BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Hoàng Vũ Tuấn ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP E-LEARNING NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Trần Việt Hà Hà Nội – Năm 2011 Mục lục Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, hình vẽ, đồ thị Mở đầu Chương Cơ sở lý thuyết đào tạo trực tuyến 1.1 Công tác đào tạo nội dung hoạt động đào tạo 1.1.1 Công tác đào tạo 1.1.2 Các phương pháp đào tạo 1.1.3 Quá trình đào tạo 13 1.1.4 Sự cần thiết nhu cầu đào tạo 17 1.2 Giới thiệu Đào tạo trực tuyến e-Learning 20 1.2.1 Đào tạo trực tuyến gì? 20 1.2.2 Các hình thức e-Learning 21 1.2.3 Lịch sử phát triển e-Learning 22 1.2.4 Tầm quan trọng e-Learning 24 1.2.5 So sánh e-Leaning với phương pháp học tập truyền thống 26 1.3 Thực tiễn áp dụng đào tạo trực tuyến 28 1.3.1 Trên giới 28 1.3.2 Tại Việt Nam 28 1.4 Đóng góp hiệu e-Learning vào đào tạo Ngân hàng 30 1.4.1 e-Learning đem lại hiệu đào tạo cao 30 1.4.2 Hiệu việc ứng dụng e-Learning vào công tác đào tạo Ngân hàng Việt Nam 31 1.5 Nâng cao chất lượng đào tạo đánh giá chất lượng đào tạo 34 1.5.1 Yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo 34 1.5.2 Các tiêu đánh giá chất lượng đào tạo 37 Chương Thực trạng đào tạo ứng dụng giải pháp đào tạo trực tuyến Ngân hàng An Bình 40 2.1 Giới thiệu Ngân hàng An Bình 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 42 2.1.3 Kết kinh doanh 42 2.1.4 Các mốc hoạt động 43 2.2 Thực trạng đào tạo Ngân hàng An Bình 44 2.2.1 Trung tâm đào tạo 44 Hoàng Vũ Tuấn 2.2.2 Thông tin nguồn nhân lực 46 2.2.3 Chính sách đào tạo 47 2.2.4 Quy trình đào tạo 48 2.2.5 Đánh giá đào tạo 49 2.2.6 Thực trạng đào tạo 50 2.3 Ứng dụng giải pháp đào tạo trực tuyến 54 2.3.1 Sự cần thiết Hệ thống đào tạo trực tuyến 54 2.3.2 Mục tiêu việc áp dụng Hệ thống đào tạo trực tuyến 55 2.3.3 Kết cần đạt việc triển khai 56 2.3.4 Nội dung hoạt động triển khai 57 Chương Giải pháp đào tạo trực tuyến e-learning kết ứng dụng Ngân hàng An Bình 64 3.1 Tổng quan hệ thống học tập trực tuyến 64 3.2 Kết triển khai 67 3.2.1 Kết triển khai hệ thống e-Learning 67 3.2.2 Đánh giá kết 70 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo 72 3.3.1 Chiến lược phát triển nâng cao chất lượng đào tạo 72 3.3.2 Giải pháp kiến nghị nâng cao chất lượng đào tạo 73 3.4 Bài học kinh nghiệm 77 3.4.1 Hiệu kinh tế xã hội 77 3.4.2 Tính bền vững e-Learning 79 Kết luận kiến nghị 80 Tài liệu tham khảo 82 TÓM TẮT LUẬN VĂN 83 Hoàng Vũ Tuấn Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt - ABBANK : Ngân hàng TMCP An Bình - TTDT : Trung tâm Đào tạo - e-Learning : Đào tạo trực tuyến - SCORM : Chuẩn Khóa học e-Learning - LMS, LCMS : Hệ thống Quản lý Đào tạo - CNTT : Công nghệ thông tin - NV : Nhân viên - CBNV : Cán nhân viên - QTNL : Quản trị nhân lực Hoàng Vũ Tuấn Danh mục bảng, hình vẽ, đồ thị Hình 1.2.1 Mô hình e-Learning 22 Hình 1.2 Các chức giáo viên 27 Hình 1.2.3 Các chức hệ thống eLearning 27 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng ABBANK 42 Hình 2.1.1 Kết kinh doanh năm 2009 Ngân hàng ABBANK 43 Hình 2.2.1 Quy trình đào tạo Ngân hàng ABBANK 48 Bảng 2.2.1 Quy trình đào tạo Ngân hàng ABBANK 49 Hình 2.2.2 Cấp độ đánh giá đào tạo Ngân hàng ABBANK 49 Bảng 2.2.2 Danh sách khóa đào tạo năm 2010 Ngân hàng ABBANK 53 Bảng 2.3.1 Nội dung đào tạo triển khai 58 Bảng 2.3.2 Quy trình xây dựng nội dung 59 Bảng 2.3.3 Các bước triển khai 60 Bảng 2.3.4 Các bước thực 60 Hình3.2 Kết triển khai đào tạo trực tuyến 70 Hoàng Vũ Tuấn Mở đầu 1.Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế xã hội nay, Việt Nam gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam chuyển sang giai đoạn phát triển kinh tế thị trường mạnh mẽ, nhu cầu lực lượng lao động để phục vụ cho thị trường nước công ty đa quốc gia đầu tư vào Việt Nam ngày tăng cao chất lượng số lượng Để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp nghiên cứu áp dụng phương pháp toàn cầu hóa, đại hóa phương pháp giáo dục Yêu cầu đặt để có phương pháp đào tạo hiệu quả: vừa tiết kiệm thời gian, chi phí, vừa dễ dàng tiếp cận có chất lượng cao? Một phương pháp nhận quan tâm ủng hộ lớn, đánh giá cao mặt hiệu phương pháp đào tạo trực tuyến, hay mô hình giáo dục e-Learning Hiện e-Learning quốc gia lớn giới ứng dụng để mở rộng quy mô giáo dục vượt tầm quốc gia khu vực Ở Việt Nam, với việc pháp triển hệ thống mạng Internet, Intranet nhiều doanh nghiệp, đặc biệt tập đoàn tổng công ty lớn, bắt đầu phát triển thí điểm hình thức đào tạo trực tuyến Theo xu chung, mô hình phát triển mạnh mẽ tương lai, đào tạo trực tuyến trở thành nhu cầu thiết sống Để thực thành công mục tiêu phát triển, đào tạo nguồn nhân lực coi ưu tiên số một, đặc biệt đào tạo kỹ để nâng cao hiệu làm việc vị trí Trong bối cảnh, doanh nghiệp liên tục mở rộng địa bàn, loại hình kinh doanh đội ngũ nhân viên phải trì tính thống không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ việc đào tạo nguồn nhân lực lại trở nên quan trọng Việc đưa giải pháp toàn diện nhắm đào tạo bổ sung kỹ cho nhân viên tiềm năng, họ nguồn nhân lực tiềm doanh nghiệp năm tiếp theo, yêu cầu thiết yếu cấp bách giai đoạn Qua khảo sát điều tra, nhận thấy mô hình giáo dục đại đón nhận triển khai thành công giới Mô hình Đào tạo Trực tuyến hay gọi e-Learning e-Learning quốc gia phát triển, tập đoàn đa quốc gia giới ứng dụng để mở rộng quy mô giáo dục vượt tầm quốc gia khu vực nhằm nâng cao chất lượng đào tạo hiệu kinh doanh Hoàng Vũ Tuấn Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng đào tạo ngân hàng An Bình (ABBANK) khả ứng dụng đào tạo trực tuyến Trên sở luận văn đề giải pháp ứng dụng Hệ thống đào tạo trực tuyến hỗ trợ cho công tác đào tạo thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đây đề tài thuộc nhóm ngành Khoa học Xã hội, nghiên cứu công tác đào tạo hoạt động đào ngân hàng cổ phần Việt Nam Do đó, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài là: Điều kiện để ứng dụng giải pháp đào tạo trực tuyến nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ngân hàng An Bình thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp triển khai thử nghiệm dựa kết để phân tích liệu, tổng hợp thống kê so sánh Trong trình nghiên cứu, phương pháp sử dụng cách linh hoạt, kết hợp riêng lẻ để giải vấn đề cách tốt Nội dung đề tài Luận văn chia làm chương sau: Chương Cơ sở lý thuyết đào tạo trực tuyến Chương Thực trạng đào tạo ứng dụng giải pháp đào tạo trực tuyến Ngân hàng An Bình Chương Giải pháp đào tạo trực tuyến e-learning kết ứng dụng Ngân hàng An Bình Hoàng Vũ Tuấn Chương Cơ sở lý thuyết đào tạo trực tuyến 1.1 Công tác đào tạo nội dung hoạt động đào tạo 1.1.1 Công tác đào tạo Tại cần phải đào tạo? Công tác đào tạo tổ chức nào? Đây câu hỏi không khó trả lời hầu hết tổ chức, trở thành nhu cầu thiết yếu tổ chức Một công ty thành lập vấn đề đào tạo vô cấp bách quan trọng công việc mẻ với máy móc, thiết bị tinh vi không đào tạo người ứng dụng Ngược lại, với công ty lâu đời, vấn đề đào tạo lại bồi dưỡng thêm kinh nghiệm, kiến thức thiếu thực công việc Để hiểu vấn đề đào tạo, trước hết cần phải làm rõ khái niệm Quan điểm quản trị tài nguyên nhân Theo quan điểm này, danh từ đào tạo nói lên hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ cá nhân công việc hành liên hệ Giáo dục nói lên hoạt động nhằm cải tiến nâng cao thành thực khéo léo cá nhân cách toàn diện theo hướng định vượt công việc hành Phát triển bao gồm hoạt động nhằm chuẩn bị cho công nhân theo kịp với cấu tổ chức thay đổi va phát triển Quan điểm giáo trình quản trị nhân lực Theo quan điểm điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi phải đào tạo hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Qua thấy tầm quan trọng công tác đào tạo tổ chức Đào tạo hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực hiệu chức năng,nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ có hiệu Giáo dục hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề thích hợp tương lai Ngoài đào tạo hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức Hoàng Vũ Tuấn Cũng theo hai quan điểm đào tạo nhân tố định đến thành công tổ chức trong tương lai Nhất giai đoạn nay, mà công nghiệp phát triển vũ bão vấn đề đào tào phát triển trở nên cần thiết quan trọng Vì vậy, phải đào tạo để nâng cao tay nghề thực công việc tạ để chuẩn bị cho việc thực công việc tương lai 1.1.2 Các phương pháp đào tạo 1.1.2.1 Đào tạo công việc Là phương pháp đào tạo trực tiếp nơi làm việc, người học học kiến thức từ công việc thực tế nơi làm việc hướng dẫn công nhân lành nghề Phương pháp thường áp dụng chi phí không cao, người học viên nắm bắt học Họ thực hành mà tổ chức trông mong họ sau khoá đào tạo Phương pháp tạo điều kiện cho học viên làm việc với đồng nghiệp tương lai họ, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc sau này, họ bắt chước hành vi lao động tốt đồng nghiệp Hơn nữa, học, học viên làm việc có thu nhập Tuy nhiên có nhược điểm, lý thuyết không trang bị đầy đủ, có hệ thống Và làm việc với công nhân lành nghề học viên bắt chước hành vi lao động xấu Hơn nữa, thực hành nơi làm việc gây hỏng hóc máy móc, dẫn đến đính trệ công việc a Đào tạo theo kiểu dẫn Đây phương pháp đào tạo chỗ hay nơi làm việc Công nhân học nghề phân công làm việc với công nhân lành nghề, có trình độ, có kinh nghiệm Người dạy trước tiên giới thiệu, giải thích mục tiêu công việc Sau hướng dẫn tỉ mỉ cho học viên quan sát, trao đổi, học hỏi cho học viên làm thử thành thạo giám sát chặt chẽ người dạy Người học vừa phải học vừa phải quan sát, lắng nghe lời dẫn làm theo thục thôi.Trong trình học, người học người dạy phải có nỗ lực cao, người dạy phải có tay nghề vững chắc, tạo tin tưởng tay nghề học viên, phải biết lắng nghe thắc mắc người học.Như vậy, phải có kết hợp người dạy người học đào tạo học viên có trình độ mong muốn Hoàng Vũ Tuấn 10 Phương pháp có ưu điểm không đòi hỏi phải có không gian riêng, máy móc, thiết bị đặc thù để phục vụ cho việc học Đồng thời giúp cho viên nắm bắt nhanh kiến thức thực hành sau hướng dẫn Tuy nhiên, nhược điểm can thiệp vào tiến trình sản xuất, làm hư hại máy móc, thiết bị chưa quen việc, chưa quen sử dụng máy móc, thiết bị vừa học b Đào tạo theo kiểu học nghề Đây thực chất phương pháp kèm cặp công nhân lành nghề người học Phương pháp phổ biến Việt Nam, thường áp dụng cho công việc thủ công, cần khéo léo, tỉ mỉ thợ nề, thợ điện… Chương trình học bắt đầu việc trang bị kiến thức lý thuyết lớp sau đưa đến làm việc hướng dẫn công nhân lành nghề; trực tiếp thực công việc thuộc nghề cần học thành thạo tất kỹ nghề Quá trình học kéo dài từ tới sáu năm tuỳ theo độ phức tạp nghề Trong trình học nghề, học viên trả công nửa tháng lương công nhân thức tăng đến 95% vào lúc gần kết thúc khoá học Phương pháp dùng để dạy nghề hoàn chỉnh cho công nhân Ưu điểm phương pháp :Học viên trang bị kiến thức cách có hệ thống lý thuyết thực hành Do đó, chất lượng đào tạo tốt, sau khoá học, học viên có kỹ thục Ngoài ra, phương pháp có ưu điểm có chỗ học lý thuyết thực hành riêng, không ảnh hưởng tới công việc thực doanh nghiệp Nhược điểm phương pháp tốn thời gian tiền bạc phải tổ chức lớp học riêng, trang thiết bị riêng cho việc học Việc đào tạo toàn diện kiến thức nên có phần không liên quan trực tiếp đến công việc c Kèm cặp bảo Phương pháp thường áp dụng cho cán quản lý nhân viên giám sát Trong vài trường hợp sử dụng để đào tạo công nhân sản xuất Đây phương pháp mà người học người thợ giỏi, người thợ lành nghề bảo trình làm việc Phương pháp giúp học viên nhanh chóng lĩnh hội kiến thức, có điều kiện để làm công việc thật không thực làm công việc cách đầy đủ bắt chước phương pháp, cách thức làm việc không tiên tiến d Luân chuyển thuyên chuyển công việc Hoàng Vũ Tuấn 70 Hình3.2 Kết triển khai đào tạo trực tuyến 3.2.2 Đánh giá kết Ưu điểm: - Hình thức đào tạo mới, có bước đột phá công nghệ (sử dụng tiến khoa học để áp dụng vào việc đào tạo) - Khả Quản lý học viên/khóa học/lớp học đơn giản, có nhiều tiện ích hỗ trợ (có nhiều kênh giao tiếp học viên-học viên; học viênnhà quản lý: hỏi đáp, diễn đàn; phòng Chat …) Hoàng Vũ Tuấn - - - - - 71 Các khóa học thực đồng loạt, diện rộng không phụ thuộc vào không gian, địa điểm thời gian; Các học viên gián đoạn công việc để tập trung vào học tập, kiến thức áp dụng trình làm việc Kết học tập Học viên truy xuất thời điểm nào, hỗ trợ tối đa cho Trung tâm đào tạo việc tổ chức lớp học Việc tổ chức kiểm tra cuối khóa học, cấp chứng tổ chức cách tự động; Hệ thống tự động chấm điểm cấp chứng cho học viên hoàn thành khóa học Hỗ trợ học viên đa dạng việc lĩnh hội kiến thức Khóa học thông qua hiệu ứng hình ảnh, âm tình tương tác Học viên học tiếp thu nội dung Khóa học tùy thuộc khả người mà không bị phụ thuộc vào giáo viên lớp học (Học viên học học lại nhiều lần nội dung khóa học, học tự lựa chọn nội dung cần thiết Khóa học) Nhược điểm: - Chưa kiểm soát chi tiết đến học viên, phụ thuộc vào tính trung thực Học viên - Khả tương tác giáo viên học viên không có, khác với cách học truyền thống, dẫn đến học viên tiếp cận làm quen nhiều thời gian - Để xây dựng nội dung Khóa học cần hỗ trợ chuyên nghiệp lĩnh vực: nội dung, âm thanh, hình ảnh,… Kết khảo sát: Sau kết thúc việc triển khai đào tạo trực tuyến, ABBANK tổ chức khảo sát 100 học viên tham gia đợt học Trong số 94 phản hồi học viên, cho thấy cần thiết Khóa học e-Learning nhằm hỗ trợ nâng cao kiến thức cho học viên trình làm vệc, công tác Một số kết chi tiết sau: -Đào tạo quan trọng công việc bạn:  (55 %) Bắt buộc quan trọng  (35 %) Quan trọng, không bắt buộc Hoàng Vũ Tuấn 72 -Bạn nhận đủ thông tin chương trình cách học trước bắt đầu học:  (86 %) Có -Dịch vụ đào tạo trực tuyến có liên quan tới công việc bạn:  (36 %) Liên quan nhiều  (49 %) Liên quan phần -ABBANK có nên áp dụng hệ thống chương trình đào tạo trực tuyến  (24 %) Nên áp dụng  (70 %) Nên áp dụng Qua kết cho thấy nhu cầu bổ sung kiến thức thông qua cách học e-Learning cho học viên ABBANK cần thiết quan trọng Các học viên mong muốn tiếp cận với cách học mới, công nghệ đại phù hợp với nhu cầu bổ sung kiến thức mà lại không ảnh hưởng nhiều đến trình làm việc, công tác 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo 3.3.1 Chiến lược phát triển nâng cao chất lượng đào tạo Hội đồng quản trị ABBANK xác định công tác đào tạo yếu tố then chốt để đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững ngân hàng có đạo cụ thể, định hướng Ban Điều hành để có sách phát triển nâng cao chất lượng đào tạo phù hợp, thu hút phát triển cán có lực, tâm huyết với ngân hàng Với phương châm coi nguồn vốn Con người tài sản quý giá doanh nghiệp, chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng đặt lên hàng đầu, để đảm bảo toàn thể nhân viên Ngân hàng trang bị đủ kiến thức, khả thái độ nhân viên chuyên nghiệp môi trường làm việc cao cấp Thông qua hoạt động đào tạo phát triển, Ngân hàng trì tổ chức không ngừng học tập, tạo tảng cho phát triển liên tục bền vững Ngân hàng Trong năm 2010, ABBANK hoàn thiện sách đào tạo phát triển cán bộ; triển khai xây dựng chế đào tạo gắn với thị trường kết qủa kinh doanh; đáp ứng nhu cầu nhân đảm bảo phát triển mạnh mẽ ngân hàng (mở rộng mạng lưới, phát triển hoạt đông nghiệp vụ,…) Ngân hàng tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức nhằm đảm bảo phân công, nhiệm vụ rõ ràng, tránh chồng chéo, phát huy sức mạnh tổng hợp máy Hoàng Vũ Tuấn 73 Hội đồng Quản trị, Ban điều hành triển khai chương trình xây dựng văn hóa Ngân hàng An Bình, xây dựng triển khai giá trị cốt lõi ABBANK, sở gây dựng tinh thần gắn bó, tâm cán bộ, nhân viên làm việc đạt hiệu năm 2010 3.3.2 Giải pháp kiến nghị nâng cao chất lượng đào tạo 3.3.2.1 Xây dựng quy chế đào tạo trực tuyến Quy chế đào tạo quy định thống hoạt động đào tạo trực tuyến, quản lý đào tạo trực tuyến Ngân hàng TMCP An Bình để phục vụ cho hoạt động quản trị nhân lực, hoạt động kinh doanh có hiệu phù hợp với tình hình tại, xu hướng phát triển nhân Ngân hàng Quy chế đào tạo quy định trách nhiệm, quyền lợi nghĩa vụ học viên (là nhân viên Ngân hàng) tham gia khóa đào tạo hàng nằm Ngoài ra, xác định định mức mà học viên phải cam kết với ngân hàng (số năm gắn bó, số tiền bồi hoàn …) học viên ngân hàng tổ chức đào tạo khóa học thời gian công tác ngân hàng Quy chế quy định hình thức khen thưởng học viên tham gia đào tạo trực tuyến, chế tài áp dụng cho loại khóa học khác Điều giúp cho trung tâm đào tạo quản lý tinh thần thái độ tham gia đào tạo trực tuyến học viên Các quy định liên quan đến giảng viên, tiêu chuẩn giảng viên, quyền lợi, nghĩa vụ giảng viên mức chi trả cho giảng viên thực công tác đào tạo trực tuyến Quy chế quy định ngân sách ngân hàng dành cho hoạt động đào tạo trực tuyến hàng năm Đây cam kết ban lãnh đạo ngân hàng nhằm thể mong muốn nâng cao chất lượng đào tạo Việc xây dựng hoàn thiện quy chế đào tạo trực tuyến tạo điều kiện động lực thúc đẩy nhân viên tham gia hoạt động đào tạo Ngân hàng cách hiệu Tạo chế giúp cho trung tâm đào tạo thực nhiệm vụ đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho Ngân hàng tối ưu 3.3.2.2 Hoàn thiện công tác phân tích nhu cầu đào tạo Phân tích nhu cầu nhân viên ngân hàng để giúp trung tâm đào tạo xác định rõ nhu cầu đào tạo nhân viên, từ đưa định xác nội dung, khóa học đào tạo cho nhân viên Nhu cầu đào tạo phát sinh nhân viên không đủ kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc tương lai (đào tạo phát triển) Để loại bỏ nhu cầu đào tạo “ảo”, nhu cầu đào tạo “không có địa chỉ” Hoàng Vũ Tuấn 74 nhu cầu đào tạo “thời thượng” chạy theo mốt đơn giản “tôi thích” HRM cần phải thực bước phân tích sau : Phân tích ngân hàng - Phân tích mục tiêu phát triển ngân hàng từ ngắn hạn dài hạn : chiếm lĩnh % thị phần, phát triển doanh số, gia tăng lợi nhuận, đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh… - Phân tích cầu nguồn nhân lực “cả chất lẫn lượng” để thực thành công mục tiêu trên; đánh giá cung nguồn nhân lực từ nội thị trường - Phân tích số tiêu định lượng đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực : suất lao động, chi phí nhân công để xác định xem thông qua đào tạo tối ưu hóa tiêu hay không Phân tích công việc Đối với doanh nghiệp có hệ thống tiêu chuẩn chức danh (/công việc) việc đơn giản nhiều Phần lệch pha (kiến thức, kỹ thái độ) tiêu chuẩn chức danh thực tế cần phải đào tạo cho nhân viên Cần tránh lầm lẫn phân tích để định hướng cho nhân viên định hướng công việc hay đơn giản xem nhân viên cần phải làm để thực tốt công việc Phân tích nhân viên - Vấn đề phức tạp nằm đây, việc đánh giá khả cá nhân, kỹ nghề nghiệp hoạt động gặp nhiều khó khăn từ thân hệ thống (thiếu công cụ đánh giá, kỹ hỗ trợ tư vấn cho cấp quản lý việc tìm giải vấn đề,…), nhân viên (thái độ tích cực tiêu cực), hệ thống môi trường quản trị doanh nghiêp (chưa hoàn thiện, thiếu tính chuyên nghiệp, …) - Công thức đơn giản : Thành tích chức danh cần đạt tương lai – Thành tích công tác thực tế = Nhu cầu đào tạo; hay mức độ hiệu thành tích trước mắt nhân viên sở để định xem nhân viên có cần đào tạo hay không +Nếu hiệu số > cần đào tạo +Nếu hiệu số ≤ không cần đào tạo - Tuy nhiên cần phải phân tích nguyên nhân dẫn đến có khoảng cách thành tích kỳ vọng thành tích thực tế; họ “không biết làm” họ “không muốn làm” Ở ta không sâu phân tích nguyên Hoàng Vũ Tuấn 75 nhân mà quan tâm việc “không biết làm” nhân viên thiếu hiểu biết, kiến thức kỹ phải đào tạo Ngoài ra, nhu cầu đào tạo xuất phát từ việc : thảo luận với cấp quản lý, nhân viên; quan sát phần mềm hỗ trợ; kết thống kê phân tích kiện thông tin nhân lực Để góp phần thành công việc cấp quản lý xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên, phải có phương pháp để hỗ trợ, tư vấn cho họ cách đặt vấn đề, tìm nguyên nhân, đề xuất biện pháp giải tiến hành thực xác định nhu cầu đào tạo 3.3.2.3 Hoàn thiện hệ thống hồ sơ lực nhân viên Một hệ thống quản lý hồ sơ lực hiệu giúp cho nhân viên thành công, góp phần tạo thành công cho ngân hàng Một hệ thống quản lý hồ sơ lực hiệu bao gồm hướng dẫn rõ ràng cụ thể, nhân viên hiểu rõ điều ngân hàng mong đợi từ cá nhân Nó giúp cho nhân viên phát triển sáng tạo đóng góp cho ngân hàng, đồng thời giúp cho nhân viên hiểu mục tiêu ngân hàng thực Hệ thống hồ sơ lực quy định kỹ cần có nhân viên vị trí công việc, từ nhân viên có thông tin để xác định khóa học mà cần hoàn thành theo yêu cầu ngân hàng Ngoài ra, hồ sơ lực nhân viên cung cấp lộ trình đào tạo (các kỹ nghiệp vụ) nhân viên họ mong muốn thăng tiến lên vị trí cao Hệ thống quản lý hồ sơ lực nhân viên Quản lý lực nhân viên bắt đầu công việc xác định kết thúc nhân viên rời khỏi ngân hàng Phát triển bảng mô tả công việc rõ ràng: Mô tả công việc bước việc chọn lựa người cho công việc giúp cho người thực công việc thành công Chọn người thích hợp với trình chọn lựa thích hợp: Mỗi người có nhiều kỹ sở thích khác Công việc có yêu cầu khác Chọn lựa người phù hợp trình tìm người có kỹ đam mê với yêu cầu công việc Đưa định hướng công việc chương trình huấn luyện hiệu Trước nhân viên thực công việc tốt, họ cần phải cung cấp đầy đủ thông tin để thực Những thông tin thông tin liên quan đến ngân hàng, vị trí công việc họ; phải hiểu rõ sản phẩm kinh doanh ngân hàng hiểu biết nhu cầu khách hàng Hoàng Vũ Tuấn 76 Đưa hội phát triển nghề nghiệp/thăng tiến cho nhân viên Người quản lý trực tiếp đóng vai trò quan trọng việc giúp đỡ nhân viên phát triển khả tiềm ẩn Phát triển mục tiêu, phân công trách nhiệm công việc đưa chương trình huấn luyện để phát triển nhân viên hiệu Giúp tạo môi trường mà người học hỏi tích lũy kinh nghiệm từ sai lầm thực công việc Xác định kỹ cần có vị trí công việc Việc giúp cho ngân hàng cải thiện công tác đào tạo giúp nhân viên làm việc hiệu 3.3.2.4 Kết hợp đào tạo trực tuyến với đào tạo truyền thống Về bản, đào tạo nhân lực doanh nghiệp tiến hành qua hình thức: Đào tạo truyền thống, Đào tạo trực tuyến Đào tạo kết hợp Đào tạo truyền thống: Đây mô hình đào tạo áp dụng phổ biến quen thuộc với doanh nghiệp Để nâng cao khả làm việc nhân viên, doanh nghiệp tiến hành đào tạo thông qua đào tạo nội bộ, cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo bên mời công ty đào tạo huấn luyện trực tiếp Ưu điểm mô hình đào tạo truyền thống tính tương tác học viên giảng viên cao Những kiến thức đưa dựa kinh nghiệm thực tế giảng viên nên học viên dễ dàng tiếp thu vận dụng Đồng thời phương pháp quen thuộc với cách học truyền thống người học nên dễ dàng học viên đón nhận Nhược điểm hình thức đào tạo yếu tố thời gian chi phí tổ chức Để tiến hành truyền thống vậy, doanh nghiệp phải bổ trí thời gian cho không ảnh hưởng đến hoạt động chung tổ chức Chương trình đào tạo có hiệu hay không phụ thuộc vào trình độ giảng dạy kinh nghiệm thực tế giảng viên Đào tạo trực tuyến hay gọi E-Learning: Mô hình đào tạo tương đối mẻ với nhiều doanh nghiệp thực phát triển Việt Nam vòng vài năm Chỉ cần máy tính kết nối Internet, tài khoản truy cập nhà cung cấp khóa học, học viên làm chủ trình học tập Các kết nghiên cứu cho thấy rằng, E-Learning hình thức học tập hiệu thời đại CNTT Với E-Learning học viên tiết kiệm 50 – 70% chi phí đào tạo (IOMA), giảm 40 – 60% thời gian học (Brandon Hall), tăng hiệu làm việc lên 25% so với hình thức đào tạo khác (JD Fletcher – Multimedia Review) Qua hình thức đào tạo trực tuyến, học viên điều khiển trình Hoàng Vũ Tuấn 77 học tập lúc, nơi với khóa học thiết kế nhà cung cấp nội dung đào tạo hàng đầu giới Tuy nhiên, đào tạo trực tuyến thay hoàn toàn hình thức đào tạo truyền thống Nhược điểm mô hình đào tạo tính tương tác yếu học viên học viên Các khóa học thiết kế với tình cố định nên gây khó khăn cho học viên trình ứng dụng Đây phương pháp yêu cầu chủ động cao học tập học viên nên áp dụng vào doanh nghiệp Việt cần có hoạt động PR nội rầm rộ Đào tạo kết hợp: Nhằm kết hợp điểm mạnh hai phương pháp đào tạo khắc phục hạn chế vốn có hình thức Với phương pháp đào tạo kết hợp, ngân hàng đảm bảo hoạt động bình thường, tiết kiệm chi phí đào tạo nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên Bên cạnh tự học qua máy tính, học viên tham gia buổi học tập trung mang tính chất thực hành kỹ năng, tổng kết chia sẻ kinh nghiệm làm việc chuyên gia hàng đầu lĩnh vực 3.3.2.5 Nâng cao điều kiện sở vật chất cho học tập trực tuyến E-learning phân phát nội dung học sử dụng công cụ điện tử đại máy tính, mạng vệ tinh, mang Internet, Intranet,… nội dung học thu từ website, đĩa CD, băng video, audio… thông qua máy tính hay TV; người dạy người học giao tiếp với qua mạng hình thức như: e-mail, thảo luận trực tuyến (chat), diễn đàn (forum), hội thảo video… Hạ tầng công nghệ: Cùng với phát triển e-Learning, yêu cầu đặt với hạ tầng kỹ thuật ngày cao Chúng phải hỗ trợ truyền thông chất lượng cao, khả mở rộng quy mô, ổn định, cung cấp môi trường tương tác mở cho thành phần hệ thống, khả bảo vệ nội dung người dùng phân tán, khả hỗ trợ số lượng lớn người dùng truy cập đồng thời Do vậy, hệ thống đào tạo trực tuyến đòi hỏi ngân hàng phải có sở hạ tầng đại, đường truyền internet tốc độ cao trang thiết bị đầy đủ cho nhân viên Khi hiệu việc học tập đào tạo trực tuyến phát huy mạnh 3.4 Bài học kinh nghiệm 3.4.1 Hiệu kinh tế xã hội Nhu cầu đào tạo ABBANK lớn, liệt kê yếu tố sau : Hoàng Vũ Tuấn 78 - Có nhiều lĩnh vực cần phải đào tạo ABBANK - Đối tượng đào tạo CBNV tiềm năng, họ người nhiều thời gian cho việc học tập khoảng thời gian ngắn họ học tập cách hiệu - Các nghiệp vụ liên tục thay đổi để theo kịp với phát triển xã hội, đòi hỏi trình đào tạo phải tiến hành kịp thời đồng - Các đơn vị thành viên ABBANK nằm rải rác ba miền Bắc – Trung Nam việc đào tạo theo phương pháp truyền thống gặp khó khăn đòi hỏi phải nhiều nhân lực chi phí cho trình đào tạo Với yếu tố trên, việc áp dụng e-Learning giai đoạn việc làm cấp bách bởi: - Với e-Learning học viên đào tạo nhiều với chi phí thấp - e-Learning uyển chuyển, nhanh thuận lợi Tiết kiệm thời gian, tiền bạc, tài nguyên đem lại kết xác thực đáng tin cậy - Xu hướng ngày điều khiển thông tin Chìa khoá cho thành công hôm đem kiến thức người sẵn có cho người cần e-Learning sức mạnh thực điều o Lợi ích then chốt e-Learning: - Đào tạo lúc nơi: Truyền đạt kiến thức theo yêu cầu, thông tin đáp ứng nhanh chóng Học viên truy cập khoá học nơi đâu văn phòng làm việc, nhà, điểm Internet công cộng, 24 ngày, ngày tuần Đào tạo lúc nới đâu họ muốn - Học viên nâng cao kiến thức chuyên môn thông qua thư viện trực tuyến o Các kho liệu nguồn thông tin có giá trị: - Học viên cập nhật kỹ chuyên môn thông qua việc trao đổi tài liệu học tập diễn đàn chat trực tuyến - Học trực tuyến giúp điều chỉnh kịp thời nội dung cách thức truyền đạt kiến thức, qua nâng cao chất lượng đào tạo cho môn học cụ thể - Tiết kiệm chi phí: Không cần phải tốn thời gian chi phí lại, học viên tốn chi phí việc đăng kí khoá học đăng kí khoá học mà họ cần - Uyển chuyển linh động: Học viên chọn lựa khoá học có đẫn giáo viên trực tuyến khoá học tự tương tác Hoàng Vũ Tuấn 79 (Interactive Self-pace Course) họ nâng cao kiến thức thông qua thư viện trực tuyến Tối ưu: Có thể đánh giá nhanh chóng nhu cầu nhóm hay cá nhân kế đưa mô hình đào tạo cho thích hợp với sở thích cá nhân, chủ đề nghề nghiệp việc làm Đo lường: Với e-Learning dễ dàng để tạo cho phép học viên tham gia học, dễ dàng theo dõi tiến độ học tập, kết học tập học viên Với khả tạo đánh giá, người quản lí dễ dàng biết nhân viên tham gia học, họ hoàn tất khoá học, làm họ thực mức độ phát triển họ Sự khác biệt: Hàng trăm khoá học chuyên sâu kỹ thương mại, công nghệ thông tin sẵn sàng phục vụ cho việc học Về phía nhà quản trị: Hiện nay, nghiệp vụ liên tục thay đổi để theo kịp với phát triển xã hội đòi hỏi trình đào tạo phải tiến hành đồng kịp thời tất chi nhánh ABBANK khắp nước Điều trở nên vô đơn giản với phương pháp đào tạo trực tuyến Dữ liệu trình học tập học viên lưu trữ sở liệu thống mạng Việc khai thác thông tin từ nguồn liệu hỗ trợ tốt cho định xây dựng chiến lược đào tạo vĩ mộ, giúp ích cho việc quy hoạch xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới đào tạo toàn hệ thống ABBANK 3.4.2 Tính bền vững e-Learning Hệ thống đào tạo trực tuyến dịch vụ không tốn chi phí đầu tư mà hiệu đem lại đánh giá Với số lượng người sử dụng ngày cao, đảm bảo đem lại tính linh hoạt đa dạng cho nội dung đào tạo, đồng thời góp phần đáng kể vào việc tiếp kiệm chi phí đào tạo Ngân hàng Hệ thống đào tạo trực tuyến tảng cho chiến dịch phát triển e-Learning, đặt móng cho công phát triển đại hóa công tác đào tạo ABBANK Hệ thống nơi đăng tải cung cấp chương trình học chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế với chi phí rẻ nhiều so với việc học trực tiếp hệ thống nhà cung cấp, điều mở hội cạnh tranh lớn đảm bảo nguồn lợi lâu dài bền vững Hệ thống đào tạo trực tuyến đảm bảo sử dụng sản phẩm công nghệ cao, đồng bộ, tính đại, đáp ứng nhu cầu đào tạo ABBANK Hoàng Vũ Tuấn 80 Kết luận kiến nghị Chúng ta bước sang kỷ 21, kỷ mà nhân tố người ngày trở nên quan trọng, người nguồn gốc thịnh suy Mọi doanh nghiệp/ công ty, đặc biệt trình độ cán công nhân viên công ty, định trực tiếp đến vị cạnh tranh công ty, hiểu rõ vấn đề này, ABBANK có sách, biện pháp cụ thể nhằm thu hút, nâng cao trình độ cán nhân viên ngân hàng vấn đề thu kết định, nhiên giải pháp ngắn hạn, ngân hàng cần có sách tích cực để tạo nguồn nhân lực có trình độ cao liên tục thời gian tới ngân hàng rơi vào tình trạng thiếu hụt nhân viên có trình độ cách trầm trọng tạo xuống cấp ngân hàng cách nhanh chóng Với việc tổ chức áp dụng việc triển khai đào tạo nhân viên thông qua Hệ thống đào tạo trực tuyến cho phép hỗ trợ tối ưu việc hoạch định sách Ngân hàng công tác đào tạo phát triển nhân thời gian tới Song nội dung luận văn, góc độ định suy nghĩ chủ quan thân em nên chắn không tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý thầy cô giáo để luận văn em hoàn chỉnh Qua nghiên cứu vấn đề ta thấy tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển tổ chức Hiện nay, công tác đào tạo cho người lao động đóng vai trò then chốt tổ chức người nguồn tài nguyên quý giá nhất, muốn khai thác nguồn tài nguyên mà không lo bị cạn kiệt phải thường xuyên bổ sung kiến thức, kiến thức rộng nguồn tài nguyên người dồi Hơn kinh tế đòi hỏi người lao động ngày phải có trình độ cao Vì vậy, tổ chức quan tâm đến vấn đề đào tạo phát triển người lao động, tổ chức phát triển, thắng lợi lĩnh vực Cũng qua nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển đào tạo thông qua hệ thống đào tạo trực tuyến cho thấy điểm mạnh, điểm yếu công tác đào tạo doanh nghiệp nói riêng lực áp dụng chuẩn đào tạo mới, đại nói chung Để từ phát huy mặt tích cực tìm cách khắc phục mặt hạn chế, bổ sung mặt thiếu sót ABBANK hướng đến trở thành Ngân hàng Cổ phần hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa theo mô hình Tập đoàn Tài – Ngân Hoàng Vũ Tuấn 81 hàng, hoạt động chuyên nghiệp theo thông lệ quốc tế tốt với lực đại, đủ lực cạnh tranh với ngân hàng nước quốc tế hoạt động Việt Nam Vì vậy, đào tạo trực tuyến nhiệm vụ đột phá số chiến lược phát triển giai đoạn ngân hàng với số lượng lĩnh vực cần đào tạo đa dạng như: Đào tạo kỹ nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin, tin học bản, kỹ thuật viên tin học, đào tạo quản trị ngân hàng thương mại, cập nhật kiến thức luật pháp, ngoại ngữ, marketing, kinh tế … Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS.Trần Việt Hà (giảng viên trường ĐHBK – Hà Nội) hướng dẫn em hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2011 Sinh viên thực hiện: Hoàng Vũ Tuấn Hoàng Vũ Tuấn 82 Tài liệu tham khảo ABBANK, Báo cáo thường niên, 2009, trang 19-20 ABBANK, Trang web: www.abbank.com.vn, NCS, Đề án Hệ thống Quản lý đào tạo trực tuyến, 2010 Giáo trình Quản trị nhân sự/ Th.S Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân - ĐH Kinh tế Quốc dân Hà Nội – NXB Lao động xã hội, 2007 Quản lý nhân lực doanh nghiệp/ GS.TS Đỗ Văn Phức – NXB ĐH BKHN, 2007 Quản trị nhân / PGSTS Phạm Đức Thành – NXB Giáo dục, 1997 Kinh tế quản lý doanh nghiệp/ PGS.TS Ngô Trần Ánh – NXB Thống kê, 2004 Quản trị nguồn nhân lực / PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương, Th.S Nguyễn Thị Ngọc An – NXB Thống kê, 2008 Hoàng Vũ Tuấn 83 TÓM TẮT LUẬN VĂN Để thực thành công mục tiêu phát triển doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt đào tạo kỹ năng, coi ưu tiên số một, nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Trong bối cảnh doanh nghiệp liên tục mở rộng địa bàn, loại hình kinh doanh đội ngũ nhân viên mà phải trì tính thống không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ việc đào tạo nguồn nhân lực lại trở nên quan trọng Việc đưa giải pháp toàn diện nhằm đào tạo bổ sung kỹ cho nhân viên, nguồn nhân lực tiềm doanh nghiệp năm tiếp theo, yêu cầu thiết yếu cấp bách giai đoạn Kết khảo sát điều tra cho thấy mô hình giáo dục tiên tiến đón nhận triển khai thành công giới Mô hình Đào tạo Trực tuyến hay gọi e-Learning e-Learning quốc gia phát triển, tập đoàn đa quốc gia giới ứng dụng để mở rộng quy mô giáo dục vượt tầm quốc gia khu vực nhằm nâng cao chất lượng đào tạo hiệu kinh doanh Luận văn thạc sỹ: “ứng dụng giải pháp e-learning nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo ngân hàng An Bình” đưa giải pháp ứng dụng có hiệu việc triển khai đào tạo thông qua hình thức trực tuyến, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ngân hàng An Bình thời gian tới Do đó, nội dung luận văn nêu lên việc triển khai ứng dụng giải pháp đào tạo trực tuyến nhiệm vụ đột phá số chiến lược đào tạo phát triển giai đoạn ngân hàng An Bình với lĩnh vực cần đào tạo đa dạng như: Đào tạo kỹ nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin, tin học bản, kỹ thuật viên tin học, đào tạo quản trị ngân hàng thương mại, cập nhật kiến thức luật pháp, ngoại ngữ, marketing, kinh tế … Hoàng Vũ Tuấn 84 EXECUTIVE SUMMARY To successfully implement the business development goals, human resource training, especially skill training, is always considered as the top priority for the purpose of improving employee efficiency In the situation where the enterprises keep expanding their business areas and fields as well as human resources but still have to maintain the consistency and further improve service and product quality, human resouce training has become more important than ever before Offering a comprehensive solution for training and improving skills of employees, potential human resources of enterprises in the coming years, is quite indispensable and urgent in the current period The surveys show that one of the most advanced learning models currently being accepted and successfully implemented in the world is Online Learning Model or e-Learning e-Learning has been applied by various developed countries, multinational companies to extend their training beyond countries borders and regions for the purpose of improving training quality as well as business efficiency The master thesis: “e-Learning solutions to improve training quality at An Binh Bank” has given a solution for effective training implementation via online platform in order to enhance An Binh Bank’s training quality in the coming time The thesis, therefore, reveals that the application of e-learning solution is the top breakthrough of An Binh Bank’s training and development strategy in the current period with varied training fields including: professional skills; information technology application; informatics; commercial bank management; improvement of legal, marketing, business knowledge, foreign language, etc Hoàng Vũ Tuấn ... e- Learning đem lại hiệu đào tạo cao 30 1.4.2 Hiệu việc ứng dụng e- Learning vào công tác đào tạo Ngân hàng Việt Nam 31 1.5 Nâng cao chất lượng đào tạo đánh giá chất lượng đào tạo. .. tạo ứng dụng giải pháp đào tạo trực tuyến Ngân hàng An Bình Chương Giải pháp đào tạo trực tuyến e- learning kết ứng dụng Ngân hàng An Bình Hoàng Vũ Tuấn Chương Cơ sở lý thuyết đào tạo trực tuyến... 1.5.1 Yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo 34 1.5.2 Các tiêu đánh giá chất lượng đào tạo 37 Chương Thực trạng đào tạo ứng dụng giải pháp đào tạo trực tuyến Ngân hàng An Bình