BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -NGUYỄN THỊ NAM PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ ĐỘ TUỔI TỪ 20 ĐẾN 39 TẠI TPHCM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố tác động đến định mua sắm hàng thời trang công sở nữ độ tuổi từ 20 đến 39 TP.HCM” kết q trình nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình khác nêu luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có từ trước TPHCM, ngày tháng năm 2014 Tác giả Nguyễn Thị Nam Phương MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu, biểu đồ Danh mục hình vẽ Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu 1.3 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Kết cấu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.2 Quyết định mua sắm người tiêu dùng 2.2.1 Q trình thơng qua định mua sắm 2.2.1.1 Nhận biết nhu cầu 2.2.1.2 Tìm kiếm thơng tin 2.2.1.3 Đánh giá phương án lựa chọn 2.2.1.4 Quyết định mua sắm 2.2.1.5 Hành vi sau mua 2.2.2 Quan điểm Philip Kotler yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 2.3 Các mơ hình định mua sắm 11 2.3.1 Mơ hình định mua sắm Howard-Sheth 11 2.3.2 Mơ hình lựa chọn tiêu dùng Sheth-Newman Gross 13 2.3.3 Mơ hình hành vi thái độ mua hàng Schiffman & Kanuk 16 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 18 2.4.1 Nghiên cứu Nguyễn Ngọc Thanh 18 2.4.2 Nghiên cứu Nguyễn Lưu Như Thụy 18 2.4.3 Nghiên cứu Phạm Vĩnh Thành 19 2.5 Tổng quan hành vi tiêu dùng hành thời trang công sở TP.HCM 21 2.5.1 Loại trang phục ưu tiên 22 2.5.2 Trang phục yêu thích 22 2.5.3 Địa điểm mua sắm 23 2.5.4 Phong cách trang phục yêu thích 24 2.5.5 Người định 25 2.5.6 Mức độ mua sắm 26 2.5.7 Thời điểm mua sắm 27 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.6.1 Đặc điểm trang phục – sản phẩm 29 2.6.2 Giá 30 2.6.3 Khuyến 30 2.6.4 Nhóm tham khảo 31 2.6.5 Hoàn cảnh kinh tế 32 2.6.6 Giá trị dịch vụ 33 Tóm tắt chương 34 Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Thiết kế nghiên cứu 36 3.2.1 Nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Xây dựng thang đo 38 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 39 3.2 Phương pháp phân tích liệu 40 Tóm tắt chương 41 Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu 42 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 42 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA (EFA – Exploratory Factor Analysis) 45 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 47 4.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA thang đo biến phụ thuộc 52 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 54 4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 54 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 55 4.4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 56 4.4.2.2 Xác định tầm quan biến mơ hình 58 Tóm tắt chương 58 Chương 5: Hàm ý giải pháp 60 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 60 5.2 Những kết có từ nghiên cứu 62 5.3 Hàm ý giải pháp 63 5.3.1 Đối với hoàn cảnh kinh tế 63 5.3.2 Đối với đặc điểm trang phục 63 5.3.3 Đối với yếu tố dịch vụ 64 5.3.4 Đối với yếu tố khuyến 65 5.4 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị nghiên cứu 66 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 66 5.4.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 67 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis variance KMO : Kaiser – Mayer Olkin TP : Đặc điểm trang phục GC : Giá KM : Khuyến DV : Dịch vụ TK : Nhóm tham khảo KT : Kinh tế QM : Quyết định mua sắm OLS : Ordinary Least Square TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MUC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phong cách trang phục yêu thích 25 Bảng 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 Bảng 4.2: Kết Cronbach Alpha thang đo thành phần yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng định mua sắm khách hàng lần 45 Bảng 4.3 Kiểm định KMO (KMO Bartlett's Test) 46 Bảng 4.4 Kết ma trận xoay nhân tố EFA biến độc lập lần 47 Bảng 4.5 Kết ma trận xoay nhân tố EFA biến độc lập lần 49 Bảng 4.6 Tóm tắt cấu thang đo sau thực phân tích nhân tố khám phá EFA 51 Bảng 4.7 Kết Cronbach Alpha thang đo yếu tố hoàn cảnh kinh tế 52 Bảng 4.8 Kết phân tích EFA thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 4.9 Ma trận hệ số tương quan biến 54 Bảng 4.10 Mô tả kết phân tích hồi quy lần 55 Bảng 4.11 Hệ số hồi quy lần 56 Bảng 4.12 ANOVA (b) 56 Bảng 4.13 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Trang phục ưu tiên 22 Biểu đồ 2.2: Trang phục yêu thích 23 Biểu đồ 2.3: Địa điểm mua sắm 24 Biểu đồ 2.4: Người định 26 Biểu đồ 2.5: Mức độ mua sắm 27 Biểu đồ 2.6: Thời điểm mua sắm 28 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn định mua sắm Hình 2.4: Các yếu tố định giá trị khách hàng 10 Hình 2.5: Mơ tả đơn giản học thuyết hành vi người mua 13 Hình 2.6: Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn tiêu dùng 14 Hình 2.7: Mơ hình hành vi thái độ mua hàng Schiffman & Kanuk (2000) 17 Hình 2.8: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng thời trang Nguyễn Ngọc Thanh (2008) 18 Hình 2.9: Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy Nguyễn Lưu Như Thụy (2012) 19 Hình 2.10: Mơ hình yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng hàng thời trang công sở Phạm Vĩnh Thành (2011) 20 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Nhu cầu ăn, mặc, người ngày tăng theo thời gian, ăn no, mặc ấm ngày ăn ngon, mặc đẹp, sau người ta tiệm cận đến thỏa mãn nhiều nhu cầu, nhu cầu thời trang may mặc dường khơng có giới hạn, đặc biệt phái nữ chiếm tỷ trọng lớn trang phục cơng sở cho nữ nhân viên văn phòng Theo nghiên cứu W&S Market Research vào tháng 11 năm 2012, tổng số trang phục may mặc Hà Nội TPHCM phục trang cơng sở chiếm 65% công sở dành cho nữ giới chiếm 51,7%, độ tuổi thường xuyên mua sắm quần áo nữ giới từ 20 đến 39 chiếm tỷ lệ cao 71% với mật độ mua sắm 1-2 lần tháng Nắm nhu cầu cao nữ nhân viên văn phòng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng may mặc thời trang công sở không ngừng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh họ công tác thiết kế, sản xuất, tiếp thị dịch vụ hậu sau bán hàng nhằm giữ chân khách hàng có thu hút khách hàng mới, gia tăng dòng khách hàng trung thành doanh nghiệp Trong cơng tác nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng đặt lên hàng đầu doanh nghiệp nhằm đáp ứng tốt làm thỏa mãn cao sở thích, thị hiếu người tiêu dùng Tuy nhiên nay, số doanh nghiệp xem có chỗ đứng thị trường nội địa Việt Tiến, Nhà Bè, An Phước, May 10… tập trung phân khúc sản phẩm công sở dành cho nam giới thương hiệu dành cho nam nữ giới kể đến Thời trang Việt, Foci, Việt Thy, Blue Exchange cửa hàng chưa có thương hiệu có thị phần khiêm tốn chưa đáp ứng hết nhu cầu thời trang nữ giới văn phòng TP.HCM có chia sẻ thị trường số thương hiệu lớn nước Zara, GAP, Mango, Uniqlo… Xuất phát từ mối quan tâm người Việt dùng hàng Việt Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Xin chào bạn, Nguyễn Thị Nam Phương, học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản Trị Kinh Doanh trường ĐH Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng thời trang công sở nữ độ tuổi từ 20 đến 39 TP.HCM” Kính mong bạn dành chút thời gian q báu giúp tơi khảo sát đề tài nghiên cứu sau Tất quan điểm bạn có giá trị cho nghiên cứu tôi, mong cộng tác chân thành bạn Xin chân thành cảm ơn nhiều • Có phải bạn người định việc mua sắm quần áo cho hay khơng? Có : Tiếp tục : Ngưng Khơng • Độ tuổi bạn có nằm khoảng 20 đến 39 khơng? Có : Tiếp tục Khơng : Ngưng • Bạn chồng, con, bố, mẹ có làm lĩnh vực sau không? Sản xuất, kinh doanh quần áo : Ngưng Làm việc doanh nghiệp nghiên cứu thị trường : Ngưng Làm việc lĩnh vực báo chí thời trang : Ngưng Khơng làm việc lĩnh vực : Tiếp tục Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý theo phát biểu đánh vào số thích hợp theo quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý, 2.Hồn tồn khơng đồng ý 3.Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý, Hoàn toàn đồng ý Đặc điểm trang phục Tơi thường chọn trang phục có kiểu dáng trang nhã, phù hợp với vóc dáng tơi Tơi thường chọn trang phục có 7 7 7 7 7 màu sắc hài hòa, cách phối vải đẹp mắt Trang phục thoải mái, dễ chịu, chất lượng vải tốt Tôi thường chọn trang phục cắt may khéo léo, thể tinh tế sản phẩm Giá Tôi thường chọn sản phẩm có giá phù hợp với chất lượng Tơi thường mua sản phẩm có giá phù hợp với thu nhập Quần áo tơi chọn mua có giá ổn định Sản phẩm có giá dễ chấp nhận cửa hàng khác Chương trình khuyến Tơi thường mua quần áo cửa hàng có chương trình giảm giá trực tiếp lên sản phẩm Chương trình tích lũy điểm để giảm giá mua lần sau kích thích tơi quay lại cửa hàng Các chương trình rút thăm trúng thưởng làm tơi cảm thấy thích thú Tơi cảm thấy hạnh phúc mua 7 7 7 7 7 sản phẩm tặng thêm sản phẩm Giá trị dịch vụ Thái độ vui vẻ, thân thiện nhân viên bán hàng tác động đến định mua sắm Dịch vụ hậu cửa hàng làm tơi hài lịng Tơi thích nhân viên bán hàng có kiến thức chun mơn cao Tơi thích mua hàng cửa hàng tư vấn kỹ Nhóm tham khảo Tơi thường chọn trang phục giống nhóm người tơi chơi chung Phong cách thời trang thay đổi theo thay đổi người tiếng mà ngưỡng mộ Tôi thường mua quần áo nơi mà bạn tơi hay mua Hồn cảnh kinh tế Tôi thường mua nhiều quần áo thu nhập tăng Tôi thường mua quần áo phù hợp với thu nhập Khi có nhiều tiền thuê người thiết kế may riêng cho Quyết định mua sắm Tơi mua quần áo trang phục 7 phù hợp với Tơi mua quần áo có chương trình khuyến hấp dẫn Tơi mua quần áo thu nhập tăng Cuối xin bạn cho biết số thông tin cá nhân, đánh vào thích hợp Xin vui lịng cho biết bạn thuộc nhóm tuổi sau đây: 20 - 29 31 - 39 2 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn bạn: Dưới đại học Từ đại học trở lên Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng bạn: Nhỏ triệu Từ triệu trở lên Xin vui lòng cho biết họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: Xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ quý khách hàng Phụ Lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Phụ lục 3.1 Kết phân tích nhân tố EFA  Kết phân tích yếu tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 880 Approx Chi-Square 2.054E3 df Sig 171 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Component Total 6.954 1.997 1.729 1.266 1.153 36.597 10.512 9.101 6.663 6.067 36.597 47.109 56.211 62.873 68.941 778 4.095 73.036 638 3.360 76.396 601 3.161 79.556 549 2.892 82.448 10 492 2.589 85.037 11 460 2.421 87.458 12 417 2.195 89.653 13 394 2.075 91.728 14 331 1.741 93.470 15 299 1.575 95.045 16 281 1.480 96.525 17 240 1.261 97.786 18 220 1.156 98.942 19 201 1.058 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 6.954 1.997 1.729 1.266 1.153 % of Cumulative Variance % 36.597 10.512 9.101 6.663 6.067 36.597 47.109 56.211 62.873 68.941 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.129 2.638 2.511 2.421 2.399 % of Variance 16.470 13.883 13.218 12.742 12.628 Cumulative % 16.470 30.354 43.571 56.313 68.941 Component Matrix a Component DV4 696 KT3 686 KM3 676 KT1 673 KM4 667 -.379 KM2 660 -.466 KM1 659 -.442 KT2 652 TP1 629 487 TP2 623 378 DV3 606 317 GC4 598 TP3 565 DV2 540 DV1 535 TP4 531 GC2 504 440 303 GC1 421 588 327 GC3 480 584 -.380 -.517 -.306 -.355 -.341 -.361 -.497 349 386 -.365 -.315 517 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .332 Rotated Component Matrix a Component KM3 858 KM2 841 KM1 825 KM4 773 310 TP2 793 TP4 777 TP1 750 TP3 673 308 DV2 762 DV1 742 DV3 713 DV4 671 GC3 819 GC1 806 GC2 757 GC4 494 345 KT2 830 KT1 781 KT3 775 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kết phân tích yếu tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 869 1.916E3 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Component Total 6.632 1.967 1.698 1.254 1.150 36.843 10.929 9.433 6.964 6.389 36.843 47.772 57.205 64.169 70.558 652 3.623 74.180 618 3.431 77.611 593 3.293 80.905 542 3.014 83.918 10 489 2.715 86.634 11 419 2.329 88.962 12 394 2.190 91.153 13 349 1.937 93.089 14 300 1.664 94.753 15 283 1.574 96.327 16 240 1.333 97.660 17 220 1.223 98.883 18 201 1.117 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 6.632 1.967 1.698 1.254 1.150 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 36.843 10.929 9.433 6.964 6.389 36.843 47.772 57.205 64.169 70.558 3.098 2.617 2.502 2.314 2.170 17.211 14.537 13.901 12.854 12.055 17.211 31.748 45.649 58.503 70.558 Component Matrix a Component DV4 704 KM3 682 KT3 679 KT1 671 KM4 669 -.403 KM1 667 -.448 KM2 666 -.477 KT2 649 TP1 633 505 TP2 630 393 DV3 618 TP3 573 DV2 552 TP4 539 DV1 529 GC2 494 421 GC1 407 570 375 GC3 460 556 322 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.535 -.375 -.345 -.334 -.331 -.496 369 -.346 534 -.318 -.305 356 362 Rotated Component Matrix a Component KM3 859 KM2 843 KM1 827 KM4 775 308 TP2 796 TP4 776 TP1 748 TP3 677 318 DV1 763 DV2 756 DV3 698 DV4 665 KT2 834 KT1 787 KT3 777 GC1 820 GC3 808 GC2 770 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kết phân tích EFA thang đo biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 722 350.005 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.414 80.473 80.473 363 12.116 92.589 222 7.411 100.000 Total % of Variance 2.414 Cumulative % 80.473 80.473 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QM2 QM1 QM3 925 884 881 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 3.2 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sau phân tích nhân tố  Đo lường yếu tố đặc điểm trang phục eliability Statistics Cronbach's Alpha 812 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TP1 TP2 TP3 TP4 13.12 12.87 13.40 13.08 Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 14.767 14.820 16.370 13.711 677 688 545 625 483 486 319 412 742 738 802 771  Đo lường yếu tố giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 777 N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GC1 GC2 GC3 Scale Variance if Item Deleted 8.30 8.71 8.61 Corrected ItemTotal Correlation 8.852 9.714 9.275 Squared Multiple Correlation 618 581 645 389 339 417 Cronbach's Alpha if Item Deleted 696 735 666  Đo lường yếu tố khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 898 N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KM1 KM2 KM3 KM4 Scale Variance if Item Deleted 13.38 13.17 13.45 13.32 Corrected ItemTotal Correlation 17.514 16.370 16.008 16.514 758 778 828 731 Squared Multiple Correlation 588 633 691 569 Cronbach's Alpha if Item Deleted 874 866 847 884  Đo lường yếu tố dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 804 803 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 TP1 16.72 16.08 16.28 16.43 16.02 Scale Variance if Item Deleted 25.655 25.082 24.833 24.839 28.176 Corrected ItemTotal Correlation 558 602 625 671 487 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 332 366 417 465 265 776 761 754 740 795  Đo lường yếu tố kinh tế Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 827 N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KT1 KT2 KT3 KM4 Scale Variance if Item Deleted 11.33 10.71 11.07 9.88 Corrected ItemTotal Correlation 15.842 15.122 15.652 17.958 Cronbach's Alpha if Squared Multiple Item Correlation Deleted 689 732 708 490 515 562 520 244 764 743 756 851 Phụ lục 3: Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Entered b Variables Removed a KT, GC, TP, KM, DV Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: QM b Model Summary Model R 790 R Square a Adjusted R Square 625 Std Error of the Estimate 616 79684 a Predictors: (Constant), KT, GC, TP, KM, DV b Dependent Variable: QM b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 223.171 44.634 Residual 133.975 211 635 Total 357.146 216 a Predictors: (Constant), KT, GC, TP, KM, DV b Dependent Variable: QM F 70.296 Sig .000 a efficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) a Standardized Coefficients Std Error 034 249 TP 254 058 GC -.010 042 KM 131 055 DV 165 KT 430 Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 137 891 246 4.394 000 566 1.767 -.011 -.234 815 803 1.246 136 2.372 019 541 1.850 061 159 2.698 008 512 1.954 060 436 7.116 000 475 2.107 a Dependent Variable: QM  Phân tích hồi quy lần Variables Entered/Removed Model Variables Entered b Variables Removed a KT, TP, KM, DV Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: QM b Model Summary Model R R Square 790 a Adjusted R Square 625 Std Error of the Estimate 618 79506 a Predictors: (Constant), KT, TP, KM, DV b Dependent Variable: QM b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 223.137 55.784 Residual 134.009 212 632 Total 357.146 216 a Predictors: (Constant), KT, TP, KM, DV b Dependent Variable: QM F 88.249 Sig .000 a Coefficients Unstandardized Coefficients Model a B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 012 231 TP 254 058 KM 132 055 DV 163 KT 427 Dependent Variable: QM a Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 054 957 246 4.403 000 566 1.767 137 2.395 017 543 1.843 060 157 2.707 007 529 1.889 058 432 7.306 000 506 1.974 ... động đến định mua sắm hàng thời trang công sở nữ độ tuổi từ 20 đến 39 TPHCM” Mục tiêu - Xác định yếu tố tác động mức độ ảnh hưởng đến định mua sắm thời trang công sở nữ độ tuổi từ 20 đến 39 - Hàm... khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng 2.3 Các mơ hình định mua sắm 2.3.1 Mơ hình định mua sắm Howard-Sheth (Howard and Sheth, 1969, trang 32) Mơ hình cho thấy ba cấp độ việc định: ... hưởng đến định mua sắm hàng thời trang công sở nữ độ tuổi từ 20 đến 39 TP.HCM  Từ lập luận ta có giả thuyết nghiên cứu sau: - H1: Đặc điểm trang phục có ảnh hưởng đến định mua sắm hàng thời trang