HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH SOM KHITH VONG PAN NHA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BO KẸO CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH SOM KHITH VONG PAN NHA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BO KẸO CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 62 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ HẰNG PGS.TS NGUYỄN HỮU THẮNG HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả luận án Som Khith Vong Pan Nha MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ DU LỊCH VÀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH 1.1 Các cơng trình nghiên cứu du lịch 1.2 Các cơng trình nghiên cứu đề cập đến quản lý nhà nước du lịch 1.3 Một số kết đạt đuợc cơng trình nghiên cứu có liên quan vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH CẤP TỈNH 2.1 Khái niệm, loại hình vai trò du lịch 2.2 Nội dung nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhà nước du lịch 2.3 Kinh nghiệm học quản lý nhà nước du lịch số địa phương nước 9 17 24 26 26 42 57 Chương 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BO KẸO, CỘNG HOÀ DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO 78 3.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bo Kẹo, có ảnh hưởng đến quản lý nhà nước du lịch 3.2 Thực trạng quản lý nhà nước du lịch địa bàn tỉnh Bo Kẹo 3.3 Đánh giá quản lý nhà nước du lịch tỉnh Bo Kẹo giai đoạn 2007 – 2017 Chương 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN 78 91 113 LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BO KẸO, CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO 127 4.1 Bối cảnh phương hướng quản lý nhà nước du lịch 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước du lịch địa bàn địa bàn tỉnh Bo Kẹo 127 tỉnh Bo Kẹo KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 133 149 151 152 164 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHDCND Cộng hòa Dân chủ nhân dân CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa DLST Du lịch sinh thái DNDL Doanh nghiệp du lịch KT-XH Kinh tế-xã hội HĐ DL Hoạt động du lịch HNQT Hội nhập quốc tế LHQ Liên hiệp quốc NDCM Nhân dân cách mạng PATA Hiệp hội Du lịch Châu Á-Thái Bình Dương QLNN Quản lý nhà nước UBND Ủy ban nhân dân UNWTO Tổ chức Du lịch Liên Hợp Quốc TT-VH-DL Thơng tin, Văn hóa Du lịch WTTC Hội đồng Du lịch Lữ hành giới DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Trang Bảng 2.1: Số lượng khách du lịch đến tỉnh LuangPra Bang 2007-2016 72 Bảng 2.2: Số lượng khách du lịch đến tỉnh Xiêng Khoảng 2007-2016 74 Bảng 3.1: Cơ cấu kinh tế Bo Kẹo năm 2007 đến năm 2017 81 Bảng 3.2: Tốc độ phát triển kinh tế tỉnh Bo Kẹo năm 2007 - 2017 81 Bảng 3.3: Trình độ cán nhân viên Sở Thơng tin, Văn hóa 90 Bảng 3.4: Độ tuổi cán nhân viên Sở Thông tin, Văn hóa 91 Bảng 3.5: Hệ thống sở kinh doanh du lịch từ năm 2007 – 2017 99 Bảng 3.6: Đánh giá mức độ phù hợp, hiệu hình thức tuyên truyền sách pháp luật du lịch cho người dân huyện Bo Kẹo 103 Bảng 3.7: Khó khăn kinh doanh doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng kinh doanh du lịch 105 Bảng 3.8: Chính quyền địa phương hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng kinh doanh du lịch 105 Bảng 3.9: Mức độ an toàn du khách đến thăm quan du lịch Bo Kẹo 106 Bảng 3.10: Mức độ khơng hài lòng du khách đến thăm quan du lịch Bo Kẹo 107 Bảng 3.11: Mức độ biết đến đường dây nóng du khách đến thăm quan du lịch Bo Kẹo 107 Bảng 3.12: Du khách biết đến du lịch Bo Kẹo qua hình thức 110 Bảng 3.13: Số lượng kiểm tra, giám sát du lịch từ 2007 -2017 111 Bảng 3.14: Tỷ lệ nộp thuế, phí sở kinh doanh du lịch năm 2015 - 2017 113 Bảng 3.15: Vấn đề nộp thuế doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng .113 Bảng 3.16: Cán bộ, nhân viên ngành đánh giá du lịch tỉnh Bo Kẹo 114 Bảng 3.17: Mức độ người dân biết đến thông tin du lịch Bo Kẹo 115 Bảng 3.18: Đánh giá doanh nghiệp, nhà hàng môi trường đầu tư kinh doanh du lịch Bo Kẹo 115 Bảng 3.19: Số lượng khách du lịch đến Bo Kẹo 116 Bảng 3.20: Đánh giá sản phẩm dịch vụ du lịch khách nước 117 Bảng 3.21: Đánh giá sản phẩm dịch vụ du lịch khách quốc tế 117 Bảng 3.22: Cơ cấu kinh tế Bo Kẹo năm 2007 đến năm 2017 118 Bảng 3.23: Ngành du lịch đóng vào ngân sách nhà nước 2008 - 2017 .119 Bảng 3.24: Đánh giá thu nhập người dân tham gia hoạt động du lịch địa phương 120 Bảng 3.25: Đánh giá cán quản lý nhà nước du lịch tỉnh Bo Kẹo số tiêu chí 125 Biểu đồ 3.1: Dân số tỉnh Bo Kẹo qua năm 79 Biểu đồ 3.2: Tốc độ tăng trưởng GDP tỉnh Bo kẹo qua năm 80 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Bộ máy quản lý nhà nước du lịch tỉnh Bo Kẹo 88 174 - Môi trường - Thông tin hỗ trợ khách du lịch - Nhà vệ sinh công cộng - Giao thong Ơng/Bà/Bạn có biết số điện thoại nóng quyền để hỗ trợ khách du lịch khơng - Khơng - Có Ơng/Bà/Bạn đánh giá sản phẩm dịch vụ du lịch tỉnh Bo 175 Kẹo Xin ơng/bà/bạn đánh V vào cột cho Nội dung Rất Kém Trung bình Tốt Mức độ mong muốn tham gia hoạt động - Thăm di tích lịch sử - Du lịch sơng nước - Biểu diễn nghệ thuật - Trải nghiệm, quan sát sống địa phương - Ẩm thực địa phương Nhận xét dịch vụ, sản phẩm du lịch - Đa dạng, nhiều lựa chọn - Chất lượng tốt - Giá hợp lý - Độc đáo, hấp dẫn Xin chân thành cảm ơn ông/bà/bạn trả lời câu hỏi Rất tốt Mẫu phiếu PHIẾU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP, KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH (Tổng số phiếu 20) Để làm tốt môi trường đầu tư kinh doanh du lịch tỉnh Bo Kẹo, xin ơng, bà vui lòng cho biết thơng tin phiếu khảo sát Nếu đồng ý phương án nào, xin khoang tròn vào phương án Khó khăn kinh doanh ông, bà A Thiếu vốn B Nhân lực thiếu, yếu C Thiếu thông tin thị trường D Thủ tục hành rườm rà, phức tạp E Ý kiến khác: Xin ghi cụ thể………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……… Chính quyền địa phương có hỗ trợ ơng/bà kinh doanh A Đất đai B Hỗ trợ vay vốn D Hỗ trợ đào tạo, tập huấn C Hỗ trợ thông tin liên quan đến kinh doanh du lịch D Hỗ trợ trật tự an toàn xã hội Ơng/bà tn thủ Luật Du lịch, sách du lịch… A Nộp thuế - Đầy đủ, hạn - Đầy đủ, chưa hồn tồn hạn - Còn chưa đầy đủ B Vệ sinh môi trường - Luôn đảm bảo vệ sinh môi trường nơi kinh doanh (tốt) - Chưa đảm bảo thật tốt môi trường nơi kinh doanh (khá) - Đảm bảo mức trung bình - Chưa đảm bảo môi trường kinh doanh C Mức độ chất lượng mà doanh nghiệp/nhà hàng đăng ký cam kết kinh doanh giá - Niêm yết thực giá kinh doanh - Tùy thời điểm, mùa vụ tăng hay giảm Ơng, bà đánh giá môi trường đầu tư kinh doanh du lịch Bo Kẹo A Tốt B Khá C Trung bình D Kém Theo ơng, bà quyền địa phương nên làm cải thiện mơi trường đầu tư kinh doanh du lịch A Cần làm tốt công tác quy hoạch du lịch B Hỗ trợ quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch địa phương C Hỗ trợ đầu tư sở hạ tầng đặc biệt giao thông đến điểm du lịch, intenet D.Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành Xin chân thành cảm ơn ơng/bà trả lời PHỤ LỤC CÁC KẾT QUẢ Trong trình làm luận án, Học viên có tiến hành khảo sát nhóm đối tượng nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu quản lý du lịch tỉnh Bo Kẹo Luận văn tiến hành khảo sát quản lý nhà nước du lịch với nhóm đối tượng: Cán QLNN du lịch; cộng đồng tham gia kinh doanh du lịch; du khách đến tham quan du lịch doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch Phiếu khảo sát tiến hành từ tháng đến tháng năm 2018 Tổng số lượng phiếu khảo sát 667 phiếu, số phiếu thu 476 phiếu (đạt 71,3%) Học viên lựa chọn nhóm đối tượng khảo sát sau: Nhóm 1: Cơng chức viên chức Sở Thơng tin, Văn hóa Du lịch tỉnh Bo Kẹo Trong tổng số 61 người Sở Thơng Tin, Văn hóa Du Lịch, Học viên khảo sát 37 người 10 người UBND Đây người trực tiếp gián tiếp quản lý nhà nước du lịch tỉnh Bo Kẹo Số phiếu khảo sát 47, số phiếu thu 47 (100%) Với nhóm đối tượng này, Học viên trực tiếp khảo sát điền thơng tin Nhóm 2: Người dân địa phương có tham gia vào hoạt động du lịch địa phương Ở nhóm người dân, Học viên khảo sát người dân địa điểm du lịch khai thác, số phiếu điều tra 200, thu 177 phiếu (đạt 88,5%) địa điểm là; + Khu phát triển khu du lịch lịch sử (Su Văn Nạ Khôm Khăm Huyện Tổng Pầng) 70 phiếu + Suối nước nóng Pung Lọ (Huyện Mâng) 57 phiếu + Đảo (Đon Pung) Huyện Huổi Sai 50 phiếu Đây địa phương có hoạt động du lịch nhiều tỉnh Bo Kẹo Với nhóm đối tượng này, học viên thành viên khác hỗ trợ tham gia khảo sát địa phương Nhóm 3: Du khách nước đến du lịch tỉnh Bo Kẹo Với số lượng du khách nước đến Bo Kẹo, Học viên phát phiếu điều tra 200 phiếu thu 100 phiếu trả lời (đạt 50%) Học viên khảo sát 100 người, chủ yếu địa phương với số phiếu chia sau + Khu phát triển khu du lịch lịch sử (Su Văn Nạ Khôm Khăm Huyện Tổn Pầng) 35 phiếu + Suối nước nóng Pung Lọ ( Huyện Mâng) 20 phiếu + Đảo (Đon Pung) Huyện Huổi Sai: 45 phiếu Với nhóm du khách nước, Học viên nhờ công ty du lịch điểm du lịch hỗ trợ khảo sát Nhóm 4: Du khách quốc tế đến du lịch tỉnh Bo Kẹo Hiện số lượng du khách quốc tế đến Bo Kẹo ngày tăng trước, nên, Học viên phát phiếu khảo sát 200 phiếu thu 132 phiếu (đạt 66%) địa phương với số phiếu chia sau: + Khu phát triển khu du lịch lịch sử (Su Văn Nạ Khôm Khăm Huyện Tổn Pầng) 40 phiếu + Suối nước nóng Pung Lọ ( Huyện Mâng) 30 phiếu + Đảo (Đon Pung) Huyện Huổi Sai 62 phiếu Với nhóm du khách quốc tế, Học viên nhờ công ty du lịch hỗ trợ khảo sát Nhóm 5: Nhóm doanh nghiệp, nhà hàng tham gia hoạt động du lịch Tác giả khảo sát 10 doanh nghiệp khách sạn nhà hàng kinh doanh du lịch Với 10 doanh nghiệp, tác giả chọn doanh nghiệp có thời gian kinh doanh dài (11 năm); doanh nghiệp có quy mơ nhỏ Còn khách sạn: huyện Huổi Sai, huyện Tổn Pầng; nhà hàng gồm: huyện Huổi Sai; huyện Mâng huyện Tổn Pầng Số phiếu khảo sát 20, số phiếu thu 20 (đạt 100%) Ở nhóm đối tượng này, Học viên trực tiếp khảo sát thu thập thông tin Các phiếu sau thu làm phiếu; Các phiếu sau làm nhập số liệu phần mềm Epidata để từ sử dụng phân tích số liệu Phân tích số liệu phần mềm SPSS: sau làm liệu, tiến hành phân tích số liệu thu thập phép tính thống kê mơ tả suy diễn tính tỷ lệ phần trăm Kết xử lý phiếu KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC NGÀNH DU LỊCH Ở TỈNH BO KẸO (tổng số phiếu 47 phiếu) Nội dung khảo sát Người Tỷ lệ % Vị trí giữ chức vụ đơn vị cơng tác A Thủ trưởng đơn vị 14,9 B Quản lý phòng/ban 14,9 C Quản lý phận 10 21,3 D Chuyên viên 23 68,8 Chuyên ngành đào tạo trước công tác đơn vị A Chuyên ngành du lịch 14,9 B Chuyên ngành quản lý hành nhà nước 10 21,3 C Chuyên ngành khác 30 63,8 A Sau đại học 4,3 B Đại học 20 42,7 C Cao đẳng 19 40,2 D Trung cấp 12,8 A Cao cấp 10 21,3 B Trung cấp 8,5 C Sơ cấp 6,4 D Khơng có 30 63,8 Trình độ chun mơn đồng chí Trình độ quản lý nhà nước lý luận trị Mức độ thường xuyên sở đồng chí để nắm bắt tình hình kiểm tra thực văn hoạt động kinh doanh du lịch A.Hàng quý 8,5 B.Hàng tháng 17,0 C.Hàng tuần 14,9 D.Chưa 28 59,6 Mức độ thường xuyên phối hợp với cấp, ngành liên quan đến hoạt động du lịch đồng chí giải cơng việc A.Hàng q 10,6 B.Hàng tháng 20 42,6 C.Hàng tuần 17,0 D.Chưa 14 29,8 Những thách thức khó khăn đồng chí thực cơng việc, từ giảm thiểu ngun nhân tác động khơng tốt đến chất lượng cơng việc? A.Khơng có chương trình, kế hoạch cụ thể 15 31,9 B.Khơng có đủ thời gian nghiên cứu vấn đề 6,4 C.Làm việc theo yêu cầu gấp lãnh đạo 25 53,2 D.Khơng có hợp tác đồng nghiệp 8,5 Mức độ hài lòng cơng việc giao phù hợp với chức năng, nhiệm vụ giao khả chun mơn đồng chí nào? A Rất hài long 13 35,1 B Hài long 19 51,4 C Chưa hài lòng 13,5 Việc bồi dưỡng kiến thức, kinh nghiệm từ thực tiễn thông qua việc học hỏi kinh nghiệm địa phương khác đồng chí nào? A Hàng năm 17 36,2 B Hàng quý 10,6 C Hàng tuần 12,8 D Chưa 19 40,4 10 Mức độ hài lòng đồng chí với thu nhập tương ứng cơng việc đảm nhận A Rất hài long 10 21,3 B Hài long 27 57,4 C Chưa hài lòng 10 21,3 11 Đánh giá mức độ quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Bo Kẹo A.Tốt 6,4 B.Khá 23 48,9 C.Trung bình 14 29,8 D.Kém 14,9 12 Đánh giá tổ chức thực phát triển du lịch tỉnh Bo Kẹo A.Tốt 13 27,6 B.Khá 17 36,2 C.Trung bình 10 21,3 D.Kém 14,9 Kết xử lý phiếu KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂN ĐỊA PHƯƠNG (177 phiếu khảo sát tháng 2/năm 2018) Người dân ủng hộ quyền huyện Bo Kẹo phát triển du lịch: Kết quả: 177 người hỏi ủng hộ quyền tỉnh Bo Kẹo phát triển du lịch Không có phiếu phản đối có ý kiến khác Ơng/bà biết nghe thơng tin quy hoạch, đề án, dự án sau đây? Số người % 84 47,5 114 64,4 Khôm Khăm Huyện Tổn Pầng) 141 79,7 D Dự án phát