1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO     CTY    GVHD : ThS. Ngô Ngọc Cƣơng SVTH : Đoàn Thị Thu Thủy MSSV: 506401300 Lớp: 06VQT2 TP. Hồ Chí Minh, 2011 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO     CTY    GVHD : ThS. Ngô Ngọc Cƣơng SVTH : Đoàn Thị Thu Thủy MSSV: 506401300 Lớp: 06VQT2 TP. Hồ Chí Minh, 2011 i  Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận đƣợc thực hiện tại Công ty Cổ phần Xây dựng & Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng về sự cam đoan này.  Tác giả (ký tên) ii LI C    Trong suốt quá trình học ở trƣờng Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh cũng nhƣ khoa Quản Trị Kinh Doanh, em đã đƣợc Thầy Cô cung cấp và truyền đạt tất cả các kiến thức chuyên môn cần thiết và quý báu, tổng kết lại những kiến thức chuyên môn mà mình đã học đƣợc và còn là cơ hội để học hỏi thêm rất nhiều kiến thức mới khi áp dụng vào đề tài đang thực hiên. Đồng thời rút ra đƣợc kinh nghiệm thực tế. Thông qua chuyên đề tốt nghiệp này, em xin gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Cô Ngô Ngọc Cƣơng đã tận tình hƣớng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Mặc dù luôn bận rộn trong công tác nhƣng Cô vẫn luôn dành những thời gian quý báu để phân tính và giảng giải cho em hiểu các vấn đề, giúp em có đủ kiến thức thực tế và lòng tự tin để hoàn thành luận văn nghiệp này. Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn Phòng tổ chức – hành chánh Hòa Bình, cũng nhƣ Công ty Cổ phần Xây dựng & Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình và một số cán bộ trong công ty đã hỗ trợ và cung cấp các số liệu để em có thể hoàn thành đề tài “ ” .Kết quả đạt đƣợc chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót khi thực hiện đề tài của mình. Kính mong quý Thầy Cô thông cảm bỏ qua. Sự phê bình góp ý của quý Thầy Cô và các bạn là những bài học kinh nghiệm cho chúng em sau này. Sau cùng chúng em xin kính chúc quý Thầy Cô mạnh khỏe, đạt đƣợc nhiều thắng lợi trong công tác nghiên cứu khoa học và trong sự nghiệp giáo dục. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 04 năm 2011.  iii     ---------      iv  GV-HD Tp. Hồ Chí Minh, ngày………tháng… năm 2011.  ThS.Ngô Ngọc Cƣơng v   . 1  . 1  . 1  2  . 2  2  . 4  4 qun tr nguc . 4 1.1.2. n ca qun tr nguc 5  6 1.2.1. Honh nguc . 6 1.2.2.  8 1.2.3. Tuyn d . 10 1.2.4. n nguc 12 1.2.5.  14  . 16 1.3.1.  . 18  . 19   22  22 2.1.1.  22 2.1.2.  . 28 2.1.3.  . 30   33  . 33  35 2.2.3.  . 37  39 vi  40  40  43    47  . 47 3.1.1.  . 47 3.1.2.Nhu c . 49  50 3.2.1.  50  .52  .53  . .55  .55  .58   vii    . 5   9  10  . 13  . 15  . 17   26 2  40  56 viii   2.1 . 29  2.2- 2010 . 30  2.3 - 2010 . 31   . 31 B-2010 34  2.6 . 41  2.7 42  2.8n . 43  2.9 . 45   . 54