ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ THU HẰNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ THU HẰNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí sử dụng phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực nghiên cứu luận văn này, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực nghiên cứu luận văn Trƣớc hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo Khoa sau đại học nhà trƣờng thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập Tác giả xin chân thành cảm ơn tới cô giáo hƣớng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH Kiểm toán BDO, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.2 Một số khái niệm .12 1.2.1 Nhân lực nhân viên 12 1.2.2 Động lực làm việc 13 1.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên 14 1.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 16 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 16 1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner (1953) 18 1.3.3 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) 19 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 20 1.3.5 Học thuyết công J.Stacy Adam (1965) 22 1.3.6 Mô hình động thúc đẩy Porter Lawler 22 1.4 Quy trình tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp 23 1.4.1 Xác định nhu cầu nhân viên 24 1.4.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên 26 1.4.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên .27 1.4.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên 35 1.4.5 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên 36 1.5 Yếu tố ảnh hƣớng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 38 1.5.1 Quy định pháp luật lao động 38 1.5.2 Mức độ cạnh tranh thị trường lao động .38 1.5.3 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 39 1.5.4 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp 39 1.5.5 Tiềm lực tài doanh nghiệp 41 1.6 Bài học kinh nghiệm công tác tạo động lực 41 1.6.1 Bài học kinh nghiệp từ 04 công ty kiểm toán lớn “Big 4” 41 1.6.2 Bài học rút cho Công ty TNHH Kiểm toán BDO 44 Kết luận chƣơng 45 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 46 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .47 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu nghiên cứu 47 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu 49 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDO 51 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Kiểm toán BDO 51 3.1.1 Quá trình phát triển Công ty 51 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 51 3.1.3 Bộ máy tổ chức Công ty .52 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu .54 3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO 55 3.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên công ty 57 3.2.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên công ty 58 3.2.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 60 3.2.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 75 3.2.5 Thực trạng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty .77 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO 80 3.3.1 Quy định pháp luật Việt Nam .80 3.3.2 Mức độ cạnh tranh thị trường lao động .81 3.3.3 Chiến lược kinh doanh Công ty .83 3.3.4 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp 83 3.3.5 Nguồn lực tài Công ty 84 3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO 84 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân: 84 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .85 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDO 87 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Kiểm toán BDO 87 4.1.1 Định hướng kinh doanh 87 4.1.2 Định hướng công tác tạo động lực .88 4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO 89 4.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên giải pháp chiến lược .89 4.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 90 4.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 91 4.3 Đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO 93 4.3.1 Tiến hành xác định nhu cầu nhân viên Công ty phương pháp khảo sát điều tra .93 4.3.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên Công ty .94 4.3.3 Hoàn thiện thiết kế tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 94 4.3.4.Hoàn thiện văn hướng dẫn thực tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 110 4.3.5.Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 111 KẾT LUẬN .115 TÀI LIỆU THAM KHẢO .117 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BDO Công ty TNHH Kiểm toán BDO BDOI Tập đoàn BDO quốc tế CBNV Cán nhân viên DL Dữ liệu ĐLLĐ Động lực lao động DN Doanh nghiệp NSLĐ Năng suất lao động P.TGĐ Phó tổng giám đốc PGS Phó giáo sƣ 10 PP Phƣơng pháp 11 PTCV Phân tích công việc 12 SXKD Sản xuất kinh doanh 13 TGĐ Tổng giám đốc 14 TS Tiến sĩ i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 12 Bảng 4.1 Nội dung Ví dụ phân loại nhu cầu nhân viên theo trình độ chuyên môn Kết kinh doanh Công ty giai đoạn năm 2013-2015 Cơ cấu nhân viên theo giới tính Công ty từ năm 2013-2015 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi Công ty từ năm 2013 – 2015 Cơ cấu nhân viên theo trình độ Công ty từ năm 2013 – 2015 Bảng lƣơng trợ lý bậc Công ty Nội dung chƣơng trình phúc lợi Công ty năm 2015 Kết đào tạo nhân lực Công ty giai đoạn 2013 – 2015 Triển khai tạo động lực làm việc Công ty Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Năng suất lao động thay đổi nhân công ty Đề xuất phiếu khảo sát nhu cầu nhân viên công ty ii Trang 26 55 55 56 56 64 68 71 76 78 79 93 Khi văn hƣớng dẫn đƣợc ban hành, công ty cần phân công, tổ chức thực xây dựng lịch trình thực Hiện nay, Công ty cần hoàn thiện bổ sung văn nhƣ: - Văn quy định việc xác định phân loại nhu cầu nhân viên; - Quy định bổ sung cách tính lƣơng cho nhân viên; - Quy định cụ thể tiêu chí khen thƣởng; - Quy định bổ sung nâng cấp bậc nhân viên; - Quy định lộ trình thăng tiến nhân viên; - Hoàn thiện mô tả công việc cho nhân viên; - Hoàn thiện bảng đánh giá nhân viên; - Bổ sung phiếu đánh giá biện pháp tạo động lực cho nhân viên; - Đề xuất tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho nhân viên; 4.3.5 Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Hiện , khâu đánh giá th ực ta ̣o đ ộng lực làm việc rấ t y ếu kém, gần nhƣ chƣa có công tác Vì vậy, giải pháp về trọng đánh giá thực ta ̣o động lực làm việc rấ t quan trọng với Công ty - Bộ phận nhân kết hợp với phận chuyên môn thực công tác đánh giá cần phải xây dựng mẫu phiếu đánh giá hiệu để thực biện pháp tạo động lực Mẫu phiếu cầ n đơn gi ản nhƣng thể hi ện đầ y đủ nội dung đánh giá th ực biện pháp tạo động lực - Căn để tiến hành đánh giá hiệu thực biện pháp tạo động lực làm việc Công ty nằm hài lòng từ phía nhân viên Hàng quý, Công ty cầ n tiến hành đánh giá , điề u tra, khảo sát ý kiến phản ứng từ phía nhân viên về hiệu các biện pháp tạo đ ộng lực, từ đó có đ ịnh hƣớng chiến lƣơ ̣c nh ằm tăng cƣờng chƣơng trình ta ̣o động lực làm việc ta ̣i Công ty 111 Bảng 4.10 Phiếu đánh giá biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty STT Tiêu chí đánh giá 1 Mức độ đánh giá Tiề n lƣơng - Mức thu nhập hàng tháng - Cơ chế tiề n lƣơng Tiề n thƣởng - Nội dung khen thƣởng - Mức khen thƣởng - Cách thức khen thƣởng - Thời gian, tầ n suấ t khen thƣởng Phúc lơ ̣i dịch vụ - Mức phúc lơ ̣i - Nội dung phúc lơ ̣i Bản thân công việc - Mô tả công việc rõ ràng - Bố trí công việc khoa học - Đánh giá thực công việc xác - Cơ hội đào tạo - Cơ hội thăng tiến Môi trƣờng làm việc - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Thiết kế phong trào, thi đua - Đầu tƣ trang thiết bị đáp ứng điều kiện làm việc Bên ca ̣nh đó, Công ty cũng cầ n xây d ựng khung chỉ tiêu, tiêu chí dùng để đánh giá hiệu chƣơng trình để dựa vào đó có kết đánh giá phù hơ ̣p - Đánh giá k ết tạo động lực thông qua các tiêu chí : suấ t lao đ ộng, hài lòng nhân viên công việc, tỷ lệ nghỉ việc, vắ ng mặt; mức độ tuân thủ kỷ luật lao động Công ty; thái độ làm việc nhân viên; Động làm việc nhân viên 112 - Để biết kết tạo động lực đa ̣t hi ệu đến mức độ nào, nhà quản trị so sánh chỉ tiêu nêu trƣ ớc sau áp dụng biện pháp ta ̣o đ ộng lực đƣơ ̣c lựa chọn Xác định tiêu chí đánh giá : Bảng 4.11 Đề xuất tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty STT Tiêu chí đánh giá Cách xác định Năng suấ t lao động Số lƣơ ̣ng sản phẩm ta ̣o ra/ đơn vị thời gian Tỷ lệ vắ ng mặt, nghỉ Số lƣơ ̣ng ngƣời lao động nghỉ việc (vắ ng mặt)/ việc Mức Tổng số ngƣời lao động Công ty thuân thủ kỷ luật lao động Số lƣơ ̣ng ngƣời lao động vi pha ̣m (không vi phạm kỷ luật lao động)/ Tổng số ngƣời lao động Công ty Mức độ hài lòng Đo lƣờng mức độ ngƣời lao động 03 tiêu chí 4, 5, tiêu chí định tính Để xác Thái độ làm việc định đƣơ ̣c mức độ tiêu chí phải ngƣời lao động tổng hơ ̣p nhiề u tiêu chí khác Động làm việc ngƣời lao động - Để đo mức độ hài lòng ngƣời lao động, Công ty có thể kh ảo sát cách yêu cầ u ngƣời lao động công ty trả lời Có Không: + Tôi có hiể u rõ yêu cầ u công việc không? + Tôi có đủ tài liệu công cụ cầ n thiết để hoàn thành tốt công việc không? + Mỗi ngày, có hội thực công việc mà làm tốt nhấ t không? +Trong bảy ngày gầ n , nhận đƣơ ̣c ghi nhận hay lời khen thƣởng làm tốt việc không? 113 + Ngƣời quản lý hay đó công ty quan tâm đến không? + Ai đó công ty khuyến khích phát triể n không? + Ý kiến có đƣơ ̣c lƣu tâm không? + Sứ mệnh/ mục tiêu Công ty có khiến cảm thấ y công vi ệc trở nên quan trọng không? + Đồng nghiệp có cam kết thực tốt công việc không? + Tôi có ba ̣n thân Công ty không? + Trong sáu tháng qua , có công ty nói trình làm vi ệc không? + Năm ngoái , có hội đƣơ ̣c học tập phát triể n nghiệp không? Căn vào tập hơ ̣p t ỷ lệ câu trả lời Có Không cho nhà quản lý có nhìn xác thực mức độ hài lòng ngƣời lao động công ty ta ̣i thời điể m khảo sát Để đo thái đ ộ ngƣời lao động công ty có thể d ựa 06 tiêu chí sau: có số bắ t buộc phải đo lƣờng cho nhân viên công ty quy mô, bao gồm: Chỉ ̉số tuân thủ mệnh lệnh cấ p trên; Chỉ ̉số chủ động công việc; Chỉ số trung thực; Chỉ ̉số tinh thầ n hơ ̣p tác với đồng nghiệp công việc; Chỉ số khả học hỏi phát triể n 114 KẾT LUẬN Hoạt động môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng đổi tổ chức quản lý Tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp nói chung Công ty TNHH Kiểm toán BDO nói riêng có ý nghĩa to lớn quan trọng Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO, Luận văn thực số nội dung sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận chung hoạt động tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp - Phƣơng pháp nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO Với nội dung thực hiện, luận văn có đóng góp chủ yếu sau: - Giá trị khoa học: Luận giải, hệ thống hoá số vấn đề lý luận công tác tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp Luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản lý, nhà quản trị nguồn nhân lực vi ệc nghiên cứu thúc đẩ y nâng cao suấ t lao đô ̣ng , gia tăng tin ́ h sáng ta ̣o , tƣ̀ đó gia tăng giá tri ̣cho doanh nghiê ̣p , đáp ứng yêu cầu đổi mới, phát triển xu hội nhập kinh tế quốc tế - Giá trị ứng dụng: Trƣớc hế t nghiên cƣ́u góp phần giải vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO, sau nƣ̃a là giúp tăng tin ́ h ca ̣nh tranh của Công ty lâu dài - Kiến nghị nghiên cứu tiếp theo: Tác giả tiếp tục nghiên cứu tiếp, sâu tạo động lực làm việc doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp, tác động văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc doanh nghiệp 115 Tạo động lực cho nhân viên vấn đề phức tạp lý luận thực tiễn Mặc dù có nhiều cố gắng, nhƣng phạm vi kiến thức có hạn, thời gian nghiên cứu không nhiều, nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiện 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Vũ Thùy Dƣơng Hoàng Văn Hải , 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống Kê Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mô hình định lƣơ ̣ng đánh giá m ức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu ̣n ERICSSON ta ̣i Việt Nam Tạp chí Khoa học, Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240 – 247 Nguyễn Vân Điề m Nguy ễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hữu Lam, 2006 Giáo trình hành vi tổ chức TP Hồ Chí Minh: NXB Giáo dục Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Phƣơng Đông Hoàng Thị Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 15 Phạm Vũ Luận , 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội : NXB Đa ̣i học quốc gia Hà Nội Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội: Nhà xuấ t trị Quốc gia Bùi Anh Tuấ n , 2011 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đa ̣i học kinh tế Quốc Dân Tiếng Anh 10 A.H Maslov, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50: 370-96 11 E Lawler and Maier, 1973 Organizational Behavior and Human Performance, 9: 482-503 117 12 Frederick Herzberg, 1968 One more time: how you motivate employees Harvard Business Review, 46: 53–62 13 J S.Adams, 1964 Effects of wage inequities on work quality Journal of Abnormal and Social Psychology, 69: 19-25 14 Victor Vroom, 1964 Expectancy theory Work and motivation New York: Wiley 118 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO” Thông tin cá nhân (Thông tin đƣợc bảo mật ) Họ tên : Chức danh cán bộ: Phòng ban: Tuổi: Giới tính: Nam/Nữ Trình độ học vấn: Thâm niên công tác: A Các câu hỏi khảo sát Xin vui lòng đọc kĩ phát biểu sau, sau câu phát biểu, vui lòng khoanh tròn câu trả lời với quan điểm bạn theo mức độ sau: Hoàn toàn không Không đồng ý đồng ý I Phân vân Đồng Hoàn toàn ý đồng ý Xác định nhu cầu nhân viên công ty Nhu cầu nhân viên đƣợc xác định dựa lực chuyên môn, thái độ, tính cách, độ tuổi, giới tính Sử dụng phƣơng pháp nhƣ bảng hỏi, vấn, thảo luận, phân tích thông tin có sẵn… để xác định nhu cầu nhân viên 5 Tần suất xác định nhu cầu nhân viên thƣờng xuyên II Phân loại nhu cầu nhân viên công ty Thức ăn, nhà ở, nghỉ ngơi Nơi làm việc an toàn, việc làm đƣợc đảm bảo, an toàn thân thể Là thành viên tổ chức, đƣợc giao lƣu, chia sẻ, hợp tác Đƣợc ghi nhận thành tích phần thƣởng, địa vị, hội thăng tiến Phát triển tài năng, triển vọng nghề nghiệp III Mục tiêu biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty 5 Thúc đẩy, khuyến khích nhân viên làm việc tự giác, chủ động Thu hút, giữ chân nhân viên, làm cho nhân viên gắn bó với doanh nghiệp Hỗ trợ doanh nghiệp đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn IV Mức độ hài lòng thực trạng tiền lƣơng/tiền công công ty Tiền lƣơng hợp lý công dựa kết thực công việc Mức lƣơng mà anh/chị nhận đƣợc công so với vị trí công việc tƣơng tự công ty khác lĩnh vực Các điều kiện xét tăng lƣơng hợp lý V Mức độ hài lòng thực trạng công tác khen thƣởng công ty Các khoản thƣởng đƣợc phân chia cách công dựa kết thực công việc 5 5 5 Tiêu thức xét khen thƣởng rõ ràng, hợp lý Chính sách khen thƣởng có tác dụng khuyến khích cao VI Mức độ hài lòng sách phúc lợi công ty Các khoản phúc lợi bắt buộc đầy đủ Các khoản phúc lợi tự nguyện đƣợc áp dụng Các mức phúc lợi phù hợp VII Mức độ hài lòng thân công việc Ông/bà hài lòng với công tác đào tạo đơn vị Công việc mang lại hội thăng tiến Công ty có mô tả công việc vị trí đảm nhận Tôi thấy vị trí công việc phù hợp với khả 5 Kết công việc đƣợc đánh giá công bằng, khách quan VIII Mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trƣờng làm việc Công ty Bầu không khí nội vui vẻ, thoải mái tin tƣởng Tổ chức hoạt động phong trào hàng năm Phƣơng tiện, trang thiết bị kèm theo đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc IX 5 Yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Việc triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên tuân thủ quy định pháp luật Mức độ cạnh tranh thị trƣờng lao động có ảnh hƣởng lớn đến việc thay đổi công việc Chiến lƣợc kinh doanh công ty có ảnh hƣởng đến việc thay đổi công việc Quan điểm nhà quản trị có ảnh hƣởng đến việc thay đổi công việc Tiềm lực tài công ty có ảnh hƣởng đến việc thay đổi công việc 5 5 Ông/bà có đóng góp cho ban lãnh đạo công ty để việc tạo động lực cho nhân viên đƣợc tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ông/Bà! PHỤ LỤC SỐ 02 NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY Đối tƣợng Nội dung câu hỏi gợi ý Ông/bà có quan tâm đến nhu cầu nhân viên không? Theo Ông/bà biện pháp tạo động lực cho nhân viên quan trọng nhất? Ông/bà có nghĩ cần xác định rõ tiêu chí đánh giá tạo Cán quản lý động lực làm việc cho nhân viên? Để động viên khuyến khích nhân viên nổ lực làm việc theo Ông/bà yếu tố quan trọng nhất? Theo Ông/bà cần đƣa giải pháp để tạo động lực lao động cho nhân viên? Ông/bà có thấy công ty quan tâm đến nhu cầu hay không? Theo Ông/bà biện pháp tạo động lực công ty khiến Nhân viên công ty Ông/bà hài lòng nhất? Theo Ông/bà tiêu chí đánh giá tạo động lực quan trọng? Để tạo động lực làm việc theo Ông/bà yếu tố quan trọng nhất? Theo Ông/bà cần giải pháp để tạo động lực lao động cho nhân viên? Cám ơn hợp tác Ông/Bà! PHỤ LỤC SỐ 03 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Cấp độ: Trợ lý (kiểm toán/tƣ vấn/khác) (áp dụng cho đánh giá hàng năm) Cấp độ: Ngƣời đƣợc đánh giá: Nguyễn Văn A Junior Phòng: Nghiệp vụ Kỳ đánh giá:2015 Ngƣời đánh giá: Nguyễn Văn B Phân bổ: A- Mục tiêu công việc kết đạt đƣợc kỳ đánh giá 10% Thực tế hoàn STT Mục tiêu công việc Điểm chuẩn thành 5% 5% Hoàn thành công việc đƣợc giao Các hợp đồng hoàn thành đƣợc thu nợ, nợ tồn đọng 3% 3% Số tính phí : 580 (mức quy định 500 giờ) 2% 2% 10% 0% Cộng Phân bổ: B- Các nhân tố ảnh hƣởng đến kết thực Nội dung 85% Trả lời Điểm Hệ số Điểm thực quy tế đổi Kiến thức, kỹ chuyên môn, chất lƣợng công việc/hồ sơ Kiến thức/kỹ chuyên môn nhân viên với yêu cầu lực đáp ứng công việc nhƣ khả áp dụng kỹ năng, kiến thức đạt đƣợc hiệu công việc cao Chất B 10 40 B 28 B 10 40 lƣợng công việc, chất lƣợng hồ sơ đƣợc giao mức đạt yêu cầu trở lên Sáng kiến Khả nhân viên biết việc cần làm hành động để hoàn thành chúng nhƣ tinh thần sẵn sàng hành động mà không cần phải thúc giục tình khẩn cấp hay cần đánh giá cấp Đúng hạn tính khẩn trƣơng Luôn hoàn thành nhiệm vụ thực nhiệm vụ nhanh chóng mà không cần phải giám sát Tạo lập mối quan hệ giao tiếp ứng xử Khả tạo lập quan hệ, giao tiếp ứng xử khả hoàn thiện công việc với thông qua ngƣời hợp tác B 20 B 20 C 24 C 24 B 36 C 27 C 27 80 286 hỗ trợ tinh thần sẵn sàng hợp tác tham gia Làm việc nhóm, hợp tác khả làm việc với ngƣời khác Khả nhƣ tinh thần sẵn sàng hỗ trợ ngƣời khác, hợp tác quan hệ tốt công ty Giao tiếp Trao đổi thông tin rõ ràng cụ thể không cần phải làm rõ thông tin Báo cáo thông tin kịp thời đến ngƣời phù hợp Quản lý cấp dƣới (nếu có) Có khả lãnh đạo quản lý cấp dƣới, tạo nhóm làm việc đoàn kết hiệu Tổ chức/ lập kế hoạch Có khả phát xác vấn đề, thực hành động lập kế hoạch để tiết kiệm chi phí có trƣờng hợp bất thƣờng Giải vấn đề Khả phát vấn đề xác định nguyên nhân quan trọng khả thực gợi ý biện pháp để sửa đổi giải vấn đề thời gian ngắn 10 Quyết định Sẵn sàng định kiến nghị dựa tiêu chí phù hợp với mục tiêu công ty Sau định đƣợc thực hợp lý CỘNG ĐIỂM C-Đào tạo cam kết kỳ đánh giá Phân bổ: 5% Số Ngày tháng Nội dung Đơn vị tổ chức Tháng Đào tạo kỹ mềm; Bên 16 Tháng 7, Đào tạo trợ lý Công ty 40 Cộng Cộng điểm (mục A+B +C) Xếp loại A D- Các hoạt động công việc tham gia Ngày tháng Tháng 10 86% Nội dung Tham gia văn nghệ sinh nhật công ty 56 E- Đánh giá phát triển nhân viên Phát ƣu điểm nhân viên Có khả giao tiếp với khách hàng, đào tạo cho nhân viên cấp bậc thấp hơn, thường xuyên đóng góp ý tưởng mới, đào tạo để trở thành trưởng nhóm kiểm toán Các nhân tố cản trở nhân viên, nhiệm vụ lĩnh vực cần cố gắng Những vấn đề cần phải xử lý ngay, rụt rè chưa mạnh dạn liệt Đề xuất kế hoạch hành động để cải thiện chất lƣợng công việc (nêu ngày tháng để soát xét bƣớc phát triển/công việc thực Tham gia khóa đào tạo hội KTV hành nghề năm tới Phát nhu cầu đào tạo để tăng cƣờng hiệu công việc lực để nhân viên đảm nhiệm thêm số nhiệm vụ, cần thiết Đào tạo kĩ mềm kĩ chuyên môn sâu để trở thành trưởng nhóm kiểm toán F- Mục tiêu công việc kỳ đánh giá STT I 1.1 Mục tiêu công việc Mục tiêu công việc Tham gia hợp đồng kiểm toán theo phân công lãnh đạo phòng đạt kế hoạch doanh thu đề phòng II Mục tiêu khác 2.1 Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ 2.2 Đào tạo kĩ mềm để trở thành kiểm toán Hà Nội, ngày 25/05/2015 Ngƣời đánh giá Ngƣời đƣợc đánh giá ... cho nhân viên Công ty 75 3.2.5 Thực trạng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty .77 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán. .. tạo động lực làm việc cho nhân viên - Luận văn có đánh giá mặt ƣu điểm mặt hạn chế công tác tạo động lực cho đội ngũ nhân viên công ty từ thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty. .. tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO Chƣơng 4: Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO CHƢƠNG TỔNG