Khố luận tốt nghiệp GVHD: T.S Hồng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Nhận biết thương hiệu giai đoạn tiến trình mua sắm khách hàng tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh thương hiệu thị trường Một thương hiệu tiếng u thích dễ dàng có hội khách hàng lựa chọn mua sắm tiêu dùng Đặc biệt, bối cảnh thị trường với xuất ạt thương hiệu cạnh tranh thương hiệu có độ nhận diện lớn, thương hiệu đủ sức tồn trước bão cạnh tranh diễn ngày khốc liệt, gay gắt Bên cạnh đó, việc nắm đặc điểm, nhận thức khách hàng thương hiệu chìa khóa vơ quan trọng để xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp, giúp gia tăng độ nhận biết khách hàng, đưa họ tiến gần đến bậc cao tháp nhận biết thương hiệu – trung thành thương hiệu Khi thị trường xuất nhiều thương hiệu cạnh tranh hội để thương hiệu ghi nhớ giảm xuống Lĩnh vực ngân hàng Thừa Thiên Huế chưa chứng kiến đông đảo ngân hàng Có nhiều nơi trục đường giao thơng chưa đầy số ta bắt gặp nhiều ngân hàng khác đường Hùng Vương, đường Nguyễn Huệ Và người ta kể hàng loạt tên khác từ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, đến ngân hàng Ngoại thương, Công thương đến Đông Á, Quân đội… Ra đời từ tháng 4/1963 trải qua 48 năm tồn phát triển, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) khẳng định thương hiệu thị trường tài giới, khu vực nước Ngày nay, Vietcombank đánh giá ngân hàng mạnh Việt Nam khách hàng yêu quý tin tưởng sử dụng Là chi nhánh ngân hàng lớn vậy, ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế có nhiều lợi song phải đối mặt với áp lực cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế vừa phải thích nghi với xu hướng thay dổi tâm lý khách hàng giao dịch với ngân hàng (không phân biệt ngân hàng Nhà Nước hay Cổ phần miễn chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng tốt nhu cầu được) việc kế thừa phát triển thương hiệu thu hút thêm khách hàng địa bàn ngân hàng hoạt SVTH: Lê Thị Thanh Thảo – K41 QTKDTH Khố luận tốt nghiệp GVHD: T.S Hồng Quang Thành động công việc cấp thiết xem thường Tuy nhiên, vị trí thương hiệu Vietcombank nhận biết khách hàng vị trí nào, khách hàng nhận thức Vietcombank, tất vấn đề chưa có nghiên cứu thực trước để đo lường, đánh giá Để cho khách hàng nhận biết giá trị thương hiệu ln biết đến thương hiệu Vietcombank Ngân hàng phải dùng đến truyền thông marketing thương hiệu Dùng cách nào, nào, bí nhà kinh doanh, doanh nghiệp, ngân hàng… Từ lý đó, tơi định chọn đề tài “Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế (Vietcombank Huế)” nhằm góp phần nâng cao nhận biết khách hàng thương hiệu ngân hàng Vietcombank, giúp khách hàng tìm địa tin cậy giao dịch, kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu đề tài a, Mục tiêu chung: Đánh giá đề xuất giải pháp góp phần nâng cao mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Huế (Vietcombank Huế) b, Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu thương hiệu ngân hàng  Đo lường cảm nhận khách hàng thương hiệu Vietcombank Huế, xác định mức độ nhận biết thương hiệu Vietcombank khách hàng cá nhân xác định yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Vietcombank khách hàng  Trên sở lý luận thực tiễn kết nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức nhận biết thương hiệu Vietcombank Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế + Khách hàng cá nhân tiềm Vietcombank Huế SVTH: Lê Thị Thanh Thảo – K41 QTKDTH Khoá luận tốt nghiệp GVHD: T.S Hoàng Quang Thành - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Đo lường đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Huế dựa đối tượng khách hàng cá nhân thành phố Huế + Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế + Phạm vi thời gian:  Các thông tin sơ cấp: Phát bảng hỏi vấn 110 khách hàng khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2011  Các thông tin thứ cấp: Các thông tin liên quan đến trình hình thành họat động ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Huế từ thành lập đến Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin số liệu: Đề tài thực dựa phân tích, tổng hợp nguồn tài liệu thực tế, bao gồm tài liệu sơ cấp thứ cấp hình thức khác + Thông tin thứ cấp: Các số liệu tình hình hoạt động Ngân hàng giai đoạn 2008- 2010 phòng ban Ngân hàng cung cấp Ngồi tài liệu cơng bố phương tiện thông tin đại chúng (sách báo, tạp chí, website…), giáo trình , giảng liên quan đến đề tài nghiên cứu thu thập , phân loại, tổng hợp tham khảo phục vụ nghiên cứu + Thông tin sơ cấp: Tiến hành điều tra đối tượng xác định, khách hàng cá nhân tiềm Vietcombank thành phố Huế, sử dụng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Các thông tin sơ cấp thu thập, xử lý, phân tích, đo lường đánh giá khả nhận biết, mức độ yêu thích qua ý kiến khách hàng thương hiệu Vietcombank Huế - Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên để vấn thông qua bảng hỏi chuẩn bị trước 110 đối tượng cá nhân địa bàn thành phố Huế - Phương pháp xử lý thông tin số liệu: + Số liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu so sánh phân tích thống kê mơ tả SVTH: Lê Thị Thanh Thảo – K41 QTKDTH Khoá luận tốt nghiệp GVHD: T.S Hoàng Quang Thành + Số liệu sơ cấp: Nhập mã hóa liệu phần mềm SPSS, sử dụng phương pháp thống kê mô tả, bảng biểu… Xử lý số liệu phần mềm SPSS: + Thống kê tần số (Frequencies) tính tốn giá trị trung bình + Kiểm định giả thuyết giá trị trung bình tổng thể (One Sample T–Test) Các giá trị trung bình kiểm định theo phương pháp One Sample T – Test để khẳng định xem có ý nghĩa mặt thống kê hay không Ho: μ = giả thiết kiểm định (Test value) H1: μ ≠ giả thiết kiểm định (Test value) α mức ý nghĩa kiểm định, xác suất bác bỏ Ho, α= 0.05 Nguyên tắc chấp nhận giả thiết Nếu Sig≥α giả thiết Ho chấp nhậnα giả thiết Ho chấp nhận Nếu Sig