======= ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LU ẬN TỐT NGHIỆP HỒN THI ỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PH ỐI SỮA VINAMILK CỦA CÔNG TY TNHH M ỘT THÀNH VIÊN GIA NGÂN NGUYỄN THỊ QUỲNH TRÂM KHÓA H ỌC: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LU ẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THI ỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PH ỐI SỮA VINAMILK CỦA CÔNG TY TNHH M ỘT THÀNH VIÊN GIA NGÂN KHĨA H ỌC: 2016-2020 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa lu ận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt năm tháng đại học Đó khơng kiến thức sách mà kinh nghiệm sống, kiến thức xã hội để em khỏi bỡ ngỡ rời khỏi trường Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng bi ết ơn sâu sắc đến thầy giáo THS.Trần Vũ Khánh Duy giúp đỡ, hướng dẫn em tận tình suốt q trình hồn t ành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban c Cơng ty TNHH MTV Gia Ngân giúp đỡ, tạo điều kiện tốt giúp em hồn thành khóa lu ận Mặc dù có nhi ều cố gắng song khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực khóa lu ận Kính mong Q Thầy giáo, Cơ giáo bạn bè đóng góp ý kiến để luận văn ngày hoàn thi ện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 03 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh Trâm MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên c ứu 2.1 Mục tiêu nghiên c ứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên c ứu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về không gian 3.2.2 Về thời gian Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp xử lý d ữ liệu 4.5 Phương pháp phân tích liệu 5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ K Ế T QUẢ NGHIÊN C ỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN C ỨU Cơ sở lý lu ận 1.1 Khái niệm kênh phân ph ối 1.2 Vai t ò c kênh phân ph ối 1.3 Chức kênh phân ph ối 1.4 Nội dung hoạt động phân phối 10 1.4.1 Cấu trúc kênh phân ph ối 10 1.4.2 Tổ chức hoạt động phân phối 15 1.4.3 Hoạt động hệ thống phân phối 17 1.4.4 Quản lý hệ thống kênh phân ph ối 19 1.5 Lý lu ận chung hài lòng c khách hàng v ề chất lượng dịch vụ 20 1.5.1 Sự hài lòng c khách hàng 20 1.5.1.1 Khái niệm 20 1.5.1.2 Mục tiêu đo lường 21 1.5.1.3 Phân loại 22 1.5.2 Chất lượng dịch vụ 22 1.5.2.1 Khái niệm 22 1.5.2.2 Các nhân t ố định chất lượng dịch vụ 24 1.5.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng c khách hà g .24 1.6 Cơ sở thực tiễn 25 1.7 Các nghiên cứu liên quan nước 26 1.8 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ K ẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU 28 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH M ộ t T ành Viên Gia Ngân 28 2.1.1 Khái quát v ề Công ty 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ v t ổ chức máy quản lý Công ty 28 2.1.3.1.Chức 28 2.1.3.2 Nhiệm vụ 29 2.1.3.3 Tổ chức máy lý c Công ty TNHH MTV Gia Ngân 29 2.1.4 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh c Cơng ty TNHH MTV Gia Ngân 31 2.1.5 Tình hình phân phối sữa Vinamilk Cơng ty TNHH MTV Gia Ngân .33 2.1.5.1 Kênh phân ph ối sữa Vinamilk 33 2.1.5.2 ình hình tổ chức phân phối sữa Vinamilk 33 2.1.5.3 Chính sách phân phối sữa Vinamilk 35 2.1.6 Tình hình sử dụng lao động công ty 38 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân 41 2.1.8 Thực trạng hoạt động phân phối sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân 41 2.2 Đánh giá khách hàng sách phân phối Công ty TNHH MTV Gia Ngân 43 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 43 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 45 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 48 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA bi ến độc lập 49 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 52 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA bi ến phụ thuộc 52 2.2.4 Phân tích hồi quy 53 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biế n ph ụ thuộc 53 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 54 2.2.4.3 Phân tích hồi quy 54 2.2.4.4 Đánh giá độ phù h ợp mơ hình 56 2.2.4.5 Kiểm định độ phù h ợp mơ hình 56 2.2.4.6 Xem xét tự tương quan 56 2.2.5 Đánh giá khách hàng v ề hoạt động phân phối Công ty TNHH MTV Gia Ngân 57 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Cung c ấp hàng hóa 57 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm Chính sách bán hàng 59 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm H ỗ trợ vật chất trang thiết bị bán hàng 60 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm H ỗ trợ nghiệp vụ 61 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quan h ệ cá nhân 63 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm S ự hài lịng 64 2.2.5.7 Vấn đề cần cải thiện 65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GI ẢI PHÁP 66 3.1 Định hướng phát triển hồn thi ện sách phân phối 66 3.2 Giải pháp hồn thi ện sách phân phối 66 PHẦN Ⅲ: KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ 67 1.Kết luận 67 2.Kiến nghị 67 DANH MỤC TÀI LI ỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Kênh phân ph ối trực tiếp 11 Sơ đồ 2: Kênh phân ph ối gián tiếp 12 Sơ đồ Kênh phân ph ối hỗn hợp 14 Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Gia Ngân 30 Sơ đồ 6: Kênh phân ph ối công ty 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty TNHH MTV Gia Ngân Error! Bookmark not defined Bảng : Các nhóm khách hàng c cơng ty Error! Bookmark not defined Bảng 3: Tình hình sử dụng lao động công ty t 20172019 .Error! Bookmark not defined Bảng 4: Thu nhập nhân viên t ại công ty TNHH MTV Gia Ngân Error! Bookmark not defined Bảng 5: Doanh thu công ty giai đoạn 2017 – 2019 Bảng : Đặc điểm mẫu điều tra Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Bảng 9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập Bảng 10: Rút trích nhân tố biến độc lập Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc defined Bảng 12: Rút trích nhân tố bi ế n phụ thuộc Bảng 13: Phân tích tương quan Pearson Bảng 14: Hệ số phân tích hồi quy Bảng 15: Đánh giá phù h ợp mơ hình Bảng 16: Kiểm định ANOVA Bảng 17: Kiểm định tương quan Durbin – Watson Bảng 18: hống kê đánh giá khách hàng v ới Cung cấp hàng hóa Error! Bookmark not defined Bảng 19: Thống kê đánh giá khách hàng v ới Chính sách bán hàng Error! Bookmark not defined Bảng 20: Thống kê đánh giá khách hàng v ới Hỗ trợ vật chất trang thiết bị bán Total Valid SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 94 Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy Total Valid Total Valid Total SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 95 Valid Total Valid Total Valid SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 96 Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy Total Valid Total Valid Total Valid SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 97 Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy Total 2.6 Đề xuất Valid Total 2.7 Kiểm định one sample T-test *Nhóm Cung c ấp hàng hóa One-Sample Statistics CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 98 Khóa lu ận tốt nghiệp CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 *Nhóm Chính sách bán hàng CSBH1 CSBH2 CSBH3 CSBH4 GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy CSBH1 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm Khóa lu ận tốt nghiệp CSBH2 CSBH3 CSBH4 *Nhóm H ỗ trợ vật chất trang thi ết bị bán hàng One-Sample Statistics VC1 VC2 VC3 VC4 VC1 VC2 99 VC3 VC4 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 100 Khóa lu ận tốt nghiệp *Nhóm h ỗ trợ nghiệp vụ One-Sample Statistics NV1 NV2 NV3 NV4 NV1 NV2 NV3 NV4 *Nhóm Quan h ệ cá nhân QHCN1 GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy QHCN2 QHCN3 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm Khóa lu ận tốt nghiệp 101 QHCN4 QHCN1 QHCN2 QHCN3 QHCN4 *Nhóm S ự hài lòng One-Sample Statistics SHL1 SHL2 SHL3 One-Sample Test SHL1 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm SHL2 SHL3 102 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 103 ... hình phân phối sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân 2.1.5.1 Kênh phân ph ối sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân Sơ đồ 6: Kênh phân ph ối công ty Công ty TNHH MTV Gia Ngân phân ph ối sữa Vinamilk. .. tiễn hoạt động phân phối - Chương II: Phân tích thực trạng ho ạt động phân phối sữa Vinamilk công ty TNHH MTV Gia Ngân - Chương III: Giải pháp hoàn thi ện hoạt động phân phối sữa Vinamilk công ty. .. phải, hoàn thiện hoạt động phân phối Công ty 2.2 Mục tiêu nghiên c ứu cụ thể Tìm hiểu rõ quy trình, cách thức hoạt động phân phối Cơng ty TNHH MTV Gia Ngân, phân tích thực trạng hoạt động phân phối