TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------o0o------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TM XNK NGUYỄN VÀ LÊ GVHD: Th.S NGÔ NGỌC CƯƠNG SVTH : MAI SƠN MSSV : 506401089 LỚP : 06VQT1 TP. HCM, 2010 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô ngọc Cương Lớp 06VQT1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Thực hiện: Mai Sơn MSSV: 506401089 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tơi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Cơng ty TNHH XNK Nguyễn và Lê, khơng sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2010 Ký tên Mai Sơn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô ngọc Cương Lớp 06VQT1 Thực hiện: Mai Sơn MSSV: 506401089 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ----0O0---- ---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- Tp. HCM, ngày…tháng…năm (ký và ghi rõ họ tên) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô ngọc Cương Lớp 06VQT1 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Thực hiện: Mai Sơn MSSV: 506401089 LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập tại trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ, các thầy cơ đã trang bị những kiến thức, kỹ năng chun mơn cần thiết để giúp em nắm bắt, giải quyết các vấn đề thực tiễn. Trong thời gian thực tập tại cơng ty TNHH TM XNK Nguyễn và Lê, ban lãnh đạo cơng ty đã tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành báo cáo tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn q thầy cơ trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ, ThS. Ngơ Ngọc Cương đã chỉ dạy và hướng dẫn em trong q trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phòng nhân sực, phòng kế tốn của cơng ty TNHH TM XNK Nguyễn và Lê đã tạo điều kiện để được thực tập. Em xin chân thành cảm ơn anh Tiêu Nam Long đã hướng dẫn, giúp đỡ em trong thời gian thực tập và hồn thành báo cáo tốt nghiệp. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô ngọc Cương Lớp 06VQT1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Thực hiện: Mai Sơn MSSV: 506401089 Mục lục Nội dung Trang Lời mở đầu 1 Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhn lực 3 1.1 Khi niệm về quản trị nguồn nhn lực 3 1.1.1 Khi niệm 3 1.1.2 Cc mục tiu cơ bản của quản trị nguồn nhn lực 3 1.2 Cc hoạt động cơ bản của quản trị nguồn nhn lực trong doanh nghiệp 4 1.2.1 Hoạch định nguồn nhn lực 4 1.2.2 Tuyển dụng nhn vin 6 1.2.3 Phn tích cơng việc 9 1.2.4 Đo tạo v pht triển nguồn nhn lực 11 1.2.5 Lương v đi ngộ 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô ngọc Cương Lớp 06VQT1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Thực hiện: Mai Sơn MSSV: 506401089 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô ngọc Cương Lớp 06VQT1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Thực hiện: Mai Sơn 1 MSSV: 506401089 Lời Mở Đầu Quản trị nhân sự là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì “mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con ngƣời”. Thật vậy, quản trị nhân sự có mặt trong bất kỳ một tổ chức hay doanh nghiệp nào, nó có mặt ở tất cả các phòng ban, các đơn vị. Tầm quan trọng của yếu tố con ngƣời trong bất cứ một doanh nghiệp hay tổ chức nào dù có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động trong bất cứ lĩnh vực nào cũng là một thực tế hiển nhiên khơng ai phủ nhận đƣợc. Trong cơng ty mỗi con ngƣời là một thế giới riêng biệt nếu khơng có hoạt động quản trị thì ai thích làm gì thì làm, mọi việc sẽ trở nên vơ tổ chức vơ kỷ luật, cơng tác quản trị nhân sự sẽ giúp giải quyết vấn đề này, nó là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Chính vì nhận thấy đƣợc tầm quan trọng và sự cần thiết phải có cơng tác quản trị nhân sự trong bất cứ doanh nghiệp nào cho nên em đã lựa chọn đề tài: “ Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Cơng Ty TNHH TM XNK Nguyễn Và Lê” Trong thời thực tập tại cơng ty Cơng Ty TNHH TM XNK Nguyễn Và Lê, qua nghiên cứu cơng tác quản trị nhân sự của cơng ty em thấy cơng tác này của cơng ty thực hiện tƣơng đối tốt. Tuy nhiên do còn gặp phải một số khó khăn nên cơng ty vẫn còn một số điểm hạn chế nhất định. Vì thế nên em đã mạnh dạng đƣa ra một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty. Đề tài của em gồm 3 chƣơng: - Chƣơng 1:Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực - Chƣơng 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty TNHH TM XNK Nguyễn Và Lê Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô ngọc Cương Lớp 06VQT1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Thực hiện: Mai Sơn 2 MSSV: 