TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM TEM XÁC THỰC ICHECK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Bộ môn: Lớp : Mã SV: 16D HÀ NỘI - 2020 TÓM LƯỢC Sau tập nghiên cứu công ty cổ phần iCheck, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội” Nội dung khóa luận tốt nghiệp em bao gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Nội dung chương khái niệm chung sách xúc tiến thương mại, phát triến sách xúc tiến thương mại yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương 2: Thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội Ở chương 2, nội dung tập trung vào phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại công ty cổ phần iCheck Từ đưa đánh giá tổng quan thành cơng, hạn chế tồn để có đề xuất giải pháp phù hợp Chương 3: Đưa đề xuất giải pháp, phương hướng nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội Nội dung đề xuất giải pháp để giải hạn chế tồn đọng để tiếp tục phát huy ưu điểm sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty Bài nghiên cứu khóa luận em kết trình học tập nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội Những phân tích khóa luận em dựa vào liệu thứ cấp công ty cung cấp liệu sơ cấp thơng qua việc điều tra, phân tích từ bảng hỏi vấn chuyên sâu bảng điều trang trắc nghiệm khách hàng Em hoàn thành nghiên cứu đề số giải pháp mang tính chất cá nhân cho việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty LỜI CÁM ƠN Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C Trong thời gian thực tập nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình từ thầy cô Trường Đại học Thương Mại để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội” Trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý thầy tận tình giảng dạy, bảo em suốt trình học tập trường Đại học Thương Mại Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Nguyên lý Marketing, đặc biệt cô giáo TS Phùng Thị Thủy tận tình hướng dẫn, góp ý giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến bãn lãnh đạo anh chị nhân viên công ty cổ phần iCheck, đặc biệt anh chị phòng Marketing phòng kinh doanh giúp đỡ em nhiều q trình thực tập q cơng ty Mặc dù, em cố gắng hoàn thành nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp tốt, cịn có nhiều hạn chế lý luận, kinh nghiệm thực tiễn hạn chế thời gian nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận em hoàn thiện tốt Hà Nội, ngày 04 tháng 04 năm 2020 Tác giả Tô Thị Lan Anh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CÁM ƠN .ii Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH .7 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm, vai trò xúc tiến thương mại 1.1.2 Khái niệm sách xúc tiến thương mại .9 1.1.3 Khái niệm phát triển sách xúc tiến thương mại 1.2 Phân định nội dung phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.2.1 Xác lập đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại công ty công ty kinh doanh 1.2.2 Xác lập mục tiêu sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh .9 1.2.3 Xác lập ngân sách cho sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh 10 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 11 1.2.5 Xác lập phối thức xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 12 1.2.6 Theo dõi, đánh giá kết hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 14 Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C 1.3.1 Các yếu tố nội 14 1.3.2 Các yếu tố bên 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM TEM XÁC THỰC ICHECK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 18 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội .18 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 18 2.1.2 Đánh giá tình hình yếu tố nội công ty 21 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội .23 2.2.1.Môi trường vĩ mô 23 2.2.2 Môi trường ngành 25 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội 27 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin sách xúc tiến thương mại 27 2.3.2 Thực trạng xác lập mục tiêu sách xúc tiến thương mại 28 2.3.3 Thực trạng xác lập ngân sách cho sách xúc tiến thương mại 28 2.3.4.Thực trạng thông điệp kênh xúc tiến thương mại 29 2.3.5.Thực trạng xác lập phối thức xúc tiến thương mại 31 2.3.6 Thực trạng theo dõi đánh giá kết phát triển sách xúc tiến thương mại 36 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội 37 2.4.1 Thành cơng sách xúc tiến thương mại 37 2.4.2 Hạn chế tồn 37 2.4.3 Những nguyên nhân tồn .38 Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM TEM XÁC THỰC ICHECK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .40 3.1 Dự báo thay đổi môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới để phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội 40 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm tem xác thực iCheck công ty thời gian tới 40 3.1.3 Phương hướng mục tiêu công ty nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck thị trường Hà Nội thời gian tới 41 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội .42 3.2.1 Các đề xuất liên quan trực tiếp tới phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội 42 3.2.2 Một số đề xuất khác liên quan đến vấn đề nghiên cứu .46 3.3 Các kiến nghị chủ yếu tới phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội .46 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần iCheck năm gần (2017 – 2019) Cơ cấu độ tuổi giới tính nhân cơng ty cổ phần iCheck Bảng biến động số lượng chất lượng lao động công ty cổ phần iCheck Bảng phân chia ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại công ty cổ phần iCheck sản phẩm tem xác thực Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Số trang 20 21 22 29 Lớp: SB20-C iCheck DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Tên sơ đồ, hình vẽ Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát Quy trình xác lập mục tiêu xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Cơ chế kéo – đẩy xúc tiến tương mại Cơ cấu máy tổ chức công ty cổ phần iCheck Số trang 10 13 19 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Số trang Tỷ lệ người biết đến sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck Đánh giá mức độ hài lịng thơng điệp cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck Đánh giá mức độ hài lòng hoạt động quảng cáo cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck 27 30 32 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt GDP PR Nghĩa Tiếng Anh Gross Domesic Product Public Relatation B2B Business to business GS TS Professor Doctor Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Nghĩa Tiếng Việt Tổng sản phẩm quốc nội Quan hệ chông chúng Doanh nghiệp với doanh nghiệp Giáo sư Tiến sĩ Lớp: SB20-C Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Năm 2018, kinh tế vĩ mô Việt Nam ổn định, có nhiều kết tích cực giúp cho kinh tế chung có nhiều khởi sắc thành tựu Nhưng năm 2019 lại năm đầy thách thức với Việt Nam Theo Tổng cục thống kê, kinh tế Việt Nam năm 2019 chịu nhiều ảnh hưởng căng thẳng thương mại Mỹ -Trung khiến cho tốc độ tăng trưởng kinh tế bị chậm lại Môi trường tự nhiên ảnh hưởng trực tiếp đến sản lượng nông sản Khơng dừng lại đó, dịch bệnh tả lợn Châu Phi diễn biến nghiêm trọng kìm hãm tốc độ tăng trưởng kinh tế, ảnh hưởng đến mặt hàng xuất khẩu, việc giải ngân vốn đầu tư không đạt kế hoạch đề Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn Mặc dù phải đối diện với nhiều khó khăn, năm 2019 năm đầy phá Việt Nam thực tốt kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội Tổng GDP năm 2019 Việt Nam tăng 7,02% thấp năm 2018 7,08% kết tích cực vượt kế hoạch đề Tốc độ tăng trưởng phát triển kinh tế khả quan, theo hướng tích cực nên thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu tiêu thụ hàng hòa người tiêu dùng Thị trường hàng hóa Việt Nam ngày phong phú, đa dạng, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn với nhiều chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu, thương hiệu khác Tuy nhiên, với phát triển, đa dạng hàng hóa kéo theo nhiều diễn biến phức tạp vấn đề hàng khơng hãng, hàng chất lượng, hàng giả, hàng nhái Điều gây ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng tình hình kinh doanh, uy tín doanh nghiệp sản xuất sản phẩm hãng Vì vậy, tem xác thực iCheck lựa chọn thơng minh cho doanh nghiệp để bảo vệ sản phẩm, uy tín thương hiệu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Lĩnh vực công nghệ cụ thể nghiên cứu sản xuất sản phẩm tem xác thực có sức cạnh tranh vơ cao Chính vậy, doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển việc thực phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm điều tất yếu Hầu hết, doanh nghiệp thực phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thường có sách chưa hợp lý nên nhận lại kết tương đối thấp Ta thấy muốn cạnh tranh với đối thủ thị trường, mở rộng thị phần nâng cao kết kinh doanh doanh nghiệp cần trọng đến sách phát triển xúc tiến thương mại Công ty cổ phần iCheck chuyên nghiên cứu kinh doanh sản phẩm tem xác thực iCheck Trong q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy cơng ty có nhiều nỗ lực việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C iCheck, đem lại nhiều thành tích doanh số, nâng cao chất lượng sản phẩm, danh tiếng uy tín thương hiệu Tuy nhiên, cịn có nhiều hạn chế phân bổ ngân sách, cách thức triển khai xúc tiến thương mại, truyền thơng online chưa có kết khả quan, hình ảnh thơng tin sản phẩm cịn chưa khách hàng biết đến nhiều, …Vì vậy, em xin lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội” để thực nghiên cứu làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Có nhiều nghiên cứu vấn đề liên quan tới xúc tiến thương mại thực trước Với đề tài này, em thực tìm hiểu tham khảo nhiều tài liệu khác giáo trình cơng trình nghiên cứu tốt nghiệp sinh viên trường Đại học Thương Mại  Một số giáo trình đề cập đến xúc tiến thương mại: - GS TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, nhà xuất Thông Kê, năm 2011, giáo trình “Marketing Thương Mại” - Philip Kotler, nhà xuất Lao động – Xã hội, năm 1984, sách “Marketing bản” - Philip Kotler, nhà xuất Thống Kê, năm 2014, Giáo trình “quản trị Marketing”  Khóa luận sinh viên trường Đại học Thương Mại nghiên cứu vấn đề liên quan đến xúc tiến thương mại - Tác giả Trần Thị Thanh Thủy, năm 2015, khóa luận “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại B2B nguyên vật liệu xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận Long Giang thị trường Hà Nội” Khóa luận phân tích thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại B2B nguyên vật liệu xây dựng đưa giải pháp, đề xuất sau nhận diện ưu, nhược điểm hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại công ty - Tác giả Nguyễn Thúy Hằng, năm 2018, khóa luận “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm vật liệu xây dựng công ty trách nhiệm hữu hạn Hữu Thảo địa bàn Hà Nội” Khóa luận tập trung nghiên cứu, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm vật liệu xây dựng công ty Đưa mục tiêu xúc tiến thương mại chung mục tiêu cho công cụ xúc tiến thương mại Đồng thời, khóa luận đưa giải pháp, đề xuất để nâng cao hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại công ty - Tác giả Phạm Thị Hải Hà, năm 2019, khóa luận “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy cầm tay MPT cơng ty cổ phần B2B Trọng Tín Sinh viên: Tơ Thị Lan Anh Lớp: SB20-C Kính gửi: Ơng (bà)…………………………………………………… Chức vụ: ….………………………………………………………… Tơi tên Tơ Thị Lan Anh, sinh viên lớp SB20-C, khoa marketing, chuyên ngành marketing thương mại, trường Đại học Thương Mại Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội” Rất mong quý ông (bà) hỗ trợ trả lời câu hỏi đưa vấn sau đây, xin cam kết thông tin ông (bà) cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài khóa luận Tôi xin chân thành cám ơn hợp tác ông (bà)! Câu 1: Khách hàng mục tiêu cho sản phẩm tem xác thực công ty ai? Câu 2: Mục tiêu xúc tiến thương mại tương lai cơng ty gì? Câu 3: Theo ơng (bà), hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội từ năm 2018 – hết 2019 có đạt hiệu khơng? Có nên tiếp tục áp dụng sách xúc tiến thương mại giai đoạn cho năm 2020 không? Câu 4: Công ty lựa chọn công cụ xúc tiến thương mại hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại năm trước? Hiệu công cụ xúc tiến thương mại áp dụng? Câu 5: Theo ông (bà), công cụ xúc tiến thương mại cần tập trung hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck thị trường Hà Nội tới? Câu 6: Những tiêu chí cần thiết để đánh giá mức hiệu công cụ xúc tiến thương mại? Câu 7: Ơng (bà) cho biết, khó khăn mà công ty gặp phải thực phát triển sách xúc tiến thương mại năm trước? Câu 8: Việc theo dõi, đánh giá kết hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck thị trường Hà Nội thực nào? Khó khăn gặp phải trình theo dõi, đánh giá này? Câu 9: Theo ơng (bà), hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại có hiệu định liên quan đến xúc tiến thương mại có phù hợp khơng? Câu 10: Ơng (bà) có đề xuất sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck thị trường Hà Nội tới? PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Chào quý anh/chị! Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C Tôi tên Tô Thị Lan Anh, sinh viên lớp SB20-C, khoa marketing, chuyên ngành marketing thương mại, trường Đại học Thương Mại Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội” Rất mong quý ông (bà) hỗ trợ trả lời câu hỏi đưa vấn sau đây, xin cam kết thông tin ông (bà) cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài khóa luận Tơi xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị! Câu 1: Anh/chị có biết đến sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck không?  Đã biết (chuyển đến câu hỏi số 2)  Không biết (ngưng điền phiếu điều tra) Câu 2: Doanh nghiệp anh chị công tác sử dụng sản phẩm tem xác thực iCheck cho sản phẩm công ty chưa?  Chưa sử dụng  Đang sử dụng  Đã sử dụng Câu 3: Anh/chị biết đến sản phẩm tem xác thực iCheck thông qua phương tiện nào?  Người quen, người thân, bạn bè  Nhân viên kinh doanh công ty cổ phần iCheck  Internet  Các ấn phẩm công ty cổ phẩn iCheck (poster, tờ rơi, banner…)  Khác…… Câu 4: Anh/ chị đánh chất lượng sản phẩm tem xác thực iCheck?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất Câu 5: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lịng thơng điệp cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất khơng hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lịng, 5-rất hài lịng) Nội dung đầy đủ thông tin, rõ ràng, dễ hiểu Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C Cấu trúc ngắn gọn, dễ ghi nhớ Câu từ lạ, lối Câu 6: Anh/chị biết đến hoạt động quảng cáo tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck qua kênh nào?  Qua truyền hình  Qua internet (fanpage, website iCheck, zalo,…)  Qua ấn phẩm iCheck Câu 7: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động quảng cáo cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất không hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lịng, 5-rất hài lịng) Nội dung thơng điệp rõ ràng, dễ hiểu Cấu trúc thông điệp ngắn gọn, dễ ghi nhớ Tiêu đề, hình ảnh thu hút, phù hợp với nội dung quảng cáo Quảng cáo xuất thời gian phù hợp Câu 8: Anh/chị quan tâm đến sản phẩm tem xác thực iCheck thông qua hình thức xúc tiến bán nào?  Khuyến mại, giảm giá  Chiết khấu  Quà tặng  Khác…… Câu 9: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất khơng hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lòng, 5-rất hài lòng) Hoạt động xúc tiến bán hấp dẫn Tiêu đề phù hợp với nội dung Hình thức xúc tiến bán phù hợp với hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty Câu 10: Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động bán hàng cá nhân cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất khơng hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lịng, 5-rất hài lịng) Thái độ nhân viên Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C Khả giao tiếp nhân viên Khả thuyết phục Thông tin cung cấp Câu 11: Anh/chị biết hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm tem xác thực iCheck qua hình thức nào?  Đặt hàng qua website  Đặt hàng qua trang thương mại điện tử  Khác…… Câu 12: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1rất khơng hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lòng, 5-rất hài lòng) Hệ thống đặt hàng nhánh chóng, tiện lợi Giao diện website dễ hiểu, dễ sử dụng Thủ tục mua hàng online đơn giản, an toàn, bảo mật Câu 13: Anh/chị đọc viết PR tem xác thực iCheck qua đâu?  Mạng xã hội (facebook, Zalo…)  Diễn đàn, website  Báo chí  Khác… Câu 14: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động PR cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất không hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lịng, 5-rất hài lịng) Tiêu đề, hình ảnh viết thu hút, đặc sắc, hợp lý Nội dung đầy đủ thông tin sản phẩm, rõ ràng, dễ hiểu Phương tiện truyền thông viết PR hiệu Câu 15: Công cụ xúc tiến thương mại công ty cổ phần iCheck cho sản phẩm tem xác thực iCheck có ảnh hưởng đến định mua anh/chị?  Quảng cáo  Xúc tiến bán  Bán hàng cá nhân  Marketing trực tiếp Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C  Quan hệ cơng chúng Xin anh/chị vui lịng cho biết số thông tin sau: Họ tên: …………………………………………………………………… Công ty công tác: …………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến anh/chị! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Người vấn: - Giám đốc marketing: Phan Minh Thơng - Trưởng phịng marketing: Đặng Phương Điệp - Nhân viên Marketing: Trần Nữ Khánh Huyền Câu 1: Khách hàng mục tiêu cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty ai? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Khách hàng mục têu cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty doanh nghiệp sản xuất có sản phẩm hữu hình có nhu cầu thực minh bạch thơng tin, xác thực hàng hãng Câu 2: Mục tiêu xúc tiến thương mại tương lai công ty gì? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Mục tiêu xúc tiến thương mại công ty tăng daonh thu, tăng thị phần giảm thiểu tối đa khoản chi Cụ thể mục tiêu xúc tiến thương mại năm 2020: + Xây dựng tên tuổi, độ uy tính thương hiệu, quảng bá sản phẩm, tăng độ nhận diện khách hàng mục tiêu + Đẩy mạnh họa động tiêu thụ hàng hóa, tăng doanh thu bình quân > 85%/năm + Tiếp tục trì, giữ vững hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng mục tiêu, đồng thời mở rộng tập khách hàng, tăng độ bao phủ thị trường + Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck thị trường Hà Nội, thực phối hợp nhuần nhuyễn phân bổ ngân sách hợp lý công cụ xúc tiến thương mại + Phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu việc vận hành hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck để có kết tốt Câu 3: Theo ông (bà), hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội từ Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C năm 2018 – hết 2019 có đạt hiệu khơng? Có nên tiếp tục áp dụng sách xúc tiến thương mại giai đoạn cho năm 2020 không? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Theo đánh giá kết xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck thị trường Hà Nội từ năm 2018 đến hết 2019, công ty thực hiệu hoạt động sách xúc tiến thương mại, đặc biệt tháng cuối năm 2019 đội ngũ marketing hình thành hoàn chỉnh Tuy nhiên, hoạt động marketing trực tiếp công ty chưa đạt mục tiêu đề có kết khơng khả quan Cơng ty cần tâm đến hoạt động phân bổ ngân sách cho phù hợp Hoạt động bán hàng cá nhân đánh giá cao nhiều hạn chế khả giao tiếp khả thuyết phục Công ty cần thực mở lớp đào tạo nâng cao kỹ cho nhân viên Câu 4: Công ty lựa chọn công cụ xúc tiến thương mại hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại năm trước? Hiệu công cụ xúc tiến thương mại áp dụng? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại bao gồm: Quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng Thực xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck hiệu thông qua công cụ: bán hàng cá nhân, quảng cáo Marketing trực tiệp chưa cho kết khả quan công ty tập trung nhiều ngân sách vào hoạt động Câu 5: Theo ông (bà), công cụ xúc tiến thương mại cần tập trung hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck thị trường Hà Nội tới? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Công cụ xúc tiến thương mại cần tập trung hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck thị trường Hà Nội thời gian tới bán hàng cá nhân, quảng cáo, quan hệ công chúng Bởi ba công cụ cho số tốt, chuyển biến tích cực Câu 6: Những tiêu chí cần thiết để đánh giá mức hiệu công cụ xúc tiến thương mại? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Thực đo lường kết doanh số, doanh thu, lợi nhuận số data số lượng khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, số quảng cáo, số liên quan đến công cụ xúc tiến thương mại,….Sau thực đo lường tiếp tục thực Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C so sánh với lần đo lường trước để thấy hoạt động hiệu hay khơng để có phương án điều chỉnh Câu 7: Việc theo dõi, đánh giá kết hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck thị trường Hà Nội thực nào? Khó khăn gặp phải trình theo dõi, đánh giá này? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Thực đánh giá, theo dõi, kiểm tra, đánh giá kết phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck việc so sánh doanh thu mà hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại đem lại cho công ty thị phần công ty thị trường Hà Nội Song song với đo lường kết hoạt động xúc tiến thương mại tích hoạt sẵn Google Ads, Facebook Ads… Các hoạt động đo lường doanh số, doanh thu tích hoạt hệ thống mã tem tích hoạt Hoạt động đo lương chưa có kế hoạch bước cụ thể Việc theo dõi, đánh giá cịn thủ cơng nên thường thời gian việc theo dõi đánh giá Kết tính tương đối chưa chuẩn xác Câu 8: Ông (bà) cho biết, khó khăn mà cơng ty gặp phải thực phát triển sách xúc tiến thương mại năm trước? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Khó khăn cơng ty việc phân bổ ngân sách xúc tiến tiến thương mại Việc đánh giá chưa đạt hiệu nên phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại không đồng đều, phù hợp thường bị trường hợp chi nhiều ngân sách mà không đem lại hiệu Câu 9: Theo ông (bà), hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại có hiệu định liên quan đến xúc tiến thương mại có phù hợp khơng? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Hiện tại, hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại có hiệu quả, đem lại nhiều kết tích cực cho hoạt động kinh doanh cơng ty Quyết định phân bổ ngân sách cho marketing trực tiếp nhiều mà chưa mang lại nhiều hiệu Cần thực điều chỉnh ngân sách cho công cụ Quan hệ công chúng cần tập trung nhiều để nâng tầm uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, níu giữ khách hàng cũ tiếp cận tập khách hàng tiềm Câu 10: Ơng (bà) có đề xuất sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck thị trường Hà Nội tới? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Thực phân bổ lại ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại Điều chỉnh mức độ tập trung cho công cụ xúc tiến thương mại mà công ty triển khai Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C Tập trung đào tạo nhân viên kinh doanh với kỹ giao tiếp, khả thuyết phục để hoạt động bán hàng cá nhân hiệu Thiết lập mục tiêu xúc tiến thương mại theo tháng, theo quý cụ thể để dễ dàng việc triển khai, vận hành Tiêu chuẩn hóa bước đo lường, đánh giá kết hoạt động xúc tiến thương mại dành cho sản phẩm tem xác thực iCheck nói riêng sản phẩm cơng ty nói chung PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Câu 1: Anh/chị có biết đến sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck không? 12.50% 87.50% Đã biết Chưa biết Câu 2: Doanh nghiệp anh chị công tác sử dụng sản phẩm tem xác thực iCheck cho sản phẩm công ty chưa? 17.14% 22.85% 60.00% Chưa sử dụng Đang sử dụng Đã sử dụng Câu 3: Anh/chị biết đến sản phẩm tem xác thực iCheck thông qua phương tiện nào? Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C 60 50 40 30 20 10 Người quen, người thân, bạn bè Internet Khác Câu 4: Anh/ chị đánh chất lượng sản phẩm tem xác thực iCheck? Chất lượng t em xác t hực iCheck Rất tốt Kém Tốt Rất Bình thường 2.86% 5.71% 42.86% 48.57% Câu 5: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lịng thơng điệp cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất khơng hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lịng, 5-rất hài lịng) (Đơn vị: %) Nội dung đầy đủ thông tin, rõ ràng, dễ Sinh viên: Tô Thị Lan Anh 82,857 11,428 5,714 Lớp: SB20-C hiểu Cấu trúc ngắn gọn, dễ ghi nhớ Câu từ lạ, lối 57,142 28,57 11,842 2,857 34,285 54,285 11,42 2,857 Câu 6: Anh/chị biết đến hoạt động quảng cáo tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck qua kênh nào? 5.71% 40.00% Sinh viên: Tô Thị Lan Anh 54.28% Nhân viên kinh doanh Internet Ấn phẩm Lớp: SB20-C Câu 7: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động quảng cáo cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất khơng hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lịng, 5-rất hài lịng) (Đơn vị: %) Nội dung thông điệp rõ ràng, dễ hiểu Cấu trúc thông điệp ngắn gọn, dễ ghi nhớ Tiêu đề, hình ảnh thu hút, phù hợp với nội dung quảng cáo Quảng cáo xuất thời gian phù hợp 82,85 11,428 57,143 28,57 42,85 5,7 11,428 2,857 40 17,14 0 71,428 28,57 0 Câu 8: Anh/chị quan tâm đến sản phẩm tem xác thực iCheck thơng qua hình thức xúc tiến bán nào? Khuyến mại, giảm giá Quà tặng Chiết khấu Khác Câu 9: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất không hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lịng, 5-rất hài lịng) (Đơn vị: %) Sinh viên: Tơ Thị Lan Anh Lớp: SB20-C Hoạt động xúc tiến bán hấp dẫn Tiêu đề phù hợp với nội dung Hình thức xúc tiến bán phù hợp với hoạt động xúc tiến thương mại công ty 20 65,71 11,428 17,142 62,857 31,142 54,285 14,285 8,571 0 11,4285 2,857 Câu 10: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động bán hàng cá nhân cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất khơng hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lòng, 5-rất hài lòng) (Đơn vị: %) Thái độ nhân viên Khả giao tiếp nhân viên Khả thuyết phục Thông tin cung cấp 40 17,142 14,285 100 54,28 25,71 25,71 5,715 0 57,142 0 51,428 8,57 0 0 Câu 11: Anh/chị biết hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm tem xác thực iCheck qua hình thức nào? Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C 8.57% 2.86% 88.57% Đặt hàng qua trang thương mại điện tử Đặt hàng qua website công ty cổ phần iCheck Khác Câu 12: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất khơng hài lịng, 2-khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lòng, 5-rất hài lòng) (Đơn vị: %) Hệ thống đặt hàng nhánh chóng, tiện lợi 28,57 45,71 22,857 Giao diện website dễ hiểu, dễ sử dụng 74,28 11,4285 Thủ tục mua hàng online đơn giản, an toàn, bảo mật 8,57 48,57 8,57 14,28 34,28 8,571 Câu 13: Anh/chị đọc viết PR tem xác thực iCheck qua đâu? Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C 11.11% 37.78% 24.44% 26.67% Mạng xã hội (zalo, Facebook,…) Diễn đàn, website Báo chí Khác Câu 14: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động PR cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck theo thang điểm: 1-rất không hài lịng, 2khơng hài lịng, 3-bình thường, 4-hài lịng, 5-rất hài lịng) (Đơn vị: %) Tiêu đề, hình ảnh viết thu hút, đặc sắc, hợp lý Nội dung đầy đủ thông tin sản phẩm, rõ ràng, dễ hiểu Phương tiện truyền thông viết PR hiệu 80 5,714 74,28 17,142 14,285 8,5714 62,85 25,714 2,857 5,714 2,857 Câu 15: Công cụ xúc tiến thương mại công ty cổ phần iCheck cho sản phẩm tem xác thực iCheck có ảnh hưởng đến định mua anh/chị? Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C 70 60 50 40 30 20 10 Sinh viên: Tô Thị Lan Anh Lớp: SB20-C ... phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội 3.2.1 Các đề xuất liên quan trực tiếp tới phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck. .. quan thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội đề tài đưa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại. .. phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tem xác thực iCheck công ty cổ phần iCheck thị trường Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI