ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐINH DUY SANG QUẢN LÝ“ HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TỰ DO” HOẠT ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG, KHÁNH HÒA HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐINH DUY SANG QUẢN LÝ “HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TỰ DO” HOẠT ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG, KHÁNH HÒA HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH Mã số: 8810101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN LƢU Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng - Đinh Duy Sang, học viên cao học khóa 2017 - 2019, Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng Khoa học Đào tạo Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Nội, tháng năm 2019 Học viên Đinh Duy Sang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Các quan điểm phương pháp nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu 6 Lịch sử nghiên cứu 7 Bố cục nội dung chủ yếu luận văn NỘI DUNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 1.1 Khái niệm 10 1.1.1 Hướng dẫn viên du lịch 10 1.1.2 “Hướng dẫn viên du lịch tự do” 20 1.1.3 Quản lý 21 1.1.4 Quản lý hướng dẫn viên du lịch 32 1.1.5 Lợi ích, tác hại quản lý hướng dẫn viên du lịch tốt không tốt 34 1.2 Các thành phần tham gia quản lý “hướng dẫn viên du lịch tự do” 35 1.2.1 Cơ quan quản lý nhà nước 35 1.2.2 Doanh nghiệp 36 1.2.3 Hiệp hội 37 1.3 Ý nghĩa việc quản lý “hướng dẫn viên du lịch tự do” 37 1.3.1 Góp phần đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch 37 1.3.2 Đảm bảo quyền lợi “hướng dẫn viên du lịch tự do” 40 1.4 Nội dung công tác quản lý “hướng dẫn viên du lịch tự do” 41 1.4.1 Quản lý tư cách pháp nhân 41 1.4.2 Quản lý hoạt động chuyên môn 42 1.4.3 Thanh tra, giám sát 43 1.4.4 Xử lý vi phạm, xử lý khiếu nại, tố cáo hoạt động “hướng dẫn viên du lịch tự do” 45 1.4.5 Quy trình cơng tác quản lý “hướng dẫn viên du lịch tự do” 49 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ “HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TỰ DO” TẠI KHÁNH HÒA 50 2.1 Khái quát hoạt động hướng dẫn viên du lịch 50 2.1.1 Ở Việt Nam 50 2.1.2 Ở Khánh Hòa 51 2.1.2.1 Khái quát du lịch thành phố Nha Trang, Khánh Hòa 51 2.1.2.2 Về doanh nghiệp l hành 53 2.1.2.3 Hướng dẫn viên du lịch địa bàn thành phố Nha Trang 56 2.1.2.4 “Hướng dẫn viên du lịch tự do” địa bàn thành phố Nha Trang 57 2.2.Công tác quản lý tư cách pháp nhân hướng dẫn viên du lịch “hướng dẫn viên du lịch tự do” Khánh Hòa 59 2.2.1 Hệ thống quản lý hồ sơ hướng dẫn viên du lịch Khánh Hòa kết nối với Trung ương tỉnh khác 59 2.2.2 Công tác quản lý hoạt động chuyên môn hướng dẫn viên du lịch “hướng dẫn viên du lịch tự do” Khánh Hòa 60 2.2.2.1 Của Sở Du lịch Khánh Hòa 60 2.2.2.2 Của Công ty L hành 62 2.2.2.3 Của hiệp hội Du lịch Khánh Hòa 67 2.3 Công tác tra, giám sát hoạt động hướng dẫn viên du lịch “hướng dẫn viên du lịch tự do” Khánh Hòa 69 2.3.1 Của Sở Du lịch Khánh Hòa 69 2.3.2 Của Công ty L hành 70 2.3.3 Của hiệp hội Du lịch Khánh Hòa 70 2.4 Công tác xử lý vi phạm liên quan đến hoạt động hướng dẫn viên du lịch “hướng dẫn viên du lịch tự do” Khánh Hòa 71 2.4.1 Công tác xử lý vi phạm Sở Du lịch Khánh Hòa 72 2.4.2 Công tác xử lý Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa 74 CHƢƠNG MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ “HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TỰ DO” TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA 77 3.1 Cơ sở khoa học việc xây dựng giải pháp kiến nghị 77 3.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Tỉnh Khánh Hòa đến năm 2025 77 3.3 Giải pháp tăng cường quản lý đội ngũ “hướng dẫn viên du lịch tự do” thành phố Nha Trang 81 3.3.1 Nhóm giải pháp công tác nâng cao chất lượng đội ngũ “hướng dẫn viên du lịch tự do” 81 3.3.2 Nhóm giải pháp cơng tác giám sát hoạt động “hướng dẫn viên du lịch tự do” 83 3.3.3 Nhóm giải pháp nguồn “hướng dẫn viên du lịch tự do” doanh nghiệp 84 3.4 Kiến nghị 85 3.4.1 Đối với quan quản lý nhà nước du lịch 85 3.4.2 Đối với doanh nghiệp du lịch 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 94 BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ đầy đủ Chữ viết tắt Hướng dẫn viên HDV Hướng dẫn viên du lịch HDVDL “Hướng dẫn viên du lịch tự do” “HDVDLTD” “Hướng dẫn viên tự do” “HDVTD” Vietnam Tourism Occupational Skills Standards VTOS Hướng dẫn du lịch HDDL Khách du lịch KDL Tài nguyên du lịch TNDL Chương trình Du lịch CTDL Tổng Cục Du lịch TCDL Câu lạc CLB Kinh tế - xã hội KT - XH Sở Du lịch SDL Ủy ban Nhân dân UBND Sở văn hóa SVH Hiệp hội du lịch HHDL Thể thao Du lịch TT&DL Bộ Văn hóa BVH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Lợi ích, tác hại quản lý HDVDL tốt không tốt 34 Bảng 2.1 Tổng lượt khách lưu trú du lịchcủa Khánh Hòa năm 2016-2018 .52 Bảng 2.2 Tỷ trọng khách quốc tế đến Nha Trang năm 2018 53 Bảng 2.3 Lao động phân theo vị trí cơng việc, chun mơn sở kinh doanh dịch vụ l hành 55 Bảng 2.4 Lượng khách trung bình 01 HDVDL phục vụ năm 2018 57 Bảng 2.5 Bảng thống kê kết khảo sát 350 HDVDL hình thức hoạt động 57 Bảng 2.6 Giá thuê “HDVDL” thành phố Nha Trang 58 Bảng 2.7 Bảng thống kê kết khảo sát 310 “HDVDLTD” việc tham gia Câu lạc HDVDL 71 DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 2.1 Công ty TNHH Thương mại Du lịch Anex Việt Nam 54 Hình 2.2 Cuộc thi xếp hạng HDVDL - phần lý thuyết 66 Hình 2.3 Cuộc thi xếp hạng HDVDL - phần vấn 67 Sơ đồ 1.1 Quá trình tác động, ảnh hưởng chủ thể quản lý đến khách thể quản lý 22 Sơ đồ 2.1 Quy trình quản lý hồ sơ HDVDL SDL Khánh Hòa 59 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển kéo theo nâng cao đời sống vật chất, tinh thần nhu cầu người Ngày nay, du lịch nh ng nhu cầu ngày trở nên phổ biến Bản thân du lịch ngành kinh tế quan trọng, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên v ng xã hội hóa cao Ở Việt Nam nói chung, Nha Trang nói riêng, du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn Nha Trang thành phố ven biển miền trung trung tâm trị, kinh tế, văn hóa, kỹ thuật du lịch tỉnh Khánh Hòa, nơi quy tụ đầy đủ yếu tố để ngành kinh tế du lịch phát triển Nhiều điểm du lịch văn hóa tâm linh du lịch sinh thái đa dạng phong phú kết hợp với hài hòa, nồng hậu người dân địa phương thu hút du khách từ nhiều quốc gia giới nước chọn Nha Trang điểm đến lý tưởng an toàn Nha Trang ví thiên đường nghỉ dưỡng Việt Nam Hai thị trường khách Khánh Hòa Trung Quốc Nga chiếm 70% lượng khách quốc tế, tiếp tục trì mức tăng trưởng cao Ngồi thị trường khác Nhật Bản, Hoa Kỳ… gi mức tăng trưởng ổn định Rất nhiều yếu tố góp phần quan trọng tạo nên phát triển mạnh mẽ ngành Du lịch như: TNDL tự nhiên, TNDL văn hóa, vốn đầu tư, nguồn nhân lực, chiến lược phát triển, sách quyền địa phương, an ninh, an toàn…, người yếu tố quan trọng Trong đó, HDVDL gi vai trò quan trọng hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch HDVDL phải nh ng người yêu nghề, giỏi nghiệp vụ hội đủ tố chất cần có HDVDL, hồn thành nhiệm vụ với sứ mệnh quảng bá du lịch đất nước đến bạn bè gần xa khắp miền giới Để có nguồn nhân lực chuyên nghiệp đòi hỏi chiến lược phát triển chi tiết có liên kết gi a nhà đào tạo, Nhà nước doanh nghiệp Nhưng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Nhà nước triển khai chậm thiếu kiểm sốt chặt chẽ Chính sách ngân sách đầu tư cho phát triển nhân tài nhiều rào PHẦN THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 350 HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG Câu 1: Số TT Loại hình hướng dẫn viên Số lượng Tỷ lệ % 270 77% 40 11,5% 40 11,5% Số lần chọn Tỷ lệ % “Hướng dẫn viên du lịch tự do” Hướng dẫn viên du lịch h u cho doanh nghiệp du lịch “Hướng dẫn viên du lịch tự do” thường xuyên doanh nghiệp định Câu 2: Số TT Tiêu chí đánh giá Vì khơng có chứng ngoại ng để cấp th hướng dẫn viên quốc tế Vì chưa đủ điều kiện để cấp th hướng dẫn viên quốc tế (thiếu b ng Đại học) 94 37,6 130 52 39 15,6 2,8 Có th hướng dẫn khách quốc tế, thích phục vụ khách du lịch Việt Nam du lịch Việt Nam Ý kiến khác Câu 3: Số TT Tiêu chí đánh giá Số lần chọn Tỷ lệ % Kiến thức, kinh nghiệm thực tế 172 26,5 Kỹ nghiệp vụ hướng dẫn 133 20,5 Đạo đức nghề nghiệp 147 22,7 Lòng yêu nghề 175 27 Ý kiến khác 22 3,3 Câu 4A: Số TT Tiêu chí đánh giá Số lần chọn Do khơng có cơng ty tuyển hướng dẫn viên 66 23,9 33 12 31 11,2 146 52,9 h u Làm việc h u cho công ty khiến nhiều thời gian không tự “Hướng dẫn viên tự do” có thu nhập tốt hướng dẫn viên h u Tôi muốn chủ động công việc Tỷ lệ % Câu 4B: Số TT Tiêu chí đánh giá Được hưởng quyền lợi y tế, bảo hiểm xã hội cho than Có thu nhập ổn định Số lần chọn Tỷ lệ % 61 30,7 59 29,6 39 19,6 40 20,1 Khơng phải bận rộn tìm kiếm chương trình tour “Hướng dẫn viên du lịch tự do” Tơi muốn có nhiều mối quan hệ công việc Câu 5: Số TT Tiêu chí đánh giá Mức cơng tác phí xứng đáng với khối lượng công việc Công việc nặng nhọc thu nhập Số lần chọn Tỷ lệ % 134 53,6 108 43,2 không tương xứng Ý kiến khác 3,2 Câu 6: Số TT Tiêu chí đánh giá Cơng việc q tải, khơng có thời gian để chăm lo thân gia đình Khối lượng cơng việc bình thường, phù hợp với thân Tôi cần nhiều việc, nhiều tour để tránh thời gian nhàn rỗi Phải cố gắng để làm hài lòng thành viên đoàn khách Ý kiến khác Số lần chọn Tỷ lệ % 54 21,6 54 21,6 51 20,4 85 34 2,4 Câu 7: Số TT Tiêu chí đánh giá Số lần chọn Tỷ lệ % Có 77 24,8% Khơng 180 58% Có không thường xuyên 53 17,2% Câu 8: Số TT Tiêu chí đánh giá Số lần chọn Tỷ lệ % Có 95 38 Khơng 62 24,8 Chưa gặp tình 93 37,2 Câu 9: Số TT Tiêu chí đánh giá Số lần chọn Tỷ lệ % Có 139 55,6 Khơng 111 44,4 Câu 10: Số TT Tiêu chí đánh giá Rất thú vị, thu hút, thu nhập tốt Khơng thú vị, thu hút thời gian trước Nhàm chán (do phải liên tục vài chương trình tour) Ý kiến khác Số lần chọn Tỷ lệ % 149 59,6 77 30,8 16 6,4 3,2 Câu 11: Số TT Tiêu chí đánh giá Số lần chọn Tỷ lệ % Có 130 52 Khơng 120 48 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TRONG NGÀNH DU LỊCH Xin chào Q Ơng/Bà/Q Anh/Chị, tơi Đinh Duy Sang học viên Cao học Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Đại học Quốc Gia Hà Nội Trong kế hoạch nghiên cứu mình, tơi đến Q đơn vị để tìm hiểu về công tác đào tạo nghề Hướng dẫn viên du lịch Trên sở đó, tơi tìm hiểu chất lượng đội ngũ “hướng dẫn viên du lịch tự do” TP Nha Trang Cuộc trao đổi lấy ý kiến hoàn toàn tự nguyện, việc lựa chọn phương án trả lời hoàn toàn ngẫu nhiên Nh ng thông tin thu thập hôm phục vụ cho mục đích nghiên cứu Trước hết xin Q Ơng/Bà/Anh/Chị vui lòng trả lời số câu hỏi duới Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Ông/Bà/Anh/Chị PHẦN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Câu Quý Ông/Bà vui lòng cho biết tên Cơng ty? Thời gian thành lập? Loại hình kinh doanh? Số lượng nhân viên? Câu Q Ơng/Bà vui lòng cho biết đối tượng khách chủ yếu doanh nghiệp phục vụ?  A Khách nội địa  B Khách quốc tế:  Inbound  Outbound  Cả hai  C Cả hai Câu Doanh nghiệp Quý vị có đội ngũ “Hướng dẫn viên du lịch tự do” khơng?  A Có  B Không  C Số lượng “Hướng dẫn viên du lịch tự do” thường xuyên cộng tác với Công ty? Câu 4: “Hướng dẫn viên du lịch tự do” độ tuổi doanh nghiệp ưu tiên chọn phục vụ cho đồn? Vì sao?  A Dưới 22 tuổi (Sinh viên bạn vừa trường)  B Từ 22-35 tuổi  C Từ 35-45 tuổi  D Trên 45 tuổi Câu Doanh nghiệp ưu tiên chọn “Hướng dẫn viên du lịch tự do” theo giới tính nào? Vì sao?  A Nam  B N  C Không phân biệt Câu Doanh nghiệp yêu cầu “Hướng dẫn viên du lịch tự do” phải có trình độ nào?  A Chỉ cần có th hướng dẫn viên quan quản lý nhà nước (Sở Du lịch/ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch) cấp  B Tối thiểu phải có b ng trung cấp  C Tối thiểu phải có b ng cử nhân Cao Đẳng  D Tối thiểu phải có b ng cử nhân đại học  E Ý kiến khác Câu Cơng ty Q Ơng/Bà chọn “Hướng dẫn viên du lịch tự do” từ nguồn nào?  A Từ trung tâm đào tạo, dạy nghề Du lịch  B Từ trường Trung cấp, cao đẳng, đại học có đào tạo ngành du lịch  C Từ câu lạc bộ, nhóm Hướng dẫn viên  D Do nhân viên điều hành tự liên hệ  E Ý kiến khác Câu Theo Quý Ông/Bà, nguồn cung cấp “Hướng dẫn viên du lịch tự do” cho cơng ty vừa nêu có đủ chất lượng trình độ phục vụ cho đồn hay khơng? Vì sao?  A Có  B Khơng  C Tạm chấp nhận  D Ý kiến khác Câu Quý cơng ty có thường xun tổ chức buổi chun đề để bồi dưỡng nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn cho hướng dẫn viên khơng? Nếu có, định kỳ lần nội dung chương trình bồi dưỡng gồm nh ng thơng tin (tour, tuyến mới; nh ng quy định mới; sản phẩm …) Câu 10 Q Ơng/Bà vui lòng cho biết nh ng tình huống/ rủi ro liên quan sử dụng nguồn “Hướng dẫn viên du lịch tự do” Câu 11 Q Ơng/Bà vui lòng cho biết nh ng khó khăn việc tìm “Hướng dẫn viên du lịch tự do” dẫn đoàn mùa cao điểm du lịch? Câu 12 Theo Q Ơng/Bà cần có giải pháp để tránh tình trạng thiếu “Hướng dẫn viên du lịch tự do” mùa cao điểm du lịch? Câu 13 Phần lớn HDV tham gia hình thức cộng tác viên, làm để cơng ty Q Ơng/Bà kiểm sốt thơng tin thực tế hướng dẫn viên cung cấp cho du khách sử dụng “Hướng dẫn viên du lịch tự do”? Câu 14 Quý Ông/Bà giám sát hoạt động “Hướng dẫn viên du lịch tự do” dẫn đồn khách cơng ty nào? Khi có trường hợp vi phạm quy định cơng ty pháp luật … cơng ty xử lý sao? Câu 15 Quý Ông/Bà kỳ vọng từ đội ngũ “Hướng dẫn viên du lịch tự do” phục vụ đồn cơng ty? Câu 16 Cơng ty Q Ơng/Bà có liên kết với sở đào tạo hướng dẫn viên không?  A Có  B Khơng  C Có khơng thường xun Câu 17 Q Cơng ty có nhu cầu tuyển dụng hướng dẫn viên h u tương lai hay khơng?  A Có  B Khơng Câu 18 Quý Ông/Bà đánh giá chất lượng đội ngũ “Hướng dẫn viên du lịch tự do” nay?(về mặt kiến thức, kỹ năng, thái độ…) Câu 19 Theo Quý Ông/Bà nh ng yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng “Hướng dẫn viên du lịch tự do” địa nay? Câu 20: Theo Ông/Bà cần phải làm nh ng để nâng cao chất lượng đội ngũ “Hướng dẫn viên du lịch tự do” nay? PHẦN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Câu Quý Anh/Chị vui lòng cho biết thân làm “Hướng dẫn viên du lịch tự do” hướng dẫn viên h u cho đơn vị nào? Câu Tại Quý Anh/Chị không làm hướng dẫn viên quốc tế mà chọn làm hướng dẫn viên nội địa:  A Khơng có chứng ngoại ng để cấp th hướng dẫn viên quốc tế  B Chưa đủ điều kiện để cấp th hướng dẫn viên quốc tế (thiếu b ng Đại học)  C Có th hướng dẫn khách quốc tế tơi thích phục vụ khách du lịch Việt nam du lịch Việt Nam  D Có thể hướng dẫn khách quốc tế khách nội địa, không lựa chọn  E Ý kiến khác: Câu Q Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố tạo nên hấp dẫn nghề Hướng dẫn du lịch Câu Để trở thành hướng dẫn viên giỏi sống với nghề sau trường sinh viên cần trang bị nh ng gì?  A Kiến thức  B Kỹ nghiệp vụ hướng dẫn hướng dẫn  C Có mối quan hệ rộng  D Trước trường xin thực tập nhiều công ty du lịch khác để lấy kinh nghiệm  E Tất yếu tố cần thiết  F Các yếu tố khác Câu Đặc thù nghề Hướng dẫn du lịch mang tính mùa vụ rõ rệt, độ bền để gắn bó với nghề khơng cao, theo Q Anh/Chị hướng dẫn viên cần làm để trì nhiệt huyết đam mê theo năm tháng? Câu Theo Quý Anh/Chị thân Hướng dẫn viên cần trang bị nh ng để thỏa mãn nhu cầu thơng tin ngày cao du khách? Câu Theo Quý Anh/Chị thời lượng kiến tập thực tập thực tế theo chương trình học trường đủ trang bị kiến thức, nghiệp vụ để Quý Anh/Chị trường trực tiếp dẫn tour hay khơng? Vì sao? Câu Là “Hướng dẫn viên du lịch tự do” Q Anh/Chị có nh ng lợi khó khăn so với hướng dẫn viên h u công ty l hành? (Là hướng dẫn viên du lịch h u cơng ty Q Anh/Chị có lợi khó khăn so với “Hướng dẫn viên du lịch tự do”) Câu Tại Quý Anh/Chị không làm hướng dẫn viên h u công ty du lịch mà lại làm “Hướng dẫn viên du lịch tự do”?  A Do khơng có công ty tuyển hướng dẫn viên h u  B Làm việc h u cho công ty khiến nhiều thời gian không tự  C HDV tự có thu nhập tốt HDV h u  D Muốn có nhiều mối quan hệ công việc  E Ý kiến khác Câu 10 Quý Anh/Chị nhận thấy thu nhập quyền lợi làm nghề “Hướng dẫn viên du lịch tự do” nào? Vì sao?  A Mức cơng tác phí xứng đáng với khối lượng cơng việc  B Công việc nặng nhọc thu nhập không tương xứng  C Ý kiến khác Câu 11 Quý Anh/Chị vui lòng cho biết căng thẳng cơng việc nào?  A Cơng việc q tải, khơng có thời gian để chăm lo thân gia đình  B Khối lượng cơng việc bình thường, phù hợp với thân  C Tôi cần nhiều việc, nhiều tour để tránh thời gian nhàn rỗi  D Ý kiến khác Câu 12 Quý Anh/Chị có tham gia câu lạc hướng dẫn viên hay không? Xin cho biết lý trường hợp  A Có  B Khơng  C Có khơng thường xun Câu 13 Làm cách để Quý Anh/Chị liên hệ với công ty l hành nhận tour?  A Do nhà trường giới thiệu học  B Do Câu lạc hướng dẫn làm trung gian chuyển thông tin  C Tự thân liên hệ cơng ty để tìm việc  D Ý kiến khác Câu 14 Khi gặp cố hay tai nạn khơng mong muốn có cá nhân, tổ chức hay quan đứng bảo vệ quyền lợi Q Anh/Chị hay khơng?  A Có  B Khơng  C Chưa gặp tình  D Ý kiến khác Câu 15 Quý Anh/Chị mong muốn điều từ quan chức để hỗ trợ cho anh/chị trình hành nghề? Câu 16 Q Anh/Chị có dự tính thay đổi cơng việc tương lai khơng?  A Có  B Khơng Câu 17 Q Anh/Chị có theo học chương trình/lớp học để nâng cao chuyên môn cho nghề Hướng dẫn du lịch hay khơng?  A Có  B Khơng Nội dung chương trình học (nếu có) Câu 18 Cảm nhận Anh/Chị nghề Hướng dẫn du lịch sao? Câu 19 Theo Quý Anh/Chị nh ng yếu tố ảnh hướng dến việc nâng cao chất lượng “Hướng dẫn viên du lịch tự do” nay? Câu 20 Theo Quý Anh/Chị cần phải làm nh ng để nâng cao chất lượng đội ngũ “Hướng dẫn viên du lịch tự do” nay? PHỤ LỤC DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Đơn vị công tác Ghi Doanh nghiệp l hành Giám đốc Công ty Trách nhiệm Trần Lê Hồng Giang h u hạn thành viên thương mại - Du lịch Long Giang Giám đốc Công Ty Trách nhiệm Đỗ Thị Thùy Vân h u hạn dịch vụ Du lịch Bờ Biển Vàng Giám đốc Công Ty trách nhiệm Nguyễn Đức Quyến h u hạn Dịch vụ Du lịch Vietwin Giám đốc Công Ty trách nhiệm Trần Đình Tiến h u hạn Du lịch Sự kiện Phú Khánh Phạm Thị Mỹ Hạnh Lê Kim Nhựt Lưu Thị Nhài Giám đốc Công ty trách nhiệm h u hạn Du lịch Nha Trang Xanh Giám đốc Công ty trách nhiệm h u hạn Du lịch Nha Trang Tr Giám đốc Công ty trách nhiệm h u hạn Du lịch Biển Nha Trang Hướng dẫn viên du lịch Công ty cổ phần Du lịch Tiếp thị Ông Đỗ Ngọc Phi giao thông vận tải Việt Nam Viettravel - chi nhánh Nha Trang Nguyễn Thị Kim Thuận Hướng dẫn viên du lịch nội địa Chi nhánh Công ty Trách nhiệm Hướng dẫn viên h u hạn thành viên Dịch vụ l du lịch nội địa STT Họ tên Đơn vị công tác Ghi hành Saigontourist Nha Trang Võ Minh Hồng Trường Cao đẳng Du lịch Nha Trang Chi nhánh Cơng ty Trách nhiệm Hồng Giỏi h u hạn thành viên Dịch vụ l hành Saigontourist Nha Trang Trường Đại Học Thái Bình Dương Hướng dẫn viên du lịch quốc tế (tiếng Anh ) Hướng dẫn viên du lịch nội địa Hướng dẫn viên du lịch quốc tế ( ThS Ngô Hà Giang tiếng Anh ) Lê Văn Bình Nguyễn Văn Tú Công ty Du lịch Nha Trang Tr Hướng dẫn viên Travel du lịch nội địa Công ty cổ phần Du lịch Long Phú Chi nhánh Công ty Trách nhiệm Nguyễn Ngọc Tùng h u hạn thành viên Dịch vụ l hành Saigontourist Nha Trang Hướng dẫn viên du lịch nội địa Hướng dẫn viên du lịch nội địa Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa Ơng Lê Quang Lịch Nguyên chánh tra sở Du lịch Hiệp hội Du Khánh Hòa lịch Khánh Hòa Chủ tịch chi hội khách sạn Ơng Lê Văn Sơn Phó chủ tịch Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa Khánh Hòa , Tổng quản lý khách sạn Liberty Central Nha Trang STT Họ tên Ông Nguyễn Văn Ty Ông Luyện Mạnh Cường Võ Ngọc Dũng Đơn vị cơng tác Ghi Trưởng phòng Quản lý L hành - Sở Du lịch phụ trách HDVDL Khánh Hòa Giám đốc Trung tâm thông tin xúc Sở Du lịch tiến Du lịch Khánh Hòa Chánh Thanh tra Sở Du lịch Sở Du lịch Khánh Hòa ... Trang 56 2.1.2.4 “Hướng dẫn viên du lịch tự do” địa bàn thành phố Nha Trang 57 2.2.Công tác quản lý tư cách pháp nhân hướng dẫn viên du lịch “hướng dẫn viên du lịch tự do” Khánh Hòa 59... cơng tác quản lý “hướng dẫn viên du lịch tự do” 49 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ “HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TỰ DO” TẠI KHÁNH HÒA 50 2.1 Khái quát hoạt động hướng dẫn viên du lịch ... VĂN ĐINH DUY SANG QUẢN LÝ “HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TỰ DO” HOẠT ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG, KHÁNH HÒA HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH Mã số: 8810101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA