i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung luận văn ‘‘Hoàn thiện công tác quản trị marketing mix mặt hàng may mặc Tổng Công ty May 10 thị trường Việt Nam’’ công trình nghiên cứu riêng thân tôi, với nỗ lực để vận dụng kiến thức học tập chương trình cao học Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương mại số liệu thực tế thu thập Tổng Công ty May 10 – CTCP Tập đoàn Dệt may Việt nam để hoàn thành luận văn Đồng thời, cam kết luận văn chưa nộp cho chương trình khác Tác giả Phạm Thị Thanh Tâm ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ, tác giả tiếp thu nhiều kiến thức thực tế quí báu bổ ích chương trình đào tạo, quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Marketing - Trường Đại học thương mại, ban lãnh đạo Tổng công ty May 10, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Với tình cảm lòng biết ơn, tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Marketing – Trường Đại học thương mại, đặc biệt PGS.TS Phạm Thúy Hồng dành nhiều thời gian, công sức tâm huyết để hướng dẫn, giúp đỡ tận tình trình tác giả thực luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng công ty May 10, anh chị khối văn phòng, hệ thống cửa hàng, đại lý khu sản xuất Tổng công ty nơi tác giả tiến hành điều tra, khảo sát giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả thu thập thông tin để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tập thể lớp CH20A.QTKD, bạn bè gia đình giúp đỡ tác giả suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Tác giả Phạm Thị Thanh Tâm iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii Tại thị trường nội địa, sản phẩm TCT May 10 chủ yếu tiêu thụ miền Bắc với doanh thu tiêu thụ thị trường chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu nội địa (năm 2014 đạt 102.3 tỷ tương ứng chiếm 87%) Bởi thị trường mức sống người dân cao, thương hiệu May 10 có gần 70 năm hình thành phát triển, có uy tín chất lượng với khách hàng 53 KẾT LUẬN .123 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TCT Tổng công ty CTCP Công ty cổ phần VNĐ Đồng Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới World, Trade, Organisation) GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) ODM Cung ứng sản phẩm trọn gói từ khâu thiết kế (Original Designed Manufacture) TPP Hiệp định thương mại xuyên Thái bình dương (Trans-Pacific Partnership) FTA Hiệp định thương mại tư (Free Trade Agreement) BCĐKT Bảng cân đối kế toán BCTC Báo cáo tài TCHC Tổ chưc hành TSCĐ Tài sản cố định R&D Nghiên cứu phát triển (Research Development) TNDN Thu nhập doanh nghiệp NXB Nhà xuất TGĐ Tổng giám đốc TCKT Tài kế toán KDTM Kinh doanh thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn CBQL Cán quản lý v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các hình thức kiểm tra hoạt động quản trị marketing Error: Reference source not found Bảng 2.1: Tình hình đầu tư vào Tài sản cố định TCT May 10 Error: Reference source not found Bảng 2.2: Cơ cấu lao động TCT May 10 tính đến 31.12.2014 .Error: Reference source not found Bảng 2.3: Kế hoạch doanh thu tiêu thụ sản phẩm May 10 năm 2015 Error: Reference source not found Bảng 2.4 : Kết kinh doanh TCT May 10 năm 2014 Error: Reference source not found Bảng2.5 : Danh sách số nhà cung ứng tiêu biểu TCT May 10 Error: Reference source not found Bảng 2.6: Phân tích điểm mạnh/yếu số đối thủ mạnh .Error: Reference source not found TCT May 10 thị trường nội địa .Error: Reference source not found Bảng2.7 : Ma trận SWOT TCT May 10 – CTCP Error: Reference source not found Bảng 2.8: Doanh thu nội địa theo khu vực TCT May 10 giai đoạn 2012-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.9: Bảng kê tỷ trọng doanh thu áo Sơ mi Veston Error: Reference source not found Bảng 2.10: Chủng loại sơ mi May 10 Error: Reference source not found Bảng 2.11: Biểu giá số sản phẩm Sơ mi May 10 Error: Reference source not found Bảng 2.12: Giá bán số chủng loại Veston theo công nghệ chất liệu Error: Reference source not found Bảng 2.13: Tổng kết quảng cáo truyền hình tháng 9/2014-tháng 3/2015 TCT May 10 Error: Reference source not found Bảng 2.14 Tổng kết quảng cáo báo điện tử, báo giấy, truyền hình 2/3 đến 12/3/2015 .Error: Reference source not found Bảng 2.15 Kết mở rộng đại lý TCT may 10 tỉnh thành nước Error: Reference source not found vi Bảng 2.16 Doanh thu đối thủ cạnh tranh May 10 năm 2012-2014 Error: Reference source not found Bảng 3.1: Mục tiêu tăng trưởng TCT May 10 đến 2020 Error: Reference source not found Bảng 3.2: Một số tiêu đến năm 2020 Error: Reference source not found vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình biến động tài sản nguồn vốn TCT May 10 giai đoạn 2011–2014 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2 Kết sản xuất kinh doanh TCT giai đoạn 2011 – 2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh thu theo khu vực TCT May 10 năm 2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.4 Khảo sát khách hàng mức giá Sản phẩm Veston May 10 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.5: Khảo sát mức độ chi trả cho sản phẩm Veston TCT May 10 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ Khách hàng ghé qua Đại lý TCT May 10 ngày Error: Reference source not found Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ khách hàng biết đến May 10 qua Kênh truyền thông Error: Reference source not found Biểu đồ 2.8: Trình độ nhân viên bán hàng Hệ thống Đại lý TCT May 10 Error: Reference source not found Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ khách hàng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm Sơ mi Veston TCT May 10 Error: Reference source not found viii ix DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ 4P 4C Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty May 10 Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất sản phẩm may mặc TCT May 10 Error: Reference source not found Sơ đồ2.3: Hệ thống phân phối sản phẩm TCT May 10 Error: Reference source not found Sơ đồ 2.4: Quy trình nhập kho nguyên vật liệu, máy móc thiết bị TCT May 10 Error: Reference source not found Sơ đồ 2.5: Quy trình bán hàng cho khách hàng Tổ chức TCT May 10 .Error: Reference source not found Sơ đồ: 2.6: Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing – TCT May 10 Error: Reference source not found Sơ đồ 2.7: Quy trình thực marketing nội địa TCT May 10 Error: Reference source not found x t t t ố t t ố t T ố t T ố t B ì n h B ì n h t h n g t h n g C h a C h a t ố t t ố t K é m K é m Anh/Chị vui lòng cho biết, TCT May 10 có hỗ trợ cửa hàng Anh/Chị? Chi ết khấ u Hỗ trợ g biể n, sở hạ tần g Chính sách khuyến mại Hỗ trợ giao hàng, đổi trả Khác:………………………… Anh/Chị vui lòng cho biết, nhân viên bán hàng cửa hàng Anh/Chị có trình độ nào? T ố t n g h i ệ p T r u n g h ọ c p h ổ t h ô n g T ố t n g h i ệ p C a o đ ẳ n g , đ i h ọ c T ố t n g h i ệ p t r u n g c ấ p S i n h v i ê n v a h ọ c v a l m K h c : … … … … … … … … … … Anh/Chị vui lòng cho biết, tương lai Anh/Chị có muốn tiếp tục trở thành đại lý cho TCT May 10 không? Có Kh ông Anh/Chị vui lòng cho biết đề nghị góp ý với TCT May 10 để TCT hoàn thiện công tác quản trị marketing mix sản phẩm Sơ mi Veston thị trường nội địa? ………………………………………………………………………………… ………………………….…………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Quý đại lý! PHỤ LỤC SỐ 03: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Quí khách hàng! Với mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đồng hành Quý khách hàng chặng đường phát triển, đồng thời hoàn thiện công tác quản trị marketing mix sản phẩm may mặc Tổng Công ty May 10 – CTCP Rất mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến Quý khách hàng sản phẩm thương hiệu May 10 Xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị có biết tới thương hiệu sản phẩm may mặc TCT May 10 – CTCP không? Có Chưa sử dụng Anh/Chị biết tới TCT May 10 – CTCP thông qua phương tiện gì? Bạn bè, người thân Internet phương tiện truyền thông Nhân viên tiếp thị Chuỗi cửa hàng, đại lý giới thiệu sản phẩm TCT May 10 Hội chợ, hội thảo Anh/Chị mua sắm cửa hàng đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm May 10 chưa? Đã Chưa mua có bạn bè người thân Chưa mua Anh/Chị có thường xuyên mua sản phẩm Áo sơ mi Veston Hệ thống cửa hàng, đại lý May 10 không? Sản phẩm Áo sơ mi Sản phẩm Veston L ầ n L ầ n đ ầ u đ ầ u t i ê n t i ê n t h n g / b ộ / l ầ n , t h n g / l ầ n n ă m b ộ / n ă m K h c : … … … K h c : … … … … … … … Anh/Chị đánh chất lượng sản phẩm Veston Sơ mi TCT May 10? Sản phẩm Áo sơ mi Sản phẩm Veston R ấ t R ấ t t ố t t ố t T ố t T ố t B ì n h B ì n h t h n g t h n g K é m K é m Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố quan trọng chất lượng sản phẩm Sơ mi Veston? Sản phẩm Áo sơ mi Sản phẩm Veston C h ấ t C h ấ t 11 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng thân với phát biểu sau Sản phẩm Áo sơ mi Veston TCT May 10? Mức độ 1: Rất không đồng ý Mức độ 2: Không đồng ý Mức độ 3: Bình thường Mức độ 4: Đồng ý Mức độ 5: Rất đồng ý TT Yếu tố Sản phẩm Sơ mi 1 Chất lượng Áo sơ mi Veston Sản phẩm đa dạng mẫu mã màu sắc cho khách hàng lựa chọn Sản phẩm có nhãn mác ghi rõ ràng Chất lượng vải với tỷ lệ ghi nhãn mác Đường may đẹp, êm, phẳng Thông số kỹ thuật đầy đủ Giá sản phẩm Sơ mi Veston Giá tương xứng với chất lượng thương hiệu May 10 Giá thấp so với sản phẩm thương hiệu khác nước Giá thấp so với sản phẩm nhập Hệ thống phân phối Áo sơ mi Veston Điểm bán sản phẩm dễ tìm Cửa hàng mua sắm tiện lợi Chương trình khuyến mại Sản phẩm Áo sơ mi Veston Hình thức khuyến mại phong phú (giảm giá, tặng quà, gói quà…) Đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Thông tin chương trình khuyến mại cập nhật nhanh chóng Cơ sở vật chất đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm Sơ mi Veston Biển hiệu cửa hàng, đại lý dễ Sản phẩm Veston Không gian rộng rãi, khang trang Thanh toán dễ dàng, nhanh chóng Địa điểm để xe, ô tô thuận tiện, an toàn Kỹ tư vấn nhân viên với sản phẩm Áo sơ mi Veston Tư vấn lựa chọn mầu sắc sản phẩm Tư vấn kiểu dáng, thiết kế Tư vấn loại vải theo mùa Thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện, niềm nở Nhân viên giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng Nhân viên ăn mặc lịch sự, gọn gàng Dịch vụ bán hàng Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua điện thoại Dịch vụ đổi, tra hàng nhanh chóng, thuận tiện Dịch vụ cắt gấu quần áo Tư vấn, hướng dẫn cách bảo quản sử dụng sản phẩm 12 Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ cần thiết việc cải tiến yếu tố sau TCT việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng? T T Yếu tố Sản phẩm Sản phẩm Sơ mi Veston 5 Chất lượng Áo sơ mi Veston Giá sản phẩm Sơ mi Veston Hệ thống phân phối Áo sơ mi Veston Chương trình khuyến mại Sản phẩm Áo sơ mi Veston Cơ sở vật chất đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm Sơ mi Veston Kỹ tư vấn nhân viên với sản phẩm Áo sơ mi Veston Thái độ phục vụ nhân viên Dịch vụ bán hàng Theo Anh/Chị Tổng công ty May 10 cần cải thiện yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp để làm hài lòng Anh/Chị? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Quý khách hàng! Chúng cam kết ngày phục vụ tốt để Quý khách hàng hài lòng! ... marketing mix doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng Quản trị marketing mix cho Sản phẩm may mặc Tổng Công ty May 10 – Công ty Cổ phần thị trường Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện Quản trị marketing. .. Công ty May 10 – Công ty cổ phần thị trường Việt Nam làm đề tài Luận văn với mong muốn góp phần nhỏ bé kiến thức góp phần hoàn thiện công tác Quản trị marketing Tổng Công ty tương lai Tổng quan... cứu trực tiếp vấn đề hoàn thiện công tác quản trị marketing hỗn hợp Tổng Công ty May 10 Luận văn Thạc sỹ tác giả có mục đích đối tượng nghiên cứu riêng không trùng lặp với công trình hay đề tài