CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN
Khái niệm về marketing, marketing mix
Có nhiều quan niệm cho rằng từ "Marketing" nên được Việt hóa thành "tiếp thị", và một số tài liệu tại Việt Nam vẫn sử dụng thuật ngữ này trong các môn học như “Quản trị tiếp thị” hay “Tiếp thị căn bản” Tuy nhiên, theo xu hướng hiện nay, từ "Marketing" thường được giữ nguyên để phản ánh nội dung rộng lớn và phức tạp của nó Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ Marketing thường không được dịch mà vẫn giữ nguyên bản.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), marketing là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các hoạt động định giá, chiêu thị và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra giao dịch đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức và xã hội Khái niệm này nhấn mạnh rằng sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa hữu hình mà còn cả ý tưởng và dịch vụ, đồng thời chỉ ra rằng marketing không chỉ phục vụ cho mục đích lợi nhuận mà còn có nhiều chức năng khác Khi đề cập đến marketing, người ta thường nói đến mô hình 4P, một cách tiếp cận đơn giản và thực tiễn, được nhiều giáo trình marketing tại Việt Nam áp dụng.
Theo Phillip Kotler, marketing được định nghĩa là quá trình mà cá nhân và tổ chức đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cũng như giá trị Khái niệm này phản ánh bản chất của con người, với nhu cầu và ước muốn là cội nguồn của marketing Nội dung cốt lõi của marketing chính là sự trao đổi giá trị giữa các bên.
Qua các khái niệm trên, có thể rút ra tư tường chính của Marketing như sau:
- Khâu tiêu thụ được coi trọng nghĩa là phải bán được hàng
- Doanh nghiệp chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mình có
Marketing là quá trình nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn Để hiểu rõ thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng, các nhà sản xuất cần tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng và có khả năng phản ứng linh hoạt với những thay đổi.
Marketing là một quá trình liên tục, bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu, cho đến khi phát triển sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đó Quá trình này không ngừng lặp lại để đảm bảo sự phù hợp với thị trường.
- Marketing gắn liền với tổ chức và quản lý, đòi hỏi đưa nhanh tiến bộ khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinh doanh
Như vậy, Marketing được hiểu là tổng hòa nhiều hoạt động, với mục đích rõ ràng
Vai trò quan trọng của Marketing là phát hiện xu hướng mới và nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng, từ đó chuyển đổi thành sản phẩm và dịch vụ có lợi nhuận Sự ảnh hưởng tích cực của Marketing ngày càng rõ rệt trong nhiều lĩnh vực.
Trong quá trình sản xuất và kinh doanh, Marketing đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp cả hai tìm đến nhau Nó cho phép doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và thị hiếu đa dạng, từ đó cung cấp công cụ và biện pháp phục vụ tốt nhất cho khách hàng Bên cạnh đó, Marketing là công cụ quan trọng để hoạch định chiến lược kinh doanh, xác định phương hướng hoạt động trong tương lai và ảnh hưởng đến các quyết định về sản xuất, tài chính, nhân sự Qua sự phát triển của sản xuất hàng hóa trong nền kinh tế thị trường, vai trò của Marketing ngày càng được khẳng định qua năm quan điểm: Marketing là bộ phận ngang bằng, đóng vai trò quan trọng nhất, đóng vai trò trung tâm, và khách hàng.
Trong mô hình kinh doanh hiện đại, 7 hàng là yếu tố quan trọng trong việc điều khiển hoạt động, với khách hàng luôn ở vị trí trung tâm Marketing đóng vai trò then chốt trong việc kết nối khách hàng với doanh nghiệp, đồng thời chi phối và hợp nhất các hoạt động sản xuất, tài chính và nhân sự để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết mâu thuẫn trong sản xuất và tái sản xuất, đồng thời cung cấp lợi ích kinh tế cho khách hàng như hình thức sản phẩm, địa điểm, thời gian, quyền sở hữu và thông tin Ngoài ra, Marketing giúp nhà sản xuất và người tiêu dùng tiết kiệm chi phí không cần thiết trong quá trình sản xuất và tiêu thụ, từ đó kích thích phát triển sản xuất và tiêu dùng, nâng cao chất lượng cuộc sống.
Mọi doanh nghiệp, phòng ban và nhân viên cần xác định mục tiêu cá nhân và lập kế hoạch để đạt được những mục tiêu đó Việc này giúp tập trung thời gian và nguồn lực hạn chế vào những việc quan trọng và có ý nghĩa nhất.
Mục tiêu của Marketing bao gồm các cam kết cụ thể về sản phẩm, dịch vụ và giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp, cũng như đối tượng khách hàng mà họ nhắm tới Những mục tiêu này thường liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, thị trường, thị phần, và việc xây dựng thương hiệu cùng định vị thương hiệu hiệu quả.
Theo Philip Kotler, Marketing có những mục đích quan trọng với xã hội, bao gồm việc tối đa hóa tiêu dùng để giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất và tạo ra việc làm Đồng thời, Marketing cũng hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao uy tín của thương hiệu Ngoài ra, việc giới thiệu đa dạng sản phẩm cho phép khách hàng lựa chọn theo tiêu chí của mình, và cuối cùng, Marketing góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống.
Còn riêng đối với doanh nghiệp, Marketing có ba mục tiêu và chúng có quan hệ mật thiết với nhau
Lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh và là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược Marketing Nó không chỉ là điều kiện cần thiết để tái sản xuất mở rộng mà còn giúp cải thiện điều kiện làm việc và nâng cao mức sống cho người lao động Hơn nữa, lợi nhuận đóng vai trò là động lực chính, chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến các mục tiêu khác trong Marketing.
Mục tiêu thứ hai trong kinh doanh là tăng cường thể lực, bao gồm việc nâng cao các chỉ tiêu như mức độ tăng trưởng hàng hóa và doanh số bán, tốc độ tăng thị phần, tỷ suất lợi nhuận, mức độ tích lũy, quy mô kinh doanh, khả năng liên doanh và liên kết với bên ngoài, cũng như uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Việc cải thiện những yếu tố này là cần thiết trong suốt quá trình hoạt động và mở rộng của doanh nghiệp.
Mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp là đảm bảo an toàn trong kinh doanh, vì môi trường an toàn là điều kiện thiết yếu cho sự phát triển bền vững Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc các cơ hội kinh doanh có thể mang lại lợi nhuận cao, điều này đòi hỏi phải phân tích thông tin thị trường và chấp nhận một số rủi ro Do đó, việc xây dựng phương án phòng ngừa và khắc phục rủi ro là rất quan trọng để tối ưu hóa cơ hội và duy trì sự ổn định trong kinh doanh.
Nội dung chiến lược sản phẩm
1.2.1 Khái niệm sản phẩm và chiến lược sản phẩm
Theo triết học truyền thống, sản phẩm được định nghĩa là một vật phẩm tổng hợp, bao gồm các đặc tính vật lý, hóa học và sinh học, được tổ chức trong một hình thức đồng nhất Điều này tạo nên giá trị sử dụng và giá trị của sản phẩm.
Theo quan điểm marketing, sản phẩm được định nghĩa là bất kỳ thứ gì được đưa ra thị trường nhằm thu hút sự chú ý, khuyến khích mua sắm, sử dụng hoặc tiêu thụ, với mục tiêu cuối cùng là thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng.
Marketing hiện đại chú trọng vào khách hàng và việc thỏa mãn nhu cầu của họ Sản phẩm bao gồm cả yếu tố vật chất và phi vật chất, với hàng hóa là sản phẩm hữu hình như thức ăn, đồ dùng học tập và xe ô tô, trong khi dịch vụ là sản phẩm vô hình như dịch vụ du lịch, sửa xe và cắt tóc.
Dòng sản phẩm là tập hợp các sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ, giống nhau về đặc tính vật lý, cách sử dụng và nhóm khách hàng tiêu thụ.
Chiến lược sản phẩm là sự định hướng và quyết định liên quan đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được các mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.
1.2.2 Các quyết định liên quan đến sản phẩm Đầu tiên ta cần nắm bắt được sản phẩm hoàn chính có ba cấp độ, và phụ thuộc vào độ quan trọng của các cấp độ mà các nhà kinh doanh sẽ đưa đến những quyết định liên quan đến sản phẩm
Cấp độ đầu tiên của sản phẩm là sản phẩm cốt lõi, bao gồm những lợi ích cơ bản mà sản phẩm mang lại, nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Đây là cấp độ trung tâm thiết yếu cho mọi sản phẩm, đóng vai trò quyết định trong việc thu hút khách hàng mua sắm.
Cấp độ thứ hai trong mô hình sản phẩm là sản phẩm hiện thực, bao gồm các yếu tố như chất lượng, thiết kế bên ngoài, tên gọi và các đặc điểm nhận diện của bao bì Khi các sản phẩm có lợi ích cơ bản tương tự, khách hàng thường phân biệt giữa các thương hiệu dựa vào những yếu tố của sản phẩm hiện thực này.
Cấp độ cuối cùng của sản phẩm là sản phẩm bổ sung, bao gồm tất cả các lợi ích và dịch vụ bổ sung như cách bán hàng, giao hàng, bảo hành, bảo trì, dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng Mức độ hoàn chỉnh của sản phẩm càng cao thì khả năng cạnh tranh càng tăng, vì khách hàng luôn ưu tiên lựa chọn sản phẩm với đầy đủ các lợi ích và dịch vụ.
Hình 1—1 Các nhân tố cấu thành sản phẩm
Khi triển khai sản phẩm, việc đầu tiên là xác định nhu cầu cốt lõi của khách hàng mà sản phẩm sẽ đáp ứng Tiếp theo, cần thiết kế các sản phẩm cụ thể và gia tăng dịch vụ đi kèm để tạo ra tổng thể lợi ích, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu và ước muốn của khách hàng.
1.2.3 Các chiến lược sản phẩm
Có 3 chiến lược về sản phẩm chính đó là chiến lược về danh mục sản phẩm, chiến lược về dòng sản phẩm và chiến lược sản phẩm cụ thể
Chiến lược về danh mục sản phẩm (Product mix strategy) bao gồm:
Quyết định mở rộng hoặc thu hẹp danh mục sản phẩm phụ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp, liệu họ muốn chiếm lĩnh thị trường hay tập trung vào tỉ suất lợi nhuận.
Quyết định điều chỉnh chiều dài các dòng sản phẩm trong một danh mục giúp doanh nghiệp tối ưu hóa danh mục sản phẩm, tạo ra các dòng sản phẩm hoàn chỉnh hoặc giảm bớt số lượng sản phẩm để tinh gọn hơn.
Quyết định tăng hoặc giảm chiều sâu của sản phẩm đặc biệt khi vào giai đoạn bão hòa
Quyết định tăng giảm tính đồng nhất của danh mục sản phẩm phụ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp, liệu họ muốn xây dựng uy tín vững chắc trong một lĩnh vực cụ thể hay mở rộng tham gia vào nhiều lĩnh vực khác nhau.
Chiến lược về dòng sản phẩm (Produce line strategy) bao gồm:
Chiến lược thiết lập các dòng sản phẩm cần phải lựa chọn những sản phẩm phù hợp và từng bước cải thiện cả chất lượng lẫn số lượng, nhằm nâng cao sức mạnh và vị thế của doanh nghiệp.
Chiến lược phát triển dòng sản phẩm bao gồm việc nâng cao chất lượng, cải tiến tính năng và điều chỉnh giá cả sản phẩm theo hướng lên trên, xuống dưới hoặc cả hai hướng, đồng thời bổ sung và làm đầy các sản phẩm trong dòng.
GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN APPLE
Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Apple
Apple Inc là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Mỹ, có trụ sở tại Cupertino, California, chuyên thiết kế, phát triển và bán thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính và dịch vụ trực tuyến Với những sản phẩm nổi tiếng như iPad, MacBook và iPhone, Apple luôn tuân thủ các tiêu chí: tạo ra thiết bị cần thiết, đổi mới và thiết kế đẹp mắt Những tiêu chí này đã được hình thành từ thời cố giám đốc Steve Jobs và giúp Apple trở thành thương hiệu nổi bật với những sản phẩm gây ấn tượng mạnh mẽ Nhờ đó, Apple đã vượt xa các đối thủ và tạo ra cuộc cách mạng trong tương tác giữa con người và máy tính.
Sự thành công của Apple không thể thiếu sự góp mặt của những chiếc iPhone với logo quả táo cắn dở Nhờ vào sức mạnh thương hiệu và chất lượng sản phẩm vượt trội, iPhone đã trở thành món đồ mơ ước của hàng triệu người tiêu dùng.
Hình 2—1 Các hình ảnh về hãng Apple Lịch sử hình thành của tập đoàn được chia thành 6 giai đoạn chính [3]
Giai đoạn đầu 1976-1984: thành lập công ty Công ti máy tính Apple (Apple
Công ty máy tính Apple được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne Đến cuối những năm 1980, Apple đã xây dựng được đội ngũ nhân viên vững mạnh và phát triển dây chuyền sản xuất máy tính, đồng thời thu hút vốn đầu tư thông qua cổ phiếu có giá trị ngày càng tăng trên thị trường.
Giai đoạn 1984–1991 đánh dấu thành công lớn của Apple với việc ra mắt Macintosh, máy tính cá nhân đầu tiên không cần ngôn ngữ lập trình Sự kiện này đã đặt nền móng cho những bước tiến quan trọng trong công nghệ máy tính.
Giai đoạn ba từ 1991 đến 1997 chứng kiến sự suy thoái và tái cấu trúc của Apple Để đối phó với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trên thị trường, Apple đã thực hiện những thay đổi quan trọng về nhân sự và sản phẩm.
Giai đoạn bốn từ 1997 đến 2007 đánh dấu sự trở lại có lãi của Apple nhờ vào việc mở rộng sang thị trường chỉnh sửa video kỹ thuật số Những sản phẩm nổi bật như máy nghe nhạc kỹ thuật số di động iPod, iTune Store, hệ điều hành MAC OS X, máy tính Macbook Pro và iMac đã tạo ra tác động lớn trên thị trường Từ năm 2003 đến 2006, giá cổ phiếu của Apple đã tăng gấp 10 lần, phản ánh sự thành công đáng kể của công ty trong giai đoạn này.
Giai đoạn 2007–2011 đánh dấu thành công lớn của Apple với sự ra mắt của các thiết bị di động như iPhone, iPod Touch và iPad Trong thời gian này, công ty đã được chuyển đổi thành Tập đoàn Apple (Apple Inc.) Vào ngày 24 tháng 8 năm 2011, Steve Jobs từ chức Giám đốc điều hành, và hai đồng giám đốc mới là Andrea Jung và Arthur D Levinson được bổ nhiệm.
Giai đoạn sáu 2011 – nay: kỷ nguyên hậu Jobs, sự lãnh đạo của Tim Cook
Dưới sự lãnh đạo của Tim Cook, Apple đã trải qua những thách thức ban đầu nhưng nhanh chóng chuyển mình khi ông tập trung vào thị trường Trung Quốc Doanh thu từ Trung Quốc đã tăng vọt từ 2% lên 12% tổng doanh thu của Apple chỉ trong ba năm từ 2010-2012 Kể từ đó, Apple bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ, chứng minh tài năng lãnh đạo của Tim Cook Sau gần 10 năm, giá trị của Apple đã đạt 1,9 nghìn tỷ USD, trở thành công ty công nghệ đầu tiên trên thế giới đạt cột mốc này.
([4] https://vnbusiness.vn/business-hi-tech/tim-cook-va-hanh-trinh-10- nam-thay-doi-ga-khong-lo-apple-1072298.html )
Lĩnh vực kinh doanh và các dòng sản phẩm
Tập đoàn Apple hoạt động trong nhiều lĩnh vực, chủ yếu tập trung vào việc phát triển công nghệ Một số sản phẩm nổi bật của Apple bao gồm:
- Các dòng máy tính cá nhân Mac: iMac, iMac Pro, Mac Pro, MacBook Air…
- Máy nghe nhạc kỹ thuật số iPod
- Điện thoại thông minh iPhone: iPhone OS, iPhone 5, 6, 6 Plus,7, 7 Plus,8, X,
Xs và mới nhất là iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro và iPhone 12 Pro Max
- Máy tính bảng đa phương tiện iPad
- Đồng hồ thông minh Apple Watch
- Phần mềm và dịch vụ riêng để chạy trên các thiết bị của mình
- Xe điện với khả năng lái tự động [3]
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM IPHONE X CỦA APPLE
Các dòng sản phẩm của công ty
Dòng sản phẩm điện thoại iPhone của Apple Inc bắt đầu từ iPhone 1 vào năm 2007, nhanh chóng trở thành thương hiệu smartphone phổ biến và là sản phẩm chủ lực của Apple Năm 2008, iPhone 3G ra mắt, tiếp theo là 3GS Năm 2010, iPhone 4 đánh dấu sự thay đổi lớn về thiết kế so với các phiên bản trước Đến năm 2011, iPhone 4S được giới thiệu Năm 2012, Apple tiếp tục thay đổi thiết kế với iPhone 5, và sau đó là iPhone 5S, phiên bản đầu tiên trang bị Touch ID Cùng năm đó, iPhone 5C cũng xuất hiện, tiếp nối là các dòng iPhone 6, 6S, 6 Plus và 6S Plus.
Vào năm 2016, Apple đã loại bỏ cổng tai nghe trên bộ đôi iPhone 7 và 7 Plus Năm 2017, iPhone 8 và 8 Plus ra mắt, cùng với phiên bản kỷ niệm 10 năm iPhone là iPhone X Tiếp theo, iPhone Xs và Xs Max được giới thiệu như những bản nâng cấp của iPhone X.
Trong hai năm gần đây, iPhone 11, cùng với các phiên bản iPhone 11 Pro và 11 Pro Max, đã thu hút sự chú ý của nhiều người Gần đây, sự ra mắt của iPhone 12, 12 Mini, 12 Pro và 12 Pro Max đã khiến hàng triệu người yêu thích công nghệ cảm thấy hào hứng.
Hình 3—1 Quá trình phát triển của iPhone
Apple luôn biết cách làm hài lòng người hâm mộ với các sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Dưới đây là bảng khảo sát cho thấy khả năng đáp ứng nhu cầu của Apple thông qua dòng điện thoại iPhone.
Các quyết định liên quan đến iPhone X
Năm 2017, Apple Inc đã ra mắt iPhone 8 và 8 Plus, sau đó một tháng, iPhone X cũng được giới thiệu, đánh dấu cột mốc kỷ niệm 10 năm của dòng sản phẩm iPhone Sự ra mắt của iPhone X đã tạo nên một làn sóng dư luận mạnh mẽ trong cộng đồng người tiêu dùng.
“ Chúng ta cùng xem thử iPhone X có gì khác biệt”?
iPhone 8 có giá cao hơn một chút so với iPhone 7, nhưng tính năng không có sự khác biệt lớn Trong khi đó, iPhone X sắp ra mắt với nhiều tính năng vượt trội, nổi bật hơn hẳn so với các dòng sản phẩm khác.
IPhone X được trang bị hai mặt kính cường lực và viền thép không gỉ, đánh dấu lần đầu tiên chất liệu thép được sử dụng trên smartphone Màn hình tràn viền 5,8 inch với tỷ lệ 18:9, có phần khoét Notch cho camera trước và cụm camera kép đặt ở góc trên bên trái Màn hình OLED Super Retina, do Samsung sản xuất, hỗ trợ dải màu rộng DCI-P3, sRGB và HDR10, với tỷ lệ tương phản lên tới 1,000,000:1 Công nghệ True Tone được tích hợp giúp điều chỉnh cân bằng trắng dựa trên ánh sáng môi trường, mang lại trải nghiệm hình ảnh tốt nhất cho người dùng.
Công nghệ Face ID sẽ hoàn toàn thay thế Touch ID, mang đến thiết kế iPhone mới với màn hình lớn không viền Hệ thống camera TrueDepth, nằm trong phần "Notch" trên màn hình, bao gồm máy ảnh hồng ngoại và cảm biến đo chiều sâu, cho phép chụp ảnh hồng ngoại và gửi dữ liệu gương mặt 3D đến SoC A11 Bionic với công nghệ học máy AI Face ID có khả năng mở khóa gương mặt ngay cả trong bóng tối, sử dụng hơn 30,000 điểm để tạo bản đồ gương mặt của người dùng.
25 đồ khuôn mặt 3 chiều Face ID sẽ không hoạt động khi chủ nhân nhắm mắt, chống tình trạng trộm mở máy khi chủ nhân đang ngủ
iPhone X được ra mắt với phiên bản iOS 11, được giới thiệu tại sự kiện WWDC 2017 iOS 11 đã được điều chỉnh để phù hợp với màn hình tỷ lệ 18:9 mới của iPhone X, khác biệt so với tỷ lệ 16:9 trên các thế hệ iPhone trước đó.
Việc loại bỏ nút Home trên iPhone X đã thay đổi cách điều hướng, chuyển sang sử dụng các cử chỉ vuốt chạm tương tự như BlackBerry OS Một số tính năng như Siri và Apple Pay giờ đây được kích hoạt bằng nút nguồn, trong khi người dùng vẫn có thể sử dụng nút Home ảo Assistive Touch trên màn hình.
iPhone 8 và iPhone X là hai sản phẩm hoàn toàn khác biệt, và nhiều người cho rằng Apple đã thất bại với iPhone 8 Tuy nhiên, Apple đã áp dụng chiến lược tâm lý để tạo ra sự so sánh và khác biệt về giá trị cảm nhận Điều này khiến khách hàng cảm thấy thông thái và kiên nhẫn chọn sản phẩm tốt hơn Thực tế, iPhone X mới là sản phẩm mang lại doanh thu lớn cho Apple, nhờ vào việc tạo ra sự so sánh giữa các dòng sản phẩm của họ.
Apple không chỉ so sánh sản phẩm của mình với đối thủ mà còn với chính những sản phẩm trước đó, tạo ra hiệu ứng mong đợi và khao khát từ người tiêu dùng Sự khác biệt này giúp Apple duy trì vị thế độc tôn trên thị trường và kích thích sự háo hức chờ đợi sản phẩm mới ra mắt.
Chiến thuật marketing của Apple, dù được yêu thích hay không, thực sự ấn tượng và chưa có công ty công nghệ nào khác có thể sao chép iPhone X là một ví dụ điển hình cho sự thành công của marketing trong thời đại hiện nay.
Sự ra mắt của iPhone X đã giúp Apple đạt doanh thu ấn tượng, đồng thời chiến lược marketing của hãng cũng nhận được nhiều đánh giá tích cực từ người tiêu dùng.
Chưa đầy một năm sau khi ra mắt, Apple đã ngừng sản xuất iPhone X để thay thế bằng ba phiên bản mới: iPhone Xs, Xs Max và Xr Quyết định này khiến nhiều fan tiếc nuối, nhưng đồng thời giúp các sản phẩm mới không phải cạnh tranh với "người anh" iPhone X Nếu iPhone X vẫn còn tồn tại, doanh thu của Apple có thể bị ảnh hưởng.
Các chiến lược sản phẩm điển hình
Khi Apple chuẩn bị ra mắt sản phẩm mới, thông tin về giá cả, mẫu mã và chức năng thường bị rò rỉ, tạo ra sự chú ý lớn từ công chúng Chiến lược marketing này của "nhà táo cắn dở" bao gồm việc công bố mức giá dự đoán cao, khiến người tiêu dùng háo hức Sau đó, khi sản phẩm chính thức ra mắt với mức giá hợp lý hơn so với kỳ vọng, các fan sẽ cảm thấy đây là một sự lựa chọn hợp lý và sẵn sàng quyết định mua.
Bên cạnh đó, có khi nào bạn từng tự hỏi: “Tại sao apple lại có thêm dòng S chưa?”
Chiến lược thêm chữ S vào các sản phẩm iPhone như iPhone 3GS, 4S, 5S, 6S,… XS, Xs Max không chỉ là một cách đặt tên mà còn là một chiến lược marketing thiên tài của Apple Việc này giúp công ty duy trì sự liên kết giữa các dòng sản phẩm, tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và mang lại lợi ích cho cả khách hàng và toàn bộ hệ sinh thái của iPhone.
Việc ra mắt sản phẩm "S" giúp Apple kiểm soát kỳ vọng của khách hàng tốt hơn, đặc biệt khi nâng cấp từ iPhone 6 lên iPhone 7 Khách hàng thường có kỳ vọng cao hơn, đòi hỏi quá trình phát triển sản phẩm phải nhanh chóng và dòng sản phẩm tiếp theo phải chịu áp lực lớn Điều này tạo ra rủi ro cho Apple trong việc xây dựng và duy trì kỳ vọng của người tiêu dùng.
Để duy trì sự ổn định trong hệ sinh thái của Apple, cần chú ý đến tất cả các sản phẩm mà công ty cung cấp, không chỉ riêng iPhone Chiến lược kinh doanh S của Apple giúp các sản phẩm hoạt động hiệu quả trong một thời gian nhất định, từ đó tạo điều kiện cho việc lập kế hoạch kỹ lưỡng cho sự ra mắt của các sản phẩm mới.
Duy trì mối tương quan và tạo ra sự đột phá là điều cần thiết Nếu chờ đợi một sản phẩm mới thực sự đột phá, Allpe có thể khiến các fan "Nhà Táo" phải chờ đợi đến hai năm, điều này sẽ dẫn đến sự tụt hậu Do đó, dòng sản phẩm “S” sẽ là một bản nâng cấp mới, không hoàn toàn đột phá, nhưng vẫn kích thích sự quan tâm của giới truyền thông và tạo ra doanh thu vượt bậc.
Chu kỳ nâng cấp của khách hàng là yếu tố quan trọng mà Apple chú trọng Với chỉ 12 mẫu điện thoại chính, không bao gồm dòng S và Plus, Apple hiểu rằng khách hàng không có nhu cầu nâng cấp hàng năm ngay khi mẫu mới ra mắt Thay vào đó, thời gian nâng cấp trung bình của người dùng thường kéo dài từ 24-36 tháng, cho phép Apple không cần vội vàng trong việc giới thiệu sản phẩm mới.
Apple đã nghiên cứu thời gian nâng cấp của khách hàng khoảng 24 tháng, vì vậy việc ra mắt dòng sản phẩm S giúp đáp ứng nhu cầu của những khách hàng muốn nâng cấp sớm mà không phải chờ đợi lâu Điều này cũng cho phép Apple có thêm thời gian để nghiên cứu hành vi sử dụng của khách hàng và tiến hành thử nghiệm, nhằm cho ra mắt sản phẩm hoàn hảo nhất.
Chiến lược sản phẩm của Apple Inc rất thông minh và thành công, giúp hãng vượt qua các đối thủ trên thị trường Sự khác biệt đến từ chiến lược marketing độc đáo và hiệu quả của Apple, tạo ra sức hút mạnh mẽ với người tiêu dùng.
Chiến lược sản phẩm mới của công ty
Vào ngày 12/9/2018, Apple đã chính thức ra mắt bộ ba sản phẩm mới gồm iPhone Xs, Xs Max và iPhone Xr, thay thế cho iPhone X sau khi sản phẩm này bị "khai tử" Những sản phẩm mới này không chỉ kế thừa thiết kế của iPhone X mà còn mang đến nhiều cải tiến vượt trội, khiến cho các fan hâm mộ của Apple không thể ngồi yên.
Dưới đây là bảng thông số về các sản phẩm mới này của Apple: iPhone Xs iPhone Xs max iPhone XR
Màn hình 5.8 inch 6.5 inch 6.1 inch
Mật độ điểm ảnh 458 ppi 458 ppi 326 ppi
Bảng 3-1 So sánh các thông số của các sản phẩm mới
iPhone XS Max nổi bật với kích thước màn hình 6.5 inch, trở thành "quái vật" trong bộ ba sản phẩm Mặc dù có kích thước lớn, nhưng mật độ điểm ảnh của iPhone XS Max vẫn tương đương với iPhone XS, góp phần tạo ra chất lượng hiển thị tương đồng giữa hai thiết bị này.
iPhone XR trang bị màn hình LCD 6.1 inch với mật độ điểm ảnh thấp hơn so với iPhone XS và iPhone XS Max, phù hợp với phân khúc giá rẻ dành cho người dùng phổ thông Dù vậy, Apple khẳng định rằng iPhone XR sở hữu màn hình LCD chuẩn nhất hiện nay Tổng thể, cấu hình và tính năng của iPhone XR vẫn có sự tương đồng với iPhone XS và iPhone XS Max.
iPhone XS Max và iPhone XR có nhiều điểm tương đồng như vi xử lý, dung lượng bộ nhớ, camera trước và tiêu chuẩn kháng nước Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất nằm ở camera sau, với iPhone XS và XS Max được trang bị cụm camera kép có hỗ trợ chống rung quang học và zoom quang 2x, trong khi iPhone XR chỉ có một camera đơn nhưng vẫn tích hợp tính năng chụp xóa phông Thời gian sử dụng pin của cả hai thiết bị gần như tương đương, và khả năng cao là chúng có cùng mức dung lượng pin.
iPhone Xs có thời gian đàm thoại và sử dụng internet thấp hơn so với các mẫu trước, và dung lượng pin của nó có thể chỉ tương đương với iPhone X.
Hình 3—3 Các hình ảnh về iPhone Xs
ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NGẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM iPHONE X CỦA TẬP ĐOÀN
Đánh giá chung về chiến lược sản phẩm của công ty Apple
Sau nhiều năm phát triển, Apple đã không ngừng cải tiến iPhone nhằm mang đến trải nghiệm tối ưu cho người tiêu dùng Nhờ những nỗ lực không ngừng, iPhone hiện đã trở thành biểu tượng trong thị trường smartphone Đặc biệt, sản phẩm này còn được ra mắt với những tính năng nổi bật để kỷ niệm những thành tựu đạt được.
Sau 10 năm ra đời, Apple đã giới thiệu chiếc iPhone X với thiết kế hoàn toàn mới và nhiều cải tiến vượt trội Điểm nổi bật đầu tiên là cách đặt tên độc đáo, thay vì sử dụng số như trước đây (iPhone 3G, iPhone 4, iPhone 8, ), iPhone X sử dụng chữ số La Mã "X", mang lại vẻ sang trọng và mới mẻ Sự thay đổi này không chỉ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ mà còn giúp xây dựng thương hiệu đơn giản hơn, góp phần vào thành công của iPhone X khi ra mắt thị trường Ấn tượng đầu tiên của người dùng khi cầm trên tay chiếc iPhone X là sự khác biệt và đẳng cấp.
iPhone X gây ấn tượng mạnh với thiết kế nhỏ gọn và vẻ đẹp mê hồn Sản phẩm sở hữu màn hình 5.8 inch không viền, cùng mặt cảm ứng được trang bị kính cường lực oleophobic Đặc biệt, công nghệ OLED với độ phân giải cao 2,436 × 1,125 pixel và mật độ điểm ảnh ấn tượng mang đến trải nghiệm hình ảnh tuyệt vời cho người dùng.
Màn hình iPhone X với độ phân giải 458 ppi mang đến hình ảnh mịn màng và sắc nét hơn so với các sản phẩm trước của Apple Đặc biệt, iPhone X đã loại bỏ nút Home và Touch ID, cho phép màn hình chiếm trọn mặt trước, tạo cảm giác thị giác ấn tượng cho người dùng Không chỉ vậy, mặt sau của máy cũng không kém phần ấn tượng với thiết kế lớp vỏ kính sang trọng, bóng bẩy như gương, khẳng định đẳng cấp của siêu phẩm Khung viền thép xung quanh càng góp phần tăng cường sự mạnh mẽ cho chiếc iPhone X.
31 không gỉ được đánh bóng để tránh trầy xước và luôn trong như mới thay vì dược làm bằng nhôm
iPhone X nổi bật với hiệu năng vượt trội nhờ con chip A11 Bionic sáu nhân, mang lại tốc độ làm việc nhanh và mạnh mẽ hơn so với A10 Fusion Theo khảo sát, iPhone X đã trở thành smartphone nhanh nhất thế giới khi ra mắt So với các phiên bản trước, iPhone X có phần mềm được cập nhật đáng kể và nhiều tính năng mới Điểm nhấn quan trọng là việc loại bỏ nút cảm biến vân tay truyền thống, thay thế bằng công nghệ nhận diện khuôn mặt Face ID Mặc dù công nghệ này đã xuất hiện ở các thương hiệu khác, nhưng Apple đã hoàn thiện nó với tỷ lệ nhận diện sai chỉ 1%, tạo nên sự khác biệt cho dòng điện thoại iPhone.
Sản phẩm này có khả năng nhận diện các thay đổi từ chủ nhân như trang điểm, mọc râu và kiểu tóc, mang đến sự thông minh và xuất sắc Đặc biệt, nó còn sở hữu tính năng bảo mật vượt trội, an toàn hơn 20 lần so với việc sử dụng khóa vân tay.
iPhone X đã thu hút sự chú ý với thời lượng pin 2.716 mAh, đủ cho một ngày sử dụng thoải mái với cường độ vừa phải Thiết kế pin mới sử dụng hai viên pin nhỏ theo hình chữ L, giúp giảm diện tích bảng mạch so với các sản phẩm cũ, đánh dấu một thành công lớn cho công ty Thời gian sử dụng pin cao hơn iPhone 7 tới 2 giờ và còn hỗ trợ sạc nhanh không dây, mang lại sự tiện lợi cho người dùng Ngoài ra, iPhone X còn được trang bị khả năng chống bụi IP67 và chống nước ở độ sâu 1.5 mét, làm tăng thêm giá trị sản phẩm.
iPhone X là một lựa chọn tuyệt vời cho những người đam mê chụp ảnh, với bộ camera kép 12MP hàng đầu thế giới Cả hai camera sau đều có khẩu độ f/1.8 và f/2.4, cho phép zoom ảnh và phơi sáng tốt, cùng với khả năng chống rung quang học OIS giúp hình ảnh luôn sắc nét Khả năng xóa phông ấn tượng tạo ra những bức ảnh đẹp như từ máy ảnh chuyên nghiệp Camera trước 7MP cũng không kém cạnh, cho phép người dùng chụp những bức selfie ấn tượng iPhone X còn hỗ trợ quay video 4K, mang đến những thước phim rõ nét và sống động Đặc biệt, với camera TrueDepth cải tiến, người dùng có thể trải nghiệm Animoji, tạo ra các emoji ngộ nghĩnh dựa trên cảm xúc khuôn mặt.
Tính năng Animoji trên dòng sản phẩm Apple, đặc biệt là trên chiếc điện thoại mới, cho phép người dùng tạo ra hơn 12 biểu cảm khác nhau bằng cách sử dụng máy ảnh để phân tích hơn 50 chuyển động Không chỉ dừng lại ở đó, Animoji còn có khả năng ghi lại giọng nói và gửi cho bạn bè, thể hiện sự sáng tạo tuyệt vời từ nhà thiết kế Apple.
Một trong những điểm nổi bật của iPhone X khi ra mắt là bản nhạc chuông mặc định mới mang tên "Reflection" Bản nhạc này không chỉ độc quyền trên iPhone X mà còn được đánh giá cao và yêu thích bởi nhiều người dùng Đây là bản nhạc chuông mặc định thứ ba trên iPhone, sau hai bản nhạc trước đó.
Mọi sản phẩm đều có những ưu điểm và khuyết điểm, và iPhone X cũng không ngoại lệ Một trong những điều khiến người dùng không hài lòng khi ra mắt là màn hình “tai thỏ” với vết lẹm màu đen cho cụm camera trước Mặc dù vết lẹm này không ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm sử dụng, nhưng nó có thể gây khó chịu khi xem video hoặc chơi game, vì màn hình không được tối đa hóa khi nằm ngang.
Apple đã mạo hiểm khi áp dụng Face ID và loại bỏ hoàn toàn nút Home vật lý, dẫn đến sự thay đổi lớn trong thói quen người dùng Mở khóa iPhone trước đây chỉ cần nhấn nút Home hoặc sử dụng Touch ID, nhưng với iPhone X, người dùng phải nhấn nút nguồn và đưa điện thoại lên mặt, điều này không thể thực hiện khi đang ngủ Đặc biệt, iPhone X chỉ cho phép nhận diện một khuôn mặt duy nhất, gây bất tiện cho người dùng Trong khi thanh toán qua Apple Pay, người dùng cũng phải mở khóa bằng Face ID trước khi hoàn tất giao dịch, trong khi các dòng iPhone cũ chỉ cần sử dụng Touch ID Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 hiện nay, việc sử dụng iPhone X trở nên khó khăn hơn tại những nơi đông người.
Face ID không nhận diện khuôn mặt khi người dùng đeo kính hoặc mang khẩu trang, dẫn đến việc các thao tác như Siri, Control Center và đóng ứng dụng bị thay đổi Điều này khiến người sử dụng iPhone X phải làm quen lại với cách sử dụng điện thoại, gây ra sự khó chịu và thất vọng cho một bộ phận người dùng.
Mặc dù iPhone X có màn hình rộng 5.8 inch, lớn hơn so với iPhone 6 Plus và 8 Plus với màn hình 5.5 inch, nhưng khả năng hiển thị thực tế của nó lại nhỏ hơn nhiều Thiết kế nhỏ gọn với các góc cạnh bo tròn khiến iPhone X trở nên dễ bị rơi và hư hỏng chỉ với một va chạm nhẹ Việc rơi có thể dẫn đến trầy xước hoặc nứt màn hình, khiến người dùng phải chi một khoản tiền lớn cho việc sửa chữa Ngoài ra, người dùng cũng thường gặp hiện tượng xuất hiện vệt sọc trên màn hình, ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
Một trong những nhược điểm lớn nhất của iPhone X là pin, mặc dù được cải tiến với hai viên pin, nhưng thời gian sử dụng chỉ đáp ứng mức vừa đủ cho đa số người dùng Pin có thể cạn kiệt chỉ sau khoảng 7 giờ sử dụng liên tục, điều này cho thấy thói quen sử dụng của người dùng ảnh hưởng lớn đến thời gian sử dụng thực tế Dưới đây là những con số từ thí nghiệm tiêu thụ pin mỗi 30 phút, giúp bạn có cái nhìn tổng quát để đưa ra quyết định về việc sử dụng iPhone X.
Bảng 4-1 Thử nghiệm hiệu suất tiêu thụ pin của iPhone X
Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm iPhone X của công ty
IPhone X là phiên bản kỷ niệm 10 năm của Apple nhưng vẫn còn xảy ra sự cố thường xuyên là lỗi cảm ứng màn hình Màn hình của bạn sẽ không phản ứng, phản ứng đứt đoạn khi chạm vào và có trường hợp ngược lại nếu bạn không chạm, màn hình bị đen nhưng vẫn có tiến, Nếu xảy ra những trường hợp trên người dùng cần phải thay mới môdel tại các của hàng riêng công ty cần nâng cấp, cải tiến chiếc điện thoại này Riêng vấn đề này Apple vẩn chưa thể khắc phục ngay tại thời điềm ra mắt công ty chỉ đưa ra những kế sách tạm thời chứ không triệt để sửa chữa
Để sạc không dây cho iPhone X, bạn cần sử dụng bộ sạc Qi với công suất 7.5W, vì các bộ phận sạc không dây khác không tương thích Nhà sản xuất nên cải tiến khả năng tương thích của bộ sạc để người dùng không phải trả thêm phí Một bất tiện là việc sử dụng chung cổng sạc và cổng tai nghe khiến bạn không thể vừa sạc vừa nghe nhạc Mặc dù chất lượng âm thanh khi sử dụng tai nghe có thể chưa tốt, nhưng bạn có thể khắc phục bằng cách chuyển sang tai nghe Bluetooth.
Nhiều người gặp phải tình trạng thiết bị bị giật, đơ và nóng máy, do đó việc thường xuyên cập nhật iOS mới và xóa bỏ các ứng dụng không cần thiết là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn tạo thêm lỗ thông gió cho thiết bị Các công ty cũng cần liên tục phát hành các bản cập nhật phù hợp với nhu cầu sử dụng của người dùng để nâng cao trải nghiệm.
Animoji là một ứng dụng độc đáo của Apple, cho phép người dùng tạo ra các mô hình 3D thể hiện biểu cảm khuôn mặt Tuy nhiên, hiện tại ứng dụng này chỉ hỗ trợ gửi tin nhắn, điều này hạn chế khả năng sử dụng của nó Do đó, cần cải thiện Animoji để có thể hoạt động trên các nền tảng nhắn tin khác như Zalo, Messenger và nhiều ứng dụng khác.
IPhone X không phải là chiếc điện thoại cứng cáp khi bị đánh rơi rất dễ bị trầy xước, nứt mặt kính Do đó bạn không cần ngần ngại mà hãy sắm ngay chiếc ốp lưng xinh xắn cho điện thoại của mình bên cạnh đó nhà thiết kế cần lựa chọn vật liệu thích hợp hơn đảm bảo độ bền cho iPhone khi khách hành đã phải bỏ ra số tiền lớn để mua nó Hiểu một phần giá trị của iPhone X công ty đã phát hành loại bảo hiểm bảo vệ chiếc điện thoại này nhưng chi phí cung không hề rẻ
4.2.2 Kế thừa những gỉ từ thiết kế iPhone X
Thiết kế tai thỏ của Apple, mặc dù gây tranh cãi khi ra mắt, đã chứng minh tính hữu ích và tiếp tục được áp dụng trong các dòng sản phẩm như iPhone XR, XS và iPhone 12 Xu hướng này đã ảnh hưởng đến nhiều thương hiệu khác như Oppo, Xiaomi và Samsung Ứng dụng Face ID cũng đã được nâng cấp liên tục, mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn Màn hình lớn ngày càng trở nên phổ biến, điển hình là iPhone 12 Pro Max với kích thước 6.7 inch và công nghệ OLED tiên tiến Các dòng iPhone như XR và XS còn cải thiện khả năng phân giải và chức năng chống rung từ iPhone X Cuối cùng, Animoji vẫn là ứng dụng được ưa chuộng và không thể thiếu trên các mẫu iPhone, đang phát triển mạnh mẽ trong cộng đồng người dùng.