MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU _ PHẦN I: Cơ sở lý luận Chiến lược kinh doanh phát triển Doanh nghiệp I Một số quan niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lược dùng quân 2 Thuật ngữ chiến lược dùng kinh tế _2 Định nghĩa chiến lược chiến lược kinh doanh _3 Vấn đề cốt lõi chiến lược _4 Mục đích vai trị chiến lược Quản trị chiến lược II Phân loại chiến lược kinh doanh doanh nghiệp _6 Theo qui mô tổ chức _6 Theo mục tiêu tăng trưởng III Tiến trình hoạch định chiến lược phát triển Doanh nghiệp _8 Lựa chọn sứ mệnh mục tiêu chủ yếu tổ chức Phân tích mơi trường kinh doanh 10 Phân tích tình hình nội doanh nghiệp 15 Liên kết điều kiện bên bên 17 Xây dựng lựa chọn phương án chiến lược _17 PHẦN II: Tình hình sản xuất kinh doanh thực trạng chiến lược phát triển Doanh nghiệp Trung tâm thông tin di động khu vực III 20 I- Giới thiệu khái quát Trung tâm thông tin di động Khu Vực III _21 Giới thiệu Trung tâm 21 Loại hình Doanh nghiệp _21 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Trung tâm _22 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm 24 II Tình hình sản xuất kinh doanh Trung tâm thơng tin di động khu vực _26 Các loại sản phẩm dịch vụ 26 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 26 Tình hình sử dụng nguồn lao động _30 Công nghệ sản xuất _32 4.1.Đặc điểm quy trình cơng nghệ GSM _32 4.2.Cấu tạo hệ thống Điện thoại di động GSM _33 Tổ chức sản xuất kết cấu sản xuất Trung tâm _35 5.1 Tổ chức sản xuất 35 5.2 Kết cấu sản xuất 36 5.2.1 Các dịch vụ _36 5.2.2 Các dịch vụ giá trị gia tăng 37 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin di động khu vực 38 6.1 Mơ hình cấu tổ chức Trung tâm thơng tin di động khu vực 38 6.2 Ban giám đốc 39 6.3 Chức năng,nhiệm vụ phòng ban _40 Các yếu tố đầu vào, đầu Trung tâm 43 7.1 Các yếu tố đầu vào 43 7.1.1 Nguồn lao động _43 7.1.2 Các sách thời tạo động lực cho người lao động 44 7.2 Các yếu tố đầu 45 III Thực trạng môi trường kinh doanh chiến lược phát triển trung tâm thông tin di động khu vực _49 Môi trường vĩ mô _49 Môi trường ngành 53 Môi trường nội doanh nghiệp _57 3.1 Yếu tố sản xuất kỹ thuật 57 3.2 Yếu tố Marketing _59 3.2.1 Chính sách sản phẩm 59 3.2.2 Chính sách giá _62 3.2.3 Chính sách phân phối 63 3.3 Yếu tố tài 67 3.4 Yếu tố nhân _70 3.5 Yếu tố văn hóa doanh nghiệp 71 PHẦN III: Xây dựng chiến lược nhằm nâng cao vị cạnh tranh Trung tâm thông tin di động khu vực III 74 I Phân tích SWOT Trung tâm 75 Điểm mạnh 75 Điểm yếu 75 3.Cơ hội _76 Thách thức 76 II Một số phương án chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao vị cạnh tranh Trung tâm thông tin di động khu vực III 78 Chiến lược tăng trưởng tập trung _78 Chiến lược ổn định sản xuất 79 Chiến lược rút lui _80 Lựa chọn chiến lược kinh doanh _82 III.Xây dựng Chiến lược tăng trưởng tập trung nhằm nâng cao vị cạnh tranh Trung tâm thông tin di động khu vực III _83 Chiến lược phát triển thị trường 83 Chiến lược thâm nhập thị trường _84 Chiến lược phát triển sản phẩm 85 KẾT LUẬN _ TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN _ LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, thông tin di động công cụ quan trọng phục vụ tất ngành lĩnh vực kinh tế Nhà nước nắm giữ quản lý Và ngành kinh tế phát triển mạnh mẽ Việt Nam Chính có nhiều nhà cung cấp nhảy vào làm cho tình hình cạnh tranh ngành trở nên khốc liệt Mỗi cơng ty cần phải có phương án chiến lược cụ thể, hợp lý đặc biệt chiến lược tăng trưởng nhằm lôi kéo khách hàng đến với mình, đồng thời thể lớn mạnh khẳng định vị thương trường Bằng nhiều biện pháp, công ty khơng ngừng đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm nhằm mục đích tìm kiếm giữ chân khách hàng Tuy nhiên, khơng phải chương trình khuyến hấp dẫn khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ thơng tin di động khách hàng cao Khách hàng đến với nhà cung cấp mà không đến với nhà cung cấp khác cịn chất lượng dịch vụ, phong phú sản phẩm hay đơn giản thích tên gọi sản phẩm Do đó, việc hoạch định phương án kinh doanh hiệu nhằm mở rộng thị phần có tăng doanh số bán hàng vấn đề cấp bách mà doanh nghiệp quan tâm.Và dường thành công doanh nghiệp khởi đầu từ chiến lược kinh doanh hiệu phù hợp, phát huy mạnh sẵn có khai thác điểm mạnh tận dụng tốt hội để phát triển quy mô thị trường xem phương án kinh doanh doanh nghiệp Qua thời gian thực tập Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu vực III, thân em nhận thấy tầm quan trọng lớn lao việc hoạch định chiến lược kinh doanh , mong mỏi học tập nhiều bán thân trình thực tập, hy vọng việc đóng góp ý kiến mở rộng thêm lối số hoạt động kinh doanh Trung tâm nhằm đem lại hiệu kinh doanh cao Với suy nghĩ em chọn đề tài: “Xây dựng số chiến lược tăng trưởng nhằm nâng cao vị cạnh Trung tâm Thông Tin Di Động Khu vực III” để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nội dung đề tài gồm phần: Phần I: Chiến lược kinh doanh tầm quan trọng chiến lược phát triển Doanh nghiệp Phần II: Phân tích hoạt động kinh doanh Trung tâm Thông Tin Di Động Khu vực III Phần III: Xây dựng số chiến lược phát triển chuyên sâu nhằm nâng cao vị cạnh Trung tâm Thông Tin Di Động Khu vực III Trong trình nghiên cứu thu thập tài liệu để hoàn thành đề tài này, em nhận hướng dẫn tận tình Giáo viên hướng dẫn, với giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo anh chị Trung tâm Em xin gửi đến thầy anh chị kính trọng lịng biết ơn sâu sắc Với nhận thức cịn mang tính lý thuyết hiểu biết chưa thật toàn diện trước thực tế nên đề tài tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong thầy anh chị đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Sinh viên thực PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH I MỘT SỐ QUAN NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC 1.Thuật ngữ chiến lược dùng quân Thuật ngữ chiến lược ban đầu dùng quân từ lâu Một xuất cũ từ điển Larouse cho rằng: Chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng, “nghệ thuật chiến đấu vị trí ưu thế” Nói cách khác, chiến lược quân nghệ thuật sủư dụng binh lực tay nhà huy cao cấp để xoay chuyển tình thế, biến đổi tình trạng so sánh lực lượng quân từ yếu thành mạnh, từ bị động sang chủ động để chiến thắng đối phương Một cách cụ thể hơn, thuật ngữ “chiến lược” với tư cách tính từ ám định, kế hoạch, hoạt động, phương tiện chiến tranh có tầm quan trọng đặc biệt có tác dụng lề làm xoay chuyển tình thế, mang lại lợi cho bên tham chiến, làm cho cán cân sức mạnh tổng hợp nghiêng hẳn phía mình, đảm bảo cho thắng lợi cuối chiến tranh Như vậy, lĩnh vực quân sự, thuật ngữ chiến lược nói chung coi nghệ thuật huy nhằm giành thắng lợi chiến, mang tính nghệ thuật nhiều tính khoa học 2.Thuật ngữ chiến lược dùng kinh tế Từ kỉ 20, thuật ngữ chiến lược sử dụng phổ biến kinh tế bình diện kinh tế vĩ mơ vi mơ.Ở bình diện quản lý vĩ mơ, chiến lược đuợc dùng để phát triển lâu dài, tồn diện định hướng ngành, lĩnh vực vùng lãnh thổ Đó chiến lược phát triển Ở bình diện quản lý vi mơ chiến lược nhằm tới phát triển gắn chặt với ý nghĩa kinh doanh Cho nên Doanh Nghiệp thường nói đến chiến lược kinh doanh Trong kinh doanh, nguồn lực Doanh nghiệp hữu hạn, điều kiện môi trường kinh doanh lại sôi động, Doanh nghiệp phải đương đầu với nhiều nhà cạnh tranh Từ nghệ thuật điều hành kinh doanh có nhiều nét tương tự quân từ khái niệm chiến lược kinh doanh đời với số quan niệm sau đây: - Theo Alfred Chandler ( Đại học Havard) : chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn Doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bố tài nguyên thiết yếu để thực mục tiêu - Theo William J’Glueck (NewYork): chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tính tồn diện tính phối hợp, thiết kế để đảm bảo mục tiêu Doanh nghiệp thực - Theo porter: Chiến lược nghệ thuật xây dựng cạnh tranh vững để phòng thủ - Theo General Aillret: chiến lược đường, phưong tiện vận dụng để đạt tới mục tiêu xác định thơng qua sách - Theo Alain Martinet thì: Chiếm lược Doanh nghiệp nhằm phác hoạ quỹ đạo phát triển đủ vững lâu dài, xung quanh quỹ đạo đặt định hành động xác Doanh nghiệp Định nghĩa chiến lược chiến lược kinh doanh Chúng ta thấy tất định nghĩa chiến lược xuất cụm từ biểu thị khía cạnh khác cần phải bao hàm Do đó, cần phải có định nghĩa đa diện để hiểu rõ lĩnh vực Trong định nghĩa chiến lược với chữ P, Mintzberg khái quát khía cạnh quản trị chiến lược sau: + Kế hoạch (Plan): Chuỗi hành động dự định cách quán + Mô thức (Partern): Sự kiên định hành vi theo thời gian + Vị (Position): Phù hợp tổ chức mơi trường + Quan niệm (Perspective): Cách thức để nhận thức sâu sắc giới + Thủ thuật (Ploy): Cách thức cụ thể để đánh lừa đối thủ - Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp lựa chọn, phối hợp biện pháp (sức mạnh doanh nghiệp) với thời gian (thời cơ) với không gian (lĩnh vực hoạt động) theo phân tích mơi trường khả nguồn lực doanh nghiệp để đạt mục tiêu phù hợp với khuynh hướng doanh nghiệp Như vậy, hàm ý chiến lược kinh doanh kế hoạch tổng quát xây dựng khuôn khổ môi trường cạnh tranh biến cố bên dự kiến trước, phải bao gồm: + Mục tiêu cần phải đạt tương lai thời gian dài + Các định biện pháp chiến lược, cách thức chủ yếu để đạt mục tiêu + Những sách chủ yếu để thu hút nguồn lực, phân bố sử dụng tối ưu nguồn lực 4.Vấn đề cốt lõi chiến lược Cái cốt lõi chiến lược biện pháp để thực mục tiêu Và phương án tối ưu để thực mục tiêu đề Chúng ta hình dung chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp định hướng hoạt động chủ yếu, biện pháp quan trọng thực khoảng thời gian định nhằm mang lại lợi nhiều cho Doanh nghiệp điều kiện tiền đề định Chiến lược Doanh nghiệp coi bánh lái thuyền, mục tiêu đích mà thuyền phải đến 5.Mục đích vai trò chiến lược Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt , Doanh nghiệp muốn thành cơng phải có chiến lược, nhà lãnh đạo Doanh nghiệp phải nắm xu thay đổi Doanh nghiệp, hiểu điểm yếu Doanh nghiệp, hiểu đối thủ cạnh tranh, mong muốn khách hàng, biết cách tiếp cận với thị trường từ đưa định đầy sáng tạo nhằm triển khai hoạt động cắt giảm bớt hoạt động thời điểm địa bàn định Mục đích cao xây dựng, hoạch định chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp giành ưu bền vững, cầm cự với đối thủ cạnh tranh, cụ thể là: - Ln tìm đến tư tưởng dẫn đầu để giành ưu thương trường Chiến lược phải xây dựng thực thi dựa phân tích mơi trường kinh doanh, phát hội kinh doanh nhận thức lợi so sánh doanh nghiệp tương quan cạnh tranh để đạt hiệu cao - Thông qua hệ thống mục tiêu then chốt, biện pháp chương trình, sách thực thi để phát họa tranh toàn cảnh doanh nghiệp tương lai - Là khung định hướng cho nhà quản lý tư hành động thống việc đạo, triển khai thực Bên cạnh đó, chiến lược kinh doanh đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp: - Làm kim nam cho tập hợp thống tất lực lượng nguồn lực doanh nghiệp - Cung cấp thơng tin, giúp doanh nghiệp phân tích, đánh giá biến động môi trường cạnh tranh - Tạo cho doanh nghiệp chủ động phòng ngừa đối phó với rủi ro, tận dụng hội, phát huy lợi cạnh tranh - Đảm bảo phát triển liên tục sở kế thừa kết hợp phát triển khứ, tương lai Quản trị chiến lược Trong chiến lược kinh doanh, vấn đề khơng thể khơng nhắc đến quản trị chiến lược Đó q trình liên tục nghiên cứu môi trường qua dự báo tương lai, đề mục tiêu chiến lược tổ chức, thực kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu điều kiện tương lai Quản trị chiến lược có vai trị: - Tạo lập viễn cảnh chiến lược mơ tả hình ảnh tương lai công ty, nêu rõ công ty muốn hướng đến đâu, trở thành công ty Chính điều cung cấp định hướng dài hạn, rõ hình ảnh mà cơng ty muốn trở thành, truyền cho cơng ty cảm giác hành động có mục đích - Thiết lập mục tiêu, chuyển hóa viễn cảnh chiến lược thành kết thực cụ thể mà công ty phải đạt - Xây dựng chiến lược để đạt mục tiêu mong muốn - Thực thi điều hành chiến lược lựa chọn cách hiệu - Đánh giá việc thực tiến hành điều chỉnh viễn cảnh, định hướng dài hạn, mục tiêu, chiến lược hay thực sở kinh nghiệm, điều kiện thay đổi, ý tưởng hội Để hiệu quả, quản trị chiến lược ln cần q trình thức, bắt đầu với câu hỏi: Tổ chức đâu? Nếu khơng có thay đổi, tổ chức đến đâu sau năm, năm, năm, năm hay 10 năm? Các câu trả lời bạn chấp nhận hay không Nếu câu trả lời chấp nhận, cần phải thực hành động quản trị cụ thể nào, rủi ro cân nhắc cần phải quan tâm Quản trị chiến lược tập trung vào việc hợp việc quản trị Marketing, tài chính, sản xuất, nghiên cứu phát triển hệ thống thông tin lĩnh vực kinh doanh để đạt thành cơng Rõ ràng q trình quản trị chiến lược, phải thực đầy đủ chức quản trị thể qua giai đoạn trình quản trị chiến lược là: Hoạch định chiến lược (hoạch định); Thực thi chiến lược (tổ chức lãnh đạo); Kiểm tra chiến lược (kiểm tra) II PHÂN LOẠI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Theo quy mô tổ chức - Chiến lược cấp cơng ty (tồn doanh nghiệp): Đây chiến lược chung, chiến lược chủ đạo - Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: Strate business unit, SBU - Chiến lược cấp phận chức năng: Hỗ trợ cho việc thực chiến lược SBU chiến lược công ty bao gồm: Chiến lược marketing; Chiến lược quản trị nguyên vật liệu mua hàng; Chiến lược nghiên cứu phát triển (R&D); Chiến lược sản xuất kinh doanh; Chiến lược tài chính; Chiến lược nguồn nhân lực - Kết hợp S2O2: Tận dụng ưu sẵn có Mobifone việc ln ln phát minh ứng dụng dịch vụ vào sản phẩm để đưa thu hút thêm khách hàng động, trẻ trung, thích khám phá lạ - Kết hợp W3O2: Đây chiến lược thông minh hứa hẹn đưa lại nhiều thành công Trung tâm tận dụng hội Triển vọng kinh tế năm gần khu vực miền Trung cho thấy thu nhập cuả phận người dân ngày tăng dần, nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động họ mà tăng lên theo hướng bác học, tức người ta sử dụng dịcg vụ yêu cầu chất lượng phải tăng lên.Vì vậy, đến với khách hàng tạo điều kiện cho Trung tâm khắc phục điểm yếu - Kết hợp W2T2:Tuy nhiên thực tế làm đau đầu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lâu năm cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp Với lợi sẵn có cơng nghệ giảm thiểu chi phí đầu tư, lại ủng hộ sách kinh tế từ Chính phủ, doanh nghiệp “bức tường lớn” làm giảm vị cạnh tranh doanh nghiệp trước Mobifone Đây nguy lớn cho Trung tâm đường phát triển mình, thơi thúc nhà lãnh đạo phải nhanh chóng hoạch định chiến lược phát triển phù hợp với nội lực Trung tâm phù hợp với điều kiện, hồn cảnh mơi trường kinh doanh để đưa Mobifone ngày xứng đáng với danh hiệu “ Nhà cung cấp dịch vụ di động tốt năm 2005 2006” 2.Phương án 2: Chiến lược ổn định sản xuất kinh doanh Đây chiến lược nhằm phát triển quy mô kinh doanh Trung tâm dựa ưu khả tài nỗ lực cung cấp sản phẩm thị trường Một chiến lược phát triển sản phẩm  Chiến lược phát triển sản phẩm - Do tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, nhu cầu khách hàng ngày nâng cao nên gây áp lực lên dịch vụ có Mobifone Do việc phát triển sản phẩm hoạch định để thực chiến lược này, Trung tâm cần dành số vốn đầu tư để phục vụ cho việc phát triển - Dựa cơng nghệ GSM sẵn có, VMS Mobifone phát triển thêm loại thẻ card điện thoại gọi quốc tế truy cập Internet trực tiếp có hình thức giống Sim Card Mobifone Những thẻ Card cho phép người sử dụng truy cập vào chương trình giải trí ưa thích thơng qua máy điện thoại di động có mệnh giá nạp tiền SimCard Mobifone - Tuy chiến lược phát triển sản phẩm tạo thị trường hấp dẫn Trung tâm 3, cần đội ngũ cán quản lý khoản vốn đầu tư không nhỏ Vì tương lai, để đưa chiến lược vào hoạt động, Trung tâm cần có hoạch định lại nguồn vốn đầu tư cách hợp lý 3.Phương án 3: Chiến lược rút lui 3.1 Cắt giảm chi phí Do tính chất đặc biệt dịch vụ thông tin di động phụ thuôc lớn vào nhu cầu Khách hàng bị ảnh hưởng mật độ phân bố dân cư số khu vực, thành phố lớn tập trung đông dân cư với mức thu nhập cao nên nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di dộng tăng nhiều so với khu vực người Bởi vậy, khu vực tập trung nhiều cửa hàng, đại lý chuyên Mobifone hiệu hoạt động kinh doanh không đạt yêu cầu, Trung tâm phải nghĩ đến số biện pháp điều chỉnh cần thiết nhằm giảm bớt chi phí quản lý, cải thiện suất, tăng cường khả sinh lợi để đầu tư cho khu vực trọng điểm Chẳng hạn chương trình khuyến khuyến khích đại lý, Trung tâm hỗ trợ chi phí khuyến khích cho đại lý cửa hàng đạt đến mức doanh thu định (trên 80% doanh thu từ bán hàng 90% tỷ thệ thu cước phát sinh tỷ lệ khách hàng nợ 2%), ngược lại cắt giảm khoản khuyến khích cửa hàng không đạt mức doanh số yêu cầu Bên cạnh ,đối với việc tổ chức chương trình khuyến hay hội nghị khách hàng, Trung tâm giảm bớt chi phí khơng cần thiết cách tổ chức hội nghị tập trung địa điểm vừa lớn vừa thuận lợi cho Khách hàng thay rải nhiều địa điểm khác tập trung hội nghị Khách hàng tỉnh Tây Nguyên tỉnh Đăk Lăk, Các tỉnh vùng duyên hải (Khánh Hịa, Phú n, Bình Định, Quảng Ngãi) Thành phố Nha Trang, thành phố Đà Nẵng Đây chiến lược ngắn hạn , tạm thời, coi chỉnh đốn giản đơn nhằm cắt bớt số hoạt động hiệu gặp khó khăn tạm thời tác động môi trường kinh doanh, giảm bớt biên chế quản lý, giảm bớt biên chế nhân công không cần thiết Thực chất biện pháp cắt giảm vốn đầu tư mức thấp để tạo nguồn vốn đầu tư vào kế hoạch phát triển khác Trung tâm 3.2 Rút bớt vốn đầu tư Quá trình thực cách bán bớt vài cửa hàng khơng có triển vọng phát triển mà gây khoản thua lỗ, trở thành gánh nặng chung làm cho lợi nhuận chung Trung tâm bị sút giảm dẫn đến doanh số khả cạnh tranh Trung tâm bị sút giảm Để thực đựơc sách này, Trung tâm phải cân nhắc tất điều kiện khả thi khác thay thế, trường hợp khơng thể có biện pháp tốt hơn, cửa hàng đại lý chuyên không tạo đảm bảo lợi nhuận cho Trung tâm (doanh số thuê bao phát triển đạt < 40 %, tình hình thu cước < 70%, để nợ đọng Trung tâm lên > 5%) đặt tình trạng khẩn cấp nằm kế hoạch rút vốn đầu tư chu kỳ kinh doanh Việc rút bớt vốn đầu tư giúp cho Trung tâm có thêm nguồn tài để tập trung đầu tư thêm cho đơm vị kinh doanh khác Trung tâm đầu tư hình thành đơn vị kinh doanh có hội Lựa chọn chiến lược kinh doanh  Phương pháp cho điểm Con đường hiệu để đến thành công lớn biết tập trung nguồn lực đầu tư vào chức năng, lĩnh vực, phân đoạn thị trường then chốt để nhanh chóng vươn lên chiếm lĩnh vị trí hàng đầu nơi Tuy nhiên, để tiếp cận cách hiệu thị trường Trung tâm đưa chiến lược khả thi vơ vàn phương án có cho phát triển lâu dài , cần lựa chọn chiến lược ưu việt nhất, khả thành công cao phù hợp với điều kiện phát triển Trung tâm Trong phương án chiến lược trên, phương án 1(chiến lược tăng trưởng tập trung) tạo chắn khả thực thi độ tin cậy phù hợp với điều kiện phát triển Trung tâm so với phương án 2( Chiến lược ổn định kinh doanh) Phương án ( Chiến lược suy giảm) Tuy nhiên, để lựa chọn phương án chiến lược tối ưu, cần có định lượng so sánh để tìm đường tốt Bảng 21: So sánh mức độ quan trọng phương án chiến lược Hệ số Phương án Tính Điểm Tính Điểm Tính quy đánh quy đánh quy giá quan Phương án đánh Yếu tố so sánh Phương án Điểm TT giá giá đổi 12 đổi 15 trọng Khả đạt mục tiêu đổi 15 Khai thác hội lớn 15 Hạn chế nguy 8 Tận dụng mạnh 10 6 Khắc phục điểm yếu 4 3 2 Phù hợp với khả tài 12 15 15 Doanh nghiệp Phù hợp với phong cách lãnh 5 4 4 4 3 3 đạo ban lãnh đạo Chiến lược phù hợp với chu kỳ sản phẩm Cải thiện vị cạnh tranh 10 8 10 Hiệu kinh tế 15 9 11 Tích lũy thêm giá trị tài sản vơ 6 hình Tổng cộng 104 83 Kết luận: Qua kết phân tích trên, ta thấy phương án phương án có số điểm cao nhất, chứng tỏ phương án khả thi thực tương lai dựa điều kiện kinh tế sẵn có Trung tâm thơng tin di động khu vực phù hợp với tình hình phát triển ngành thông tin di động việt nam III.XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG TẬP TRUNG NHẰM NÂNG CAO VỊ THẾ CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III Chiến lược phát triển thị trường: Thu hút thêm lượng khách hàng tiềm năng.( Kết hợp W1O3) Hiện Việt nam nước đông dân (80 triệu người) tỷ lệ người dùng ĐTDĐ thấp( 5%), đặc biệt tỉnh miền Trung Tây Nguyên, tỷ lệ người dùng khoảng 4% dân số Vì thế, Trung tâm thu hút thêm lượng khách hàng tiềm giải pháp như: • Tập trung đẩy mạnh cơng tác phát triển mạng lưới, đặc biệt huyện, xã vùng sâu ,vùng cao tỉnh Tây Nguyên: Xây dựng thêm tổng đài, trạm thu phát sóng khu vực kinh tế lớn khu vực Khu Công Nghiệp Dung Quất ( Quảng Ngãi), khu Kinh tế mở Chu Lai 80 (Quảng Nam) Chủ động việc triển khai dự án đầu tư mới, roaming quốc gia cho Mobicard, Mobi4U… • Tổ chức quản lý mạng lưới tương xứng với đầu tư phát triển mạng.Xây dựng Trung tâm kỹ thuật bảo trì, bảo dưỡng xử lý khu kinh tế trọng điểm phù hợp với điều kiện thực tế - Việc lắp đặt nhằm mở rộng vùng phủ sóng tỉnh cơng việc quan trọng mà Trung tâm cần phải xúc tiến nhanh nhằm đẩy mạnh khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ VMS-MobiFone Nếu công việc không tiến hành nhanh thời gian khơng lâu VMS dần ưu phạm vi rộng rãi vùng phủ sóng so với đối thủ cạnh tranh Vinaphone nỗ lực mở rộng nhanh vùng phủ sóng để thu hút lượng th bao thị trường - Trước sau phát sóng trạm BTS Trung tâm cần kết hợp việc đăng quảng cáo truyền hình với việc đăng quảng cáo báo tổ chức đợt tỉnh để giới thiệu vùng phủ sóng mới, dịch vụ mà VMSMobiFone thực để khách hàng biết, đồng thời làm tăng uy tín cho hiệu phục vụ Công ty “vùng phủ sóng rộng nhất” “mọi lúc, nơi” Chiến lược thâm nhập thị trường Chủ động tìm kiếm khách hàng cho sản phẩm dịch vụ có(Kết hợp W3O2) : Hiện thị trường ĐTDĐ tình hình cạnh tranh gay gắt Cơng ty VMS có số ưu định thị trường Đây thời điểm thuận lợi để VMS tranh thủ đẩy nhanh tiến trình thực mục tiêu “ Giữ vững mở rộng thị phần “ Vì Trung tâm cần tổ chức nhiều đợt tỉnh để giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone cho khách hàng tương lai tỉnh Có nhiều chương trình khuyến đặc biệt cho thuê bao phát triển tỉnh 3.Chiến lược phát triển sản phẩm Mở rộng tính đa dụng dịch vụ thơng tin di động để thu hút thêm phân khúc khách hàng (Kết hợp S2O2) Kết hợp với việc mở rộng vùng phủ sóng, Trung tâm cần nghiên cứu đưa vào khai thác sử dụng dịch vụ dịch vụ điện thoại di động nội thị, GPRS… dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích SMS danh bạ, tra từ điển, đường, kết xổ số, liên kết với ngân hàng để cung cấp dịch vụ toán tiền cước ĐTDĐ qua thẻ tín dụng, chuyển đổi hình thức sử dụng, dịch vụ thông báo thông tin kinh tế giá hàng hóa, dịch vụ điện thoại truyền hình, mua hàng qua điện thoại, đa dạng hóa dịch vụ cung cấp wap tải chuông đa âm, hình màu( cho máy khơng hỗ trợ MMS)… Chính dịch vụ làm: - Tăng thêm doanh thu cước sử dụng - Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ hấp dẫn so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Thu hút thêm số phân khúc thị trường - Chiếm lĩnh thị trường với tỉ trọng lớn Phát triển dịch vụ mới: - Trung tâm cần tích cực nghiên cứu để sớm đưa vào sử dụng dịch vụ điện thọai nội thị, để cạnh tranh thu hút khách hàng với mạng nội thị Cityphone, Viễn thông điện lực… - Mở rộng dịch vụ GPRS( cho phép truyền liệu với tốc độ cao qua mạng di động MobiFone) khu vực đông dân chưa hỗ trợ dịch vụ thành phố Tam Kỳ, Thị xã Hội An (Quảng Nam),Thành phố Plâyku( Gia Lai) dịch vụ khác - Tiếp tục nghiên cứu chuẩn bị cung cấp dịch vụ 3G để tạo nên ưu vượt trội cho Trung tâm thông tin di động khu vực bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế giới KẾT LUẬN Thông tin di động Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ khơng phải ngành kinh doanh siêu lợi nhuận, mà cịn thực mang lại lợi ích kinh tế cho cá nhân người tiêu dùng, cho doanh nghiệp cho toàn xã hội Thực tế cho thấy năm 2006 năm Việt Nam bùng nổ điện thoại di động, đạt kỷ lục đứng thứ tốc độ tăng trưởng dịch vụ thông tin di động khu vực Đông Nam Điều cho thấy sôi động thị trường thông tin di động Việt Nam cạnh tranh liệt để giành thị phần doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có đầu tư khác công nghệ (các doanh nghiệp đời sau đầu tư công nghệ đại tiên tiến với nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phong phú hơn) Đứng trước tình hình này, Trung tâm Thông Tin Di Động Khu vực III cần phải có quan tâm tích cực đến phương án chiến lược phù hợp với nguồn lực có thực mang lại hiệu cao Mục tiêu Trung tâm giữ chân khách hàng tạo dựng uy tín thương trường, thực thi điều lợi nhuận tối ưu Trung tâm đạt đến mức lợi nhuận cao Bằng nguồn lực có Trung tâm mong muốn phục vụ tốt cho khách hàng để lưu giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng chiếm lĩnh thị trường Hy vọng với số chiến lược tăng trưởng nêu giúp cho Trung tâm có nhìn thực tế cách tiếp cận khách hàng nhằm tạo dựng hình ảnh tăng sức cạnh tranh thị trường Tuy nhiên để đưa phương án vào thực tế khơng cần có tâm, hỗ trợ từ phía Trung tâm mà cịn trách nhiệm kinh nghiệm có tất cán nhân viên Trung tâm Một lần em xin chân thành cám ơn ý kiến đóng góp giảng viên hướng dẫn, lãnh đạo anh chị Trung tâm giúp em hoàn thành đề tài Đà nẵng, ngày tháng 07 năm 2007 Sinh viên thực TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing: Lê Thế Giới - Nguyễn Xuân Lãn Quản trị Marketing: Philip Kotler Marketing : TS Nguyễn Thị Như Liêm, Đại học Kinh tế QTKD-Đại học Đà Nẵng Marketing quản trị kinh doanh: PGS.TS Tăng Văn Bền, Trương Đình Chiến, Nhà xuất thống kê Hà Nội Chiến lược kinh doanh, Nguyễn Khoa Khôi Nhà xuất giáo dục, 1999 Phân tích hoạt động kinh doanh, Phan Quang Niệm Bộ GD ĐT Viện đại học mở Hà Nội, Nhà xuất thống kê Hà Nội, 2004 Thống kê Doanh Nghiệp, PGS.TS Từ Điển, PGS.TS Phạm Ngọc Kiểm, Nhà xuất thống kê Hà Nội, 2003 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... CÁC CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III Tên công ty :Trung Tâm Thông Tin Di Động KhuVực... số hoạt động kinh doanh Trung tâm nhằm đem lại hiệu kinh doanh cao Với suy nghĩ em chọn đề tài: ? ?Xây dựng số chiến lược tăng trưởng nhằm nâng cao vị cạnh Trung tâm Thông Tin Di Động Khu vực III? ??... Một số phương án chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao vị cạnh tranh Trung tâm thông tin di động khu vực III 78 Chiến lược tăng trưởng tập trung _78 Chiến lược