triển Suối nước nóng Pung Lọ (Huyện Mâng) 136 76,8 E Dự án phát triển Đảo (Đon Pung) Huyện Huổi Sai 128 72,3 Nội dung A Chương trình phát triển du lịch Tỉnh Bo Kẹo năm 2011- tầm nhìn 2020 B Quy hoạch tổng thể phát triển khuyến khích đầu tư vào du lịch năm 2011 – 2020 C Dự án Khu phát triển khu du lịch lịch sử (Su Văn Nạ Người dân tham gia tích cực để cải thiện vấn đề phát triển du lịch địa phương A Giao thong 99 55,9 B Vệ sinh môi trường 72 40,7 C An ninh trật tự 36 20,3 D Giới thiệu, quảng bá điểm du lịch, văn hóa, 64 36,2 người Bo Kẹo E Cấm xử lý triệt để bán hàng rong, ăn xin ảnh 159 89,8 18 10,2 hưởng đến du lịch địa phương F Không nên cấm xử lý triệt để bán hàng rong, ăn xin ảnh hưởng đến du lịch địa phương Đánh giá thu nhập người dân tham gia hoạt động du lịch địa phương A Tốt lên 50 28,2 B Khá trước 72 40,6 C Như cũ 31 17,5 D Kém 24 13,5 Đánh giá mức độ phù hợp, hiệu hình thức tuyên truyền vận động người dân huyện Bo Kẹo Nội dung Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Lượt % Lượt % Lượt % Lượt % Lượt % 31 17,5 23 13,0 43 24,3 34 19,2 46 26,0 B.Phát tờ rơi 65 36,7 29 16,4 38 21,5 23 13,0 21 11,9 C Thông qua họp làng 20 11,3 20 11,3 46 26,0 55 31,1 36 20,3 D.Thông qua họp 15 8,5 11 6,2 29 16,4 61 34,5 61 34,5 36 20,3 27 15,3 46 26,0 40 22,6 27 15,3 21 11,9 28 15,8 26 14,7 41 23,2 61 34,5 A Sử dụng loa phát địa phương ngành liên quan E Sử dung xe ô tô tuyên truyền, băng rôn, phát loa F Cán đến tận hộ tuyên truyền Kết xử lý phiếu + KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ ĐẾN BO KẸO (khảo sát tháng 2/ đến tháng năm 2018) Đối với khách du lịch nước, số phiếu khảo sát 100 phiếu Đối với khách du lịch quốc tế, số phiếu khảo sát 132 phiếu Nội dung Biết đến du lịch Bo Kẹo qua: - Phương tiện đại chúng (TV, radio ) - Bạn bè, người thân giới thiệu - Các ấn phẩm, tờ rơi - Các địa lý du lịch - Các hội chợ, triển lãm - Internet - Là điểm du lịch trọn gói - Khác Khách nước Lượt Tỷ lệ % 48 21 20 15 20 69 Khách quốc tế Lượt Tỷ lệ % 48 21 20 15 20 69 5 44 22 15 62 3,8 33,3 16,6 11,3 1,5 47,0 2,2 4,5 Đây có phải lần bạn đến du lịch Bo Kẹo không - Đúng 82 82 - Không 18 18 114 18 86,4 13.6 Bạn có cảm thấy an tồn du lịch Bo Kẹo - Có 95 - Không 126 95,5 4,5 95 Bạn có mua chương trình du lịch để hướng dẫn tham quan tỉnh Bo - Kẹo Có 15 15 65 49,2 - Không 85 85 67 50,8 Bạn có bị làm phiền hay cảm thấy khó chịu khơng hài lòng với vấn đề sau: - Người bán hàng rong, người ăn xin 39 39 2,3 - Thái độ cư xử người dân địa phương 9 11 8,3 - Môi trường 26 26 15 26,5 - Thông tin hỗ trợ khách du lịch 17 17 10 7,6 - Nhà vệ sinh công cộng 30 30 16 12,1 - Giao thong 32 32 10 7,6 Bạn có biết số điện thoại nóng quyền để hỗ trợ khách du lịch khơng - Khơng 82 82 119 90,2 - Có 18 18 11 9,8 KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI BO KẸO CỦA KHÁCH TRONG NƯỚC Nội dung Rất Lượt % Kém Lượt Trung bình % Tốt Rất tốt Lượt % Lượt % Lượt % 17 17 45 45 40 40 Mức độ mong muốn tham gia hoạt động - Thăm di tích lịch sử - Du lịch sơng nước 5 9 18 18 29 29 39 39 - Biểu diễn nghệ thuật 5 8 29 29 33 33 27 27 - Trải nghiệm, quan sát 2 8 20 20 35 35 