Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu này là đánh giá điểm mạnh và điểm yếu trong quản trị nguồn nhân lực tại TTTM Vincom Plaza Kon Tum Từ đó, nghiên cứu sẽ đưa ra các kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình quản trị nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nghiên cứu cơ sở lý luận về Quản trị nguồn nhân lực
Vận dụng các lý thuyết lý luận vào việc nghiên cứu Quy trình quản trị nguồn nhân lực tại Vincom plaza Kon Tum
Bài viết này phân tích những ưu điểm và hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm thương mại Vincom Plaza Kon Tum Đồng thời, đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế hiện có và nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại TTTM Vincom Plaza Kon Tum.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp chuyên gia bao gồm việc tham khảo ý kiến từ các chuyên viên nhân sự tại công ty thực tập và ý kiến từ giảng viên hướng dẫn thực tập.
Phương pháp điều tra phân tích: thu thập các số liệu có liên quan, cần thiết cho đề tài để phân tích
Phương pháp thống kê: sau khi thu thập các số liệu có liên quan thì tiến hành thống kê lại một cách logic để dễ dàng phân tích hơn
Phương pháp so sánh: các số liệu thu thập về sẽ được so sánh để rút ra được các biến động về tình hình nhân sự trong công ty
Phương pháp đối chiếu, tổng hợp: sau khi phân tích sẽ đối chiếu, tổng hợp lại để đưa ra những nhận xét, kết luận chính xác.
Cấu trúc bài viết
Chương I:Những vấn đề cơ sở lý luận về hoạt động quản trị nguồn nhân lực
Chương II: Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm thương mại Vincom plaza Kon Tum
Chương III: Phương hướng và các giải pháp cải tiến công tác quản trị
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
LÝ LUẬN CHUNG
1.1.1 Khái niệm và chức năng của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong việc quản lý tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp: con người Sự thành công trong việc thực hiện các chiến lược và đạt được mục tiêu phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực Đây là một bộ phận thiết yếu của quản trị kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Các nhà quản trị cần nắm vững và áp dụng quản trị nguồn nhân lực để phòng ngừa những vấn đề tiềm ẩn trong tổ chức.
– Thuê không đúng nhân viên
– Thuê nhân viên làm không đúng việc
– Số lượng nhân viên nhiều
– Nhân viên làm không hết năng lực
– Nhân viên nghĩ họ không được trả lương , đối xử công bằng…
Quản trị nguồn nhân lực hiệu quả giúp công ty sở hữu đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có kỹ năng và kiến thức vững vàng Những nhân viên nhiệt tình sẽ cống hiến hết mình cho công việc, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Phong cách quản trị có ảnh hưởng lớn đến bầu không khí và tâm lý trong tổ chức, tác động trực tiếp đến tâm lý và năng suất lao động của từng thành viên Vì vậy, quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự phát triển bền vững của tổ chức trên thị trường.
Quản trị nguồn nhân lực tại Việt Nam, một quốc gia có nền kinh tế đang chuyển đổi và trình độ công nghệ còn hạn chế, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút, đào tạo và phát triển nhân lực Nhà nước khuyến khích phát triển bền vững "bằng con người và vì con người", do đó, việc xây dựng hệ thống triết lý, chính sách và hoạt động chức năng trong quản trị nguồn nhân lực là cần thiết để đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức và nhân viên.
Trong bối cảnh sản xuất kinh doanh hiện nay, các nhà quản trị nhân lực đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm việc ứng phó với những thay đổi trong môi trường kinh doanh và biến động liên tục của thị trường lao động Những vấn đề này phụ thuộc vào đặc điểm của tổ chức như cấu trúc, tài chính và trình độ phát triển.
Hầu hết các tổ chức đều cần thực hiện các hoạt động cơ bản như xác định nhu cầu nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng, bố trí nhân viên, đào tạo và trả công Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực được phân chia thành ba nhóm chính.
– Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực bao gồm
Nhóm này tập trung vào việc đảm bảo đủ số lượng nhân viên có phẩm chất phù hợp cho doanh nghiệp thông qua các hoạt động như hoạch định nhu cầu nhân viên, phân tích công việc và tuyển dụng Để tuyển chọn đúng người cho đúng vị trí, doanh nghiệp cần dựa vào kế hoạch sản xuất, kinh doanh và tình hình sử dụng nhân viên hiện tại, từ đó xác định các công việc và vị trí cần bổ sung nhân lực.
Phân tích công việc giúp doanh nghiệp xác định số lượng nhân viên cần tuyển và tiêu chuẩn yêu cầu cho ứng viên Áp dụng các kỹ năng tuyển dụng như trắc nghiệm và phỏng vấn sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lựa chọn ứng cử viên phù hợp nhất cho vị trí công việc.
Nhóm chức năng tuyển dụng thực hiện nhiều hoạt động quan trọng, bao gồm dự báo và hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, phỏng vấn và trắc nghiệm ứng viên Họ cũng chịu trách nhiệm thu thập, lưu giữ và xử lý thông tin liên quan đến nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
– Nhóm chức năng đào tạo – phát triển của quản trị nguồn nhân lực
Nhóm này tập trung vào việc nâng cao năng lực của nhân viên, đảm bảo rằng họ sở hữu các kỹ năng và trình độ cần thiết để thực hiện tốt công việc Đồng thời, nhóm cũng tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa các khả năng cá nhân của mình.
Nhóm này chủ yếu tập trung vào việc hướng nghiệp, huấn luyện và đào tạo kỹ năng thực hành cho công nhân Họ cũng chú trọng bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn và cập nhật kiến thức, phương pháp quản lý mới cùng với kỹ thuật công nghệ tiên tiến cho cán bộ quản lý và nhân viên chuyên môn.
– Nhóm chức năng duy trì nguồn lực
Nhóm này tập trung vào việc tối ưu hóa nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, bao gồm hai chức năng chính: khuyến khích và động viên nhân viên, cũng như duy trì và phát triển các mối quan hệ lao động tích cực.
Chức năng kích thích và động viên trong doanh nghiệp liên quan đến các chính sách và hoạt động nhằm khuyến khích nhân viên làm việc hăng say, tận tâm và có trách nhiệm Những biện pháp này giúp nâng cao chất lượng công việc và đảm bảo sự hoàn thành tốt nhiệm vụ của từng cá nhân trong tổ chức.
Xây dựng và quản lý hệ thống thang bảng lương là hoạt động quan trọng trong việc thiết lập các chính sách về lương bổng, thăng tiến, kỷ luật, tiền thưởng, phúc lợi và phụ cấp Đồng thời, việc đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên cũng góp phần vào chức năng kích thích và động viên hiệu quả trong tổ chức.
Chức năng quan hệ lao động bao gồm các hoạt động nhằm cải thiện môi trường làm việc và mối quan hệ trong công việc, như ký kết hợp đồng lao động và giải quyết tranh chấp Việc này không chỉ giúp xây dựng sự tin tưởng giữa người lao động và người sử dụng lao động mà còn góp phần nâng cao hiệu quả công việc.
5 quyết khiếu tố, tranh chấp lao động, giao tế nhân viên, cải thiện môi trường làm việc, y tế, bảo hiểm và an toàn lao động
Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết của việc công tác quản trị nhân sự
Nhân tố môi trường kinh doanh
Môi trường bên ngoài doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp Sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố bên ngoài, doanh nghiệp sẽ xác định được sứ mệnh và mục tiêu của mình một cách rõ ràng hơn.
Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh có ảnh hưởng sâu sắc đến quản trị nhân sự, đặc biệt trong giai đoạn suy thoái hoặc bất ổn Khi kinh tế đi xuống, doanh nghiệp phải điều chỉnh chính sách nhân sự để duy trì lao động có tay nghề trong khi vẫn giảm chi phí Điều này có thể dẫn đến việc giảm giờ làm, cho nhân viên tạm nghỉ việc hoặc cắt giảm phúc lợi.
Dân số phát triển nhanh chóng vượt trội hơn so với tăng trưởng kinh tế, dẫn đến nhu cầu việc làm cao trong lực lượng lao động hàng năm Điều này tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc lựa chọn lao động có chất lượng.
Một nền văn hoá xã hội có nhiều đẳng cấp và giá trị không đồng nhất sẽ kìm hãm sự phát triển, không cung cấp đủ nhân tài cho doanh nghiệp Hệ quả là bầu không khí văn hoá trong doanh nghiệp bị ảnh hưởng tiêu cực.
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh không chỉ diễn ra ở sản phẩm mà còn ở nhân sự, vì nhân sự là yếu tố cốt lõi của quản trị Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần quản trị nhân sự hiệu quả, coi nhân sự là tài nguyên quý giá nhất Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng chính sách nhân sự hợp lý, biết lãnh đạo, động viên và khen thưởng để tạo ra môi trường làm việc tích cực và bền vững.
Trong một doanh nghiệp, không khí gắn bó giữa các nhân viên là rất quan trọng Để giữ chân nhân tài, doanh nghiệp cần có chế độ lương bổng hợp lý, cải thiện môi trường làm việc và nâng cao phúc lợi Nếu không thực hiện tốt chính sách nhân sự, doanh nghiệp sẽ dễ dàng mất đi những nhân viên có trình độ vào tay đối thủ cạnh tranh Sự ra đi của nhân viên không chỉ đơn thuần là vấn đề lương bổng, mà còn là kết quả của nhiều yếu tố khác nhau.
Các nhà quản trị cần đào tạo nhân viên để theo kịp sự phát triển của khoa học - kỹ thuật Khi công nghệ thay đổi, một số kỹ năng có thể trở nên không cần thiết, buộc doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động Sự tiến bộ trong khoa học đồng nghĩa với việc giảm số lượng nhân viên nhưng vẫn phải duy trì sản lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm Do đó, nhà quản trị cần phải sắp xếp lại lực lượng lao động dư thừa một cách hợp lý.
Khách hàng là mục tiêu chính của mọi doanh nghiệp, vì họ mua sản phẩm và dịch vụ, góp phần quyết định doanh thu - yếu tố sống còn cho sự tồn tại của doanh nghiệp Do đó, các nhà quản trị cần đảm bảo rằng nhân viên sản xuất các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng Họ cũng phải truyền đạt cho nhân viên rằng không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không tồn tại, và do đó, không có cơ hội việc làm cho họ Nhân viên cần nhận thức rằng doanh thu của doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến tiền lương của họ, và nhiệm vụ của quản trị nhân sự là giúp họ hiểu rõ điều này.
