1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an

127 715 10

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 127
Dung lượng 1,27 MB

Nội dung

Ngày đăng: 06/04/2018, 21:18

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] GV. Trương Thị Vân Anh, “ Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng”, Đại học kinh tế Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
[2] Ths. Nguyễn Văn Dung, “Quản lý quan hệ khách hàng”, NXB giao thông vận tải Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý quan hệ khách hàng
Nhà XB: NXB giao thôngvận tải
[4]Trần Đình Hải(2005), “ Bán hàng và quản trị bán hàng”, NXB Thống kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: “ Bán hàng và quản trị bán hàng”
Tác giả: Trần Đình Hải
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2005
[5] Phương Linh(2006), “ Tiếp cận khách hàng”, NXB Lao động – Xã hội, Tp. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiếp cận khách hàng”
Tác giả: Phương Linh
Nhà XB: NXB Lao động – Xã hội
Năm: 2006
[6] Công văn số 3730/QĐ-NHCT35 ngày 22/12/2011 “V/v Ban hành Quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng Doanh nghiệp theo mô hình mới” của Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamTiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: V/v Ban hành Quytrình chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng Doanh nghiệptheo mô hình mới
[7] Francis Buttle, “ CRM- Concepts and tools”, NXB Elsevier Butterworth- Heinemann, Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP Sách, tạp chí
Tiêu đề: CRM- Concepts and tools”
Nhà XB: NXB Elsevier Butterworth-Heinemann
[8] Jilly Dyche, “ Cẩm nang quản trị quan hệ khách hàng lý mối quan hệ khách hàng”, NXB Tổng Hợp, Tp, Hồ Chí Minh, Người dịch:Huỳnh Minh Em Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cẩm nang quản trị quan hệ khách hàng lý mối quan hệkhách hàng”
Nhà XB: NXB Tổng Hợp
[9] Dr. Elijah E. Ogbadu and Abdullahi Usman, “Imperatives of customer relationship management in Nigeria banking industry”, Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review Sách, tạp chí
Tiêu đề: I"mperatives of customerrelationship management in Nigeria banking industry
[10] Adrian Payne (2005), “ Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management”, NXB Elsevier Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP Sách, tạp chí
Tiêu đề: Handbook of CRM: Achieving Excellence inCustomer Management”
Tác giả: Adrian Payne
Nhà XB: NXB Elsevier Linacre House
Năm: 2005
[11] C.Padmavathy, M.S. Balaji and V.J. Sivakumar, Article “Measuring effectiveness of customer relationship management in Indian retail banks” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuringeffectiveness of customer relationship management in Indian retailbanks
[12] Don Peppers and Martha Rogers, PhD (2001), “ One to one B2B”, Doubleday Broadway Books, New York Sách, tạp chí
Tiêu đề: “ One to one B2B”
Tác giả: Don Peppers and Martha Rogers, PhD
Năm: 2001
[13] Don Peppers and Martha Rogers (2011), “ A Strategic Framework”, Second edition, NXB John Wiley & Sons, Inc Sách, tạp chí
Tiêu đề: A Strategic Framework”
Tác giả: Don Peppers and Martha Rogers
Nhà XB: NXB John Wiley & Sons
Năm: 2011
[14] Jagdish N Sheth, Atul Parvatiyar and G. Shainesh ( ), “Emerging, concepts, tools and application”, NXB Tata Mc Graw-Hill Sách, tạp chí
Tiêu đề: Emerging,concepts, tools and application”
Nhà XB: NXB Tata Mc Graw-Hill
[15] The thesis of Irina Grazdane, “A customer Relationship Management Approach for Optical Retail Business”Website Sách, tạp chí
Tiêu đề: A customer Relationship ManagementApproach for Optical Retail Business”
[3] PGS.TS Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn,Ths. Võ Trí Quang, Ths Khác
[19] www.crm-software-guide.com/history-of-crm.htm[20] www.businessweek.com/adsections/crm/networks.html[21] www.vietinbank.vn Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2: Mô hình IDIC ( Peppers và Rogers, 2004) - Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an
Hình 1.2 Mô hình IDIC ( Peppers và Rogers, 2004) (Trang 29)
Hình 1.4: Các chuỗi giá trị CRM (Buttle, 2000) - Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an
Hình 1.4 Các chuỗi giá trị CRM (Buttle, 2000) (Trang 32)
Hình 1.5: Mô hình chiến lược cho CRM (Payne, 2006). - Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an
Hình 1.5 Mô hình chiến lược cho CRM (Payne, 2006) (Trang 34)
Hình 1.6 – Mô hình đánh giá hiệu quả CRM - Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an
Hình 1.6 – Mô hình đánh giá hiệu quả CRM (Trang 52)
Bảng 2.5: Bảng phân khúc quy mô khách hàng doanh nghiệp - Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an
Bảng 2.5 Bảng phân khúc quy mô khách hàng doanh nghiệp (Trang 91)
Bảng 2.8: Các chính sách đối với từng nhóm khách hàng - Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an
Bảng 2.8 Các chính sách đối với từng nhóm khách hàng (Trang 97)
Bảng 3.2: Điểm phân loại theo khách hàng qua kỳ hạn gửi tiền - Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an
Bảng 3.2 Điểm phân loại theo khách hàng qua kỳ hạn gửi tiền (Trang 110)
Bảng 3.1: Điểm phân loại khách hàng theo số dư tiền gửi bình quân/ tiền - Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an
Bảng 3.1 Điểm phân loại khách hàng theo số dư tiền gửi bình quân/ tiền (Trang 110)
Bảng 3.8: Điểm phân loại khách hàng doanh nghiệp sử dụng sản phẩm - Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an
Bảng 3.8 Điểm phân loại khách hàng doanh nghiệp sử dụng sản phẩm (Trang 114)
Bảng 3.9: Chính sách đối với từng nhóm khách hàng - Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hội an
Bảng 3.9 Chính sách đối với từng nhóm khách hàng (Trang 116)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w