MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2.Mục tiêu của đề tài . 2 3. Đối tượng nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Kết cấu của đề tài . 3 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG 4 1.1. Tổng quan về quản trị chiến lược . 4 1.1.1. Khái niệm về chiến lược . 4 1.1.2. Tầm quan trọng của quản trị chiến lược . 5 1.1.3. Các đặc điểm của quản trị chiến lược 7 1.1.4. Các giai đoạn của quản trị chiến lược 8 1.2. Thực hiện chiến lược 8 1.2.1. Triển khai thực hiện chiến lược 9 1.2.1.1. Xác định mục tiêu ngắn hạn (mục tiêu năm) 9 1.2.1.2. Xây dựng các chính sách 9 1.2.1.3. Phân bổ các nguồn lực . 9 1.2.1.4. Quản trị các mâu thuẫn 10 1.2.1.5. Gắn cơ cấu với chiến lược 10 1.2.2. Các vấn đề về Marketing . 12 1.2.2.1. Phân khúc thị trường 12 1.2.2.2. Định vị sản phẩm 13 1.2.3. Các vấn đề tài chính . 13 1.2.3.1. Tạo đủ lượng vốn để thực hiện các chiến lược . 13 1.2.3.2. Các bảng báo cáo tài chính dự toán . 13 1.2.3.3. Các bảng dự thảo ngân sách tài chính 13 1.2.3.4. Đánh giá giá trị của một doanh nghiệp . 14 1.2.4. Các vấn đề nghiên cứu và phát triển 14 1.2.5. Các vấn đề hệ thống thông tin . 14 1.3. Ảnh hưởng của môi trường đến thực hiện chiến lược 15 1.3.1. Chiến lược kinh doanh . 15 1.3.2. Hoạch định chiến lược kinh doanh . 15 1.3.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài để xác định cơ hội và nguy cơ đối với tổ chức 16 1.3.2.2. Phân tích môi trường nội bộ và xác định điểm mạnh, yếu . 17 1.3.2.3. Hoạch định chiến lược . 18 1.4. Một số đặc thù quản trị chiến lược Ngân hàng Thương Mại . 20 1.4.1. Giới thiệu Ngân hàng thương mại 20 1.4.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại 20 1.4.1.2. Các loại hình Ngân hàng thương mại . 20 1.4.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy Ngân hàng Thương mại 21 1.4.2. Tình hình hoạt động của các Ngân hàng thương mại hiện nay . 21 1.4.2.1. Về huy động vốn 21 1.4.2.2. Về cho vay 22 1.4.2.3. Về quản trị rủi ro tại Ngân hàng 23 1.4.3. Đặc điểm của quản trị kinh doanh ngân hàng 24 1.4.3.1. Khái niệm về quản trị kinh doanh Ngân hàng 24 1.4.3.2. Đặc điểm của quản trị kinh doanh ngân hàng 24 1.4.3.3. Các chức năng của quản trị kinh doanh ngân hàng 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 26 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2011-2015 TẠI SEABANK NHA TRANG. 27 2.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank)_Chi nhánh Nha Trang . 27 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 27 2.1.2. Sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á . 29 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á từ năm 2009-2011 . 29 2.1.3.1. Hoạt động kinh doanh của SeABank 29 2.1.3.2. Tình hình tài chính năm 2009-2011 31 2.1.4. Tổng quan về SeABank Nha Trang 34 2.1.4.1. Giới thiệu về SeABank Nha Trang 34 2.1.4.2. Cơ cấu tổ chức tại chi nhánh . 34 2.1.4.3. Kết quả kinh doanh . 35 2.2. Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á_ Chi nhánh Nha Trang trong năm năm từ 2011 - 2015 . 37 2.2.1. Chiến lược kinh doanh của SeABank 37 2.2.2. Mục tiêu SeABank Nha Trang đề ra 38 2.3. Phân tích ảnh hưởng môi trường đến thực hiện chiến lược kinh doanh của SeABank Nha Trang giai đoạn 2011 – 2015 . 39 2.3.1. Phân tích môi trường bên ngoài của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á_Chi nhánh Nha Trang . 39 2.3.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô 39 2.3.1.2. Phân tích môi trường vi mô 44 2.3.1.3. Xây dựng ma trận EFE . 50 2.3.2. Phân tích môi trường nội bộ Ngân hàng TMCP Đông Nam Á_Chi nhánh Nha Trang . 51 2.3.2.1. Phân tích các yếu tố của môi trường bên trong 51 2.3.2.2. Xây dựng ma trận IFE 58 2.4. Đánh giá chung về kết quả thực hiện chiến lược giai đoạn 2011-2015 (qua mốc thời gian thực hiện 2011 - 06/2012) . 59 2.4.1. Các vấn đề về quản trị . 60 2.4.2. Các vấn đề về Marketing . 61 2.4.3. Các vấn đề tài chính . 61 2.4.4. Các vấn đề nghiên cứu và phát triển 61 2.4.5. Các vấn đề hệ thống thông tin . 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á_CHI NHÁNH NHA TRANG ĐẾN NĂM 2015. 64 3.1. Chiến lược kinh doanh (có điều chỉnh) của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á_Chi nhánh Nha Trang đến năm 2015 64 3.1.1. Quan điểm phát triển . 64 3.1.2. Điều chỉnh lộ trình thực hiện Chiến lược kinh doanh SeABank Nha Trang đến 2015 . 64 3.2. Các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á_Chi nhánh Nha Trang . 66 3.2.1. Hình thành các giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 67 3.2.2. Giải pháp được lựa chọn để thực hiện chiến lược . 69 3.2.2.1. Giải pháp về quản trị 69 3.2.2.2. Giải pháp về Marketing 74 3.2.2.3. Giải pháp về tài chính . 82 3.3. Các kiến nghị . 84 3.4.1. Đối với Nhà nước 84 3.4.2. Đối với Tỉnh Khánh Hòa . 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. 86 KẾT LUẬN CHUNG . 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam hội nhập vào nền kinh tế khu vực đồng nghĩa với việc mở cửa nền kinh tế, đẩy mạnh thông thương với bên ngoài và tiếp nhận luồng vốn đầu tư nước ngoài (FDI), cũng như là việc dỡ bỏ những cản trở ngăn cách khu vực này với phần còn lại của thế giới. Và Việt Nam chính thức gia nhập sân chơi thương mại toàn cầu trong 12 lĩnh vực thì dịch vụ, tài chính Ngân hàng là cần đặc biệt quan tâm, đòi hỏi phải nâng cao năng lực quản lý. Đặc biệt, các Công ty tài chính nước ngoài cũng bắt đầu bày tỏ mối quan tâm và tìm hiểu để thành lập Công ty tài chính 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam. Những cuộc “kết hôn” giữa Ngân hàng “nội” và Ngân hàng “ngoại”, theo các chuyên gia, chính là sự chuẩn bị khôn ngoan của các Ngân hàng Nước ngoài để đặt chân vào thị phần vốn rất màu mỡ mà các Ngân hàng nội đang chiếm giữ. Chính vì vậy, các Ngân hàng trong và ngoài nước, các tổ chức tài chính phi Ngân hàng khác tạo làn sóng cạnh tranh trực tiếp với nhau để tồn tại và phát triển. Ngân hàng muốn duy trì lợi nhuận và khả năng cạnh tranh cần phải luôn đổi mới và phát triển về mọi mặt: Vốn, công nghệ, dịch vụ, cơ cấu tổ chức, trình độ quản lý, chất lượng hoạt động, quản lý rủi ro cũng như không ngừng nâng cao uy tín và thương hiệu của mình. Trong xu thế phát triển chung của nước nhà và sự tăng trưởng không ngừng về nền kinh tế trong mấy năm qua, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á có tên giao dịch là SeABank, sau hơn 17 năm đổi mới hoạt động và luôn tìm cách hoàn thiện chính mình trên cơ sở các chiến lược đưa ra, đã đạt được một số kết quả sau: Mức huy động và cấp tín dụng ngày càng tăng, các dịch vụ Ngân hàng ngày càng phát triển, mạng lưới hoạt động ngày càng mở rộng,…. Và Ngân hàng TMCP Đông Nam Á có xây dựng chiến lược cho mình để có bước đi tiếp trong những năm sau. Bên cạnh đó, SeABank Nha Trang cũng nhận được chỉ tiêu và tự xây dựng chiến lược cho riêng mình cụ thể như chiến lược năm năm từ năm 2011 – 2015. Chiến lược đã có nhưng thực trạng cho thấy cần có những nhận thức phát triển và sử dụng được đặc điểm môi trường để thực hiện chiến lược đó như thế nào cho phù hợp thì mới thành công. Với lý do đã nêu và là một cán bộ đang công tác tại SeABank Chi nhánh Nha Trang, tôi xin chọn đề tài: “Giải pháp thực hiện chiến lược kinh 2 doanh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á _ Chi nhánh Nha Trang đến năm 2015”. 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm đạt được những mục tiêu sau: - Rà soát lại các mục tiêu chiến lược sau hơn một năm thực hiện (01/2011 – 06/2012). Chỉ ra được các nguồn lực bên trong nội bộ, các điểm mạnh, điểm yếu và đánh giá được các cơ hội, thách thức bên ngoài. - Đi sâu phân tích chiến lược của chi nhánh đã được xây dựng cho giai đoạn 2011 – 2015. Từ đó đưa ra giải pháp để thực hiện chiến lược thành công. 3. Đối tượng nghiên cứu đề tài - Chiến lược kinh doanh của SeABank Nha Trang giai đoạn 2011- 2015. - Môi trường chiến lược kinh doanh của SeABank Nha Trang giai đoạn 2011 – 2015. - Quá trình thực hiện chiến lược kinh doanh từ năm 2011 đến 6 tháng đầu năm 2012. 4. Phạm vi nghiên cứu đề tài - Đề tài nghiên cứu trong phạm vi chiến lược kinh doanh của SeABank Nha Trang giai đoạn 2011 - 2015. - Các số liệu kinh doanh của chi nhánh và các thông tin về môi trường kinh doanh được thu thập, phân tích của luận văn giai đoạn 2011 - 2012. - Dự báo tác động của môi trường ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh SeABank Nha Trang đến năm 2015. 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài Các phương pháp nghiên cứu cơ bản trong quá trình thực hiện đề tài gồm: phương pháp nghiên cứu tại bàn, phương pháp thống kê, phương pháp chuyên gia. Chi tiết như sau: a) Phương pháp nghiên cứu tại bàn: - Hệ thống hóa lý luận, xác định cơ sở lý luận và thực tiễn của luận văn. - Phân tích, đánh giá các chính sách phát triển, các chính sách mở rộng thị trường trong nước nói chung tới năm 2015 về phát triển thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu. 3 - Thu thập các số liệu qua báo cáo Ngân hàng nhà nước Tỉnh, Báo cáo thường niên của SeABank, báo cáo của Chi nhánh. - Thu thập và phân tích các số liệu về tình hình của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á trong những năm qua. - Xử lý, phân tích hệ thống các thông tin, số liệu thu được từ khảo sát. - Xây dựng các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh và các kiến nghị tới năm 2015. b) Các phương pháp thống kê: -Phương pháp so sánh, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp và phương pháp điều tra thực tế. c) Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: - Sử dụng bảng câu hỏi đã được soạn trước để phỏng vấn các chuyên gia, những nhà quản lý của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á và một số Ngân hàng khác. d) Các công cụ hỗ trợ nghiên cứu: - Phần mềm Excel. - Phân tích các ma trận trong xây dựng chiến lược IFE, EFE, để xác định lại vị thế cạnh tranh, nhìn rõ các yếu tố để xây dựng đúng hướng thực thi chiến lược SWOT trên cơ sở đó đề ra giải pháp. 6. Kết cấu của đề tài: Gồm ba chương: Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị chiến lược kinh doanh ngân hàng. Chương 2: Phân tích thực trạng công tác thực hiện chiến lược kinh doanh tại SeABank Nha Trang. Chương 3: Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á_Chi nhánh Nha Trang đến năm 2015. 4 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.1. Tổng quan về quản trị chiến lược 1.1.1. Khái niệm về chiến lược Hiện tại có nhiều định nghĩa khác nhau về chiến lược, nguyên nhân cơ bản có sự khác nhau này là do có các hệ thống quan niệm khác nhau về tổ chức nói chung và các phương pháp tiếp cận khác nhau về chiến lược của tổ chức nói riêng. Về mặt bản thể học, tùy theo quan điểm của chủ nghĩa thực chứng (positivism) hay theo xu hướng tạo dựng (constructivism) mà bản chất của chiến lược được xác định theo quy luật tự nhiên hoặc có sự tác động có ý nghĩa của chủ thể. Trên thực tế, chiến lược thường được định nghĩa theo hướng thực tiễn nhằm làm dễ dàng các quá trình thực hành trong tổ chức. Theo Johnson và Scholes, chiến lược được định nghĩa như sau: Chiến lược là việc xác định định hướng và phạm vi hoạt động của một tổ chức trong dài hạn, ở đó tổ chức phải giành được lợi thế thông qua việc kết hợp các nguồn lực trong một môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường và đáp ứng mong muốn của các tác nhân có liên quan đến tổ chức. Theo định nghĩa này, chiến lược của một doanh nghiệp được hình thành để trả lời các câu hỏi sau :  Hoạt động kinh doanh sẽ diễn ra ở đâu trong dài hạn? (định hướng).  Hoạt động kinh doanh sẽ cạnh tranh trên thị trường sản phẩm nào và phạm vi các hoạt động? (thị trường, phạm vi hoạt động).  Bằng cách nào hoạt động kinh doanh được tiến hành tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường? (lợi thế).  Nguồn lực nào (kỹ năng, tài sản, tài chính, nhân sự, công nghệ, thương hiệu…) cần thiết để tạo ra lợi thế cạnh tranh? (nguồn lực).  Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp? (môi trường). Theo Michael Porter (1996), “Chiến lược là việc tạo ra một sự hài hòa giữa các hoạt động của một công ty. Sự thành công của chiến lược chủ yếu dựa vào việc tiến hành tốt nhiều việc… và kết hợp chúng với nhau… cốt lõi của chiến lược là “lựa 5 chọn cái chưa được làm”. Theo cách tiếp cận này, chiến lược là tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tìm và thực hiện cái chưa được làm. Bản chất của chiến lược là xây dựng được lợi thế cạnh tranh, chiến lược chỉ tồn tại trong các hoạt động duy nhất. Chiến lược là xây dựng một vị trí duy nhất và có giá trị tác động một nhóm các hoạt động khác biệt. Chiến lược được xem là những kế hoạch cho tương lai, tức là những chiến lược được dự định và những hành động được thực hiện nhằm giúp công ty đạt được những mục đích, mục tiêu của tổ chức đã đề ra. Chiến lược là một tập hợp những mục tiêu và các chính sách cũng như các kế hoạch chủ yếu đạt được các mục tiêu đó, nó cho thấy công ty đang hoặc sẽ thực hiện các hoạt động kinh doanh gì, và công ty sẽ hoặc sẽ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh gì. Tuy có nhiều cách phát biểu khác nhau nhưng tác giả thấy chiến lược có một số nội dung như sau: - Xác định được mục tiêu ngắn hạn, dài hạn mà công ty muốn đạt đến. - Nghiên cứu những phương án để thực hiện mục tiêu. - Lựa chọn phương án khả thi, triển khai phương án và phân bổ nguồn lực để thực hiện mục tiêu. 1.1.2. Tầm quan trọng của quản trị chiến lược Trong những năm gần đây, lý luận và thực tiễn quản trị có những sự thay đổi to lớn. Trong sự thay đổi đó, quản trị chiến lược đã và đang nhận được một sự chú ý đặc biệt của tất cả các nhà lý luận và các nhà quản trị trong thực tiễn. Để thấy được tầm quan trọng của quản trị chiến lược, trước hết cần hiểu những đặc điểm lớn của môi trường kinh doanh hiện đại. Những đặc điểm này chi phối và quyết định sự tồn tại và phát triển của tất cả các doanh nghiệp hiện nay, nó vừa tạo ra những cơ hội, những thách thức cho sự phát triển. - Đặc điểm lớn nhất là quá trình quốc tế hoá diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới [3,tr.16]. Quá trình này với hai xu thế đang đồng thời xảy ra: toàn cầu hoá và khu vực hoá. - Thứ hai, cuộc cách mạng khoa học – kỹ thuật – công nghệ diễn ra với tốc độ như vũ bão [3,tr.17]. Tốc độ phát triển sản phẩm mới diễn ra rất nhanh tạo ra các sản phẩm mới hiệu quả hơn, làm các sản phẩm hiện hữu trở nên lạc hậu và chu kỳ . CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHI N LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á _CHI NHÁNH NHA TRANG ĐẾN NĂM 20 15. 64 3.1. Chi n lược kinh doanh. tác thực hiện chi n lược kinh doanh tại SeABank Nha Trang. Chương 3: Giải pháp thực hiện chi n lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á _Chi nhánh Nha