Tuy nhiên, dưới áp lực cạnh tranh gay gắt và vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng như hiện nay, Logistics ngược Reverse Logistics sẽ là một trong những giải phápquan trọng giúp doanh n
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế thế giới, hoạt động Logisticscũng đang được khai thác không ngừng nhằm đáp ứng hầu hết các nhu cầu của con
người Tuy nhiên, dưới áp lực cạnh tranh gay gắt và vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm
trọng như hiện nay, Logistics ngược (Reverse Logistics) sẽ là một trong những giải phápquan trọng giúp doanh nghiệp có thể giảm được chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình
độ dịch vụ khách hàng và giảm tác động của hoạt động sản xuất kinh doanh đến môitrường; từ đó giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường và thực hiện tốt trách nhiệm xãhội của doanh nghiệp
Công ty Tribeco là một trong những doanh nghiệp lớn trên thị trường kinh doanhnước giải khát ở Việt Nam Nhằm mục tiêu phát triển mạnh mẽ và bền vững, công tyngày càng đầu tư nhiều vào hoạt động Logistics và đặc biệt là Logistics ngược Tuy vậy,việc áp dụng này vẫn chưa thực sự được rõ ràng và tạo ra được những tác động lớn.Việc tìm hiểu về cách thức triển khai các hoạt động Logistics đi kèm với các biệnpháp bảo vệ môi trường trong một công ty lớn ở Việt Nam sẽ giúp nhóm em có những cáinhìn rõ hơn về những bất cập, những khó khăn trong lĩnh vực Logistics mà các doanhnghiệp ở Việt Nam đang gặp phải Bởi vậy nhóm em đã quyết định chọn đề tài
“Logistics ngược và thực trạng logistics ngược tại Công ty TNHH TribecoBình Dương”.
Bài tiểu luận của nhóm gồm 3 phần
Phần 1 – Tổng quan chung về Logistics ngược
Phần 2 – Tổng quan về Công ty Tribeco và thực trạng áp dụng Logistics ngược tạiCông ty Tribeco
Phần 3 – Các giải pháp kiến nghị
Trang 21 TỔNG QUAN CHUNG VỀ LOGISTICS NGƯỢC
1.1 Khái niệm và nguyên nhân về logistics ngược
a Khái niệm về logistics ngược
Lý thuyết về logistics ngược đã bắt đầu được quan tâm nghiên cứu một cách kỹlưỡng và có hệ thống tại các nước phát triển như Mỹ và châu Âu từ thập niên 90 của thế
kỷ trước Cho đến nay đã có rất nhiều quan niệm khác nhau về logistics ngược Tuynhiên, quan điểm của Rogers và Tibben - Lembke (1999) là khái niệm được giới chuyênmôn đồng tình và ủng hộ Khái niệm này đã mô tả sinh động về logistics ngược thôngqua việc nhấn mạnh tới mục tiêu và quá trình diễn ra bên trong của logistics ngược, đólà:
"Logistics ngược là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu quả dòng chảy của nguyên liệu, bán thành phẩm và thông tin có liên quan từ các điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị hoặc xử lý một cách thích hợp".
b Nguyên nhân của logistics ngược
Logistics ngược có thể hình thành do một số nguyên nhân sau nguyên nhân như:
● Do phải thu hồi các sản phẩm không bán được, hoặc có khuyết tật để sửachữa;
● Do thu hồi để tháo dỡ các sản phẩm đã qua sử dụng;
● Do phải thu hồi và tái sử dụng bao bì sản phẩm;
Do cần thu hồi và tái sử dụng pallet, container…
1.2 Phân loại logistics ngược
● Dòng logistics ngược dựa trên nguồn gốc sản phẩm:
Tỷ lệ cao là do khách hàng trả lại sản phẩm, ước chừng 6% trong toàn bộ chuỗi
Là hoạt động thu hồi lại các sản phẩm không bán được, hoặc bị hư hỏng bị trả lại,hoặc đã qua sử dụng, hoặc sản phẩm không đáp ứng yêu cầu, hết hạn sử dụng, …
● Dòng logistics ngược dựa trên bao bì đóng gói
Trang 3Là hoạt động thu hồi các bao bì và vật liệu vận chuyển từ người sử dụng cuối cùnghoặc từ người phân phối trung gian để tái chế, tái sử dụng hoặc tái sản xuất, …
1.3 Mô hình và quy trình logistics ngược
Hình 2: Quy trình thực hiện logistics ngược
Quy trình logistics ngược được thực hiện theo 4 giai đoạn như trong Hình 2:
● Giai đoạn 1: “Tập hợp”: Bao gồm các hoạt động cần thiết để thu về các sản
phẩm không bán được, sản phẩm khuyết tật hay bao bì và vận chuyển chúng tới điểmphục hồi
● Giai đoạn 2: “Kiểm tra”: Tại điểm phục hồi, sản phẩm sẽ được thông qua
các hoạt động như kiểm tra chất lượng sản phẩm, chọn lọc và phân loại sản phẩm Kếtquả của giai đoạn 2 là căn cứ quan trọng và cần thiết để xác định quá trình tiếp theo chohầu hết các sản phẩm thương mại
● Giai đoạn 3 “Xử lý”: Khi một sản phẩm được thu hồi ngược trở lại, DN sẽ
có nhiều cách xử lý:
(1) Tái sử dụng trực tiếp hoặc bán lại;
Trang 4(2) Phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm mới lại, sản xuất lại, tháo để lấy phụ tùng…);(3) xử lý rác thải (thiêu đốt hoặc thải ra môi trường).
❖ “Bán lại” được áp dụng khi các sản phẩm được đưa vào thị trường nào đó
khá lâu nhưng không bán được vì không có nhu cầu hoặc nhu cầu đã bão hòa có thểđược thu hồi để chuyển sang bán ở thị trường khác đang có nhu cầu hoặc bán thông qua
các cửa hàng giảm giá
❖ “Tái sử dụng” là trường hợp chất lượng sản phẩm thu hồi vẫn đảm bảo để
có thể quay vòng tiếp tục sử dụng như linh kiện, các loại bao bì sử dụng nhiều lần (chai,
lọ thủy tinh), pallet, container và các hầu hết các thiết bị thuê ngoài Đối với các sảnphẩm mà công dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… của nó không đáp ứng được nhucầu của khách hàng thì cần phải
❖ “Phục hồi” thông qua việc sửa chữa, nâng cấp, làm mới, sản xuất lại… rồi
sau đó lại được tiếp tục đưa vào mạng phân phối
❖ Đối với những sản phẩm, bao bì không thể xử lý được dưới các hình thứctrên vì điều kiện tồi tệ của nó hay vì trách nhiệm luật pháp và giới hạn về môi trường,
DN sẽ cố gắng để vứt bỏ sản phẩm với chi phí thấp nhất
Giai đoạn cuối cùng: “Phân phối lại” sản phẩm đã phục hồi: Giai đoạn này đề cập
đến các hoạt động logistics để đưa lại sản phẩm vào thị trường và chuyển nó cho kháchhàng như các hoạt động dự trữ, bán hàng và vận chuyển
1.4 So sánh logistics ngược và logistics xuôi
Phân phối từ nhiều điểm đến một
điểm
Phân phối từ một điểm đến một điểm
Giá cả và chất lượng không đồng nhất Giá cả và chất lượng đồng nhất
Khó khăn về quản lý hàng tồn, lưu trữ
không nhất quan
Dễ dàng quản lý hàng tồn, lưu trữ nhấtquán
Chi phí không nhìn thấy trực tiếp Chi phí có thể giám sát chặt chẽ
Trang 5Tốc độ phân phối không được ưu tiên Ưu tiên cho tốc độ phân phối
Bao bì sản phẩm không được quan
tâm
Bao bì đóng gói được bảo vệ cẩn thận
Không dễ quản lý vòng đời sản phẩm Dễ quản lý vòng đời sản phẩm
Giá cả phụ thuộc và nhiều yếu tố Giá cả tương quan đồng nhất
Bảng 1: Bảng so sánh logistics ngược và logistics xuôi
1.5 Vai trò của logistics ngược
Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh gay gắt và vấn đề ô nhiễm môitrường nghiêm trọng, logistics ngược được xem là một trong những giải pháp quan trọnggiúp DN có thể giảm được chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng
và giảm tác động của hoạt động sản xuất kinh doanh đến môi trường:
● Logistics ngược tạo sự thông suốt cho quá trình logistics xuôi: Ở nhiều
khâu của quá trình logistics xuôi xuất hiện những sản phẩm không đạt yêu cầu cần sửachữa lại, bao bì lỗi phải dán nhãn mác lại… Để đảm bảo đưa các sản phẩm này trở lạikênh logistics xuôi một cách nhanh chóng, kịp thời nhất thì cần phải phát sinh một loạtcác hoạt động logistics ngược nhằm hỗ trợ dòng vận động xuôi này Điều này cho thấy,
sự vận hành của dòng logistics ngược sẽ góp phần đảm bảo sự thông suốt cho quá trìnhlogistics xuôi Hay nói cách khác, để đạt hiệu quả trong quản trị dòng logistics xuôi, cáccông ty cần kết hợp thực hiện với các hoạt động logistics ngược
Ví dụ: Công ty máy tính Canon đã giảm được chi phí bồi thường cho kháchhàng từ 37 triệu đô la Mỹ xuống còn 15 triệu đô la Mỹ trong vòng 3 năm nhờ việc giảmbớt các lỗi liên quan đến giao hàng chậm, giao hàng không đúng chủng loại và các lỗibảo hành khác thông qua việc áp dụng chu trình thu hồi hàng hóa kết hợp giữa Logisticsthuận và ngược chiều trong chuỗi cung ứng của họ
Trang 6● Logistics ngược góp phần nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng: Thông
qua việc thu hồi các sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để khắcphục, sửa chữa, bào hành, bảo dưỡng… sẽ góp phần thỏa mãn tốt hơn yêu cầu của kháchhàng, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng của DN Do đó, một chính sách thu hồi tốt
sẽ góp phần mang lại lợi thế cạnh tranh cho DN
Ví dụ: Công ty Egghead của Mỹ có thể xử lý hơn 70% sản phẩm bị trả lạitrong vòng 24 tiếng đồng hồ, 95% được xử lý trong vòng 48 tiếng đồng hồ Egghead tintưởng rằng việc nâng cao dịch vụ khách hàng và lợi thế về mặt chi phí của các quy trìnhLogistics ngược trong công ty là những lợi thế cạnh tranh cốt lõi giúp họ thành công hơntrong môi trường hiện tại
● Logistics ngược giúp tiết kiệm chi phí cho DN: Khi phải thu hồi hàng hóa
trong kênh logistics ngược, các chi phí liên quan đến vận chuyển, dự trữ, phục hồi, sửachữa… hàng hóa thu hồi sẽ tăng lên Theo ước tính chi phí dành cho các hoạt độnglogistics ngược trung bình chiếm khoảng 3% đến 15% tổng chi phí của DN Tuy nhiên,nếu tổ chức và triển khai tốt dòng logistics ngược thì DN sẽ tiết kiệm được đáng kể cáckhoản chi phí khác, như: tiết kiệm được chi phí nguyên vật liệu do được tái sinh, giảmchi phí bao bì do tái sử dụng bao bì nhiều lần, thu hồi được giá trị còn lại của những sảnphẩm đã loại bỏ, bán lại sản phẩm (dù có thể mức giá không bằng giá của sản phẩmmới) để tăng doanh thu… Những lợi ích kinh tế đó đòi hỏi các DN phải đầu tư nhiềuhơn, nghiêm túc hơn vào các chương trình logistics ngược Bởi vì những khoản chi phí
mà họ phải bỏ ra để xử lý hàng hóa bị trả lại không kiểm soát được vượt xa con số mà
họ đầu tư cho việc quản lý các chương trình logistics ngược một cách bài bản
Levi Strauss, kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ Logistics Genco, phát triển một quytrình thu hồi hàng hóa mà có thể ước tính được chi phí, các công việc hành chính phátsinh trước khi hàng được trả về, sau đó phối kết hợp một cách tự động trong chu trình đãđược chuẩn bị sẵn và xử lý hàng thu hồi về chỉ trong vòng 72 giờ Với chương trình này,Levi Strauss có thể xử lý một cách nhanh chóng và đưa ra quyết định một cách đúng đắnvới những hàng hóa bị trả lại, giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí, tối ưu được dòng
Trang 7chảy hàng hóa đồng thời thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất Bất kỳ sự phàn nànnào của khách hàng về hàng hóa cũng được Levi Strauss quan tâm và xử lý kịp thời.
Logistics ngược giúp tạo dựng hình ảnh “xanh” cho DN Một trong những nguyên
nhân chủ yếu dẫn đến sự ô nhiễm môi trường nghiêm trọng như hiện nay là do hoạt độngsản xuất kinh doanh của con người gây ra Do đó, các DN cần quan tâm hơn nữa tới việcgiảm sự tác động tiêu cực của sản xuất kinh doanh đến môi trường thông qua thu hồinguyên vật liệu, sản phẩm và bao bì để tái chế hoặc vứt bỏ nó một cách có tráchnhiệm Không những thế, khách hàng, các cơ quan quản lý chức năng và công chúngcũng thường đánh giá rất cao trước những hành vi thân thiện với môi trường của DN.Điều này một lần nữa khẳng định, nếu DN thực hiện tốt logistics ngược sẽ góp phần tạodựng hình ảnh “xanh” trong tâm trí khách hàng và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội củamình
1.6 Những điểm cần lưu ý trong quá trình thực hiện Logistics ngược
● Chiến lược thành công nhất trong Logistics ngược đó là sự kết hợp mộtcách hiệu quả giữa luồng xuôi và ngược trong cùng một quy trình quản lý chuỗi cungứng Điều cần nhấn mạnh ở đây là doanh nghiệp phải nhận thức được tầm quan trọngcủa dịch vụ khách hàng, lợi ích về mặt tài chính thông qua việc phối kết hợp giữa cáchoạt động phân phối bên trong và bên ngoài, giữa Logistics xuôi và ngược để tạo ranhững lợi ích chung giữa khách hàng và doanh nghiệp
Cần chú ý chia sẻ các thiết bị, cơ sở vật chất và con người trong cả hoạt độngLogistics xuôi và ngược, điều này sẽ tạo ra lợi thế trong việc giảm chi phí, thời gian vànâng cao dịch vụ khách hàng Đó chính là điểm mấu chốt để thực hiện một chiến lượcLogistics ngược thành công
● Những chương trình Logistics ngược chỉ nên được phát triển chủ yếu chocác dòng hàng hóa thu hồi “không thể kiểm soát được” chứ không phải cho tất cả cácloại hàng hóa bị trả lại mà có thể chủ động kiểm soát được như giao hàng sai, giao hàngkhông đúng số lượng, giao hàng quá hạn, giao hàng bị hư hỏng
Trang 8Lưu ý này muốn nhấn mạnh rằng, đôi khi các doanh nghiệp thực hiện chương trìnhcho toàn bộ các chủng loại hàng hóa bị trả về Điều này sẽ làm giảm động cơ để tạo ranhững tiến bộ trong việc giao hàng có chất lượng, thời gian giao hàng chính xác hơn haygiảm bớt những lỗi trong quá trình giao hàng.
● Vòng đời sản phẩm ngắn hơn yêu cầu đầu tư vào một chu trình thu hồihàng hóa nhanh hơn trong toàn bộ hệ thống hay quy trình xử lý của một công ty hay mộtchuỗi cung ứng Ví dụ như, máy tính cá nhân có vòng đời thương mại 26 tuần, chất bándẫn điện tử có vòng đời thương mại 9 tháng Điều cần chú ý ở đây là những sản phẩmvới vòng đời sản phẩm ngắn thường mất đi giá trị nhanh hơn
Do đó, bất kỳ sự trì hoãn nào trong quy trình Logistics xuôi và ngược đều giữ hànghóa trong chu trình phân phối lâu hơn cần thiết, dẫn đến sự giảm đi giá trị sản phẩm, làmcho sản phẩm trượt nhanh hơn đến giai đoạn tiếp theo của vòng đời sản phẩm, khiến giá
sẽ có xu hướng giảm xuống và kéo theo lợi nhuận giảm
● Sản phẩm chất lượng tốt và những chương trình Logistics hiệu quả trongchu trình xuất bán hàng hóa sẽ làm giảm thiểu số lượng hàng hóa bị trả lại không mongmuốn trong Logistics ngược Một điều cần ghi nhớ nhất là “Logistics ngược tốt nhất làkhông có sự thu hồi” Việc thu hồi được hàng hóa cần loại bỏ trước khi chúng bị pháthiện ra sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí không cần thiết để xử lý, lưu kho và thải hồichúng Những chương trình Logistics xuôi và ngược hiệu quả nhất là có tỷ lệ phần trămhàng bị thu hồi thấp trong tổng doanh thu bán hàng
Như vậy, Logistics ngược được xem là một công cụ giúp các các DN nâng cao đượckhả năng cạnh tranh, tăng lợi nhuận và thỏa mãn khách hàng tốt hơn Điều này đòi hỏicác DN cần phải nhận thức rõ hơn về vai trò của logistics ngược và có những đầu tư thíchđáng cho hoạt động này
Trang 92 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRIBECO VÀ LOGISTICS NGƯỢC TẠI TRIBECO
Tribeco là một thương hiệu nước giải khát lâu năm ở Việt Nam Xuất hiện đầu tiênvào năm 1992, sau khi chính thức giải thể vào năm 2012 do làm ăn thua lỗ kéo dài, mọihoạt động của Công ty cổ phần nước giải khát Sài Gòn – Tribeco được Công ty TNHHTribeco Bình Dương tiếp nhận Cổ đông lớn nhất bấy giờ của Tribeco là Uni President đãhoàn tất thâu tóm hai doanh nghiệp sản xuất là Tribeco Bình Dương và Tribeco MiềnBắc, các sản phẩm nước giải khát của Tribeco vẫn đang có mặt trên thị trường hiện nay.2.1 Thực trạng logistics ngược tại cty Tribeco
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tribeco
Năm 1992, khi Luật Công ty ra đời, Công ty trách nhiệm hữu hạn Tribeco (tiền thâncủa Công ty cổ phần Nước giải khát Sài Gòn Tribeco) được thành lập với số vốn điều lệ
là 8,5 tỷ đồng, giấy phép thành lập số 571/GP-UB do Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố HồChí Minh cấp ngày 06 tháng 10 năm 1992
Ngày 16 tháng 02 năm 2001 Công ty TNHH Tribeco chuyển thành Công ty Cổ phầnNước Giải Khát Sài Gòn TRIBECO theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Kinh Doanh số
4103000297 do Sở Kế Hoạch & Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp
Tháng 10 năm 2005, Công ty TNHH Xây dựng và Chế biến Thực phẩm Kinh Đômua cổ phiếu Tribeco và nắm quyền kiểm soát với tỷ lệ cổ phần chi phối là 35,4% Tháng 7 năm 2006, thành lập Công ty Cổ phần TRIBECO Bình Dương, vốn điều lệ banđầu là 50.000.000.000 đồng và hiện nay tăng lên là 200.000.000.000 đồng
Tháng 4 năm 2007, thành lập Công ty Cổ phần TRIBECO Miền Bắc, vốn điều lệ50.000.000.000 đồng
Tháng 8 năm 2007, Công ty bổ sung vốn từ việc phát hành thêm cổ phiếu, nâng vốnđiều lệ lên 75.483.600.000 đồng Đến thời điểm này, Công ty TNHH Xây dựng và Chế
Trang 10biến thực phẩm Kinh Đô nắm tỷ lệ cổ phần là 23,42% và Công ty TNHH Uni PresidentViệt Nam nắm tỷ lệ cổ phần là 29,14% Liên tục được rót thêm vốn nhưng với bức tranhtài chính không được cải thiện, công ty mẹ Tribeco - đơn vị phân phối và marketing, phảigiải thể năm 2012 Trong khi đó, mảng sản xuất là Tribeco Bình Dương và Tribeco MiềnBắc được Uni-President thâu tóm Những đơn vị này sau đó trở thành đối tác gia côngcho các sản phẩm từ Uni-President.
Sau khi những khó khăn xuất hiện, Kido nhanh chóng rút lui khỏi Tribeco vàchuyển nhượng cổ phần cho cổ đông lớn còn lại là Uni-President Ban lãnh đạo công tyđược thay đổi toàn diện
2.1.2 Tribeco và logistics ngược
Là một doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh nước giải khát, Tribeco cónhiều dòng sản phẩm như nước giải khát Sá Xị, nước cam O dance, trà bí đao, nước yến,sữa đậu nành vv… chủ yếu được đóng chai thủy tinh chai nhựa PET, lon nhôm Các sảnphẩm nước ngọt, nước giải khát của Tribeco được sản xuất trong nhà máy mới hiện đại,với công nghệ tiên tiến và phân phối trên hệ thống rộng khắp, đội ngũ bán hàng chuyênnghiệp nhằm mang đến cho người tiêu dùng các sản phẩm chất lượng thỏa mãn nhu cầugiải khát và cung cấp dinh dưỡng cần thiết
Các dòng sản phẩm chính của công ty:
Dòng
sản phẩm
Tính năng sản phẩm
Trang 11Yến lớn tuổi tranh
Nước trái
cây
Giải khát Mọi lứa tuổi Thương hiệu uy tín, giá cả cạnh
tranhJeno Giải khát Học sinh cấp
Bổ dưỡng Mọi lứa tuổi Thương hiệu cao cấp, mẫu mã
sang trọng, chất lượng vượt trội
Trà Xanh Giải nhiệt Học sinh, sinh
Vậy đối với Tribeco, các khả năng có thể dẫn đến hình thành dòng logistics ngược
là yêu cầu thu hồi sản phẩm có khuyết tật, thu hồi sản phẩm hết hạn sử dụng, và đối vớicác sản phẩm đóng chai thủy tinh còn có quy trình thu hồi vỏ chai
Như vậy, Tribeco có hai quy trình logistics ngược là quy trình thu hồi sản phẩm vàquy trình thu hồi bao bì (cụ thể là chai thủy tinh)
Quy trình thu hồi sản phẩm là quy trình không mong muốn do gặp phải những sự cốkhông mong muốn như sản phẩm bị lỗi, sản phẩm biến đổi chất, sản phẩm có dị vật haysản phẩm chưa được bán ra đã hết hạn sử dụng Vì những sản phẩm kém chất lượng gây
Trang 12ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng và vi phạm các luật, quy định về Vệ sinh antoàn thực phẩm nên quy trình này cần được thực hiện nghiêm túc theo các văn bản phápluật, quy định của Nhà nước Việc thực hiện trách nhiệm của nhà sản xuất trong các tìnhhuống này có ảnh hưởng lớn đến sự tin cậy, tín nhiệm của người tiêu dùng với thươnghiệu Tribeco Và đây chính là điều sống còn cho sự tồn tại của thương hiệu trên thịtrường
Khác với sự không mong muốn đối với quy trình thu hồi sản phẩm, quy trình thuhồi bao bì lại được chú trọng và là bắt buộc để giúp bài toán chi phí của doanh nghiệp.Không phải doanh nghiệp nào cũng có lợi thế sản phẩm để có thể thu hồi nên Tribeco đãtận dụng cơ hội của mình và xây dựng một quy trình thu hồi vỏ chai thủy tinh đạt đượccác tiêu chuẩn chất lượng Bằng việc thu hồi, tái chế và tái sử dụng các loại chai thủy tinh
có thế giúp tiết kiệm một khoản chi phí lớn cho đầu vào sản xuất, tối ưu hóa chi phí sảnxuất Giảm được chi phí sản xuất, bán ở mức giá như cũ có thể giúp tăng thêm được lợinhuận cho Tribeco
Khi nhận thức được tầm quan trọng của logistics ngược, Tribeco phải hoạch định,xây dựng, phát triển cho mình quy trình logistics ngược phù hợp với điều kiện hoàn cảnhcủa mình đồng thời hoàn thiện hoạt động logistics của doanh nghiệp
2.2 Quy trình thu hồi sản phẩm tại Tribeco
Quy trình thu hồi sản phẩm được quy định rõ trong các văn bản pháp luật, mọidoanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này để tránh mất uy tín của doanhnghiệp và niềm tin của khách hàng
2.2.1 Quy định của pháp luật về thu hồi sản phẩm thực phẩm
Trong bất kì khâu nào của quá trình sản xuất, tiêu thụ khi phát hiện các sản phẩmmắc khuyết tật cần có biện pháp để xử lý Đối với thực phẩm nói chung và nước giải khátnói riêng, lỗi của sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người tiêu dùng, gâymất lòng tin của người tiêu dùng vào sản phẩm Thu hồi sản phẩm là một biện phápthường thấy để kiểm tra lại sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời chứng tỏ sự nghiêm
Trang 13túc của doanh nghiệp trong việc điều tra nguyên nhân sự cố sản phẩm của mình và tráchnhiệm với sức khỏe của người tiêu dùng.
Theo Điều 55 Luật An toàn thực phẩm, việc thu hồi thực phẩm không bảo đảm antoàn được quy định như sau:
1 Thực phẩm phải được thu hồi trong các trường hợp sau đây:
a) Thực phẩm hết thời hạn sử dụng mà vẫn bán trên thị trường;
b) Thực phẩm không phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật tương ứng;
c) Thực phẩm là sản phẩm công nghệ mới chưa được phép lưu hành;
d) Thực phẩm bị hư hỏng trong quá trình bảo quản, vận chuyển, kinh doanh;
đ) Thực phẩm có chất cấm sử dụng hoặc xuất hiện tác nhân gây ô nhiễm vượt mứcgiới hạn quy định;
e) Thực phẩm nhập khẩu bị cơ quan có thẩm quyền nước xuất khẩu, nước khác hoặc
tổ chức quốc tế thông báo có chứa tác nhân gây ô nhiễm gây hại đến sức khỏe, tính mạngcon người
2 Thực phẩm không bảo đảm an toàn bị thu hồi theo các hình thức sau đây:
a) Thu hồi tự nguyện do tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thực phẩm tự thựchiện;
b) Thu hồi bắt buộc do cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu đối với tổ chức, cánhân sản xuất, kinh doanh thực phẩm không bảo đảm an toàn
Sau khi tiến hành thu hồi được sản phẩm bị nghi hoặc thực sự mắc lỗi, doanh nghiệpcần tiến hành điều tra làm rõ nguyên nhân Nếu sản phẩm không mắc lỗi thì có thể đưatrở lại thị trường, sản phẩm mắc lỗi cần có biện pháp xử lý triệt để
