Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng

124 306 2

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 124 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	124
Dung lượng	1,56 MB

Nội dung

Ngày đăng: 02/04/2018, 21:29

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình Tên hình Trang - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — nh Tên hình Trang (Trang 22)

Hình 1.3. Mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng Lê Minh Nhựt (2013) - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Hình 1.3.** Mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng Lê Minh Nhựt (2013) (Trang 46)

Hình 1.4. Mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng Lê Hồng Minh (2013) - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Hình 1.4.** Mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng Lê Hồng Minh (2013) (Trang 47)

Hình 2.2. Quy trình tiếp nhận và trả hồ sơ theo cơ chế “một cửa” - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Hình 2.2.** Quy trình tiếp nhận và trả hồ sơ theo cơ chế “một cửa” (Trang 53)

Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Hình 2.3.** Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 56)

Bảng 2.8. Thang đo thành phần Sự hài lòng - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Bảng 2.8.** Thang đo thành phần Sự hài lòng (Trang 60)

Hình 2.4. Quy trình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Hình 2.4.** Quy trình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối (Trang 64)

Bảng 3.1. Bảng hệ số KMO - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Bảng 3.1.** Bảng hệ số KMO (Trang 72)

Bảng 3.9. Hệ số tương quan biến tổng của Thái độ và tinh thần phục vụ - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Bảng 3.9.** Hệ số tương quan biến tổng của Thái độ và tinh thần phục vụ (Trang 76)

Bảng 3.11 Hệ số tương quan biến tổng của Độ tin cậy - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Bảng 3.11** Hệ số tương quan biến tổng của Độ tin cậy (Trang 77)

Bảng 3.13. Hệ số tương quan biến tổng của Thủ tục và quy trình - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Bảng 3.13.** Hệ số tương quan biến tổng của Thủ tục và quy trình (Trang 78)

Bảng 3.17. Kết quả phân tích tương quan - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Bảng 3.17.** Kết quả phân tích tương quan (Trang 85)

Bảng 3.18. Model Summary phân tích hồi quy - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Bảng 3.18.** Model Summary phân tích hồi quy (Trang 86)

Bảng 3.20. Coeficients phân tích hồi quy - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Bảng 3.20.** Coeficients phân tích hồi quy (Trang 87)

Bảng 3.21. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng — **Bảng 3.21.** Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu (Trang 90)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của người việt nam – nghiên cứu tại địa bàn đà nẵng

117 576 13
Nghiên cứu cảm nhận của khách nội địa đối với sản phẩm lưu trú của khách sạn đà nẵng

56 443 0
Nghiên cứu nhân tố tác động đến sự hài lòng khách du lịch đối với dịch vụ lưu trú tại khách sạn gold coast

134 280 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại KHÁCH ạn HOÀNG ANH GIA LAI PLAZA đà NẴNG

149 375 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ công bố thông tin của các doanh nghiệp thuộc nhóm ngành vận tải niêm yết trên thị trường chứng khoán việt naml

129 711 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố văn hóa hàn quốc đến quyết định mua mỹ phẩm hàn quốc của người tiêu dùng nữ

116 741 8

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng

124 306 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa emmi của chi nhánh công ty TNHH thực phẩm ngon cổ điển tại thành phố đà nẵng

26 568 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa Emmi của chi nhánh công ty TNHH Thực Phẩm Ngon Cổ Điển tại thành phố Đà Nẵng

26 66 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa Emmi của chi nhánh công ty TNHH Thực Phẩm Ngon Cổ Điển tại thành phố Đà Nẵng

98 258 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa emmi của chi nhánh công ty TNHH thực phẩm ngon cổ điển tại thành phố đà nẵng

93 1,7K 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố pleiku, tỉnh gia lai

122 108 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại cục thuế tỉnh đăk lăk

128 126 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

13 1,1K 7