1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình

106 357 7

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 106
Dung lượng 4,3 MB

Nội dung

Ngày đăng: 03/04/2018, 21:48

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Nguyễn Dương, Anh Tuấn (2005), Nghệ thuật Quản lý – Marketing – Bán hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghệ thuật Quản lý – Marketing – Bánhàng hiện đại
Tác giả: Nguyễn Dương, Anh Tuấn
Nhà XB: Nhà xuất bản thống kê
Năm: 2005
[2] Trương Hùng( 2007), Giá trị về sự hài lòng của khách hàng trước khi mua, trong khi mua và sau khi mua, NXB Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giá trị về sự hài lòng của khách hàng trước khimua, trong khi mua và sau khi mua
Nhà XB: NXB Hà Nội
[6] Alireza Khoshraftar và cộng sự (2011), “Improving the CRM system in healthcare organization”, International Journal of Computer Engineering & Science, 1(2), 28-35 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Improving the CRM system inhealthcare organization”, "International Journal of ComputerEngineering & Science
Tác giả: Alireza Khoshraftar và cộng sự
Năm: 2011
[11] Jame G. Barner (2011), Creating a CRM vision, Professor of marketing Memorial University of Newfoundland Sách, tạp chí
Tiêu đề: Creating a CRM vision
Tác giả: Jame G. Barner
Năm: 2011
[13] Vivian Paazine Mary Adjei, Customer Relationship Management in the Healthcare Industry in Ghana, Master thesis, Ghana.Internet Sách, tạp chí
Tiêu đề: Customer Relationship Management in theHealthcare Industry in Ghana
[7] Bryan Bergeron (2002), Essentials of CRM, A guide to Customer Relationship Managemen Khác
[8] D. Green and C.M. Ridings (2002), Implementation Team Responsiveness and User Evaluation of Customer Relationship Managemen Khác
[9] Don Peppers & Martha Rogers (2004), Managing customer relationship:A strategic framework Khác
[10] Hung và cộng sự (2010), Critical factors of hospital adoption on CRM system: Organizational and information system perspectives Khác
[12] Kristin Anderson and Carol Kerr (2002), Customer relationships management Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1 Mối quan hệ giữa các yếu tố cơ bản trong hệ thống CRM (Nguồn: Quản lý quan hệ khách hàng, MC Graw - Hill, 2002) - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Hình 1.1 Mối quan hệ giữa các yếu tố cơ bản trong hệ thống CRM (Nguồn: Quản lý quan hệ khách hàng, MC Graw - Hill, 2002) (Trang 17)
Hình 1.2: Mô hình IDIC – Phân tích và hành động Giai đoạn phân tích: gồm có nhận dạng và phân biệt KH - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Hình 1.2 Mô hình IDIC – Phân tích và hành động Giai đoạn phân tích: gồm có nhận dạng và phân biệt KH (Trang 21)
Hình 1.3. Tiến trình quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Xác định mục tiêu CRM - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Hình 1.3. Tiến trình quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Xác định mục tiêu CRM (Trang 26)
Bảng 1.1: Khả năng trao đổi thông tin của các kênh truyền thông khác nhau (P.184, chapter 7, Managing custormer relatioships, provided by Don Peppers Phd and Martha Rogers Phd, 2004) - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Bảng 1.1 Khả năng trao đổi thông tin của các kênh truyền thông khác nhau (P.184, chapter 7, Managing custormer relatioships, provided by Don Peppers Phd and Martha Rogers Phd, 2004) (Trang 40)
Hình 1.5 – Mô hình đánh giá hiệu quả CRM Tóm tắt Chương 1: Bản chất của CRM chính là chiến lược và hoạt - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Hình 1.5 – Mô hình đánh giá hiệu quả CRM Tóm tắt Chương 1: Bản chất của CRM chính là chiến lược và hoạt (Trang 45)
Hình 2.1:Logo và slogan“Family – Thân thiết như người nhà” - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Hình 2.1 Logo và slogan“Family – Thân thiết như người nhà” (Trang 52)
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty (Trang 54)
Hình 2.3 Bệnh án điện tử - phần mềm EMR - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Hình 2.3 Bệnh án điện tử - phần mềm EMR (Trang 60)
Bảng 2.1 Các hoạt động cá biệt hoá khách hàng năm 2014 - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Bảng 2.1 Các hoạt động cá biệt hoá khách hàng năm 2014 (Trang 65)
Hình 2.5 Chương trình ưu đãi đặc biệt nhân dịp khai trương - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Hình 2.5 Chương trình ưu đãi đặc biệt nhân dịp khai trương (Trang 66)
Hình 2.4 Chương trình hỗ trợ thanh toán trái tuyến bảo hiểm y tế - Quản trị quan hệ khách hàng tại bệnh viện đa khoa gia đình
Hình 2.4 Chương trình hỗ trợ thanh toán trái tuyến bảo hiểm y tế (Trang 66)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w