BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: GS TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG Tp Hồ Chí Minh – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn LÊ TẤN THỊNH -1- MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH DANH SÁCH BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nội dung nghiên cứu 1.4 Tính đề tài 1.5 Kết cấu đề tài .6 CHƯƠNG 2: 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .8 2.1.1 Trách nhiệm Kinh tế 11 2.1.2 Trách nhiệm Pháp lý 11 2.1.3 Trách nhiệm Đạo lý .12 2.1.4 Trách nhiệm Từ thiện 13 2.2 Khái niệm Hành vi tiêu dùng khía cạnh 14 2.2.1 Lòng trung thành 15 2.2.2 Thái độ người tiêu dùng 16 2.2.3 Đánh giá sản phẩm 17 2.2.4 Sự truyền miệng 17 2.3 2.3.1 2.3.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 19 Mối quan hệ TNXH doanh nghiệp khía cạnh hành vi tiêu dùng 19 Mơ hình nghiên cứu 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi khảo sát 24 3.2.1 Thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội .25 3.2.2 Thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng 27 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 32 3.4 Đánh giá thang đo 34 -2- 3.4.1 Các phương pháp kiểm định thang đo 34 3.4.2 Kết nghiên cứu sơ để đánh giá thang đo 35 3.5 Phân tích liệu phương pháp hồi quy tuyến tính 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH .43 4.1 Phân tích mơ tả 43 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 44 4.2.1 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 4.3 Kết kiểm định thang đo phân tích EFA 45 Kết phân tích hồi quy tác động thành phần cảm nhận TNXH đến khía cạnh hành vi tiêu dùng 46 4.3.1 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 46 4.3.2 4.4 Kết phân tích hồi quy 48 Đánh giá trị trung bình thành phần cảm nhận TNXH khía cạnh hành vi tiêu dùng theo giới tính, tuổi, thu nhập học vấn 54 4.4.1 So sánh nhóm theo giới tính .54 4.4.2 So sánh nhóm theo độ tuổi 55 4.4.3 So sánh nhóm theo thu nhập hàng tháng 57 4.4.4 So sánh nhóm theo học vấn 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Những kết .59 5.2 Những hàm ý cho nhà quản trị 60 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC -2- DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 : Mơ hình tháp CRS Carroll (1991) .10 Hình 2.2 : Mơ hình nghiên cứu tác động thành phần cảm nhận TNXH đến khía cạnh hành vi tiêu dùng 22 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu đề tài 23 Hình 4.1 : Biểu đồ Scatterplot biến phụ thuộc Lịng trung thành .47 Hình 4.2 : Biểu đồ tần số phần dư (Biến phụ thuộc: Lịng trung thành) 47 Hình 4.3 : Sơ đồ mô tả mối tương quan thuận thành phần cảm nhận TNXH với khía cạnh hành vi tiêu dùng 53 Hình 4.4 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm giới tính 55 Hình 4.5 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm tuổi (1) .56 Hình 4.6 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm tuổi (2) .56 Hình 4.7 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo thu nhập hàng tháng 57 -2- DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1 : Thang đo cảm nhận TNXH Vinamilk 26 Bảng 3.2 : thang đo Sự truyền miệng dùng cho nghiên cứu 30 Bảng 3.3 : Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo TPTNXH 38 Bảng 3.4 : Kết phân tích Cronbach’s Alpha khía cạnh HVTD 39 Bảng 3.5 : Kết phân tích EFA thành phần TNXH 39 Bảng 3.6 : Tổng hợp kết phân tích EFA khía cạnh hành vi tiêu dùng 40 Bảng 4.1 : Số lượng tỷ lệ khách hàng phân theo nhóm 45 Bảng 4.2 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thành phần cảm nhận TNXH 46 Bảng 4.3 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng 47 Bảng 4.4 : Kết phân tích nhân tố EFA thang đo TNXH .47 Bảng 4.5 : Kết phân tích nhân tố EFA thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng .48 Bảng 4.6 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: Lịng trung thành) 48 Bảng 4.7 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Lòng trung thành’ 49 Bảng 4.8 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: Đánh giá sản phẩm) .49 Bảng 4.9 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Đánh giá sản phẩm 50 ’ Bảng 4.10: Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: Thái độ) 50 Bảng 4.11: Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Thái độ tiêu dùng’ .51 -2- Bảng 4.12: Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: Sự truyền miệng) 51 Bảng 4.13: Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Sự truyền miệng’ .52 -3- DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT CSR DGSP HVTD LDC 10 11 12 13 14 LTT STM TD TN TNDL TNKT TNPL TNTT TNXH TPTNXH 15 UNCTAD STT Ý NGHĨA Corporate Social Responsibility Đánh giá sản phẩm Hành vi tiêu dùng Least developed country (Quốc gia phát triển) Lòng trung thành Sự truyền miệng Thái độ Trách nhiệm Trách nhiệm Đạo lý Trách nhiệm Kinh tế Trách nhiệm Pháp lý Trách nhiệm Từ thiện Trách nhiệm xã hội Thành phần trách nhiệm xã hội United Nations Conference on Trade and Development (Diễn đàn Thương mại Phát triển Liên Hiệp quốc) - 10 - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cho đến nay, chắn nhiều ý kiến cho mục tiêu quan trọng doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận Bản thân tác giả đồng tình với suy nghĩ Ở thời kì đầu kỷ 20, chiến lược gia trọng vào phát triển sản phẩm để sản xuất với số lượng lớn, cung cấp cho người tiêu dùng nhằm tối đa hóa lợi nhuận đến sau Thế chiến II, trọng tâm họ hướng tới người tiêu dùng Vào thời kì này, khách hàng tiếp xúc ngày nhiều với thông tin sản phẩm, có nhiều lựa chọn, kinh nghiệm sử dụng tiếp nối qua nhiều hệ làm khách hàng “thông minh” tinh tế hơn, yếu tố cảm xúc người tiêu dùng đánh giá cao Cho đến cuối năm 1990, công nghệ thông tin viễn thông nở rộ, Internet trở thành kênh giao tiếp, truyền thông, kinh doanh khắp giới với giá thành rẻ, tốc độ ngày nhanh Đặc biệt, thời gian gần đây, mạng xã hội trở thành lực truyền thông bật (từ Friendster, Linkedin đến Yahoo, Facebook, Twitter, Instargram…), người tiêu dùng trở nên “thông thái” hết, họ xem, tìm hiểu, phân tích, bình luận, chia sẻ sản phẩm dịch vụ họ trải nghiệm Rất nhiều khách hàng bên cạnh việc tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ cơng ty, họ cịn quan tâm đến hoạt động khác doanh nghiệp Đặc biệt động thái doanh nghiệp trước vấn đề xã hội, sức khỏe cộng đồng, bảo vệ mơi trường, thể thao, văn hóa… Người tiêu dùng động ngày có nhiều quyền lực Điều khiến doanh nghiệp tìm cách thể quan tâm, cam kết xã hội nhằm thu hút ý người tiêu dùng Đặc biệt, nước phát triển Việt Nam b) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN CẢM NHẬN TNXH ĐẾN HÀNH VI ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a b Method Enter TNTT, TNDL a All requested variables entered b Dependent Variable: DGSP b Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 440 194 a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b Dependent Variable: DGSP 186 71137 Durbin-Watson 1.914 b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 24.923 12.461 Residual 103.739 205 506 Total 128.662 207 Sig F 24.625 a 000 a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b Dependent Variable: DGSP Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.276 355 TNDL 251 077 TNTT 318 061 a Dependent Variable: DGSP a Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 3.593 000 209 3.240 001 942 1.062 340 5.261 000 942 1.062 c) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN CẢM NHẬN TNXH ĐẾN THÁI ĐỘ TIÊU DÙNG Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a b Method Enter TNTT, TNDL a All requested variables entered b Dependent Variable: TD b Model Summary Model R Std Error of the Square Estimate R Square a Adjusted R 114 337 105 Durbin-Watson 58895 1.949 a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b Dependent Variable: TD b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square Sig F 9.124 4.562 Residual 71.107 205 347 Total 80.231 207 13.152 a 000 a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b Dependent Variable: TD a Coefficients Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error 2.064 294 TNDL 167 064 TNTT 183 050 a Dependent Variable: TD Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 7.020 000 177 2.614 010 942 1.062 247 3.652 000 942 