Luận văn nghiên cứu nhằm tìm ra những nhân tố nào tác động lớn đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng, để từ đó phía Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Tân Bình có thể nắm rõ và khai thác nhằm thu hút được nhiều khách hàng gửi tiền tiết kiệm hơn nữa nhằm đạt mục đích cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng.
Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình?
- Các yếu tố đưa ra có thực sự ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng hay không ?
- Mức độ ảnh hưởng như thế nào?
Để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm nhiều hơn, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình cần triển khai các biện pháp cần thiết như cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, cung cấp lãi suất cạnh tranh, đa dạng hóa các sản phẩm tiết kiệm, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và tăng cường truyền thông marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của việc gửi tiền tiết kiệm.
Nghiên cứu và đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công Thương, chi nhánh Tân Bình, là cần thiết để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng Những nhân tố này có thể bao gồm lãi suất, độ tin cậy của ngân hàng, chất lượng dịch vụ và các chương trình khuyến mãi Việc phân tích những ảnh hưởng này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách hàng mới gửi tiền tiết kiệm cũng như chăm sóc khách hàng cũ.
Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện chúng tôi sử dụng một số phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp: thu thập một số tài liệu cũng như thông tin chung về ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương trên website, tạp chí,…
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và chất lượng dịch vụ.
Thống kê mô tả về đối tượng điều tra : giới tính, tuổi, thu nhập, nghề,…
- Các phương pháp phân tích số liệu
Dùng phương pháp phân tích thống kê mô tả để mô tả chung đối tượng nghiên cứu về giới tính, tuổi, thu nhập, nghề nghiệp,…
Phân tích Cronbach’s Alpha là một phương pháp quan trọng giúp loại bỏ các biến không phù hợp, từ đó hạn chế số lượng biến trong quá trình nghiên cứu Phương pháp này còn đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của các dữ liệu thu thập được.
Phân tích nhân tố khám phá EFA:
Là kỹ thuật được sử dụng để thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu
Phương pháp này giúp xác định các biến cần thiết cho nghiên cứu và tìm hiểu mối quan hệ giữa các biến.
Trong phân tích nhân tố khám phá EFA, trị số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) là chỉ số quan trọng để đánh giá sự phù hợp của các nhân tố Để phân tích này được coi là phù hợp, trị số KMO cần nằm trong khoảng từ 0.5 đến 1 Nếu trị số KMO thấp hơn 0.5, khả năng phân tích nhân tố sẽ không thích hợp với dữ liệu.
4 Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu
Do hạn chế về thời gian, kinh phí và kinh nghiệm, nghiên cứu chỉ tập trung vào các khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công Thương, chi nhánh Tân Bình, bao gồm những người đã và đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng này.
Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2011 đến năm 2013
Khách hàng cá nhân trên địa bàn đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại NHTMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình
5 Bố cục của đề tài
Nội dung luận văn bao gồm 3 chương
Chương 1: Tổng quan về huy động tiền gửi tiết kiệm của NHTM, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và mô hình nghiên cứu
Chương 2 phân tích thực trạng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình, đồng thời đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng này Những yếu tố này bao gồm lãi suất, dịch vụ khách hàng, sự tin tưởng vào ngân hàng và các chương trình khuyến mãi Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Chương 3: Giải pháp thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Tân Bình
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA
NHTM, CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
1.1 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của NHTM
Theo Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN, tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân gửi vào tài khoản tiết kiệm, được xác nhận qua thẻ tiết kiệm Khoản tiền này sẽ được hưởng lãi suất theo quy định của tổ chức nhận gửi và được bảo hiểm theo quy định pháp luật về bảo hiểm tiền gửi.
Tiền gửi tiết kiệm (TGTK) là khoản thu nhập chưa sử dụng của người lao động, được gửi vào ngân hàng nhằm tích lũy an toàn và hưởng lãi suất Đây là hình thức đặc biệt giúp cá nhân tích lũy tiền tệ cho tiêu dùng Khi gửi tiền, người gửi nhận sổ tiết kiệm, chứng nhận khoản tiền đã gửi và được bảo hiểm theo quy định pháp luật Sau thời gian gửi, khách hàng có thể rút tiền và nhận lãi từ số tiền đã gửi.
Tiền gửi tiết kiệm có sổ là hình thức phổ biến, trong đó người gửi nhận được quyển sổ để theo dõi giao dịch tiền gửi và rút tiền Quyển sổ không chỉ chứng nhận số tiền đã gửi mà còn có thể được sử dụng để cầm cố hoặc thế chấp vay vốn Những đặc điểm nổi bật của tiền gửi tiết kiệm này giúp người gửi dễ dàng quản lý tài chính cá nhân.
Tiền gửi tiết kiệm là sản phẩm tài chính chủ yếu dành cho cá nhân, bao gồm cả người Việt Nam và người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam Mục đích chính của hình thức gửi tiền này là để nhận lãi suất và thuận tiện trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng như thanh toán và chuyển tiền.
Tiền gửi tiết kiệm có tính ổn định cao vì tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn chiếm tỷ trọng cao hơn tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
Tiền gửi tiết kiệm đã từ lâu trở thành công cụ huy động vốn truyền thống của ngân hàng thương mại (NHTM), chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tiền gửi Các loại tiền gửi tiết kiệm rất đa dạng, được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau.
Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn cho phép người gửi rút tiền linh hoạt mà không cần thông báo trước, vào bất kỳ ngày làm việc nào tại tổ chức nhận tiền gửi.
Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn là sản phẩm ngân hàng dành cho khách hàng có tiền nhàn rỗi muốn gửi vào ngân hàng để đảm bảo an toàn và sinh lời, nhưng không có kế hoạch sử dụng cụ thể trong tương lai Khách hàng có thể gửi và rút tiền bất kỳ lúc nào, với các giao dịch chủ yếu là gửi và rút tiền trực tiếp Tuy nhiên, do tính chất không ổn định, lãi suất của loại tiền gửi này thường thấp.
Khi gửi tiền tiết kiệm không kỳ hạn, khách hàng sẽ nhận được sổ tiền gửi tiết kiệm từ ngân hàng, ghi nhận tất cả giao dịch gửi, rút tiền cùng số dư và lãi suất Mỗi giao dịch yêu cầu khách hàng xuất trình sổ tiết kiệm, cho phép thực hiện các giao dịch ngân quỹ như gửi và rút tiền, nhưng không áp dụng cho giao dịch thanh toán như với tiền gửi thanh toán.
Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn là hình thức gửi tiền mà khách hàng chỉ có thể rút sau một thời gian nhất định theo thỏa thuận với tổ chức nhận tiền Đây là khoản tiền tích lũy, mang lại sự an toàn và lợi nhuận cho người gửi, thường là những cá nhân có thu nhập ổn định như công chức, viên chức hoặc người đã nghỉ hưu Lãi suất cao đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, và khi gửi tiền, khách hàng sẽ nhận được sổ tiết kiệm để theo dõi giao dịch của mình.
Các hình thức thường thấy là: Chứng chỉ tiền gửi tiết kiệm, tiết kiệm nhà ở, tiết kiệm dự thưởng,…