LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đƣợc nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, đáng tin cậy chƣa đƣợc công bố công trình kác Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm luận văn Hải Phòng, ngày 13 tháng 09 năm 2015 Tác giả Trần Thị Kim Cúc i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chƣơng trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam, hoàn thành chƣơng trình hoàn thiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực giai đoạn 2015-2020” Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô, đồng nghiệp giúp đỡ tôi, đặc biệt thầy TS Mai Khắc Thành ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn .2 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 1.2 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƢỢC CẤP KINH DOANH 1.2.1 Khái niệm chiến lược cấp kinh doanh: 1.2.2 Phân loại chiến lược: .7 1.3 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.3.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh .8 1.3.2 Phân tích môi trƣờng bên 1.3.3 Phân tích môi trƣờng nội .11 1.3.4 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc 13 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC 15 iii 2.1 Tổng quan công ty thông tin di động trung tâm thông tin di động khu vực 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm thông tin di động khu vực 15 Giới thiệu chung Trung tâm thông tin di động khu vực 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ .17 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực .23 2.2 Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực 27 2.2.1 Chiến lược cấp công ty 27 2.2.2 Chiến lược cấp kinh doanh 28 2.2.3 Các chiến lược chức 29 2.3 Phân tích ảnh hƣởng môi trƣờng kinh doanh tới Trung tâm thông tin di động 36 2.3.1 Phân tích ảnh hưởng môi trường bên 36 2.3.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 36 2.3.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 40 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE .44 2.3.3 Phân tích ảnh hưởng môi trường bên 45 2.3.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE 49 2.3.5 Ma trận đánh giá cạnh tranh 50 2.4 Đánh giá chung công tác thực chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm Thông tin di động khu vực 51 2.4.1 Những kết đạt 51 2.4.2 Những hạn chế 52 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIÊN LƢỢC KINH DOANH CHO TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 56 3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Công ty giai đoạn 2015-2020 56 iv 3.2 Xây dựng ma trận SWOT cho Trung tâm thông tin di động khu vực 58 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc 58 3.4 Các biện pháp triển khai việc thực chiến lƣợc .64 3.4.1 Biện pháp nâng cao chất lƣợng đa dạng hóa dịch vụ cung cấp .64 3.4.2 Biện pháp đầu tƣ sản xuất kinh doanh 66 3.4.3 Biện pháp tài 67 3.4.4 Biện pháp tổ chức nhân .67 KÉT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 v DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích GSM Global System for MobiFone VMS VietNam Mobile Telecom Services Co CBCNV Cán công nhân viên BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BSC Balanced Scorecard MSC Mobile switching centre BTS Base Trans ceiver Station TTDD Thông tin di động BCVT Bƣu viễn thông KPI Key Performance Indicator CDMA Code Division Multiple Access GPRS General Packet Radio Service IPO Initial Public Offering OECD Organization for Economic Co-operation and Development TTTT Thông tin truyền thông vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 1.1 Mô hình ma trận SWOT 22 1.2 Ma trận QSPM 23 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ 2012 đến 2014 33 2.2 Phát triển thuê bao theo kênh phân phối 43 2.3 Kết thực dịch vụ chăm sóc khách hàng 44 2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên Trung tâm 54 2.5 Số lƣợng nhân viên Trung tâm thông tin di động 56 khu vực 2.6 Cơ cấu nhân lực Trung tâm TTDD khu vực 57 năm 2014 2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên Trung tâm 59 2.8 Ma trận đánh giá khả cạnh tranh Công ty 60 3.1 Ma trận SWOT cho Trung tâm TTDD Khu vực 68 3.2 Ma trận QSPM cho Trung tâm TTDD Khu vực 70 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm 27 2.2 Doanh thu từ năm 2010 đến năm 2014 32 1.3 Ma trận QSPM 23 2.1 So đồ cấu tổ chức Trung tâm 27 2.2 Doanh thu từ năm 2010 đến năm 2014 32 2.3 Thị phần mạng di động cuối năm 2014 52 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam chứng kiến bùng nổ thị trƣờng Viễn thông, đặc biệt thị trƣờng dịch vụ thông tin di động Từ năm 1993, VMS - MobiFone, doanh nghiệp viễn thông di động đời Việt Nam, thị trƣờng thông tin di động có bƣớc tăng trƣởng mạnh mẽ với tốc độ chóng mặt Ngày có nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành đề tranh giành miếng bánh “béo bở” mà “bỏ ngỏ” Bên cạnh đó, dịch vụ thông tin di động trở thành dịch vụ thiết yếu đời sống ngƣời dân nhƣ ngành viễn thông di động đóng vai trò ngành dịch vụ quan trọng kinh tế Cùng với tăng trƣởng mức độ cạnh tranh thị trƣờng ngày trở nên gay gắt, liệt Trong thị trƣờng biến động theo ngày, doanh nghiệp phải đối mặt, vƣợt qua thử thách từ phía đối thủ để giữ vững thị phần nhƣ nhằm đạt mục tiêu tăng trƣởng ngành Là doanh nghiệp đầu việc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, VMS - MobiFone trở thành thƣơng hiệu quen thuộc, đáng tin cậy thị trƣờng Với lợi kinh nghiệm nguồn lực, VMS - MobiFone tiếp tục tăng trƣởng hiệu Tuy nhiên, đứng trƣớc cạnh tranh ngày liệt thị trƣờng viễn thông di động, không MobiFone mà nhà mạng lớn nhƣ Viettel, Vinaphone phải cẩn trọng bƣớc Cơ sở để tiến bƣớc vững doanh nghiệp chiến lƣợc cạnh tranh phù hợp, định hƣớng đắn đem lại hiệu Nhƣ vậy, chiến lƣợc kinh doanh yếu tố sống doanh nghiệp viễn thông môi trƣờng cạnh tranh gay gắt đầy biến động Nhận thức rõ tầm quan trọng chiến lƣợc kinh doanh hoạt động doanh nghiệp thông tin di động, lựa chọn đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực giai đoạn 2015-2020” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa lý luận chiến lƣợc kinh doanh, dịch vụ thông tin di động cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam - Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực - Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực * Phạm vi nghiên cứu Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực từ đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp đƣợc sử dụng luận văn phƣơng pháp định tính, định lƣợng, tổng hợp, xử lý số liệu so sánh, tổng hợp, phân tích, thống kê đơn giản để thực đề tài…trên sở vận dụng lý thuyết kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực 5 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm ba chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 2: Phân tích chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực Chƣơng 3: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực giai đoạn 2015-2020 khách hàng Trong đó, tỷ lệ khiếu nại có sờ khách hàng công tác toán cƣớc phí thấp hom 0.5 khiếu nại 100 khách hàng MobiFone Mục tiêu dài hạn Mục tiêu lâu dài Trung tâm thông tin di động Khu vực giữ vững vị trí đứng TOP toàn Tổng Công ty có 10 Trung tâm khu vực, hƣớng tới ngày đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng với chất lƣợng dịch vụ mức hàng đầu, Trung tâm liên tục cải tiến yếu tố định chất lƣợng, trọng tâm chất lƣợng mạng lƣới, đa dạng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng 3.2 Xây dựng ma trận SWOT cho Trung tâm thông tin di động khu vực Các thuận lợi khó khăn, hội nguy Trung tâm thông tin di động khu vực đƣợc thể qua ma trận SWOT nhƣ sau: (bảng 3.1) 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc Dựa ma trận SWOT, có số chiến lƣợc sau mà công ty chọn lựa: - Chiến lƣợc Phát triển thị trƣờng - Chiến lƣợc Đa dạng hóa sản phẩm - Chiến lƣợc Kết hợp phía sau - Chiến lƣợc Phát triển nhân lực (đây nhóm chiến lƣợc cấp chức năng) Để lựa chọn chiến lƣợc thực cho công ty, ta sử dụng ma trận QSPM nhƣ sau: (bảng 3.2) 58 Bảng 3.1 Ma trận SWOT cho Trung tâm TTDD Khu vực SWOT Điêm mạnh - S Lực lƣợng lao động có trinh độ cao, đƣợc đào tạo chuyên nghiệp Khá vốn, tài mạnh Dịch vụ đa dạng, chất lƣợng cao, có uy tín thị trƣờng Hệ thống thông tin đƣợc tin học hóa hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Điểm yếu - W Chƣa đƣợc quyền tự chủ trƣơng định mang tính chiến lƣợc Phân phối kết sản xuất chịu phụ thuộc vào tâp đoàn Hệ thống thi đua khen thƣởng mang tính hình thức, chƣa đảnh giá đƣợc thực chất C hội - O Nguy - T Tiềm thị trƣờng lớn Tốc độ tăng trƣởng ngành cao Việt Nam gia nhập WTO mở hội hợp tác với đối tác nƣớc Thu nhập quốc dân tăng Khách hàng tiềm chủ yếu giới trẻ Chiến lƣợc SO Cạnh tranh ngày gay gắt Xu hƣớng tiêu dùng thay đổi Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thay GSM 3G Chịu kiểm sóat giá nhà nƣớc Chiến lƣợc ST Sl, S2, S3, S4 + Ol, 02, 03, Sl, S2, S3 + T2: Chiến lƣợc 04: Chiến lƣợc phát triển thị đa dạng hóa sản phẩm, trƣờng trọng phát triển dịch vụ giá trị gia Sl, S2, S3, S4 + 05: Chiến tăng lƣợc đa dạng hóa sàn phẩm, trọng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Chiến lƣợc WO W3 + Ol, 04: Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, xây dựng sách đánh giá kết quả, chƣơng trình khuyến khích, động viên hợp lý 59 Chiến lƣợc WT Wl, W2 + Tl, T3, T4: Tự chủ tài thông qua cổ phần hóa, nhằm tạo chủ động cạnh tranh Chiến lƣợc hội nhập phía sau Bảng 3.2 Ma trận QSPM cho Trung tâm TTDD KV ST T Các yếu tố ảnh hƣởng Phân loại Đa dạng hóa AS TAS Phát triển thị trƣờng AS TAS Kết hợp phía sau AS TAS Tiềm thị trƣờng lớn 4 16 16 12 Tổc độ tăng trƣởng ngành cao 12 12 12 12 16 6 6 Việt Nam gia nhập WTO mở hội hợp tác với đối tác nƣớc ngòai Chính sách pháp luật tạo cạnh tranh công giảm độc quyền lĩnh vực viễn thông Nhà cung cấp đa dạng Thu nhập quốc dân tăng 3 12 Thị trƣờng ngày cạnh tranh gay gắt 3 12 Xu hƣớng tiêu dùng thay đổi 12 6 6 3 2 1 12 2 4 12 16 10 11 12 13 Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ 4G thay GSM 3G Chịu kiểm sóat giá nhà nƣớc Khách hàng tiềm chủ yếu giới trẻ, thu nhập cao Thời tiết gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng dich vụ Lực lƣợng lao động cỏ trình độ cao, đƣợc đào tạo chuyên nghiệp 60 ST T Các yếu tố ảnh hƣởng Phân loại Đa dạng hóa AS TAS Phát triển thị trƣờng AS TAS Kết hợp phía sau AS TAS 14 Khả vể vổn, tài mạnh 3 9 12 15 Dịch vụ đa dạng, chất lƣợng cao 4 16 12 16 Hệ thống thông tin đƣợc tin học hóa 3 9 17 Năng suất lao động cao, liên tục tăng 12 12 18 Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 3 9 12 19 Hoạt động Marketing mạnh 4 16 16 20 Chú trọng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng 4 16 12 2 4 6 12 2 4 21 22 23 Cơ cẩu tổ chức chịu chi phối Tổng công ty Chƣa đƣợc quyền tự chủ định mang tính chiến lƣợc Phân phối kết sản xuất chịu phụ thuộc vào tập đoàn Tổng cộng 220 210 187 Qua bảng ma trận QSPM trên, ta thấy chiến lƣợc đa dạng hóa có tổng điểm hấp dẫn cao Thứ hai chiến lƣợc phát triển thị trƣờng cuối chiến lƣợc hội nhập phía sau Căn dựa thực trạng công ty nên chọn chiến lƣợc Đa dạng hóa chiến lƣợc Hội nhập phía sau phù hợp 61 * Đối với chiến lược Đa dạng hóa Mặc dù yêu cầu cao khách hàng chất lƣợng sóng Chính tình trạng nghẽn mạch, rớt gọi gây bao xúc cho khách hàng làm tồn hại đến uy tín công ty Do công ty phải quan tâm đến việc nâng cao chất lƣợng sóng, hạn chế đến mức tối thiểu tinh trạng nghẽn cục xảy Nhƣng bên cạnh Trung tâm cần phải đa dạng hóa hình thức dịch vụ, đặc biệt trọng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Trung tâm cần trƣớc đón đầu nhu cầu sử dụng khách hàng để có dịch vụ phù hợp, tìm giá trị sử dụng sản phẩm Nhiều sản phẩm có nhiều công dụng mà ta khai thác Mỗi công dụng sản phẩm tạo chu kỳ sống sản phẩm * Đối với chiến lược Hội nhập phía sau Cổ phần hóa lĩnh vực Bƣu - Viễn thông dự án cấp nhà nƣớc đƣợc phủ quan tâm theo dõi Tuy nhiên lĩnh vực thông tin di động lĩnh vực có tính đặc thù cao việc định giá gặp nhiều khó khăn Trung tâm thông tin di động khu vực cần xúc tiến, thúc đẩy tiến trình cồ phần hóa nhằm chuẩn bị tảng vững vàng cho tiến trình hội nhập kinh tế giới chung nƣớc Để chuyển giao từ từ, công ty nên cổ phần hóa phần Bƣớc đầu, công ty cổ phần hóa 25% thời gian năm.Việc cổ phần hóa vừa giúp công ty nâng cao lực quản lý môi trƣờng cạnh tranh gay gắt vừa giúp công ty huy động đƣợc vốn Sau năm với tốc độ phát triển thuê bao nhƣ nay, cổ phiếu công ty có giá Lúc công ty cổ phần hóa tiếp 25% để thu hút thêm vốn đầu tƣ Đen thời điểm này, nói công ty có quyền tự chủ 50% định mang tính chiến lƣợc minh Tiếp sau đó, đƣợc đồng ý nhà nƣớc công ty cồ phần hóa 100% vào năm 2010 để nâng cao lực cạnh tranh Chỉ có cổ phần công ty có quyền tự hoạt động kinh doanh cách chủ động Xu hƣớng doanh nghiệp chủ động từ khâu đầu vào tới khâu đầu tạo đƣợc sức cạnh tranh vững thị trƣờng 62 trƣớc đua ngày trở lên khốc liệt lĩnh vực viễn thông * Chiến lược phải triển nguồn nhân lực Trong ma trận SWOT đề cập đến chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực yếu tố mang tính tiên thành công doanh nghiệp Trong giai đoạn tới Trung tâm Thông tin di động KV có nguồn nhân lực dồi quý giá 80% nhân viên có trình độ đại học đa số trẻ có tâm huyết Đây nguồn trí lực quí báu cần phải giữ gìn phát huy qua hành động cụ thể nhƣ: + Khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ (có thể cho nhân viên tiền học phí ) + Tồ chức lớp tập huấn nghiệp vụ định kì, kỳ thi chuyên môn + Sắp xếp công việc ngƣời chỗ để đảm bảo họ phát huy hết đƣợc khả minh + Lựa chọn thành viên ƣu tú cử học nƣớc để sau làm cán nguồn Thực luân chuyền, sẳp xếp, bố trí nhân đề sử dụng phát huy tối đa nguồn nhân lực có Thu hút đội ngũ nhân lực đê bổ sung, phát triển nhân lực cho hoạt động kinh doanh Tăng cƣờng công tác đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh Thông qua chiến lƣợc tạo cho doanh nghiệp có đội ngũ cán có trình độ cao để bắt kịp với khoa học kỹ thuật tiên tiến du nhập vào nƣớc ta giúp doanh nghiệp phát triển vững đƣờng hội nhập Nội dung thực chiến lược: Thực tổng rà soát, kiện toàn hệ thống nhân có, phân cấp theo hai phân hệ: phân hệ quản lý tập trung Tổng công ty quản trị kinh doanh công tv viên Xây dựng chƣơng trình tuyển dụng nhân sự, tập trung cho đội ngũ nhân 63 tài chính, kỹ thuật sản xuất cá lĩnh vực kinh doanh khác Xây dựng ban hành sách đánh giá, khen thƣởng, thuyên chuyền đề bạt Xây dựng ban hành chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng nhân Tổ chức phận chuyên trách phát triển đạo tạo nhân đề thực thi nội dung trên, Xây dựng ngân sách đào tạo, phát triển nhân hàng năm 3.4 Các biện pháp triển khai việc thực chiến lƣợc 3.4.1 Biện pháp nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ cung cấp * Tăng cường chất lượng sóng bảo đảm dung lượng tổng đài Mặc dù tốc độ phủ sóng Trung tâm cao nhƣng so với mạng Viettel Trung tâm cần tăng tốc đòi đƣợc năm nhƣng Viettel có đƣợc 2400 trạm so với 3100 trạm MobiFone Vấn đề cần gia tăng vùng phủ sóng chất lƣợng sóng điều tất yếu phải làm nhƣng Trung tâm cần phải cân nhắc, điều tra dân số để xác định vị trí đặt trạm cho phù hợp mang lại hiệu caovừa đàm bảo đƣợc liên lạc thông suốt nhƣng câu slogan mạng “Mọi lúc nơi” (vì chi phí để lắp đặt trạm tỷ đồng chƣa kể chi phí thuê mƣớn mặt bằng, bảo trì công tác bảo vệ) Hiện nay, MobiFone xảy tình trạng nghẽn mạch cục hay sóng theo khu vực Mỗi lần nhƣ MobiFone lại số khách hàng khách hàng tiềm năng, đồng thời hội cho mạng khác Nhƣ vậy, Trung tâm cần phải tính trƣớc đƣợc hết tình khó khăn xảy với dung lƣợng tổng đài vùng phủ sóng lƣợng thuê bao tăng lên nhanh theo mức độ khuyến nhƣ * Luôn sẵn sàng tung dịch vụ di động Vừa qua, MobiFone trọng vào tầng lớp có thu nhập ổn định, có nhu cầu sử dụng nhƣng ngại giá cƣớc cao nên tung thị trƣờng sản phẩm Zone + Tiếp sau đó, Mobiplay đời để nhắm vào khúc thị trƣờng học sinh, sinh viên, bà nội trợ Hĩnh thức sử dụng chi nhận gọi 64 nhắn tin Tuy nhiên, hình thức không đƣợc ƣa chuộng thực gọi cần thiết mạng di động khác đời với giá cƣớc rẻ Do đó, cần tim hiểu tầng lớp nhiều để có kế hoạch khuyến khích họ sử dụng hay tung thị trƣờng hình thức sử dụng Ví dụ nhƣ hình thức sử dụng để nhận gọi nhắn tin nhƣng có thêm đặc điểm ngày khách hàng gọi đƣợc Hiện nay, di động không dừng lại chức gọi nhắn tin Hầu hết ngƣời sử dụng di động muốn tim hiểu sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng mục đích tiện lợi dịch vụ mà thể sành điệu Đặc biệt, dịch vụ theo dịch vụ GPRS tải hình tải nhạc, truy cập, thu hút mang cho Trung tâm khoản lợi nhụân đáng kể Do đó, Trung tâm phải nghiên cứu đƣa dịch vụ cho phù hợp tạo lợi cạnh tranh Sự phát triển với tốc độ chóng mặt công nghệ 3G, sang đầu năm 2016 dự kiến công nghệ 4G vào khai thác khiến cho thị trƣờng viễn thông thêm nhiều biến động Trung tâm cần tắt, đón đầu hội thách thức để tăng thị phần với công nghệ * Xây dựng phận nghiên cứu, phát triển Để thực tốt chiến lƣợc phát triển sản phẩm, Trung tâm cần có phận nghiên cứu, phát triển sản phẩm Hiện Trung tâm cỏ phòng Giá trị gia tăng nhiên chức phòng quản lý vận hành, khai thác bảo dƣỡng chƣơng trình, thiết bị liên quan đến việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng có Một giải pháp đặt bổ sung nguồn lực cho phòng để thực thêm chức nghiên cứu, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng dựa công nghệ GSM, GPRS khai thác thành lập thêm phòng chức R&D riêng Hiện Trung tâm có phòng Bán hàng & Marketing, hai hoạt động xen kẽ phòng ban không phát huy đƣợc sở trƣờng suất làm việc Tinh hình đòi hỏi Trung tâm phải thành lập hẳn phòng Marketing riêng biệt Phòng có nhiệm vụ nghiên cứu khách hàng thị trƣờng để 65 đề kế hoạch marketing lâu dài Phòng Marketing - R&D - Chăm sóc khách hàng phối hợp chặt chẽ với ừong việc nghiên cứu, thăm dò, phân tích thị trƣờng, tập hợp mong muốn khách hàng để từ có chiến lƣợc phát triển sản phẩm phù hợp 3.4.2 Biện pháp đầu tư sản xuất kinh doanh Đầu tƣ mở rộng vùng phủ sóng, cập nhật công nghệ đôi với tăng cƣờng tối ƣu hóa nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Các biện pháp cụ thể: + Mở rộng triền khai cung cấp dịch vụ viễn thông theo chuẩn công nghệ di động 3G + Mở rộng nâng cao chất lƣợng vùng phủ sóng tất tỉnh, thành phố, thị xã nƣớc, tùng bƣớc phát triển vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa + Tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ điểm có số lƣợng, tốc độ phát triển thuê bao lớn nhƣ thành phố thị xã lớn, trục đƣờng quốc lộ chính, khu công nghiệp, khu thƣơng mại lớn Triển khai dự án Tính cƣớc tập trung tiên tiến đại giới nhằm tập trung tối ƣu hóa công tác tính cƣớc quàn lý khách hàng Phát triền mạnh kênh phân phối đến tận cấp xã, tiêu chuẩn hóa quy mô sở vật chất đại lý, cửa hàng điểm phân phối MobiFone nhằm nâng cao hỉnh ảnh công ty thị trƣờng Tăng quy mô hoạt động, mở rộng địa bàn kinh doanh lãnh thổ Việt Nam Tính đến năm 2015 mạng lƣới Công ty Thông di động bao phủ thị trƣờng 90 triệu dân; dự kiến tới năm 2020, vùng phủ sóng tăng lên gấp 3, Công ty Thông tin di động dự kiến đầu tƣ nƣớc phục vụ cho thị trƣờng khoảng 300 triệu dân Không ngừng nâng cao lực cạnh tranh nhiều giải pháp nhƣ đầu tƣ mạng lƣới, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm sở hội tụ Công nghệ thông tin - Viễn thông - Truvền thông nhằm đem đến cho khách hàng 66 sản phâm, dịch vụ, phù hợp với thị hiếu nhằm thỏa mãn chăm sóc tốt nhu cầu đối tƣợng khách hàng 3.4.3 Biện pháp tài Đề triền khai chiến lƣợc tái cấu trúc Công ty việc chuyển từ chế độ tài - kế toán doanh nghiệp nhà nƣớc sang công ty đại chúng (niêm yết) thay đồi Vì vậy, cần thực đồng giải pháp liên quan: Bổ sung đội ngũ nhân tài việc tuyển dụng từ trình thực cồ phần hóa, trọng tuvền dụng đội ngũ phân tích tài chính, kiểm toán, kinh doanh chứng khoán, quản lý quỹ, đầu tƣ, bát động sản Thuê chuyên gia tƣ vấn phối hợp xây dựng hệ thống quản trị tài theo hai cấp: tài Tổng công ty tài công ty thành viên Xây dựng phƣơng án, kịch tài theo dự báo IPO đề làm sở cho sách huy dộng sử dụng vốn Lập đề án tổng dự toán nhu cầu vốn kinh doanh, phƣơng thức huy động sử dụng vốn kinh doanh Hoàn thiện văn hợp tác tài với đối tác, đặc biệt trọng nhà đầu tƣ chiến lƣợc - trọng đến sổ lƣợng, tính chất, uy tín, quy mô nhà đầu tƣ chiến lƣợc Xây dựng đề án cấu nguồn vốn hai cấp Chú trọng tham gia đội ngũ nhân vào nguôn tài câp nào? Xây dựng kịch tài sau tái cấu trúc đê thẩm định lựa chọn 3.4.4 Biện pháp tổ chức nhân Kiện toàn máy tổ chức, áp dụng phƣơng thức quán lý đại, phát triển chuẩn quản trị công ty theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo tảng cho trình hội nhập kinh tế giới, phù họp với định hƣớng Xã hội chủ nghĩa Theo Công ty thực đa dạng hóa sở hữu; nâng cấp Công ty thành Tổng công ty theo mô hình “mẹ-con’ nhàm phát triển, mở rộng sản xuất kinh doanh tăng cƣờng hiệu đầu tƣ 67 Xây dựng ban hành hệ thống chuẩn trị theo OECD (mời tƣ vấn phối hợp) Trên sở cấu tồ chức mới, xây dựng phƣơng án xếp, bố trí, đề bạt nhân vào hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ban hành Tổ chức tuyển dụng nhân mới, trọng đến đội ngũ nhân quốc tế, việt kiều thông qua phƣơng tiện đại chúng Tiếp tục trọng công tác đào tạo bồi dƣờng nguồn nhân lực để đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển Công ty điều kiện thị trƣờng cạnh tranh nƣớc ngày khốc liệt đáp ứng yêu cầu kinh doanh quốc tế Các nội dung tập huấn từ việc cổ phần hóa, tham gia với tƣ cách cồ đông, kiến thức đầu tƣ tài chính, khía cạnh nghĩa vụ, nhận thức, chuẩn mực quản trị văn hóa Duy tri phát triển văn hoá MobiFone trở thành văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, đại tảng văn hoá truyền thống Việt Nam, đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời lao động, tạo điều kiện cho thành viên đƣợc phát triển, thề thân, từ tạo cộng hƣởng, phát triển chung Công ty 68 KÉT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua nội dung nghiên cứu đề tài xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực thấy công ty có bƣớc phát triền mạnh mẽ, bƣớc xây dựng đƣợc thƣơng hiệu phạm vi quốc gia Những thành công MobiFone có đƣợc ngày hôm nhờ Trung tâm khu vực lựa chọn đƣòng đắn, dám nghĩ, dám làm việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào kinh doanh thông qua việc sử dụng sách chăm sóc khách hàng, coi khách hàng trung tâm, mang lại cho khách hàng mong đợi Tuy nhiên, đê đáp ứng yêu cầu tình hình mới, đứng trƣớc thách thức cạnh tranh khốc liệt thị trƣờng, Mobifone muốn vƣơn nƣớc phát triển bền vững cần thiết phải có bƣớc chuyển biến mạnh mẽ tổ chức máy lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh phù hợp Từ việc nghiên cứu, ứng dụng sở lý luận xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phân tích thực trạng công tác thực chiến lƣợc Trung tâm thông tin di động khu vực sử dụng mô hình khoa học để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty giai đoạn 2015-2020 Hy vọng với nghiên cứu sở cho doanh nghiệp tham khảo việc định hƣớng hoạt động kinh doanh Mặc dù cá nhân cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả cho phép Tuy nhiên thời gian nghiên cứu có hạn nên việc phân tích, hoạch định chiến lƣợc chắn không tránh khỏi nhũng thiếu sót Tôi mong nhận đƣợc cảm thông tận tình bảo thầy, cô để luận văn đƣợc hoàn thiện Kiến nghị  Kiến nghị với Công ty thông tin di động: - Chính sách củng cố phát triển nguồn nhân lực bàng cách tổ chức tốt khâu tuyển dụng đào tạo giải quyền lợi cho đội ngũ nhân viên 69 - Chính sách nâng cao chất lƣợng cấp quản lý, đào tạo cấp quản lý - Chính sách phát triển kênh phân phối gián tiếp, xây dựng đội ngũ cộng tác viên, hệ thống đại lý chuyên, bán hàng chuyên nghiệp - Có sách đa dạng hóa sản phẩm nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng  Kiến nghị với Bộ thông tin truyền thông nhà nƣớc: - Có sách mở cửa, thông thoáng thủ tục pháp lý hành để phát triển ngành viễn thông lắp đặt trạm, xây dựng cột sóng, trạm thu phát sóng - Có chế tài không gò bó chƣơng trình khuyến mại MobiFone nhằm mang đến lợi ích tốt cho khách hàng 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trƣơng Đình Chiến (2013), Quản trị Marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân Chan Kim, Renee Mauborgne (Phƣơng Thuý dịch), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri thức, Hà Nội, 2007 PGS.TS Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh PGS.TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Thanh Liêm – ThS Trần Hữu Hải (2009), Quản trị chiến lƣợc, NXB Thống Kê PGS TS Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lƣợc, NXB Đại học kinh tế quốc dân TS Mai Khắc Thành (2014), giảng Quản trị chiến lƣợc , trƣờng Đại học Hàng Hải Việt Nam Michel E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hoàng Đè án phát triển Công ty thông tin di động đến năm 2020 Bộ thông tin truyền thông, đề án quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2010 10 Cổng thông tin điện tử Bộ thông tin truyền thông http://www.mic.gov.vn 11 Chuyên trang CNTT Báo điện tử Infonet thuộc Bộ Thông tin Truyền thông http://www.ictnews.vn/ 12 William M.Luther (2013) Chiến luwọc Marketing hoàn hảo – NXB Lao động xã hội 13 Gibson R (biên tập), (Vũ Tiến Phúc, Dƣơng Thủy, Phi Hoành dịch), Tư lại tương lai, NXB Trẻ, TP HCM, 2006 14 Hoàng Văn Hải, Quản trị chiến lược, NXB HQGHN, 2010 15 Phan Phúc Hiếu, Phân tích chiến lược đại ứng dụng, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội, 2007 71 16 www.mobifone.com.vn 17 www.vinaphone.com.vn 18 www.viettel.com.vn 19 www.vietbao.vn 20 www.google.com.vn 21.www.voer.edu.vn 72 ... chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực * Phạm vi nghiên cứu Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu. .. lƣợc kinh doanh Chƣơng 2: Phân tích chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm thông tin di động khu vực Chƣơng 3: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực. .. PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC 15 iii 2.1 Tổng quan công ty thông tin di động trung tâm thông tin di động khu vực 15 2.1.1 Quá