*Môi trường bên trong của doanh nghiệp:
Sứ mạng và mục tiêu của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong môi trường nội bộ, ảnh hưởng trực tiếp đến các bộ phận chuyên môn, đặc biệt là bộ phận quản trị nhân sự.
Chính sách chiến lược của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong quản trị nhân sự, bao gồm việc đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho nhân viên, khuyến khích họ phát huy tối đa khả năng, và áp dụng chế độ lương thưởng hợp lý để thúc đẩy năng suất làm việc cao.
Bầu không khí và văn hoá doanh nghiệp là hệ thống giá trị, niềm tin và chuẩn mực chung, giúp thống nhất các thành viên trong tổ chức Những tổ chức thành công thường là những nơi nuôi dưỡng và khuyến khích sự sáng tạo, thích ứng năng động.
Nhân viên trong doanh nghiệp là những cá thể độc lập với năng lực, nguyện vọng và sở thích khác nhau Do đó, nhu cầu và mong muốn của họ cũng rất đa dạng Để quản trị nhân sự hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng những yếu tố này nhằm đưa ra các biện pháp quản lý phù hợp nhất.
Với sự phát triển của khoa học và kỹ thuật, trình độ và khả năng nhận thức của người lao động ngày càng được nâng cao Sự thay đổi này ảnh hưởng đến cách họ nhìn nhận công việc, đồng thời làm thay đổi những yêu cầu, mong muốn và mức độ hài lòng cũng như phần thưởng mà họ nhận được từ công việc.
Trong bối cảnh thay đổi liên tục của nhu cầu và sở thích cá nhân, quản trị nhân sự cần nắm bắt những xu hướng này để đảm bảo sự hài lòng và gắn bó của người lao động với doanh nghiệp Sự thành công của doanh nghiệp trên thị trường phụ thuộc nhiều vào yếu tố con người, do đó, việc đáp ứng mong muốn của nhân viên là nhiệm vụ quan trọng trong công tác nhân sự.
Tiền lương là nguồn thu nhập chủ yếu của người lao động, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của họ Mục tiêu của người lao động là cung cấp sức lao động để nhận được tiền công xứng đáng.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TTTM VINCOM PLAZA KON TUM
QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY NĂM 2019 ĐẾN NAY
Vincom Plaza Kon Tum là một chi nhánh của Công ty Cổ phần Vincom Retail, được thành lập theo Giấy Chứng nhận Đăng ký Doanh nghiệp số 0105850244 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu vào ngày 11 tháng 04 năm 2012 và đã trải qua 20 lần thay đổi, lần gần nhất vào ngày 02 tháng 01 năm 2019 Tập đoàn Vingroup đã bắt đầu phát triển các trung tâm thương mại mang thương hiệu “Vincom” từ năm 2004.
Vincom Retail được thành lập vào năm 2013 với mục tiêu phát triển và vận hành hệ thống trung tâm thương mại mang thương hiệu Vincom Công ty đã chính thức chuyển đổi thành Công ty cổ phần từ ngày 14 tháng 05 năm 2013 Đến nay, Vincom Retail vẫn giữ vị trí dẫn đầu tại thị trường Việt Nam với 79 trung tâm thương mại trải rộng trên 43 tỉnh thành, phát triển theo bốn mô hình sản phẩm: Vincom Center, Vincom Mega Mall, Vincom Plaza và Vincom+.
Logo Vincom Retail được thiết kế với hình ảnh cánh chim bay về phía mặt trời, biểu trưng cho khát vọng vươn tới thành công rực rỡ cả trong nước và quốc tế Hình cánh chim sải cánh, tạo thành chữ V, không chỉ đại diện cho tên gọi Việt Nam mà còn thể hiện niềm tự hào dân tộc Bên cạnh đó, logo cũng là biểu tượng của chiến thắng (Victory).
Ngày 24.12.2019, TTTM Vincom plaza Kon Tum chính thức khai trương với tổng diện tích 15.055 m 2 , tọa lạc tại đường Phan Đình Phùng – nằm trên tuyến đường quốc lộ chính là đầu mối giao thông kết với chức năng chính là khối trung tâm thương mại dịch vụ và khu nhà ở thương mại (shophouse) Việc đầu tư xây dựng trung tâm thương mại, nhà ở thương mại có thể đáp ứng hiệu quả nhu cầu về nhà ở, có thể đáp ứng linh hoạt nhu cầu kinh doanh của chủ đầu tư và cũng phù hợp với quy hoạch phát triển của tỉnh Kon Tum Được xây với quy mô 1 tầng hầm và 04 tầng nổi, là nơi hội tụ hơn 40 gian hàng bao gồm Thương hiệu thời trang, vui chơi giải trí, ẩm thực uy tín trong nước và quốc tế Đặc biệt, nơi đây còn hấp dẫn bởi những dịch vụ và sản phẩm mới – độc – lạ lần đầu tiên xuất hiện tại phố núi Kon Tum
Tỉnh đã nỗ lực thu hút đầu tư, dẫn đến sự hiện diện của nhiều tập đoàn lớn triển khai các dự án tại địa phương Nổi bật trong số đó là dự án Tổ hợp Trung tâm Thương mại kết hợp nhà ở thương mại (shophouse) của Công ty CP Vincom Retail thuộc Tập đoàn Vingroup.
Dự án Tổ hợp Trung tâm Thương mại kết hợp nhà ở thương mại (shophouse) tọa lạc tại vị trí đắc địa trên trục đại lộ Phan Đình Phùng, giữa lòng thành phố Đối diện dự án là công viên văn hóa - giải trí với không gian xanh mát, tạo điều kiện lý tưởng cho cư dân Trong bán kính 1km, cư dân dễ dàng kết nối đến các khu vực trọng yếu như UBND thành phố, trường học và bệnh viện, làm cho đây trở thành vị trí vàng để phát triển mô hình nhà phố thương mại.
Tổ hợp Vincom shophouse bao gồm 22 căn nhà phố thương mại mang kiến trúc tân cổ điển sang trọng, thiết kế 4 tầng với diện tích sàn từ 230,7m2 đến 360m2 Thiết kế linh hoạt này đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh và sinh hoạt gia đình trong cùng một không gian sống.
Tầng trệt của các căn shophouse cung cấp không gian kinh doanh rộng rãi với mặt tiền từ 5m - 7m, lý tưởng cho các loại hình kinh doanh hiện đại như nhà hàng, cửa hàng tiện lợi, thời trang hoặc văn phòng đại diện Các tầng trên mang đến không gian sống đẳng cấp cho cả gia đình, bao gồm khu vực sinh hoạt chung và không gian riêng tư cho từng thành viên.
Tổ hợp Vincom Plaza và Vincom Shophouse, kết hợp hai yếu tố vàng trong bất động sản, hứa hẹn sẽ trở thành điểm đến sôi động tại Kon Tum, thu hút đông đảo cư dân và du khách Trong bối cảnh địa phương đang thiếu các trung tâm mua sắm, vui chơi và giải trí hiện đại, tổ hợp này không chỉ mở ra cơ hội kinh doanh vượt trội mà còn gia tăng giá trị bền vững trong tương lai.
Vincom Shophouse Kon Tum, mô hình “2 trong 1” đầu tiên tại Kon Tum, kết hợp giữa không gian sống và kinh doanh, hứa hẹn sẽ là “Điểm vàng đầu tư - Nâng tầm chuẩn sống” trong lòng đô thị trẻ năng động.
Dự án Tổ hợp Trung tâm Thương mại kết hợp nhà ở thương mại (shophouse) của Công ty CP Vincom Retail thuộc Tập đoàn Vingroup là một trong những dự án lớn đang được đầu tư tại tỉnh, góp phần phát triển kinh tế địa phương.
Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp:
Vincom Plaza Kon Tum mang đến cho người dân phố núi trải nghiệm mua sắm hiện đại với hơn 40 thương hiệu nổi tiếng trong nước và quốc tế như Pierre Cardin, Couple TX, John Henry, Ninety 9, Mumuso, Kichi Kichi, Gogi House, CGV, và Pozza Tea.
Chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên biệt cho các ngành hàng Mỹ phẩm và Chăm sóc sức khỏe Medicare vừa ra mắt tại Kon Tum, đánh dấu mô hình bán lẻ tiêu chuẩn TTTM đầu tiên tại khu vực này Tại cửa hàng, khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm hơn 40 thương hiệu nổi tiếng trong nước và quốc tế.
Thế giới Ẩm thực phong phú tại TTTM, nằm ở tầng 1 và tầng 4, quy tụ những nhà hàng nổi tiếng như Gogi House, Kichi Kichi, Cafe Bốn mùa Xanh, và Mesa Đây sẽ là điểm đến lý tưởng cho người dân phố núi, mang đến trải nghiệm thưởng thức hương vị đặc sắc và đa dạng từ nhiều quốc gia trên thế giới.
Khu vui chơi giải trí
CGV Vincom Plaza Kon Tum là rạp chiếu phim mang phong cách vintage độc đáo, lấy cảm hứng từ "Nhà máy bắp rang", thu hút giới trẻ với không gian đẹp và thoải mái để "sống ảo" và thưởng thức điện ảnh Rạp có 3 phòng chiếu với tổng cộng 412 ghế, trong đó nổi bật là phòng chiếu phim thượng hạng hiện đại với ghế da sang trọng, mang đến trải nghiệm giải trí tuyệt vời cho cư dân phố núi.
CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
2.2.1 Cơ cấu nhân viên làm việc tại công ty
Sơ đồ2.1 Cơ cấu tổ chức nhân viên làm việc tại công ty
2.2.2 Chế độ làm việc của nhân viên
- Thu nhập ổn định, cạnh tranh.Thu nhập: 6-8 triệu đồng
Giám đốc ban quản lý
Trưởng bộ phận an ninh
Các nhân viên Các nhân viên Các nhân viên
- Chính sách lương thưởng rõ ràng cho các nhân viên có năng lực cống hiến
Chế độ phúc lợi hấp dẫn bao gồm việc tặng quà và tiền mặt trong các dịp lễ, Tết, cùng với các ưu đãi đặc biệt khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của các công ty thành viên trong tập đoàn.
- Phụ cấp ăn ca cho ca làm việc
- Kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm
- Nhân viên được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH,BHYT,BH sức khỏe
- Môi trường làm việc lịch sự, chuyên nghiệp tại hệ thống của tập đoàn Vingroup
2.2.3 Điều kiện và môi trường làm việc
Môi trường làm việc tại Vingroup được đánh giá là cạnh tranh và lý tưởng cho những người dám nghĩ, dám làm, với khát khao cống hiến Với hàng chục trung tâm thương mại tại các thành phố lớn và khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp Vinpearl, Vingroup mang đến một không gian làm việc sang trọng, đẳng cấp, trở thành niềm mơ ước của nhiều lao động.
CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VINCOM
Bước 1: xác định môi trường mục tiêu và chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp
Kinh tế Việt Nam đang trải qua giai đoạn tăng trưởng ổn định và nhanh chóng, với GDP tăng trưởng trung bình trên 7% trong suốt 10 năm qua Nhu cầu sử dụng điện máy trên thị trường thường tăng theo sự phát triển kinh tế, và dự báo tốc độ tăng trưởng này sẽ được duy trì trong những năm tới.
Kon Tum sở hữu điều kiện tự nhiên thuận lợi cho sự phát triển của ngành bất động sản, đặc biệt là tại khu vực trung tâm Vincom Plaza, nằm ở vị trí đắc địa trong thành phố, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh trong khu vực lân cận Bên cạnh đó, sự phát triển này còn thu hút các tỉnh lân cận như Gia Lai và các huyện Đăk Hà, Sa Thầy, nơi có tiềm năng phát triển mạnh mẽ.
Môi trường xã hội và văn hóa đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các công ty, ảnh hưởng đến nhiều tổ chức trong nền kinh tế Những yếu tố này có thể tạo ra cả cơ hội lẫn nguy cơ trong quá trình kinh doanh.
Trong những năm gần đây, sự phát triển của bất động sản đã tác động mạnh mẽ đến các trung tâm thương mại bán lẻ, đặc biệt là Vincom Plaza Sự xuất hiện của Vincom Plaza không chỉ nâng cao giá trị thương mại mà còn thu hút lượng khách hàng đáng kể.
90% CBNV khối vận hành (cấp C, NV) đạt chứng chỉ đào tạo cơ bản (tương đương
90% nhân viên gian hàng đạt chứng chỉ đào tạo cơ bản ( tương đương 13,882 người)
Kế hoạch hợp tác kinh doanh/marketing với 30 khách chuỗi lớn nhằm cải thiện tình hình kinh doanh/ MKT
Tỷ lệ FF đến TTTM Vincom đạt: 79.865.000 lượt tại thời điểm 30/6/2021
Tỷ lệ Footfall đến GWs đạt: 1.017.638 lượt tại thời điểm 20/7/2020
Chất lượng nhân sự: Đảm bảo tỷ lệ lấp đầy các vị trí cấp T (CBLĐ) là 100% Tỷ lệ kết quả ĐGHQCV Qúy 2/2021 A+B đạt 40%
Hiệu quả tài chính: đạt chỉ tiêu EBITDA vận hành tại các TTTM đã đăng ký
Chiến lược “Vin28” là chương trình thi đua kỷ niệm 28 năm thành lập tập đoàn Vingroup (8/8/1993 – 8/8/2021), diễn ra hàng năm với nhiều hoạt động phong phú Chương trình không chỉ tập trung vào thi đua thành tích trong nghiên cứu, vận hành, sản xuất và kinh doanh mà còn tổ chức các giải thưởng văn thể mỹ như thi văn nghệ, giải chạy, thi sáng tác và thi hát, với các chỉ tiêu đa dạng ở nhiều khía cạnh khác nhau.
Trong 5 năm tới (2019-2023) Vingroup sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới dự án với tốc độ phát triển nhanh và đảm bảo độ phủ cao; linh hoạt trong việc tiếp cận các thị trường mới với bốn mô hình sản phẩm đa dạng: Vincom Center, Vincom Mega Mall, Vincom Plaza, Vincom; tập trung chăm sóc, hỗ trợ để phát triển khách thuê đồng hành trong nhiều dự án, tiếp tục nâng tỷ lệ khách chuỗi với chính sách riêng để phát triển khách chuỗi theo từng mô hình TTTM; tận dụng quỹ đất của Vingroup và Vinhomes trong việc mở rộng các mô hình Vincom Center và Vincom Mega Mall
Vincom Plaza Kon Tum cam kết thực hiện chiến lược 5 năm của tập đoàn bằng cách cải thiện hệ thống và quy mô, đồng thời phát triển thêm nhân sự với 20 nhân viên cho mỗi trung tâm thương mại Để đảm bảo chất lượng, các nhân sự này sẽ được đào tạo qua các khóa học cơ bản theo quy định của công ty, bao gồm tiêu chuẩn dịch vụ và an toàn vệ sinh lao động Để thu hút và giữ chân nhân tài, công ty đã xây dựng chính sách lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với từng vị trí, kỹ năng và trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên, nhằm ghi nhận đúng đóng góp và kết quả công việc của từng cá nhân.
Bước 2: Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân lực hiện tại trong doanh nghiệp và xác định các chiến lược nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh.
* Tình hình quản lý nhân sự trong Vincom plaza Kon Tum
Vincom Plaza Kon Tum chính thức khai trương vào ngày 24/12/2019, với đội ngũ lao động đã qua đào tạo và ký hợp đồng chính thức Theo báo cáo lao động năm 2021, số lượng lao động tại Vincom Plaza Kon Tum trong ba năm 2019, 2020 và 2021 ít có sự biến động.
Bảng 2.1 Tình hình quản lý nhân sự trong Vincom plaza Kon Tum
Trong năm 2021, số lượng nhân sự tại TTTM không có sự biến động lớn, với phần lớn lao động làm việc theo hợp đồng không xác định thời hạn Nhân viên đã tham gia các khóa đào tạo và huấn luyện nghề, với kết quả được theo dõi qua hệ thống sabaclould, bao gồm nội quy, chất lượng dịch vụ và đào tạo định hướng Đối với bộ phận quản lý, các ứng viên đã đảm nhận những trách nhiệm cụ thể và có quá trình thăng tiến rõ ràng Họ cũng tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ và hội thảo để kiểm tra kiến thức về quy chế và nguyên lý vận hành hệ thống Việc đào tạo nhân sự trong công ty đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ.
Vincom Plaza Kon Tum cam kết đào tạo toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty, với yêu cầu cán bộ lãnh đạo phải đào tạo cấp dưới 52 giờ mỗi năm và mỗi nhân viên phải hoàn thành 100 giờ đào tạo hàng năm theo tiêu chuẩn của Vingroup Đối với Vingroup, những người tích cực học hỏi sẽ nhận được phúc lợi tốt hơn, trong khi những ai không tham gia đào tạo sẽ bị cắt giảm các phúc lợi bổ sung.
Mỗi nhân viên cần tự chịu trách nhiệm về công việc của mình, điều này giúp họ trở thành người chịu trách nhiệm cao nhất cho nhiệm vụ được giao Khi có ý thức trách nhiệm, nhân viên sẽ nỗ lực hoàn thành công việc tốt hơn Ngược lại, những ai không hoàn thành nhiệm vụ sẽ phải đối mặt với hình thức phạt, kỷ luật, hoặc thậm chí bị loại khỏi công ty.
Phát triển nhân sự trong công ty
Vingroup chú trọng đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên thông qua các chương trình nội bộ và bên ngoài Các khóa đào tạo bao gồm kỹ năng giao tiếp, an toàn vệ sinh lao động, phòng cháy chữa cháy, tiếng Anh giao tiếp, dịch vụ khách hàng, nghiệp vụ văn thư, chính sách bảo hiểm, thuế và quản lý bất động sản, nhằm phát triển nguồn nhân lực hiệu quả.
Có 16 khóa học ngắn ngày nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và rèn luyện kỹ năng cho các phòng ban chuyên môn Đặc biệt, các chương trình đào tạo kỹ năng nghề cho cán bộ nhân viên tại khu vực Vincom và Vinpearl được tổ chức liên tục Các khóa học này bao gồm kỹ năng quản lý và tổ chức công việc cho lãnh đạo từ cấp Giám sát trở lên, cùng với các hoạt động phát triển tinh thần đồng đội, kỹ năng phối hợp và làm việc nhóm hiệu quả.
Tiền cơm trưa, tiền phương tiện đi lại, tiền điện thoại, hỗ trợ xe đưa đón nhân viên ở xa
Với chế độ lương thưởng và đãi ngộ cạnh tranh, vingroup nhanh chóng sở hữu được đội ngũ nhân sự chất lượng cao trong và ngoài nước
Làm việc tại Vingroup, bạn sẽ được trả lương xứng đáng với năng lực của mình, với mức lương trung bình cho nhân viên dao động từ 6-10 triệu đồng/tháng Ngoài ra, bạn còn có cơ hội nhận thưởng hàng tuần và hàng tháng nếu đạt được các chỉ tiêu đề ra, giúp tổng thu nhập của bạn có thể lên đến hàng chục triệu đồng/tháng Đây chính là yếu tố nổi bật thu hút nhiều nhân sự xuất sắc gia nhập Vingroup.
ĐÁNH GIÁ
Vingroup đã thực hiện một cuộc cách mạng trong quản lý nhân sự thông qua việc chuẩn hóa và đơn giản hóa quy trình, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý doanh nghiệp Cụ thể, chuẩn hóa tại Vingroup bao gồm việc phân chia công việc rõ ràng cho từng nhân viên và phòng ban, giúp mỗi bộ phận có trách nhiệm trong việc quản lý nhân viên của mình Hơn nữa, việc phân tầng hệ thống nhân viên cũng được áp dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý hiệu quả hơn.
Vingroup thể hiện sự chuẩn hóa trong quản lý thông qua cơ chế kiểm soát chặt chẽ, yêu cầu người quản lý phải theo dõi nguồn hàng, hàng tồn, nợ và năng suất làm việc của nhân viên Để đơn giản hóa quy trình quản lý, Vingroup đã áp dụng các phần mềm quản lý nhân sự như FM Vincom, Sabaclould và Ilove Vingroup, với từng phần mềm được thiết kế riêng cho từng P&G, nhằm quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên đông đảo tại các văn phòng có từ 50 người trở lên.
Cách quản lý nhân sự của Vingroup nổi bật với sự sáng tạo và hiệu quả, giúp công ty giữ chân nhân tài và mở rộng mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc Bài học từ Vingroup về quản lý nhân sự là nguồn cảm hứng quý giá cho các doanh nghiệp khởi nghiệp.
Môi trường làm việc tại Vingroup có sự nghiêm túc và nguyên tắc rõ rệt, với văn phòng truyền thống, đội ngũ nhân sự lớn tuổi, và nội quy làm việc chặt chẽ Không khí làm việc yên tĩnh và tập trung thể hiện sự chuyên nghiệp, nhưng cũng tạo ra sự cứng nhắc, không phù hợp với những nhân viên có tư tưởng phóng khoáng và yêu thích sự linh động.
Tại Vingroup, môi trường làm việc gò bó và kỷ luật được thể hiện qua đội ngũ phụ trách kỷ luật, có nhiệm vụ xử phạt nhân viên vi phạm nội quy như đi muộn hoặc làm việc riêng Sự sáng tạo và năng động không phải là đặc điểm nổi bật tại đây; thay vào đó, bạn sẽ trải nghiệm sự nghiêm túc và chuyên nghiệp trong công việc.
Môi trường làm việc tại Vingroup được cho là quá nguyên tắc và cứng nhắc, với áp lực cao đối với nhân viên Cựu nhân viên chia sẻ rằng họ thường xuyên phải làm thêm giờ để đảm bảo công việc không bị tồn đọng và kịp hoàn thành deadline, dẫn đến việc không có thời gian cho gia đình, đặc biệt là vào các ngày thứ 7 Công ty cũng thường xuyên thực hiện tinh giảm biên chế, tạo ra áp lực lớn cho những nhân sự không hiệu quả Đối với thực tập sinh và nhân viên mới, việc chủ động học hỏi là rất cần thiết vì cán bộ nhân viên tại Vingroup thường bận rộn, không có nhiều thời gian để hướng dẫn Trong một môi trường kỷ luật và khối lượng công việc lớn, nhân viên mới dễ dàng cảm thấy áp lực ngay từ những ngày đầu làm việc.
Mặc dù làm việc tại đây đòi hỏi tuân thủ các nguyên tắc nghiêm ngặt và chịu áp lực lớn, nhưng nếu đáp ứng được yêu cầu công việc, bạn sẽ nhận được những phần thưởng xứng đáng như mức lương cao, chuyến nghỉ dưỡng cao cấp và đầy đủ bảo hiểm Hơn nữa, bạn sẽ được phát triển trong một môi trường chuyên nghiệp và năng động, tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế Những kinh nghiệm này sẽ giúp bạn có cơ hội tìm được việc làm tốt trong tương lai, dù có tiếp tục gắn bó với Vingroup hay không.
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
PHƯƠNG HƯỚNG
3.1.1 Đổi mới hoạt động kinh doanh
Năm 2021, Vincom tiếp tục triển khai chương trình văn hóa "dịch vụ trái tim" nhằm chinh phục trái tim khách hàng Mỗi nhân viên Vincom sẽ trở thành cầu nối gắn kết khách hàng với thương hiệu, mang đến không gian trải nghiệm và mua sắm thân thiện, tạo dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng.
- Tạo ấn tượng cho khách hàng bằng các tổ chức sự kiện nổi bật trong vincom
Để thu hút nhân lực và nâng cao hiệu quả hoạt động, cần cải tạo và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, thường xuyên hiện đại hóa máy móc và trang thiết bị cho siêu thị Đồng thời, giảm thiểu các chi phí không hợp lý trong quá trình hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn cho khách hàng và người lao động Mục tiêu là hoàn thành vượt mức kế hoạch do nhà nước và TTTM đề ra.
3.1.2 Đổi mới công tác quản lý nhân lực Đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ:
Chúng tôi cam kết sẵn sàng phục vụ khách hàng bằng cách đào tạo lý thuyết về nội quy Vincom, văn hóa doanh nghiệp và kiến thức sản phẩm Đội ngũ nhân viên coi việc phục vụ khách hàng là niềm vui, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm tại Vincom Đam mê phục vụ được thể hiện qua việc đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý phàn nàn theo phương pháp 4C – 4K, bao gồm sự chân thành, chu đáo, chỉnh chu và chủ động, đồng thời tránh buồn bã, định kiến, tranh cãi và phụ lợi.
Chúng tôi cam kết đồng hành trong việc đào tạo tư duy quản lý dịch vụ xuất sắc và phát triển kỹ năng làm việc cao cấp, đặc biệt dành cho các giám đốc ban quản lý, trưởng bộ phận và nhân viên chăm sóc khách hàng.
