1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ

72 1,1K 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Sông Hương thành phố Huế
Tác giả Hồ Thị Ánh Tuyết
Người hướng dẫn TS. Lại Xuân Thủy
Trường học Đại học Kinh Tế
Thể loại Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2013
Thành phố Huế
Định dạng
Số trang 72
Dung lượng 6,41 MB

Nội dung

Ngày đăng: 14/12/2013, 01:15

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ đồ 1: Tổ chức lao động ở khách sạn quy mô vừa và nhỏ - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Sơ đồ 1 Tổ chức lao động ở khách sạn quy mô vừa và nhỏ (Trang 21)
Sơ đồ 4: Tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH MTV DLCĐ Sông HươngTỔ PHềNG - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Sơ đồ 4 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH MTV DLCĐ Sông HươngTỔ PHềNG (Trang 38)
Bảng 1: Cơ cấu lao động trong công ty TNHH MTV DLCĐ Sông Hương - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Bảng 1 Cơ cấu lao động trong công ty TNHH MTV DLCĐ Sông Hương (Trang 42)
Bảng 2: Tình hình khách đến công ty TNHH MTV DLCĐ Sông Hương qua 3 năm 2010-2012 - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Bảng 2 Tình hình khách đến công ty TNHH MTV DLCĐ Sông Hương qua 3 năm 2010-2012 (Trang 45)
Bảng 3: Kết quả kinh doanh của công ty TNHH MTV DLCĐ Sông Hương qua 3 năm 2010 - 2012 - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Bảng 3 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH MTV DLCĐ Sông Hương qua 3 năm 2010 - 2012 (Trang 47)
Bảng 4: Đội ngũ nhân viên lễ tân công ty TNHH MTV DLCĐ Sông Hương - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Bảng 4 Đội ngũ nhân viên lễ tân công ty TNHH MTV DLCĐ Sông Hương (Trang 53)
Sơ đồ 5: quy trình nhận đăng ký phòng của khách - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Sơ đồ 5 quy trình nhận đăng ký phòng của khách (Trang 55)
Bảng 5: Thông tin về khách được điều tra - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Bảng 5 Thông tin về khách được điều tra (Trang 59)
Hình dễ nhìn, duyên dáng 0.765 0.690 - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Hình d ễ nhìn, duyên dáng 0.765 0.690 (Trang 61)
Bảng 8: Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với thái độ phục vụ của nhân viên lễ tân Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Bảng 8 Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với thái độ phục vụ của nhân viên lễ tân Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha (Trang 62)
Bảng 9: Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với thái độ và phong cách làm việc của nhân viên lễ tân - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Bảng 9 Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với thái độ và phong cách làm việc của nhân viên lễ tân (Trang 63)
Hình 1: Biểu đồ đánh giá về mức độ hiện đại của trang thiết bị. - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Hình 1 Biểu đồ đánh giá về mức độ hiện đại của trang thiết bị (Trang 65)
Hình 2: Biểu đồ đánh giá về khu vực tại quầy lễ tân rộng rãi, thoáng mát. - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Hình 2 Biểu đồ đánh giá về khu vực tại quầy lễ tân rộng rãi, thoáng mát (Trang 66)
Hình 3: Biểu đồ đánh giá về trang phục đẹp, ấn tượng của nhân viên lễ tân - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Hình 3 Biểu đồ đánh giá về trang phục đẹp, ấn tượng của nhân viên lễ tân (Trang 68)
Hình 4: Biểu đồ đánh giá các chỉ tiêu về nhân viên lễ tân - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ
Hình 4 Biểu đồ đánh giá các chỉ tiêu về nhân viên lễ tân (Trang 70)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w