ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CP TM-SX-ĐT THIÊN THÀNH ĐẠT – THỰC TRẠNG & GIẢI PHÁP GV hướng dẫn: Lê Thị Hạnh Xuân Sinh viên thực hiện:Trương Thị Kiều Phương Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Lớp: CD10QT4 Niên khoá: 2010 - 2013 TP HCM, tháng 7/2013 Trang i Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn Thầy Cơ trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức nói chung, thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng, người tận tụy dạy dỗ truyền đạt cho em kiến thức vô quý giá, không lĩnh vực chun mơn mà cịn gương tận tụy, nhiệt tình thời gian qua Các thầy cô tạo điều kiện cho em trang bị kiến thức làm hành trang vững tự tin bước đường tương lai Đặc biệt em xin cảm ơn Thầy Nguyễn Thái Đăng Khoa, người trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình, bổ sung kiến thức cịn hạn chế em giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị phịng Kinh doanh, Marketing, Kế tốn cơng ty CP TM-SX-ĐT Thiên Thành Đạt tận tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm thực tế công việc tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành cơng việc Trong giới hạn thời gian làm khóa luận mà kiến thức vơ rộng lớn nên viết khơng tránh khỏi sai xót, em mong thơng cảm tận tình góp ý q Thầy Cô quý công ty để giúp em ngày hồn thiện, vững vàng tự tin cơng tác chuyên môn sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trương Thị Kiều Phương Trang ii Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU ix Lý chọn đề tài ix Mục đích nghiên cứu x Nhiệm vụ nghiên cứu x Đối tượng phạm vi nghiên cứu xi Phương pháp thực xi Kết cấu đề tài xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu hình thành phát triển công ty Thiên Thành Đạt 1.2 Chiến lược công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 13 2.1 Khái niệm 13 2.1.1 Marketing 13 2.1.2 Vai trò chức Marketing 14 2.2 Mục tiêu Marketing 16 2.2.1 Mục tiêu doanh nghiệp 16 2.2.2 Mục tiêu marketing 16 2.2.3 Đặt mục tiêu 17 Trang iii Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt 2.3 Nội dung Marketing Mix 18 2.3.2.1 Sản phẩm 20 2.3.2.3 Kênh phân phối 23 2.3.2.4 Xúc tiến 24 2.4 Ma trận SWOT 25 2.5 Nhân tố tác động đến công tác Marketing 25 2.5.1 Môi trường vĩ mô 25 2.5.1.1 Dân số 26 2.5.1.2 Kinh tế 27 2.5.1.3 Văn hóa 28 2.5.1.4 Luật pháp 28 2.5.1.5 Công nghệ 29 2.5.1.6 Tự nhiên 30 2.5.2 Môi trường vi mô 30 2.5.2.1 Doanh nghiệp 31 2.5.2.2 Các trung gian Marketing 32 2.5.2.3 Khách hàng 32 2.5.2.4 Đối thủ cạnh tranh 33 2.5.2.5 Nhà cung ứng 33 2.5.2.6 Công chúng 34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 36 3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2010 - 2012 36 3.2 Hình ảnh thương hiệu cơng ty Thiên Thành Đạt 45 3.3 Thực trạng sách Marketing Mix 50 3.3.1 Sản phẩm 50 3.3.2 Giá 53 3.3.3 Kênh phân phối 56 Trang iv Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương 3.3.4 Xúc tiến 60 3.4 Phân tích SWOT 63 3.5 Phân tích nhân tác động đến hoạt động Marketing 69 3.5.1 Môi trường vĩ mô 69 3.5.1.1 Dân số 69 3.5.1.2 Kinh tế 70 3.5.1.3 Văn hóa 72 3.5.1.4 Pháp luật 73 3.5.1.5 Công nghệ 73 3.5.1.6 Tự nhiên 74 3.5.2 Môi trường vi mô 75 3.5.2.1 Doanh nghiệp 75 3.5.2.2 Khách hàng 77 3.5.2.3 Đối thủ cạnh tranh 80 3.5.2.4 Nhà cung ứng 81 3.5.2.5 Công chúng 82 3.6 Giải pháp nâng cao hiệu Marketing cho Thiên Thành Đạt 83 3.6.1 Thực trạng vận dụng Marketing công ty 83 3.6.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing 89 KẾT LUẬN 99 KIẾN NGHỊ 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 103 Phụ lục 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2010 – 2012 103 Phụ lục 2: Vị trí quảng cáo SEO SEM Google 104 Phụ lục 3: Thứ hạng website lượng truy cập từ khóa tìm kiếm 105 Phụ lục 4: Một số quà tặng Thiên Thành Đạt 106 Trang v Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Adword Dalton ISO Keyword PPC SEM SEO TVC Từ đầy đủ Advertisement Keywords Thương hiệu Dalton professional audio International Organization for Standardization Từ khóa Pay per click Search Engine Marketing Search Engine Optimizaion Ti Vi Commercial Trang vi Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung Trang 3.1 Một số tiêu tổng hợp kết kinh doanh năm 2010 - 37 2012 3.2 Tỷ lệ đóng góp doanh thu từ đại lý Thiên Thành Đạt 40 3.3 Cơ cấu tài sản công ty năm 2010 – 2012 42 3.4 Cơ cấu nguồn vốn công ty năm 2010 - 2012 43 3.5 Các dịng sản phẩm âm gia đình 49 3.6 Các dòng sản phẩm âm chuyên nghiệp 50 3.7 Doanh thu sản phẩm 51 3.8 Tỷ trọng doanh thu sản phẩm 51 3.9 So sánh giá số sản phẩm đối thủ 54 3.10 Tỷ trọng doanh thu từ kênh phân phối 58 3.11 Chi phí Marketing năm 2011 - 2012 61 3.12 Tốc độ tăng trưởng doanh thu chi phí Marketing 62 3.13 Mối quan hệ tỷ lệ truy cập interner website công ty 69 3.14 Số lượng đại lý qua năm 2010-2012 76 3.15 Doanh thu từ nhóm khách hàng 78 3.16 Tỷ trọng doanh thu từ nhóm khách hàng 78 3.17 Chi phí mua linh kiện điện tử 81 3.18 Thứ hạng website số nhà phân phối sản phẩm audio 83 3.19 Liệt kê số từ khóa 84 3.20 Một số website truy cập nhiều 89 Trang vii Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Nội dung Trang 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Thiên Thành Đạt 2.1 Mục tiêu Marketing 17 2.2 4P Marketing Mix 19 2.3 Các yếu tố cấu thành sản phẩm 21 2.4 Cấu trúc kênh phân phối 24 2.5 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 26 3.1 Doanh thu – lợi nhuận – chi phí 38 3.2 Sơ đồ kênh phân phối 56 3.3 Số người sử dụng internet Việt Nam 68 3.4 Các trang diễn đàn 90 3.5 Các trang tin tức 92 3.6 Các trang nghe nhạc 93 Trang viii Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải bám vào thị trường Thị trường mở hội kinh doanh đồng thời chứa đựng mối đe dọa cho doanh nghiệp Do đó, vai trị hoạt động Marketing ngày quan trọng trở thành yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Marketing giúp doanh nghiệp giải vấn đề kinh tế đến định: Sản xuất cho ai? Sản xuất gì? Phân phối sao? Giá nào? Và doanh nghiệp phải trọng đến việc tạo trì hình ảnh tâm trí người tiêu dùng kinh tế khó khăn đầy biến động Vậy nên Marketing công cụ hữu ích công ty thực mục tiêu Nhưng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Điện tử Thiên Thành Đạt nói riêng thực hoạt động nhiều hạn chế, bất cập đòi hỏi doanh nghiệp cần phải thực thi giải pháp, sách Marketing phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng để tồn tại, đứng vững thị trường Việc nghiên cứu xem xét vấn đề nâng cao hiệu cơng tác Marketing địi hỏi tất yếu doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Chính tơi chọn đề tài nghiên cứu “Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Marketing công ty cổ phần sản xuất - thương mại – điện tử Thiên Thành Đạt” Để đưa cách nhìn nhận tổng thể hoạt động Marketing cơng ty Qua hệ thống hóa vấn đề lý luận Marketing cho doanh nghiệp, đồng thời nghiên cứu, phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty Từ đó, rút ưu điểm, tồn Trang ix Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt đề xuất giải pháp để cơng ty mở rộng thị trường kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh môi trường hội nhập kinh tế Mục đích nghiên cứu Qua việc chọn đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác Marketing công ty cổ phần sản xuất – thương mại – điện tử Thiên Thành Đạt” nhằm mục tiêu:  Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Thiên Thành Đạt giai đoạn 2010 – 2012 tác động môi trường đến hoạt động Marketing doanh nghiệp  Phân tích thực trạng Marketing doanh nghiệp, thơng qua q trình tìm hiểu nhận diện khiếm khuyết tồn đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác Marketing công ty Nhiệm vụ nghiên cứu  Tìm hiểu tình hình kinh doanh công ty Thiên Thành Đạt từ năm 2010 đến năm 2013  Nghiên cứu công tác Marketing Mix mà công ty Thiên Thành Đạt thực qua năm 2010-2012 thơng qua phân tích 4P  Chiến lược sản phẩm (Products)  Chiến lược giá (Price)  Chiến lược phân phối (Place)  Chiến lược chiêu thị (Promotion)  Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty  Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô  Các yếu tố thuộc mơi trường vi mơ  Phân tích SWOT nhận xét đối thủ cạnh tranh Trang x Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt thận dễ bị cảnh báo gỡ bỏ viết khơng thuộc chun mục cho phép trái quy định diễn đàn, luôn dựa nguyên tắc “khách hàng thượng đế” không để xảy tranh chấp cãi vã chủ đề Đăng ký tài khoản diễn đàn, tuần kiểm tra lần để kiểm sốt tính hiệu đăng viết có nội dung sâu sắc tính thực tiễn  Đối với trang mạng xã hội Hiện có trang mạng cộng đồng Facebook, Blog, Zing, Google +, Youtube… tâm Facebook Tháng 7/2012, Facebook công bố số liệu cho thấy Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh khu vực châu Á Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng thành viên nhanh Facebook 146% tháng theo nguồn marketing24h.com Muốn nắm bắt xu hướng giành vị trang mạng xã hội này, trước tiên Thiên Thành Đạt cần đặt tảng fancebook Facebook, sau tiến hành thu hút lượng like đồng thời tổ chức kiện Facebook Song song công ty nên tiến hành đặt banner quảng cáo Facebook để đẩy mạnh quảng bá tới lượng người dùng Cần cập nhật tin tức thường xuyên theo xu hướng: Mẹ , gia đình, tình cảm, hài hước, động lực, logic, hình độc lạ để đánh vào yếu tố tình cảm người, tạo đồng cảm, gắn kết tình cảm với cộng đồng Cập nhật tin tức thị trường công ty để quảng bá thông tin giúp fan hâm mộ hiểu san phẩm Dalton định vị thương hiệu lượng fan Cập nhật hình ảnh độc, video hay Dalton để dư luận bàn tán, bình luận hoạt động cộng đồng Dalton tạo hiệu ứng lan tỏa, chia sẽ, tăng lượng like đạt 50.000 like/năm Ngoài ra, Thiên Thành Đạt nên tiếp cận trang mạng khác trang tin tức, nghe nhạc tạo thị trường quảng cáo cho công ty phù hợp với dòng sản phẩm mà Thiên Thành Đạt kinh doanh Trang 92 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương Đối với trang tin tức Hình 3.5: Các trang tin tức có tỷ lệ truy cập cao Nguồn: marketing24h.com.vn Hiện việc xem tin tức mạng phổ biến thường xuyên, Thiên Thành Đạt nên quảng cáo theo dạng PPC việc đặt banner trang tin tức Việt Nam hiệu đo lường tốt Lựa chọn website có lượng truy cập cao 24h.com.vn, vnexpress.net, kenh14.vn, tuoitre.vn, dantri.com.vn chọn đối tác liên quan đến trang mạng Admicro, Ad by click, Google nhà quảng cáo lớn website phải cho chạy xuyên suốt website Đối với trang nghe nhạc Nhạc ăn tinh thần thiếu người, nhạc nguồn dinh dưỡng nuối sống tinh thần nhân loại từ ngàn đời Hiện tại, sống ngày đại, người tất bậc hơn, dường âm nhạc lại đóng vai trị quan trọng, quỹ thời gian ngày eo Trang 93 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt hẹp, làm cách để giải trí cách nhanh Trước nhu cầu đó, nhà mạng cho đời trang mạng chuyên biệt dành cho nghe nhạc như: zing mp3, nhacvui.vn, nhaccuatui.com… Hình 3.6: Các trang nghe nhạc có người dùng cao Nguồn: marketing24h.com.vn Thiên Thành Đạt cần nghiên cứu lĩnh vực sản phẩm Dalton dòng sản phẩm audio cao cấp nên việc tiếp cận đối tượng nghe nhạc, có nhu cầu thưởng thức âm nhạc thích hợp khơi dậy nhu cầu cho đối tượng điều cần thiết cho tương lai Và thông qua kênh kênh tiếp cận dễ với người dùng có nhu cầu giải trí  Truyền thơng trực tuyến Là hình thức quảng cáo đoạn video ngắn trước video mà người truy cập muốn xem trang tin tức, trang xem phim thời gian quảng cáo ngắn khoảng 15 – 20s, tính hiệu cao, buộc người truy cập phải xem quảng cáo đo lường số người xem Trang 94 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương  Quảng cáo truyền hình Hình thức quảng cáo truyền hình (TVC) chiếm ưu chi phí quảng cáo trì cao Nếu Thiên Thành Đạt làm theo kiểu có chứng nghĩa chiếu rầm rộ tuần, tháng xong khơng đem lại hiệu khơng có tính định vị dần bị lãng quên Mặt khác, truyền hình cáp nhiều kênh, nhiều lựa chọn nên việc xác định kênh chương trình để tiến hành vấn đề cần tính tới Nhưng thơng qua cơng ty nên chọn kênh bán hàng: TV shopping, BestBuy, Homeshoping hay chương trình trị chơi: Hãy chọn giá đúng, Ơ cửa bí mật để quảng bá thương hiệu truyền hình tính hiệu cao  Quảng cáo ngồi trời Bảng hiệu điểm công cộng nơi người tụ tập, qua lại nhiều nên việc diện vị trí thường xuyên giúp thương hiệu vào tâm trí người sử dụng cách thường xuyên cập nhập siêu thị tiêu dùng Big C, Coop - max , chợ, cơng viên, sân bóng, xăng, trung tâm vui chơi - văn hoá địa phương với phong cách lạ, phá cách, gây hiệu ứng cộng đồng cao tính sáng tạo, hấp dẫn Bảng hiệu đường phòng marketing lên mẫu thiết kế, xác lập địa điểm, tuyến đường, tỉnh thường có trục đường huyết mạch việc thuê chỗ để đặt quảng cáo bắt mắt gây ý người dân thường xuyên qua tỉnh điều chọn vị trí thích hợp tiến hành làm hồ sơ quảng cáo thuê đất tiến hành đặt bảng, hoàn thành trước 2013 Bảng hiệu xe bus, taxi phương tiện giao thơng cơng cộng luân phiên tuyền đường định nên cần xây dựng tầm -10 xe bao quát thành phố lớn, 4-5 tuyến bao quanh thành phố/tỉnh Trang 95 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt giúp hình ảnh cơng ty ln diện khắp nơi Đồng thời, cách thể quảng cáo độc lạ tồn xe khơng theo kiểu đặt banner dọc thân xe Hiện diện hàng ngày, luân phiên, thường xuyên với mục đích cần người dân tham gia giao thông thấy xe buýt Dalton nhận xe buýt Dalton từ xa Mục tiêu tỉnh có xe bt chọn xe, thành phố lớn 10 xe  Quan hệ cơng cộng Quảng bá tới tổ chức cộng đồng dựa vào tổ chức có uy tín xã hội Mượn quan báo chí để nói thơng qua hoạt động tổ chức Hỗ trợ sản phẩm âm tài trợ cho chương trình âm nhạc có hoạt động quảng kèm Mục tiêu ký túc xá 10 trường đại học điều có chương trình karaoke sản phẩm Dalton năm 2013  Thương hiệu chất lượng Để tăng giá trị thương hiêu Dalton tăng uy tín với người tiêu dùng nhà phân phối chất lượng sản phẩm phải thực tiêu chuẩn ISO 9001 – 2008 thay cho tiêu chuẩn cũ ISO 9001 – 2000 đạt danh hiệu Hàng Việt Nam Chất lượng Cao vào năm 2014 để khẳng định đẳng cấp quốc tế, khẳng định phát triển bề vững thành công doanh nghiệp thị trường Việt Và tiền tới danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, Sao Vàng Đất Việt tạo nhịp cầu phát triển thông qua Bộ công thương nhà nước hỗ trợ hội nhập quốc tế  Phát triển sản phẩm Để thu hút người tiêu dùng cơng ty cần có khác biệt trội với sản phẩm có thị trường, cơng ty đầu tư nhiều vào công tác nghiên cứu tạo sản phẩm Mỗi năm đăng ký mặt hàng độc đáo kiểu dáng, tính năng, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- Trang 96 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương 2008 thêm dịch vụ, sản phẩm kèm theo để hỗ trợ sản phẩm Để có khác biệt công ty phải thường xuyên cập nhật, tham khảo ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm rút sai xót cải thiện chất lượng tốt hơn, cải tiến mẫu mã, hình dáng, khích thước, màu sắc  Chiến lược phân phối Với chiến lược mở rộng thị trường khu vực miền Bắc, Tây Nguyên, Tây Nam Bộ, kênh phân phối chủ yếu thị trường kênh phân phối hai cấp, cơng ty cần xây dựng nhà kho dự trữ, bảo quản hàng hóa khu vực để thuận tiện cho việc bán hàng đến người tiêu dùng, giảm chi phí vận chuyển thực chương trình trợ cấp quảng cáo, trợ cấp trưng bày hàng, thi đua doanh số Đối với thị trường Tây Nguyên nên kết hợp đại lý bán lẻ lại thành doanh nghiệp mới, hợp tác, sở hữu để tiến hành việc mua sỉ bán lẻ sản phẩm Dalton Tạo nên văn hóa cộng đồng kinh doanh sản phẩm audio Thiên Thành Đạt tăng khả cạnh tranh với thương hiệu khác Ngồi ra, cơng ty nên có sách khen thưởng động viên nhân viên bên phận kinh doanh xúc tiến bán hàng, đề biện pháp khuyến khích cụ thể như:  Đặt tiêu bán hàng hàng tháng 30 triệu đồng cho tổng doanh thu tất mặt hàng cho người (hiện 20 triệu đồng người)  Khi đạt 50% tiêu mức thưởng 1% (hiện 0%), đạt 80% thưởng 1,5% (hiện 1%) đạt 100% thưởng 3% (hiên 1,5 %) Nếu vượt tiêu ngồi việc thưởng theo quy định, Trang 97 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt thêm 3% thưởng giá trị vật du lịch ngắn ngày, điện thoại…  Chiến lược giá Công ty nên đưa chiến lược giá chiến lược định giá cho sản phẩm Dalton công ty khơng cịn phù hợp “Đối với hàng Việt giá cao gấp đơi, cịn so với hàng ngoại nhập ½ giá hàng ngoại” Nên thực nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi, quà tặng lễ Giáng Sinh, ngày Quốc Khánh hay Tết Nguyên Đán năm 2013 Hay giảm giá, lý cho tất mặt hàng tồn kho năm 2012 Đi với việc định giá cho sản phẩm, công ty nên cắt giảm số chi phí chi phí Marketing, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp giảm số lượng nhân viên bán hàng số tỉnh, đại lý có doanh thu bán hàng thấp để giảm giá số mặt hàng hay tập trung nguồn lực vào khu vực khác kinh doanh tốt Trang 98 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương KẾT LUẬN Để thành công hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt cách dễ dàng mà địi phải có nhận thức đắn thị trường thân doanh nghiệp tồn phát triển thương trường Qua q trình nghiên cứu cơng ty, Thiên Thành Đạt nhà sản xuất sản phẩm audio mang thương hiệu Dalton phân phối khối lượng lớn hàng hóa thơng qua nhà phân phối, đại lý bán cho người tiêu dùng Theo báo cáo từ phòng kinh doanh, kết hoạt động kinh doanh Thiên Thành Đạt đạt lợi nhuận, doanh thu đạt mức tương đối cao chi phí tăng cao qua năm Cùng với nguồn tài mạnh nội lực giúp cơng ty mở rộng quy mô sản xuất thị trường tiêu thụ sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm phân phối Đồng thời tạo dựng an tâm, đáng tin cậy đại lý, người tiêu dùng Tuy nhiên doanh nghiệp nhiều tồn tại, nguy tiềm ẩn cơng ty ln cảnh giác trước biến động bất thường kinh tế giai đoạn lạm phát sức tiêu dùng giảm Trước tình hình khó khăn kinh tế cơng ty đẩy mạnh công ty Marketing để xúc tiến bán hàng nhận thấy cơng tác Marketing cơng ty thực mạnh mẽ phương diện, từ công tác quảng bá thương hiệu đến cung ứng sản phẩm, dịch vụ, kết hợp với đại lý thực chương trình khuyến mãi, tổ chức hoạt động hội chợ, roadshow, kiện Trong chiến lược xúc tiến quảng bá hình ảnh, thương hiệu thực mạnh mẽ thông qua công cụ quảng cáo Google SEO, PPC, tham gia vào trang mạng xã hội youtube, facebook, yahoo, blog trang diễn đàn Bên cạnh ưu điểm cơng ty tồn khuyết điểm chưa làm được, nên việc đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác Marketing cho công ty vấn đề cấp thiết để Thiên Thành Đạt cải thiện, hoàn chỉnh chiến lược để tăng khả Trang 99 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt cạnh tranh với đối thủ khác kinh doanh mặt hàng audio đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng KIẾN NGHỊ  Đối với Nhà Nước Cần tạo môi trường kinh doanh thông thoáng, cạnh tranh lành mạnh để giúp doanh nghiệp Thiên Thành Đạt có điều kiện khẳng định Cần có hành lang pháp lý rõ ràng, bình đẳng doanh nghiệp Các thủ tục hành cần đơn giản nhằm tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Có sách hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp như: sách thuế, ưu đãi vay vốn kinh doanh Đẩy mạnh việc kiểm tra thị trường, tăng cường công tác quản lý hệ thống chợ, siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng bán buôn, bán lẻ, đại lý…đảm bảo hàng hóa lưu thơng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Kích cầu người tiêu dùng thông qua tổ chức hội chợ - giới thiệu hàng hóa, chương trình khuyến mãi, giảm giá hay tổ chức phương thức bán hàng lưu động để phục vụ khách hàng vùng sâu, vùng xa nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ, thúc đẩy tiêu dùng nước Xây dựng mạng thông tin cộng đồng nhằm cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp thông tin giá thị trường, cung cầu hàng hóa, khoa học công nghệ, nguồn nhân lực Tăng cường dự án công tác xã hội để phát triển kết cấu hạ tầng cầu đường, đặc biệt tỉnh Tây Nguyên, Tây Nam Bộ  Đối với Doanh nghiệp Với đội ngũ cán công nhân viên công ty nên có chương trình huấn luyện nội để nâng cao tay nghề đội ngũ lao động có tay nghề Trang 100 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương thấp, giúp họ theo kịp với trình độ chung tồn cơng ty Và có khóa huấn luyện giúp cho cán công nhân viên công ty tiếp cận với khoa học kỹ thuật giới Điều quan trọng tinh thần đoàn kết phận phịng ban với để cơng việc thực cách trôi chảy Với sản phẩm công ty cần phải động việc nghiên cứu chế tạo sản phẩm mới, tính sản phẩm để giúp cho sản phẩm công ty động việc đáp ứng nhu cầu thị trường tiêu thụ Và tập huấn kỹ bán hàng, tiếp thị cho nhân viên bán hàng để họ có kinh nghiệm việc chào hàng, tư vấn cho khách hàng để khách hàng tin tưởng hiểu thông tin sản phẩm Với kênh xúc tiến cơng ty cần nhanh chóng triển khai kế hoạch Marketing, kiểm tra đo lường hiệu thực đưa giải pháp nâng cao hiệu công tác Marketing Là nhà sản xuất, Thiên Thành Đạt phải đảm bảo cung cấp cho đại lý dòng sản phẩm tốt nhất, khả cạnh tranh cao đạt lợi nhuận cao Trợ giúp đại lý quảng cáo, xúc tiến bán hàng để người tiêu dùng biết đến sản phẩm, biết đến công ty tạo nhiều hội bán hàng lợi nhuận tăng lên Hỗ trợ nhà phân phối, đại lý việc hướng dẫn quy trình quản bảo hàng hóa, trưng bày sản phẩm Trang 101 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Philip Kotler (1998), Marketing bản, Nhà xuất thống kê [2] Quách Thị Bửu Châu cộng (2012), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động, Trường ĐH Kinh Tế TP HCM [3] Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, ĐH Kinh Tế Quốc Dân [4] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, Nhà xuất ĐH Quốc Gia TP HCM [5] Vũ Huy Thông Và Phạm Thị Huyền (2012), Giáo trình Marketing bản, nhà xuất giáo dục Việt Nam [6] Phan Thăng (2007), Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê Các website www.marketingchienluoc.com www.marketing24h.com.vn www.tailieumarketing.com www.gos.gov.vn www.learnmarketing.net www.finance.vietstock.vn http://www.alexa.com/search?q=dalton.com.vn&r=site_screener&p=bigtop https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer? c=1000000000& u=10 00000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS Trang 102 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương PHỤ LỤC Phụ lục 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2010 – 2012 Năm Mã Thuyết số minh 2010 2011 2012 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ VI.25 21,492,500,792 37,904,660,849 35,551,733,742 Các khoản giảm trừ doanh thu 306,498,057 1,480,814,027 976,680,110 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 10 21,186,002,735 36,423,846,822 34,575,053,632 18,283,877,727 30,905,691,837 30,287,343,453 2,902,125,008 5,518,154,985 4,287,710,179 CHỈ TIÊU (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 20 VI.27 (20 = 10 - 11)) Doanh thu hoạt động tài 21 VI.26 1,686,545 2,386,719 2,170,419 Chi phí tài 22 VI.28 26,708,615 222,895,120 147,776,222 23 26,708,615 222,895,120 147,776,222 Chi phí bán hàng 24 816,192,182 1,601,644,370 1,545,285,911 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 890,242,136 1,527,355,054 1,424,718,694 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 30 1,170,668,620 2,168,647,160 1,172,099,771 11 Thu nhập khác 31 4,755,503 342,965 12 Chi phí khác 32 68,216,571 312,898,785 6,250,115 13 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 -63,461,068 -312,555,820 -6,250,115 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 50 1,107,207,552 1,856,091,340 1,165,849,656 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp 51 310,018,114 519,705,575 326,437,903 16 Lợi nhuận sau thuế (60= 50 – 51) 60 797,189,437 1,336,385,765 839,411,752 Trong : chi phí lãi vay {30 = 20 + (21 - 22) - (24 + 25)} Trang 103 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt Phụ lục 2: Vị trí quảng cáo SEO SEM Google SEM SEO Trang 104 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương Phụ lục 3: Thứ hạng website lượng truy cập từ khóa tìm kiếm Trang 105 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Maketing công ty CP – SX - TM - Điện tử Thiên Thành Đạt Phụ lục 4: Một số quà tặng Thiên Thành Đạt Trang 106