3.2.1 Đề xuất đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ nhân viên
Để nâng cao chất lượng công việc, Vingroup cần thường xuyên cập nhật thi trực tuyến và cung cấp kiến thức về nội quy, quy định, ký sử tập đoàn cùng cách ứng xử trong giao tiếp cho cán bộ nhân viên và nhân viên gian hàng Bên cạnh đó, việc thu thập ý kiến và sáng tạo từ toàn bộ cán bộ nhân viên sẽ giúp bổ sung và xây dựng những ý tưởng mới, từ đó cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực hiệu quả hơn.
3.2.2 Giải pháp liên quan đến cải thiện môi trường làm việc
Trong bối cảnh nhân viên văn phòng ngày càng bận rộn và ít có cơ hội tương tác trực tiếp, việc xây dựng môi trường công sở tích cực là rất quan trọng Một môi trường làm việc tích cực không chỉ giúp nhân viên cảm thấy tràn đầy năng lượng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như tăng năng suất lao động, giảm tỷ lệ nghỉ việc và cải thiện sự giao tiếp giữa các thành viên trong công ty.
Quy trình nhập môn phù hợp
Nghiên cứu của Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực chỉ ra rằng 50% nhân viên có kinh nghiệm rời bỏ công việc sau 18 tháng, trong khi tỷ lệ này đối với nhân viên theo giờ chỉ là 4 tháng Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc các doanh nghiệp xây dựng chương trình đào tạo nhập môn hiệu quả, giúp nhân viên mới cảm thấy được chào đón và hòa nhập với văn hóa công ty ngay từ đầu.
Không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nhân lực để tổ chức chương trình đào tạo dài hạn cho nhân viên mới, nhưng tân binh cần ít nhất 2 tuần để hòa nhập Trong thời gian này, họ có thể quan sát nhân viên kỳ cựu làm việc, tham dự các cuộc họp và được kèm cặp bởi người hướng dẫn để giải đáp thắc mắc về quy trình làm việc.
Để giúp nhân viên mới hòa nhập, các công ty nên tạo cơ hội cho họ giao lưu và kết nối với đồng nghiệp Không phải ai cũng tự tin và hướng ngoại, vì vậy việc tạo môi trường thân thiện sẽ giúp quá trình hòa nhập trở nên dễ dàng hơn.
Minh bạch trong giao tiếp
Nhân viên cần cảm thấy tiếng nói của họ có giá trị trong công ty, điều này giúp họ nhận ra ý kiến của mình ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức Chương trình đào tạo ban đầu cần cung cấp thông tin rõ ràng về triết lý, sứ mệnh và giá trị của công ty, đồng thời nhắc nhở nhân viên kỳ cựu về ý nghĩa công việc của họ.
Xây dựng hệ thống giao tiếp minh bạch giữa nhân viên và quản lý là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự tin tưởng và gắn bó trong môi trường làm việc Khi nhân viên được khuyến khích đưa ra ý kiến và phê bình mang tính xây dựng, công ty sẽ có cơ hội phát triển toàn diện Tuy nhiên, điều này chỉ xảy ra khi tiếng nói của nhân viên được lắng nghe và thực hiện nghiêm túc bởi công ty.
Giao tiếp minh bạch giúp ngăn ngừa hiểu lầm và xích mích tại nơi làm việc Việc truyền đạt rõ ràng yêu cầu và kỳ vọng ngay từ đầu đảm bảo nhân viên hiểu trách nhiệm và nhiệm vụ của họ Kết hợp yếu tố rõ ràng, trung thực và cởi mở trong giao tiếp sẽ giúp công ty giảm thiểu sai lầm của nhân viên.
Xây dựng tinh thần tập thể
Nuôi dưỡng tinh thần đồng đội tại nơi làm việc là rất quan trọng để xây dựng văn hóa làm việc tập thể Khi mọi thứ diễn ra suôn sẻ, sự hòa đồng và tinh thần làm việc của nhân viên sẽ được nâng cao Tuy nhiên, tầm quan trọng của tinh thần tập thể chỉ thực sự bộc lộ trong những thời điểm khó khăn, khi cả nhóm cần đoàn kết để giải quyết vấn đề thay vì để xảy ra chia rẽ.
Để thúc đẩy tinh thần đồng đội trong công ty, hãy kết hợp các hoạt động team-bonding vào môi trường làm việc Những sự kiện này có thể bao gồm các buổi tiệc sinh nhật, kỷ niệm nhỏ hoặc những sự kiện lớn hơn như khóa thiền tịnh và tiệc mừng cuối năm Đây là cơ hội tuyệt vời giúp nhân viên xây dựng mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp, từ đó tạo cảm giác họ là một phần quan trọng của tập thể, không chỉ là những cái tên trong danh sách nhân viên.
Tránh hiện tượng "Tư duy tập thể" khi nhóm muốn duy trì hòa thuận, dẫn đến quyết định dựa trên ý kiến số đông Điều này khiến nhân viên ủng hộ những ý tưởng không hợp lý và thiếu sáng suốt Cần cân bằng giữa xây dựng tinh thần tập thể và khuyến khích ý tưởng cá nhân.
Thực hiện việc kiểm tra thường xuyên