36 36 2 14 14 18 18 27 27 39 39 6 27 27 28 38 26 26 15 15 15 15 39 39 31 31 sống địa phương - Ẩm thực địa phương Nhận xét dịch vụ, sản phẩm du lịch - Đa dạng, nhiều lựa chọn - Chất lượng tốt 3 - Giá hợp lý 3 8 18 18 41 41 30 30 - Độc đáo, hấp dẫn 3 6 17 17 30 30 44 44 KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI BO KẸO CỦA KHÁCH QUỐC TẾ Nội dung Rất Kém Lượt % Lượt % Mức độ mong muốn tham gia hoạt động - Thăm di tích lịch sử 15 11,4 3,8 - Du lịch sông nước 6,8 18 13,6 - Biểu diễn nghệ thuật 2,3 6,8 - Trải nghiệm, quan sát 2,3 3,8 sống địa phương - Ẩm thực địa phương 6,1 19 14,4 Nhận xét dịch vụ, sản phẩm du lịch - Đa dạng, nhiều lựa 10 7,6 26 19,7 -chọn Chất lượng tốt 13 9,8 4,5 - Giá hợp lý 5,3 10 7,6 - Độc đáo, hấp dẫn 6,1 6,8 Trung bình Lượt % Tốt Lượt % Rất tốt Lượt % 57 24 30 21 43,2 18,2 22,7 15,9 20 25 26 57 15,2 18,9 19,7 43,2 28 53 23 3,8 21,2 40,2 17,4 39 29,5 29 22,0 6,8 47 36 36 19 35,6 27,3 27,3 14,4 44 63 64 61 33,3 47,7 48,5 46,2 14 15 35 3.8 10,6 11,4 26,5 Kết xử lý phiếu KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP, KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH (Tổng số phiếu 20) Nội dung Số lượt % Khó khăn kinh doanh ơng, bà A Thiếu vốn 15 75 B Nhân lực thiếu, yếu 13 65 C Thiếu thông tin thị trường 12 60 D Thủ tục hành rườm rà, phức tạp 14 70 Chính quyền địa phương có hỗ trợ ơng/bà kinh doanh A Đất đai 12 60 B Hỗ trợ vay vốn 16 80 D Hỗ trợ đào tạo, tập huấn 10 C Hỗ trợ thông tin liên quan đến kinh doanh du lịch 20 Đầy đủ, hạn 15 75 Đầy đủ, chưa hoàn toàn hạn 25 Còn chưa đầy đủ 0 - Luôn đảm bảo vệ sinh môi trường nơi kinh doanh (tốt) 30 Chưa đảm bảo thật tốt môi trường nơi kinh doanh (khá) 40 Đảm bảo mức trung bình 20 Chưa đảm bảo mơi trường kinh doanh 10 Vấn đề nộp thuế doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng Vệ sinh môi trường Mức độ chất lượng mà doanh nghiệp/nhà hàng đăng ký cam kết kinh doanh giá Niêm yết thực giá kinh doanh 10 50 Tùy thời điểm, mùa vụ tăng hay giảm 10 50 Ơng, bà đánh giá mơi trường đầu tư kinh doanh du lịch Bo Kẹo A Tốt 10 B Khá 20 C Trung bình 10 50 D Kém 20 Theo ơng, bà quyền địa phương nên làm cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh du lịch A Cần làm tốt công tác quy hoạch du lịch 10 50 B Hỗ trợ quảng bá hình ảnh, sản phàm du lịch ngồi 12 60 18 90 16 80 địa phương C Hỗ trợ đầu tư sở hạ tầng đặc biệt giao thông đến điểm du lịch, intenet D Đẩy mạnh cải cách thu tục hành ... lịch quản lý nhà nước du lịch Chương 2: Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn quản lý nhà nước du lịch cấp tỉnh Chương 3: Thực trạng quản lý nhà nước du lịch địa bàn tỉnh Bo Kẹo, Cộng hòa Dân chủ. .. THIỆN QUẢN 78 91 113 LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BO KẸO, CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO 127 4.1 Bối cảnh phương hướng quản lý nhà nước du lịch 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý nhà. .. kinh tế - xã hội tỉnh Bo Kẹo, có ảnh hưởng đến quản lý nhà nước du lịch 3.2 Thực trạng quản lý nhà nước du lịch địa bàn tỉnh Bo Kẹo 3.3 Đánh giá quản lý nhà nước du lịch tỉnh Bo Kẹo giai đoạn 2007