ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  ho KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ Đ ại ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM NGUYỄN THỊ MỸ Tr ươ ̀ng CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ KHÓA HỌC: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H  uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ Đ ại ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM ̀ng CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Mỹ ThS Lê Ngọc Anh Vũ Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K50B KDTM Khóa Học: 2016-2020 HUẾ, THÁNG 12 NĂM 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Lời Cảm Ơn ́ Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp bên cạnh nỗ lực thân tê ́H nhận giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho tơi xin phép bày tỏ lịng biết ơn đến tất cá nhân đơn vị tạo điều kiện giúp đỡ trình thực tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy giáo Trường Đại Học h Kinh Tế - Đại Học Huế, đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Lê Ngọc in Anh Vũ tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập hồn thành đề tài ̣c K Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên siêu thị Co.opmart Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp ho tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè hết lịng giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình thực Khóa luận tốt nghiệp Đ ại Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp ̀ng thầy bạn để khóa luận hồn thành tốt Tr ươ Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất người! SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG .vi uê ́ DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix tê ́H DANH MỤC VIẾT TẮT .x PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu in h 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Đ ại 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp .5 ̀ng 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu ươ 4.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .7 4.3.2 Nghiên cứu định lượng Tr Kết cấu đề tài .12 Phần II: NÔI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 13 1.1 Cơ sở lý luận 13 1.1.1 Siêu thị gì? 13 1.1.2 Hành vi khách hàng 13 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ 1.1.3 Trải nghiệm khách hàng 15 1.1.3.1 Định nghĩa 15 1.1.3.2 Vai trò tầm quan trọng trải nghiệm khách hàng 15 1.1.3.3 Trải nghiệm khách hàng môi trường bán lẻ 18 uê ́ 1.1.4 Sự hài lòng khách hàng 19 1.2 Cơ sở thực tiễn .21 tê ́H 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm mua sắm .22 1.3.1 Các nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm mua sắm nước 22 1.3.2 Các nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm mua sắm Việt Nam 23 1.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 27 in h 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.4.2 Triển khai mơ hình nghiên cứu 28 ̣c K 1.4.3 Giả thuyết nghiên cứu 31 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ 32 ho 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Co.opmart Huế 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 Đ ại 2.1.2 Chức nhiệm vụ 33 2.1.3 Phương châm hoạt động 34 2.1.4 Quyền hạn 34 ̀ng 2.1.5 Các mặt hàng kinh doanh siêu thị 35 2.2 Đối thủ cạnh tranh 40 ươ 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn từ 2016 2018 .40 Tr 2.3.1 Đánh giá tình hình sử dụng lao động siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2016-2018 40 2.3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế qua năm 20162018 43 2.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị giai đoạn 2016 – 2018 46 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng Siêu thị Co.opmart Huế 47 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 2.4.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính .47 uê ́ 2.4.1.2 Đặc điểm mấu theo độ tuổi 48 2.4.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp .49 tê ́H 2.4.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập .49 2.4.1.5 Tần suất siêu thị 50 2.4.1.6 Mục đích siêu thị 51 2.4.1.7 Đi siêu thị với .51 in h 2.4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 52 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá ( Exploratory Factor Analysis – EFA ) 55 ̣c K 2.4.3.1 Phân tích nhân tố khía cạnh ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm 55 2.4.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến đo lường mức độ hài lòng chung trải nghiệm mua sắm siêu thị Co.opmart Huế 59 ho 2.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn 60 2.4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy61 Đ ại 2.4.5.1 Mơ hình điều chỉnh 61 2.4.5.2 Ma trận hệ số tương quan biến 62 2.4.5.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .63 ̀ng 2.4.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội kiểm định giả thuyết 66 2.4.6 Kiểm định One Sample T test 69 ươ 2.4.7 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng chung trải nghiệm mua sắm Siêu thị Co.opmart Huế 71 Tr 2.4.8 Phân tích khác biệt nhóm khách hàng mức độ tác động nhân tố liên quan đến trải nghiệm mua sắm khách hàng 71 2.4.8.1 Kiểm định khác mức độ trải nghiệm nhân tố theo giới tính 71 2.4.8.2 Kiểm định khác mức độ trải nghiệm nhân tố theo độ tuổi 74 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ 2.4.8.3 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng trải nghiệm mua sắm khách hàng nhân tố theo nghề nghiệp 78 2.4.8.4 Kiểm định khác mức độ trải nghiệm nhân tố theo thu nhập .80 uê ́ 2.4.8.5 Kiểm định khác mức độ trải nghiệm nhân tố theo số lần mua sắm .82 tê ́H CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ 84 3.1 Căn đề xuất giải pháp 84 3.2 Định hướng phát triển nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng siêu in h thị Co.opmart Huế 84 3.3.Giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart ̣c K Huế .86 3.3.1 Giải pháp “Sự thuận lợi ” 86 3.3.2 Giải pháp nhóm yếu tố “Chất lượng” 88 ho 3.3.3 Giải pháp Chính sách giá 90 3.3.4 Giải pháp Dịch vụ siêu thị 93 Đ ại 3.3.5 Giải pháp khác 95 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 Kết luận 97 ̀ng Kiến nghị 98 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 98 ươ 2.2 Đối với công ty TNHH MTV Co.opmart Huế 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 Tr PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Mỹ v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mã hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng siêu thị 29 uê ́ Bảng 2: Tình hình lao động siêu thị giai đoạn 2016 – 2018 40 Bảng 3: Tình hình tài sản siêu thị giai đoạn 2016 - 2018 .44 tê ́H Bảng 4: Tình hình nguồn vốn siêu thị giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng 5: Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị giai đoạn 2016 – 2018 46 Bảng 6: Đặc điểm mẫu theo giới tính 47 Bảng 7: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 48 in h Bảng 8: Đặc điểm mẫu nghề nghiệp .49 Bảng 9: Đặc điểm mẫu thu nhập .49 ̣c K Bảng 10: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố ban đầu 53 Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett's Test 55 Bảng 12: Ma trận xoay nhân tố EFA 57 ho Bảng 13 : Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố sau chạy EFA 59 Bảng 14 : Ma trận nhân tố hài lòng trải nghiệm mua sắm 60 Đ ại Bảng 15: Kiểm định phân phối chuẩn 61 Bảng 16: Ma trận hệ số tương quan biến ( Pearson Correlation) 62 Bảng 17: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 65 ̀ng Bảng 18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 66 Bảng 19: Bảng phân tích ANOVA 67 ươ Bảng 20 : Kiểm định giá trị trung bình One Sample T – test biến nhân tố Chính sách giá .69 Tr Bảng 21 : Kiểm định giá trị trung bình One Sample T – test biến nhân tố Chất lượng .69 Bảng 22: Kiểm định giá trị trung bình One Sample T – test biến nhân tố Sự thuận lợi 70 Bảng 23 Kiểm định giá trị trung bình biến nhân tố hài lòng chung 71 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Bảng 24: Kiểm định Independent Samples T-Test nhân tố “Chính sách giá theo giới tính” 72 Bảng 25: Giá trị trung bình yếu tố “Chính sách giá” theo giới tính .72 Bảng 26: Kiểm định Independent Samples T-Test nhân tố “Chất lượng” 73 uê ́ Bảng 27: Giá trị trung bình yếu tố “Chất lượng” theo giới tính .73 Bảng 28: Kiểm định Independent Samples T-Test nhân tố “Thuận lợi” 74 tê ́H Bảng 29: Giá trị trung bình yếu tố “Thuận lợi” theo giới tính .74 Bảng 30: Kiểm định phương sai nhân tố theo độ tuổi 74 Bảng 31: Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 75 Bảng 32: Phân tích sâu ANOVA theo độ tuổi Chính sách giá 76 in h Bảng 33 Phân tích sâu ANOVA theo nhân tố Thuận lợi .77 Bảng 34: Bảng kiểm định phương sai biến mơ hình hồi quy theo ̣c K nghề nghiệp 78 Bảng 35: Phân tích ANOVA nhân tố sách giá theo nghề nghiệp 78 Bảng 36: Phân tích sâu ANOVA theo nghề nghiệp Chính sách giá .79 ho Bảng 37: Kiểm định phương sai nhân tố theo nhóm thu nhập 80 Bảng 38: Bảng phân tích ANOVA nhân tố theo theo thu nhập 81 Đ ại Bảng 39: Phân tích sâu ANOVA Chính sách giá theo thu nhập 81 Bảng 40: Kiểm định phương sai biến mơ hình hồi quy theo tần suất mua sắm 82 Tr ươ ̀ng Bảng 41: Bảng phân tích ANOVA nhân tố theo tần suất mua sắm 82 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu uê ́ Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế 37 Hình 1: Những tác động nhiều mặt đến hành vi khách hàng 14 tê ́H Hình 2: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng sản phẩm 20 Hình 3: Mơ hình nhân tố tác động đến trải nghiệm mua săm giải trí .26 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 4: Mơ hình trải nghiệm khách hàng hiệu chỉnh 62 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ viii Khóa luận tốt nghiệp TL1 TL2 TL3 TL4 Mean 150 150 150 150 3,68 3,59 3,60 3,78 Std Deviation Std Error Mean 1,137 1,075 1,117 1,140 ,093 ,088 ,091 ,093 uê ́ N GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference tê ́H t Lower 149 149 149 149 ,001 ,000 ,000 ,019 -,320 -,407 -,400 -,220 -,50 -,58 -,58 -,40 -,14 -,23 -,22 -,04 h -3,447 -4,633 -4,385 -2,363 in TL1 TL2 TL3 TL4 Upper ̣c K b Kiểm định giá trị trung bình One Sample T - test mức độ hài lòng chung One-Sample Statistics 150 150 150 3,76 3,80 3,72 Std Deviation Std Error Mean 1,163 1,159 1,254 Đ ại HL1 HL2 HL3 Mean ho N ,095 ,095 ,102 ̀ng One-Sample Test ươ t Tr HL1 HL2 HL3 -2,529 -2,114 -2,735 Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 149 149 149 ,012 ,036 ,007 -,240 -,200 -,280 Upper -,43 -,39 -,48 -,05 -,01 -,08 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Mỹ 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Kiểm định khác mức độ trải nghiệm nhân tố theo giới tính a) Kiểm định khác nhân tố sách giá theo giới tính Group Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean nam 51 3,8693 1,00461 ,14067 nữ 99 3,4175 1,00942 ,10145 Independent Samples Test Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Differenc Error e Differe nce Equal variances not assumed 148 2,605 101, 523 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,010 ,45177 ,17371 ,10851 ,79504 ,011 ,45177 ,17344 ,10774 ,79581 Tr ươ ̀ng b) ,597 2,601 ho G C ,280 Đ ại Equal variances assumed ̣c K in F t-test for Equality of Means h Levene's Test for Equality of Variances tê ́H GC N uê ́ gioi_tinh SVTH: Nguyễn Thị Mỹ 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ c) Kiểm định khác nhân tố chất lượng theo giới tính Group Statistics CL N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 51 3,6667 1,07497 ,15053 nữ 99 3,7946 1,00532 ,10104 uê ́ gioi_tinh Independent Samples Test t df Sig Mean Std Error (2- Differen Difference taile ce d) h Sig 148 ,472 Lower Upper -,12795 ,17743 -,47856 ,22267 -,706 95,333 ,482 -,12795 ,18129 -,48784 ,23195 ̀ng Equal variances not assumed -,721 95% Confidence Interval of the Difference ho C L ,534 ,466 Đ ại Equal variances assumed ̣c K in F t-test for Equality of Means tê ́H Levene's Test for Equality of Variances ươ d) Kiểm định khác nhân tố thuận lợi theo giới tính Tr gioi_tinh TL Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 51 3,6765 ,94114 ,13179 nữ 99 3,6566 ,77722 ,07811 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Independent Samples Test F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error (2- Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference uê ́ Levene's Test for Equality of Variances ,157 ,138 148 ,890 ,01990 ,14413 -,26491 ,30472 h Equal variances 2,022 assumed Upper tê ́H Lower in TL ̣c K Equal variances not assumed ,897 ,01990 ,15320 -,28464 ,32445 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ,130 85,895 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC NHAU VỀ MỨC ĐỘ TRẢI NGHIỆM ĐỐI VỚI TỪNG NHÂN TỐ THEO ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances ,233 10,881 2,526 df2 3 Sig 146 146 146 ,873 ,000 ,060  Bảng phân tích ANOVA nhân tố sách giá, thuận lợi ANOVA TL 18,437 Within Groups 138,749 146 Total Between Groups 157,186 9,073 149 Within Groups Total 6,146 94,426 146 103,498 149 F Sig 6,467 ,000 h GC Mean Square ,950 ̣c K Between Groups df in Sum of Squares uê ́ GC CL TL df1 tê ́H Levene Statistic 3,024 4,676 ,004 ,647 (I) do_tuoi Đ ại ho  Bảng phân tích sâu ANOVA theo nhân tố sách giá Multiple Comparisons Dependent Variable: GC LSD (J) do_tuoi Mean Std Error Difference (IJ) Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -,90142* ,24885 ,000 -1,3932 -,4096 từ 31 - 45 tuổi -,95405* ,26507 ,000 -1,4779 -,4302 >45 tuổi 45 tuổi 45 tuổi 45 tuổi 45 tuổi 45 tuổi 45 tuổi Sig h lần/tháng) Đ ại Câu 2: Anh/chị thường siêu thị Co.opmart Huế với mục đích gì? 1.Đi mua sắm Đi chơi ̀ng Vừa mua sắm, vừa chơi Khác ( xin ghi rõ): ươ Câu 3: Anh/chị thường siêu thị Co.opmart Huế với ai? Tr Đi 2.Đi với bạn bè Đi với người thân 4.Đi với người yêu SVTH: Nguyễn Thị Mỹ 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Câu 4: Anh/Chị biết siêu thị Co.opmart Huế có dịch vụ chăm sóc khách hàng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Gói q miễn phí Thanh tốn thẻ & máy rút tiền tự Giao hàng tận nhà Nhận đặt hàng qua điện thoại động uê ́ Tặng vé xe buýt miễn phí Khác (xin ghi rõ): Câu 5: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý anh/ chị tê ́H phát biểu Đối với phát biểu, anh/chị KHOANH TRỊN vào số thích hợp với quy ước: Rất không đồng ý Không đồng Trung lập ý Dịch vụ/ Hỗ trợ ( service/support) ̣c K Đồng ý Rất đồng ý h in Mức độ đồng ý 1.2 Co.opmart có dịch vụ sau bán tốt 1.3 Sử dụng nhiều công nghệ kinh doanh 1.4 Siêu thị giải khiếu nại nhanh chóng 1.5 Nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ Mức độ đồng ý Đ ại ho 1.1 Co.opmart có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Địi hỏi/ Yêu cầu(Requirement) 2.1 Siêu thị đáp ứng yêu cầu khách ̀ng hàng ươ 2.2 Co.opmart cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng Tr 2.3 Sản phẩm siêu thị ln có sẵn kệ hàng Sự thuận lợi ( convinience) 5 Mức độ đồng ý 3.1 Vị trí siêu thị thuận lợi 3.2 Bãi để xe rộng rãi, thoáng mát 5 3.3 Thông tin khuyến cập nhật thường xuyên SVTH: Nguyễn Thị Mỹ 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ 3.4 Bố trí hàng hóa siêu thị tạo thuận tiện mua sắm Sự sẵn có (Availability) Mức độ đồng ý 4.2 Sự sẵn có giá trị tăng thêm cho khách hàng 4.3 Sẵn có khu vui chơi cho bé thiếu nhi 5 Mức độ đồng ý tê ́H Giá (price) uê ́ 4.1 Cơ sở vật chất siêu thị đại 5.1 Giá siêu thị có tính cạnh tranh cao 5.2 Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 5 5.3 Thường xun có chương trình khuyến mãi, h giảm giá Chất lượng (Qualities) ̣c K phẩm với nhiều mức giá khác in 5.4 Siêu thị Co.opmart có nhiều chủng loại sản 6.1 Sản phẩm siêu thị có chất lượng tốt ho 6.2 Chất lượng sở hạ tầng siêu thị đảm bảo ( an toàn) Đ ại 6.3 Chất lượng đội ngũ nhân viên tốt ( nhân viên có nghiệp vụ cao) Thẩm mỹ/thời trang (Fashion) Mức độ đồng ý 5 Mức độ đồng ý 7.2 Thiết kế, bố trí kệ hàng đồng khoa học Mức độ đồng ý ̀ng 7.1 Trang trí siêu thị bắt mắt, thu hút ý ươ Trách nhiệm xã hội (Social Repondsibility) 8.1 Co.opmart quan tâm đến môi trường sống xung Tr quanh 8.2 Co.opmart quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng 8.3 Co.opmart quan tâm đến nhu cầu khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Mỹ 5 129 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Câu 6: Đánh giá mức độ hài lòng chung trải nghiệm mua sắm siêu thị Co.opmart Huế Mức độ đồng ý Siêu thị Co.opmart cung cấp cho trải nghiệm mua sắm thú vị Nhìn chung, tơi thấy hài lịng với giá trị mà Co.opmart mang lại cho khách hàng Co.opmart nơi mua sắm tốt theo suy nghĩ 5 5 Trong tương lai mua sắm Co.opmart h tê ́H uê ́ Mức độ hài lòng chung in nhiều Co.opmart gia tăng trải nghiệm tích cực cho tơi trình mua sắm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Câu 7: Những ý kiến đóng góp anh/chị: SVTH: Nguyễn Thị Mỹ 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ PHẦN B: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA 45 tuổi Câu 9: Giới tính 2.Nữ tê ́H Nam uê ́ Câu 8: Xin anh ( chị ) vui lòng cho biết độ tuổi anh (chị) Câu 10: Xin anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp kinh doanh cơng nhân viên nhân viên văn phòng h học sinh, sinh viên nội trợ in cán bộ, công chức khác Dưới triệu 3.Từ – 10 triệu Trên 10 triệu ho Từ – triệu ̣c K Câu 11: Mức thu nhập trung bình tháng (triệu đồng) Tr ươ ̀ng Đ ại Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! SVTH: Nguyễn Thị Mỹ 131 ... yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm siêu thị Co.opmart Huế? - Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng trải nghiệm mua sắm siêu thị Coopmart Huế? SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Khóa luận. .. nghiên cứu trải nghiệm khách hàng mua sắm Siêu thị Co.opmart Huế ươ - Do đó, tơi thực đề tài ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm Tr mua sắm khách hàng Siêu thị Co.opmart Huế? ?? nhằm xác... Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách tê ́H hàng siêu thị Co.opmart Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế Tr