1.062 d) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN CẢM NHẬN TNXH ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a b Method Enter TNTT, TNDL a All requested variables entered b Dependent Variable: STM b Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 306 094 a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b Dependent Variable: STM 085 74108 Durbin-Watson 2.111 b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 11.668 5.834 Residual 112.587 205 549 Total 124.255 207 F 10.622 Sig a 000 a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b Dependent Variable: STM a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 3.153 370 TNDL -.186 081 TNTT 279 063 a Dependent Variable: STM Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 8.521 000 -.158 -2.303 022 942 1.062 303 4.430 000 942 1.062 5) KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES T-TEST (NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC) a) SO SÁNH NHĨM THEO GIỚI TÍNH Group Statistics Gioi tinh TNDL TNTT N Mean Nam Nu 75 4.2400 61600 07113 4.2211 68325 05925 75 3.4800 64823 07485 133 3.9831 88506 07674 75 3.1822 82980 09582 133 3.3559 84207 07302 75 3.5911 60422 06977 133 3.5213 87651 07600 75 3.2756 51223 05915 133 3.5764 65408 05672 75 3.4293 82376 09512 133 3.4301 74894 06494 Nam LTT Nu DGSP Nam Nu Nam TD Nu Nam STM Nu Std Error Mean 133 Nam Nu Std Deviation Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differen Error Interval of the ce Differen Difference ce TNDL TNTT LTT DGSP TD Equal variances assumed 2.098 149 199 10.149 002 -4.312 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 127 722 3.941 048 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 8.478 004 034 853 Equal variances not assumed Equal variances assumed 206 843 205 167.182 Lower 01895 09529 -.16892 Upper 20681 838 01895 09257 -.16381 20171 206 000 -.50308 11668 -.73312 -.27304 -4.693 192.253 000 -.50308 10720 -.71453 -.29164 -1.436 206 153 -.17367 12096 -.41215 06482 -1.442 155.502 151 -.17367 12047 -.41163 06430 206 541 06981 11402 -.15498 29460 677 197.734 499 06981 10317 -.13365 27326 206 001 -.30089 08765 -.47368 -.12809 -3.672 184.975 612 -3.433 000 -.30089 08195 -.46255 -.13922 206 995 -.00074 11215 -.22185 22037 -.006 141.793 995 -.00074 11517 -.22842 22694 -.007 STM Equal variances not assumed b) SO SÁNH NHÓM THEO TUỔI Group Statistics Tuoi TNDL TNTT LTT DGSP TD N Mean < 24 24 - 35 4.0800 82979 15150 154 4.1519 61103 04924 30 3.8000 1.10719 20214 154 3.6250 70029 05643 30 3.2000 81931 14958 154 3.1494 79673 06420 30 3.4333 1.39827 25529 154 3.5043 66146 05330 30 3.8333 55190 10076 154 3.3074 59718 04812 30 3.0800 1.00152 18285 154 3.5104 72995 05882 < 24 24 - 35 < 24 24 - 35 < 24 24 - 35 < 24 STM 24 - 35 Std Error Mean 30 < 24 24 - 35 Std Deviation Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F TNDL TNTT LTT DGSP TD Equal variances assumed 11.915 Sig .001 Equal variances not assumed Equal variances assumed 21.181 000 Equal variances not assumed Equal variances assumed 1.153 284 Equal variances not assumed Equal variances assumed 42.920 000 Equal variances not assumed Equal variances assumed 237 627 Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.155 144 t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Difference Error Interval of the tailed Differen Difference ) ce Lower Upper -.554 182 580 -.07195 12988 -.32822 18433 -.452 35.375 654 -.07195 15930 -.39522 25132 1.125 182 262 17500 15556 -.13193 48193 834 33.657 410 17500 20987 -.25167 60167 317 182 752 05065 15973 -.26450 36580 311 40.409 757 05065 16278 -.27824 37954 -.432 182 667 -.07100 16449 -.39554 25355 -.272 31.572 787 -.07100 26079 -.60250 46051 4.466 182 000 52597 11778 29358 75837 4.710 43.310 000 52597 11166 30083 75112 -2.766 182 006 -.43039 15558 -.73736 -.12342 -2.241 35.241 031 -.43039 19208 -.82024 -.04054 STM Equal variances not assumed Group Statistics Tuoi TNDL TNTT LTT DGSP TD STM N Mean Std Deviation Std Error Mean 24 - 35 154 4.1519 61103 04924 36 - 45 24 4.9000 10215 02085 24 - 35 154 3.6250 70029 05643 36 - 45 24 4.9375 11058 02257 24 - 35 154 3.1494 79673 06420 36 - 45 24 4.3333 00000 00000 24 - 35 154 3.5043 66146 05330 36 - 45 24 3.9583 11261 02299 24 - 35 154 3.3074 59718 04812 36 - 45 24 4.0417 20412 04167 24 - 35 154 3.5104 72995 05882 36 - 45 24 3.3500 61926 12641 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower TNDL TNTT LTT DGSP Equal variances assumed 000 Equal variances not assumed Equal variances assumed 24.641 000 Equal variances not assumed Equal variances assumed 27.283 000 Equal variances not assumed Equal variances assumed 37.096 000 Equal variances not assumed Equal variances assumed TD 23.123 17.950 000 Equal variances not assumed Equal variances assumed 745 389 -5.971 Upper 176 000 -.74805 12529 -.99531 -.50079 -13.990 175.295 000 -.74805 05347 -.85358 -.64252 176 000 -1.31250 14356 -1.59581 -1.02919 -21.595 175.919 000 -1.31250 06078 -1.43245 -1.19255 176 000 -1.18398 16302 -1.50571 -.86226 -18.441 153.000 000 -1.18398 06420 -1.31082 -1.05715 176 001 -.45400 13564 -.72169 -.18632 -7.821 174.948 000 -.45400 05805 -.56857 -.33944 -9.143 -7.263 -3.347 -5.957 176 000 -.73431 12326 -.97756 -.49105 -11.536 98.842 000 -.73431 06365 -.86061 -.60800 1.020 176 309 16039 15723 -.14991 47069 1.150 33.801 258 16039 13942 -.12301 44379 STM Equal variances not assumed c) SO SÁNH NHÓM THEO THU NHẬP Group Statistics Thu nhap hang thang TNDL TNTT LTT < or = trieu > den 10 trieu < or = trieu > den 10 trieu < or = trieu N Mean Std Deviation Std Error Mean 165 4.1927 68570 05338 43 4.3628 52600 08021 165 3.6561 84930 06612 43 4.3605 52128 07949 165 3.1232 81169 06319 > den 10 trieu DGSP < or = trieu > den 10 trieu < or = trieu TD > den 10 trieu < or = trieu STM > den 10 trieu 43 3.9457 59509 09075 165 3.5677 85399 06648 43 3.4651 45507 06940 165 3.4182 64775 05043 43 3.6589 47414 07231 165 3.3733 76971 05992 43 3.6465 76449 11658 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the tailed ce Differen Difference ) TNDL TNTT Equal variances assumed Equal variances assumed 360 6.683 010 958 329 Equal variances not assumed Equal variances assumed LTT 843 Equal variances not assumed Equal variances not assumed DGSP Equal variances assumed Upper -1.513 206 132 -.17006 11237 -.39161 05148 -1.765 83.258 081 -.17006 09635 -.36170 02157 -5.185 206 000 -.70440 13586 -.97227 -.43654 -6.813 107.084 000 -.70440 10340 -.90937 -.49943 -6.219 206 000 -.82250 13226 -1.08327 -.56174 -7.438 87.342 000 -.82250 11058 -1.04229 -.60272 206 449 10256 13513 -.16385 36897 1.067 127.062 012 759 288 10256 09610 -.08761 29273 5.451 021 -2.281 206 024 -.24073 10553 -.44879 -.03268 -2.731 87.493 008 -.24073 08815 -.41593 -.06553 -2.076 206 039 -.27318 13161 -.53265 -.01371 -2.084 65.943 041 -.27318 13108 -.53490 -.01146 Equal variances not assumed Equal variances assumed Lower 6.463 Equal variances not assumed Equal variances assumed TD ce 017 898 STM Equal variances not assumed d) SO SÁNH NHÓM THEO HỌC VẤN Group Statistics Hoc van TNDL TNTT LTT DGSP TD Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc STM Cao dang/ Dai hoc N Mean Std Deviation Std Error Mean 31 4.3032 71343 12814 169 4.1988 64383 04953 31 3.7097 1.10510 19848 169 3.7988 79164 06090 31 3.5054 73470 13196 169 3.2387 83902 06454 31 3.2903 1.33539 23984 169 3.5937 65106 05008 31 3.9892 40810 07330 169 3.3649 59788 04599 31 3.4258 1.01947 18310 169 3.4047 72340 05565 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower TNDL TNTT Equal variances assumed 047 816 198 415 760 39.475 8.122 005 -.539 198 -.429 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed LTT 3.989 DGSP -.14791 35673 452 10441 13737 -.17335 38217 591 -.08914 16542 -.41535 23707 35.857 670 -.08914 20761 -.51026 33198 26672 16101 -.05079 58423 1.657 198 099 1.816 45.604 076 26672 14689 -.02903 56247 30.259 000 -1.956 198 052 -.30337 15506 -.60915 00242 -1.238 32.662 224 -.30337 24502 -.80205 19532 5.575 198 000 62436 11199 40351 84520 7.215 56.703 000 62436 08653 45106 79765 139 198 890 02107 15153 -.27775 31990 110 35.743 913 02107 19137 -.36714 40929 9.421 002 7.322 007 Equal variances not assumed Equal variances assumed 12795 993 Equal variances not assumed Equal variances assumed TD 10441 000 Equal variances not assumed Equal variances assumed Upper STM Equal variances not assumed Group Statistics Hoc van TNDL TNTT LTT DGSP TD Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc STM Sau dai hoc N Mean Std Deviation Std Error Mean 169 4.1988 64383 04953 4.5500 72309 25565 169 3.7988 79164 06090 4.2188 66059 23356 169 3.2387 83902 06454 3.6250 1.11892 39560 169 3.5937 65106 05008 3.5417 46930 16592 169 3.3649 59788 04599 3.6250 82496 29167 169 3.4047 72340 05565 3.9750 61818 21856 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower TNDL TNTT LTT DGSP TD Equal variances assumed 089 765 263 609 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.928 089 743 390 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed -1.500 175 135 -.35118 23417 -.81334 11098 -1.349 7.535 217 -.35118 26040 -.95819 25582 -1.475 175 142 -.41993 28469 -.98180 14193 -1.740 7.983 120 -.41993 24136 -.97673 13686 -1.253 175 212 -.38634 30827 -.99474 22206 -.964 7.377 366 -.38634 40083 -1.32441 55173 223 175 824 05202 23329 -.40841 51245 300 8.331 771 05202 17331 -.34490 44894 -.69471 17449 1.537 217 -1.181 175 239 -.26011 22020 -.881 7.352 406 -.26011 29527 -.95159 43137 599 440 -2.191 175 030 -.57027 26033 -1.08405 -.05648 -2.529 7.936 036 -.57027 22553 -1.09108 -.04945 Equal variances not assumed Equal variances assumed Upper STM Equal variances not assumed PHỤ LỤC V TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (Tác giả: Carroll Nguồn: Carroll, Archie B (1991) The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders Business Horizons, No 34 July August 1991, pp.39-48) Economic Components (Responsibilities It is important to perform in a manner consistent with maximizing earnings per share It is important to be committed to being as profitable as possible It is important to maintain a strong competitive position It is important to maintain a high level of operating efficiency It is important that a successful firm be defined as one that is consistently profitable Legal Components (Responsibilities) It is important to perform in a manner consistent with expectations of government and law It is important to comply with various federal, state, and local regulations It is important to be a law-abiding corporate citizen It is important that a successful firm be defined as one that fulfills its legal obligations It is important to provide goods and services that at least meet minimal legal requirements Ethical Components Philanthropic Components (Responsibilities) (Responsibilities) It is important to perform in a manner It is important to perform in a manner consistent with expectations of societal consistent with the philanthropic and mores and ethical norms charitable expectations of society It is important to recognize and respect It is important to assist the fine and new or evolving ethical moral norms performing arts adopted by society It is important that managers and It is important to prevent ethical norms employees participate in voluntary and charitable activities within their from being compromised in order to local achieve corporate goals communities It is important that good corporate It is important to provide assistance to citizenship be defined as doing what is private and public educational expected morally or ethically institutions It is important to recognize that corporate It is important to assist voluntarily those integrity and ethical behavior go beyond projects that enhance a community’s mere compliance with laws and regulations ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ... tài ? ?Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tác động đến hành vi tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp Vinamilk thành phố Hồ Chí Minh” khái quát mức độ quan tâm khách hàng đến vấn đề trách nhiệm xã hội doanh. .. thực thể xã hội, doanh nghiệp phải có trách nhiệm giúp đỡ xã hội ngày tốt đẹp để tồn với Đây xu hướng tất yếu lan rộng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khái niệm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp