong giai đoạn đầu của quá trình nghiên cứu, phương pháp định tính được áp dụng thông qua phỏng vấn Sinh viên đã tiến hành phỏng vấn 3 khách hàng trong phạm vi khảo sát và 5 sinh viên Đại học Thủ Dầu Một, những người đã từng tiếp xúc với HomeNext, nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội đến khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng Dựa trên dữ liệu và thông tin thu thập được, sinh viên đã củng cố và hoàn thiện bảng câu hỏi.
Ngẫu nhiên những khách hàng đã giao dịch với HomeNext và sinh viên Đại học Thủ Dầu Một đã từng biết đến HomeNext qua MXH.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
4.1.1 Tổng quan về công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
4.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
− Tên công ty: Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
− Tên viết tắt: HomeNext Corporation (HomeNext Corp – HNC)
− Địa chỉ đặt tại: số 77, đường số 8, khu dân cư Hiệp Thành 3, Thủ Dầu Một, Bình Dương
− Ngày thành lập: tháng 9 năm 2017
− Điều hành bởi: CEO Tống Trần Dương
− Lĩnh vực kinh doanh: Công ty HomeNext tập trung kinh doanh vào các lĩnh vực như:
• Tư vấn chiến lược phát triển dự án bất động sản
• Tư vấn chiến lược Sales và Marketing cho các dự án bất động sản (căn hộ, nhà phố, biệt thự)
• Môi giới mua bán bất động sản (căn hộ, nhà phố, biệt thự, đất nền)
• Môi giới cho thuê (Retail, Commercial Area, Serived Apartment)
• Đào tạo Sales và Marketing cho các doanh nghiệp Start-up và SME
• Đào tạo miễn phí Sales, Marketing và Leadership cho các trường đại học, các tổ chức phi lợi nhuận
Slogan của công ty "Home For Next Generation" thể hiện cam kết xây dựng một môi trường làm việc cho các thế hệ kế thừa, bao gồm nhân viên mới, thế hệ con cháu của khách hàng, doanh nghiệp Start-up, và sinh viên được công ty đào tạo Điều này không chỉ giúp công ty phát triển bền vững mà còn tạo ra giá trị cho cộng đồng và tương lai.
The business mission is to "build and provide a better home for the next generation," emphasizing the commitment to creating and delivering improved living environments for future generations.
Giá trị cốt lõi của công ty bao gồm chuyên nghiệp, chính trực, nhân văn và sáng tạo Chúng tôi chú trọng vào việc rèn luyện tính chuyên nghiệp trong tư vấn và môi giới bất động sản, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất Để trở thành một đơn vị kinh doanh đáng tin cậy, chúng tôi luôn giữ vững tính chính trực trong mọi hoạt động Chúng tôi cũng tìm kiếm cơ hội để khẳng định giá trị của công ty trong suốt quá trình kinh doanh, đồng thời đề cao sự sáng tạo trong việc trân trọng các nguồn tài nguyên hữu hình và vô hình.
− Quá trình phát triển của công ty:
Vào tháng 9 năm 2017, Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext đã được thành lập dưới sự lãnh đạo của CEO Tống Trần Dương, người có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành bất động sản.
Năm 2018, Bình Dương được xem là thị trường tiềm năng với nhiều cơ hội đầu tư hấp dẫn hơn so với các tỉnh lân cận HomeNext đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường và đạt được những bước tiến mạnh mẽ, gần như chiếm lĩnh thị trường bất động sản tại Bình Dương, đặc biệt trong lĩnh vực phân phối các dự án căn hộ Một số dự án tiêu biểu mà HomeNext đã thành công bao gồm The Habitat, Compass One, khu đô thị Phúc Đạt và nhà phố Midori.
Năm 2019, HomeNext đã phát triển mạnh mẽ, khẳng định thương hiệu và uy tín trong lĩnh vực bất động sản tại Bình Dương Trong năm này, hoạt động kinh doanh của công ty được mở rộng với việc phân phối nhiều dự án lớn, bao gồm cả các dự án trong nước và quốc tế như Eco Xuân Sky Residences.
C SkyView, Happy One, Thịnh Gia Tower, The Habitat giai đoạn 1, The Habitat giai đoạn 2, và Alva Plaza là những dự án nổi bật của HomeNext Đặc biệt, ngoài việc kinh doanh bất động sản, công ty còn đóng góp tích cực cho cộng đồng thông qua hợp tác với Đại Học Thủ Dầu Một, tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm về bán hàng, marketing và đào tạo miễn phí cho các doanh nghiệp khởi nghiệp.
Năm 2020, công ty đã duy trì hoạt động tích cực nhằm mở rộng quy mô và phát triển bền vững Chúng tôi tiếp tục phân phối nhiều dự án tiềm năng, trong đó có các dự án căn hộ chung cư nổi bật như Astral City và Minh Quốc Plaza.
The Emerald Golf View, The Habitat giai đoạn 3, Eco Xuân Sky Residences cùng nhiều dự án nhà phố khác và đất thổ cư khác
Vào đầu năm 2020, HomeNext đã thành lập công ty con On Home Asia, có trụ sở tại số 492, Đường Nguyễn Văn Trỗi, Khu 06, Phường Phú Lợi, Thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương On Home Asia chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công nội thất dành riêng cho khách hàng châu Á.
− Logo của công ty HomeNext:
Hình 4.1: Logo của Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
(Nguồn: Website HomeNext) 4.1.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của Công ty HomeNext
Chúng tôi thực hiện các hoạt động môi giới bất động sản tại tỉnh Bình Dương, cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch như định giá, tư vấn chuyển nhượng, mua bán và cho thuê bất động sản.
Chúng tôi cung cấp chương trình đào tạo chuyên môn và nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ bất động sản cho nhân viên công ty, sinh viên và các doanh nghiệp khởi nghiệp.
Thiết kế và xây dựng website nhằm quảng bá thương hiệu công ty, cung cấp thông tin hữu ích về thị trường bất động sản Đồng thời, website cũng giúp thu thập dữ liệu từ lượt tương tác và truy cập của khách hàng, từ đó nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của họ, góp phần thúc đẩy các chiến lược phát triển liên quan.
Đầu tư mạnh mẽ vào Marketing Online là cần thiết để nâng cao sự quảng bá sản phẩm và thương hiệu công ty, đồng thời thu hút lượng khách hàng tiềm năng lớn Việc này cũng giúp dễ dàng đo lường và kiểm soát hiệu quả kinh doanh của công ty.
HomeNext là một đơn vị môi giới bất động sản, đóng vai trò cầu nối hỗ trợ cá nhân và tổ chức trong các giao dịch mua bán và kinh doanh bất động sản.
HomeNext là đơn vị môi giới bất động sản chuyên tìm kiếm, phân tích và đánh giá dữ liệu về biến động cung cầu và giá cả trên thị trường Chúng tôi cam kết cập nhật thông tin mới nhất về giấy tờ pháp lý và quy định liên quan đến bất động sản, nhằm giúp khách hàng giải quyết nhanh chóng các vấn đề pháp lý và khó khăn trong giao dịch.
4.1.1.3 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
(Nguồn: Phòng vận hành công ty HomeNext)
THỐNG KÊ MÔ TẢ SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu được thực hiện với 180 mẫu khảo sát từ khách hàng đã giao dịch với HomeNext và sinh viên trường đại học Thủ Dầu Một, trong đó 166 mẫu hợp lệ đã được thu thập Các mẫu không hợp lệ, bao gồm những mẫu bị khuyết, đã được loại bỏ Bảng câu hỏi được mã hóa và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS để phân tích kết quả.
Bảng 4.7: Mô tả chung các mẫu khảo sát
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp từ dữ liệu thu thập)
Nữ 86 0,52 Độ tuổi Trên 40 tuổi 4 0,02
Trình độ học vấn Đại học 154 0,93
Thu nhập trung bình Dưới 5 triệu/tháng 69 0,42
Kết quả khảo sát từ 166 khách hàng cho thấy, 52% là nữ (86 người), 41% là nam (68 người) và 7% thuộc nhóm khác (12 người), cho thấy nữ giới là nhóm khách hàng chủ yếu biết đến HomeNext qua mạng xã hội Về độ tuổi, nhóm từ 18 đến 23 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 66% (109 người), tiếp theo là nhóm từ 24 đến 29 tuổi với 25% (42 người), trong khi nhóm từ 30 đến 40 tuổi chỉ chiếm 7% (11 người) và nhóm trên 40 tuổi không được đề cập.
2% (4 người) Qua khảo sát cho thấy, chủ yếu khách hàng nhận biết được thương hiệu của HomeNext qua MXH chủ yếu là những người trẻ tuổi
Trong khảo sát, 93% khách hàng tham gia có trình độ học vấn đại học (154 người), 4% có trình độ trên đại học (7 người), và 3% có trình độ trung cấp, cao đẳng (5 người) Điều này cho thấy rằng khách hàng của HomeNext chủ yếu là những người có trình độ học vấn cao, đặc biệt là từ đại học, không chỉ riêng sinh viên từ trường đại học Thủ Dầu Một.
Trong khảo sát về nghề nghiệp, sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất với 66% (109 người), tiếp theo là doanh nhân với 22% (36 người) và nhân viên văn phòng chiếm 13% (21 người) Điều này cho thấy sinh viên, với tính cách năng động và yêu thích khám phá qua mạng xã hội, có khả năng biết đến HomeNext nhiều nhất Đồng thời, tỷ lệ doanh nhân biết đến HomeNext cũng cao, phản ánh xu hướng của họ trong việc sử dụng mạng xã hội để cập nhật thông tin thị trường, vượt trội hơn so với nhân viên văn phòng.
Cuộc khảo sát cho thấy, 42% khách hàng có mức thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng, tương đương với 69 người Trong khi đó, 29% khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng/tháng (48 người), 19% có thu nhập từ 10 đến 20 triệu đồng/tháng (32 người), và 10% còn lại, tức 17 người, có thu nhập trên 20 triệu đồng/tháng.
Bảng 4.8: Tỷ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu HomeNext qua MXH
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp từ dữ liệu thu thập)
Anh chị biết đến HomeNext qua trang MXH nào?
Cụ thể, trong số 166 khách hàng nhận biết được thương hiệu của HomeNext qua truyền thông MXH thì có 82 người nhận biết thông qua Facebook (chiếm 49%),
Trong số 40 người được khảo sát, 23 người (14%) biết đến thương hiệu HomeNext qua LinkedIn, 8 người (5%) qua Twitter, và 53 người (32%) qua YouTube Điều này cho thấy rằng Facebook là nền tảng mạng xã hội quan trọng nhất trong việc quảng bá hình ảnh của HomeNext, giúp thương hiệu này trở nên gần gũi hơn trong tâm trí khách hàng.
HomeNext đã thành công trong việc tận dụng nền tảng YouTube, khi tỷ lệ khách hàng biết đến thương hiệu này thông qua kênh này đứng thứ hai Điều này cho thấy HomeNext nắm bắt xu hướng của người dùng, khi họ ngày càng ưa chuộng xem video trực quan hơn là đọc các bài viết chữ.
ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
4.3.1 Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Tính tương tác
Bảng 4.9: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Tính tương tác
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp từ dữ liệu thu thập)
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha sau loại biến
TT1: Tôi thường thảo luận về chất lượng phục vụ của HomeNext trên MXH 0,595 0,821
TT2: Tôi thường thảo luận về chất lượng sản phẩm BĐS mà HomeNext cung cấp trên MXH
TT3: Tôi thường đánh giá tốt những thông tin mà HomeNext cung cấp trên
HomeNext được đánh giá cao trên mạng xã hội với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0,833, vượt qua ngưỡng 0,6 Đối với yếu tố "Tính tương tác", tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng (Corrected Item – Total Correlation) lớn hơn 0,3, cho thấy sự đồng nhất và đáng tin cậy của các biến này.
Các sát xuất có thể làm tăng giá trị Cronbach’s Alpha của thang đo lên trên 0,833 Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.3.2 Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Phản hồi của công ty
Bảng 4.10: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Phản hồi của công ty
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp từ dữ liệu thu thập)
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha sau loại biến
PH1: HomeNext giải đáp thắc mắc của tôi trên MXH rất nhanh chóng 0,624 0,804
PH2: Những khiếu nại của tôi trên MXH được HomeNext giải đáp rất thuyết phục và hợp lí
PH3: HomeNext tương tác rất tích cực với những bình luận của tôi về HomeNext trên
PH4: Thời gian phản hồi tin nhắn trên
HomeNext có chỉ số MXH rất cao, đạt 0,600 và 0,814 Đối với yếu tố "Phản hồi của công ty", tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0,832, vượt mức chấp nhận 0,6, và không có biến nào cần loại bỏ để nâng cao giá trị này Do đó, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.3.3 Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Thông tin công ty chia sẻ
Bảng 4.11: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Thông tin công ty chia sẻ
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp từ dữ liệu thu thập)
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha sau loại biến
CS1: Thông tin về các sản phẩm bất động sản (đất nền, căn hộ) mà HomeNext cung cấp trên MXH là chính xác
CS2: HomeNext thường xuyên cập nhật các tin tức mới nhất về thị trường bất động sản trên MXH
CS3: Tôi nhận được thông tin thường xuyên từ HomeNext trên MXH 0,677 0,819
CS4: Thông tin mà HomeNext cung cấp trên MXH đáp ứng kịp thời nhu cầu tìm hiểu của tôi
CS5: Những thông tin nhận được từ
HomeNext trên MXH tác động đến ý định mua căn hộ của tôi
Tất cả các biến quan sát của nhân tố “Thông tin công ty chia sẻ” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0,852, vượt mức 0,6 Không có biến quan sát nào có thể loại bỏ để làm tăng hệ số Cronbach’s Alpha Do đó, tất cả các biến quan sát này được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.3.4 Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Tính tùy biến
Bảng 4.12: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Tính tùy biến
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp từ dữ liệu thu thập)
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha sau loại biến
TB1: HomeNext có nhiều trang MXH khác nhau 0,492 0,687
TB2: Tôi được cung cấp những thông tin hữu ích qua nhiều trang MXH khác nhau của HomeNext
TB3: Tôi dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết qua bất kì trang MXH nào của
Đối với nhân tố “Tính tùy biến”, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0,719, vượt mức chấp nhận 0,6, và không có biến quan sát nào cần loại bỏ để nâng cao hệ số này Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.3.5 Kiểm định độ tin cậy đối với thang Chia sẻ của người dùng
Bảng 4.13: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Chia sẻ của người dùng
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp từ dữ liệu thu thập)
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha sau loại biến
ND1: Tôi thường chia sẻ những tin tức về thị trường BĐS mà HomeNext cung cấp trên MXH
ND2: Tôi thường chia sẻ những sản phẩm
BĐS mà HomeNext cung cấp với bạn bè 0,651 0,847
ND3: Tôi thường chia sẻ trải nghiệm của mình trên MXH khi lựa chọn HomeNext làm đơn vị giao dịch
Tôi khuyến khích bạn bè trên mạng xã hội sử dụng dịch vụ của HomeNext Các biến quan sát liên quan đến "Chia sẻ của người dùng" đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0,860, vượt mức 0,6 được chấp nhận Không có biến quan sát nào cần loại bỏ để nâng cao Cronbach’s Alpha, do đó tất cả các biến quan sát sẽ được chấp nhận và sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.3.6 Kiểm định độ tin cậy đối với thang Nhận biết thương hiệu
Bảng 4.14: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Nhận biết thương hiệu
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp từ dữ liệu thu thập)
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha sau loại biến
NB1: Tính tương tác tốt 0,465 0,746
NB2: Phản hồi của công ty nhanh chóng 0,547 0,717
NB3: Thông tin công ty cung cấp hữu ích 0,641 0,687
NB4: Tính đa dạng của các kênh cung cấp thông tin 0,444 0,753
Đối với nhân tố "Nhận biết thương hiệu", tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0,764, vượt mức 0,6 chấp nhận Không có biến quan sát nào cần loại bỏ để cải thiện hệ số Cronbach’s Alpha, vì vậy tất cả các biến quan sát sẽ được chấp nhận và sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Như vậy, sau kiểm định Cronbach’s Alpha, tất cả các biến quan sát đều thỏa mãn điều kiện và được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