506401089 - Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty TNHH TM XNK Nguyễn Và Lê Qua thời gian thực tập em đã có thời gian thực tế q báu, đƣợc tiếp xúc với mơi trƣờng làm việc năng động. Em xin chân thành cảm ơn các cơ chú, anh chị trong cơng ty TNHH TM XNK Nguyễn Và Lê đã giúp đỡ tơi rất nhiệt tình trong q trình thực tập tại cơng ty. Em xin chân thành cảm ơn GVHD ThS. Ngơ Ngọc Cƣơng, ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn em thực hiện khóa luận này. Với những nhận thức và khả năng còn hạn chế, khóa luận của em khơng tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong q thầy cơ giúp em sửa chữa, bổ sung những thiếu sót đó để khóa luận của em hồn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực là sự phối hợp một cách tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi điều kiện Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô ngọc Cương Lớp 06VQT1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Thực hiện: Mai Sơn 3 MSSV: 506401089 thuận lợi cho tài ngun nhân lực thơng qua các tổ chức, nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc và định hƣớng viễn cảnh của tổ chức. 1.1.2 Các mục tiêu cơ bản của quản trị nguồn nhân lực Đối với mục tiêu phục vụ nhân viên, nhà quản trị phải giúp nhân viên mình đạt đƣợc mục tiêu của họ. Trong phạm vi cơ quan tổ chức, mục tiêu này đƣợc đo lƣờng bằng sự thỏa mãn với cơng việc, thể hiện ở sự gắn bó với tổ chức và tích cực với cơng việc hay khơng. Trong khi các lý thuyết cổ điển về quản trị nhân sự chỉ quan tâm đến một đại lƣợng duy nhất là nâng cao lợi nhuận cho cổ đơng, thì học thuyết doanh nghiệp về quản trị nhân sự tân tiến lại chú trọng đến việc hài hòa và tối hảo về sự qn bình giữa các đại lƣợng thuộc các nhóm đƣợc hƣởng lợi ích sau đây. - Khách hàng - Nhân viên - Cổ đơng - Mơi trƣờng (xã hội và sinh thái) 1.2 Các hoạt động cơ bản của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực Khái niệm Hoạch định nguồn nhân lực là một tiến trình triển khai thực sự các kế hoạch và các chƣơng trình nhằm bảo đảm rằng cơ quan sẽ có đúng số lƣợng, đúng số ngƣời, bố trí đúng nơi, đúng lúc và đúng chỗ. Quy trình hoạch định nguồn nhân lực Gồm có 4 bƣớc: * Bƣớc 1: Đề ra nhu cầu và dự báo nhu cầu: - Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực: Sau khi dự báo nhu cầu về sản xuất kinh doanh, ngƣời quản trị sẽ dựa vào đó mà dự báo nhu cầu về nguồn nhân lực một Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô ngọc Cương Lớp 06VQT1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Thực hiện: Mai Sơn 4 MSSV: 506401089 cách cụ thể nhƣ: đơn vị sản phẩm sẽ đƣợc sản xuất, doanh thu là bao nhiêu và phải cần bao nhiêu lao động… - Dự báo khả năng có sẵn về nguồn nhân lực: Ngƣời quản trị phải xác định xem nguồn cung cấp nhân sự sẽ lấy từ đâu. Nhiều cơng nhân có sẵn trong cơ quan sẽ đáp ứng đủ nhu cầu trong tƣơng lai, nhƣng cũng có nhiều trƣờng hợp số cơng nhân hiện hữu có thiếu nhiều kỹ năng và chƣa đủ khả năng đảm nhận các cơng việc trong tƣơng lai. Vì vậy, cấp quản trị phải quản trị hồ sơ một cách khoa học để có thể nắm đƣợc khả năng của nhân viên mình và từ đó nhà quản trị dễ dàng dự báo về nguồn nhân lực. * Bƣớc 2: Đề ra chính sách: - Sau khi các chun viên phân tách và đối chiếu giữa nhu cầu và khả năng của cơng ty nhờ vào hệ thống thơng tin, bộ phận quản trị nguồn nhân sự sẽ đề xuất một số chính sách, thủ tục và các kế hoạch cụ thể. Nếu cơng ty đủ khả năng cung ứng theo nhu cầu, cơng ty có nên áp dụng chính sách cũ khơng hay cần sắp xếp lại. Trong trƣờng hợp dƣ thừa nhân viên cơng ty có chính sách gì và hành động nhƣ thế nào? Và trong trƣờng hợp thiếu nhân viên, cơng ty cần có chính sách và kế hoạch cụ thể. Trong cả hai trƣờng hợp trên, Giám đốc nhân sự phải cân nhắc, tính tốn sao cho phù hợp với ngân sách của cơng ty và trình cho ban Giám đốc phê chuẩn. * Bƣớc 3: Thực hiện kế hoạch: - Khiếm dụng nhân viên ( thiếu nhân viên): Trong trƣờng hợp thiếu nhân viên, nhà quản trị phải thực hiện các chƣơng trình nhƣ: thun chuyển, thăng chức, gián chức, tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên nhằm bổ sung kịp thời nhân viên theo đúng cơng việc, đúng khả năng của nhân viện. Tóm lại, khi trong cơng ty bị thiếu nhân viên, nhà quản trị phải tìm mọi cách để sắp xếp lại nguồn nhân lực một cách hợp lý. . Nguồn Nhân Lực Tại Cơng Ty TNHH TM XNK Nguyễn Và Lê Trong thời thực tập tại cơng ty Cơng Ty TNHH TM XNK Nguyễn Và Lê, qua nghiên cứu cơng tác quản trị nhân. 2 MSSV: 506401089 - Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty TNHH TM XNK Nguyễn Và Lê Qua thời gian thực tập em