BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CHU THỊ THANH TUYỀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA VIÊN CHỨC KHOA Y ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CHU THỊ THANH TUYỀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA VIÊN CHỨC KHOA Y ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ Đồng Nai – Năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Huỳnh Thanh Tú, người trực tiếp hướng dẫn việc định hướng lựa chọn đề tài Thầy tận tình dẫn tơi cách thức thực yêu cầu luận văn thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô sau đại học, Trường Đại học Lạc Hồng giúp tơi q trình học tập, thực đề tài Xin cảm ơn anh, chị, bạn học viên cao học khóa 06, 07 đồng nghiệp Khoa Y Đại học Quốc gia Tp.HCM giúp đỡ tơi q trình khảo sát, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu Xin cảm ơn tất thành viên gia đình tơi giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Tác giả Chu Thị Thanh Tuyền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc viên chức Khoa Y Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu Tác giả Chu Thị Thanh Tuyền TÓM TẮT LUẬN VĂN Về tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu đề tài luận văn Khoa Y đơn vị trực thuộc Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh với định hướng đơn vị đào tạo tiên tiến, chất lượng cao dựa mơ hình Trường – Bệnh viện, kết hợp chặt chẽ đào tạo với nghiên cứu khoa học cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Hiện Khoa Y đối mặt với tình trạng số người lao động giỏi nộp đơn xin nghỉ việc làm ảnh hưởng đến hiệu tồn hoạt động Khoa Y Chính vấn đề tuyển dụng giữ nhân viên giỏi làm việc gắn bó với đơn vị quan tâm Do để đảm bảo cho Khoa Y có lượng lao động ổn định chất lượng cao, yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài với Khoa Y Khoa Y phải quan tâm yếu tố tạo nên hài lịng cơng việc họ để có sách thích hợp thu hút giữ chân người giỏi Đứng trước áp lực thực tiễn lý luận mà tác giả định lựa chọn đề tài “Các yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc viên chức Khoa Y Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” làm luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu luận văn - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc viên chức Khoa Y Đại học Quốc gia Tp.HCM với mục tiêu sau: - Xác định yếu tố tác động hài lòng viên chức Khoa Y - Kiểm tra mơ hình, xác định trọng số tác động đến hài lòng viên chức Khoa Y - Đề số hàm ý cho quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho viên chức Khoa Y Về cấu trúc luận văn Đề tài nghiên cứu bao gồm 05 chương với nội dung chương cụ thể sau: Chương - Tổng quan đề tài nghiên cứu giới thiệu sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa đề tài Chương - Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu đề tài giới thiệu lý thuyết, học thuyết làm tảng cho việc nghiên cứu hài lòng cơng việc, tóm tắt nghiên cứu thực tiễn hài lịng cơng việc số lĩnh vực số quốc gia khu vực cụ thể Chương giới thiệu mơ hình nghiên cứu xây dựng ban đầu từ sở lý thuyết Chương – Thiết kế nghiên cứu giới thiệu việc xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, cơng cụ thu thập liệu, q trình thu thập thông tin tiến hành kỹ thuật phân tích liệu thơng kê sử dụng đề tài Chương – Phân tích kết nghiên cứu phân tích, diễn giải liệu thu từ khảo sát bao gồm kết kiểm định độ tin cậy độ phù hợp thang đo kết thống kê suy diễn Chương - Kết luận hàm ý đưa số kết luận từ kết thu bao gồm kết luận hài lịng cơng việc, số hàm ý số hạn chế kiến nghị cho nghiên cứu tương lai MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Lý thuyết hài lòng 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 2.2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) .7 2.2.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 2.2.2.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 2.2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .10 2.2.2.5 Thuyết công Adam (1963) .10 2.2.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 2.2.2.7 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 12 2.2.2.8 Các nguyên nhân dẫn đến hài lịng cơng việc 13 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng cơng việc 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố hài lịng cơng việc 19 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 19 Smith, Kendall Hulin (1969) .20 2.4.1.1 Tác động thu nhập đến hài lịng cơng việc người lao động tổ chức .20 2.4.1.2 Tác động Đào tạo thăng tiến đến hài lịng cơng việc người lao động tổ chức 21 2.4.1.3 Tác động Cấp đến hài lịng cơng việc người lao động tổ chức .21 2.4.1.4 Tác động Đồng nghiệp đến hài lịng cơng việc người lao động tổ chức 21 2.4.1.5 Tác động Đặc điểm cơng việc đến hài lịng cơng việc người lao động tổ chức 22 2.4.1.6 Tác động Điều kiện làm việc đến hài lòng công việc người lao động tổ chức 22 2.4.1.7 Tác động Phúc lợi đến hài lòng công việc người lao động tổ chức .22 2.4.2 Chỉ số đánh giá nhân tố hài lịng cơng việc 23 TĨM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu định tính .26 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.1.3 Kết nghiên cứu 30 3.1.4 Thang đo 30 3.1.5 Chọn mẫu 33 3.1.5.1 Tổng thể 33 3.1.5.2 Phương pháp chọn mẫu 33 3.1.5.3 Kích thước mẫu .34 3.1.6 Công cụ thu thập thông tin – Bảng câu hỏi .34 3.1.7 Q trình thu thập thơng tin .35 3.2 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê .35 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 36 3.2.2 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 36 3.2.3 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 37 TĨM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Loại bảng trả lời khơng phù hợp, làm mã hóa liệu 39 4.1.1 Loại bảng trả lời không phù hợp .39 4.1.2 Làm liệu 39 4.1.3 Mã hóa liệu 40 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 4.2.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm .40 4.2.2 Sự hài lịng cơng việc mẫu .41 4.3 Phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo 42 4.3.1 Hệ số Cronbach’s alpha 42 4.3.1.1 Thang đo nhân tố hài lịng cơng việc 42 4.3.1.2 Cronbach’s Alpha Yếu tố Thu nhập 43 4.3.1.3 Cronbach’s Alpha yếu tố Đào tạo thăng tiến 43 4.3.1.4 Cronbach’s Alpha yếu tố Cấp 44 4.3.1.5 Cronbach’s Alpha yếu tố Đồng nghiệp 45 4.3.1.6 Cronbach’s Alpha yếu tố Đặc điểm công việc 45 4.3.1.7 Cronbach’s Alpha yếu tố Điều kiện làm việc 46 4.3.1.8 Cronbach’s Alpha yếu tố Phúc lợi 46 4.3.1.9 Cronbach’s Alpha yếu tố hài lịng cơng việc nói chung 47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 48 4.3.1.1 Các khía cạnh nhân tố hài lịng cơng việc 48 4.3.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc .53 4.4 Kiểm định hài lịng cơng việc tổng thể 53 4.4.1 Sự hài lịng cơng việc chung viên chức Khoa Y 53 4.4.2 Sự hài lòng công việc nam nữ 54 4.4.3 Sự hài lịng cơng việc theo độ tuổi 55 4.4.4 Sự hài lịng cơng việc theo thời gian cơng tác 55 4.4.5 Sự hài lịng cơng việc theo trình độ, chức danh 57 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 58 4.5.1 Ma trận hệ số tương quan biến 59 4.5.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .59 4.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết 60 4.5.4 Giải thích tầm quan trọng biến mơ hình 61 4.5.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 65 5.1 Kết luận so sánh khác biệt so với nghiên cứu trước .65 5.1.1 Kết luận 65 5.1.2 Sự khác biệt kết với nghiên cứu trước 67 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 67 5.2.1 Về thu nhập 67 5.2.2 Về Đặc điểm công việc 68 5.2.3 Về Quan hệ cấp 69 5.2.4 Về Đào tạo thăng tiến 70 5.2.5 Về Phúc lợi 71 5.2.6 Về phúc lợi cộng thêm .72 5.3 Hạn chế đề tài Hướng nghiên cứu .72 5.3.1 Hạn chế đề tài .72 5.3.2 Hướng nghiên cứu .72 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Bảng A-101 Correlations Su hai long trung binh d/v cong viec Sig (1-tailed) Pearson Correlation noi chung £ Su hai long trung binh d/v cong viec noi chung Su hai long trung binh d/v thu nhap Su hai long trung binh d/v dao tao thang tien Su hai long trung binh d/v cap tren Su hai long trung binh d/v dac diem cong viec Su hai long trung binh d/v phuc loi co ban Su hai long trung binh d/v phuc loi cong them Su hai long trung binh d/v cong viec noi chung Su hai long trung binh d/v thu nhap Su hai long trung binh d/v dao tao thang tien Su hai long trung binh d/v cap tren Su hai long trung binh d/v dac diem cong viec Su hai long trung binh d/v phuc loi co ban Su hai long trung binh d/v phuc loi cong them Su hai long trung binh d/v cong viec noi chung Su hai long trung binh d/v thu nhap Su hai long trung binh d/v dao tao thang tien Su hai long trung binh d/v cap tren Su hai long trung binh d/v dac diem cong viec Su hai long trung binh d/v phuc loi co ban Su hai long trung binh d/v phuc loi cong them 1.000 644 509 663 572 384 425 000 000 000 000 000 000 105 105 105 105 105 105 105 Su hai long Su hai long trung binh d/v thu nhap 644 1.000 388 452 310 337 363 000 000 000 000 000 000 105 105 105 105 105 105 105 trung binh d/v dao tao thang tien 509 388 1.000 477 335 307 411 000 000 000 000 000 000 105 105 105 105 105 105 105 Su hai long trung binh d/v cap tren 663 452 477 1.000 558 359 344 000 000 000 000 000 000 105 105 105 105 105 105 105 Su hai long Su hai long Su hai long trung binh trung binh trung binh d/v dac diem d/v phuc loi d/v phuc loi cong viec co ban 572 310 335 558 1.000 223 154 000 000 000 000 001 014 105 105 105 105 105 105 105 cong them 384 337 307 359 223 1.000 405 000 000 000 000 001 000 105 105 105 105 105 105 105 425 363 411 344 154 405 1.000 000 000 000 000 014 000 105 105 105 105 105 105 105 Bảng A-102 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Su hai long trung binh d/v N 3.3275 73079 3.0451 83143 2.9793 94933 3.4623 78943 3.8410 66087 4.2707 82760 2.9642 1.07902 105 cong viec noi chung Su hai long trung binh d/v 105 thu nhap Su hai long trung binh d/v dao tao thang tien Su hai long trung binh d/v 105 105 cap tren Su hai long trung binh d/v dac diem cong viec Su hai long trung binh d/v 105 105 phuc loi co ban Su hai long trung binh d/v 105 phuc loi cong them Bảng A-103 Model Summary(b) Model Std Adjusted Error of R R R 813(a) Change Statistics F Sig F Square R the Square Change 661 Square 651 Estimate 43165 Change 661 64.455 df1 df2 Durbin- Change Watson 198 000 2.017 a Predictors: (Constant), Su hai long trung binh d/v phuc loi cong them, Su hai long trung binh d/v dac diem cong viec, Su hai long trung binh d/v phuc loi co ban, Su hai long trung binh d/v thu nhap, Su hai long trung binh d/v dao tao thang tien, Su hai long trung binh d/v cap tren b Dependent Variable: Su hai long trung binh d/v cong viec noi chung Model Bảng A-104 ANOVA (b) Sum of Squares Regression Residual Total 72.056 36.891 108.948 Mean df Square 198 204 12.009 186 F Sig 64.455 000(a) a Predictors: (Constant), Su hai long trung binh d/v phuc loi cong them, Su hai long trung binh d/v dac diem cong viec, Su hai long trung binh d/v phuc loi co ban, Su hai long trung binh d/v thu nhap, Su hai long trung binh d/v dao tao thang tien, Su hai long trung binh d/v cap tren b Dependent Variable: Su hai long trung binh d/v cong viec noi chung Bảng A-105 Coefficients3 Standar Unstandardized Model Coefficients a (Constant) Su hai long trung binh d/v thu nhap Su hai long trung binh d/v dao tao thang tien Su hai long trung binh d/v cap tren Su hai long trung binh d/v dac diem cong viec Su hai long trung binh d/v phuc loi co ban Su hai long trung binh d/v phuc loi cong them -.148 312 081 237 286 034 074 Correlations Coeffici Std B Collinearity dized Error 216 043 039 053 056 042 033 ents Beta 354 106 256 259 038 110 Zerot Sig -.684 7.230 2.102 4.514 5.137 805 2.235 495 000 037 000 000 422 027 order 644 509 663 572 384 425 Dependent Variable: Su hai long trung binh d/v cong viec noi chung Bảng A-106 Residuals Statistics3 Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a 1.7478 -1.23721 -2.658 -2.866 Maximum 4.9731 1.32817 2.769 3.077 Mean Std Deviation N 3.3275 00000 000 000 Dependent Variable: Su hai long trung binh d/v cong viec noi chung Statistics 59432 42525 1.000 985 105 105 105 105 Toler Partial 457 148 305 343 057 157 Part 299 087 187 212 033 092 VIF ance 712 677 530 674 762 712 1.405 1.477 1.886 1.484 1.312 1.405 Bảng A-107 Correlations Gia tri Spearman's rho Gia tri tuyet doi cua phan du Su hai long tuyet doi Su hai long cua phan trung binh du d/v thu nhap Su hai long Su hai long trung binh trung binh d/v dao tao trung binh d/v d/v dac thang tien cap tren diem cong Correlation Coefficient Sig (2N tailed) Su hai long trung binh d/v thu nhap Correlation Sig (2Coefficient N tailed) Su hai long trung binh d/v dao tao Correlation Sig (2Coefficient thang tien N tailed) Su hai long trung binh g d/v cap tren Correlation Sig (2Coefficient N tailed) Su hai long trung binh d/v dac diem Correlation Sig (2cong viec Coefficient N tailed) Su hai long trung binh d/v phuc loi Correlation Sig (2co ban Coefficient N tailed) Su hai long trung binh d/v phuc loi Correlation Sig (2cong them Coefficient tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 1.000 105 -.060 397 105 026 708 105 -.079 260 105 060 395 105 061 385 105 046 508 105 -.060 026 397 105 1.000 708 105 389(**) 000 105 1.000 105 389(**) 000 105 438(**) 000 105 302(**) 000 105 330(**) 000 105 348(**) 000 105 105 464(**) 000 105 334(**) 000 105 318(**) 000 105 416(**) 000 105 -.079 viec 260 105 438(**) 000 105 464(**) 000 105 1.000 105 531(**) 000 105 360(**) 000 105 340(**) 000 105 Su hai long trung binh d/v phuc loi cong them 060 061 395 105 302(**) 000 105 334(**) 000 105 531(**) 000 105 1.000 385 105 330(**) 000 105 318(**) 000 105 360(**) 000 105 255(**) 000 105 1.000 105 255(**) 000 105 134 056 105 105 415(**) 000 105 Phụ lục B: Danh sách Phỏng vấn STT HỌ VÀ TÊN ĐIỆN THOẠI EMAIL CN.Nguyễn Vũ Y Lan 0907 453 890 nvylan@medvnu.edu.vn CN.Nguyễn Thị Hộp 01233 942 292 bichhop0512@yahoo.com CN.Nguyễn Thị Thùy Linh 0902 420 740 nguyenthuylinhkt29@gmail.com CN.Đinh Hoàng Khánh 0938 892 639 hoangkhanhdinh84@gmail.com CN.Nguyễn Thị Trúc Phương 0942 218 133 trphuong018@gmail.com TS.Nguyễn Ấn Bình 0983 919 911 dr.nguyenab@gmail.com KS.Nguyễn Thị Anh 0958 702 647 thuyanh1709@gmail.com KS.Nguyễn Thế Truyền 0903 965545 nttruyen@medvnu.edu.vn CN.Nguyễn Thị Thu Hương 0939 249 479 ntthuong@medvnu.edu.vn 10 ThS.BS.Nguyễn Quốc Dũng 0944 323 264 nqdung1985@yahoo.com 11 CN.Đặng Thị Hà Thanh 0937 895 098 hathanh676@gmail.com 12 ThS.BS.Đặng Nguyễn Tường Vân 0903 524 306 tieulongnhan_snake@yahoo.com 13 CN.Huỳnh Thị Diệu Hiền 0906 844 458 dieuhien_nguyenhuynh@yahoo.com 14 BSCKI.Cai Thị Thu Ngân 0978 492 299 thungany05@gmail.com 15 TS.Đỗ Thị Thu Hằng 01634 009 659 hangdo009@gmail.com 16 ThS.BS.Nguyễn Hồ Hồng Hạnh 0938 383 011 honghanh.nguyenho@gmail.com 17 BS.Trần Bảo Như 0978 248 754 tranbaonhu1989@gmail.com 18 ThS.DS.Lưu Huỳnh Ngọc Dũng 01297 509 631 ngoc_dung3003@yahoo.com 19 ThS.DS.Danh Mỹ Thanh Ngân 0919 584 114 buffalo081285@yahoo.com 20 TS.Nguyễn Thị Hoàng Yến 0902 628 910 hyenthinguyen@gmail.com 21 ThS.DS.Nguyễn Thị Hà 0974 367 991 hongha308@gmail.com 22 ThS.BS.Nguyễn Thị Tuyết Nhi 0988 448 094 nhitvinh@yahoo.com 23 ThS.BS.Hà Nguyễn Anh Thư 0985 953 130 thutigona1@gmail.com 24 ĐD.Nguyễn Thị Thái Châu 01688 392 880 nguyenthithaichau92@gmail.com 25 ThS.BS.Hà Vũ 0983 979 500 havudr@gmail.com 26 ThS.BS.Lý Minh Tùng 0909 909 164 bsminhtung@gmail.com 27 ThS.BS.Trần Văn Minh Tuấn 0168 658 0058 bstrantuan2001@yahoo.com 28 BSCKI.Nguyễn Thị Yến Thu 097 595 9038 thunguyen.md@gmail.com 29 BSCKI.Cao Văn Hưng 0933 233 324 hunglkqn@yahoo.com 30 ThS.BS.Quan Thủy Tiên 0967 999 565 tigon28@yahoo.com 31 ThS.BS.Nguyễn Thị Thu Sương 0168 553 5873 nttsuongct@gmail.com 32 ThS.BS.Nguyễn Thanh Vũ 0969 789 789 ntvu@medvnu.edu.vn 33 BSNT.Nguyễn Tâm Anh 0989 297 807 nguyentamanh.com@gmail.com 34 ThS.BS.Trần Hồng Bảo 0906 369 896 hongbao.tranvn@gmail.com Phụ lục C: Dàn nghiên cứu định tính Xin chào anh/chị Tôi tên Chu Thị Thanh Tuyền, cơng tác phịng Tổ chức hành Khoa Y Đại học Quốc gia TP.HCM Hiện thực luận văn cao học với đề tài “Các yếu tố tác động đến hài lòng viên chức Khoa Y Đại học Quốc gia Tp.HCM” Trước tiên trân trọng cảm ơn anh chị dành thời gian quý báu để thảo luận Và xin lưu ý với Anh/Chị quan điểm hay sai, tất quan điểm Anh/Chị có giá trị đóng góp lớn cho chương trình nghiên cứu chúng tơi, để đưa kiến nghị nhằm hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực Khoa Y, giữ chân làm hài hịng viên chức cơng tác Khoa Y Theo anh/ chị, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng viên chức? Xin nêu yếu tố mà anh chị thấy quan trọng.Vì sao? Theo anh/ chị, yếu tố quan trọng yếu tố quan trọng nhất? Ngoài điểm đề cập trên, cịn có yếu tố làm hài lịng viên chức khơng? Vì sao? Chân thành cảm ơn anh/ chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này.Sau cùng, kính chúc anh/ chị gia đình dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc sống Phụ lục D: Bảng câu hỏi thức gửi khảo sát Xin chào Anh/Chị! Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn việc Anh/Chị giành thời gian quý báu cho vấn Tôi Chu Thị Thanh Tuyền, công tác Phịng Tổ chức hành Khoa Y Đại học Quốc gia Tp.HCM, làm nghiên cứu “Sự hài lịng cơng việc Viên chức Khoa Y” để giúp Ban lãnh đạo có định hướng phát triển nguồn nhân lực hồn thiện hơn, tơi hân hạnh thảo luận với Anh/Chị chủ đề Và xin lưu ý với Anh/Chị khơng có quan điểm hay sai, tất quan điểm Anh/Chị có giá trị đóng góp lớn cho chương trình nghiên cứu chúng tôi, để đưa kiến nghị nhằm hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực Khoa Y, giữ chân làm hài hòng viên chức công tác Khoa Y Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp giữ bí mật Nếu Anh/Chị muốn biết kết nghiên cứu vui lòng liên hệ với qua địa Email: chuthithanhtuyen@yahoo.com.vn Ghi thêm: - Sự hài lịng cơng việc nghiên cứu chia thành phần sau: Thu nhập; Cơ hội đào tạo; Cấp trên; Đồng nghiệp; Đặc điểm công việc; Điều kiện làm việc; Phúc lợi đơn vị; Đánh giá chung khía cạnh cơng việc I Thơng tin cá nhân: (Vui lịng đánh dấu x vào ô Anh/Chị muốn chọn) Họ tên: Năm sinh: (Chỉ ghi năm sinh Ví dụ: 1980) Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Đơn vị: (Phịng/ Ban/ Bộ mơn) Chức danh/vị trí cơng việc: ☐ Trưởng phó phịng, ban/ Trưởng phó mơn/ Giám đốc trung tâm ☐ Chuyên viên phòng ban chức ☐ Giảng viên/ Bác sĩ /Dược sĩ ☐ Kỹ thuật viên/ Điều dưỡng/ nhân viên Thời gian bắt đầu công tác (Ghi tháng năm bắt đầu công tác Khoa Y Ví dụ: 01/2017) Trình độ học vấn: ☐ Từ trung cấp trở xuống ☐ Cao đẳng ☐ Đại học ☐ Sau đại học II Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu Chọn Diễn giải Hoàn toàn Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý khơng đồng ý MỨC ĐỘ ĐÁNH STT PHÁT BIỂU GIÁ THU NHẬP 1.1 Mức lương Anh/Chị phù hợp với lực đóng 5 góp Anh/Chị cho Khoa Y 1.2 Anh/Chị nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc 1.3 Các khoản trợ cấp Khoa Y mức hợp lý 1.4 Lương, thưởng trợ cấp Khoa Y phân phối công 5 ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN 2.1 Anh/Chị Khoa Y đào tạo đầy đủ có kỹ để thực tốt cơng việc 2.2 Khoa Y ln tạo điều kiện cho Anh/Chị học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc 2.3 Các chương trình đào tạo Khoa Y tương đối tốt 2.4 Khoa Y tạo hội thăng tiến cho người có lực 5 CẤP TRÊN 3.1 Anh/Chị không gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp 3.2 Cấp động viên hỗ trợ cần thiết 3.3 Cấp thật quan tâm đến Anh/Chị 3.4 Cấp ln ghi nhận đóng góp Anh/Chị Khoa Y 3.5 Cấp sẵn sang bảo vệ Anh/Chị trước người khác cần thiết 3.6 Cấp Anh/Chị người có lực 3.7 Anh/Chị định cách thức thực công việc nhiệm vụ 5 3.8 Cấp Anh/Chị đối xử công vằng với nhân viên cấp ĐỒNG NGHIỆP 4.1 Đồng nghiệp Anh/Chị hỗ trợ, cho lời khuyên cho Anh/Chị cần thiết 4.2 Đồng nghiệp Anh/Chị người thân thiện, dễ gần hòa đồng 4.3 Đồng nghiệp Anh/Chị tận tâm, tận tụy để hoàn thành tốt 5 công việc 4.4 Đồng nghiệp Anh/Chị người đáng tin cậy ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC 5.1 Anh/Chị sử dụng nhiều kỹ khác công việc 5.2 Anh/Chị hiểu rõ công việc Anh/Chị làm 5.3 Công việc Anh/Chị có tầm quan trọng định hoạt 5 5 Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc Khoa Y phù hợp động Khoa Y 5.4 Anh/Chị quyền định số vấn đề công việc nằm lực 5.5 Anh/Chị phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc 5.6 Anh/Chị làm cơng việc phù hợp với lực mạnh ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 6.1 6.2 Anh/Chị Không phải làm thêm nhiều 6.3 Anh/Chị cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị 5 5 phục vụ công việc 6.4 Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái 6.5 Anh/Chị khơng phải tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại PHÚC LỢI Khoa Y ln tn thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội 7.1 bảo hiểm y tế Khoa Y tạo điều kiện cho Anh/Chị nghỉ phép, nghỉ bệnh 7.2 có nhu cầu Hằng năm Khoa Y có tổ chức cho viên chức du lịch, nghỉ 7.3 dưỡng 7.4 Cơng đồn Khoa Y có bảo vệ quyền lợi đáng nhân viên 7.5 Anh/Chị không lo bị việc 7.6 Phúc lợi khác Khoa Y (như hỗ trợ mua nhà, hỗ trợ vay vốn ngân hàng,…) tốt ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC KHÍA CẠNH CỦA CƠNG VIỆC 8.1 Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng với thu nhập Khoa Y 8.2 Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng với đào tạo hội thăng tiến Khoa Y 8.3 Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng với cấp 8.4 Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng với đồng nghiệp 8.5 Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng với đặc điểm, tính chất cơng việc 8.6 Nhìn chung, Anh/Chi hài lòng với điều kiện làm việc Khoa Y 8.7 Nhìn chung, Anh/Chị hài lòng với phúc lợi Khoa Y 8.8 Đánh giá chung, Anh/Chị hài lịng với cơng việc 8.9 Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng với thu nhập Khoa Y 8.10 Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng với đào tạo hội thăng tiến Khoa Y XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN QUÝ BÁU ĐỂ HOÀN THÀNH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NÀY! Phụ lục E: Danh sách viên chức gửi bảng câu hỏi khảo sát HỌ VÀ TÊN STT ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Đặng Vạn Phước Trưởng Khoa Lê Nguyễn Đức Chính Phó Trưởng khoa Lê Văn Quang Phó Trưởng khoa Lê Minh Trí Phó Trưởng khoa Lê Quang Huy Trần Huy Dũng Hà Thị Ngọc Thùy Chu Thị Thanh Tuyền Trần Tố Trinh 10 Viên Vinh Phú 11 Nguyễn Tuấn Kiệt 12 Lưu Phước An 13 Vũ Trường An 14 Bùi Thị Thúy Hằng 15 Nguyễn Vũ Y Lan 16 Phạm Thị Bích Nga 17 Lê Thị Thanh Tâm 18 Phạm Thị Ánh Hồng 19 Ngô Kim Ánh 20 Nguyễn Thị Hộp 21 Nguyễn Thị Thùy Linh 22 Đinh Hồng Khánh 23 Nguyễn Đình Sơn 24 Trần Công Đạt 25 Nguyễn Thị Trúc Phương 26 Nguyễn Huy Thành 27 Võ Văn Vinh Phòng Tổ chức hành Phịng Đào tạo Cơng tác sinh viên Phịng Kế hoạch- Tài Phịng Quản trị thiết bị HỌ VÀ TÊN STT ĐƠN VỊ CÔNG TÁC 28 Nguyễn Ấn Bình Phịng Khoa học Cơng 29 Nguyễn Thị Anh nghệ Quan hệ Quốc tế 30 Nguyễn Thế Truyền 31 Nguyễn Thị Thu Hương 32 Phạm Đăng Diệu 33 Lê Quang Tuyền Bộ môn Giải phẫu học - 34 Phạm Ngọc Thua Phôi thai học 35 Tân Tài 36 Trần Công Toại 37 Nguyễn Quốc Dũng 38 Đặng Thị Hà Thanh 39 Đặng Nguyễn Tường Vân 40 Phan Ngọc Tiến Ban Quản lý Dự án Xây dựng Bộ môn Mô học- Giải phẫu bệnh Bộ môn Sinh lý- Sinh lý bệnh Bộ môn Miễn dịch học -Di 41 Huỳnh Thị Diệu Hiền 42 Cai Thị Thu Ngân 43 Đỗ Thị Thu Hằng 44 Nguyễn Thế Dũng 45 Nhữ Thị Hoa 46 Nguyễn Thị Thanh Kiều 47 Lê Thị Diễm 48 BS.Nguyễn Lương Nhã Phương 49 Nguyễn Võ Kiều My truyền y học Bộ mơn Sinh hóa sinh học phân tử Bộ môn Vi sinh học - Ký sinh học HỌ VÀ TÊN STT 50 Nguyễn Hoan Phú 51 Nguyễn Hồ Hồng Hạnh 52 Trần Bảo Như 53 Phùng Trung Hùng 54 Lưu Huỳnh Ngọc Dũng 55 Danh Mỹ Thanh Ngân 56 Nguyễn Thị Hoàng Yến 57 Hà Diệu Ly 58 Nguyễn Thị Hà 59 DS.Lê Xuân Lộc 60 KS.Huỳnh Ngọc Thu Cúc 61 Nguyễn Thị Tuyết Nhi 62 Hà Nguyễn Anh Thư 63 Nguyễn Thị Hồng Xuyến 64 Nguyễn Thị Thái Châu 65 Nguyễn Đức Công 66 Trịnh Thị Minh Châu 67 Lý Minh Tâm 68 Hà Vũ 69 Nguyễn Ngọc Quỳnh Dung 70 Bùi Xuân Khải 71 Nguyễn Thị Ngọc Ánh 72 Nguyễn Thị Hồng Nhung 73 Lê Quang Nghĩa 74 Nguyễn Tuấn Vinh 75 Lý Minh Tùng 76 Trần Văn Minh Tuấn 77 Nguyễn Văn Học 78 Tào Thị Kim Tâm ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Bộ mơn Nhiễm Bộ môn Dược lý học Bộ môn Kỹ y khoa Bộ môn Nội Bộ môn Ngoại HỌ VÀ TÊN STT ĐƠN VỊ CƠNG TÁC 79 Dương Cao Trí 80 Đậu Xuân Bình 81 Trần Thị Lợi 82 Lê Quang Thanh 83 Nguyễn Thị Yến Thu 84 Trần Huy Dũng 85 Hồ Huỳnh Nhung 86 Cao Văn Hưng 87 Trương Thị Thùy Dương 88 Hồ Minh Tuấn 89 Phạm Công Toàn 90 Nguyễn Thanh Hùng 91 Nguyễn Thị Kim Thoa 92 Quan Thủy Tiên 93 Nguyễn Thị Thu Sương 94 Dương Ngọc Mai 95 BS.Hồ Quang Minh Phúc 96 Nguyễn Hữu Lân BM Lao Bệnh phổi 97 Nguyễn Thị Bay BM Y học cổ truyền 98 Trần Phan Chung Thủy 99 Nguyễn Thành Tuấn 100 Nguyễn Thanh Vũ 101 Nguyễn Đức Minh 102 Hồng Quốc Khanh 103 Phạm Văn Bắc 104 Nguyễn Tâm Anh 105 Trần Anh Tuấn 106 Trần Hồng Bảo 107 Trịnh Tất Thắng Bộ môn Sản phụ khoa Sức khỏe sinh sản Bộ môn Nhi Bộ môn Tai Mũi Họng BM Răng Hàm Mặt Bộ môn Da liễu Bộ môn Mắt BM Tâm thần HỌ VÀ TÊN STT ĐƠN VỊ CÔNG TÁC 108 Trần Duy Tâm 109 Trương Phi Hùng Bộ môn Dịch tễ học, Bộ 110 Phạm Ngọc Trung Hiếu môn Y học cộng đồng ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CHU THỊ THANH TUYỀN CÁC Y? ??U TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA VIÊN CHỨC KHOA Y ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị... kiện để tơi hồn thành luận văn Tác giả Chu Thị Thanh Tuyền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài ? ?Các y? ??u tố tác động đến hài lịng cơng việc viên chức Khoa Y Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh”... lực thực tiễn lý luận mà tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Các y? ??u tố tác động đến hài lịng cơng việc viên chức Khoa Y Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” làm luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh