Sự cần thiết của đề tài
Một cách tiếp cận mới để xây dựng lòng trung thành của khách hàng là trải nghiệm khách hàng, trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay với sản phẩm, giá cả và dịch vụ tương tự nhau Sự khác biệt giữa các công ty xuất phát từ bản sắc nhãn hiệu và cảm nhận của khách hàng, được hình thành qua trải nghiệm mà họ nhận được Những trải nghiệm tích cực không chỉ tạo ra sự khác biệt mà còn xây dựng lòng trung thành và tăng trưởng lợi nhuận Nghiên cứu cho thấy việc quản lý giá trị liên quan đến trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn nhiều so với việc đánh giá hoạt động kinh doanh từ góc nhìn khách hàng, giúp dự đoán tốt hơn về lợi nhuận và tăng trưởng Lợi nhuận thực sự đến từ những khách hàng trung thành, những người không chỉ mua sắm nhiều mà còn gắn bó lâu dài và giới thiệu công ty đến bạn bè, người thân.
Khách hàng không chỉ đến siêu thị để mua sắm mà còn để thư giãn, vui chơi và tìm kiếm thông tin Họ thường gặp gỡ bạn bè, gia đình và trao đổi với người bán trong quá trình này Do đó, việc hiểu và tạo ra trải nghiệm mua sắm giải trí cho khách hàng là yếu tố quan trọng giúp gia tăng lòng trung thành của họ.
Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại các siêu thị TP Cần Thơ” được lựa chọn nhằm xác định các giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm giải trí Nghiên cứu này không chỉ góp phần tạo dựng lòng trung thành của khách hàng mà còn giúp tăng cường lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị trong khu vực.
Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị TP Cần Thơ
Mức độ tác động của các nhân tố đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại các siêu thị TP Cần Thơ cần được xác định rõ ràng Việc hiểu rõ ảnh hưởng của từng yếu tố sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm.
Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất một số giải pháp định hướng nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại các siêu thị ở TP Cần Thơ Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thu hút thêm nhiều người tiêu dùng đến với các siêu thị, từ đó thúc đẩy doanh thu và phát triển bền vững cho ngành bán lẻ tại địa phương.
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.
Các siêu thị nghiên cứu tại TP Cần Thơ bao gồm Coopmart, Maximark, Vinatex và Big C, tập trung vào mô hình kinh doanh tổng hợp bán lẻ Bài viết không đề cập đến các siêu thị chuyên doanh và siêu thị bán buôn như Metro.
Về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cả số liệu sơ cấp và thứ cấp trong khoảng thời gian từ cuối năm 2010 đến hết quý 2 năm 2013
Nghiên cứu được tiến hành thông qua 2 giai đoạn chính là:
Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm xây dựng và hoàn thiện bảng phỏng vấn Dựa trên mục tiêu ban đầu và các cơ sở lý thuyết, tác giả đã phát triển một bảng phỏng vấn sơ bộ.
Chúng tôi sẽ tiến hành thảo luận trực tiếp với các chuyên gia trong lĩnh vực siêu thị và những khách hàng thường xuyên đến siêu thị ít nhất hai lần mỗi tháng.
+ Cuối cùng, tác giả hiệu chỉnh bảng phỏng vấn cho phù hợp với tình hình thực tế
Tác giả đã thực hiện khảo sát sơ bộ 50 mẫu nhằm phát hiện sai sót trong bảng câu hỏi được chắt lọc từ nghiên cứu định tính và kiểm tra thang đo.
Sau khi sửa chữa các sai sót để hoàn thiện bảng phỏng vấn chính thức, tác giả đã tiến hành phỏng vấn khách hàng đã mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ, với tần suất tối thiểu 1 lần mỗi tháng.
Kích thước mẫu n 0 được xác định qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện Sau khi thu thập dữ liệu khảo sát, chúng tôi tiến hành phân tích và kiểm định mô hình nghiên cứu Độ tin cậy và giá trị của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA, nhằm loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu và tái cấu trúc các biến còn lại vào các nhân tố phù hợp Cuối cùng, phương pháp phân tích hồi quy được áp dụng để xây dựng hàm hồi quy mô tả mối liên hệ giữa các khái niệm trong mô hình, đồng thời sử dụng kiểm định Anova để đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học lên trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại các siêu thị Cần Thơ.
Phương pháp thu thập số liệu
- Số liệu thứ cấp thu thập từ báo đài, internet, ý kiến chuyên gia, chính quyền địa phương và những nguồn cơ sở sở dữ liệu có liên quan
- Số liệu sơ cấp: phỏng vấn trực tiếp bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện
5 Tính mới của nghiên cứu
Nghiên cứu về lĩnh vực siêu thị chủ yếu tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ, lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm Phạm vi nghiên cứu thường rộng, bao gồm toàn bộ Việt Nam hoặc khu vực như ĐBSCL, nhưng cũng có những nghiên cứu hẹp hơn chỉ ở một tỉnh, thành phố hoặc thậm chí một siêu thị cụ thể Chẳng hạn, tại TP Cần Thơ, có nghiên cứu của Lê Trần Thiên Ý (2011) về "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Cần Thơ."
Bài viết "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các siêu thị ở Quận Ninh Kiều" của Trần Nguyệt Linh (2011) và đề tài "Phân tích hành vi tiêu dùng ảnh hưởng đến kinh doanh siêu thị tại TP Cần Thơ" của Phan Tố Trinh đều tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tại các siêu thị Những nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về chất lượng dịch vụ và thói quen mua sắm của người tiêu dùng, từ đó giúp các siêu thị cải thiện chiến lược kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chưa có nghiên cứu nào về trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị TP Cần Thơ, nhưng việc xây dựng trải nghiệm này là cách tiếp cận mới để tăng cường lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí và đo lường chúng, từ đó giúp các siêu thị hiểu rõ hơn về các thành phần tác động và mối quan hệ của chúng Điều này sẽ hỗ trợ siêu thị cải thiện dịch vụ, phân bổ nguồn lực hợp lý và khuyến khích nhân viên tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, góp phần xây dựng lòng trung thành.
6 Kết cấu của đề tài
Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết về trải nghiệm mua sắm giải trí, bao gồm tổng quan lý thuyết và các mô hình đo lường sự trải nghiệm này của khách hàng Từ đó, bài viết đề xuất một mô hình nghiên cứu lý thuyết nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi thực hiện giao dịch tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.
Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển hệ thống siêu thị TP Cần Thơ sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của hệ thống siêu thị tại Việt Nam, bao gồm các giai đoạn ra đời, phát triển, cũng như những thuận lợi và cơ hội mà ngành này gặp phải Đồng thời, chương cũng sẽ tập trung phân tích thực trạng phát triển hệ thống siêu thị ở TP Cần Thơ, từ đó đưa ra những nhận định và khuyến nghị cho tương lai.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu trình bày thiết kế nghiên cứu, bao gồm các phương pháp và quy trình nghiên cứu cụ thể Đồng thời, chương này cũng tập trung vào việc xây dựng thang đo cho các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu.