GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
Lịch sử hình thành và tiến trình phát triển Công ty
Agility được thành lập vào năm 1979 tại Kuwait và Basel, Thụy Sỹ, nhằm đáp ứng nhu cầu của các thị trường mới nổi trong nền kinh tế toàn cầu Bắt đầu hoạt động như một nhà cung cấp kho hàng địa phương, Agility đã trở thành công ty logistics lớn nhất ở Trung Đông Với việc mua lại hơn 40 thương hiệu logistics trên toàn cầu, hiện Agility là một trong những nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tích hợp lớn nhất thế giới, đồng thời là chủ sở hữu tư nhân lớn nhất và nhà phát triển bất động sản công nghiệp tại khu vực Trung Đông và Bắc Phi.
Agility là nền tảng quan trọng cho thương mại toàn cầu, chuyên thực hiện các công việc vận chuyển, quản lý và phân phối hàng hóa Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ như giao nhận, vận tải hàng hóa qua đường hàng không, đại dương và đường bộ, cùng với dịch vụ kho bãi và phân phối Ngoài ra, Agility còn cung cấp các giải pháp chuyên ngành trong lĩnh vực hậu cần, hội chợ, sự kiện và hóa chất, tất cả đều được hỗ trợ bởi công nghệ tiên tiến hàng đầu trong ngành.
Agility hiện nay là một trong những nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tích hợp hàng đầu thế giới, với hơn 22.000 nhân viên và hoạt động tại 100 quốc gia Công ty kết nối với hơn 60.000 khách hàng toàn cầu, cùng với mạng lưới nhà cung cấp và các mối quan hệ mạnh mẽ trong hoạt động logistics.
Sau khi thực hiện chính sách mở cửa nền kinh tế, đầu tư và hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu tại Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ Để nâng cao hiệu quả và mở rộng hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu ra toàn cầu, Công ty TNHH Agility Việt Nam được thành lập vào năm 2008, theo giấy phép kinh doanh số 0303588782 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư cấp.
Tên công ty: AGILITY VN CO., LTD Địa chỉ: 364 đường Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh
Người ĐDPL: Ông FULVIO MOLETI
Agility Việt Nam được thành lập vào ngày 17/09/2008, đánh dấu một bước tiến mới trong hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Với sự phát triển của Việt Nam, Agility tận dụng môi trường thương mại sôi động để kết nối đáng tin cậy giữa các nước Đông Dương Các tuyến đường vận chuyển của Agility thường xuyên kết nối Việt Nam với Campuchia, Malaysia, Singapore, Lào và Thái Lan, tạo ra cầu nối quan trọng cho thương mại trong khu vực.
Hệ thống xe tải đảm bảo rằng nguồn cung cấp được giao kịp thời, đúng lúc kể cả trong thời gian cao điểm
Agility Việt Nam cam kết đảm bảo các lô hàng đến đúng đích trong suốt quá trình vận hành, bao gồm cả thời gian và không gian Dịch vụ của công ty bao gồm vận tải hàng không và đường biển, phân phối nội địa, tổ chức hội chợ và sự kiện, cùng với hậu cần dự án, với 9,800 mét vuông không gian kho bãi Agility Việt Nam đã đạt được nhiều chứng nhận uy tín như ISO 9001, ISO 14000/1, OHSAS 18001 về an toàn sức khỏe, và được vinh danh với giải thưởng Green và Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) từ Cộng đồng Chuỗi Cung ứng Việt Nam.
Sau 1 năm hoạt động, 10/03/2009 Agility Việt Nam đã có thêm chi nhánh ở Hà Nội nhằm phục vụ cho công tác giao nhận và đại lý tại các tỉnh phía Bắc
BRANCH OF AGILITY VIET NAM COMPANY LIMITED Địa chỉ: Phòng 1001, tầng 10, CMC Tower, số 11 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Người ĐDPL: Ông FULVIO MOLETI
Chức năng và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Thực hiện, ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa Quốc Tế để thực hiện chức năng kinh doanh
Nhận uỷ thác các măt hàng cho các Công Ty và các Tổ chức kinh tế
Quản lý và tổ chức các trạm tiếp nhận và phát hàng lẻ Tiến hành việc gom, gởi hàng, các loại hàng mậu dịch và phi mậu dịch
Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ giao nhận vận tải bao gồm việc đại diện cho chủ hàng trong việc xin giấy phép xuất nhập khẩu, thực hiện các thủ tục hải quan, cũng như các quy trình giao nhận tại cảng Ngoài ra, còn bao gồm giám định, kiểm dịch, sản xuất xuất khẩu và mua bảo hiểm cho hàng hóa.
Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp:
Theo chứng nhận nhận đầu tư, công ty kinh doanh các ngành nghề chính là:
Cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu cho các khách hàng trong nước và quốc tế
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đại lý vận tải đường biển và đường hàng không cho các hãng vận tải và giao nhận trên toàn cầu, ngoại trừ dịch vụ đại lý tàu biển.
Cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải liên quan đến dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ
Vận chuyển hàng hóa nội địa, lưu kho và phân phối, thông quan xuất nhập khẩu hàng hóa
Hội chợ và Triển lãm và vận chuyển hàng dự án, siêu trường, siêu trọng.
Tầm nhìn và sứ mạng
Công ty TNHH Agility Việt Nam phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực logistics, nổi bật với mạng lưới toàn cầu và vị thế dẫn đầu tại các thị trường mới nổi Agility cam kết cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho khách hàng, đồng thời nuôi dưỡng một văn hóa kinh doanh mạnh mẽ, dám đầu tư và phát triển trong những lĩnh vực mà nhiều người coi là rủi ro Chúng tôi tôn trọng khách hàng và các cộng đồng xung quanh, thể hiện cam kết sâu sắc đối với sự phát triển bền vững.
Agility Việt Nam là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hàng đầu, chuyên về vận chuyển chuỗi lạnh và kho lạnh Chúng tôi cung cấp giải pháp giao nhận hàng hóa, hậu cần hợp đồng và chuỗi cung ứng, kết nối doanh nghiệp với thị trường toàn cầu Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đa dạng bao gồm đường hàng không, đường biển (FCL/LCL), và đường bộ Agility còn cung cấp dịch vụ kho bãi và phân phối hàng tồn kho đẳng cấp thế giới, cùng với dịch vụ thông quan và môi giới để đảm bảo hàng hóa vận hành suôn sẻ Chúng tôi cũng cung cấp các giải pháp hậu cần chuyên dụng cho triển lãm, sự kiện, và vận tải hạng nặng Công nghệ tiên tiến của Agility mang lại khả năng hiển thị chi tiết ở cấp SKU, nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và rủi ro cho chuỗi cung ứng.
Cơ cấu và tổ chức của Công ty
Biểu đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2018 - 2019.
Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2018-2019
Trong bối cảnh thị trường logistics đang phát triển mạnh mẽ, việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu tại Việt Nam là một thách thức lớn Các doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép cạnh tranh từ nhiều đối thủ và những biến động kinh tế do cuộc chiến tranh thương mại Mỹ gây ra.
Trong ba năm qua, tình hình kinh doanh của Agility đã có nhiều biến động đáng chú ý Dưới đây là bảng tổng hợp một số chỉ số tài chính quan trọng của Agility Việt Nam từ năm 2017 đến 2019.
Bảng 1.1: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị: triệu VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 898,021 945,286 1,152,113
Doanh thu hoạt động tài chính 7,542 7,939 502
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 90,166 94,912 108,066
Tổng doanh thu thuần hoạt động kinh doanh 905,564 953,225 1,152,615
Chi phí quản lý doanh nghiệp 80,725 84,974 86,698
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 3,876 4,080 16,561
Tổng lợi nhuận kết toán trước thuế 6,961 7,327 17,645
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 4,221 4,443 11,395
Tỉ suất lợi nhuận thuần (ROS) 0,4661 0,4661 0,9886
Nguồn: Phòng Kế toán, công ty TNHH Agility Việt Nam
Doanh thu thuần năm 2019 đạt 1,152,113 triệu VNĐ, tăng 20.91% so với năm 2018, trong khi tổng doanh thu chỉ tăng 20.92%, với sự chênh lệch do doanh thu tài chính và doanh thu bán hàng tăng Hoạt động kinh doanh của công ty năm 2019 phát triển mạnh mẽ nhờ ảnh hưởng tích cực từ kinh tế thế giới, dẫn đến nguồn hàng của các nhà máy tại Việt Nam gia tăng Bên cạnh việc giữ chân khách hàng lớn lâu năm, công ty cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong lượng khách hàng lẻ nhờ vào uy tín vững chắc trên thị trường.
Tổng doanh thu của công ty trong năm 2018 đạt mức tăng 47,661 triệu VNĐ so với năm 2017, trong khi doanh thu thuần tăng 47,265 triệu VNĐ Sự chênh lệch này không đáng kể, cho thấy công ty đã thực hiện hiệu quả các chính sách nhằm cân bằng giữa chi phí và doanh thu.
Toàn cầu đang đối mặt với khủng hoảng kinh tế, dẫn đến chi phí logistics gia tăng và khó khăn trong thủ tục thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu Kết quả là, chi phí cho hoạt động xuất nhập khẩu trở nên tương đối cao.
2019 chi phí cho việc quản lí doanh nghiệp tăng không đáng kể nhưng các chi phí khác lại tăng rất nhanh, tăng 139 triệu VNĐ so với năm 2018
Do sự mất giá của VNĐ và sự gia tăng chi phí trên thị trường, Agility đã phải điều chỉnh giá vốn hàng bán Các hãng tàu cũng tăng chi phí liên quan, ảnh hưởng đến giá vốn của công ty Cụ thể, vào năm 2019, giá vốn của Agility đã tăng 193,673 triệu VNĐ so với năm 2018 và tăng 236,192 triệu VNĐ so với năm 2017.
Báo cáo phân tích cho thấy tổng lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2019 tăng mạnh 6,952 triệu VNĐ, tương đương 156% so với năm 2018 Hiệu suất sinh lợi năm 2019 đạt 0,9886%, tăng 0,5225% so với năm trước đó.
Công ty luôn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước, mặc dù phải đối mặt với nhiều thách thức từ nền kinh tế Nhờ đó, công ty vẫn duy trì được lợi nhuận và chứng minh sự phát triển bền vững trong thời kỳ kinh tế khó khăn Hiệu quả kinh doanh của Agility năm 2019 đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ so với các năm 2017 và 2018.
Kết quả hoạt động kinh doanh hàng xuất của Công ty
Kết quả kinh doanh hàng xuất đường hàng không quốc tế của công ty TNHH Agility Việt Nam từ năm 2017 đến 2019 ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là vào năm 2019, cho thấy tình hình kinh doanh của công ty rất khả quan.
Định hướng phát triển của Công ty trong tương lai
Nâng cao chất lượng dịch vụ trở thành top forwarding
Phát triển Công ty trên nền tảng công nghệ, ứng dụng phần mềm quản lý, tương tác với khách hàng
Mục tiêu lớn nhất của các công ty giao nhận nói chung và Công ty TNHH Agility là tối ưu hóa chi phí để đạt lợi nhuận cao nhất
Mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức giao nhận quốc tế
Chúng tôi đã thu hút được một lượng lớn khách hàng cả trong và ngoài nước, đồng thời mở rộng mạng lưới đại lý tại các quốc gia khác nhau để nâng cao quy trình xuất nhập khẩu, mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng.
Tạo thêm nhiều mối quan hệ với hãng hàng không, Hải quan để phục vụ cho công tác làm thủ tục khai báo và xuất hàng
1.3 Giới thiệu vị trí, phòng ban làm việc.
Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu phòng Airfreight
Bộ phận kinh doanh là trung tâm quan trọng nhất trong công ty, có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và chào cước dịch vụ đến đại lý Nhân viên kinh doanh sẽ xin giá tốt nhất từ các hãng hàng không và nếu các bên đồng thuận các tiêu chí, sẽ tiến hành ký kết hợp đồng giao nhận.
Quản lý chuyên môn và nghiệp vụ trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, giao thương quốc tế, hợp tác quốc tế, cùng với việc cung cấp các dịch vụ kinh doanh xuất nhập khẩu.
Tiếp nhận các thông tin về hàng hóa và các chứng từ liên quan đến hàng hóa để lên tờ khai
Kết hợp với phòng kế toán theo dõi công nợ của khách hàng và đại lý hãng tàu
Kết hợp với phòng kinh doanh để liên hệ với các đối tác kinh doanh
Hỗ trợ khách hàng trong mọi thủ tục nhập hoặc xuất khẩu với mục tiêu là sự thuận tiện và nhanh chóng nhất
Theo dõi, quản lí, lưu trữ các chứng từ, công văn Báo cáo định kỳ hằng tháng với ban quản lý về lượng hàng trong tháng
Thực hiện các hợp đồng chuyên chở xuất nhập khẩu bằng đường biển, đường hàng không
Làm các giấy tờ, chứng từ cần thiết cho việc nhập hay xuất hàng
Soạn thảo hợp đồng, các điều kiện và thương thảo với đối tác về lô hàng
Thường xuyên theo dõi quá trình làm hàng, liên hệ với người giao nhận để thông báo những thông tin cần thiết về lô hàng
Nhận booking tàu, container từ các đại lý
Sắp xếp lịch tàu, thông báo tình trạng hàng hóa cho khách hàng
Lập kế hoạch tài chính và xác định vốn lưu động cần thiết là yếu tố quan trọng để đảm bảo quá trình kinh doanh hiệu quả Ngoài ra, việc nghiên cứu tình hình thị trường Logistics trong nước và quốc tế giúp điều chỉnh chiến lược và đưa ra mức giá hợp lý.
Kiểm tra và kiểm soát các hoạt động tài chính bao gồm thu chi, xuất hóa đơn VAT, thanh toán nợ, nộp thuế cho nhà nước, và trả lương cho nhân viên Đồng thời, cần lập báo cáo định kỳ để theo dõi và đánh giá hiệu quả tài chính.
Các phòng ban trong công ty có sự liên kết chặt chẽ, điều này nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa doanh thu trong bối cảnh thị trường logistics đang cạnh tranh gay gắt.
1.3.2 Giới thiệu vị trí Nhân viên nhập liệu chứng từ
Nhân viên nhập liệu chứng từ:
Chuẩn bị đầy đủ các bộ tài liệu cho hàng xuất air
Cập nhật và đảm bảo tất cả dữ liệu nằm trong hệ thống điện tử nội bộ
Truyền dữ liệu vào hệ thống airline
Gửi mail thông báo cho đại lý về thông tin lô hàng
Xử lý các vấn đề phát sinh về chứng từ (nếu có)
1.3.3 Khái quát những kết quả chính trong quá trình làm việc tại phòng
Những kết quả chính trong quá trình làm việc tại phòng Airfreight
Xử lý lượng hàng lớn của Nike và Samsung
Xử lý tốt các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa
Nhận được phản hồi tốt từ khách hàng
Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ
Để nâng cao năng lực cho cán bộ nhân viên, cần tăng cường đào tạo và tập huấn, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học ngắn hạn trong nước nhằm khuyến khích họ không ngừng học hỏi và nghiên cứu.
Cập nhật liên tục thông tin về nghiệp vụ giao nhận, bao gồm biểu thuế mới, công văn và thông tư liên quan đến quy trình hải quan, là rất quan trọng Ngoài ra, việc theo dõi diễn biến thị trường dịch vụ giao nhận, đặc biệt là biến động giá, giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Chúng tôi thường xuyên theo dõi phản hồi và ý kiến đóng góp của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ phù hợp với nhu cầu đa dạng Đồng thời, chúng tôi chủ động phát hiện và nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Khái quát những kết quả chính trong quá trình làm việc tại phòng
Những kết quả chính trong quá trình làm việc tại phòng Airfreight
Xử lý lượng hàng lớn của Nike và Samsung
Xử lý tốt các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa
Nhận được phản hồi tốt từ khách hàng
Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ
Tăng cường đào tạo và tập huấn cho cán bộ nhân viên là yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực Việc tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học ngắn hạn trong nước sẽ giúp họ không ngừng học hỏi và nghiên cứu, từ đó phát triển kỹ năng và kiến thức cần thiết cho công việc.
Liên tục cập nhật thông tin về nghiệp vụ giao nhận, bao gồm biểu thuế mới và các công văn, thông tư liên quan đến quy trình hải quan, giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời những thay đổi Đồng thời, việc theo dõi diễn biến thị trường dịch vụ giao nhận và biến động giá sẽ tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút sự lựa chọn của khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, việc theo dõi thường xuyên các phản hồi và ý kiến đóng góp là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp điều chỉnh dịch vụ mà còn chủ động phát hiện và nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY
Phân tích các yếu tố bên ngoài
2.1.1.1 Môi trường kinh tế - chính trị - pháp luật
Các yếu tố kinh tế quan trọng cần xem xét bao gồm chính sách tiền tệ, chính sách tài khóa, chu kỳ kinh tế, mức độ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất và tỷ giá hối đoái Những yếu tố này có tác động mạnh mẽ đến hoạt động và quyết định của doanh nghiệp.
Lãi suất tác động lớn đến chi phí vốn và ảnh hưởng tới chiến lược mở rộng phát triển doanh nghiệp
Tỷ giá hối đoái tác động lớn đến nguồn cung, chi phí hàng hóa xuất khẩu và giá hàng nhập khẩu
Lạm phát tác động mạnh mẽ đến chi phí tiền lương và lãi suất, khiến doanh nghiệp phải đối mặt với những quyết định khó khăn như tăng giá bán hoặc giảm chi phí Đồng thời, lạm phát cũng làm gia tăng gánh nặng nợ dài hạn, tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc quản lý tài chính.
Mức độ tăng trưởng tạo điều kiện cơ hội cho doanh nghiệp phát triển
Yếu tố môi trường chính trị và pháp lý đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp Sự ổn định chính trị là điều kiện cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững và lâu dài Ngoài ra, các quy định pháp luật và cơ chế ngành có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến quyết định chiến lược kinh doanh của tổ chức.
Các yếu tố của môi trường chính trị và luật pháp cần xem xét đánh giá bao gồm bao gồm:
Sự ổn định chính trị
Hệ thống văn bản pháp luật hoàn thiện
Luật cạnh tranh, chống độc quyền
Các quy định về an toàn, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ môi trường
Quy tắc trong thương mại quốc tế
2.1.1.2 Cơ chế quản lý nhà nước
Khi quy định ngày càng nghiêm ngặt, các hãng hàng không phải điều chỉnh chi phí vận chuyển, dẫn đến việc giá sản phẩm trên thị trường cũng tăng theo.
Cơ sở hạ tầng hàng không của Việt Nam sẽ duy trì tăng trưởng cao phụ thuộc vào khả năng của chính phủ trong việc đơn giản hóa quy định và thu hút đầu tư nước ngoài Ngành hàng không cần có chiến lược phát triển bền vững để đạt được tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới tại khu vực Đông Nam Á.
2.1.1.3 Cơ sở hạ tầng Đến nay, môi trường đã trở thành vấn đề cấp thiết mang tính toàn cầu & đã được đưa vào chiến lược phát triển của các quốc gia trên thế giới Trong việc thực hiện chiến lược tăng trưởng xanh được đưa ra bởi Ủy ban KT-XH Châu Á Thái Bình Dương Liên Hiệp Quốc (UNESCAP), cơ sở hạ tầng bền vững (bao gồm cả cơ sở hạ tầng logistics) là 1 trong 4 trụ cột quan trọng (các trụ cột khác gồm xanh hóa sản xuất kinh doanh, tiêu dùng bền vững, và thuế xanh) Cơ sở hạ tầng logistics có vai trò đáp ứng các nhu cầu, các hoạt động sản xuất thiết yếu của chuỗi cung ứng là vận chuyển nguyên liệu & thành phẩm, lưu trữ & xử lý hàng hóa cũng như đảm bảo thông tin liên lạc giữa các mắt xích để tạo thành một dây chuyền sản xuất qua các công đoạn
Theo thống kê, vận tải hàng hóa trong hạ tầng logistics chiếm 35% năng lượng tiêu thụ toàn cầu, đồng thời sự gia tăng phương tiện vận chuyển dẫn đến lượng khí thải môi trường tăng cao, đặc biệt khi cơ sở hạ tầng logistics yếu kém và thiếu đồng bộ Do đó, hạ tầng logistics đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động xanh hóa chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Trong chuỗi cung ứng, logistics là hoạt động thiết yếu ở mọi giai đoạn, từ nhập nguyên vật liệu, vận chuyển nguyên liệu cho sản xuất, đến vận chuyển sản phẩm và lưu trữ.
Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự sẵn có và lưu thông hàng hóa cũng như dịch vụ trên thị trường, với cơ sở hạ tầng logistics là yếu tố then chốt.
2.1.1.4 Biến động thời tiết, dịch bệnh
Biến động thời tiết, đặc biệt là trong điều kiện giông bão, có thể gây ra thiệt hại lớn cho doanh nghiệp, làm trì hoãn việc giao hàng của tàu và máy bay, dẫn đến thời gian giao hàng chậm hơn dự kiến.
Thế giới đang phải đối mặt với sự lây lan nhanh chóng của đại dịch Covid-19, dẫn đến bức tranh kinh tế toàn cầu ảm đạm Các hoạt động kinh tế - xã hội bị ngưng trệ do lệnh cách ly, phong tỏa và hạn chế đi lại, làm gián đoạn quá trình sản xuất kinh doanh vì thiếu hụt nguồn cung đầu vào và sức cầu yếu Theo thống kê của Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam, khoảng 15% doanh nghiệp giảm 50% doanh thu so với năm 2019, trong khi hơn 50% doanh nghiệp ghi nhận giảm số lượng dịch vụ hậu cần trong nước và quốc tế từ 10%.
- 30% so với cùng kỳ năm trước
Theo Tổng cục Thống kê, trong giai đoạn dịch, Hoa Kỳ đã trở thành thị trường xuất khẩu lớn nhất của Việt Nam với kim ngạch đạt 37,9 tỷ USD, tăng 15% so với năm trước Trung Quốc đứng thứ hai với 23,5 tỷ USD, tăng 18,4% Trong khi đó, thị trường EU ghi nhận kim ngạch 19,5 tỷ USD, giảm 5,9%, và thị trường ASEAN đạt 12,8 tỷ USD, giảm 15,4%.
Thị trường vận tải và Logistics tại Việt Nam hiện có hơn 4000 công ty, chủ yếu cung cấp dịch vụ cơ bản và cạnh tranh về giá Nhiều dịch vụ trong chuỗi logistics như kho bãi và đóng gói vẫn chưa phát triển đầy đủ Agility tự hào nằm trong top 15 công ty forwarder hàng đầu với dịch vụ toàn diện, từ thủ tục vận chuyển đến thanh toán Tuy nhiên, Agility đang đối mặt với các đối thủ lớn như Kuehne + Nagel và DSV Panalpina Để nâng cao vị thế, Agility không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và công nghệ.
Phân tích các yếu tố bên trong
Sự phát triển bền vững của doanh nghiệp gắn liền với việc khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực Nhân lực không chỉ quyết định chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến uy tín của công ty, do đó, trong chính sách phát triển, nguồn nhân lực luôn được ưu tiên hàng đầu.
Theo khảo sát của Viện Nghiên cứu Phát triển TP HCM, 53.3% doanh nghiệp logistics thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn, 30% cần đào tạo lại nhân viên, và chỉ 6.7% hài lòng với chuyên môn hiện tại Thế hệ trẻ với sự năng động và sáng tạo có khả năng tiếp thu kiến thức mới và nâng cao kỹ năng Nếu lãnh đạo biết khai thác những điểm mạnh này, doanh nghiệp sẽ có cơ hội phát triển vượt bậc.
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty, bao gồm hệ thống kho bãi, số lượng xe vận chuyển và các phương tiện thông tin liên lạc.
Agility đang tiếp tục đầu tư vào cơ sở vật chất để hoàn thiện chuỗi dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đáp ứng tốt hơn những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, chất lượng cơ sở vật chất tại văn phòng cần được đảm bảo Hệ thống máy tính, thiết bị văn phòng và văn phòng phẩm cần được nâng cấp thường xuyên và kịp thời, nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
2.1.2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh
Biểu đồ 2.1: Doanh thu của phòng Airfreight năm 2017-2019 Đơn vị: triệu VNĐ
Nguồn: Phòng kế toán, công ty TNHH Agility Việt Nam
Trong giai đoạn 2017 – 2019, tổng doanh thu của phòng đã tăng mạnh với tốc độ trung bình từ 11% đến 45% Năm 2018, doanh thu đạt 549,942 triệu VNĐ, tăng 54,994 triệu VNĐ so với năm 2017, tương ứng với 11.11% Đến năm 2019, doanh thu đạt 7,977 triệu VNĐ, tăng 2,478 triệu VNĐ so với năm 2018, tương đương 45.06% Sự tăng trưởng doanh thu từ năm 2018 đến 2019 cho thấy công ty đã duy trì được tốc độ tăng trưởng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các công ty giao nhận hiện nay.
Doanh thu của công ty chủ yếu đến từ hàng hóa xuất khẩu, chiếm hơn 2/3 tổng doanh thu Cụ thể, năm 2017, doanh thu từ xuất khẩu đạt 3,578 triệu VNĐ, gấp đôi doanh thu nhập khẩu 1,371 triệu VNĐ Mặc dù doanh thu nhập khẩu có tăng qua các năm, nhưng mức tăng không đáng kể Đặc biệt, năm 2019, doanh thu xuất khẩu tăng mạnh, đạt 6,247 triệu VNĐ, gấp 2 lần so với năm 2018, khi chỉ đạt 3,975 triệu VNĐ.
Doanh thu từ phòng Airfreight chiếm khoảng 1/3 tổng doanh số của công ty Năm 2019 ghi nhận tổng doanh thu và tốc độ tăng trưởng cao nhất, nhờ vào cuộc chiến tranh kinh tế Mỹ - Trung đã thúc đẩy xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam Bên cạnh đó, công ty cũng đã đầu tư vào nâng cấp trang thiết bị và phát triển nguồn nhân lực, đồng thời hoàn thiện quy trình làm việc, góp phần quan trọng vào sự gia tăng doanh thu của phòng giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
Phân tích các yếu tố vận hành công nghệ
Công nghệ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích quan trọng, bao gồm cải cách kinh doanh, tối ưu hóa chính sách nhân sự và tăng cường kết nối giữa các doanh nghiệp Nhằm tận dụng những lợi ích này, công ty đã đầu tư vào trang thiết bị và phần mềm công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu phát triển.
Việc áp dụng công nghệ hiện đại vào thiết kế hệ thống phần mềm làm việc đồng bộ giúp tất cả nhân viên trong công ty hoặc phòng ban có thể cùng làm việc trên một nền tảng như Outlook, từ đó nâng cao hiệu quả kiểm tra và giám sát Điều này không chỉ tăng cường sự kết nối giữa các phòng ban mà còn giúp cấp trên theo dõi lô hàng một cách thuận tiện, dễ dàng phát hiện và xử lý sơ suất khi cần thiết.
Hệ thống Control quản lý hàng xuất khẩu là một công cụ quan trọng trong việc quản lý thông tin hàng xuất Tất cả dữ liệu liên quan đến hàng xuất sẽ được truyền tải trực tiếp qua hệ thống đại lý, giúp đại lý nhận thông tin lô hàng và hoàn tất các bước cần thiết để giao hàng đến tay người nhận.
Những cân nhắc về thị trường
Mỗi thị trường sở hữu những đặc điểm kinh tế, xã hội, pháp lý, văn hóa và phong tục tập quán riêng, ảnh hưởng lớn đến môi trường kinh doanh và tâm lý tiêu dùng Điều này tác động trực tiếp đến khả năng thâm nhập và mở rộng thị trường của doanh nghiệp Do đó, để thâm nhập hiệu quả vào thị trường, các công ty cần thực hiện một số bước quan trọng.
Để đạt được thành công, các doanh nghiệp cần tăng cường nghiên cứu thị trường, hiểu rõ môi trường mà họ muốn thâm nhập Ngay cả trong những thị trường quen thuộc, việc không thường xuyên cập nhật các quy định mới cũng có thể dẫn đến khó khăn trong việc duy trì hoạt động.
Nghiên cứu nhu cầu và lượng cầu về dịch vụ của công ty trên các thị trường hiện tại để đánh giá mức độ tiềm năng và khả năng phát triển trong tương lai là rất quan trọng, vì một số thị trường có thể đang ở giai đoạn tiềm năng nhưng hứa hẹn sẽ mang lại sự phát triển mạnh mẽ.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong ngành vận chuyển hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không, Công ty Agility cần áp dụng các biện pháp hiệu quả để tìm kiếm khách hàng và mở rộng thị trường Việc mở rộng thị trường không chỉ giúp công ty tồn tại và phát triển mà còn đảm bảo lợi ích lâu dài cho cả doanh nghiệp và nhân viên, đồng thời nâng cao triển vọng phát triển trong tương lai.
2.2 Phương pháp và các bước thực hiện.
Vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu tình hình kinh doanh của công ty TNHH Agility Việt Nam và dịch vụ vận chuyển hàng xuất khẩu hàng không quốc tế
Phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng xuất khẩu hàng không quốc tế tại công ty TNHH Agility Việt Nam
Cách thức nghiên cứu
Xác định những yếu tố và khía cạnh chủ yếu của mỗi áp lực cạnh tranh mà ảnh hưởng đến công ty
Đánh giá điểm mạnh và tầm quan trọng của mỗi yếu tố đối với mỗi công ty như thế nào?
Quyết định tổng hợp sức mạnh của các yếu tố có giá trị để Công ty thâm nhập hay tiếp tục ở lại ngành.
Phương pháp nghiên cứu
Phân tích cạnh tranh dựa vào Mô hình năm tác lực cạnh tranh của Porter
Xây dựng và đánh giá theo Ma trận cạnh tranh (CPM).
Các dữ liệu cần thu thập
Báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2017 – 2019
Doanh thu hàng xuất của Công ty từ năm 2017-2019
Bảng đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu của Công ty từ Ban Giám đốc.
Phương pháp nghiên cứu
Phân tích cạnh tranh SWOT
Phân tích cạnh tranh dựa vào Mô hình năm tác lực cạnh tranh của Porter
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter là công cụ phân tích chiến lược quan trọng, giúp đánh giá các lực lượng chính ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong một ngành.
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter xác định năm lực lượng môi trường ngành có ảnh hưởng đến sự phát triển, mức độ cạnh tranh, sức hấp dẫn và lợi nhuận của một ngành hoặc thị trường Mô hình này hỗ trợ các nhà quản trị chiến lược hiểu rõ vị trí hiện tại của công ty và định hướng chiến lược để đạt được mục tiêu trong tương lai.
Phân tích ma trận cạnh tranh CPM
Để xác định đối thủ cạnh tranh chính, cần tiến hành đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) dựa trên các yếu tố quan trọng như dịch vụ khách hàng, chiến lược giá cả, chất lượng dịch vụ, vị thế tài chính, sự trung thành của khách hàng, khả năng mở rộng toàn cầu, thị phần, khả năng thích ứng với thay đổi, uy tín thương hiệu và chất lượng nguồn nhân lực.
Các bước nghiên cứu
Bước 1 Nghiên cứu tình hình kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng xuất khẩu hàng không quốc tế
So sánh các yếu tố như dịch vụ khách hàng, khả năng trở thành đối tác logistics toàn cầu, chất lượng dịch vụ, vị thế tài chính, ứng dụng công nghệ thông tin, mở rộng toàn cầu, thị phần, khả năng ứng phó với sự thay đổi, uy tín thương hiệu và chất lượng nguồn nhân lực là cần thiết Từ những đánh giá này, Ban giám đốc sẽ đưa ra định hướng nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh cho Công ty.
Bảng 2.1: Cơ cấu doanh thu tính theo hàng nhập khẩu và xuất khẩu giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị: triệu VNĐ
Hàng nhập Hàng xuất Doanh thu toàn phòng
Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Agility Việt Nam
Bảng cơ cấu doanh thu của bộ phận hàng nhập và hàng xuất cho thấy sự mất cân đối rõ rệt, với gần 80% doanh thu đến từ hàng xuất khẩu Nguyên nhân của sự mất cân đối này cần được phân tích để tìm ra giải pháp hiệu quả.
Bộ phận hàng nhập khẩu thường ở trong tình trạng bị động, do đơn hàng phụ thuộc lớn vào các đại lý của Agility ở nước ngoài Khi các đại lý nước ngoài có nhiều đơn hàng gửi về Việt Nam, khối lượng hàng hóa nhập khẩu sẽ tăng lên, và ngược lại.
Đội ngũ bán hàng của công ty chưa phát triển mạnh mẽ tại thị trường quốc tế, dẫn đến việc họ chỉ có khả năng tìm kiếm đơn hàng cho bộ phận xuất khẩu hàng hóa.
Bước 2 Phân tích cạnh tranh (SWOT…)
Quy trình được chuẩn hóa
Chứng nhận Hệ thống Quản lí Chất lượng ISO 9001:2008 giúp công ty cam kết về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cải tiến liên tục hệ thống chất lượng Quy trình làm việc được tổ chức khoa học và hợp lý, đảm bảo đáp ứng kịp thời và chất lượng cho mọi đơn hàng của khách hàng.
Hệ thống thông tin hiện đại và liên tục được cải tiến là yếu tố then chốt cho Agility, một công ty cung cấp dịch vụ logistics Hệ thống nội bộ của Agility được nâng cấp thường xuyên nhằm đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng và chính xác, góp phần tối ưu hóa quy trình xử lý công việc.
Hệ thống kiểm soát kết nối toàn cầu của Agility đã nâng cao hiệu quả xử lý chứng từ cho nhân viên Với sự cải tiến và đổi mới liên tục, hệ thống này tích hợp nhiều chức năng hiện đại, giúp việc trao đổi thông tin trở nên nhanh chóng, tiện lợi, và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi có trình độ chuyên môn cao, trách nhiệm và tâm huyết với công ty, với tuổi nghề trung bình là 5 năm, giúp tích lũy nhiều kinh nghiệm và xây dựng mối quan hệ thân thiết với các hãng hàng không và công ty forwarder khác Điều này góp phần làm cho quá trình xử lý công việc diễn ra nhanh chóng và thuận lợi Nhân viên cũng được trang bị kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề, luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Trình độ ngoại ngữ đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực xuất nhập khẩu Đội ngũ nhân viên với khả năng ngoại ngữ tốt không chỉ hỗ trợ hiệu quả trong giao tiếp mà còn giúp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
Sự phối hợp giữa các bộ phận
Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận như Sales, Kế toán, CBT, logistics và kho bãi là yếu tố then chốt giúp nâng cao chất lượng công việc Mặc dù mỗi bộ phận có nhiệm vụ riêng, nhưng chúng lại có mối quan hệ chặt chẽ, tạo thành sức mạnh tổng thể cho Công ty Việc liên kết hiệu quả giữa các phòng ban không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn là một điểm cộng lớn cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Hệ thống quản lý Control còn nhiều yếu điểm
Hệ thống Control mà toàn bộ công ty đang sử dụng gặp hạn chế lớn, khi mọi thao tác chỉnh sửa sau khi dữ liệu được truyền đến các hãng hàng không đều không có hiệu lực Điều này có nghĩa là nếu thông tin lô hàng bị nhập sai, việc chỉnh sửa chỉ có thể thực hiện trực tiếp với các hãng hàng không, gây khó khăn trong việc xử lý các lô hàng gấp và dẫn đến chi phí phát sinh không mong muốn.
Vào mùa cao điểm, tình trạng thiếu nhân lực vẫn diễn ra do lượng hàng không ổn định, gây áp lực cho nhân viên và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Nếu vấn đề này không được giải quyết kịp thời, doanh nghiệp có thể mất một lượng khách hàng lớn, dẫn đến suy giảm doanh thu.
Thiếu cạnh tranh về giá ở tuyến châu Á
Vì hàng các tuyến châu Á có sản lượng không lớn, nên giá cả thiếu tính cạnh tranh so với các đối thủ lớn trên thị trường
Cơ hội cho công ty trong bối cảnh hội nhập quốc tế đã thu hút nhiều thế hệ trẻ giàu kinh nghiệm, góp phần tích cực vào sự phát triển của công ty và đất nước Môi trường làm việc thân thiện cùng với việc hợp tác chặt chẽ với hải quan sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa.
Công ty chúng tôi, với uy tín vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh, đã xây dựng được niềm tin từ khách hàng trong và ngoài nước Để duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài, chúng tôi dành những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ Đồng thời, công ty cũng triển khai các chính sách hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới thiết lập giao dịch.
Việc Việt Nam gia nhập Hiệp định CPTPP mở ra nhiều cơ hội cho các công ty phát triển và tham gia sâu hơn vào các trung tâm giao dịch vận tải toàn cầu Các nền kinh tế thành viên CPTPP phát triển hơn và bổ sung cho nền kinh tế Việt Nam, giúp giảm thiểu cạnh tranh trực tiếp trong nhập khẩu từ các nước này Với lộ trình giảm thuế hợp lý và việc hoàn thiện hệ thống an sinh xã hội, Việt Nam có khả năng xử lý các vấn đề xã hội phát sinh từ việc tham gia CPTPP, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty mở rộng thị trường quốc tế.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH AGILITY VIỆT NAM
Giải pháp 1 Về mặt nhân sự
Dù phần lớn nhân viên đã có kinh nghiệm trong ngành, vẫn xảy ra nhiều sai sót trong xử lý lô hàng, đặc biệt là trong kiểm tra và xử lý chứng từ, dẫn đến chi phí không cần thiết cho công ty Một số nhân viên chưa nắm vững kiến thức chuyên môn và vẫn còn thụ động trong việc giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Trong một số lô hàng, việc có giấy chứng nhận cần thiết để xuất hàng là bắt buộc Tuy nhiên, nhân viên chứng từ thường quên hoặc không biết yêu cầu này trong quá trình kiểm tra, dẫn đến việc mất thời gian và ảnh hưởng đến uy tín của công ty với các hãng hàng không do phải thực hiện nhiều lần chỉnh sửa bổ sung.
Kế hoạch thực hiện chi tiết
Nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên là yếu tố quan trọng giúp họ hiểu rõ hoạt động kinh doanh dịch vụ và đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng Nhân viên có kỹ năng sẽ hoàn thành công việc hiệu quả, xử lý nhanh chóng các yêu cầu và giao tiếp thông minh, từ đó tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ Để thích ứng với xu hướng hội nhập toàn cầu, việc nắm bắt các quy định mới của Nhà nước sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian trong việc chỉnh sửa hoặc bổ sung.
Tạo ra một môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên không chỉ khơi dậy sự nhiệt huyết trong công việc mà còn gia tăng lòng trung thành của họ đối với công ty Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo và bền vững.
Để gắn bó lâu dài với công ty, cần thực hiện các chính sách đãi ngộ, phúc lợi và khen thưởng hợp lý Tạo ra môi trường làm việc năng động và thân thiện, đồng thời hoàn thiện các chính sách đề bạt và thăng tiến cho nhân viên xuất sắc Nâng cao cơ cấu tổ chức để phát triển tính năng động và sự hứng khởi trong công việc Khuyến khích tính cạnh tranh lành mạnh trong từng vị trí để nhân viên phát huy tối đa năng lực Ngoài ra, tổ chức các chuyến tham quan du lịch và phong trào thể dục thể thao định kỳ giúp nhân viên có cơ hội giao lưu, học hỏi và tái tạo sức lao động.
Hiện nay, nhiều khóa học nâng cao nghiệp vụ và ngoại ngữ dành cho nhân viên văn phòng được tổ chức theo chuyên ngành Các công ty có thể tham khảo nhiều khóa học khác nhau, đảm bảo chất lượng và chi phí phù hợp, nhằm nâng cao trình độ nhân viên và tối ưu hóa chi phí doanh nghiệp.
Việc thay đổi nhân sự trong doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành Logistics, không chỉ tốn kém chi phí tuyển dụng mà còn tiêu tốn thời gian đào tạo để nhân viên nắm vững kiến thức chuyên môn Do đó, nâng cao kiến thức cho nhân viên là rất quan trọng, giúp họ nhanh chóng đáp ứng yêu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng mới, tăng doanh thu cho công ty Bên cạnh đó, việc tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, rõ ràng, với thời gian nghỉ giải lao 15-20 phút sẽ giúp nâng cao tinh thần làm việc và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, tránh gây ra sự chậm trễ.
Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Trong bối cảnh thị trường ngày càng mở cửa, sự xuất hiện của nhiều đối thủ trong ngành logistics với dịch vụ chất lượng cao đòi hỏi Công ty phải cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ của mình Việc này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới.
Kế hoạch thực hiện chi tiết
Để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, công ty cần giải quyết nhanh chóng và kịp thời các thắc mắc cũng như yêu cầu của họ Nhân viên tư vấn phải luôn có thái độ lịch sự và nhã nhặn khi giao tiếp Đối với khách hàng quen, công ty nên áp dụng chính sách ưu đãi về giá cả và cam kết về thời gian, chất lượng dịch vụ Việc thường xuyên trao đổi ý kiến với khách hàng sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, từ đó đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Để thu hút khách hàng mới, các công ty nên tổ chức hội thảo nhằm quảng bá thương hiệu và giới thiệu dịch vụ mới, đồng thời lắng nghe ý kiến từ khách hàng Việc áp dụng chính sách khuyến mãi về giá dịch vụ cũng sẽ thu hút sự chú ý từ phía khách hàng Bên cạnh đó, cần thiết lập mối quan hệ kinh doanh vững chắc và thận trọng Công ty nên tăng cường bộ phận sales với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm để mở rộng hoạt động logistics, nghiên cứu thị trường, điều chỉnh giá cả hợp lý, tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ của công ty cũng như tạo cho họ niềm tin về Công ty
Thu hút và có thêm nhiều được thêm nhiều khách hàng tiềm năng tăng thêm từ 10-
20 khách hàng mỗi tháng, giúp tăng thêm doanh thu của công ty trung bình mỗi tháng khoảng 20,000-35,000 USD
Tạo mối quan hệ ngày càng thân thiết và gắn bó hơn với các khách hàng thân quen, giữ vững tín nhiệm với khách hàng
Chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng nâng cao, phát triển và đổi mới theo nhu cầu khách hàng.
Giải pháp 3 Về việc ứng dụng công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy đổi mới và thành công kinh doanh của doanh nghiệp Hiện nay, công ty chưa áp dụng triệt để công nghệ thông tin trong các quy trình vận hành như theo dõi đơn hàng và quản trị kho theo mã vạch Nhiều công ty lớn như DHL và Expeditor đã triển khai eServices, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến trình lô hàng Tuy nhiên, Agility vẫn chưa áp dụng mô hình này cho hàng xuất Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua công nghệ thông tin có thể rút ngắn thời gian xử lý lô hàng và giảm chi phí do quy trình kéo dài.
Kế hoạch thực hiện chi tiết
Nâng cấp hệ thống Control giúp truyền tải dữ liệu từ Agility đến các hãng hàng không một cách chính xác hơn, đồng thời tạo điều kiện dễ dàng chỉnh sửa thông tin giữa các bên khi có sự thay đổi hoặc sai lệch liên quan đến lô hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí.
Phát triển hệ thống quản lý hàng hóa trong kho là cần thiết để tối ưu hóa quy trình lưu trữ và vận chuyển Việc ứng dụng công nghệ thông tin quản trị thông qua mã vạch giúp tăng cường hiệu quả quản lý kho Sử dụng các chương trình quản trị kho hiện đại sẽ hỗ trợ theo dõi hàng hóa một cách chính xác và nhanh chóng, từ đó nâng cao năng suất làm việc và giảm thiểu sai sót trong quá trình quản lý.
Xây dựng hệ thống theo dõi đơn hàng giúp khách hàng cập nhật thường xuyên vị trí và tình trạng hàng hóa Mỗi khách hàng sẽ được cấp một tài khoản để truy cập vào hệ thống, từ đó dễ dàng kiểm soát và theo dõi lô hàng của mình trong quá trình vận chuyển.
Xây dựng hệ thống quản lý bằng công nghệ thông tin có thể tốn kém, với chi phí thiết kế, xây dựng, bảo trì và duy trì có thể lên đến hàng chục nghìn USD Tuy nhiên, đây là khoản đầu tư cần thiết để phát triển dịch vụ bền vững trong tương lai, giúp công ty tiết kiệm chi phí trong quá trình cung cấp dịch vụ sau này.
Tiết kiệm thời gian, giảm thiểu được những sai sót trong quá trình làm việc, tránh phát sinh những chi phí không đáng có cho Công ty
Việc ứng dụng công nghệ giúp việc quản lý trở nên dễ dàng hơn
Tạo dựng lòng tin và tiện lợi để khách hàng có thể biết được tình trạng và vị trí lô hàng của mình.
